Panorama, chiffres et tendances SAP et la mobilité Retour d’expérience : SPIR CRM Démo Vidéo Notre démarche Pour aller plus loin …

1. + +
OPEN YOUR BRAND !
Un évènement autour de la marque mobile
Groupe SQLi
Agency EoZen
Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
#1

2. + +
Sommaire
Panorama, chiffres et tendances
SAP et la mobilité
Retour d’expérience : SPIR CRM
Démo Vidéo
Notre démarche
Pour aller plus loin …
SQLI, fournisseur d'innovation - Nom du document
#2

3. + +
Panorama :
chiffres et tendances
Sqli Agency, usages & technologies ubimedia
#3

4. L’évolution de la mobilité en France
Amélioration de Développement de la Développement des
l’ergonomie des bande passante (3G, offres illimitées
terminaux 3G+…)
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#4

5. L’arrivée d’un 4ème opérateur
3 opérateurs historiques :
Arrivée de Free Mobile début 2012 (au plus tard)
Commercialisation d’offres prépayées et plusieurs forfaits, dont une offre clé 3G
Des offres quadruple-play seront également proposées :
Internet –TV – Téléphonie fixe – Forfait mobile
Marché à faible croissance :
Plus de 90 % de la population est déjà équipée
La principale opportunité de Free sera la prise de parts de marché par le
taux de résiliation des clients de ses concurrents en proposant des offres
plus avantageuses.

6. Généralisation de la consultation web
via les terminaux mobiles
Un usage internet en plein essor en 2009 avec la modernisation des
terminaux, l’arrivée de la 3G+… et de l’iPhone

7. Etude Ipsos/AFMM 2009
Chiffres clés
91% des français de 15 à 50 ans
possèdent un téléphone portable
94% de ces clients mobiles de 15 à
50 ans ont déjà lu ou envoyé un SMS
31% surfent sur l’internet mobile et
51% d’entre eux le font au moins une
fois par semaine
60% ont déjà reçu ou envoyé un MMS
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8. Les lieux d’usage de l’internet mobile
59% utilisent leur mobile chez eux
35% utilisent leur mobile dans un café ou
un restaurant
35% utilisent leur mobile sur leur lieu de
travail / en classe ou en cours
32% se connectent via leur mobile
dans les transports en commun
TNS Sofres 2009
#8

9. Les points forts du mobile
Média de masse Nomade
Plus de 90% de la En lien permanent
population avec l’utilisateur :
française est adaptation des
équipée messages selon lieu et
moment
Personnel Efficace
Taux de clic sur les
Relation de proximité : bannières pub mobiles
contact individualisé et entre 1 et 3% (moins
très ciblé de 0,2% sur internet)
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#9

10. Tendances 2010
Smartphones / Mobiles classiques
80% des consommateurs
avec un smartphone surfent 60% des consommateurs
sur l’Internet mobile avec un mobile classique
envoient des SMS
8 applications gratuites
sont téléchargées en moyenne 20% des consommateurs
par mois sur iPhone
surfent un peu sur l’Internet
mobile
78% consultent leurs mails et
envoient des SMS
98% des possesseurs
d’iPhone envoient des SMS
Benoît Corbin Président Mobile Marketing Association France
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# 10

11. L’iPhone : un rôle moteur pour
l’internet mobile
Depuis sa sortie, l’iPhone a généré une
augmentation du trafic de l’internet mobile de 33%
Google Nexus One BlackBerry Bold 9700
Samsung Player
star Nokia HTC Médiamétrie du 17 au 31 juillet 2008
*Étude
Tattoo
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12. Des chiffres 77% des téléphones vendus par Orange à
Noël 2009 ont été des iPhone
Orange : 2 millions d'iPhones
SFR : Plus de 500 000
Bouygues Telecom : 330 000 * Environ 10% du parc
mobile orange
15 à 50% trafic internet mobile
84% des
utilisateurs d’un iPhone
surfent contre 20% en moyenne
nationale
Voyages-SNCF fait 3 fois plus de CA sur iPhone que sur les autres terminaux
mobiles qui s’explique en grande partie par un accroissement du taux de
conversion
* AFP – fin 2009
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# 12

13. L’ App Store : plus de 3 milliards de
téléchargement
Plus de 350 000 applications en 2010 ?
Les utilisateurs d'iPhone et d'iPod
touch dans 77 pays à travers le
monde peuvent faire leur choix parmi
un incroyable éventail d'applications
réparties en 20 catégories, telles que :
Jeux Sport
Economie et entreprise Forme et santé
Actualités Voyages…
Plus de 125 000 applications en 2009 sur l’App Store
Plus de 90% de toutes les applications et jeux coûtent moins de 10$

