FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Sistemas de Información Gerencial.
AREA DE BIBLIOTECA
Integrantes :
 Guevara Perales Carla
 Córdova Díaz Betty.
 Díaz Uceda Anali
Escuela profesional :
Administración
Ciclo académico :
VII
Docente :
Chávez Monzón Carlos.
PIMENTEL 2009

DEDICATORIA
Este proyecto de investigación está
dedicado a nuestros padres por
inducirnos al estudio desde muy
temprana edad, por su apoyo
incondicional; así como por brindarnos
todas las facilidades para lograr
nuestras metas; y también a todas las
personas que nos apoyaron y
colaboraron en su elaboración hasta
concluirlo con éxito.

RESUMEN
La Universidad Señor de Sipán cuenta con el área de Biblioteca el cual
es un organismo académico que contribuye al mejoramiento de la enseñanza y
la formación integral del alumno a la misma vez que satisface eficientemente
los requerimientos de información de la comunidad universitaria y objetivos de
nuestra Universidad; proyectándose también hacia la sociedad.
La Biblioteca cuenta con un sistema informatizado de préstamos y
consultas que permiten la búsqueda rápida de recursos bibliográficos (libros,
módulos, revistas), además de una videoteca (que incluye videos y CD),
acceso a Internet, consultas vía página web, servicio de referencia, archivos de
asuntos regionales y una biblioteca virtual. Cuenta con sala de estudio y
lectura.
ABSTRACT
The Lord of Sipan University has the library area which is an academic
institution that helps improve education and training of the student at the same
time efficiently meet the information requirements of the university community
and our University goals , projecting also to society.
The Library has a computerized system of loans and consultations that
allow fast searching of library resources (books, modules, magazines), and a
video library (including videos and CD), Internet access, consultation via web
page, service reference files of regional issues and a virtual library. It has
reading room and study.

INDICE
CAPITULO I
TITULO
1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
 DATOS DE LA EMPRESA.
 RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA.
 VISIÓN Y MISIÓN:
DE LA EMPRESA.
DE BIBLIOTECA
 OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
• OBJETIVO GENERAL:
• OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 FODA:
DE LA EMPRESA.
DE BIBLIOTECA.
1.2. OBJETIVOS.
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
1.4. VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
VARIABLE INDEPENDIENTE
VARIABLE DEPENDIENTE
1.5. ANTECEDENTES
1.6. TIPOS DE INVESTIGACIÓN.
1.7. HIPÓTESIS APLICANDO LA MIPE
1.8. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
 Justificación Científica
 Justificación Tecnológica:
 Justificación Organizacional:
 Justificación Sistémica:
 Justificación Económica
1.9. POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACIÓN
1.10. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN:
1.11. INDICADORES POR NIVEL:
1.12. ANÁLISIS DE ENCUESTAS, CUESTIONARIOS, ENTREVISTAS A
INFORMANTES.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL DE LA NUEVA TECNOLOGÍA
CAPITULO III
3.1. FASE I DE LA MIPE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
 PRIMERA PARTE: Identificar los principales procesos y las
actividades de cada proceso en el área de la empresa
seleccionada

 SEGUNDA PARTE: Problemas A Nivel Operacional, Táctico y
Estratégico Por Cada Proceso
I. MODELO ORGANIZACIONAL OM1:
NIVEL OPERACIONAL
NIVEL TÁCTICO
NIVEL ESTRATEGICO
REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL, TÁCTICO Y
ESTRATÉGICO
REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL
REQUERIMIENTOS A NIVEL TÁCTICO
REQUERIMIENTOS A NIVEL ESTRATÉGICO
 FACTORES EXTERNOS E INTERNOS.
SOLUCIONES VIABLES SISTÉMICAMENTE A NIVEL
OPERACIONAL, TÁCTICO Y ESTRATÉGICO
Soluciones Viables Sistémicamente En El Nivel Operacional
Soluciones Viables Sistémicamente En El Nivel Táctico
Soluciones viables sistémicamente en el nivel estratégico
II. MODELO ORGANIZACIONAL OM2
- Organigrama de la universidad Señor de Sipán
- Organigrama del Área de Biblioteca de la Universidad
Señor de Sipán
- Stakeholders
- Reglas del Negocio
- Criterios de Valoración:
- ACTUAL CULTURA ORGANIZACIONAL DEL ÁREA
III. MODELO ORGANIZACIONAL OM3:
Tareas A Nivel Operacional
Tareas A Nivel Táctico
Tareas A Nivel Estratégico
Otras Tareas:
IV. MODELO ORGANIZACIONAL OM4:
Fuente Del Conocimiento En El Nivel Operacional
Fuente Del Conocimiento En El Nivel Táctico
Fuente Del Conocimiento En El Nivel Estratégico
3.2. FASE II MIPE MAPA ESTRATÉGICO
3.3. FASE III DE LA MIPE :
BASE DE DATOS DE TIPO DE MATERIAL BIBLIOGRAFICO
1. TABLAS DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO
2. GRAFICO DE STOCK POR PRODUCTO
Matriz de reportes de material por tipo con los totales
3. GRAFICO DE STOCK POR TIPO DE MATERIAL
4. GRAFICOS CON FILTROS
a. Gráfico de los 2 materiales de menor stock.
b. Gráfico de los 2 materiales con mayor stock

c. Gráfico de las 2 marcas de mayor stock
d. Gráfico de las 2 maraca con menor stock
5. REPORTES RESUMEN STOCK POR TIPO DE
MATERIAL
6. RESUMEN DE STOCK POR PRODUCTO
BASE DE DATOS DEL INGRESO ECÓNOMICO
1. TABLAS DEL INGRESO ECONÓMICO
2. GRÁFICO DE STOCK POR DETALLE ECONÓMICO
3. MATRIZ DE RESPOORTES DEL DETALLE ECONÓMICO
CON LOS TOTALES
4. GRÁFICO DE STOCK POR FACULTAD
5. GRÁFICOS CON FILTRO
a. Gráfico de los 2 Detalles Económicos de menor stock
b. Gráfico de los 2 Detalles Económico de mayor stock
c. Gráfico de las facultades de mayor stock
d. Gráfico de las 2 facultades de menor stock.
6. REPORTES RESUMEN STOCK POR DETALLE
ECONÓMICO
7. RESPORTES RESUMEN DE STOCK POR FACULTAD
BASE DE DATOS DE TIPOS DE MATERIAL
BIBLIOGRÁFICO
1.-TABLAS DE TIPOS DE MATERIAL BIBLIOGRAFICO.
2.-GRAFICO DE STOCK POR TIPOS.
3.-MATRIZ DE REPORTES DE TIPOS DE MATERIAL CON
TOTALES.
4.-GRAFICO DE STOCK POR CARRERA PROFESIONAL.
5.-GRAFICOS CON FILTRO.
a. Grafico De Los 2 Tipos De Menor Stock.
b. Grafico De Los 2 Tipos De Mayor Stock
c. Grafico De Las 2 Carreras De Mayor Stock.
d. Grafico De Las 2 Carreras De Menor Stock.
6.-REPORTES RESUMEN DE STOCK POR CARRERA
PROFESIONAL.
7.-REPORTES RESUMEN DE STOCK POR TIPOS DE
MATERIAL.
ANEXOS

CAPITULO I

I- TITULO
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN “METODOLOGIA INTEGRADORA DE
PROCESOS EMPRESARIALES APLICADA AL AREA DE BIBLIOTECA DE
LA UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÁN PARA PLANTEAR SOLUCIONES
VIABLES SISTEMATICAMENTE CON GESTION DEL CONOCIMIENTO,
CRM Y BALACED SCORECARD.”
1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA
o En América Latina (AL) los sistemas universitarios se encuentran
envueltos en procesos de cambios, lo cual definió como “una tercera
reforma”.
Los sistemas universitarios de AL no pueden vivir a espaldas de la
aparición de nuevas tecnologías, la internacionalización y las
exigencias de estándares de calidad, sostuvo el experto uruguayo
Claudio Rama Vitale.
“En el asunto de la internacionalización, muchas no comprenden
que las disciplinas o currículos cada vez son más globales y de ahí la
importancia de las inestabilidades académicas. Mientras que en el
aseguramiento de la calidad, es necesario que se haga en escenarios
internacionales. La comparación interna poco sirve”, reflexionó.
En la actualidad, en AL existen 15 millones de estudiantes
universitarios. En opinión del ex director del IESALC – UNESCO, “el
siglo XX fue el de la autonomía universitaria y el presente será el siglo
de la medición o desautonomización de las universidades”; es decir,
el Estado debería intervenir en temas de la regulación de las
universidades.
o A principios de los setenta ya el CONSEJO DE EDUCACION
ALEMAN definió la COMPETENCIA PROFESIONAL como un
conjunto de conocimientos, destrezas y aptitudes vinculadas a una
profesión clasificándolas en BASICAS, ESPECIFICAS Y/O
FUNCIONALES y GENERICAS O TRANSVERSALES, sucediéndose
los estudios desde finales de la década del 70 y principios del 80
especialmente en Alemania, Estados Unidos, Francia e Inglaterra.
o La Universidad Señor de Sipán (USS) en el año 2000, se le otorgó
la autorización temporal de funcionamiento, desde esta fecha ha sido
referente en la Región Nor Oriental en la gestión del Currículo por
Competencias, tomando como base la experiencia de la Universidad
Cesar Vallejo implementando este moderno modelo de currículo.
Esta experiencia se inició con la capacitación de los primeros
docentes en la generación de nuevas habilidades respecto a
metodologías educativas activas, proceso de elaboración de los
sílabos y de manera progresiva en el desarrollo de sesiones de clase
o experiencias curriculares aplicando una matriz diseñada de manera
específica para este tipo de currículo.
La universidad señor de Sipán es una institución educativa que en
el corto camino recorrido en el ámbito educativo se ha afianzado en la
región Lambayeque, no sólo por la alta calidad de sus profesionales y

estudiantes, sino también por el contenido científico- humanista que le
da a las currículas de las diferentes escuelas profesionales que nos
permite formar Profesionales altamente competitivos prestos a brindar
sus servicios profesionales en el mercado nacional e internacional.
Dicha casa del saber tiene responsabilidades con los jóvenes
estudiantes y con la comunidad en general, dichas responsabilidades
se ven reflejadas en la promoción de una cultura científica y
tecnológica entre la sociedad en su conjunto, participación en el
desarrollo sustentable, reforzando los programas de estudio,
investigación de impactos regionales y servicio social, que mejoren
las condiciones básicas en las comunidades más desfavorecidas,
Impulsar la formación de valores que fortalezcan la vida democrática,
Difundir y promover las humanidades y las artes para mejorar el
entorno cultural y la calidad de vida.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
 DATOS DE LA EMPRESA.
Localización : Carretera a Pimentel Km. 5
Carácter : Privada
Teléfono : (074) – 481610
Informes : Luis Gonzales 1004 / Teléf. 481619 -
481621
Creación : Abril 2000
Dirección Web : www.upss.edu.pe
webmaster@uss.edu.pe
 RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA.
La Universidad Señor de Sipán (USS) fue creada por el
Consejo Nacional para la Autorización y Funcionamiento de
Universidades (CONAFU), el 05 de julio de 1999, según
resolución Nº 575-99-CONAFU, gracias a la gestión de la Entidad
Promotora, Asociación Civil Empresa del Conocimiento, que
preside el Ing. César Acuña Peralta.
La USS, surge para formar profesionales de excelencia que
promuevan el desarrollo de la Región Norte del País; y, como
homenaje a ese personaje paradigmático que logró convertir, con
su trabajo, el desierto en la sede de la gran Cultura Moche.
Nuestra Universidad inició su funcionamiento en abril del año
2000 con las siguientes carreras profesionales:
ADMINISTRACIÓN, CONTABILIDAD, DERECHO, PSICOLOGÍA,
INGENIERÍA DE SISTEMAS. A partir del año académico 2006
empezaron a funcionar las carreras profesionales de: CIENCIAS
DE LA COMUNICACIÓN, INGENIERÍA CIVIL, INGENIERÍA
MECÁNICA Y ELÉCTRICA, INGENIERÍA INDUSTRIAL Y
TURISMO Y NEGOCIOS.
A partir del año 2007 se aperturarón 4 nuevas carreras:
ARQUITECTURA, INGENIERÍA AGROINDUSTRIAL Y
COMERCIO EXTERIOR, ENFERMERÍA Y URBANISMO.

