• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Utblick Smb 20080523
 

Utblick Smb 20080523

on

  • 758 views

 

Statistics

Views

Total Views
758
Views on SlideShare
749
Embed Views
9

Actions

Likes
1
Downloads
7
Comments
0

2 Embeds 9

http://stage.cordovan.se 8
http://localhost:6666 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Utblick Smb 20080523 Utblick Smb 20080523 Presentation Transcript

    • Utblick 2008-05-23
    • En storm tornar upp
    • . Near WEB 2.0 NFC Communication Field MOBILE 2.0
    • Prometheus
    • Connecting Intelligence Connecting Knowledge Connecting People Connecting Web Sites
    • Web 2.0 och Mobile 2.0 är…
    • Blogs Social Networks !quot;#quot;$ RSS Podcasts Mashups
    • Nja… ..inte riktigt
    • Det är egentligen…
    • En konversation…
    • ..som är faciliterad av…
    • Blogs Social Networks !quot;#quot;$ RSS Podcasts Mashups
    • En konversation mellan…
    • Kunder…
    • Anställda…
    • Investerare…
    • Ett nytt mediaklimat
    • 81% av svenska folket retar sig på TV-reklam* *Sveriges reklamförbund
    • Traditionell reklam fungerar inte på samma sätt längre...
    • Ombytta roller
    • Konsumentmakt Sveriges mest inflytelserika litteraturforum.
    • Konsumentmakt Den mest uppmärksammade “reklamen” för en av världens största låstillverkare.
    • Konsumenterna pratar om oss också...
    • Konsumentmakt Nej till reklam. Konsumenterna vill själva bestämma när och hur de konsumerar media. Vi har inte längre samma kontroll över det publika samtalet om oss.
    • På Internet handlar det inte om att vara först eller störst...
    • ...det handlar om att vara bäst.
    • Google kom från ingenstans och sopade banan med konkurrenterna, utan en krona i marknadsföring.
    • hitta.se har har på ett fåtal år gått om sin “storebror” eniro.se, med en bråkdel av deras marknadsföringspengar.
    • prisjakt.com ligger och nosar i hälarna på pricerunner, trots obefintlig marknadsföring.
    • “Big will not beat small anymore. It will be fast beating big”. Rupert Murdoch, 2007
    • Den nya generationen...
    • Den digitala generationen är redan här och de upplever sin vardag och verklighet genom nya kanaler.
    • Det här är inte vardagsbanken längre...
    • Det här är vardagsbanken.
    • Mer och mer av vår vardag hanteras genom digitala gränssnitt
    • IP-telefoni MP3-spelaren Bredband Fildelning Mobilt Internet Digitalkameran Sociala nätverk & verktyg
    • Ju mer våra konsumenter använder digitala tjänster, desto mer växer kraven på bättre tjänster.
    • Välkommen till den nya marknaden för digitala applikationer! Omsättning 2006: 47 miljoner USD Beräknad omsättning 2009: 430 miljoner USD Källa: IDC Nordic 2007
    • äns ter? siel la tj Finan
    • Paketera & förenkla Konsumenterna vill ha smarta tjänster. Om inte vi utvecklar dem, så gör andra det.
    • Vad blir succéer på Internet?
    • Communities Sök Handla Dating Visa Mötes- Dela Networking Verktyg Spara platser Räkna Forum Läs Se Virtuella världar Rekommendera Lyssna MÄNNISKORNA INNEHÅLLET
    • Mötes- Verktyg platser
    • Vad är webb 2.0?
    • Definition: Användaren ska själv kunna vara med och bidra till sajtens innehåll. Användaren ska kunna ha kontroll över sin information. Designen ska vara fyllig, interaktiv och användarvänlig. Exempel: Youtube, Flickr, Wikipedia, Del.icio.us KÄLLA: wikipedia.com
    • I en webb 2.0-lösning deltar konsumenter aktivt i mötet med företagets produkter och tjänster på ett sätt som adderar värde och innehåll till tjänsterna och produkterna.
    • A fool with a tool is still a fool.
    • Vad är hemligheten bakom webb 2.0?
    • 1. Skapare 1% startar/skapar aktivitet 2. Deltagare 10% svarar, utvecklar och deltar 1. aktivt 2. 3. Konsumenter 100% drar nytta. 3. Källa: McKinsey
    • Site: www.youtube.com Info: 2-5 % lägger upp filmer. 10-20% kommenterar, skickar vidare, betygsätter. 100% kollar på filmer.
    • Site: www.wikipedia.org Info: <10 % lägger upp information. 10-20% redigerar och uppdaterar. 100% drar nytta av innehållet.
    • “Webb 2.0-ekonomi”
    • e-business KÄLLA: Andreas Wigend, 2007 1997 2005 2008
