Proyecto Biblioteca

55,537 views

Published on

Aplicacion de la mipe con el Delphi para plantear soluciones viables sistematicamente al area de biblioteca de la uss

Published in: Business, Education
1 Comment
10 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
55,537
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
1,482
Comments
1
Likes
10
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Proyecto Biblioteca

  1. 1. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Sistemas de Información Gerencial. AREA DE BIBLIOTECA Integrantes :  Guevara Perales Carla  Córdova Díaz Betty.  Díaz Uceda Anali Escuela profesional : Administración Ciclo académico : VII Docente : Chávez Monzón Carlos. PIMENTEL 2009
  2. 2. DEDICATORIA Este proyecto de investigación está dedicado a nuestros padres por inducirnos al estudio desde muy temprana edad, por su apoyo incondicional; así como por brindarnos todas las facilidades para lograr nuestras metas; y también a todas las personas que nos apoyaron y colaboraron en su elaboración hasta concluirlo con éxito.
  3. 3. RESUMEN La Universidad Señor de Sipán cuenta con el área de Biblioteca el cual es un organismo académico que contribuye al mejoramiento de la enseñanza y la formación integral del alumno a la misma vez que satisface eficientemente los requerimientos de información de la comunidad universitaria y objetivos de nuestra Universidad; proyectándose también hacia la sociedad. La Biblioteca cuenta con un sistema informatizado de préstamos y consultas que permiten la búsqueda rápida de recursos bibliográficos (libros, módulos, revistas), además de una videoteca (que incluye videos y CD), acceso a Internet, consultas vía página web, servicio de referencia, archivos de asuntos regionales y una biblioteca virtual. Cuenta con sala de estudio y lectura. ABSTRACT The Lord of Sipan University has the library area which is an academic institution that helps improve education and training of the student at the same time efficiently meet the information requirements of the university community and our University goals , projecting also to society. The Library has a computerized system of loans and consultations that allow fast searching of library resources (books, modules, magazines), and a video library (including videos and CD), Internet access, consultation via web page, service reference files of regional issues and a virtual library. It has reading room and study.
  4. 4. INDICE CAPITULO I TITULO 1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA  DATOS DE LA EMPRESA.  RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA.  VISIÓN Y MISIÓN: DE LA EMPRESA. DE BIBLIOTECA  OBJETIVOS DE LA EMPRESA. • OBJETIVO GENERAL: • OBJETIVOS ESPECÍFICOS:  FODA: DE LA EMPRESA. DE BIBLIOTECA. 1.2. OBJETIVOS. OBJETIVO GENERAL: OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. 1.4. VARIABLES DE INVESTIGACIÓN VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE 1.5. ANTECEDENTES 1.6. TIPOS DE INVESTIGACIÓN. 1.7. HIPÓTESIS APLICANDO LA MIPE 1.8. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN  Justificación Científica  Justificación Tecnológica:  Justificación Organizacional:  Justificación Sistémica:  Justificación Económica 1.9. POBLACIÓN Y MUESTRA POBLACIÓN 1.10. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN: 1.11. INDICADORES POR NIVEL: 1.12. ANÁLISIS DE ENCUESTAS, CUESTIONARIOS, ENTREVISTAS A INFORMANTES. CAPITULO II MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL DE LA NUEVA TECNOLOGÍA CAPITULO III 3.1. FASE I DE LA MIPE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  PRIMERA PARTE: Identificar los principales procesos y las actividades de cada proceso en el área de la empresa seleccionada
  5. 5.  SEGUNDA PARTE: Problemas A Nivel Operacional, Táctico y Estratégico Por Cada Proceso I. MODELO ORGANIZACIONAL OM1: NIVEL OPERACIONAL NIVEL TÁCTICO NIVEL ESTRATEGICO REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL, TÁCTICO Y ESTRATÉGICO REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL REQUERIMIENTOS A NIVEL TÁCTICO REQUERIMIENTOS A NIVEL ESTRATÉGICO  FACTORES EXTERNOS E INTERNOS. SOLUCIONES VIABLES SISTÉMICAMENTE A NIVEL OPERACIONAL, TÁCTICO Y ESTRATÉGICO Soluciones Viables Sistémicamente En El Nivel Operacional Soluciones Viables Sistémicamente En El Nivel Táctico Soluciones viables sistémicamente en el nivel estratégico II. MODELO ORGANIZACIONAL OM2 - Organigrama de la universidad Señor de Sipán - Organigrama del Área de Biblioteca de la Universidad Señor de Sipán - Stakeholders - Reglas del Negocio - Criterios de Valoración: - ACTUAL CULTURA ORGANIZACIONAL DEL ÁREA III. MODELO ORGANIZACIONAL OM3: Tareas A Nivel Operacional Tareas A Nivel Táctico Tareas A Nivel Estratégico Otras Tareas: IV. MODELO ORGANIZACIONAL OM4: Fuente Del Conocimiento En El Nivel Operacional Fuente Del Conocimiento En El Nivel Táctico Fuente Del Conocimiento En El Nivel Estratégico 3.2. FASE II MIPE MAPA ESTRATÉGICO 3.3. FASE III DE LA MIPE : BASE DE DATOS DE TIPO DE MATERIAL BIBLIOGRAFICO 1. TABLAS DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO 2. GRAFICO DE STOCK POR PRODUCTO Matriz de reportes de material por tipo con los totales 3. GRAFICO DE STOCK POR TIPO DE MATERIAL 4. GRAFICOS CON FILTROS a. Gráfico de los 2 materiales de menor stock. b. Gráfico de los 2 materiales con mayor stock
  6. 6. c. Gráfico de las 2 marcas de mayor stock d. Gráfico de las 2 maraca con menor stock 5. REPORTES RESUMEN STOCK POR TIPO DE MATERIAL 6. RESUMEN DE STOCK POR PRODUCTO BASE DE DATOS DEL INGRESO ECÓNOMICO 1. TABLAS DEL INGRESO ECONÓMICO 2. GRÁFICO DE STOCK POR DETALLE ECONÓMICO 3. MATRIZ DE RESPOORTES DEL DETALLE ECONÓMICO CON LOS TOTALES 4. GRÁFICO DE STOCK POR FACULTAD 5. GRÁFICOS CON FILTRO a. Gráfico de los 2 Detalles Económicos de menor stock b. Gráfico de los 2 Detalles Económico de mayor stock c. Gráfico de las facultades de mayor stock d. Gráfico de las 2 facultades de menor stock. 6. REPORTES RESUMEN STOCK POR DETALLE ECONÓMICO 7. RESPORTES RESUMEN DE STOCK POR FACULTAD BASE DE DATOS DE TIPOS DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO 1.-TABLAS DE TIPOS DE MATERIAL BIBLIOGRAFICO. 2.-GRAFICO DE STOCK POR TIPOS. 3.-MATRIZ DE REPORTES DE TIPOS DE MATERIAL CON TOTALES. 4.-GRAFICO DE STOCK POR CARRERA PROFESIONAL. 5.-GRAFICOS CON FILTRO. a. Grafico De Los 2 Tipos De Menor Stock. b. Grafico De Los 2 Tipos De Mayor Stock c. Grafico De Las 2 Carreras De Mayor Stock. d. Grafico De Las 2 Carreras De Menor Stock. 6.-REPORTES RESUMEN DE STOCK POR CARRERA PROFESIONAL. 7.-REPORTES RESUMEN DE STOCK POR TIPOS DE MATERIAL. ANEXOS
  7. 7. CAPITULO I
  8. 8. I- TITULO PROYECTO DE INVESTIGACIÓN “METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES APLICADA AL AREA DE BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÁN PARA PLANTEAR SOLUCIONES VIABLES SISTEMATICAMENTE CON GESTION DEL CONOCIMIENTO, CRM Y BALACED SCORECARD.” 1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA o En América Latina (AL) los sistemas universitarios se encuentran envueltos en procesos de cambios, lo cual definió como “una tercera reforma”. Los sistemas universitarios de AL no pueden vivir a espaldas de la aparición de nuevas tecnologías, la internacionalización y las exigencias de estándares de calidad, sostuvo el experto uruguayo Claudio Rama Vitale. “En el asunto de la internacionalización, muchas no comprenden que las disciplinas o currículos cada vez son más globales y de ahí la importancia de las inestabilidades académicas. Mientras que en el aseguramiento de la calidad, es necesario que se haga en escenarios internacionales. La comparación interna poco sirve”, reflexionó. En la actualidad, en AL existen 15 millones de estudiantes universitarios. En opinión del ex director del IESALC – UNESCO, “el siglo XX fue el de la autonomía universitaria y el presente será el siglo de la medición o desautonomización de las universidades”; es decir, el Estado debería intervenir en temas de la regulación de las universidades. o A principios de los setenta ya el CONSEJO DE EDUCACION ALEMAN definió la COMPETENCIA PROFESIONAL como un conjunto de conocimientos, destrezas y aptitudes vinculadas a una profesión clasificándolas en BASICAS, ESPECIFICAS Y/O FUNCIONALES y GENERICAS O TRANSVERSALES, sucediéndose los estudios desde finales de la década del 70 y principios del 80 especialmente en Alemania, Estados Unidos, Francia e Inglaterra. o La Universidad Señor de Sipán (USS) en el año 2000, se le otorgó la autorización temporal de funcionamiento, desde esta fecha ha sido referente en la Región Nor Oriental en la gestión del Currículo por Competencias, tomando como base la experiencia de la Universidad Cesar Vallejo implementando este moderno modelo de currículo. Esta experiencia se inició con la capacitación de los primeros docentes en la generación de nuevas habilidades respecto a metodologías educativas activas, proceso de elaboración de los sílabos y de manera progresiva en el desarrollo de sesiones de clase o experiencias curriculares aplicando una matriz diseñada de manera específica para este tipo de currículo. La universidad señor de Sipán es una institución educativa que en el corto camino recorrido en el ámbito educativo se ha afianzado en la región Lambayeque, no sólo por la alta calidad de sus profesionales y