El CONAFU con Resolución Nº 009-2004-CONAFU establece
la adecuación de la universidad al Decreto Legislativo Nº 882 “Ley
de Promoción de la Inversión Privada en la Educación, para lo
cual pasa a constituirse societariamente en Universidad Señor de
Sipán SAC.
EL CONAFU con Resolución Nº 104-05-CONAFU de fecha 29
de Marzo del 2007 otorga la autonomía plena a la Universidad.
Dicha alma máter, como muestra de identificación con el
pasado cultural lambayecano lleva el nombre de señor de Sipán, y
para perennizar a este ilustre personaje, esta institución
universitaria ha creado una cátedra que aborde todos los
pormenores y efectos que generó el descubrimiento de las
tumbas reales de Sipán, la misma que se imparte en todas las
carreras profesionales y que naturalmente constituye un reto en
su incansable afán de perennizar a tan connotado personaje del
pasado lambayecano.
 VISIÓN Y MISIÓN:
DE LA EMPRESA.
MISION
La Misión que encamina la Universidad Señor de Sipán
está comprometida con la creación del conocimiento, cimentado
en la investigación Científica, con el propósito de formar
profesionales emprendedores, humanistas, críticos y creativos,
promover el desarrollo integral de la Comunidad, preparar
profesionales capaces de enfrentar retos para el desarrollo socio
económico, cultural, tecnológico, político, regional e internacional.
VISION
La Visión que persigue la Universidad Señor de Sipán se
constituye en referente para el mundo académico y científico, la
sociedad civil y empresarial.
DE BIBLIOTECA
MISION
Contribuir a elevar el nivel de calidad y de excelencia que la
USS proporciona a sus miembros tanto a nivel de pregrado como
de posgrado en el proceso de aprendizaje, investigación y
formación continuada.
VISIÓN
Ser un área altamente efectiva tanto en el recurso humano
como en el tecnológico integrando todos los procesos, normas y
tácticas vigentes que conlleven al desarrollo integral de cada
alumno y suministrar un servicio académico de calidad a la
Universidad.

 OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
• OBJETIVO GENERAL:
Crecer con Calidad y Rentabilidad
• OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Objetivos Cuantitativos:
 Lograr que como mínimo un 80% de los egresados logren
trabajar en lo que han estudiado.
 Buscar un nivel de aprobación de 85% de los usuarios
respecto a los servicios brindados por la universidad.
 Reducir la deserción actual en un 50%.
 Renovar la tecnología en un 20% cada año.
 Se busca llegar a un 100% de eficiencia en todos los
aspectos.
Objetivos Cualitativos:
 Implementar el modelo educativo para maximizar el proceso
de enseñanza aprendizaje
 Lograr experiencia global para nuestros alumnos
 Optimizar el uso de la infraestructura
 Vivir la cultura y valores en alumnos, docentes y personal
administrativo.
 Introducir nuevas Facultades, Carreras y Programas
 FODA:
DE LA EMPRESA.
FORTALEZAS
• Reciente incremento de la demanda de alumnos de la
universidad
• Contar con una unidad de Post-Grado con nivel de
maestría
• Generación de recursos propios
• Ingreso al grupo internacional Laureate
• Buena red de servicio de comunicación (intranet y
extranet)
• Servicios enfocados en el aprendizaje del alumno
OPORTUNIDADES
• La globalización y la estandarización de la información
• El desarrollo de las telecomunicaciones a nivel mundial
• Tendencia de las empresas a solicitar personal profesional
formado en universidades particulares.
DEBILIDADES
• No se cuenta con centros o proyectos de investigación
• Escasez de libros en la biblioteca
• Imagen de ser una universidad cara
• Limitada infraestructura
AMENAZAS

• Aparición de Universidades e institutos con tecnología de
última generación que forman profesionales altamente
capacitados.
• Escasez de la demanda laboral en la sociedad.
DE BIBLIOTECA.
FORTALEZAS:
• Demanda creciente de alumnado.
• Promover la investigación por parte del alumnado.
• Puntualizar la capacidad de servicio por parte del
personal bibliotecario.
• Contribución al mejoramiento de la enseñanza y la
formación integral del alumno
DEBILIDADES:
• El personal no está cumpliendo a cabalidad las
funciones para las cuales se ha encomendado.
• No existe una buena cultura organizacional en el área.
• Inexistencia de un adecuado clima organizacional.
• Incumplimiento de las normas para el uso de la sala de
lectura.
• Reclamos del alumnado, administrativos y docentes.
• Falta de valores por parte del alumno.
• Pérdida de tiempo en la solicitud del material.
OPORTUNIDADES:
• Inversión para ampliar y mejorar la infraestructura física
del área de biblioteca.
• Medir el rendimiento del servicio que brinda esta área
hacia los alumnos.
• Insertar a la biblioteca en el ámbito social que le
corresponde.
• Contribuir a la constitución y desarrollo de la RED DE
BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS DEL CONSORCIO
como integrante del Sistema Nacional de Bibliotecas y
de los sistemas universitarios.
AMENAZAS:
• Existencia de otros centros bibliotecarios con mayor
capacidad bibliográfica.

1.2. OBJETIVOS.
OBJETIVO GENERAL:
Plantear soluciones viables sistémicamente con nuevas tecnologías
de información como el Sistema para Gestión de Bibliotecas
(software-hardware, base de datos, telecomunicaciones) el
programa que podemos aplicar en el área de Biblioteca de la
empresa Universidad Privada Señor de Sipán es Delphi.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Promover la óptima realización de los servicios bibliotecarios
en apoyo al desarrollo de los planes y programas
curriculares, proporcionando los recursos de conocimiento
existentes en ella, a estudiantes, docentes e investigadores.
 Estimular la práctica de la lectura y la investigación en los
educandos y docentes.
 Capacitar a los usuarios en el adecuado uso de las
colecciones y otros servicios de la biblioteca.
 Extender el servicio de lectura en sala a los demás
miembros de la comunidad universitaria y público en
general.
 Contribuir a la constitución y desarrollo de la DE
BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS DEL CONSORCIO como
integrante del Sistema Nacional de Bibliotecas y de los
sistemas universitarios.
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
Nuestra formulación del problema queda plasmado en la siguiente
interrogante: ¿En qué medida la aplicación de la metodología del
programa Delphi plantea soluciones viables sistémicamente al área
de Biblioteca de la empresa de la Universidad Señor de Sipán?
1.13. VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
VARIABLE INDEPENDIENTE
Metodología Integradora de Procesos Empresariales de la
Universidad señor de Sipán.
VARIABLE DEPENDIENTE
La gestión del área de Biblioteca de la Universidad Señor de
Sipán.
1.14. ANTECEDENTES
• NOMBRE DE LA INVESTIGACIÓN O TITULO DE LA
INVESTIGACIÓN.
Metodología para el Diseño de un Modelo de Servicio de
Referencia en Línea que incorpora un Repositorio de Información
dentro del ámbito Bibliotecario.
1.1. AUTOR.
Luigi Pastrana.
1.2.- AÑO.

Lunes 13 de julio de 2009.
1.3.- LUGAR Y INSTITUCIÓN DONDE SE REALIZA LA
INVESTIGACIÓN.
Cuernavaca.
1.4.- PAÍS.
México.
1.5.-PEQUEÑO RESUMEN.
La presente investigación sugiere una metodología para el
diseño de un modelo de servicio de referencia en línea que
incorpora un repositorio de información (memoria referencial)
el cual se ejecute en paralelo con el servicio de referencia
presencial con el que cuenta actualmente la biblioteca.
Dicha metodología para el diseño del modelo contempla la
selección del software para habilitar el servicio de referencia
en línea, la selección del sistema manejador de base de
datos (para el diseño del repositorio).
1.6.-ANÁLISIS CRÍTICO.
Una de las grandes áreas de oportunidad que tienen las
bibliotecas para iniciar esfuerzos en la administración de la
información y el conocimiento, es en el área de referencia a
usuarios. A través de las respuestas de referencia
generadas en cada solicitud de información recibida por
parte de los usuarios.
• NOMBRE DE LA INVESTIGACION O TITULO DE LA
INVESTIGACION.
Propuesta de Creación – Oficina Académica de Investigación.
2.1.- AUTOR.
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN ‐ UNALM
2.2.- AÑO.
Febrero del 2008.
2.3.- LUGAR Y INSTITUCIÓN DONDE SE REALIZA LA
INVESTIGACIÓN.
La Molina.
2.4.- PAÍS.
Perú.
2.5.-PEQUEÑO RESUMEN.
La Investigación, así como la Enseñanza y la
Proyección Social, son actividades medulares en la
UNALM y contempladas en el primer artículo de la Ley
Universitaria (Ley 23733), que rige las actividades
universitarias en nuestro país. Esta Ley Universitaria indica
también que son fines de las universidades “realizar
investigaciones en las humanidades, las ciencias y las
tecnologías, y fomentar la creación intelectual y artística”.
En el caso particular de la UNALM, la investigación es
una de las actividades que más éxitos ha logrado y por la
que nuestra universidad es reconocida en el Perú, tanto por
consumidores finales como por productores agropecuarios
e industriales.

Finalmente, la reputación y prestigio son importantes
activos que la UNALM debe mantener en este escenario
tan competitivo, factores como:
1.- Calidad de la Educación.
2.- Internacionalización.
3.- Digitalización de procesos bibliográficos.
4.-Producción Científica.
5.- Desarrollo de nuevos servicios basados en
tecnologías de información y comunicaciones.
6.- Evaluar y brindar nuevos servicios de acceso a bases
de datos internacionales a los usuarios de la UNALM.
7.- Prestigio
2.6.-ANÁLISIS CRÍTICO.
Las investigaciones actuales se enmarcan en la innovación,
la globalización y la alta competencia, lo que obliga a que
los avances tecnológicos de conocimiento aplicado en
aéreas de biblioteca sean de calidad mundial y bajos costo.
• NOMBRE DE LA INVESTIGACIÓN O TITULO DE LA
INVESTIGACIÓN.
Estrategias en la Enseñanza Aprendizaje en base a juegos
recreativos para mejorar la comunicación en los niños y niñas del 5to
grado.
3.1.- AUTOR.
_ MANTILLA CABANILLAS, Yolanda Alicia.
_ MATOS RAMIREZ, Marleny Gudalupa.
3.2.- AÑO.
Septiembre 25 del 2009.
3.3.- LUGAR Y INSTITUCIÓN DONDE SE REALIZA LA
INVESTIGACIÓN.
Institución Educativa Primaria Nº 80405 Octavio Mongrut
Girardo.
3.4.- Ciudad.
La libertad.
3.5.-PEQUEÑO RESUMEN.
En base a estos juegos recreativos, podrán practicar
ellos mismos en sus hogares con sus hijos y ayudar en el
proceso de mejoramiento en el desarrollo integral de sus
hijos. Estas estrategias permiten coadyuvar en la difícil tarea
de educar a sus propios hijos complementando la labor
docente. La Educación es una de las principales
preocupaciones en todos los países del mundo, que apuntan
a un verdadero desarrollo. Sin embargo, existe un notable
deterioro en su proceso en los países de menor desarrollo
como es el caso del Perú, donde los gobiernos de turno dejan
o posponen su mejoramiento.
3.6.-ANÁLISIS CRÍTICO.
Es también importante para los padres de familia
porque que en base a estos juegos recreativos, podrán
practicar ellos mismos en sus hogares con sus hijos y
ayudar en el proceso de mejoramiento en el desarrollo

