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L’évolution de la mobilité en France




           Amélioration de                    Développement de la   Développement...
L’arrivée d’un 4ème opérateur
  3 opérateurs historiques :




  Arrivée de Free Mobile début 2012 (au plus tard)


Commer...
Généralisation de la consultation web
via les terminaux mobiles




 Un usage internet en plein essor en 2009 avec la mode...
Etude Ipsos/AFMM 2009

       Chiffres clés
                91% des français de 15 à 50 ans
                possèdent un t...
Les lieux d’usage de l’internet mobile

              59% utilisent leur mobile chez eux

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Les points forts du mobile

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Tendances 2010
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L’iPhone : un rôle moteur pour
       l’internet mobile
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Des chiffres                             77% des téléphones vendus par Orange à
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L’ App Store : plus de 3 milliards de
 téléchargement
Plus de 350 000 applications en 2010 ?


Les utilisateurs d'iPhone e...
L’arrivée de Google avec le Nexus One
2 géants s’affrontent : Apple et Google

•Ecran 3,7 pouces
•Système d’exploitation :...
Part de marché des OS mobiles
                        Une croissance majeure des nouveaux OS



Parts de marché mondiales ...
Un marché hyperconcurrentiel
      L’arrivée de nouveaux systèmes
   Meego : le partenariat Intel / Nokia
   Bada : Le nou...
Market places
                                           Une rythme de croissance accrue pour
    La pré-dominance de l’Ap...
Quels objectifs pour une appli mobile ?

            Accès à l’information de partout et à n’importe quel moment
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                                              SAP et la Mobilité




Sqli Agency, usages & technologies u...
Historique

                                                                  Partner Solution
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Mobilité par SAP
        “Work Independently, Control centrally”


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Mobile infrastructure
 L’évolution du SAP Mobile Engine
 Serveur d’application ABAP + Java

 « Mobile server »:
    Mobile...
Le monde SAP et la mobilité
Applications disponibles (ancienne génération)

  xApp Mobile Asset Management: permet aux tec...
Mobile always connected
 L’environnement Webdynpro, basé sur la plateforme SAP Netweaver qui est
 le standard des projets ...
Mobile always connected



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Mobile by SAP 7.1
 est la plateforme dédiée aux applicatifs mobiles embarqués dans un
 environnement SAP.
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Mobile SAP 7.1 - Architecture
 Architecture ouverte
 Un développement commun pour l’accès aux données
Mobile SAP 7.1 - Openness
 Ouverture au monde extérieure: offrir la possibilité de répondre à l’éventail de
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Partner
 Deux partenaires principaux:




                                SAP et RIM (Research In-Motion)




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Sybase / SAP

 Partenaire pour fournir les applications SAP Business Suite 7 sur un
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Sybase / SAP
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 Symbian
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 Pourquoi une solution spécifique?

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Présentation du projet

           SPIR CRM iPhone

         Par Christophe Scarton
Directeur de la Relation Client chez S...
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Sqli Agency, usages & technologies...
Internet mobile et Réalité augmentée
                            Une dimension essentielle de l’internet mobile en 2009 !
...
Trophée de La
                                                                                 Meilleure Application
     ...
Réalité augmentée mobile




Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
                                              # 44
Exemple de réalité augmentée
envisageable
 Application à destination des forces de production
   Reconnaissance du site de...
Possibilités offerte par les codes 2D




 Permet au shoot, de pouvoir ajouter un    Permet au shoot, de récupérer toutes ...
Comment répondre
       à vos interrogations budget ?

        Projet spécifiques (hors SAP Mobile 7.1)

              Etu...
Références / Mobile SAP / Non-SAP


                                      SPIR – SAP CRM

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OPEN YOUR BRAND ! Un évènement autour de la marque mobile (11 Mars 2010)

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SAP et la mobilité
Retour d’expérience : SPIR CRM
Démo Vidéo
Notre démarche
Pour aller plus loin …

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OPEN YOUR BRAND ! Un évènement autour de la marque mobile (11 Mars 2010)