14. L’arrivée de Google avec le Nexus One
2 géants s’affrontent : Apple et Google
•Ecran 3,7 pouces
•Système d’exploitation : Android
•Plus léger que l'iPhone (11,5 mm et
130g)
•Appareil photo 5 Megapixels
•Guidage GPS gratuit
•100.000 applications iPhone contre
20.000 pour Android
•Plus grande capacité de stockage pour
l’iPhone
Marché des smartphones : environ 14 % des ventes de mobiles
Apple s'est hissé, en trois ans, de 3,4 % à 17,1 % de parts de marché, et talonne,
en ventes mondiales, le constructeur de terminaux Blackberry (20,8 % en 2009 ),
et Nokia (39,3 %)

15. Part de marché des OS mobiles
Une croissance majeure des nouveaux OS
Parts de marché mondiales 2009 2008 Evolution
Symbian 46,9% 52,4% -11,7%
Research In Motion 19,9% 16,6% +16,6%
iPhone OS 14,4% 8,2% +43,1%
Microsoft Windows Mobile 8,7% 11,8% -35,6%
Google Androïd 3,9% 0,5% +87,2%
Source : Gartner - Février 2010
Si Symbian reste leader sur le marché, ses parts de marché mondiales se sont
effritées.
Microsoft Windows Mobile accuse un fort recul.
L’iPhone OS et RIM ont bénéficié de fortes croissances sur l’année 2009 au
détriment des 2 acteurs Symbian et Windows Mobile.
Le nouvel OS de Google Androïd effectue une percée remarquée

16. Un marché hyperconcurrentiel
L’arrivée de nouveaux systèmes
Meego : le partenariat Intel / Nokia
Bada : Le nouvel OS Samsung
La contre-attaque des acteurs historiques
Microsoft Phone 7 Series
Symbian version 3
Les opérateurs de téléphonie mobile s’opposent à Apple et Google
La WholeSale Applications Community : le partenariat des opérateurs de
téléphonie mobile réunis autour de la mise en place d’une plateforme
unifiée de vente d’applications pour contrer l’AppStore et l’Androïd Market
Place.

17. Market places
Une rythme de croissance accrue pour
La pré-dominance de l’AppStore l’Android Market place
Selon Gartner, Android occupera la place de 2nd sur le marché des smartphones
d’ici fin 2012 avec 18% de PDM, derrière Symbian.
Une présence anecdotique des applications sur le Windows Market Place.

18. Quels objectifs pour une appli mobile ?
Accès à l’information de partout et à n’importe quel moment
Pour des utilisateurs SAP et non SAP
En mode connecté ou déconnecté
En permettant une réactivité accrue du traitement de l’information
Fournir des services adaptés aux profils métier
SAP: commerciaux, administrateurs, techniciens, managers, …
Non SAP: consommateurs, partenaires, …
Partager l’information de son entreprise
De manière sécurisées et ciblées avec ses partenaires (B2B)
A l’aide d’une plateforme ouverte (iPhone, Android, Windows Mobile, …)
Séduire ses utilisateurs
Avec des applications innovantes et intuitives (data push, multi-Touch, géo localisation, …)
En facilitant la conduite du changement
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# 18

19. + +
SAP et la Mobilité
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# 19

20. Historique
Partner Solution
Over SAP Mobile
7.1
SAP Mobile 7.1
SAP Mobile Web Dynpro
SAP Mobile Infrastructure
SAP
ME
2004 2006 2008 2010

21. Mobilité par SAP
“Work Independently, Control centrally”
APP 1 APP 2
Chaque appareil exécute un client:
MI CLIENT
Execute les applications https
Synchronisation avec Backend
Gestion d’une BD locale
SAP NetWeaver Application
Le serveur gère: Server
Monitoring
Monitoring Device Mgt
Le parc des appareils
La connectivité Connectivity Data Sync
La synchronisation (Delta ou Full)
Déploiement des applications

22. Mobile infrastructure
L’évolution du SAP Mobile Engine
Serveur d’application ABAP + Java
« Mobile server »:
Mobile Application Life Cycle Management (Développer, Déployer, Gérer les applications)
Synchronisation des données (Full/Delta)
Persistence des données
Logging & Trace
Gestion des utilisateurs / authentification
Sécurité
Configuration du client (possibilité d’informer d’une nouvelle version)
Support de plusieurs périphériques
Console d’administration
Application:
Focus sur l’interface utilisateur et sur la logique applicative