integral de sus hijos. Estas estrategias permiten coadyuvar
en la difícil tarea de educar a sus propios hijos
complementando la labor docente
1.15. TIPOS DE INVESTIGACIÓN.
El tipo de investigación a utilizar en este proyecto es la Investigación
aplicada, esta se caracteriza por su interés en la aplicación, utilización y
consecuencias prácticas de los conocimientos. La investigación aplicada
busca el conocer para hacer, para actuar, para construir, para modificar.
1.16. HIPÓTESIS APLICANDO LA MIPE
Si la gestión que se realiza en el área de Biblioteca de la Universidad
señor de Sipán es eficiente, la Metodología Integradora de Procesos
Empresariales será la adecuada.
1.17. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
 Justificación Científica
Se justifica científicamente por qué se puede utilizar como
metodología para desarrollar sistemas de información con
enfoque sistémico y holístico e integracionista en los niveles
estratégicos, tácticos y operacionales aplicando la Ingeniería
y Gestión del Conocimiento dentro del desarrollo del sistema de
información y que permita mejorar la toma de decisiones con un
pensamiento sistémico, con homeostasis, equifinalidad, con
equilibrio, con una visión inter, multi y transdisciplinaria en la
aplicación de la Metodología Integradora de Procesos
empresariales con la Gestión del Conocimiento,
comprendiendo con profundidad sistémica los problemas que
se presentan en el desarrollo de sistemas de información a
nivel estratégico, táctico y operacional, viendo a los
requerimientos funcionales como un ente integrado en los tres
niveles.
Las empresas que buscan la competitividad, están
tratando de solucionar los problemas de la integración de
sistemas transaccionales del Nivel Operativo dentro de los
procesos empresariales, pero queda pendiente solucionar la
integración de los niveles estratégicos y tácticos con el nivel
operativo, que realmente es el principal problema para el
desarrollo de las empresas. Para tal efecto se ha creado una
nueva metodología integradora de procesos empresariales
(MIPE) con un enfoque holístico bajo la gestión del
conocimiento siendo el combustible para la innovación y el
apalancamiento en la creación de valor dentro de la integración
de los procesos empresariales en los niveles estratégicos,
tácticos y operacionales en el desarrollo de sistemas de
información.
En la actualidad el sector empresarial comercial, industrial
y de servicios requieren Sistemas de Información que

integren los niveles operacionales, tácticos y estratégicos bajo
la gestión del conocimiento.
Las empresas buscan que sus estrategias se ejecuten y
muchas veces hay problemas para llevar las estrategias a la
acción. Desarrollando sistemas de información con la
metodología MIPE basada en la gestión del conocimiento se
podrá implementar aplicaciones de Sistemas de Información y
Tecnologías de Información con un enfoque sistémico
integracionista u holístico en los niveles estratégicos, tácticos
y operacionales y se marcará la diferencia con otras
metodologías porque aportará al modelamiento de sistemas
de información un enfoque holístico en la integración de los
procesos empresariales basado en la gestión del conocimiento,
que se contrastará con la integración de los niveles
estratégicos, tácticos y operativos incluyendo medición de
desempeños y creación de valor dentro de la Gestión
Empresarial.
 Justificación Tecnológica:
Desde el punto de vista tecnológico se justifica porque MIPE
en la fase I aplica la metodología Commonkads bajo la Gestión
del Conocimiento, utiliza las Nuevas técnicas emergentes para
la integración de los niveles estratégicos, tácticos y
operacionales dentro del área donde aplica el sistema de
información, es decir, se aplica la Gestión del Conocimiento
con COMMONKADS (Common Knowledge Analisys Design
System).
En la Fase II del MIPE aplica las nuevas tecnologías de
Estrategias Empresarial la cual será elegida en función al tipo
de aplicación a desarrollar y puede ser estrategias de E-CRM
(Customer Relations Management) o Estrategias de la
Administración de las relaciones con los clientes, estrategias de
E-SCM (Supply Chain Management) o Estrategias de la
Administrar la Cadena de Suministro, estrategias de ECommerce,
Estrategias de E-Marketing, Estrategias de E-BRM(Business
RelationsManagement) o Estrategias de Administrar las
relaciones con la Banca Financiera, estrategias de E-PRM
(Partner RelationsManagement) o Estrategias de Administrar las
Relaciones con los Aliados o las Alianzas estratégicas,
Estrategias de E-GRM (Goverment Relations Management) que
equivale a las Estrategias de la Administración de las
Relaciones con el Gobierno Regional y/o Central, Estrategias
de Balanced ScoreCard o Tablero deMando Integrado,
Estrategias de ERP (Enterprise Resource Planning) que
equivale a las Estrategias de la Planificación de Recursos
Empresariales, Estrategias de ABCM (Activity Based Coste
Management) que son la Estrategias de una Administración
Basada en Actividades y Costos, Estrategias de TQM (Total
Quality Management) que son las estrategias de Administrar la
Calidad Total, Estrategias de EVA (Economic Value Added) o

Valor Económico Agregado etc. Se debe puntualizar que
solamente se tomará las estrategias de la Técnica que se está
utilizando en el área de la empresa donde se aplica el
sistema de información y dichas estrategias tienen que estar
enmarcadas en el enfoque sistémico y basada en la Gestión
del Conocimiento.
En la Fase III de la Metodología MIPE se aplica las
técnicas de Business Intelligence con Cubos multidimensionales
del OLAP para dar soporte a la toma de decisiones en el
área de práctica pre profesionales.
En la Fase IV de la Metodología MIPE se aplica las
técnicas de modelado transaccional con RUP para el diseño de
las interfaces de la aplicación
La fase V de la Metodología MIPE se aplica la Técnica del
Tablero de Mando Integrado para monitorear los indicadores
de medición del sistema de información aplicado al área de la
empresa.
 Justificación Organizacional:
Se justifica desde el punto de vista organizacional por que en
la Fase de la Gestión del Conocimiento de la Metodología
Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) describe el
modelo de la organización, identificando los problemas percibidos
en la organización en el área de aplicación del sistema de
información, así como las características del contexto de la
organización y suministra una lista de posibles soluciones
viables sistémicamente. Además se analiza la estructura de la
organización y del área de aplicación, así como los procesos
involucrados, el personal, los recursos, el Know How o
conocimiento tácito de los trabajadores y/o empleados, se analiza
la cultura y el poder de la organización, los Stakeholders o
actores internos y externos, FODA del área de aplicación del
sistema de información (SI) a desarrollar, los requerimientos
funcionales, así como el análisis y diseño de las principales
tareas en el proceso empresarial relacionado con el S.I., quién
realiza la tarea, donde se realiza la tarea, cual es medio de
conocimiento de la tarea, cual es la intensidad de la tarea,
cual es el nivel de importancia de la tarea, si la tarea es
usada en forma apropiada, si la tarea es usada en el lugar
apropiado, si los tiempos son correctos, si la calidad es apropiada
etc. La información que analiza la Gestión del conocimiento en el
área donde se desarrolla el S.I. dentro de la organización
permitirá conocer al detalle los problemas que presentan en
cada una de los procesos dentro del área de desarrollo del S.I. y
así poder solucionarlo con mayor facilidad
 Justificación Sistémica:
Se justifica Sistémicamente por que se mejora la
integración de los niveles estratégicos, tácticos y
operacionales en el área donde se desarrolla el S.I. con un

enfoque holístico y crea sinergia en la comunicación entre
todas las unidades y procesos dentro del área de desarrollo del
S.I. Se mejora las relaciones entre el personal que labora en el
área de aplicación del S.I., por que se tendrá una visión
integracionista del área de la empresa donde se desarrolla el S.I.
así como de su entorno. Se plantea la necesidad y
responsabilidad de las empresas en la integración de los
niveles estratégicos, tácticos y operacionales.
 Justificación Económica
Las empresas pueden minimizar sus costos de procesos al
tener aplicaciones transaccionales integradas con las tomas de
decisiones a nivel táctico y con los objetivos estratégicos
relacionados, obteniendo mayor eficiencia y eficacia y por ende
mayor utilidad gracias a la implementación de los sistemas de
Información bajo la metodología MIPE con la Gestión del
Conocimiento a nivel Estratégico, Táctico y Operacional.
1.18. POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACIÓN:
La población que conforma nuestra empresa es de 6 personas y
está conformada de la siguiente manera:
 Dirección:
- Sandra Larios Rodríguez.
 Asistentes:
- Cumpa Ramos María Julia
- Sanjinez Vallejos Luis
- Sánchez Fernández Rina
- Castañeda Castañeda Victoriano
 Bolsa de trabajo
1.19. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN:
Nuestra investigación se caracteriza por ser Cuasi Experimental
debido a que emplearemos indicadores en una determinada área de la
organización en estudio.

1.20. INDICADORES POR NIVEL:
Instrum.
Nivel Tipo
Indicador Descrip. De Semáforo Fórmula
Operac. Indicador
Medición
Proceso 1
Procesar el Tiempo de procesar el
registro registro anual del material TPRAMB=
Cuantitativo Encuesta
anual del bibliográfico Tf - Ti
material (TPRAMB)
bibliográfico
Proceso 2:
Procesar la
solicitud del Tiempo de procesar la
material solicitud del material
Cuantitativo Encuesta TPRAMB=
bibliográfico bibliográfico requerido.
(TPSMBR) Tf - Ti
requerido
Proceso 3:
Procesar la
Tiempo de procesar la
entrega del
entrega del material Cuantitativo Encuesta TPRAMB=
material
bibliográfico solicitado. Tf - Ti
bibliográfico
(TPEMBS)
solicitado
Proceso 4:
Procesar Tiempo de procesar
pedidos
pedidos para uso del
para uso del
material material bibliográfico
bibliográfico en sala.(TPPUMBS)
en sala
Proceso 5: Tiempo de procesar
Procesar pedidos del material
pedidos del
material bibliográfico para casa.
bibliográfico (TPPMBC)
para casa.
Proceso 6:
Tiempo de procesar el
Procesar el registro de pérdida del
registro de material bibliográfico.
pérdida del (TPRPMB)
material
bibliográfico
Verde meta Ámbar no está
Azul supero la en la meta
meta Rojo peor

1.21. ANÁLISIS DE ENCUESTAS, CUESTIONARIOS, ENTREVISTAS A
INFORMANTES.
Se aplico una entrevista la entrevista al jefe del área de Biblioteca de la
Universidad Señor de Sipán
Así también se aplicó una encuesta a los alumnos de la Universidad
Señor de Sipán
Se aplico un cuestionario al personal encargado de la atención en el
área de Biblioteca.