  1. 1. + + OPEN YOUR BRAND ! Un évènement autour de la marque mobile Groupe SQLi Agency EoZen Sqli Agency, usages & technologies ubimedia #1
  2. 2. + + Sommaire Panorama, chiffres et tendances SAP et la mobilité Retour d’expérience : SPIR CRM Démo Vidéo Notre démarche Pour aller plus loin … SQLI, fournisseur d'innovation - Nom du document #2
  3. 3. + + Panorama : chiffres et tendances Sqli Agency, usages & technologies ubimedia #3
  4. 4. L’évolution de la mobilité en France Amélioration de Développement de la Développement des l’ergonomie des bande passante (3G, offres illimitées terminaux 3G+…) Sqli Agency, usages & technologies ubimedia #4
  5. 5. L’arrivée d’un 4ème opérateur 3 opérateurs historiques : Arrivée de Free Mobile début 2012 (au plus tard) Commercialisation d’offres prépayées et plusieurs forfaits, dont une offre clé 3G Des offres quadruple-play seront également proposées : Internet –TV – Téléphonie fixe – Forfait mobile Marché à faible croissance : Plus de 90 % de la population est déjà équipée La principale opportunité de Free sera la prise de parts de marché par le taux de résiliation des clients de ses concurrents en proposant des offres plus avantageuses.
  6. 6. Généralisation de la consultation web via les terminaux mobiles Un usage internet en plein essor en 2009 avec la modernisation des terminaux, l’arrivée de la 3G+… et de l’iPhone
  7. 7. Etude Ipsos/AFMM 2009 Chiffres clés 91% des français de 15 à 50 ans possèdent un téléphone portable 94% de ces clients mobiles de 15 à 50 ans ont déjà lu ou envoyé un SMS 31% surfent sur l’internet mobile et 51% d’entre eux le font au moins une fois par semaine 60% ont déjà reçu ou envoyé un MMS Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
  8. 8. Les lieux d’usage de l’internet mobile 59% utilisent leur mobile chez eux 35% utilisent leur mobile dans un café ou un restaurant 35% utilisent leur mobile sur leur lieu de travail / en classe ou en cours 32% se connectent via leur mobile dans les transports en commun TNS Sofres 2009 #8
  9. 9. Les points forts du mobile Média de masse Nomade Plus de 90% de la En lien permanent population avec l’utilisateur : française est adaptation des équipée messages selon lieu et moment Personnel Efficace Taux de clic sur les Relation de proximité : bannières pub mobiles contact individualisé et entre 1 et 3% (moins très ciblé de 0,2% sur internet) Sqli Agency, usages & technologies ubimedia #9
  10. 10. Tendances 2010 Smartphones / Mobiles classiques 80% des consommateurs avec un smartphone surfent 60% des consommateurs sur l’Internet mobile avec un mobile classique envoient des SMS 8 applications gratuites sont téléchargées en moyenne 20% des consommateurs par mois sur iPhone surfent un peu sur l’Internet mobile 78% consultent leurs mails et envoient des SMS 98% des possesseurs d’iPhone envoient des SMS Benoît Corbin Président Mobile Marketing Association France Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 10
  11. 11. L’iPhone : un rôle moteur pour l’internet mobile Depuis sa sortie, l’iPhone a généré une augmentation du trafic de l’internet mobile de 33% Google Nexus One BlackBerry Bold 9700 Samsung Player star Nokia HTC Médiamétrie du 17 au 31 juillet 2008 *Étude Tattoo Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 11 # 11
  12. 12. Des chiffres 77% des téléphones vendus par Orange à Noël 2009 ont été des iPhone Orange : 2 millions d'iPhones SFR : Plus de 500 000 Bouygues Telecom : 330 000 * Environ 10% du parc mobile orange 15 à 50% trafic internet mobile 84% des utilisateurs d’un iPhone surfent contre 20% en moyenne nationale Voyages-SNCF fait 3 fois plus de CA sur iPhone que sur les autres terminaux mobiles qui s’explique en grande partie par un accroissement du taux de conversion * AFP – fin 2009 Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 12
  13. 13. L’ App Store : plus de 3 milliards de téléchargement Plus de 350 000 applications en 2010 ? Les utilisateurs d'iPhone et d'iPod touch dans 77 pays à travers le monde peuvent faire leur choix parmi un incroyable éventail d'applications réparties en 20 catégories, telles que : Jeux Sport Economie et entreprise Forme et santé Actualités Voyages… Plus de 125 000 applications en 2009 sur l’App Store Plus de 90% de toutes les applications et jeux coûtent moins de 10$
