危機處理
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危機處理 Presentation Transcript

  • 1. 危機小組的架構、成員的角色及職責
  • 2. 危機小組的架構 資料來源: 《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》
  • 3. 香港扶幼會許仲繩紀念學校 危機小組的架構
  • 4. 危機處理組長
    • 1. 校長:黃校長
    • 2. 校務主任:周啓聯
    • 3.    訓導主任:盧少權
    • 4.    學務主任:李子權
    • 5.    行政助理:林麗麗
    • 角色
    • 領導成員,制訂危機處理的計劃。
    • 作出有關危機處理的重要決定。
    • 監察及協調危機處理事宜。
    • 職責
    • 核實消息的真偽,如有需要,聯絡當事人的家屬及警方。
    • 與校長保持密切的聯繫,商討介入工作的安排。
    • 聯絡教育局或其他機構,尋求支援。
    • 召集小組成員,啟動危機處理的程序。
    • 與教職員聯絡人商討給予教職員的支援。
    • 與家長聯絡人商討給予家長的支援。
    • 統籌對傳媒的回應。
    • 危機過後,就危機應變計劃進行檢討。
  • 5. 敎育心理學家 / 學校社工
    • 1. 教育心理學家:陳惠珍姑娘
    • 2. 社工:司徒姑娘、曹姑娘
    • 角色
    • 對學校危機處理提供專業意見及支援。
    • 職責
    • 對學校在評估危機事件的影響、訂定應變計劃及對外溝通方面, 提供專業意見及支援。
    • 為教職員進行緊急情緒支援。
    • 為有需要的學生及教職員提供即時的個別或小組情緒輔導, 並協助學校安排適當跟進服務。
    • 準備教師進行特別班主任課。
  • 6. 扶幼會 / 教育局 / 敎職員聯絡人
    • 1. 校務主任: 周啓聯
    • 2. 書記:范玉書
    • 3. 學生事務助理:梁雅婷
    • 4. 校務組成員:詹燕玲 / 葉詩韻
    • 5. 校車司機:陳仕明
    • 角色
    • 協調為教職員所提供的支援。
    • 職責
    • 備存並分發電話聯絡網及有關表格, 並啟動其運作。
    • 安排及協助校長主持教職員會議。
    • 為教職員更新有關危機事件的資料。
    • 在進行特別班主任課之前,安排人手支援有需要的班主任。
    • 準備及分發特別班主任課的材料。
    • 留意特別班主任課的進行,在需要時安排協助。
  • 7. 家長聯絡人
    • 1. 社工:司徒姑娘、曹姑娘
    • 2. 各班主任 :
    • 角色
    • 協調為當事人家屬提供的支援。
    • 協調與其他家長的溝通。
    • 職責
    • 聯絡當事人的家屬, 並為家屬提供善後的支援。
    • 聯絡受事件影響的學生家長。
    • 準備及分發家長通告。
    • 安排解答家長的疑問, 如有需要,舉行家長簡報會。
    1A :周啓聯 1B : ( 趙炯輝 ) 2A :葉詩韻 2B :詹燕玲 2C :鄺慶堂 2D :韓健生 3A :李子權 3B :李佩玲 3C :曾勁波 3D :鄭宏璋
  • 8. 傳媒 / 社區聯絡人
    • 1. 學務主任:李子權 2. 中文科主任:李佩玲 3. 英文科主任:黃碧玲
    • 4. 書記:陳娟霞 5. 外籍教師: NET 6. 普通話教師:金濤
    • 7. 資訊科技主任:譚文輝 8. 資訊科技員:葉恆達
    • 9. 大門守衛:陳萬福、花姐、華姐 10. 車閘守衛:黎耀滿
    • 11. 天台守衛:董華 12. 總務主任:張耀文
    • 角色
    • 協調校外資源, 為學校、教職員及學生提供支援。
    • 職責
    • 備存社區有關資源一覽表。
    • 熟悉區內不同機構的服務及轉介程序。
    • 與教職員聯絡人、家長聯絡人、學校社工及教育心理學家商量是否需要尋求外界的支援。
    • 轉介 / 協助轉介有需要的學生、教職員或家長,尋求校外適當的支援服務。
    • 作出轉介後與有關的機構保持聯絡,以便在校內作出適當的配合及跟進支援工作。
  • 9. 校園秩序
    • 1. 訓導主任:盧少權
    • 2. 級訓導:黃碧玲、吳偉廉 3. 專責小組:趙麗嫦、鄭國樑、陳偉傑
    • 4. 活動組主任:郭忠貞 5. 其他學習經歷主任:程健雄
    • 6. 地下守衛:黃俊傑 7. 二樓守衛:陳慧琴
    • 8. 三樓守衛:楊佩青 9. 四樓守衛:楊秀容
    • 10. 五樓守衛:胡曉平 11. 六樓守衛:董華
    • 角色
    • 支援學校危機處理, 特別在輔導師生及家長方面的工作。
    • 職責
    • 與其他外援分工合作, 為有需要的學生及教職員, 安排或進行緊急輔導, 並協助轉介適當的跟進服務。
    • 協助教師進行特別班主任課。