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL DE LA NUEVA TECNOLOGÍA
La Nueva Tecnología a utilizar es Delphi el cual es un entorno de
desarrollo de software diseñado para la programación de propósito
general con énfasis en la programación visual. En Delphi se utiliza como
lenguaje de programación una versión moderna de Pascal llamada
Object Pascal. Es producido comercialmente por la empresa
estadounidense CodeGear, adquirida en Mayo de 2008 por
Embarcadero Technologies, una empresa del grupo Thoma Cressey
Bravo, en una suma que ronda los 30 millones de dólares. En sus
diferentes variantes, permite producir archivos ejecutables para
Windows, GNU/Linux y la plataforma .NET.
CodeGear ha sido escindida de la empresa Borland, donde Delphi
se creó originalmente, tras un proceso que pretendía en principio la
venta del departamento de herramientas para desarrollo.
Uso y variantes:
Un uso habitual de Delphi (aunque no el único) es el desarrollo de
aplicaciones visuales y de bases de datos cliente-servidor y multicapas.
Debido a que es una herramienta de propósito múltiple, se usa también
para proyectos de casi cualquier tipo, incluyendo aplicaciones de
consola, aplicaciones de web (por ejemplo servicios web, CGI, ISAPI,
NSAPI, módulos para Apache), servicios COM y DCOM, y servicios del
sistema operativo. Entre las aplicaciones más populares actualmente
destaca Skype, un programa de telefonía por IP.
Delphi inicialmente sólo producía ejecutables binarios para Windows:
Delphi 1 para Win16 y con Delphi 2 se introdujo Win32. En la actualidad
da más posibilidades:
 En la última versión RAD Studio 2009 incluye en el mismo entorno de
desarrollo los lenguajes:
o Delphi para Win32
o Delphi para .NET
o C# para .NET
o C++
 Existe una versión de Delphi para sistemas Unix y Linux, denominada
Kylix (de la cual existe una versión gratuita, aunque limitada). Sin
embargo Kylix fue congelado por Borland en su versión 3.00.
El lenguaje de programación:
Delphi está basado en una versión de Pascal denominada Object
Pascal. Borland en los últimos años defendía que el nombre correcto del
lenguaje es también Delphi, posiblemente debido a pretensiones de
marca, aunque en sus mismos manuales el nombre del lenguaje
aparecía como Object Pascal, por lo que la comunidad de
programadores no ha adoptado mayoritariamente este cambio (supuesta

aclaración, según Borland). Object Pascal expande las funcionalidades
del Pascal estándar:
 Soporte para la programación orientada a objetos (habitualmente
llamada POO) también existente desde Turbo Pascal 5.5, pero más
evolucionada en cuanto a:
- ENCAPSULACIÓN: declarando partes privadas, protegidas,
públicas y publicadas de las clases
- PROPIEDADES: concepto nuevo que luego han adaptado
muchos otros lenguajes. Las propiedades permiten usar la
sintaxis de asignación para setters y getters.
- Simplificación de la sintaxis de referencias a clases y punteros.
 Soporte para manejo estructurado de excepciones, mejorando
sensiblemente el control de errores de usuario y del sistema.
 Programación activada por eventos (event-driven), posible gracias a
la técnica de delegación de eventos. Esta técnica permite asignar el
método de un objeto para responder a un evento lanzado sobre otro
objeto. Fue adoptada por Niklaus Wirth, autor del Pascal Original, e
incorporada a otros de sus lenguajes como Component Pascal.
Componentes:
Delphi dio una implementación muy buena a la idea del uso de
componentes, que son piezas reutilizables de código (clases) que
pueden interactuar con el EID en tiempo de diseño y desempeñar una
función específica en tiempo de ejecución. Desde un enfoque más
específico de la herramienta, se catalogan como componentes todos
aquellos objetos que heredan de la clase TComponent, donde se
implementa la funcionalidad necesaria para interactuar con el entorno de
desarrollo, la carga dinámica desde streams y la liberación de memoria
mediante una jerarquía. Una gran parte de los componentes disponibles
para Delphi son controles (derivados de TControl), que encapsulan los
elementos de interacción con el usuario como botones, menus, barras
de desplazamiento, etcétera.
Delphi incluye una biblioteca de clases bien diseñada denominada
VCL (Visual Component Library, Biblioteca de Componentes Visuales) y,
en sus versiones 6 y 7, una jerarquía multiplataforma paralela
denominada CLX. Ésta también se incluye en Kylix. Estas jerarquías de
objetos incluyen componentes visuales y no visuales, tales como los
pertenecientes a la categoría de acceso a datos, con los que puede
establecerse conexiones de forma nativa o mediante capas intermedias
(como ADO, BDE u ODBC) a la mayoría de las bases de datos
relacionales existentes en el mercado. La VCL también está disponible
para el desarrollo en .NET.
Además de poder utilizar en un programa estos componentes
estándar (botones, grillas, conjuntos de datos, etc.), es posible crear
nuevos componentes o mejorar los ya existentes, extendiendo la
funcionalidad de la herramienta. En Internet existe un gran número de

componentes, tanto gratuitos como comerciales, disponibles para los
proyectos a los que no les basten los que vienen ya con la herramienta.
Eventos:
Delphi permite de manera sencilla ejecutar trozos de código en
respuesta a acciones o eventos (sucesos) que ocurren durante el tiempo
que un programa se ejecuta. Por ejemplo, cuando se presiona un botón,
la VCL captura la notificación estándar de windows, y detecta si hay
algún método asociado al evento OnClick del botón. Si lo hay, manda
ejecutar dicho método.
Los eventos pueden generarse debido a la recepción de señales
desde elementos de hardware como el ratón o el teclado, o pueden
producirse al realizar alguna operación sobre un elemento de la propia
aplicación (como abrir un conjunto de datos, que genera los eventos
BeforeOpen/AfterOpen). La VCL ha demostrado estar bien diseñada y el
control que se tiene a través de los eventos de la misma es suficiente
para la gran mayoría de aplicaciones.
Base de Datos:
Una de las principales características y ventajas de Delphi es su
capacidad para desarrollar aplicaciones con conectividad a bases de
datos de diferentes fabricantes. El programador de Delphi cuenta con
una gran cantidad de componentes para realizar la conexión,
manipulación, presentación y captura de los datos, algunos de ellos
liberados bajo licencias de código abierto o gratuitos. Estos
componentes de acceso a datos pueden enlazarse a una gran variedad
de controles visuales, aprovechando las características del lenguaje
orientado a objetos, gracias al polimorfismo.
En la paleta de componentes pueden encontrarse varias pestañas
para realizar una conexión a bases de datos usando diferentes capas o
motores de conexión.
Hay motores que permiten conectarse a bases de datos de
diferentes fabricantes tales como BDE, DBExpress o ADO, que cuentan
con manejadores para los formatos más extendidos.
También hay componentes de conexión directa para un buen
número de bases de datos específicas: Firebird, Interbase, Oracle,
etcétera.
A continuación un breve resumen (aún recopilándose) de las capas
de conexión disponibles para las bases de datos más populares:
 Interbase/Firebird: IBX (InterBase eXpress), IBO (IB Objects),
MDO (Mercury Data Objects), *DBExpress, BDE, FibPlus, Zeos
 Oracle: DOA (Direct Oracle Access), NCOci8
 dBase: BDE
 FoxPro: BDE
 Paradox: BDE

 Microsoft SQL Server: BDE, ADO, *DBExpress
 mySQL: Zeos (nativo), *DBExpress, BDE y ADO (usando
ODBC)
 Postgres: BDE, ADO
Borland Database Engine (BDE):
Es un motor de conexión a bases de datos de uso bastante amplio y
que permite manejar bases de datos de escritorio como dBase, Foxpro y
Paradox, además de ofrecer la capacidad para conectarse a servidores
SQL locales y remotos. Su uso, va siendo cada vez menor, debido a la
pobre gestión de memoria que realiza, sustituyéndolo por componentes
más actualizados y especializados como DOAC (Direct Oracle Access
Components) o DBExpress, esto sumado a la fiabilidad que están
presentando los nuevos gestores de Datos en especial tecnologías
como RDO y ADO; los cuales son mantenidos por sus fabricantes,
forzando la compatibilidad con las versiones preliminares; liberando al
programador de actualizaciones en cuanto a gestión de datos.
Actualmente ya no es desarrollado por Codegear.
Desarrollo Visual:
Como entorno visual, la programación en Delphi consiste en diseñar
los formularios que componen al programa colocando todos sus
controles (botones, etiquetas, campos de texto, etc.) en las posiciones
deseadas, normalmente usando un ratón. Luego se asocia código a los
eventos de dichos controles y también se pueden crear módulos de
datos, que regularmente contienen los componentes de acceso a datos
y las reglas de negocio de una aplicación.
Entorno Integrado de Desarrollo (EID):
O IDE en inglés (Integrated Development Environment), es el
ambiente de desarrollo de programas de Delphi. Se trata de un editor de
formularios (que permite el desarrollo visual), un potente editor de textos
que resalta la sintaxis del código fuente, la paleta de componentes y el
depurador integrado, además de una barra de botones y un menú que
nos permite la configuración de la herramienta y la gestión de proyectos.
En las ediciones Client/Server y Enterprise el EID también ofrece
integración con una herramienta de control de versiones (PVCS).
Depurador integrado:
Es una potente característica que nos permite establecer puntos de
ruptura (breakpoints), la ejecución paso a paso de un programa, el
seguimiento de los valores de las variables y de la pila de ejecución, así
como la evaluación de expresiones con datos de la ejecución del
programa. Con su uso, un programador experimentado puede detectar y
resolver errores lógicos en el funcionamiento de un aplicativo
desarrollado con Delphi. En las ediciones Client/Server y Enterprise se
añade la opción de depuración a programas corriendo en equipos
remotos (remote debugging), lo que posibilita el uso de todas las
características del depurador con un programa ejecutándose en su
entorno normal de trabajo y no en el ordenador del programador (en
donde muchas veces no ocurren los errores).

Proyectos alternativos:
Existen desarrollos de la comunidad del software libre que intentan
producir una versión multiplataforma y completamente independiente de
Delphi. La más desarrollada es el llamado Lazarus.
El nombre Delphi:
El nombre Delphi hace referencia al oráculo de Delfos. Borland eligió
ese nombre para resaltar su principal mejora con respecto a su
antecesor (Turbo Pascal), que sería su conectividad con bases de datos
Oracle (oráculo, en inglés). El nombre se suele pronunciar delfi en
Europa, incluida Gran Bretaña. Se usa delfái en inglés de Estados
Unidos (existe una población Delphi con esa pronunciación), por lo que
es la preferida por Borland.
Turbo Delphi:
En Septiembre de 2006 Borland lanzó TurboDelphi como una
versión reducida de Delphi. Hay dos versiones: Turbo Delphi for
Windows y 'Turbo Delphi for .NET, ambas disponibles en dos ediciones
Professional' y la gratuita Explorer

CAPITULO III

3.4. FASE I DE LA MIPE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PRIMERA PARTE: Identificar los principales procesos y las
actividades de cada proceso en el área de la empresa seleccionada:
1.- Empresa Universidad “SEÑOR DE SIPAN”
1.1. Área de Biblioteca.
2.- Principales Procesos en el área de biblioteca.
2.1. Proceso Nº 1: Procesar el registro anual del material bibliográfico.
ACTIVIDADES:
2.1.1 Se realiza un informe del material actual.
2.1.1. Envío del informe a Gerencia.
2.1.3. Recepción de material nuevo.
2.1.4 Codificación del material nuevo en el sistema.
2.2. Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico
requerido.
ACTIVIDADES:
2.1.1. Ingreso del nombre del material al sistema.
2.1.2. Selección del material en el sistema.
2.1.3. Ingreso del nombre del usuario en el sistema.
2.3. Proceso Nº 3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
ACTIVIDADES:
2.2.1. Impresión del ticket
2.2.2. Recepción del carnet.
2.2.3. Entrega del Material.
2.4. Proceso Nº 4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en
sala.
ACTIVIDADES:
2.3.1. Uso del material.
2.3.2. Entrega del material con opción a un solo libro.
2.3.3. Devolución del carnet.
2.5. Proceso Nº 5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
ACTIVIDADES:
2.4.1. Solicitud del material para casa (por 3 días).
2.4.2. Recepción del carnet.
2.4.3. Entrega del material con opción a un solo libro.
2.4.4. Devolución del carnet.
2.6. Proceso Nº6 Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
ACTIVIDADES:
2.6.1. Verificación del material registrado en sistema.
2.6.2. Informe de los materiales extraviados y en mal estado.
2.6.3. Depuración de los materiales extraviados y en mal estado.