  14. 14. L’arrivée de Google avec le Nexus One 2 géants s’affrontent : Apple et Google •Ecran 3,7 pouces •Système d’exploitation : Android •Plus léger que l'iPhone (11,5 mm et 130g) •Appareil photo 5 Megapixels •Guidage GPS gratuit •100.000 applications iPhone contre 20.000 pour Android •Plus grande capacité de stockage pour l’iPhone Marché des smartphones : environ 14 % des ventes de mobiles Apple s'est hissé, en trois ans, de 3,4 % à 17,1 % de parts de marché, et talonne, en ventes mondiales, le constructeur de terminaux Blackberry (20,8 % en 2009 ), et Nokia (39,3 %)
  15. 15. Part de marché des OS mobiles Une croissance majeure des nouveaux OS Parts de marché mondiales 2009 2008 Evolution Symbian 46,9% 52,4% -11,7% Research In Motion 19,9% 16,6% +16,6% iPhone OS 14,4% 8,2% +43,1% Microsoft Windows Mobile 8,7% 11,8% -35,6% Google Androïd 3,9% 0,5% +87,2% Source : Gartner - Février 2010 Si Symbian reste leader sur le marché, ses parts de marché mondiales se sont effritées. Microsoft Windows Mobile accuse un fort recul. L’iPhone OS et RIM ont bénéficié de fortes croissances sur l’année 2009 au détriment des 2 acteurs Symbian et Windows Mobile. Le nouvel OS de Google Androïd effectue une percée remarquée
  16. 16. Un marché hyperconcurrentiel L’arrivée de nouveaux systèmes Meego : le partenariat Intel / Nokia Bada : Le nouvel OS Samsung La contre-attaque des acteurs historiques Microsoft Phone 7 Series Symbian version 3 Les opérateurs de téléphonie mobile s’opposent à Apple et Google La WholeSale Applications Community : le partenariat des opérateurs de téléphonie mobile réunis autour de la mise en place d’une plateforme unifiée de vente d’applications pour contrer l’AppStore et l’Androïd Market Place.
  17. 17. Market places Une rythme de croissance accrue pour La pré-dominance de l’AppStore l’Android Market place Selon Gartner, Android occupera la place de 2nd sur le marché des smartphones d’ici fin 2012 avec 18% de PDM, derrière Symbian. Une présence anecdotique des applications sur le Windows Market Place.
  18. 18. Quels objectifs pour une appli mobile ? Accès à l’information de partout et à n’importe quel moment Pour des utilisateurs SAP et non SAP En mode connecté ou déconnecté En permettant une réactivité accrue du traitement de l’information Fournir des services adaptés aux profils métier SAP: commerciaux, administrateurs, techniciens, managers, … Non SAP: consommateurs, partenaires, … Partager l’information de son entreprise De manière sécurisées et ciblées avec ses partenaires (B2B) A l’aide d’une plateforme ouverte (iPhone, Android, Windows Mobile, …) Séduire ses utilisateurs Avec des applications innovantes et intuitives (data push, multi-Touch, géo localisation, …) En facilitant la conduite du changement Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 18
  19. 19. + + SAP et la Mobilité Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 19
  20. 20. Historique Partner Solution Over SAP Mobile 7.1 SAP Mobile 7.1 SAP Mobile Web Dynpro SAP Mobile Infrastructure SAP ME 2004 2006 2008 2010
  21. 21. Mobilité par SAP “Work Independently, Control centrally” APP 1 APP 2 Chaque appareil exécute un client: MI CLIENT Execute les applications https Synchronisation avec Backend Gestion d’une BD locale SAP NetWeaver Application Le serveur gère: Server Monitoring Monitoring Device Mgt Le parc des appareils La connectivité Connectivity Data Sync La synchronisation (Delta ou Full) Déploiement des applications
  22. 22. Mobile infrastructure L’évolution du SAP Mobile Engine Serveur d’application ABAP + Java « Mobile server »: Mobile Application Life Cycle Management (Développer, Déployer, Gérer les applications) Synchronisation des données (Full/Delta) Persistence des données Logging & Trace Gestion des utilisateurs / authentification Sécurité Configuration du client (possibilité d’informer d’une nouvelle version) Support de plusieurs périphériques Console d’administration Application: Focus sur l’interface utilisateur et sur la logique applicative
