1. Código:TLL-
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER S31-001
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Fecha: 04-04-08
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad".
Sistema de Gestión Página: 1 de 2
de Calidad Taller: Semana 3.1
Taller Semana 3. Requisitos e Interpretación de la
Norma Internacional ISO 9001:2008.
Datos del Aprendiz
Nombres y Apellidos Johanna Martínez, Jennifer Osorio
Código Curso 20134
Documento de Identidad
Ponderación: Este taller tiene un valor de 60 puntos.
Forma de envío:
El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA3-TALLER 3.
Descripción del Taller:
Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de
Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el
cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, para ello usted como
responsable del proceso de calidad en esta fase iniciará con el estudio de la norma e
interpretación de la misma en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto
podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrá aplicar en su empresa en
los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollo las siguientes actividades.
1. Elabore un mapa mental o conceptual donde explique dos capítulos de la norma
ISO9001:2008, adjúntelo en este documento, recuerde que los capítulos de la norma son 4, 5,
6, 7 y 8.
ADJUNTAR MAPA CONCEPTUAL AQUÍ
2. En la siguiente tabla encontrarás 6 numerales de la norma ISO9001:2008, para cada uno de
ellos debes redactar: ¿Cómo la empresa lo debería cumplir? Ó ¿Cómo lo esta cumpliendo
actualmente, si es que lo está haciendo?. Para esto debe nombrar los procedimientos,

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documentos, registros, manuales, planes de acción, etc., que deberían diseñarse o se tienen
actualmente.
No olvide antes de diligenciarla leer muy bien el material de estudio y de apoyo, al igual
que las observaciones (*) y (**).
Numeral de la norma
¿Redacte cómo daría o da cumplimiento a este numeral? (**)
ISO 9001 (*)
4.2.3 Control de
Documentos Para cumplir esta parte la empresa debe tener un lugar donde se
guarden los documentos y se mantengas controlados para que no se
pierda ninguna información importante, este lugar puede ser llamado
archivo.
4.2.4 Control de
Registros
El control de registros se puede llevar a cabo con una base de datos,
estilo forecast, en este se van a planillar los registros de todos los
movimientos de la empresa que en este caso es un hotel. Como salida
y llegada de clientes.
O siendo otro el caso se puede implementar también para mantener
registrados todos los movimientos del hotel,
8.2.2 Auditoría
Interna Para aplicar la auditoria se podría llevar un control interno de las
cuentas de la empresa se llevaría también un examen comprensivo de
la estructura de una empresa, en cuanto a los planes y objetivos,
métodos y controles, su forma de operación y sus equipos humanos y
físicos.
8.3 Control del
Producto No Cuando el producto no llena los requerimientos de un cliente, se
Conforme convierte en un producto no conforme para la empresa, y pasaría a ser
por decirlo de alguna forma una perdida de dinero, con estos producto
lo que se podría hacer es usarlo como regalo y buscar la forma de
recuperar el dinero invertido.
8.5.2 Acción
Correctiva
La acción correctiva se puede usar en el caso de que no se cumpla

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algo de la norma, hacer todo lo posible por corregirlo ya sea por parte
de un empleado de la empresa, o por parte de toda la empresa.
8.5.3 Acción
Preventiva La acción presentida se llevaría acabo, con los planes contra riesgos
por ejemplo, ahí se esta previniendo daños perdidas que se puedan
ocasiones por un terremoto por ejemplo,
(*) No olvide que los numerales anteriormente descritos corresponden a los 6 procedimientos
mandatorios que establece la norma NTC ISO 9001:2008.
(**) Si no esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las
actividades que emprenderá para dar cumplimiento a este requisito.
(**) Si esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las actividades
que se están realizando en la empresa que labora (o se deberían realizar) para evidenciar o dar
cumplimiento a cada requisito.
3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta segunda
semana sobre la temática relacionada con “Requisitos e Interpretación de la norma
ISO9001.2008”.
Lo que aprendí con este taller es que hacer que se cumplan las
normas en una empresa es muy importante, y también es igual de
importante los pasos que uno siguió para que esta se cumpliera y se
aplicara correctamente en todas las áreas.