SEGUNDA PARTE: Problemas A Nivel Operacional, Táctico y
Estratégico Por Cada Proceso.
1.- Problemas a nivel Operacional en el área de biblioteca.
1.1Procesar el registro anual del material bibliográfico.
-Demora de respuesta por parte de Gerencia.
-Entrega incompleta del material.
-Descuido del personal en momento de la codificación.
1.2. Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
-Falta de observación, por parte del personal, de las fallas de las
máquinas lo cual ocasiona demora en el momento de la solicitud.
-No existe el número suficiente de máquinas para la consulta en el
sistema.
1.3. Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
-Falta de material de impresión.
-Escasez de ejemplares del material bibliográfico solicitado.
1.4. Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala.
- El disponer de un solo material por carnet supone cierta incomodidad
para el alumno.
- Ruido producido por el alumnado que provoca una mala relación
entre alumnado y personal de biblioteca.
1.5. Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
-La devolución del material a destiempo ocasiona inhabilitación del carnet.
-Exceso de días en la inhabilitación (pasado un día se inhabilita una
semana)
1.6. Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
-Pérdida o deterioro del material cuando éste es pedido para domicilio.
-En el momento de actualizar el registro se comente el error de
depuración del libro equivocado.
2.- Problemas a nivel Táctico en el área de biblioteca.
1.1 Procesar el registro anual del material bibliográfico
-No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos
comparativos (R.A.H.C.G.C) en cuanto a la demora de dar respuesta por
parte de gerencia.
- No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos
comparativos (R.A.H.C.G.C) en la entrega incompleta del material.
- No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos
comparativos (R.A.H.C.G.C) en el momento de la codificación del material
bibliográfico.
1.2. Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.

-No existen reportes analíticos históricos y gráficos comparativos
(R.A.H.C.G.C) por parte del personal de las fallas de las maquinas, lo cual
ocasiona demora en momento de la solicitud.
-No existen reportes analíticos históricos y gráficos comparativos
(R.A.H.C.G.C) sobre la falta de maquinas para la solicitud de material.
1.3. Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
- No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos
comparativos (R.A.H.C.G.C) con respecto a la falta de material de
impresión.
- No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos
comparativos (R.A.H.C.G.C) en la falta de ejemplares del material
bibliográfico.
1.4. Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala.
-No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos
Comparativos (R.A.H.C.G.C) de la incomodidad del alumno al disponer de
un solo material por carnet.
-No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos
Comparativos (R.A.H.C.G.C) con respecto al ruido producido por el
alumnado que hace que se establezca una mala relación entre el
alumnado y el personal de biblioteca.
1.5. Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
- No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos
Comparativos (R.A.H.C.G.C) en el destiempo de entrega del material
Ocasionando así inhabilitación de carnet.
- No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos
Comparativos (R.A.H.C.G.C) en el exceso de días en inhabilitación.
1.6. Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico
- No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos
comparativos (R.A.H.C.G.C) en cuanto a pérdida o deterioro del material
cuando este es pedido para domicilio.
- No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos
comparativos (R.A.H.C.G.C) en el momento de actualizar el registro en el
que se comete error de depuración del libro equivocado.
3. Problemas a nivel Estratégico en el área de Biblioteca.
1.1 Procesar el registro anual del material bibliográfico.
-Faltan estrategias para que no surja demora de dar respuesta por parte
de Gerencia.
- Faltan estrategias para que haya entrega completa del material.
- Faltan estrategias para que no haya descuido del personal en momento
de la codificación.
1.2. Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.

- Faltan estrategias en la falta de observación, por parte del personal, de
las fallas de las máquinas lo cual ocasiona demora en el momento de la
solicitud.
- Faltan estrategias para la implementación de maquinas.
1.3. Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
- Faltan estrategias en la falta de material de impresión.
- Faltan estrategias en cuanto a la escasez de ejemplares del material
bibliográfico solicitado.
1.4. Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala.
- Faltan estrategias para disponer de más material por carnet.
- Faltan estrategias para que no se produzca ruido por parte del
alumnado lo cual hace que se genere una mala relación entre alumnado y
personal de biblioteca.
1.5. Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
- Faltan estrategias para que se entregue el material a tiempo.
- Faltan estrategias para que no haya exceso de días en la inhabilitación
1.6. Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
- Faltan estrategias para que no surja pérdida o deterioro del material
cuando éste es pedido para domicilio.
- Faltan estrategias para actualizar el registro para que así no se comente
el error de depuración del libro equivocado.
SUGERENCIAS
• Mejorar el clima organizacional que existe entre alumno y personal
bibliotecario.
• Preparación de un Manual de Indicadores para lograr la eficiencia de
los trabajadores.
• Implementar tecnologías avanzadas.
• Ampliar el acceso del alumno sobre el material bibliográfico.

I. MODELO ORGANIZACIONAL OM1:
NIVEL OPERACIONAL:
PROCESO 1: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar el registro anual del material bibliográfico.
TAREA Procesar el registro anual del material bibliográfico.
Los problemas que se presentan se deben a la demora de gerencia y a la entrega incompleta del material
ORGANIZACIÓN
ocasionando un descuido en el personal en el momento de la codificación del material bibliográfico.
METAS Y
Intercambiar con otras universidades material bibliográfico (Cd’s, tesis, proyectos, libros, etc.)
VALORES
DEPENDENCIA Tarea de entrada: Destinar un porcentaje para la obtención de material bibliográfico nuevo.
Y FLUJO Tarea de salida: Comprar el material bibliográfico faltante para la implementación del área de biblioteca.
OBJETOS DE Objeto de entrada: lista de pedido, Factura de pago.
MANIPULACION Objeto de salida: Pago del pedido, entrega de material bibliográfico.
MIDIENDO Y Numero de material solicitado por cada docente.
CONTROLANDO Numero de material adquirido (libros, tesis, CD, etc.)
INTERNO: Directora, docentes y logística.
AGENTE EXTERNO: Las editoriales.
CONOCIMIENTO Proceso realizado anualmente para el registro del material bibliográfico.
ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI
RECURSOS PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos, WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y La responsabilidad tanto del personal como de gerencia para la información codificación del material
DESEMPEÑO bibliográfico nuevo (libros, tesis, CD, revistas, etc. )

PROCESO 2: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
TAREA PROCESAR LA SOLICITUD DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO REQUERIDO.
Falta de de observación, por parte del personal, de las fallas de las maquinas y el número insuficiente de la
ORGANIZACIÓN
maquinas ocasiona demora en el momento de solicitar material bibliográfico.
Realizar una adecuada gestión para que la implementación de nueva tecnología que permita cumplir de
METAS Y manera eficiente el informe del material actual o existente.
VALORES Capacitar al personal para el manejo en la recepción del material nuevo.
DEPENDENCIA Tarea de Entrada: Observación por parte del personal de la falla en las maquinas.
Y FLUJO Tarea de Salida: Rapidez en la solicitud del material bibliográfico.
OBJETOS DE Objeto de Entrada: Título de Libro, Contenido, Editorial.
MANIPULACION Objeto de Salida: Material disponible para solicitud del alumno.
MIDIENDO Y Número de alumnos que realizan la solicitud
CONTROLANDO Numero de libros prestados
INTERNO: Directora, asistentes.
AGENTE EXTERNO: Alumno.
CONOCIMIENTO Proceso realizado diariamente
ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI
RECURSOS PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos, WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y
El número de material para procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
DESEMPEÑO
PROCESO 3: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.

TAREA PROCESAR LA ENTREGA DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO SOLICITADO
Falta de material de impresión.
ORGANIZACIÓN
Escasez de ejemplares del material bibliográfico solicitado
Implementar las reservas del material de impresión
METAS Y
Mayor numero de material bibliográfico, por lo tanto disminuirá la aglomeración por parte del alumnado
VALORES
DEPENDENCIA Tarea de Entrada: impresión del ticket para la búsqueda del material solicitado.
Y FLUJO Tarea de Salida: Entrega del material solicitado, por parte del personal de biblioteca.
OBJETOS DE Objeto de Entrada: Carnet de biblioteca
MANIPULACION Objeto de Salida: el material bibliográfico solicitado.
MIDIENDO Y Número de material solicitado.
CONTROLANDO Numero de libros prestados.
INTERNO: Directora, asistentes.
AGENTE EXTERNO: Alumno.
CONOCIMIENTO Proceso realizado diariamente.
ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI
RECURSOS PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos, WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y
El número de entregas de material bibliográfica solicitadas por los alumnos en biblioteca.
DESEMPEÑO
PROCESO 4: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala.

TAREA PROCESAR PEDIDOS PARA USO DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO EN SALA.
ORGANIZACIÓN El disponer de un solo material por carnet supone cierta incomodidad para el alumno
Mayor responsabilidad de los alumnos y docentes en el cuidado del material bibliográfico y disponer de un
METAS Y VALORES mayor número de ejemplares.
DEPENDENCIA Y Tarea de Entrada: Las pérdidas de los libros solicitados.
FLUJO Tarea de Salida: Pago de los libros perdidos.
OBJETOS DE Objeto de Entrada: Carné, usuario y clave del alumno.
MANIPULACION Objeto de Salida: Entrega del material bibliográfico solicitado
MIDIENDO Y Numero de libros solicitados en sala.
CONTROLANDO Numero de libros prestados.
INTERNO: Directora, asistentes.
AGENTE
EXTERNO: Alumno.
CONOCIMIENTO
Proceso realizado diariamente.
ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI
RECURSOS
PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y
DESEMPEÑO
El número de libros solicitados para uso en sala.
PROCESO 5: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.

TAREA PROCESAR PEDIDOS DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO PARA CASA.
La devolución del material a destiempo ocasiona inhabilitación del carnet
Exceso de días en la inhabilitación (pasado un día se inhabilita una semana)
ORGANIZACIÓN
Mayor duración del préstamo del material bibliográfico.
METAS Y
Reducción del periodo en la inhabilitación del carnet.
VALORES
Mayor duración del préstamo del material bibliográfico.
DEPENDENCIA Tarea de entrada: Solicitud del material bibliográfico por parte del alumno para casa.
Y FLUJO Tarea de salida: Entrega del material bibliográfico por parte del personal de biblioteca.
Objeto de entrada: Ingreso del usuario y clave, la entrega del carné al personal.
OBJETOS DE
Objeto de salida: Entrega del material bibliográfico.
MANIPULACION
Tiempo en la solicitud del material bibliográfico por parte del alumno.
MIDIENDO Y
Número de alumnos registrados en el DTI
CONTROLANDO
Satisfacción de los alumnos por la entrega de sus pedidos (nº libros)
INTERNO: Asistente , auxiliar y directora.
AGENTE
EXTERNO: Alumno, docente y administrativo.
CONOCIMIENTO Proceso realizado diariamente en al solicitud del material bibliográfico por el alumno.
ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI
RECURSOS
PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos, WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y
El tiempo para regresar el material bibliográfico solicitado es de 3 días .
DESEMPEÑO
PROCESO 6: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.

TAREA PROCESAR EL REGISTRO DE PERDIDA DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO
Pérdida o deterioro del material cuando éste es pedido para domicilio.
ORGANIZACIÓN
En el momento de actualizar el registro se comente el error de depuración del libro equivocado
El alumno page por el libro extraviado o que haya dañado.
METAS Y
Capacitar al personal para que no cometa errores al momento de actualizar el registro del material.
VALORES
DEPENDENCIA Tarea de Entrada: Registro de perdida del material bibliográfico
Y FLUJO
Tarea de Salida: Pago por el deterioro o perdida del material
OBJETOS DE Objeto de Entrada: Nombre del alumno, escuela, ciclo.
MANIPULACION
Objeto de Salida: Pago por libro extraviado
MIDIENDO Y Número de dañados
CONTROLANDO
Número de extraviados
INTERNO: Directora, asistente
AGENTE
EXTERNO: Alumno.
CONOCIMIENTO Proceso realizado anualmente.
ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI
RECURSOS
PROPUESTO: SOFTWARE,Y HARDWARE nuevos, WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y
DESEMPEÑO El número de libros perdidos o deteriorados por parte de los alumnos.