23. Le monde SAP et la mobilité
Applications disponibles (ancienne génération)
xApp Mobile Asset Management: permet aux techniciens itinérants de réaliser
leurs activités quotidiennes au niveau de la maintenance d’installations et
des interventions sur le terrain de manière déconnectée du système SAP
central.
xApp Mobile Time and Travel: permet aux employés de gérer leurs
déplacement professionnels, les dépenses associées, ainsi que de saisir leur
compte rendu d’activité lorsqu’ils sont en dehors des mures de la société sans
accès au système central.
xApp Mobile Direct Store Delivery: permet à votre équipe livraison et à vos
commerciaux de réaliser des transactions directement sur les sites de vos
clients
xApp Mobile Sales for Handheld: Application pour les forces de ventes.

24. Mobile always connected
L’environnement Webdynpro, basé sur la plateforme SAP Netweaver qui est
le standard des projets d’applications web SAP.
Les WD offrent des outils de développement (RAD) afin de réaliser des
applications connectées à SAP R/3, CRM, SCM, …
Cette technologie offre une reconnaissance du terminal connecté et supporté
par SAP. Ceci permet d’envoyer l’information en tenant compte des pré-requis
de chaque terminal.

25. Mobile always connected
http(s) RFC
SAP NetWeaver
Application Server
html
Always Connected - Research in Motion (RIM):
xApp Mobile Sales Online
xApp Mobile Sales for Laptop

26. Mobile by SAP 7.1
est la plateforme dédiée aux applicatifs mobiles embarqués dans un
environnement SAP.
Architecture a été revue pour offrir plus de performances et d’ouverture.
Différences avec les versions précédentes:
Serveur Java ne fait plus partie du paysage
Console d’administration a été revue
Middleware complètement revu: Data Orchestration Engine
Meilleurs gestions des données / cache
Possibilités de préparer les données à envoyer avant la synchronisation: Performance
Sécurité: Blocage d’un appareil, Gestion du login, Arrêt de la synchronisation
Accès à des données d’un système Tiers
Le client peut lancer une synchronisation en tâche de fond
Statistiques et alertes pour les administrateurs
Monitoring amélioré

27. Mobile SAP 7.1 - Architecture
Architecture ouverte
Un développement commun pour l’accès aux données

28. Mobile SAP 7.1 - Openness
Ouverture au monde extérieure: offrir la possibilité de répondre à l’éventail de
plateformes mobiles disponibles….

29. Partner
Deux partenaires principaux:
SAP et RIM (Research In-Motion)
SAP / Sybase

30. Sybase / SAP
Partenaire pour fournir les applications SAP Business Suite 7 sur un
ensemble de plateformes mobiles
Multi-plateformes (BlackBerry, iPhone, etc…)
Sécurité des données
Applications supportées par SAP
Framework de développement commun
Prévu pour Juin 2010
SAP CRM -> Ram UP
Mobile CRM App: Windows Mobile, iPhone
Accounts/Contacts/Opportunities/Leads/A ctivities/Analytics
SAP Business Suite Process
Windows Mobile, iPhone, Symbian (Nokia S6) initially
Workflow and Alerts, Leave & Travel Request/Approval, Time Recording
Plateforme SUP -> Ram UP

31. Sybase / SAP
Native applications for Windows Mobile, iPhone, BlackBerry and
Symbian

32. Solutions Mobile
SAP NW Mobile SAP NW Mobile Full Spécifique
7.1 Sybase SAP / Non-SAP
SAP Mobile Standard Solutions partenaires « Home Made »

33. Solution spécifique : REX
Pourquoi une solution spécifique?
Une architecture « légère »
Un déploiement accéléré
Une plus grande souplesse sur les développements
Utilisation des atouts spécifiques du Mobile (exemple: Ergonomie
iPhone)

34. Présentation du projet
SPIR CRM iPhone
Par Christophe Scarton
Directeur de la Relation Client chez SPIR
PresentationSQLIEozen11Mars2010.pptx

35. + +
Notre démarche
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# 35

36. Les 6 steps de notre démarche mobile
Conception Conception
Initialisation fonctionnelle et Réalisation Recette et Accompagnement
ergonomique
du projet technique technique déploiement
et graphique
La conception/réalisation du projet s’appuie sur 6 phases majeures au
cours desquelles vous êtes associés et partie prenante pour garantir une
application conforme à vos attentes et exigences, puis une pérennité.
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# 36