  9. 9. estudiantes, sino también por el contenido científico- humanista que le da a las currículas de las diferentes escuelas profesionales que nos permite formar Profesionales altamente competitivos prestos a brindar sus servicios profesionales en el mercado nacional e internacional. Dicha casa del saber tiene responsabilidades con los jóvenes estudiantes y con la comunidad en general, dichas responsabilidades se ven reflejadas en la promoción de una cultura científica y tecnológica entre la sociedad en su conjunto, participación en el desarrollo sustentable, reforzando los programas de estudio, investigación de impactos regionales y servicio social, que mejoren las condiciones básicas en las comunidades más desfavorecidas, Impulsar la formación de valores que fortalezcan la vida democrática, Difundir y promover las humanidades y las artes para mejorar el entorno cultural y la calidad de vida. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA  DATOS DE LA EMPRESA. Localización : Carretera a Pimentel Km. 5 Carácter : Privada Teléfono : (074) – 481610 Informes : Luis Gonzales 1004 / Teléf. 481619 - 481621 Creación : Abril 2000 Dirección Web : www.upss.edu.pe webmaster@uss.edu.pe  RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA. La Universidad Señor de Sipán (USS) fue creada por el Consejo Nacional para la Autorización y Funcionamiento de Universidades (CONAFU), el 05 de julio de 1999, según resolución Nº 575-99-CONAFU, gracias a la gestión de la Entidad Promotora, Asociación Civil Empresa del Conocimiento, que preside el Ing. César Acuña Peralta. La USS, surge para formar profesionales de excelencia que promuevan el desarrollo de la Región Norte del País; y, como homenaje a ese personaje paradigmático que logró convertir, con su trabajo, el desierto en la sede de la gran Cultura Moche. Nuestra Universidad inició su funcionamiento en abril del año 2000 con las siguientes carreras profesionales: ADMINISTRACIÓN, CONTABILIDAD, DERECHO, PSICOLOGÍA, INGENIERÍA DE SISTEMAS. A partir del año académico 2006 empezaron a funcionar las carreras profesionales de: CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, INGENIERÍA CIVIL, INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA, INGENIERÍA INDUSTRIAL Y TURISMO Y NEGOCIOS. A partir del año 2007 se aperturarón 4 nuevas carreras: ARQUITECTURA, INGENIERÍA AGROINDUSTRIAL Y COMERCIO EXTERIOR, ENFERMERÍA Y URBANISMO.
  10. 10. El CONAFU con Resolución Nº 009-2004-CONAFU establece la adecuación de la universidad al Decreto Legislativo Nº 882 “Ley de Promoción de la Inversión Privada en la Educación, para lo cual pasa a constituirse societariamente en Universidad Señor de Sipán SAC. EL CONAFU con Resolución Nº 104-05-CONAFU de fecha 29 de Marzo del 2007 otorga la autonomía plena a la Universidad. Dicha alma máter, como muestra de identificación con el pasado cultural lambayecano lleva el nombre de señor de Sipán, y para perennizar a este ilustre personaje, esta institución universitaria ha creado una cátedra que aborde todos los pormenores y efectos que generó el descubrimiento de las tumbas reales de Sipán, la misma que se imparte en todas las carreras profesionales y que naturalmente constituye un reto en su incansable afán de perennizar a tan connotado personaje del pasado lambayecano.  VISIÓN Y MISIÓN: DE LA EMPRESA. MISION La Misión que encamina la Universidad Señor de Sipán está comprometida con la creación del conocimiento, cimentado en la investigación Científica, con el propósito de formar profesionales emprendedores, humanistas, críticos y creativos, promover el desarrollo integral de la Comunidad, preparar profesionales capaces de enfrentar retos para el desarrollo socio económico, cultural, tecnológico, político, regional e internacional. VISION La Visión que persigue la Universidad Señor de Sipán se constituye en referente para el mundo académico y científico, la sociedad civil y empresarial. DE BIBLIOTECA MISION Contribuir a elevar el nivel de calidad y de excelencia que la USS proporciona a sus miembros tanto a nivel de pregrado como de posgrado en el proceso de aprendizaje, investigación y formación continuada. VISIÓN Ser un área altamente efectiva tanto en el recurso humano como en el tecnológico integrando todos los procesos, normas y tácticas vigentes que conlleven al desarrollo integral de cada alumno y suministrar un servicio académico de calidad a la Universidad.
  11. 11.  OBJETIVOS DE LA EMPRESA. • OBJETIVO GENERAL: Crecer con Calidad y Rentabilidad • OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Objetivos Cuantitativos:  Lograr que como mínimo un 80% de los egresados logren trabajar en lo que han estudiado.  Buscar un nivel de aprobación de 85% de los usuarios respecto a los servicios brindados por la universidad.  Reducir la deserción actual en un 50%.  Renovar la tecnología en un 20% cada año.  Se busca llegar a un 100% de eficiencia en todos los aspectos. Objetivos Cualitativos:  Implementar el modelo educativo para maximizar el proceso de enseñanza aprendizaje  Lograr experiencia global para nuestros alumnos  Optimizar el uso de la infraestructura  Vivir la cultura y valores en alumnos, docentes y personal administrativo.  Introducir nuevas Facultades, Carreras y Programas  FODA: DE LA EMPRESA. FORTALEZAS • Reciente incremento de la demanda de alumnos de la universidad • Contar con una unidad de Post-Grado con nivel de maestría • Generación de recursos propios • Ingreso al grupo internacional Laureate • Buena red de servicio de comunicación (intranet y extranet) • Servicios enfocados en el aprendizaje del alumno OPORTUNIDADES • La globalización y la estandarización de la información • El desarrollo de las telecomunicaciones a nivel mundial • Tendencia de las empresas a solicitar personal profesional formado en universidades particulares. DEBILIDADES • No se cuenta con centros o proyectos de investigación • Escasez de libros en la biblioteca • Imagen de ser una universidad cara • Limitada infraestructura AMENAZAS
  12. 12. • Aparición de Universidades e institutos con tecnología de última generación que forman profesionales altamente capacitados. • Escasez de la demanda laboral en la sociedad. DE BIBLIOTECA. FORTALEZAS: • Demanda creciente de alumnado. • Promover la investigación por parte del alumnado. • Puntualizar la capacidad de servicio por parte del personal bibliotecario. • Contribución al mejoramiento de la enseñanza y la formación integral del alumno DEBILIDADES: • El personal no está cumpliendo a cabalidad las funciones para las cuales se ha encomendado. • No existe una buena cultura organizacional en el área. • Inexistencia de un adecuado clima organizacional. • Incumplimiento de las normas para el uso de la sala de lectura. • Reclamos del alumnado, administrativos y docentes. • Falta de valores por parte del alumno. • Pérdida de tiempo en la solicitud del material. OPORTUNIDADES: • Inversión para ampliar y mejorar la infraestructura física del área de biblioteca. • Medir el rendimiento del servicio que brinda esta área hacia los alumnos. • Insertar a la biblioteca en el ámbito social que le corresponde. • Contribuir a la constitución y desarrollo de la RED DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS DEL CONSORCIO como integrante del Sistema Nacional de Bibliotecas y de los sistemas universitarios. AMENAZAS: • Existencia de otros centros bibliotecarios con mayor capacidad bibliográfica.
  13. 13. 1.2. OBJETIVOS. OBJETIVO GENERAL: Plantear soluciones viables sistémicamente con nuevas tecnologías de información como el Sistema para Gestión de Bibliotecas (software-hardware, base de datos, telecomunicaciones) el programa que podemos aplicar en el área de Biblioteca de la empresa Universidad Privada Señor de Sipán es Delphi. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:  Promover la óptima realización de los servicios bibliotecarios en apoyo al desarrollo de los planes y programas curriculares, proporcionando los recursos de conocimiento existentes en ella, a estudiantes, docentes e investigadores.  Estimular la práctica de la lectura y la investigación en los educandos y docentes.  Capacitar a los usuarios en el adecuado uso de las colecciones y otros servicios de la biblioteca.  Extender el servicio de lectura en sala a los demás miembros de la comunidad universitaria y público en general.  Contribuir a la constitución y desarrollo de la DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS DEL CONSORCIO como integrante del Sistema Nacional de Bibliotecas y de los sistemas universitarios. 1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. Nuestra formulación del problema queda plasmado en la siguiente interrogante: ¿En qué medida la aplicación de la metodología del programa Delphi plantea soluciones viables sistémicamente al área de Biblioteca de la empresa de la Universidad Señor de Sipán? 1.13. VARIABLES DE INVESTIGACIÓN VARIABLE INDEPENDIENTE Metodología Integradora de Procesos Empresariales de la Universidad señor de Sipán. VARIABLE DEPENDIENTE La gestión del área de Biblioteca de la Universidad Señor de Sipán. 1.14. ANTECEDENTES • NOMBRE DE LA INVESTIGACIÓN O TITULO DE LA INVESTIGACIÓN. Metodología para el Diseño de un Modelo de Servicio de Referencia en Línea que incorpora un Repositorio de Información dentro del ámbito Bibliotecario. 1.1. AUTOR. Luigi Pastrana. 1.2.- AÑO.