    • 協助為教職員所進行的情緒輔導。
    • 協助為家長所提供的支援。
  • 10. 校園危機 Role Play :(建議) 情境、角色分配及場地佈置
    • 簡介: 二甲班陳大文 ( 工作員負責 ) 同學在英文默書時被發現作弊。轉堂時老師通知陳大文放學後要即日留堂處理和補默。轉堂後他仍伏在檯上保持沈默。當老師要求他坐好的時候,他突然情緒激動衝出課室。他大哭大叫並坐在四樓樓梯的窗邊上說要跳下去。
    • 情境處理 : 陳大文在四樓樓梯的窗邊嚷著要死,在場老師及其他教職員按所知的情境即時處理,最後陳大文從四樓跳下,各老師在混亂中收搭當下場面。最後救護員抵達操場,將傷者抬走,記者亦衝入學校進行突發採訪。
    • 角色分配 : 每名教職員分派不同角色,並按據角色指引以投入角色及當時情境。角色包括二甲、二乙班老師及學生 ( 除主要角色由工作員負責 ) 、在操場上體育課的學生及老師,在教員室休息的老師、在校務處及校長室辦公的書記及校長、在門口及樓層當值的校役,更有觀察員按指引觀察摸擬遊戲的流程。
  • 11. 【處理學童自殺 / 因故死亡程序】 自殺死亡 / 因故死亡(在校內發生) 危機處理小組運作 􀃐 封鎖現場 􀃐 召救護車及通知警方處理 􀃐 聯絡家長 􀃐 通知扶幼會校監、教統局分區教育主任 􀃐 通知教育心理學家作緊急支援 􀃐 向全校師生講述事件經過 􀃐 輔導目睹事件經過引致情緒不安的教師及相關同學 􀃐 應付及接待傳媒、處理家長查詢 􀃐 擬發家長信及新聞稿
  • 12. 《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》
  • 13. 《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》
  • 14. 一、核實資料
    • 在得悉有學童懷疑自殺後, 學校應循警方等可靠途徑,核實消息的準確性, 並即時從學生檔案及透過熟悉該學生的教師, 蒐集有關該學童的基本資料、在校表現及社群關係, 以便對事件的影響進行初步評估, 作為跟進工作的參考。
    《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》
  • 15. 二、通知校監及區域敎育服務處
    • 校長須將事件通知學校的校監或所屬辦學團體的指定負責人。另一方面, 亦須盡快通知區域教育服務處的學校發展主任, 以便教育局安排適當的支援, 例如派出教育心理學家協助危機小組制訂應變計劃, 並為教職員及學生提供輔導。
    《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》
  • 16. 三、危機小組緊急會議
    • 在蒐集有關懷疑自殺學生的資料後, 學校應盡快召開危機小組會議, 通知組員有關事宜, 及澄清其他途徑所得資料的真確性。學校也適宜在會議上處理組員對事件不同的情緒反應, 以免影響日後危機介入工作的成效。小組需擬定危機處理計劃、執行時間、步驟及分工等。
    《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》
  • 17. 危機小組緊急會議議程
    • 一、提供有關事件最新資料。
    • 二、評估事件對學生、教職員、家長及社區的影響。
    • 三、評估尋求外援或社區資源的需要。
    • 四、釐定危機處理工作的規模、範圍、對象及各項工作的負責人︰
    • ‧ 回應傳媒的查詢及報導並安排接見傳媒;
    • ‧ 處理警方的查詢⎯⎯安排家長或老師陪同學生與警方人員面談;
    • ‧ 探訪死者的家庭;
    • ‧ 處理一般家長及外界查詢;
    • ‧ 準備宣布同學死訊的講稿:
    • - 供校長向學生宣讀;
    • - 供教職員回應外間查詢。
    • ‧ 支援學生
    • - 向全校 / 部分受影響級別簡報事件 ;
    • - 決定簡報的形式, 例如由班主任向各班宣布或在禮堂集會;
    • - 安排場地;
    • - 安排特別班主任課;
    • - 安排輔導人員接見及識別受事件困擾的學生。
    • ‧ 準備召開教職員大會。
    《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》
  • 18. 四、聯絡支援機構
    • 學校遇到危機事故, 應立即向學校社工、教育局或駐校的教育心理學家尋求緊急支援, 倘若學校估計事態嚴重, 會廣泛影響校內師生, 可尋求更多外援。學校社工可以動員所屬組織的其他社工。有些社會服務機構更設有心理服務, 在危急時候可為學校提供額外的支援,學校最好能先向有關機構了解情況。有駐校教育心理學家服務的學校,亦應盡快聯絡該心理學家, 尋求協助。
    《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》
  • 19. 五、召開敎職員大會及情緖支援
