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Manales de procedimientos de las ntsh
 

Manales de procedimientos de las ntsh

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    Manales de procedimientos de las ntsh Manales de procedimientos de las ntsh Document Transcript

    • NTSH 001<br />Dorley Johanna Martínez<br />Luisa Tabares<br />Daniela Ramírez<br />Jeniffer Osorio<br />OBJETIVO: Esta norma proporciona los requisitos para organizar el inicio y cierre de actividades y operar equipos y elementos de trabajo de acuerdo con los parámetros definidos en los establecimientos de alojamiento y hospedaje.<br />PROCEDIMIENTOS: <br />
      • Tener precaución de que el personal del turno anterior haya entregado todo en orden
      • Verificar que todos los aparatos electrónicos del establecimiento este en perfecto estado
      • Asegurarse del buen funcionamiento de la higiene del hotel
      • Asegurarse de que le personal del hotel siempre lleve una buena presentación personal
      • El personal debe estar capacitado y preparado para reaccionar ante cualquier anomalía
      • Entregar un informe detallado de cualquier anomalía que se presente en el hotel
      • Asegurarse que el personal del hotel de seguridad cumpla con sus funciones asignadas
      NTSH 002<br />ESTABLECIMEINTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE <br />INFORMACION CLIENTES, ATENCION DE SUGERENCIAS Y RECLAMOS, DEACUERDO A POLITICAS DE SERVICIO <br />PROCEDIMIENTOS:<br />
      • Brindar capacitación al personal , para que en caso de alguna situación o reclamo , sea competente a la hora de resolver los inconvenientes
      • Atender rápidamente el motivo de la queja o reclamo para evitar problemas repetitivos
      • Prestarle al cliente toda la atención necesaria para su satisfacción
      • Brindar una buena actitud frente a cualquier queja o reclamo
      • Dar a conocer las quejas y reclamos a los diferentes compañeros para así poder mejorar y evitar nuevamente anomalías
      • El manejo de idiomas es primordial a la hora de estar frente al cliente y recibir sus inquietudes para así manejar adecuadamente la situación
      • Debe manejar un alto nivel de conocimiento en el turismo en la zonas , sus alrededores y lugar de esparcimiento recreativo
      • Las relaciones interpersonales a nivel de trabajo deben ser impecables para no molestar al grupo al hotel y a los huéspedes
      NTSH 003<br />Esta norma proporciona los requisitos para ofrecer productos y servicios dando respuesta al cliente, realizar check in, check out de huéspedes y reservar habitaciones de acuerdo con procedimientos definidos en los establecimientos de alojamiento y hospedaje<br /> PROCEDIMIENTOS: <br />
      • Verificar que el personal encargado de realizar el check in y check out desarrolle todas las habilidades para llevar a cabo este proceso
      • Asegurarse que le recepcionista no desvié sus funciones en actividades de entretenimiento personal
      • El personal encargado de la recepción debe estar capacitado y preparado para atender cualquier duda en reserva entrada y salida del establecimiento
      • Manejar buena información en las reservas realizadas , para así evitar inconvenientes o que el hotel llegue a perder a un cliente
      • El personal a cargo debe manejar una actitud abierta , desenvuelta y organizada
      • La persona a cargo del puesto debe saber todas las normas de registro para llevar a cabo todo según manual de procedimientos
      • La persona encargada del puesto debe estar capacitada para realizar proceso de manera manual o sistematizada
      • El ocupante del puesto debe tener como manejo total un segundo idioma ( ingles preferiblemente )
      • Manejar un vocabulario técnico en cualquier momento
      • NTSH 004
      • ATENCION DEL AREA DE CONSERJERIA DE ACUERDO A NORMAS DE PROCEDIMIENTOS
      • PROCEDIMIENTOS:
      • Atender las solicitudes con educación y protocolo
      • Orientar a los clientes en las instalaciones del establecimiento
      • Manejar los equipajes y paquetes con todas las normas de seguridad
      • Consultar el acceso y control de las pertenecías de huéspedes
      • Conducir al huésped a la habitación asignada por recepción
      • Verificar que la habitación será entregada con todos los equipos y enseres que se encuentran en el inventario
      • Al recibir la habitación verificar que se entrega con todo lo estipulado en el inventario
      • Es recomendable que maneje otro idioma (ingles )
      NTSH 005<br />PROCEDIMIENTOS: <br />RECEPCION, AUDITORIAS Y CONTABILIDAD <br />
      • Las personas que estén a cargo del área de facturación deben tener en cuenta el alto nivel de responsabilidad que se debe tener
      • Llevar un reporte o informe de todos los movimientos que se lleven a cabo en el establecimiento
      • Estar al tanto de cualquier anomalía para así solucionar rápidamente y evitar perdida fuertes en el hotel
      • Asegurase de que los consumos se cobren como es debido al igual que cada entrada o salida y de este debe quedar una copia para cada departamento encargado
      • RECEPCION:
      • El personal encargado de las cajillas de seguridad debe manejar un alto nivel de seguridad y guiado por la normatividad vigente ( )
      • Asegurarse que el personal lleve a cabo todas sus actividades y procesos según políticas establecidas por el hotel en el hotel
      • Recibir el pago de acuerdo el protocolo establecido por el hotel
      RECEPCION Y CONTABILIDAD <br />
      • Verificar que el área de trabajo este dotada de tal manera que el personal trabaje a gusto y en una área agradable
      Todas las divisas deben ser cambiadas según la normatividad vigente <br />