  14. 14. Lunes 13 de julio de 2009. 1.3.- LUGAR Y INSTITUCIÓN DONDE SE REALIZA LA INVESTIGACIÓN. Cuernavaca. 1.4.- PAÍS. México. 1.5.-PEQUEÑO RESUMEN. La presente investigación sugiere una metodología para el diseño de un modelo de servicio de referencia en línea que incorpora un repositorio de información (memoria referencial) el cual se ejecute en paralelo con el servicio de referencia presencial con el que cuenta actualmente la biblioteca. Dicha metodología para el diseño del modelo contempla la selección del software para habilitar el servicio de referencia en línea, la selección del sistema manejador de base de datos (para el diseño del repositorio). 1.6.-ANÁLISIS CRÍTICO. Una de las grandes áreas de oportunidad que tienen las bibliotecas para iniciar esfuerzos en la administración de la información y el conocimiento, es en el área de referencia a usuarios. A través de las respuestas de referencia generadas en cada solicitud de información recibida por parte de los usuarios. • NOMBRE DE LA INVESTIGACION O TITULO DE LA INVESTIGACION. Propuesta de Creación – Oficina Académica de Investigación. 2.1.- AUTOR. VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN ‐ UNALM 2.2.- AÑO. Febrero del 2008. 2.3.- LUGAR Y INSTITUCIÓN DONDE SE REALIZA LA INVESTIGACIÓN. La Molina. 2.4.- PAÍS. Perú. 2.5.-PEQUEÑO RESUMEN. La Investigación, así como la Enseñanza y la Proyección Social, son actividades medulares en la UNALM y contempladas en el primer artículo de la Ley Universitaria (Ley 23733), que rige las actividades universitarias en nuestro país. Esta Ley Universitaria indica también que son fines de las universidades “realizar investigaciones en las humanidades, las ciencias y las tecnologías, y fomentar la creación intelectual y artística”. En el caso particular de la UNALM, la investigación es una de las actividades que más éxitos ha logrado y por la que nuestra universidad es reconocida en el Perú, tanto por consumidores finales como por productores agropecuarios e industriales.
  15. 15. Finalmente, la reputación y prestigio son importantes activos que la UNALM debe mantener en este escenario tan competitivo, factores como: 1.- Calidad de la Educación. 2.- Internacionalización. 3.- Digitalización de procesos bibliográficos. 4.-Producción Científica. 5.- Desarrollo de nuevos servicios basados en tecnologías de información y comunicaciones. 6.- Evaluar y brindar nuevos servicios de acceso a bases de datos internacionales a los usuarios de la UNALM. 7.- Prestigio 2.6.-ANÁLISIS CRÍTICO. Las investigaciones actuales se enmarcan en la innovación, la globalización y la alta competencia, lo que obliga a que los avances tecnológicos de conocimiento aplicado en aéreas de biblioteca sean de calidad mundial y bajos costo. • NOMBRE DE LA INVESTIGACIÓN O TITULO DE LA INVESTIGACIÓN. Estrategias en la Enseñanza Aprendizaje en base a juegos recreativos para mejorar la comunicación en los niños y niñas del 5to grado. 3.1.- AUTOR. _ MANTILLA CABANILLAS, Yolanda Alicia. _ MATOS RAMIREZ, Marleny Gudalupa. 3.2.- AÑO. Septiembre 25 del 2009. 3.3.- LUGAR Y INSTITUCIÓN DONDE SE REALIZA LA INVESTIGACIÓN. Institución Educativa Primaria Nº 80405 Octavio Mongrut Girardo. 3.4.- Ciudad. La libertad. 3.5.-PEQUEÑO RESUMEN. En base a estos juegos recreativos, podrán practicar ellos mismos en sus hogares con sus hijos y ayudar en el proceso de mejoramiento en el desarrollo integral de sus hijos. Estas estrategias permiten coadyuvar en la difícil tarea de educar a sus propios hijos complementando la labor docente. La Educación es una de las principales preocupaciones en todos los países del mundo, que apuntan a un verdadero desarrollo. Sin embargo, existe un notable deterioro en su proceso en los países de menor desarrollo como es el caso del Perú, donde los gobiernos de turno dejan o posponen su mejoramiento. 3.6.-ANÁLISIS CRÍTICO. Es también importante para los padres de familia porque que en base a estos juegos recreativos, podrán practicar ellos mismos en sus hogares con sus hijos y ayudar en el proceso de mejoramiento en el desarrollo
  16. 16. integral de sus hijos. Estas estrategias permiten coadyuvar en la difícil tarea de educar a sus propios hijos complementando la labor docente 1.15. TIPOS DE INVESTIGACIÓN. El tipo de investigación a utilizar en este proyecto es la Investigación aplicada, esta se caracteriza por su interés en la aplicación, utilización y consecuencias prácticas de los conocimientos. La investigación aplicada busca el conocer para hacer, para actuar, para construir, para modificar. 1.16. HIPÓTESIS APLICANDO LA MIPE Si la gestión que se realiza en el área de Biblioteca de la Universidad señor de Sipán es eficiente, la Metodología Integradora de Procesos Empresariales será la adecuada. 1.17. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN  Justificación Científica Se justifica científicamente por qué se puede utilizar como metodología para desarrollar sistemas de información con enfoque sistémico y holístico e integracionista en los niveles estratégicos, tácticos y operacionales aplicando la Ingeniería y Gestión del Conocimiento dentro del desarrollo del sistema de información y que permita mejorar la toma de decisiones con un pensamiento sistémico, con homeostasis, equifinalidad, con equilibrio, con una visión inter, multi y transdisciplinaria en la aplicación de la Metodología Integradora de Procesos empresariales con la Gestión del Conocimiento, comprendiendo con profundidad sistémica los problemas que se presentan en el desarrollo de sistemas de información a nivel estratégico, táctico y operacional, viendo a los requerimientos funcionales como un ente integrado en los tres niveles. Las empresas que buscan la competitividad, están tratando de solucionar los problemas de la integración de sistemas transaccionales del Nivel Operativo dentro de los procesos empresariales, pero queda pendiente solucionar la integración de los niveles estratégicos y tácticos con el nivel operativo, que realmente es el principal problema para el desarrollo de las empresas. Para tal efecto se ha creado una nueva metodología integradora de procesos empresariales (MIPE) con un enfoque holístico bajo la gestión del conocimiento siendo el combustible para la innovación y el apalancamiento en la creación de valor dentro de la integración de los procesos empresariales en los niveles estratégicos, tácticos y operacionales en el desarrollo de sistemas de información. En la actualidad el sector empresarial comercial, industrial y de servicios requieren Sistemas de Información que
  17. 17. integren los niveles operacionales, tácticos y estratégicos bajo la gestión del conocimiento. Las empresas buscan que sus estrategias se ejecuten y muchas veces hay problemas para llevar las estrategias a la acción. Desarrollando sistemas de información con la metodología MIPE basada en la gestión del conocimiento se podrá implementar aplicaciones de Sistemas de Información y Tecnologías de Información con un enfoque sistémico integracionista u holístico en los niveles estratégicos, tácticos y operacionales y se marcará la diferencia con otras metodologías porque aportará al modelamiento de sistemas de información un enfoque holístico en la integración de los procesos empresariales basado en la gestión del conocimiento, que se contrastará con la integración de los niveles estratégicos, tácticos y operativos incluyendo medición de desempeños y creación de valor dentro de la Gestión Empresarial.  Justificación Tecnológica: Desde el punto de vista tecnológico se justifica porque MIPE en la fase I aplica la metodología Commonkads bajo la Gestión del Conocimiento, utiliza las Nuevas técnicas emergentes para la integración de los niveles estratégicos, tácticos y operacionales dentro del área donde aplica el sistema de información, es decir, se aplica la Gestión del Conocimiento con COMMONKADS (Common Knowledge Analisys Design System). En la Fase II del MIPE aplica las nuevas tecnologías de Estrategias Empresarial la cual será elegida en función al tipo de aplicación a desarrollar y puede ser estrategias de E-CRM (Customer Relations Management) o Estrategias de la Administración de las relaciones con los clientes, estrategias de E-SCM (Supply Chain Management) o Estrategias de la Administrar la Cadena de Suministro, estrategias de ECommerce, Estrategias de E-Marketing, Estrategias de E-BRM(Business RelationsManagement) o Estrategias de Administrar las relaciones con la Banca Financiera, estrategias de E-PRM (Partner RelationsManagement) o Estrategias de Administrar las Relaciones con los Aliados o las Alianzas estratégicas, Estrategias de E-GRM (Goverment Relations Management) que equivale a las Estrategias de la Administración de las Relaciones con el Gobierno Regional y/o Central, Estrategias de Balanced ScoreCard o Tablero deMando Integrado, Estrategias de ERP (Enterprise Resource Planning) que equivale a las Estrategias de la Planificación de Recursos Empresariales, Estrategias de ABCM (Activity Based Coste Management) que son la Estrategias de una Administración Basada en Actividades y Costos, Estrategias de TQM (Total Quality Management) que son las estrategias de Administrar la Calidad Total, Estrategias de EVA (Economic Value Added) o