    • 擬訂了危機處理計劃之後, 校長應立即召開教職員大會, 目的是要向校內所有教職員交代有關事情; 澄清所得資料的真確性; 解答他們對事件的疑問; 解釋危機處理小組所擬訂的應變計劃; 並就教職員的意見對應變計劃作出適當的修訂。會議必須能落實執行的時間、步驟及分工等。學生身亡會對教師造成不同程度的情緒衝擊, 故會議在落實分工後, 必須預留時間讓教職員分享想法和感受, 疏導他們的情緒。對於情緒受到嚴重困擾的教師, 校長應安排其他教師替代他們的工作, 及尋求社工或心理學家的協助, 提供即時情緒輔導, 並因應個別教職員的需要, 考慮校外跟進輔導服務。
    《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》
  • 20. 敎職員大會議程
    • 一、宣布事件及校方立場。
    • 二、澄清事實, 解答疑問。
    • 三、修訂及落實應變計劃:
    • ‧ 討論危機小組所擬定的應變計劃;
    • ‧ 落實執行時間、步驟、分工及負責人。
    • 四、準備班主任課
    • ‧ 解釋內容及重點;
    • ‧ 為有需要的老師提供支援。
    • 五、穩定教職員情緒
    • ‧ 以分組形式, 由社工或心理學家帶動, 分享想法及感受, 協助疏導情緒;
    • ‧ 識別情緒嚴重受困的教職員;
    • ‧ 會後安排跟進支援。
    《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》
  • 21. 危機事故─ ─ 敎師備忘錄
    • 一、在當天上課之前盡量取得所有的有關資料。
    • 二、作好聆聽及支持學生的心理準備。
    • 三、鼓勵學生在有需要時, 要尋求協助, 並告知求助的途徑及通知學生輔導服務的資料。
    • 四、在任何可能的情況下, 控制流言的散播。
    • 五、留意任何情緒低落的學生。
    • 六、列出你認為有需要交由危機處理小組處理或跟進的學生名單。
    • 七、如果你認為班上大部分學生都因為目睹意外事件, 或處身意外事件而受到影響, 請通 知危機小組, 協助你處理有關學生的情緒問題。
    • 八、出席當日教職員會議及課後檢討會, 提供或取得有關的資料。
    • 九、盡可能出席為教職員而設的情緒支援服務。
    • 十、將任何傳媒的問題交給校方發言人。
    • 十一、根據正常規則處理任何缺課或早退的請求, 直至接到另行通知為止。
    • 十二、如果受影響的學生數目龐大, 可以考慮延遲測驗或考試。
    《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》
  • 22. 六、學生支援
    • 向學生宣布同學死亡的消息:在危機處理籌備工作完成後, 學校應盡快通知學生有關事件, 減少同學間散播謠言或胡亂揣測的機會。延遲通知也可能令部分學生誤會校方對事件漠不關心, 加劇負面的情緒反應。
    • 在一般情況下, 最好由校長以集會的形式( 如全校、全級或全班) 向學生宣布有關消息,要避免運用中央廣播的形式。宣布的內容應盡量簡單直接,避免描述死亡的細節,以免產生不必要的恐懼或模仿的行為。在保持不批判態度的同時,也要避免把事情美化。校長需簡單地解釋校方正進行及準備進行的工作, 然後陳述簡短的悼辭。
    《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》
  • 23. 七、處理傳媒採訪
    • 危機事件發生後, 要盡快主動發布消息, 因為沉默並不能制止傳媒的報導。懂得有效處理傳媒採訪, 可以把謠言滿天飛的混亂情況扭轉為正面和健康的訊息交流。
    《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》
  • 24. 八、家長溝通及支援
    • 慰問死者家屬:校長或學校的代表可聯同學校社工, 以及死者的班主任, 前往探訪死者的家人, 以表示深切的慰問及協助安排所需支援。事前校方需要留意各人的情緒是否能應付是次探訪, 或會否被外界認為與事件有關, 必要時可安排其他教師代表。
    《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》
  • 25. 九、危機介入工作後的檢討會議
    • 學校應在首天的工作結束前, 召開全體教職員會議, 檢討當天危機處理的安排及果效。會議中可請各教師簡報學生對事件的反應, 並提醒教師受困擾的學生的特徵, 以識別需要進一步支援的學生, 並討論短期的跟進計劃, 在完成以上危機處理工作後, 亦需要針對危機事故與教職員討論及訂定長期跟進計劃。
    《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》
  • 26. 十、危機應變檢討
    • 就整套危機應變措施的事後檢討, 學校可用問卷方式向教職員收集意見, 在一至兩個星期內, 分析問卷結果, 改善應變措施及跟進工作, 提升校方處理危機的效能。
    《參考資料: EDB 學校危機處理 4/2005 》