    • e-business Exempel: E-business. Transaktion mellan konsument och företag. KÄLLA: Andreas Wigend, 2007 1997 2005 2008
    • me-business e-business KÄLLA: Andreas Wigend, 2007 1997 2005 2008
    • e-business Exempel: Me-business. Erbjudande baserade på kundens beteende. KÄLLA: Andreas Wigend, 2007 1997 2005 2008
    • we-business me-business e-business KÄLLA: Andreas Wigend, 2007 1997 2005 2008
    • we-business me-business e-business Exempel: We-business. Konsumenten blir en del av affären. KÄLLA: Andreas Wigend, 2007 1997 2005 2008
    • Idag finns det färre trösklar för att starta upp framgångsrika tjänsteföretag.
    • Historia, tradition & storlek är inte längre lika hållbara argument i “förtroendebranschen”.
    • Site: prosper.com Info: Peer-to-peer lånesite
    • Site: zopa.com Info: En av världens första peer-2-peer lånesiter. Eller som man säger på BBC NEWS: “It cuts out the banks and middlemen”
    • Traditionella företag börjar också förstå fördelarna med “We-business”, med goda resultat.
    • plats: ha ndels på e- 400% one r funkti + iala Soc ljning Me rförsä
    • : o cess & D-pr dR sera +60% b a ine , onl Öpp ne vitet 45% ukti te + Prod ssra Su cce
    • ss: roce iR& D-p , PR & . a in erna ku nd kare kling esö tvec b Bjud tals ljon produkt u Mi t ko nkre
    • Vad skiljer traditionella företag från de nya?
    • + kunskap + paketering + erfarenhet + snabbhet + produkter + kundcentrerad - paketering Traditionella “Nya” organisation - snabbhet företag företag - kunskap - kundcentrerad - erfarenhet organisation - produkter
    • Utmaning/möjlighet Det nya traditionella företaget + kunskap + erfarenhet + produkter + paketering + snabbhet + kundcentrerad organisation
    • Kundorienterad organisation Öppna upp en dialog med kunden. Utveckla processer för att snabbt kunna agera utifrån kundbehov.
    • Customer Service is the new marketing! Andreas Wigend, 2008
    • Inspiration Innovativa sätt att möta kundbehov med digitala tjänster
    • Site: bankofamerica.com/keepthechange Info: Låter kunden göra små insättningar på sitt sparkonto vid varje inköp. Dundersuccé i USA med 3 miljoner nya sparkonton på 2 år.
    • Site: iowweyou.co.uk Info: Planeringsverktyg för kompisgäng, resesällskap, studenter osv. Håller reda på vem som är skyldig vem pengar och lägger upp en plan för hur det ska betalas tillbaka.
    • Site: mint.com Info: Ger användaren en total överblick av sin ekonomi, hur kostnaderna fördelas på olika områden över tid samt förslag på hur man kan sänka kostnaderna.
    • Site: expensr.com Info: Verktyg för att få kontroll över sin ekonomi. Möjlighet att jämföra sina utgifter med andra människor i liknande livssituation.
    • Site: buxfer.com Info: Synkronisera dina konton och kreditkort automatsikt på ett ställe. Total kontroll över ekonomin med access via mobilen.
    • Site: lendingclub.com Info: Den första peer-2-peer lånesite som har utnyttjat Facebooks gränssnitt för att stödja finasiella transaktioner
    • Hur jobbar vi?
    • INFÅNGARE KÖPHJÄLP AVSLUT SERVICE Nå kunden med Hjälp kunden att Ge kunden möjlighet Hjälp kunden innan rätt budskap vid fatta rätt beslut. att avsluta på det sätt de vet att de rätt tillfälle. kunden vill. behöver det.
    • Case – Blocket ”Att nå kunden med rätt budskap vid rätt tillfälle”
    • • Vid byte av budskap och budskap närmare avslut - en tredubbling av antal klick • Fler klick, fler ansökningar om lån
    • Case – Köphjälp/verktyg ”Att hjälpa kunden att fatta rätt beslut”.
    • Avslutningsvis...
    • Vi kan inte vänta på det här...
    • Bank Checklista för tjänsteutveckling
    • Vi måste ta framtiden i egna händer
    • Checklista för tjänsteutveckling
    • Strategiska frågeställningar Externt • Påverkas vi av denna utveckling? • Vad är det som påverkar oss mest? • Hur kommer detta att påverka oss; - Erbjudanden? Produkter? Marknadsföring etc? • Vilka är våra största möjligheter? • Vilka är våra största hinder? Internt • Stödjer vår marknadsposition, affärsidé och varumärke en eventuellt snabbare förflyttning mot web 2.0? • Finns det ett internt perspektiv? - Exempel på användningsområden? Vad borde vi göra först av allt?
    • TACK!