  18. 18. Valor Económico Agregado etc. Se debe puntualizar que solamente se tomará las estrategias de la Técnica que se está utilizando en el área de la empresa donde se aplica el sistema de información y dichas estrategias tienen que estar enmarcadas en el enfoque sistémico y basada en la Gestión del Conocimiento. En la Fase III de la Metodología MIPE se aplica las técnicas de Business Intelligence con Cubos multidimensionales del OLAP para dar soporte a la toma de decisiones en el área de práctica pre profesionales. En la Fase IV de la Metodología MIPE se aplica las técnicas de modelado transaccional con RUP para el diseño de las interfaces de la aplicación La fase V de la Metodología MIPE se aplica la Técnica del Tablero de Mando Integrado para monitorear los indicadores de medición del sistema de información aplicado al área de la empresa.  Justificación Organizacional: Se justifica desde el punto de vista organizacional por que en la Fase de la Gestión del Conocimiento de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) describe el modelo de la organización, identificando los problemas percibidos en la organización en el área de aplicación del sistema de información, así como las características del contexto de la organización y suministra una lista de posibles soluciones viables sistémicamente. Además se analiza la estructura de la organización y del área de aplicación, así como los procesos involucrados, el personal, los recursos, el Know How o conocimiento tácito de los trabajadores y/o empleados, se analiza la cultura y el poder de la organización, los Stakeholders o actores internos y externos, FODA del área de aplicación del sistema de información (SI) a desarrollar, los requerimientos funcionales, así como el análisis y diseño de las principales tareas en el proceso empresarial relacionado con el S.I., quién realiza la tarea, donde se realiza la tarea, cual es medio de conocimiento de la tarea, cual es la intensidad de la tarea, cual es el nivel de importancia de la tarea, si la tarea es usada en forma apropiada, si la tarea es usada en el lugar apropiado, si los tiempos son correctos, si la calidad es apropiada etc. La información que analiza la Gestión del conocimiento en el área donde se desarrolla el S.I. dentro de la organización permitirá conocer al detalle los problemas que presentan en cada una de los procesos dentro del área de desarrollo del S.I. y así poder solucionarlo con mayor facilidad  Justificación Sistémica: Se justifica Sistémicamente por que se mejora la integración de los niveles estratégicos, tácticos y operacionales en el área donde se desarrolla el S.I. con un
  19. 19. enfoque holístico y crea sinergia en la comunicación entre todas las unidades y procesos dentro del área de desarrollo del S.I. Se mejora las relaciones entre el personal que labora en el área de aplicación del S.I., por que se tendrá una visión integracionista del área de la empresa donde se desarrolla el S.I. así como de su entorno. Se plantea la necesidad y responsabilidad de las empresas en la integración de los niveles estratégicos, tácticos y operacionales.  Justificación Económica Las empresas pueden minimizar sus costos de procesos al tener aplicaciones transaccionales integradas con las tomas de decisiones a nivel táctico y con los objetivos estratégicos relacionados, obteniendo mayor eficiencia y eficacia y por ende mayor utilidad gracias a la implementación de los sistemas de Información bajo la metodología MIPE con la Gestión del Conocimiento a nivel Estratégico, Táctico y Operacional. 1.18. POBLACIÓN Y MUESTRA POBLACIÓN: La población que conforma nuestra empresa es de 6 personas y está conformada de la siguiente manera:  Dirección: - Sandra Larios Rodríguez.  Asistentes: - Cumpa Ramos María Julia - Sanjinez Vallejos Luis - Sánchez Fernández Rina - Castañeda Castañeda Victoriano  Bolsa de trabajo 1.19. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN: Nuestra investigación se caracteriza por ser Cuasi Experimental debido a que emplearemos indicadores en una determinada área de la organización en estudio.
  20. 20. 1.20. INDICADORES POR NIVEL: Instrum. Nivel Tipo Indicador Descrip. De Semáforo Fórmula Operac. Indicador Medición Proceso 1 Procesar el Tiempo de procesar el registro registro anual del material TPRAMB= Cuantitativo Encuesta anual del bibliográfico Tf - Ti material (TPRAMB) bibliográfico Proceso 2: Procesar la solicitud del Tiempo de procesar la material solicitud del material Cuantitativo Encuesta TPRAMB= bibliográfico bibliográfico requerido. (TPSMBR) Tf - Ti requerido Proceso 3: Procesar la Tiempo de procesar la entrega del entrega del material Cuantitativo Encuesta TPRAMB= material bibliográfico solicitado. Tf - Ti bibliográfico (TPEMBS) solicitado Proceso 4: Procesar Tiempo de procesar pedidos pedidos para uso del para uso del material material bibliográfico bibliográfico en sala.(TPPUMBS) en sala Proceso 5: Tiempo de procesar Procesar pedidos del material pedidos del material bibliográfico para casa. bibliográfico (TPPMBC) para casa. Proceso 6: Tiempo de procesar el Procesar el registro de pérdida del registro de material bibliográfico. pérdida del (TPRPMB) material bibliográfico Verde meta Ámbar no está Azul supero la en la meta meta Rojo peor
  21. 21. 1.21. ANÁLISIS DE ENCUESTAS, CUESTIONARIOS, ENTREVISTAS A INFORMANTES. Se aplico una entrevista la entrevista al jefe del área de Biblioteca de la Universidad Señor de Sipán Así también se aplicó una encuesta a los alumnos de la Universidad Señor de Sipán Se aplico un cuestionario al personal encargado de la atención en el área de Biblioteca.
  22. 22. CAPITULO II
  23. 23. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL DE LA NUEVA TECNOLOGÍA La Nueva Tecnología a utilizar es Delphi el cual es un entorno de desarrollo de software diseñado para la programación de propósito general con énfasis en la programación visual. En Delphi se utiliza como lenguaje de programación una versión moderna de Pascal llamada Object Pascal. Es producido comercialmente por la empresa estadounidense CodeGear, adquirida en Mayo de 2008 por Embarcadero Technologies, una empresa del grupo Thoma Cressey Bravo, en una suma que ronda los 30 millones de dólares. En sus diferentes variantes, permite producir archivos ejecutables para Windows, GNU/Linux y la plataforma .NET. CodeGear ha sido escindida de la empresa Borland, donde Delphi se creó originalmente, tras un proceso que pretendía en principio la venta del departamento de herramientas para desarrollo. Uso y variantes: Un uso habitual de Delphi (aunque no el único) es el desarrollo de aplicaciones visuales y de bases de datos cliente-servidor y multicapas. Debido a que es una herramienta de propósito múltiple, se usa también para proyectos de casi cualquier tipo, incluyendo aplicaciones de consola, aplicaciones de web (por ejemplo servicios web, CGI, ISAPI, NSAPI, módulos para Apache), servicios COM y DCOM, y servicios del sistema operativo. Entre las aplicaciones más populares actualmente destaca Skype, un programa de telefonía por IP. Delphi inicialmente sólo producía ejecutables binarios para Windows: Delphi 1 para Win16 y con Delphi 2 se introdujo Win32. En la actualidad da más posibilidades:  En la última versión RAD Studio 2009 incluye en el mismo entorno de desarrollo los lenguajes: o Delphi para Win32 o Delphi para .NET o C# para .NET o C++  Existe una versión de Delphi para sistemas Unix y Linux, denominada Kylix (de la cual existe una versión gratuita, aunque limitada). Sin embargo Kylix fue congelado por Borland en su versión 3.00. El lenguaje de programación: Delphi está basado en una versión de Pascal denominada Object Pascal. Borland en los últimos años defendía que el nombre correcto del lenguaje es también Delphi, posiblemente debido a pretensiones de marca, aunque en sus mismos manuales el nombre del lenguaje aparecía como Object Pascal, por lo que la comunidad de programadores no ha adoptado mayoritariamente este cambio (supuesta
