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    Ntsh 004 Ntsh 004 Document Transcript

    • NTSH 004 ATENCION EN EL AREA DE CONCERJERIA, DE ACUERDO AL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Por: Dorley Johanna Martínez Castaño Jennifer Eliana Osorio Luisa Tabares Daniela Remires Formato de Evaluación ITEM A EVALUAR SI NO El conserje maneja buena presentación personal y conoce el protocolo de servicio. Maneja bien las técnicas de comunicación con los clientes. Utiliza el lenguaje técnico perfectamente y lo aplica en los casos necesarios. Esta siempre presente para la solución de problemas en los que el pueda intervenir con el cliente. Conoce las normas de control, y seguridad del hotel a la perfeccion. Maneja el idioma ingles, y le es fácil comunicarse con los clientes extranjeros