MODELO ORGANIZACIONAL A NIVEL TÁCTICO:
PROCESO 1: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar el registro anual del material bibliográfico
TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR EL REGISTRO ANUAL DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO.
ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto
no hay documentos que guie al personal al momento de la codificación de los libros.
METAS Y Dentro de las metas tenemos:
VALORES Implementación tecnología.
Respuestas por parte de Gerencia
Materiales ingresados a biblioteca.
Materiales nuevos adquiridos
DEPENDENCIA Tarea de entrada: Datos históricos para destinar un porcentaje para la obtención de material bibliográfico nuevo
Y FLUJO Tarea de salida: reportes para comprar el material bibliográfico faltante para la implementación del área de
biblioteca.
OBJETOS DE Objeto de entrada: Datos históricos: lista de pedido, Factura de pago.
MANIPULACION Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos del pago del pedido, entrega de material
bibliográfico.
MIDIENDO Y Tiempo de procesamiento para procesar los datos históricos.
CONTROLANDO Satisfacción de gerencia con los informes que se dan de los datos históricos.
Numero de material adquirido (libros, tesis, CD, etc.
AGENTE INTERNO: Directora, docentes y logística.
CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado anualmente para el registro del material bibliográfico
RECURSOS ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si
PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y Los reportes permitirán tener la información de datos históricos sobre la responsabilidad del personal y de
DESEMPEÑO gerencia para la información y codificación del material bibliográfico nuevo ( libros, tesis, CD, revistas, etc. )
.

PROCESO 2: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR LA SOLICITUD DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO REQUERIDO.
ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay
documentos que guie al personal al momento de la codificación de los libros.
METAS Y VALORES Dentro de las metas tenemos:
Implementación tecnología.
Respuestas por parte de Gerencia
Materiales ingresados a biblioteca.
Materiales nuevos adquiridos
DEPENDENCIA Y Tarea de entrada: Datos históricos para la observación por parte del personal de la falla en las maquinas.
FLUJO Tarea de salida: Rapidez en la solicitud del material bibliográfico.
OBJETOS DE Objeto de entrada: Datos históricos: Título de Libro, Contenido, Editorial
MANIPULACION Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos del material disponible para solicitud del alumno.
MIDIENDO Y Tiempo de procesamiento para procesar los datos históricos.
CONTROLANDO Satisfacción de gerencia con los informes que se dan de los datos históricos.
Numero de libros prestados
AGENTE INTERNO: Directora, docentes y logística.
CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado diario de el registro del material bibliográfico
RECURSOS ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si
PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y El tiempo que se requiere para procesar la solicitud del material bibliográfico
DESEMPEÑO
.

PROCESO 3: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar la entrega del material bibliográfico solicitad
TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR LA ENTREGA DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO SOLICITAD
ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay
documentos que guie al personal al momento de la codificación de los libros.
METAS Y Dentro de las metas tenemos:
VALORES Implementación tecnología.
Respuestas por parte de Gerencia
Materiales ingresados a biblioteca.
Materiales nuevos adquiridos
DEPENDENCIA Y Tarea de entrada: Datos históricos para la impresión del ticket para la búsqueda del material solicitado.
FLUJO Tarea de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos en la entrega del material solicitado, por parte del personal de
biblioteca
OBJETOS DE Objeto de entrada: Datos históricos: Carnet de biblioteca
MANIPULACION Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos de la entrega del material bibliográfico solicitado
MIDIENDO Y Tiempo de procesamiento para procesar los datos históricos.
CONTROLANDO Satisfacción de gerencia con los informes que se dan de los datos históricos.
Numero de libros prestados
AGENTE INTERNO: Directora, docentes y logística.
CONOCIMIENT Reportes que permitan tener un proceso realizado diario de el registro del material bibliográfico
O
RECURSOS ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si
PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y El tiempo para la realizar la consulta de biblioteca era de 6 minutos y se requiere que sea de 2 minutos como máximo.
DESEMPEÑO
.

PROCESO 4: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala.
TAREA DATOS HISTORICOS PROCESAR PEDIDOS PARA USO DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO EN SALA
ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay
documentos que guie al personal al momento de la codificación de los libros.
METAS Y Dentro de las metas tenemos:
VALORES Implementación tecnología.
Respuestas por parte de Gerencia
Materiales ingresados a biblioteca.
Materiales nuevos adquiridos
DEPENDENCIA Y Tarea de entrada: Datos históricos para procesar solicitud del material bibliográfico por parte del alumno para casa.
FLUJO Tarea de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos de la entrega del material bibliográfico solicitado
OBJETOS DE Objeto de entrada: Datos históricos: Carné, usuario y clave del alumno.
MANIPULACION Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos de la entrega del material bibliográfico por parte
del personal de biblioteca.
MIDIENDO Y Tiempo de procesamiento para procesar los datos históricos.
CONTROLANDO Satisfacción de gerencia con los informes que se dan de los datos históricos.
Numero de libros prestados
AGENTE INTERNO: Directora, docentes y logística.
CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado diariamente.
RECURSOS ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si
PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y El numero de carnes emitidos por el DTI.
DESEMPEÑO
.

PROCESO 5: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR PEDIDOS DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO PARA CASA.
ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no
hay documentos que guie al personal al momento de la codificación de los libros.
METAS Y VALORES Dentro de las metas tenemos:
Implementación tecnología.
Respuestas por parte de Gerencia
Materiales ingresados a biblioteca.
Materiales nuevos adquiridos
DEPENDENCIA Y Tarea de entrada: Datos históricos para la observación por parte del personal de la falla en las maquinas.
FLUJO Tarea de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos entrega del material bibliográfico por parte del
personal de biblioteca.
OBJETOS DE Objeto de entrada: Datos históricos: Título de Libro, Contenido, Editorial
MANIPULACION Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos del material disponible para solicitud del
alumno.
MIDIENDO Y Tiempo de procesamiento para procesar los datos históricos.
CONTROLANDO Satisfacción de gerencia con los informes que se dan de los datos históricos.
Numero de libros prestados
AGENTE INTERNO: Directora, docentes y logística.
CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado diariamente en la solicitud del material bibliográfico para casa por el
alumno.
RECURSOS ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si
PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y El numero de carne y alumnos de biblioteca registrados por el DTI.
DESEMPEÑO
.
PROCESO 6: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico

TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR EL REGISTRO DE PÉRDIDA DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO
ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay documentos
que guie al personal al momento de la codificación de los libros.
METAS Y Dentro de las metas tenemos:
VALORES Implementación tecnología.
Respuestas por parte de Gerencia
Materiales ingresados a biblioteca.
Materiales nuevos adquiridos
DEPENDENCIA Y Tarea de entrada: Datos históricos para el registro de pérdida del material bibliográfico
FLUJO Tarea de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos del pago por el deterioro o perdida del material
OBJETOS DE Objeto de entrada: Datos históricos: Nombre del alumno, escuela, ciclo.
MANIPULACION Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos del pago por libro extraviado
MIDIENDO Y Tiempo de procesamiento para procesar los datos históricos.
CONTROLANDO Satisfacción de gerencia con los informes que se dan de los datos históricos.
Numero de libros prestados
AGENTE INTERNO: Directora, docentes y logística.
CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado anualmente para el registro del material bibliográfico
RECURSOS ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si
PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y El número de libros extraviados por los alumnos solicitados por los alumnos de biblioteca.
DESEMPEÑO
.

MODELO DE TAREAS A NIVEL ESTRATEGICO
Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°1: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
TAREA Implementar las estrategias de CRM
ORGANIZACIÓN Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.
METAS Y VALORES Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.
DEPENDENCIA Y Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliación del ambiente.
Tarea de Salida: Creación del ambiente adecuado.
FLUJO
OBJETOS DE Objeto de Entrada: Dinero
Objeto de Salida: Proyecto realizado
MANIPULACION
MIDIENDO Y El tiempo para la capacitación de la estrategia de CRM al personal de biblioteca.
CONTROLANDO
AGENTE INTERNO: Directora, logística y vicerrectorado académico
EXTERNO: Empresa constructora
CONOCIMIENTO Estudio de mercado
RECURSOS Recursos Económicos, Recursos Humanos
CALIDAD Y Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.
DESEMPEÑO
Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
TAREA Implementar las estrategias de CRM
ORGANIZACIÓN Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.

METAS Y VALORES Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.
DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliación del ambiente.
Tarea de Salida: Creación del ambiente adecuado.
OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero
Objeto de Salida: Proyecto realizado
MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitación de la estrategia de CRM al personal de biblioteca.
AGENTE INTERNO: Directora, logística y vicerrectorado académico
EXTERNO: Empresa constructora
CONOCIMIENTO Estudio de mercado
RECURSOS Recursos Económicos, Recursos Humanos
CALIDAD Y DESEMPEÑO Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.
Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitad
TAREA Implementar las estrategias de CRM
ORGANIZACIÓN Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.
METAS Y VALORES Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.
DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliación del ambiente.
Tarea de Salida: Creación del ambiente adecuado.
OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero
Objeto de Salida: Proyecto realizado

MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitación de la estrategia de CRM al personal de biblioteca.
AGENTE INTERNO: Directora, logística y vicerrectorado académico
EXTERNO: Empresa constructora
CONOCIMIENTO Estudio de mercado
RECURSOS Recursos Económicos, Recursos Humanos
CALIDAD Y DESEMPEÑO Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.
Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala.
TAREA Implementar las estrategias de CRM
ORGANIZACIÓN Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.
METAS Y VALORES Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.
DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliación del ambiente.
Tarea de Salida: Creación del ambiente adecuado.
OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero
Objeto de Salida: Proyecto realizado
MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitación de la estrategia de CRM al personal de biblioteca.

AGENTE INTERNO: Directora, logística y vicerrectorado académico
EXTERNO: Empresa constructora
CONOCIMIENTO Estudio de mercado
RECURSOS Recursos Económicos, Recursos Humanos
CALIDAD Y DESEMPEÑO Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.
Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
TAREA Implementar las estrategias de CRM
ORGANIZACIÓN Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.
METAS Y VALORES Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.
DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliación del ambiente.
Tarea de Salida: Creación del ambiente adecuado.
OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero
Objeto de Salida: Proyecto realizado
MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitación de la estrategia de CRM al personal de biblioteca.
AGENTE INTERNO: Directora, logística y vicerrectorado académico
EXTERNO: Empresa constructora
CONOCIMIENTO Estudio de mercado
RECURSOS Recursos Económicos, Recursos Humanos
CALIDAD Y DESEMPEÑO Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.

Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°6: Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico
TAREA Implementar las estrategias de CRM
ORGANIZACIÓN Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.
METAS Y VALORES Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.
DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliación del ambiente.
Tarea de Salida: Creación del ambiente adecuado.
OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero
Objeto de Salida: Proyecto realizado
MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitación de la estrategia de CRM al personal de biblioteca.
AGENTE INTERNO: Directora, logística y vicerrectorado académico
EXTERNO: Empresa constructora
CONOCIMIENTO Estudio de mercado
RECURSOS Recursos Económicos, Recursos Humanos
CALIDAD Y DESEMPEÑO Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.

II. REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL, TÁCTICO Y
ESTRATÉGICO
II.1. REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL:
Proceso Nº 1: Procesar el registro anual del material bibliográfico.
• Implementar una tecnología que pueda brindarnos el inventario
real del materia actual.
• Respuesta inmediata por parte del Gerencia.
• Rápida anotación de manera secuencial de todos los materiales
ingresados a la biblioteca.
• Minimizar la demora en la codificación del nuevo material
bibliográfico adquirida.
Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
• Mantener siempre mostrado el contenido del material
bibliográfico.
• Al momento de solicitar el material bibliográfico, encontrar mayor
número de ejemplares del mismo libro.
Proceso Nº 3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
• Reservas del papel de impresión del ticket.
• Mayor orden de la recepción del carnet de biblioteca.
• Entrega inmediata del material solicitado.
Proceso Nº 4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en
sala.
• Correcto uso del material y comportamiento del alumnado.
• Ampliar del número de libros a utilizar.
• Coordinación de un mejor clima organizacional entre alumnado y
personal encargado
Proceso Nº 5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
• Extender el plazo de préstamo del material solicitado.
• Cuidado de los libros por parte de los alumnos, cuando son
solicitados para casa.
Proceso Nº6 Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
• Mayor responsabilidad por parte del personal a la hora de la
verificación.
• Sancionar al alumno por el libro extraviado.
II.2. REQUERIMIENTOS A NIVEL TÁCTICO:
Proceso Nº 1: Procesar el registro anual del material bibliográfico.
• Datos históricos para la implementación tecnología.
• Datos históricos de las respuestas por parte de Gerencia.
• Datos históricos de los materiales ingresados a biblioteca.
• Datos históricos de materiales nuevos adquiridos.
Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
• Datos históricos del contenido del material bibliográfico.
• Datos históricos para un mayor número de ejemplares.
Proceso Nº 3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
• Datos históricos para reservas del papel de impresión.
• Datos históricos para la recepción del carnet de biblioteca.
• Datos históricos para la entrega inmediata del material solicitado.

Proceso Nº 4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en
sala.
• Datos históricos para el correcto uso del material y
comportamiento del alumnado.
• Datos históricos para ampliar el número de libros a utilizar.
• Datos históricos para el mejoramiento de la relación entre
alumnado y personal encargado.
Proceso Nº 5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
• Datos históricos para extender el plazo de préstamo a domicilio
del material bibliográfico
• Datos históricos para el cuidado de los libros por parte de los
alumnos.
Proceso Nº6 Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
• Datos históricos de la responsabilidad por parte del personal al
momento de verificación.
• Datos históricos para sancionar al alumno por el libro extraviado.
II.3. REQUERIMIENTOS A NIVEL ESTRATÉGICO:
Procesar el registro anual del material bibliográfico.
- Implementar estrategias para que no exista demora en los
informes por parte de gerencia.
- Incluir procesos que permita dar una entrega completa del
material
- Implementar estrategias para que haya una codificación más
responsable por parte del personal.
Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
- Realizar una inspección mas seguida a las maquinas para que en
el momento de la solicitud no halla demora.
- Invertir económicamente para que haya mayor numero de
maquinas.
Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
- Implementar estrategias para que no haya descuido en la
inspección de material de impresión.
- Implementar estrategias para solicitar mayores ejemplares
bibliográficos.
Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala.
- Incluir dentro de las reglas del área de biblioteca de disponer de
mayor número de material bibliográfico por carnet.
- Tener reglas de convivencia respetadas tanto por personal
encargado como por el alumnado
Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
- Implementar estrategias para que el material bibliográfico pedido
a casa sea de menos días.
- Dar autorización por parte de gerencia de minorar los días de
inhabilitaciones.
Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
- Incluir personal indicado para que haga la codificación debida del
material bibliográfico.

 FACTORES EXTERNOS E INTERNOS.
FACTORES EXTERNOS:
F Instalaciones, Organización y Cantidad. (F.E. Negativo).
I Nuevas Tecnologías. (F.E. Positivo).
N Entrega de carné biblioteca por parte del DTI (F.I. Negativo).
FACTORES INTERNOS:
F Cantidad de ejemplares bibliográficos (F.E. Negativo).
C Capacitación del personal en el área de biblioteca (F.I. Positivo).
C Atención al alumno, docente y administrativo por parte del personal
de biblioteca (F.E. Positivo).
III. SOLUCIONES VIABLES SISTÉMICAMENTE A NIVEL OPERACIONAL,
TÁCTICO Y ESTRATÉGICO
III.1. Soluciones Viables Sistémicamente En El Nivel Operacional:
Proceso Nº 1: Procesar el registro anual del material bibliográfico.
• Realizar una adecuada gestión para la implementación de una
nueva tecnología que permita cumplir de manera eficiente el informe
del material actual o existente.
• Capacitar al personal para el manejo en la recepción del material
nuevo
• Mayor responsabilidad del personal al momento de codificar el
material al sistema.
Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido
• Capacitar al personal sobre el manejo adecuado de las maquinas.
• Implementar el numero de maquinas
Proceso Nº 3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
• Implementar las reservas del material de impresión
• Mayor número de material bibliográfico, por lo tanto disminuirá la
aglomeración por parte del alumnado
Proceso Nº 4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en
sala.
• Mayor responsabilidad de los alumnos y docentes en el cuidado del
material bibliográfico.
• Disponer de un mayor número de ejemplares.
Proceso Nº 5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
• Mayor duración del préstamo del material bibliográfico.
• Reducción del periodo en la inhabilitación del carnet.
• Progreso positivo de la relación entre personal encargado con el
alumnado.
Proceso Nº6 Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico
• El alumno page por el libro extraviado o que haya dañado.
• Capacitar al personal para que no cometa errores al momento de
actualizar el registro del material.

III.2. Soluciones Viables Sistémicamente En El Nivel Táctico:
Proceso Nº 1: Procesar el registro anual del material bibliográfico.
• Realizar consolidados analíticos con información histórica en base
al material actual
• Realizar adecuadamente las tareas de gestión bibliotecaria:
- Elaboración de datos estadísticos
- Préstamo a domicilio
- Préstamo en sala
- Material solicitado
- Inventario de la colección, mobiliario y equipo
• Realizar consolidados analíticos con información histórica en el
registro y la codificación de cada libro ingresado de forma
inmediata.
Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido
• Realizar consolidados analíticos con información histórica en base
a los libros requeridos por:
- Escuelas.
- Docentes.
• Realizar consolidados analíticos con información histórica en el
registro y la codificación de cada alumno en el momento de la
solicitud.
- La implementación de máquinas para la consulta de los
alumnos.
- La solicitud del material por el sistema.
Proceso Nº 3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
• Realizar consolidados analíticos con información histórica en:
- El proceso de entrega del material bibliográfico solicitado.
• Realizar consolidados analíticos con información histórica en:
- El mejoramiento de la relación entre el personal encargado y el
alumnado.
Proceso Nº 4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en
sala.
• Realizar consolidados analíticos con información histórica en:
- El préstamo para sala del material bibliográfico debe ser
supervisado por el personal a cargo.
- La devolución de los libros prestados.
Proceso Nº 5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
• Realizar consolidados analíticos con información histórica en:
- El préstamo a domicilio del material bibliográfico debe estar
bajo responsabilidad del alumno y revisión por parte del
personal encargado en el momento de su entrega.
Proceso Nº6: Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico
• Realizar consolidados analíticos con información histórica en el
registro de las pérdidas y el deterioro de libros:
III.3. Soluciones viables sistémicamente en el nivel estratégico:
Proceso Nº1: Procesar el registro anual del material bibliográfico.

- Crear un clima laboral más eficiente en el que haya una
comunicación directa entre trabajador y gerencia.
- Dar reportes a gerencia cuando no haya entrega completa del
material bibliográfico.
- Cada vez que el personal autorizado codifique el material, este
debe entregar un informe a tiempo.
Proceso Nº2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
- El personal encargado de la inspección de las maquinas debe estar
supervisado por otro personal.
- Dirección deberá solicitar a gerencia mayor numero de maquinas.
Proceso Nº3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
- Solicitar que el personal responsable de la impresión del material al
cabo de su tarea verifique que haya material disponible de
impresión, de no haber que informe a su director.
- El director(a) debe presentar informes a gerencia solicitando mayor
ejemplares bibliográficos.
Proceso Nº4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en
sala.
- Implantar por reglamento que se dispondrá de mayor número de
material bibliográfico por carnet.
- Establecer normas de convivencia entre personal encargado y
alumnado.
Proceso Nº5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
- Dar autorización que el pedido para casa sea de menos días de lo
establecido.
- Que este establecido por reglamento que él días de inhabilitaciones
será menor de lo establecido.
Proceso Nº6: Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
- Establecer que el personal para codificación va ser asignado por
parte de gerencia, el cual deberá capacitar a los trabajadores de
biblioteca.
- Incentivo hacia el alumno del cuidado del material bibliográfico para
lograr una mejor cultura dentro del área de biblioteca.
OTRAS SOLUCIONES:
 Desarrollar estrategias para aplicar la Gestión del Conocimiento.
 Implementar una infraestructura física adecuada para el área de
biblioteca.
 Realizar programas de promoción y difusión del material
bibliográfico.
 Promover los servicios bibliotecarios.
 Implementar Benchmarking.
 Clima organizacional entre el personal de biblioteca y el alumnado.
 Implementar estrategias para minimizar el tiempo de demora en
los procesos.
 Implementar Modalidad de estantería abierta.
 Orientación al personal de biblioteca para la guía del material.

MODELO ORGANIZACIONAL OM2:
A. Organigrama de la universidad Señor de sipán:

B. Organigrama del Área de Biblioteca de la Universidad Señor
de Sipán:
BIBLIOTECA USS
RECURSOS HUMANOS
DIRECTORA ASISTENTES BOLSA DE TRABAJO

C. Stakeholders:

RECURSO DEL ÁREA DE LA EMPRESA
COMPUTADORAS IMPRESORAS
ACTUAL 06 Pentium IV 10 Pentium V
PROPUESTO 02 Epson 03 Lexmark

D. Reglas del Negocio:
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN
BIBLIOTECA CENTRAL
RESOLUCION DE DIRECTORIO Nº 184-2005/USS
CAPITULO I
GENERALIDADES
Art. 1º.- La Biblioteca universitaria es un organismo académico que contribuye
al mejoramiento de la enseñanza y la formación integral del alumno a la misma
vez que satisface eficientemente los requerimientos de información de la
comunidad universitaria y objetivos de nuestra Universidad; proyectándose
también hacia la sociedad.
Art. 2º.- La misión de la Biblioteca es proporcionar recursos y servicios de
información necesarios para facilitar las actividades de enseñanza –
aprendizaje e investigación y complementar las actividades de formación
integral de los miembros de la comunidad universitaria.
Art. 3º.- La Biblioteca de la Universidad Señor de Sipán está integrada por
material bibliográfico, informático y equipos.
Art. 4º.- El presente reglamento se basa en la ley Universitaria 23733, Decreto
Legislativo 882, el Estatuto y el Reglamento de la Universidad Señor de Sipán
Art. 5º.- El presente reglamento tiene como finalidad normar el funcionamiento
y el uso de los servicios que ofrece la Biblioteca de la Universidad Señor de
Sipán
Art. 6” Son objetivos de la Biblioteca:
a. Promover la óptima realización de los servicios bibliotecarios en apoyo al
desarrollo de los planes y programas curriculares, proporcionando los
recursos de conocimiento existentes en ella, a estudiantes, docentes e
investigadores.
b. Estimular la práctica de la lectura y la investigación en los educandos y
docentes.
c. Capacitar a los usuarios en el adecuado uso de las colecciones y otros
servicios de la biblioteca.
d. Extender el servicio de lectura en sala a los demás miembros de la
comunidad universitaria y público en general.
e. Contribuir a la constitución y desarrollo de la RED DE BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS DEL CONSORCIO como integrante del Sistema Nacional
de Bibliotecas y de los sistemas universitarios.
Art. 7º.- El local, el mobiliario y los equipos no serán utilizados en actividades
ajenas a los fines y servicios de la Biblioteca y del trabajo educativo.
CAPITULO II
DEL PERSONAL
Art. 8º.- El Personal de la Biblioteca está conformado por:
a) Director de Biblioteca,
b) Asistente
c) Auxiliares y
d) Personal de Apoyo (Alumnos Becados)
Art. 9º.- Son atribuciones del Director de Biblioteca:
a) Procurar el mejoramiento de la Biblioteca
b) Realizar los procesos técnicos