  24. 24. aclaración, según Borland). Object Pascal expande las funcionalidades del Pascal estándar:  Soporte para la programación orientada a objetos (habitualmente llamada POO) también existente desde Turbo Pascal 5.5, pero más evolucionada en cuanto a: - ENCAPSULACIÓN: declarando partes privadas, protegidas, públicas y publicadas de las clases - PROPIEDADES: concepto nuevo que luego han adaptado muchos otros lenguajes. Las propiedades permiten usar la sintaxis de asignación para setters y getters. - Simplificación de la sintaxis de referencias a clases y punteros.  Soporte para manejo estructurado de excepciones, mejorando sensiblemente el control de errores de usuario y del sistema.  Programación activada por eventos (event-driven), posible gracias a la técnica de delegación de eventos. Esta técnica permite asignar el método de un objeto para responder a un evento lanzado sobre otro objeto. Fue adoptada por Niklaus Wirth, autor del Pascal Original, e incorporada a otros de sus lenguajes como Component Pascal. Componentes: Delphi dio una implementación muy buena a la idea del uso de componentes, que son piezas reutilizables de código (clases) que pueden interactuar con el EID en tiempo de diseño y desempeñar una función específica en tiempo de ejecución. Desde un enfoque más específico de la herramienta, se catalogan como componentes todos aquellos objetos que heredan de la clase TComponent, donde se implementa la funcionalidad necesaria para interactuar con el entorno de desarrollo, la carga dinámica desde streams y la liberación de memoria mediante una jerarquía. Una gran parte de los componentes disponibles para Delphi son controles (derivados de TControl), que encapsulan los elementos de interacción con el usuario como botones, menus, barras de desplazamiento, etcétera. Delphi incluye una biblioteca de clases bien diseñada denominada VCL (Visual Component Library, Biblioteca de Componentes Visuales) y, en sus versiones 6 y 7, una jerarquía multiplataforma paralela denominada CLX. Ésta también se incluye en Kylix. Estas jerarquías de objetos incluyen componentes visuales y no visuales, tales como los pertenecientes a la categoría de acceso a datos, con los que puede establecerse conexiones de forma nativa o mediante capas intermedias (como ADO, BDE u ODBC) a la mayoría de las bases de datos relacionales existentes en el mercado. La VCL también está disponible para el desarrollo en .NET. Además de poder utilizar en un programa estos componentes estándar (botones, grillas, conjuntos de datos, etc.), es posible crear nuevos componentes o mejorar los ya existentes, extendiendo la funcionalidad de la herramienta. En Internet existe un gran número de
  25. 25. componentes, tanto gratuitos como comerciales, disponibles para los proyectos a los que no les basten los que vienen ya con la herramienta. Eventos: Delphi permite de manera sencilla ejecutar trozos de código en respuesta a acciones o eventos (sucesos) que ocurren durante el tiempo que un programa se ejecuta. Por ejemplo, cuando se presiona un botón, la VCL captura la notificación estándar de windows, y detecta si hay algún método asociado al evento OnClick del botón. Si lo hay, manda ejecutar dicho método. Los eventos pueden generarse debido a la recepción de señales desde elementos de hardware como el ratón o el teclado, o pueden producirse al realizar alguna operación sobre un elemento de la propia aplicación (como abrir un conjunto de datos, que genera los eventos BeforeOpen/AfterOpen). La VCL ha demostrado estar bien diseñada y el control que se tiene a través de los eventos de la misma es suficiente para la gran mayoría de aplicaciones. Base de Datos: Una de las principales características y ventajas de Delphi es su capacidad para desarrollar aplicaciones con conectividad a bases de datos de diferentes fabricantes. El programador de Delphi cuenta con una gran cantidad de componentes para realizar la conexión, manipulación, presentación y captura de los datos, algunos de ellos liberados bajo licencias de código abierto o gratuitos. Estos componentes de acceso a datos pueden enlazarse a una gran variedad de controles visuales, aprovechando las características del lenguaje orientado a objetos, gracias al polimorfismo. En la paleta de componentes pueden encontrarse varias pestañas para realizar una conexión a bases de datos usando diferentes capas o motores de conexión. Hay motores que permiten conectarse a bases de datos de diferentes fabricantes tales como BDE, DBExpress o ADO, que cuentan con manejadores para los formatos más extendidos. También hay componentes de conexión directa para un buen número de bases de datos específicas: Firebird, Interbase, Oracle, etcétera. A continuación un breve resumen (aún recopilándose) de las capas de conexión disponibles para las bases de datos más populares:  Interbase/Firebird: IBX (InterBase eXpress), IBO (IB Objects), MDO (Mercury Data Objects), *DBExpress, BDE, FibPlus, Zeos  Oracle: DOA (Direct Oracle Access), NCOci8  dBase: BDE  FoxPro: BDE  Paradox: BDE
  26. 26.  Microsoft SQL Server: BDE, ADO, *DBExpress  mySQL: Zeos (nativo), *DBExpress, BDE y ADO (usando ODBC)  Postgres: BDE, ADO Borland Database Engine (BDE): Es un motor de conexión a bases de datos de uso bastante amplio y que permite manejar bases de datos de escritorio como dBase, Foxpro y Paradox, además de ofrecer la capacidad para conectarse a servidores SQL locales y remotos. Su uso, va siendo cada vez menor, debido a la pobre gestión de memoria que realiza, sustituyéndolo por componentes más actualizados y especializados como DOAC (Direct Oracle Access Components) o DBExpress, esto sumado a la fiabilidad que están presentando los nuevos gestores de Datos en especial tecnologías como RDO y ADO; los cuales son mantenidos por sus fabricantes, forzando la compatibilidad con las versiones preliminares; liberando al programador de actualizaciones en cuanto a gestión de datos. Actualmente ya no es desarrollado por Codegear. Desarrollo Visual: Como entorno visual, la programación en Delphi consiste en diseñar los formularios que componen al programa colocando todos sus controles (botones, etiquetas, campos de texto, etc.) en las posiciones deseadas, normalmente usando un ratón. Luego se asocia código a los eventos de dichos controles y también se pueden crear módulos de datos, que regularmente contienen los componentes de acceso a datos y las reglas de negocio de una aplicación. Entorno Integrado de Desarrollo (EID): O IDE en inglés (Integrated Development Environment), es el ambiente de desarrollo de programas de Delphi. Se trata de un editor de formularios (que permite el desarrollo visual), un potente editor de textos que resalta la sintaxis del código fuente, la paleta de componentes y el depurador integrado, además de una barra de botones y un menú que nos permite la configuración de la herramienta y la gestión de proyectos. En las ediciones Client/Server y Enterprise el EID también ofrece integración con una herramienta de control de versiones (PVCS). Depurador integrado: Es una potente característica que nos permite establecer puntos de ruptura (breakpoints), la ejecución paso a paso de un programa, el seguimiento de los valores de las variables y de la pila de ejecución, así como la evaluación de expresiones con datos de la ejecución del programa. Con su uso, un programador experimentado puede detectar y resolver errores lógicos en el funcionamiento de un aplicativo desarrollado con Delphi. En las ediciones Client/Server y Enterprise se añade la opción de depuración a programas corriendo en equipos remotos (remote debugging), lo que posibilita el uso de todas las características del depurador con un programa ejecutándose en su entorno normal de trabajo y no en el ordenador del programador (en donde muchas veces no ocurren los errores).
  27. 27. Proyectos alternativos: Existen desarrollos de la comunidad del software libre que intentan producir una versión multiplataforma y completamente independiente de Delphi. La más desarrollada es el llamado Lazarus. El nombre Delphi: El nombre Delphi hace referencia al oráculo de Delfos. Borland eligió ese nombre para resaltar su principal mejora con respecto a su antecesor (Turbo Pascal), que sería su conectividad con bases de datos Oracle (oráculo, en inglés). El nombre se suele pronunciar delfi en Europa, incluida Gran Bretaña. Se usa delfái en inglés de Estados Unidos (existe una población Delphi con esa pronunciación), por lo que es la preferida por Borland. Turbo Delphi: En Septiembre de 2006 Borland lanzó TurboDelphi como una versión reducida de Delphi. Hay dos versiones: Turbo Delphi for Windows y 'Turbo Delphi for .NET, ambas disponibles en dos ediciones Professional' y la gratuita Explorer
  28. 28. CAPITULO III
  29. 29. 3.4. FASE I DE LA MIPE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PRIMERA PARTE: Identificar los principales procesos y las actividades de cada proceso en el área de la empresa seleccionada: 1.- Empresa Universidad “SEÑOR DE SIPAN” 1.1. Área de Biblioteca. 2.- Principales Procesos en el área de biblioteca. 2.1. Proceso Nº 1: Procesar el registro anual del material bibliográfico. ACTIVIDADES: 2.1.1 Se realiza un informe del material actual. 2.1.1. Envío del informe a Gerencia. 2.1.3. Recepción de material nuevo. 2.1.4 Codificación del material nuevo en el sistema. 2.2. Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido. ACTIVIDADES: 2.1.1. Ingreso del nombre del material al sistema. 2.1.2. Selección del material en el sistema. 2.1.3. Ingreso del nombre del usuario en el sistema. 2.3. Proceso Nº 3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado. ACTIVIDADES: 2.2.1. Impresión del ticket 2.2.2. Recepción del carnet. 2.2.3. Entrega del Material. 2.4. Proceso Nº 4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala. ACTIVIDADES: 2.3.1. Uso del material. 2.3.2. Entrega del material con opción a un solo libro. 2.3.3. Devolución del carnet. 2.5. Proceso Nº 5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa. ACTIVIDADES: 2.4.1. Solicitud del material para casa (por 3 días). 2.4.2. Recepción del carnet. 2.4.3. Entrega del material con opción a un solo libro. 2.4.4. Devolución del carnet. 2.6. Proceso Nº6 Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico. ACTIVIDADES: 2.6.1. Verificación del material registrado en sistema. 2.6.2. Informe de los materiales extraviados y en mal estado. 2.6.3. Depuración de los materiales extraviados y en mal estado.
