Zeg Het Met Tag It

Zeg ‘t met Tag-it research 2.0 ARJAN VAN GEEL & MARJA RUIGROK AMSTERDAM, FEBRUARI 2009

Tag-it ontwikkeld uit leerpunten web 2.0

User generated content (deelnemer centraal)

Naast sharen (delen) ook taggen (labelen)

Gelijkwaardigheid: serieus nemen

Het moet ‘fun’ zijn

01 ACHTERGROND TAG-IT

Van test naar onderzoeksontwerp 02 ACHTERGROND TAG-IT

© Anne Jochems

Software ontwikkeling 03 ACHTERGROND TAG-IT +

Sharen nog in ontwikkeling – pilots mee gedaan 04 ACHTERGROND TAG-IT

Hoe werkt het? 05 ACHTERGROND TAG-IT http://www.ruigroknetpanel.nl/producten/instructietagit.html

CASES

Pre pilot en pilot

Learnings pre-pilot (tui)

Taggen = rijk inzicht beleving deelnemer

Begrip ouderen & jongeren ‘Post-it’

Tool moet KISS proof zijn

Niet te lange sessies

Pilot met Postbank (formulieren)

Vergelijk single interviews & Tag-it

Resultaten vergelijkbaar

Meer tags versus doorvragen

Taggen qua inspanning tussen online en

kwalitatief onderzoek in

Uitleg niet in tekst maar in video

06 CASES TAG-IT

REAAL brief lijfrenteverzekering

Hoe begrijpelijk vinden Nederlanders met een lijfrenteverzekering deze informatie van REAAL? Hoe waardeert men de informatie in brief en bijlage en op welke wijze kan deze informatie verbeterd worden?

► Online vragenlijst

Interactieve rapportage

07 CASES TAG-IT

ZIGGO digitale nieuwsbrief

Hoe waarderen Ziggo klanten de digitale nieuwsbrief van Ziggo? Welke onderdelen vindt men interessant, welke niet, en waarom? Hoe aantrekkelijk vindt men de aanbiedingen die Ziggo doet?

Online vragenlijst

► Interactieve rapportage

08 CASES TAG-IT

1%CLUB nieuwe website

Wat vinden Nederlandse consumenten van het nieuwe ontwerp van de 1%CLUB website?

Online vragenlijst

09 CASES TAG-IT

AKN advertenties KRO Magazine

Welke advertentievarianten vindt men aansprekend, welke niet, en waarom? Welke van 4 varianten heeft de uiteindelijke voorkeur?

Online vragenlijst

10 CASES TAG-IT

KPN brief beëindiging WorldLine

Wat vinden zakelijke klanten (MKB) van de brief over de beëindiging van WordlLine? Hoe ‘landt’ de boodschap? Wat zijn positieve en negatieve punten van de brief?

Online vragenlijst

11 CASES TAG-IT

AKN Televizier programma informatie

Wat vinden lezers van de diverse pagina’s met programmainformatie in Televizier (o.a. week- en dagoverzicht, tv tips, film tips)?

Online vragenlijst

12 CASES TAG-IT

ZIGGO brief analoge zenderafbouw

Welke reacties roept de brief over analoge zenderafbouw op, onder abonnees van Ziggo die analoog tv kijken? Wat vindt men van de zenderinformatiekaart en de kortingsbon die als bijlagen bij de brief toegevoegd zijn?

Online vragenlijst

13 CASES TAG-IT

Tag-it onderzoek cijfers

Onder Ziggo klanten:

Ziggo, communicatie over Analoge zenderafbouw : 1000 uitgenodigd, 5 dagen dataverzameling, 273 volledig ingevulde vragenlijsten ( 27% ), 6,9 tags op 5 pagina’s (= 1,4 tags per pagina)

Ziggo, digitale nieuwsbrief : 500 uitgenodigd, 5 dagen dataverzameling, 156 volledig ingevulde vragenlijsten ( 31% ), 9,5 tags op 3 pagina’s (= 3,2 tags per pagina)

Onder algemeen Nederlands publiek:

REAAL, brief over lijfrenteverzekering : 700 + 300 uitgenodigd, 4 + 2 dagen dataverzameling, 105 + 30 ingevulde vragenlijsten ( 14% ), 8,2 tags op 6 pagina’s (= 1,4 tags per pagina)

Zakelijke doelgroep (MKB):

KPN brief 1 (Beëindiging Worldline) : 26 respondenten in Tag-it, 4,8 tags op 5 pagina’s (= 1 tag per pagina)

KPN brief 2 (Onterechte Korting) : 38 respondenten in Tag-it, 6,3 tags op 5 pagina’s (= 1,3 tag per pagina)

14 CIJFERS OVER TAG-IT

AFSLUITING EN DISCUSSIE

Learnings Tag-it

Less is more. Bij méér schermen neemt de respons af.

Goede incentive van belang.

Herhaling (zelfde afbeelding op meerdere pagina’s, met andere vragen) vindt men niet fijn.

Tag-it is een kwalitatieve tool, waak voor een te hoge n. Dit bemoeilijkt ook de analyse.

Reacties van respondenten:

“ Het onderzoek is leuk! Het geven van je mening d.m.v. tags vind ik heel leuk om te doen.”

“ Ik vond dit een leuk onderzoek, het is eens totaal iets anders dan de meeste onderzoeken.”

“ Over het onderzoek: eerst positieve, neutrale of negatieve postits plakken en daarna nog een keertje de vraag wat goed is en daarna wat slecht is was irritant. De eerste keer was genoeg.”

15 AFSLUITING

Inzet van Tag-it voor onderzoek