  23. 23. Le monde SAP et la mobilité Applications disponibles (ancienne génération) xApp Mobile Asset Management: permet aux techniciens itinérants de réaliser leurs activités quotidiennes au niveau de la maintenance d’installations et des interventions sur le terrain de manière déconnectée du système SAP central. xApp Mobile Time and Travel: permet aux employés de gérer leurs déplacement professionnels, les dépenses associées, ainsi que de saisir leur compte rendu d’activité lorsqu’ils sont en dehors des mures de la société sans accès au système central. xApp Mobile Direct Store Delivery: permet à votre équipe livraison et à vos commerciaux de réaliser des transactions directement sur les sites de vos clients xApp Mobile Sales for Handheld: Application pour les forces de ventes.
  24. 24. Mobile always connected L’environnement Webdynpro, basé sur la plateforme SAP Netweaver qui est le standard des projets d’applications web SAP. Les WD offrent des outils de développement (RAD) afin de réaliser des applications connectées à SAP R/3, CRM, SCM, … Cette technologie offre une reconnaissance du terminal connecté et supporté par SAP. Ceci permet d’envoyer l’information en tenant compte des pré-requis de chaque terminal.
  25. 25. Mobile always connected http(s) RFC SAP NetWeaver Application Server html Always Connected - Research in Motion (RIM): xApp Mobile Sales Online xApp Mobile Sales for Laptop
  26. 26. Mobile by SAP 7.1 est la plateforme dédiée aux applicatifs mobiles embarqués dans un environnement SAP. Architecture a été revue pour offrir plus de performances et d’ouverture. Différences avec les versions précédentes: Serveur Java ne fait plus partie du paysage Console d’administration a été revue Middleware complètement revu: Data Orchestration Engine Meilleurs gestions des données / cache Possibilités de préparer les données à envoyer avant la synchronisation: Performance Sécurité: Blocage d’un appareil, Gestion du login, Arrêt de la synchronisation Accès à des données d’un système Tiers Le client peut lancer une synchronisation en tâche de fond Statistiques et alertes pour les administrateurs Monitoring amélioré
  27. 27. Mobile SAP 7.1 - Architecture Architecture ouverte Un développement commun pour l’accès aux données
  28. 28. Mobile SAP 7.1 - Openness Ouverture au monde extérieure: offrir la possibilité de répondre à l’éventail de plateformes mobiles disponibles….
  29. 29. Partner Deux partenaires principaux: SAP et RIM (Research In-Motion) SAP / Sybase
  30. 30. Sybase / SAP Partenaire pour fournir les applications SAP Business Suite 7 sur un ensemble de plateformes mobiles Multi-plateformes (BlackBerry, iPhone, etc…) Sécurité des données Applications supportées par SAP Framework de développement commun Prévu pour Juin 2010 SAP CRM -> Ram UP Mobile CRM App: Windows Mobile, iPhone Accounts/Contacts/Opportunities/Leads/A ctivities/Analytics SAP Business Suite Process Windows Mobile, iPhone, Symbian (Nokia S6) initially Workflow and Alerts, Leave & Travel Request/Approval, Time Recording Plateforme SUP -> Ram UP
  31. 31. Sybase / SAP Native applications for Windows Mobile, iPhone, BlackBerry and Symbian
  32. 32. Solutions Mobile SAP NW Mobile SAP NW Mobile Full Spécifique 7.1 Sybase SAP / Non-SAP SAP Mobile Standard Solutions partenaires « Home Made »
  33. 33. Solution spécifique : REX Pourquoi une solution spécifique? Une architecture « légère » Un déploiement accéléré Une plus grande souplesse sur les développements Utilisation des atouts spécifiques du Mobile (exemple: Ergonomie iPhone)
  34. 34. Présentation du projet SPIR CRM iPhone Par Christophe Scarton Directeur de la Relation Client chez SPIR PresentationSQLIEozen11Mars2010.pptx
  35. 35. + + Notre démarche Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 35
  36. 36. Les 6 steps de notre démarche mobile Conception Conception Initialisation fonctionnelle et Réalisation Recette et Accompagnement ergonomique du projet technique technique déploiement et graphique La conception/réalisation du projet s’appuie sur 6 phases majeures au cours desquelles vous êtes associés et partie prenante pour garantir une application conforme à vos attentes et exigences, puis une pérennité. Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 36
  37. 37. Les 6 steps de notre démarche mobile Conception Conception Initialisation fonctionnelle et Réalisation Recette et Accompagnement ergonomique du projet technique technique déploiement et graphique Définition de la stratégie mobile : Quel objectif ? Quel canal ? Quelles applications ? Quelles fonctionnalités ? Quel(s) cible(s) ? Quel(s) besoins ? Quel accompagnement ? Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 37