  30. 30. SEGUNDA PARTE: Problemas A Nivel Operacional, Táctico y Estratégico Por Cada Proceso. 1.- Problemas a nivel Operacional en el área de biblioteca. 1.1Procesar el registro anual del material bibliográfico. -Demora de respuesta por parte de Gerencia. -Entrega incompleta del material. -Descuido del personal en momento de la codificación. 1.2. Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido. -Falta de observación, por parte del personal, de las fallas de las máquinas lo cual ocasiona demora en el momento de la solicitud. -No existe el número suficiente de máquinas para la consulta en el sistema. 1.3. Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado. -Falta de material de impresión. -Escasez de ejemplares del material bibliográfico solicitado. 1.4. Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala. - El disponer de un solo material por carnet supone cierta incomodidad para el alumno. - Ruido producido por el alumnado que provoca una mala relación entre alumnado y personal de biblioteca. 1.5. Procesar pedidos del material bibliográfico para casa. -La devolución del material a destiempo ocasiona inhabilitación del carnet. -Exceso de días en la inhabilitación (pasado un día se inhabilita una semana) 1.6. Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico. -Pérdida o deterioro del material cuando éste es pedido para domicilio. -En el momento de actualizar el registro se comente el error de depuración del libro equivocado. 2.- Problemas a nivel Táctico en el área de biblioteca. 1.1 Procesar el registro anual del material bibliográfico -No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) en cuanto a la demora de dar respuesta por parte de gerencia. - No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) en la entrega incompleta del material. - No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) en el momento de la codificación del material bibliográfico. 1.2. Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
  31. 31. -No existen reportes analíticos históricos y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) por parte del personal de las fallas de las maquinas, lo cual ocasiona demora en momento de la solicitud. -No existen reportes analíticos históricos y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre la falta de maquinas para la solicitud de material. 1.3. Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado. - No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) con respecto a la falta de material de impresión. - No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) en la falta de ejemplares del material bibliográfico. 1.4. Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala. -No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos Comparativos (R.A.H.C.G.C) de la incomodidad del alumno al disponer de un solo material por carnet. -No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos Comparativos (R.A.H.C.G.C) con respecto al ruido producido por el alumnado que hace que se establezca una mala relación entre el alumnado y el personal de biblioteca. 1.5. Procesar pedidos del material bibliográfico para casa. - No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos Comparativos (R.A.H.C.G.C) en el destiempo de entrega del material Ocasionando así inhabilitación de carnet. - No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos Comparativos (R.A.H.C.G.C) en el exceso de días en inhabilitación. 1.6. Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico - No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) en cuanto a pérdida o deterioro del material cuando este es pedido para domicilio. - No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) en el momento de actualizar el registro en el que se comete error de depuración del libro equivocado. 3. Problemas a nivel Estratégico en el área de Biblioteca. 1.1 Procesar el registro anual del material bibliográfico. -Faltan estrategias para que no surja demora de dar respuesta por parte de Gerencia. - Faltan estrategias para que haya entrega completa del material. - Faltan estrategias para que no haya descuido del personal en momento de la codificación. 1.2. Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
  32. 32. - Faltan estrategias en la falta de observación, por parte del personal, de las fallas de las máquinas lo cual ocasiona demora en el momento de la solicitud. - Faltan estrategias para la implementación de maquinas. 1.3. Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado. - Faltan estrategias en la falta de material de impresión. - Faltan estrategias en cuanto a la escasez de ejemplares del material bibliográfico solicitado. 1.4. Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala. - Faltan estrategias para disponer de más material por carnet. - Faltan estrategias para que no se produzca ruido por parte del alumnado lo cual hace que se genere una mala relación entre alumnado y personal de biblioteca. 1.5. Procesar pedidos del material bibliográfico para casa. - Faltan estrategias para que se entregue el material a tiempo. - Faltan estrategias para que no haya exceso de días en la inhabilitación 1.6. Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico. - Faltan estrategias para que no surja pérdida o deterioro del material cuando éste es pedido para domicilio. - Faltan estrategias para actualizar el registro para que así no se comente el error de depuración del libro equivocado. SUGERENCIAS • Mejorar el clima organizacional que existe entre alumno y personal bibliotecario. • Preparación de un Manual de Indicadores para lograr la eficiencia de los trabajadores. • Implementar tecnologías avanzadas. • Ampliar el acceso del alumno sobre el material bibliográfico.
  33. 33. I. MODELO ORGANIZACIONAL OM1: NIVEL OPERACIONAL: PROCESO 1: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar el registro anual del material bibliográfico. TAREA Procesar el registro anual del material bibliográfico. Los problemas que se presentan se deben a la demora de gerencia y a la entrega incompleta del material ORGANIZACIÓN ocasionando un descuido en el personal en el momento de la codificación del material bibliográfico. METAS Y Intercambiar con otras universidades material bibliográfico (Cd’s, tesis, proyectos, libros, etc.) VALORES DEPENDENCIA Tarea de entrada: Destinar un porcentaje para la obtención de material bibliográfico nuevo. Y FLUJO Tarea de salida: Comprar el material bibliográfico faltante para la implementación del área de biblioteca. OBJETOS DE Objeto de entrada: lista de pedido, Factura de pago. MANIPULACION Objeto de salida: Pago del pedido, entrega de material bibliográfico. MIDIENDO Y Numero de material solicitado por cada docente. CONTROLANDO Numero de material adquirido (libros, tesis, CD, etc.) INTERNO: Directora, docentes y logística. AGENTE EXTERNO: Las editoriales. CONOCIMIENTO Proceso realizado anualmente para el registro del material bibliográfico. ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI RECURSOS PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos, WEB: Más sofisticados. CALIDAD Y La responsabilidad tanto del personal como de gerencia para la información codificación del material DESEMPEÑO bibliográfico nuevo (libros, tesis, CD, revistas, etc. )
  34. 34. PROCESO 2: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido. TAREA PROCESAR LA SOLICITUD DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO REQUERIDO. Falta de de observación, por parte del personal, de las fallas de las maquinas y el número insuficiente de la ORGANIZACIÓN maquinas ocasiona demora en el momento de solicitar material bibliográfico. Realizar una adecuada gestión para que la implementación de nueva tecnología que permita cumplir de METAS Y manera eficiente el informe del material actual o existente. VALORES Capacitar al personal para el manejo en la recepción del material nuevo. DEPENDENCIA Tarea de Entrada: Observación por parte del personal de la falla en las maquinas. Y FLUJO Tarea de Salida: Rapidez en la solicitud del material bibliográfico. OBJETOS DE Objeto de Entrada: Título de Libro, Contenido, Editorial. MANIPULACION Objeto de Salida: Material disponible para solicitud del alumno. MIDIENDO Y Número de alumnos que realizan la solicitud CONTROLANDO Numero de libros prestados INTERNO: Directora, asistentes. AGENTE EXTERNO: Alumno. CONOCIMIENTO Proceso realizado diariamente ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI RECURSOS PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos, WEB: Más sofisticados. CALIDAD Y El número de material para procesar la solicitud del material bibliográfico requerido. DESEMPEÑO PROCESO 3: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
  35. 35. TAREA PROCESAR LA ENTREGA DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO SOLICITADO Falta de material de impresión. ORGANIZACIÓN Escasez de ejemplares del material bibliográfico solicitado Implementar las reservas del material de impresión METAS Y Mayor numero de material bibliográfico, por lo tanto disminuirá la aglomeración por parte del alumnado VALORES DEPENDENCIA Tarea de Entrada: impresión del ticket para la búsqueda del material solicitado. Y FLUJO Tarea de Salida: Entrega del material solicitado, por parte del personal de biblioteca. OBJETOS DE Objeto de Entrada: Carnet de biblioteca MANIPULACION Objeto de Salida: el material bibliográfico solicitado. MIDIENDO Y Número de material solicitado. CONTROLANDO Numero de libros prestados. INTERNO: Directora, asistentes. AGENTE EXTERNO: Alumno. CONOCIMIENTO Proceso realizado diariamente. ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI RECURSOS PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos, WEB: Más sofisticados. CALIDAD Y El número de entregas de material bibliográfica solicitadas por los alumnos en biblioteca. DESEMPEÑO PROCESO 4: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala.
  36. 36. TAREA PROCESAR PEDIDOS PARA USO DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO EN SALA. ORGANIZACIÓN El disponer de un solo material por carnet supone cierta incomodidad para el alumno Mayor responsabilidad de los alumnos y docentes en el cuidado del material bibliográfico y disponer de un METAS Y VALORES mayor número de ejemplares. DEPENDENCIA Y Tarea de Entrada: Las pérdidas de los libros solicitados. FLUJO Tarea de Salida: Pago de los libros perdidos. OBJETOS DE Objeto de Entrada: Carné, usuario y clave del alumno. MANIPULACION Objeto de Salida: Entrega del material bibliográfico solicitado MIDIENDO Y Numero de libros solicitados en sala. CONTROLANDO Numero de libros prestados. INTERNO: Directora, asistentes. AGENTE EXTERNO: Alumno. CONOCIMIENTO Proceso realizado diariamente. ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI RECURSOS PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos WEB: Más sofisticados. CALIDAD Y DESEMPEÑO El número de libros solicitados para uso en sala. PROCESO 5: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
  37. 37. TAREA PROCESAR PEDIDOS DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO PARA CASA. La devolución del material a destiempo ocasiona inhabilitación del carnet Exceso de días en la inhabilitación (pasado un día se inhabilita una semana) ORGANIZACIÓN Mayor duración del préstamo del material bibliográfico. METAS Y Reducción del periodo en la inhabilitación del carnet. VALORES Mayor duración del préstamo del material bibliográfico. DEPENDENCIA Tarea de entrada: Solicitud del material bibliográfico por parte del alumno para casa. Y FLUJO Tarea de salida: Entrega del material bibliográfico por parte del personal de biblioteca. Objeto de entrada: Ingreso del usuario y clave, la entrega del carné al personal. OBJETOS DE Objeto de salida: Entrega del material bibliográfico. MANIPULACION Tiempo en la solicitud del material bibliográfico por parte del alumno. MIDIENDO Y Número de alumnos registrados en el DTI CONTROLANDO Satisfacción de los alumnos por la entrega de sus pedidos (nº libros) INTERNO: Asistente , auxiliar y directora. AGENTE EXTERNO: Alumno, docente y administrativo. CONOCIMIENTO Proceso realizado diariamente en al solicitud del material bibliográfico por el alumno. ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI RECURSOS PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos, WEB: Más sofisticados. CALIDAD Y El tiempo para regresar el material bibliográfico solicitado es de 3 días . DESEMPEÑO PROCESO 6: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
  38. 38. TAREA PROCESAR EL REGISTRO DE PERDIDA DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO Pérdida o deterioro del material cuando éste es pedido para domicilio. ORGANIZACIÓN En el momento de actualizar el registro se comente el error de depuración del libro equivocado El alumno page por el libro extraviado o que haya dañado. METAS Y Capacitar al personal para que no cometa errores al momento de actualizar el registro del material. VALORES DEPENDENCIA Tarea de Entrada: Registro de perdida del material bibliográfico Y FLUJO Tarea de Salida: Pago por el deterioro o perdida del material OBJETOS DE Objeto de Entrada: Nombre del alumno, escuela, ciclo. MANIPULACION Objeto de Salida: Pago por libro extraviado MIDIENDO Y Número de dañados CONTROLANDO Número de extraviados INTERNO: Directora, asistente AGENTE EXTERNO: Alumno. CONOCIMIENTO Proceso realizado anualmente. ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI RECURSOS PROPUESTO: SOFTWARE,Y HARDWARE nuevos, WEB: Más sofisticados. CALIDAD Y DESEMPEÑO El número de libros perdidos o deteriorados por parte de los alumnos.