37. Les 6 steps de notre démarche mobile
Conception Conception
Initialisation fonctionnelle et Réalisation Recette et Accompagnement
ergonomique
du projet technique technique déploiement
et graphique
Définition de la stratégie mobile :
Quel objectif ?
Quel canal ?
Quelles applications ? Quelles fonctionnalités ?
Quel(s) cible(s) ?
Quel(s) besoins ?
Quel accompagnement ?
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# 37

38. Les 6 steps de notre démarche mobile
Conception Conception
Initialisation fonctionnelle et Réalisation Recette et Accompagnement
ergonomique
du projet technique technique déploiement
et graphique
Mise en place des services mobiles :
Insister sur l’ergonomie et l’expérience utilisateur qui ont fait le succès
d’Apple
Produire un design en accord avec votre image de marque et vos
cibles
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# 38

39. Les 6 steps de notre démarche mobile
Conception Conception
Initialisation fonctionnelle et Réalisation Recette et Accompagnement
ergonomique
du projet technique technique déploiement
et graphique
Conception et réalisation de l’application :
Définir les règles de gestion de l’application
Définir les flux d’échanges de données et les modes opératoires (Web
Service, API, DOE…)
Réaliser l’application dans le respect des standards de conception
Web Mobile et Applications mobiles (exemple : guidelines Apple)
Déployer l’application (SAP NW Mobile, Sybase, Ad Hoc, etc…)
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# 39

40. Les 6 steps de notre démarche mobile
Conception Conception
Initialisation fonctionnelle et Réalisation Recette et Accompagnement
ergonomique
du projet technique technique déploiement
et graphique
Pérenniser les services mobiles :
Faire « vivre » les services mobiles
Faire « connaître » les services mobiles
Faire « évoluer » les services mobiles
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# 40

41. + +
Pour aller plus loin
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# 41

42. Internet mobile et Réalité augmentée
Une dimension essentielle de l’internet mobile en 2009 !
Réalité augmentée :
Nouvelle façon d’interfacer les
flux numériques avec
l’utilisateur. Elle se traduit par
la superposition d’éléments
virtuels sur un environnement
réel.
Ces applications utilisent les
médiums de la photo et de la
vidéo, mais peuvent être
également implémentées dans
l’environnement en lui-même
par l’utilisation de projections
ou à moyen terme
d’hologrammes.
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# 42

43. Trophée de La
Meilleure Application
L’application Métro Paris iPhone 2009 par le
Journal du Net
L'application la plus vendue sur iTunes en France
en 2009
Application Métro Paris :
La réalité augmentée permet de localiser visuellement les stations ou points d'intérêt les plus
proches, et d'obtenir la direction vers celle-ci. Une flèche pointe vers la destination et indique
une distance qui est automatiquement mise à jour quand vous avancez (avec iPhone 3GS)
http://www.metroparisiphone.com/
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# 43

44. Réalité augmentée mobile
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# 44

45. Exemple de réalité augmentée
envisageable
Application à destination des forces de production
Reconnaissance du site de production
Historique des dernières opérations de maintenance
Date d’intervention
Nom du technicien + coordonnées avec fonctionnalité d’appel direct et/ou d’envoi de
mail / SMS
Détail de l’intervention
Etc.

46. Possibilités offerte par les codes 2D
Permet au shoot, de pouvoir ajouter un Permet au shoot, de récupérer toutes les
contact automatiquement dans son carnet informations associées au matériel.
d’adresses.
Le QR-Code est un code barre 2D / "pictogramme" (matrice de pixels)
pouvant contenir plusieurs milliers de caractères alphanumériques : par
exemple l’URL d’un site, un numéro de téléphone, une adresse... à rajouter
à sa carte de visite.
On parle également de "code Datamatrix" ou "flashcode"...

47. Comment répondre
à vos interrogations budget ?
Projet spécifiques (hors SAP Mobile 7.1)
Etude stratégique : ± 16 à 40 jours
Conception/Design/Maquette Application iPhone : de 30 à 85 jours
Réalisation/Déploiement Application iPhone : de 50 à 100 jours
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# 47

48. Références / Mobile SAP / Non-SAP
SPIR – SAP CRM
Pages Jaunes
Airbus - Etude d’architecture Mobile NW
Alptis – « c-ma-santé »
Valéo – Mobile Sales
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# 48