  38. 38. Les 6 steps de notre démarche mobile Conception Conception Initialisation fonctionnelle et Réalisation Recette et Accompagnement ergonomique du projet technique technique déploiement et graphique Mise en place des services mobiles : Insister sur l’ergonomie et l’expérience utilisateur qui ont fait le succès d’Apple Produire un design en accord avec votre image de marque et vos cibles Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 38
  39. 39. Les 6 steps de notre démarche mobile Conception Conception Initialisation fonctionnelle et Réalisation Recette et Accompagnement ergonomique du projet technique technique déploiement et graphique Conception et réalisation de l’application : Définir les règles de gestion de l’application Définir les flux d’échanges de données et les modes opératoires (Web Service, API, DOE…) Réaliser l’application dans le respect des standards de conception Web Mobile et Applications mobiles (exemple : guidelines Apple) Déployer l’application (SAP NW Mobile, Sybase, Ad Hoc, etc…) Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 39
  40. 40. Les 6 steps de notre démarche mobile Conception Conception Initialisation fonctionnelle et Réalisation Recette et Accompagnement ergonomique du projet technique technique déploiement et graphique Pérenniser les services mobiles : Faire « vivre » les services mobiles Faire « connaître » les services mobiles Faire « évoluer » les services mobiles Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 40
  41. 41. + + Pour aller plus loin Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 41
  42. 42. Internet mobile et Réalité augmentée Une dimension essentielle de l’internet mobile en 2009 ! Réalité augmentée : Nouvelle façon d’interfacer les flux numériques avec l’utilisateur. Elle se traduit par la superposition d’éléments virtuels sur un environnement réel. Ces applications utilisent les médiums de la photo et de la vidéo, mais peuvent être également implémentées dans l’environnement en lui-même par l’utilisation de projections ou à moyen terme d’hologrammes. Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 42
  43. 43. Trophée de La Meilleure Application L’application Métro Paris iPhone 2009 par le Journal du Net L'application la plus vendue sur iTunes en France en 2009 Application Métro Paris : La réalité augmentée permet de localiser visuellement les stations ou points d'intérêt les plus proches, et d'obtenir la direction vers celle-ci. Une flèche pointe vers la destination et indique une distance qui est automatiquement mise à jour quand vous avancez (avec iPhone 3GS) http://www.metroparisiphone.com/ Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 43
  44. 44. Réalité augmentée mobile Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 44
  45. 45. Exemple de réalité augmentée envisageable Application à destination des forces de production Reconnaissance du site de production Historique des dernières opérations de maintenance Date d’intervention Nom du technicien + coordonnées avec fonctionnalité d’appel direct et/ou d’envoi de mail / SMS Détail de l’intervention Etc.
  46. 46. Possibilités offerte par les codes 2D Permet au shoot, de pouvoir ajouter un Permet au shoot, de récupérer toutes les contact automatiquement dans son carnet informations associées au matériel. d’adresses. Le QR-Code est un code barre 2D / "pictogramme" (matrice de pixels) pouvant contenir plusieurs milliers de caractères alphanumériques : par exemple l’URL d’un site, un numéro de téléphone, une adresse... à rajouter à sa carte de visite. On parle également de "code Datamatrix" ou "flashcode"...
  47. 47. Comment répondre à vos interrogations budget ? Projet spécifiques (hors SAP Mobile 7.1) Etude stratégique : ± 16 à 40 jours Conception/Design/Maquette Application iPhone : de 30 à 85 jours Réalisation/Déploiement Application iPhone : de 50 à 100 jours Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 47
  48. 48. Références / Mobile SAP / Non-SAP SPIR – SAP CRM Pages Jaunes Airbus - Etude d’architecture Mobile NW Alptis – « c-ma-santé » Valéo – Mobile Sales Sqli Agency, usages & technologies ubimedia # 48

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