  39. 39. MODELO ORGANIZACIONAL A NIVEL TÁCTICO: PROCESO 1: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar el registro anual del material bibliográfico TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR EL REGISTRO ANUAL DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO. ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay documentos que guie al personal al momento de la codificación de los libros. METAS Y Dentro de las metas tenemos: VALORES Implementación tecnología. Respuestas por parte de Gerencia Materiales ingresados a biblioteca. Materiales nuevos adquiridos DEPENDENCIA Tarea de entrada: Datos históricos para destinar un porcentaje para la obtención de material bibliográfico nuevo Y FLUJO Tarea de salida: reportes para comprar el material bibliográfico faltante para la implementación del área de biblioteca. OBJETOS DE Objeto de entrada: Datos históricos: lista de pedido, Factura de pago. MANIPULACION Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos del pago del pedido, entrega de material bibliográfico. MIDIENDO Y Tiempo de procesamiento para procesar los datos históricos. CONTROLANDO Satisfacción de gerencia con los informes que se dan de los datos históricos. Numero de material adquirido (libros, tesis, CD, etc. AGENTE INTERNO: Directora, docentes y logística. CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado anualmente para el registro del material bibliográfico RECURSOS ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Más sofisticados. CALIDAD Y Los reportes permitirán tener la información de datos históricos sobre la responsabilidad del personal y de DESEMPEÑO gerencia para la información y codificación del material bibliográfico nuevo ( libros, tesis, CD, revistas, etc. ) .
  40. 40. PROCESO 2: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido. TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR LA SOLICITUD DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO REQUERIDO. ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay documentos que guie al personal al momento de la codificación de los libros. METAS Y VALORES Dentro de las metas tenemos: Implementación tecnología. Respuestas por parte de Gerencia Materiales ingresados a biblioteca. Materiales nuevos adquiridos DEPENDENCIA Y Tarea de entrada: Datos históricos para la observación por parte del personal de la falla en las maquinas. FLUJO Tarea de salida: Rapidez en la solicitud del material bibliográfico. OBJETOS DE Objeto de entrada: Datos históricos: Título de Libro, Contenido, Editorial MANIPULACION Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos del material disponible para solicitud del alumno. MIDIENDO Y Tiempo de procesamiento para procesar los datos históricos. CONTROLANDO Satisfacción de gerencia con los informes que se dan de los datos históricos. Numero de libros prestados AGENTE INTERNO: Directora, docentes y logística. CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado diario de el registro del material bibliográfico RECURSOS ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Más sofisticados. CALIDAD Y El tiempo que se requiere para procesar la solicitud del material bibliográfico DESEMPEÑO .
  41. 41. PROCESO 3: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar la entrega del material bibliográfico solicitad TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR LA ENTREGA DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO SOLICITAD ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay documentos que guie al personal al momento de la codificación de los libros. METAS Y Dentro de las metas tenemos: VALORES Implementación tecnología. Respuestas por parte de Gerencia Materiales ingresados a biblioteca. Materiales nuevos adquiridos DEPENDENCIA Y Tarea de entrada: Datos históricos para la impresión del ticket para la búsqueda del material solicitado. FLUJO Tarea de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos en la entrega del material solicitado, por parte del personal de biblioteca OBJETOS DE Objeto de entrada: Datos históricos: Carnet de biblioteca MANIPULACION Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos de la entrega del material bibliográfico solicitado MIDIENDO Y Tiempo de procesamiento para procesar los datos históricos. CONTROLANDO Satisfacción de gerencia con los informes que se dan de los datos históricos. Numero de libros prestados AGENTE INTERNO: Directora, docentes y logística. CONOCIMIENT Reportes que permitan tener un proceso realizado diario de el registro del material bibliográfico O RECURSOS ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Más sofisticados. CALIDAD Y El tiempo para la realizar la consulta de biblioteca era de 6 minutos y se requiere que sea de 2 minutos como máximo. DESEMPEÑO .
  42. 42. PROCESO 4: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala. TAREA DATOS HISTORICOS PROCESAR PEDIDOS PARA USO DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO EN SALA ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay documentos que guie al personal al momento de la codificación de los libros. METAS Y Dentro de las metas tenemos: VALORES Implementación tecnología. Respuestas por parte de Gerencia Materiales ingresados a biblioteca. Materiales nuevos adquiridos DEPENDENCIA Y Tarea de entrada: Datos históricos para procesar solicitud del material bibliográfico por parte del alumno para casa. FLUJO Tarea de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos de la entrega del material bibliográfico solicitado OBJETOS DE Objeto de entrada: Datos históricos: Carné, usuario y clave del alumno. MANIPULACION Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos de la entrega del material bibliográfico por parte del personal de biblioteca. MIDIENDO Y Tiempo de procesamiento para procesar los datos históricos. CONTROLANDO Satisfacción de gerencia con los informes que se dan de los datos históricos. Numero de libros prestados AGENTE INTERNO: Directora, docentes y logística. CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado diariamente. RECURSOS ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Más sofisticados. CALIDAD Y El numero de carnes emitidos por el DTI. DESEMPEÑO .
  43. 43. PROCESO 5: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar pedidos del material bibliográfico para casa. TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR PEDIDOS DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO PARA CASA. ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay documentos que guie al personal al momento de la codificación de los libros. METAS Y VALORES Dentro de las metas tenemos: Implementación tecnología. Respuestas por parte de Gerencia Materiales ingresados a biblioteca. Materiales nuevos adquiridos DEPENDENCIA Y Tarea de entrada: Datos históricos para la observación por parte del personal de la falla en las maquinas. FLUJO Tarea de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos entrega del material bibliográfico por parte del personal de biblioteca. OBJETOS DE Objeto de entrada: Datos históricos: Título de Libro, Contenido, Editorial MANIPULACION Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos del material disponible para solicitud del alumno. MIDIENDO Y Tiempo de procesamiento para procesar los datos históricos. CONTROLANDO Satisfacción de gerencia con los informes que se dan de los datos históricos. Numero de libros prestados AGENTE INTERNO: Directora, docentes y logística. CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado diariamente en la solicitud del material bibliográfico para casa por el alumno. RECURSOS ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Más sofisticados. CALIDAD Y El numero de carne y alumnos de biblioteca registrados por el DTI. DESEMPEÑO . PROCESO 6: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico
  44. 44. TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR EL REGISTRO DE PÉRDIDA DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay documentos que guie al personal al momento de la codificación de los libros. METAS Y Dentro de las metas tenemos: VALORES Implementación tecnología. Respuestas por parte de Gerencia Materiales ingresados a biblioteca. Materiales nuevos adquiridos DEPENDENCIA Y Tarea de entrada: Datos históricos para el registro de pérdida del material bibliográfico FLUJO Tarea de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos del pago por el deterioro o perdida del material OBJETOS DE Objeto de entrada: Datos históricos: Nombre del alumno, escuela, ciclo. MANIPULACION Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos del pago por libro extraviado MIDIENDO Y Tiempo de procesamiento para procesar los datos históricos. CONTROLANDO Satisfacción de gerencia con los informes que se dan de los datos históricos. Numero de libros prestados AGENTE INTERNO: Directora, docentes y logística. CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado anualmente para el registro del material bibliográfico RECURSOS ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Más sofisticados. CALIDAD Y El número de libros extraviados por los alumnos solicitados por los alumnos de biblioteca. DESEMPEÑO .
  45. 45. MODELO DE TAREAS A NIVEL ESTRATEGICO Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°1: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido. TAREA Implementar las estrategias de CRM ORGANIZACIÓN Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. METAS Y VALORES Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. DEPENDENCIA Y Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliación del ambiente. Tarea de Salida: Creación del ambiente adecuado. FLUJO OBJETOS DE Objeto de Entrada: Dinero Objeto de Salida: Proyecto realizado MANIPULACION MIDIENDO Y El tiempo para la capacitación de la estrategia de CRM al personal de biblioteca. CONTROLANDO AGENTE INTERNO: Directora, logística y vicerrectorado académico EXTERNO: Empresa constructora CONOCIMIENTO Estudio de mercado RECURSOS Recursos Económicos, Recursos Humanos CALIDAD Y Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores. DESEMPEÑO Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido. TAREA Implementar las estrategias de CRM ORGANIZACIÓN Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.
  46. 46. METAS Y VALORES Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliación del ambiente. Tarea de Salida: Creación del ambiente adecuado. OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero Objeto de Salida: Proyecto realizado MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitación de la estrategia de CRM al personal de biblioteca. AGENTE INTERNO: Directora, logística y vicerrectorado académico EXTERNO: Empresa constructora CONOCIMIENTO Estudio de mercado RECURSOS Recursos Económicos, Recursos Humanos CALIDAD Y DESEMPEÑO Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores. Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitad TAREA Implementar las estrategias de CRM ORGANIZACIÓN Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. METAS Y VALORES Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliación del ambiente. Tarea de Salida: Creación del ambiente adecuado. OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero Objeto de Salida: Proyecto realizado
  47. 47. MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitación de la estrategia de CRM al personal de biblioteca. AGENTE INTERNO: Directora, logística y vicerrectorado académico EXTERNO: Empresa constructora CONOCIMIENTO Estudio de mercado RECURSOS Recursos Económicos, Recursos Humanos CALIDAD Y DESEMPEÑO Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores. Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala. TAREA Implementar las estrategias de CRM ORGANIZACIÓN Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. METAS Y VALORES Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliación del ambiente. Tarea de Salida: Creación del ambiente adecuado. OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero Objeto de Salida: Proyecto realizado MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitación de la estrategia de CRM al personal de biblioteca.
  48. 48. AGENTE INTERNO: Directora, logística y vicerrectorado académico EXTERNO: Empresa constructora CONOCIMIENTO Estudio de mercado RECURSOS Recursos Económicos, Recursos Humanos CALIDAD Y DESEMPEÑO Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores. Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa. TAREA Implementar las estrategias de CRM ORGANIZACIÓN Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. METAS Y VALORES Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliación del ambiente. Tarea de Salida: Creación del ambiente adecuado. OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero Objeto de Salida: Proyecto realizado MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitación de la estrategia de CRM al personal de biblioteca. AGENTE INTERNO: Directora, logística y vicerrectorado académico EXTERNO: Empresa constructora CONOCIMIENTO Estudio de mercado RECURSOS Recursos Económicos, Recursos Humanos CALIDAD Y DESEMPEÑO Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.
  49. 49. Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°6: Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico TAREA Implementar las estrategias de CRM ORGANIZACIÓN Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. METAS Y VALORES Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliación del ambiente. Tarea de Salida: Creación del ambiente adecuado. OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero Objeto de Salida: Proyecto realizado MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitación de la estrategia de CRM al personal de biblioteca. AGENTE INTERNO: Directora, logística y vicerrectorado académico EXTERNO: Empresa constructora CONOCIMIENTO Estudio de mercado RECURSOS Recursos Económicos, Recursos Humanos CALIDAD Y DESEMPEÑO Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.
  50. 50. II. REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL, TÁCTICO Y ESTRATÉGICO II.1. REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL: Proceso Nº 1: Procesar el registro anual del material bibliográfico. • Implementar una tecnología que pueda brindarnos el inventario real del materia actual. • Respuesta inmediata por parte del Gerencia. • Rápida anotación de manera secuencial de todos los materiales ingresados a la biblioteca. • Minimizar la demora en la codificación del nuevo material bibliográfico adquirida. Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido. • Mantener siempre mostrado el contenido del material bibliográfico. • Al momento de solicitar el material bibliográfico, encontrar mayor número de ejemplares del mismo libro. Proceso Nº 3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado. • Reservas del papel de impresión del ticket. • Mayor orden de la recepción del carnet de biblioteca. • Entrega inmediata del material solicitado. Proceso Nº 4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala. • Correcto uso del material y comportamiento del alumnado. • Ampliar del número de libros a utilizar. • Coordinación de un mejor clima organizacional entre alumnado y personal encargado Proceso Nº 5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa. • Extender el plazo de préstamo del material solicitado. • Cuidado de los libros por parte de los alumnos, cuando son solicitados para casa. Proceso Nº6 Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico. • Mayor responsabilidad por parte del personal a la hora de la verificación. • Sancionar al alumno por el libro extraviado. II.2. REQUERIMIENTOS A NIVEL TÁCTICO: Proceso Nº 1: Procesar el registro anual del material bibliográfico. • Datos históricos para la implementación tecnología. • Datos históricos de las respuestas por parte de Gerencia. • Datos históricos de los materiales ingresados a biblioteca. • Datos históricos de materiales nuevos adquiridos. Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido. • Datos históricos del contenido del material bibliográfico. • Datos históricos para un mayor número de ejemplares. Proceso Nº 3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado. • Datos históricos para reservas del papel de impresión. • Datos históricos para la recepción del carnet de biblioteca. • Datos históricos para la entrega inmediata del material solicitado.
  51. 51. Proceso Nº 4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala. • Datos históricos para el correcto uso del material y comportamiento del alumnado. • Datos históricos para ampliar el número de libros a utilizar. • Datos históricos para el mejoramiento de la relación entre alumnado y personal encargado. Proceso Nº 5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa. • Datos históricos para extender el plazo de préstamo a domicilio del material bibliográfico • Datos históricos para el cuidado de los libros por parte de los alumnos. Proceso Nº6 Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico. • Datos históricos de la responsabilidad por parte del personal al momento de verificación. • Datos históricos para sancionar al alumno por el libro extraviado. II.3. REQUERIMIENTOS A NIVEL ESTRATÉGICO: Procesar el registro anual del material bibliográfico. - Implementar estrategias para que no exista demora en los informes por parte de gerencia. - Incluir procesos que permita dar una entrega completa del material - Implementar estrategias para que haya una codificación más responsable por parte del personal. Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido. - Realizar una inspección mas seguida a las maquinas para que en el momento de la solicitud no halla demora. - Invertir económicamente para que haya mayor numero de maquinas. Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado. - Implementar estrategias para que no haya descuido en la inspección de material de impresión. - Implementar estrategias para solicitar mayores ejemplares bibliográficos. Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala. - Incluir dentro de las reglas del área de biblioteca de disponer de mayor número de material bibliográfico por carnet. - Tener reglas de convivencia respetadas tanto por personal encargado como por el alumnado Procesar pedidos del material bibliográfico para casa. - Implementar estrategias para que el material bibliográfico pedido a casa sea de menos días. - Dar autorización por parte de gerencia de minorar los días de inhabilitaciones. Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico. - Incluir personal indicado para que haga la codificación debida del material bibliográfico.
  52. 52.  FACTORES EXTERNOS E INTERNOS. FACTORES EXTERNOS: F Instalaciones, Organización y Cantidad. (F.E. Negativo). I Nuevas Tecnologías. (F.E. Positivo). N Entrega de carné biblioteca por parte del DTI (F.I. Negativo). FACTORES INTERNOS: F Cantidad de ejemplares bibliográficos (F.E. Negativo). C Capacitación del personal en el área de biblioteca (F.I. Positivo). C Atención al alumno, docente y administrativo por parte del personal de biblioteca (F.E. Positivo). III. SOLUCIONES VIABLES SISTÉMICAMENTE A NIVEL OPERACIONAL, TÁCTICO Y ESTRATÉGICO III.1. Soluciones Viables Sistémicamente En El Nivel Operacional: Proceso Nº 1: Procesar el registro anual del material bibliográfico. • Realizar una adecuada gestión para la implementación de una nueva tecnología que permita cumplir de manera eficiente el informe del material actual o existente. • Capacitar al personal para el manejo en la recepción del material nuevo • Mayor responsabilidad del personal al momento de codificar el material al sistema. Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido • Capacitar al personal sobre el manejo adecuado de las maquinas. • Implementar el numero de maquinas Proceso Nº 3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado. • Implementar las reservas del material de impresión • Mayor número de material bibliográfico, por lo tanto disminuirá la aglomeración por parte del alumnado Proceso Nº 4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala. • Mayor responsabilidad de los alumnos y docentes en el cuidado del material bibliográfico. • Disponer de un mayor número de ejemplares. Proceso Nº 5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa. • Mayor duración del préstamo del material bibliográfico. • Reducción del periodo en la inhabilitación del carnet. • Progreso positivo de la relación entre personal encargado con el alumnado. Proceso Nº6 Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico • El alumno page por el libro extraviado o que haya dañado. • Capacitar al personal para que no cometa errores al momento de actualizar el registro del material.
  53. 53. III.2. Soluciones Viables Sistémicamente En El Nivel Táctico: Proceso Nº 1: Procesar el registro anual del material bibliográfico. • Realizar consolidados analíticos con información histórica en base al material actual • Realizar adecuadamente las tareas de gestión bibliotecaria: - Elaboración de datos estadísticos - Préstamo a domicilio - Préstamo en sala - Material solicitado - Inventario de la colección, mobiliario y equipo • Realizar consolidados analíticos con información histórica en el registro y la codificación de cada libro ingresado de forma inmediata. Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido • Realizar consolidados analíticos con información histórica en base a los libros requeridos por: - Escuelas. - Docentes. • Realizar consolidados analíticos con información histórica en el registro y la codificación de cada alumno en el momento de la solicitud. - La implementación de máquinas para la consulta de los alumnos. - La solicitud del material por el sistema. Proceso Nº 3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado. • Realizar consolidados analíticos con información histórica en: - El proceso de entrega del material bibliográfico solicitado. • Realizar consolidados analíticos con información histórica en: - El mejoramiento de la relación entre el personal encargado y el alumnado. Proceso Nº 4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala. • Realizar consolidados analíticos con información histórica en: - El préstamo para sala del material bibliográfico debe ser supervisado por el personal a cargo. - La devolución de los libros prestados. Proceso Nº 5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa. • Realizar consolidados analíticos con información histórica en: - El préstamo a domicilio del material bibliográfico debe estar bajo responsabilidad del alumno y revisión por parte del personal encargado en el momento de su entrega. Proceso Nº6: Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico • Realizar consolidados analíticos con información histórica en el registro de las pérdidas y el deterioro de libros: III.3. Soluciones viables sistémicamente en el nivel estratégico: Proceso Nº1: Procesar el registro anual del material bibliográfico.

×