c) Establecer horarios de trabajo del personal a su cargo y de servicio a los
usuarios
d) Resolver en primera instancia los problemas generados por los usuarios
e) Aplicar sanciones establecidas en este Reglamento
f) Supervisar el funcionamiento general de la Biblioteca
g) Solicitar material bibliográfico y equipo para el funcionamiento de la
biblioteca
h) Firmar y autorizar la documentación de la Biblioteca
i) Proponer los recursos humanos calificados necesarios para su normal
funcionamiento de la Biblioteca.
Art. 10º.- Son atribuciones del asistente:
a) Proporcionar un eficiente servicio de Biblioteca a los usuarios;
b) Colaborar en la labor administrativa de la Biblioteca y en el procesamiento
de las colecciones;
c) Cuidar la integridad del material bibliográfico, mobiliario, equipo y el orden
en la sala de lectura;
d) Cumplir con puntualidad los horarios y turnos establecidos;
e) Colaborar con el Director de Biblioteca en las tareas asignadas y en la
ausencia del Director de Biblioteca asume el cargo
Art. 11º.- Son atribuciones de los auxiliares:
a) Proporcionar un eficiente servicio de Biblioteca a los usuarios;
b) Cuidar la integridad del material bibliográfico, mobiliario, equipo y el orden
en la sala de lectura;
c) Cumplir con puntualidad los horarios y turnos establecidos;
d) Colaborar con el Director de Biblioteca y con el asistente en las tareas
asignadas.
Art. 12º.- Son atribuciones del personal de apoyo (Alumnos becados):
a) Proporcionar un eficiente servicio de Biblioteca a los usuarios;
b) Cuidar la integridad del material bibliográfico, mobiliario, equipo y el orden
en la sala de lectura;
c) Cumplir con puntualidad los horarios y turnos establecidos;
d) Colaborar con el Director de Biblioteca, con el asistente y los auxiliares en
las tareas asignadas.
CAPITULO III
DEFINICIONES
Art. 13º. Para los efectos del presente Reglamento, se entenderá por:
a) Material bibliográfico: Es todo documento disponible en las colecciones de
la Biblioteca, independientemente de su soporte o formato.
b) Obras de Referencia: Material bibliográfico que por su carácter de difícil
reposición no se presta fuera de los recintos de la biblioteca. Se incluye bajo
esta denominación: publicaciones periódicas, tesis, diccionarios,
enciclopedias, anuarios, almanaques, diskettes, CD-ROM originales, Videos
en formato VHS, DVD y otros similares.
c) Obras de Reserva: Material bibliográfico cuya lectura es requerida en la
bibliografía básica de los programas de cursos las que, por su alta demanda,
se mantienen separadas de la colección general y su préstamo es
restringido.
d) Obras de Consulta: Material bibliográfico que se encuentra temporalmente
sujeto a una alta demanda por parte de los alumnos, sea por la proximidad
de exámenes u otras razones académicas.

e) Servicios Gratuitos: Son los servicios básicos que tradicionalmente ha
otorgado la biblioteca de la Universidad, sin costo para el usuario como por
ejemplo: consulta de libros, tesis y revistas en sala; búsqueda vía Internet en
Bibliotecas Virtuales (Solo para los alumnos de matrícula regular y docentes
de la Universidad Señor de Sipán) y otras.
f) Usuario – Alumno con Matrícula Regular: Es el estudiante que tiene
calidad de alumno regular conforme a lo establecido por la Universidad
Señor de Sipán.
g) Usuario Egresado: Es aquel que se encuentra realizando actividades
académicas conducentes a la obtención de un título o grado. La calidad de
egresado, debe ser avalada por un certificado emitido por la respectiva
Escuela Académica Profesional.
h) Usuario Docente: Es el profesional que ejerce labores en la Universidad
Señor de Sipán.
i) Usuario Administrativo: Es el personal que labora en diferentes áreas en la
Universidad Señor de Sipán.
j) Usuario Externo: Es toda persona que acude a la Biblioteca de la
Universidad Señor de Sipán, que no está contemplado en las categorías de
usuarios antes señalados.
k) Morosidad: Falta de puntualidad o demora.
CAPITULO IV
DE LOS USUARIOS
Art. 14º.- La Biblioteca distingue las siguientes categorías de usuarios
habilitados:
a) Usuario Alumno de Matrícula Regular
b) Usuario Docente
c) Usuario Administrativo
d) Usuario Egresado
e) Usuario Externo
Art. 15º.- Las personas comprendidas en la categoría egresados y externo, sólo
podrán hacer uso de las instalaciones o de las colecciones de la Biblioteca con
autorización expresa del Director de Biblioteca o del personal de la biblioteca
en el turno respectivo y siempre dentro del recinto de la biblioteca.
Art. 16º.- El carné de biblioteca será expedido por el Centro de Informática y
Sistemas en Coordinación con la Oficina de Registros Académicos de la
Universidad, cuyo costo estará de acuerdo a las tasas de servicios vigentes y
tendrá vigencia de dos años; su uso es personal e intransferible.
Art. 17º.-El carné se activara en la biblioteca por el personal, al inicio de cada
semestre académico, para los alumnos de pre-grado que lo soliciten, previa
presentación de la ficha de matrícula del semestre correspondiente.
Art. 18º.- El carné se activara una vez al año para los profesores ordinarios y
una vez al semestre para los docentes contratados. Por aquello es necesario
que figuren en el listado actualizado de docentes.
Art. 19º.- Para los alumnos egresados, de postgrado, cursos de actualización y
extensión universitaria de la USS, la vigencia en su carné será por el tiempo
que dure su estudio.
Art. 20º.- En caso de pérdida del carné, el usuario deberá comunicar
inmediatamente al personal de la Biblioteca para su desactivación.
Art. 21º.- Para realizar el trámite de duplicado de carné, sea por caducidad,
deterioro o pérdida, el usuario debe acercarse a la Dirección de Biblioteca para

cerciorarse de no mantener deudas de libros u otros; caso contrario, el
duplicado obtenido quedará invalidado hasta que no reponga lo que debe. El
costo será de acuerdo a las tasas de servicios vigentes.
CAPITULO V
DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO
Art. 22º.- El patrimonio de la Biblioteca, indicado en el Art. 3º, estará al servicio
de los usuarios.
Art. 23º.- El fondo bibliográfico comprende las siguientes colecciones:
a) Colección de libros
b) Colección de revistas
c) Colección de prácticas pre-profesionales
d) Colección de tesis
e) Colección de módulos
f) Colección de trabajos de investigación
g) Colección de material multimedia (CD-ROM, cintas VHS, diskettes, etc.)
h) Colección de diarios locales y nacionales
Art. 24º.- La colección de préstamo domiciliario comprende los libros y
publicaciones destinados y equipados convenientemente para esta finalidad.
Art. 25º.- La colección de reserva esta formada por libros y publicaciones no
destinadas al préstamo domiciliario, quedando incluidos en esta:
a) Los títulos únicos y valiosos
b) Los títulos publicados en más de un tomo o colecciones únicas
c) Aquellos que por recomendaciones especiales de los profesores deben
ser leídos solamente en sala.
Art. 26º.- La colección de referencia comprende:
- Diccionarios, enciclopedias, índices, extractos, anuarios, directorios,
atlas, Leyes, programas, tesis y otros materiales que se necesitan para
rápida consulta en la Biblioteca.
Estas no podrán ser llevadas fuera de la Biblioteca por ningún motivo.
Art. 27º.- La colección de publicaciones periódicas comprende:
- Revistas, series, informes, boletines, diarios y en general todo tipo de
publicaciones que aparezcan periódicamente ya sea en números
aislados o volúmenes encuadernados.
Art. 28º.- La colección de folletos son publicaciones esporádicas o
reimpresiones de artículos aparecidos en revistas de interés para el usuario.
Art. 29º.- La colección de material multimedia comprende:
- CD-ROM
- Diskettes
- Cintas VHS
- DVD
CAPITULO VI
DE LOS SERVICIOS
Art. 30º.- La Biblioteca ofrecerá servicios de carácter gratuitos y servicios de
carácter pecuniario. El valor de los servicios será fijado por el Vicerrectorado
Académico de la Universidad Señor de Sipán
Art. 31º.- La Biblioteca de la Universidad Señor de Sipán prestará los siguientes
servicios:
a) De préstamo en sala
b) De préstamo domiciliario
c) De referencia

d) De bibliografía
e) De Biblioteca Virtual
Art. 32º.- Los servicios se prestarán en la Biblioteca de acuerdo a su horario de
trabajo y bajo la modalidad de estantería cerrada, por lo tanto los usuarios no
tendrán acceso directo a la colección. El usuario esta obligado a revisar la obra
solicitada al momento de recibirla. En caso de advertir en ella mutilaciones,
marcas y otras señales, deberá notificarlo inmediatamente al bibliotecario, bajo
responsabilidad.
Art. 33º.- El personal docente será atendido por mostrador de atención, en
casos especiales, se permitirá su ingreso al repositorio solo con fines de revisar
la obra a solicitar. Por ningún motivo deberá permanecer entre las estanterías
mayor tiempo del necesario.
Art. 34º.- El material bibliográfico que sea consultado en sala, no podrá ser
retirado del recinto de la Biblioteca, sin que previamente sea autorizado
mediante el registro de un préstamo fuera de Biblioteca en caso de ser
procedente. El incumplimiento de esta disposición será sancionada de acuerdo
a lo dispuesto en el Capítulo VIII de este reglamento, sin perjuicio de la
responsabilidad administrativa o disciplinaria que correspondiere aplicar.
Art. 35º.- No se presta a domicilio los siguientes documentos: Obras de
referencia (enciclopedias, diccionarios, anuarios, memorias, atlas y
almanaques) libros en tomos, publicaciones periódicas (revistas) y colecciones
reservadas por profesores.
Art. 36º.- No se presta a domicilio CDs ROM y otros medios audiovisuales
disponibles en nuestra biblioteca, excepto cuando sean requeridos por los
docentes para fines didácticos; su reserva deberá hacerse en forma anticipada,
indicando los días de uso con compromiso de devolverlos el día fijado. Se
facilita copias de CDS ROM y disquetes, siempre y cuando no lo prohíba la Ley
de derecho de autor, para ello el usuario traerá un formato en blanco para
recepción de copia.
Art. 37º.- Las tesis, proyectos, planos y otros que sean de creación o inéditos
(no publicados) en ningún caso pueden ser sacados del repositorio para
fotocopiarlos, ni en parte ni en forma total, en cumplimiento a la ley de
protección intelectual; salvo autorización escrita notarialmente por el propio
autor.
Art. 38º.- Para el servicio de préstamo en sala, el usuario debe solicitarlo por el
sistema automatizado de la biblioteca y luego acercarse al personal de
biblioteca para la entrega y confirmación del material solicitado, los préstamos
de libros en este servicio serán devueltos el mismo día, teniendo que presentar
los siguientes requisitos:
a) Alumno de matrícula regular: su carné de lector
b) Docentes: DNI vigente ó fotocheck
c) Administrativos: DNI vigente ó fotocheck
d) Egresados: carné y su DNI vigente
e) Externos: su DNI vigente y su carné de biblioteca de su institución
Art. 39º.- Para el servicio de préstamo domiciliario solo tendrán derecho los
alumnos de matrícula regular, los docentes y administrativos de la Universidad
Señor de Sipán previa presentación de los requisitos mencionados en el
artículo 38º.
Art. 40º.- Los usuarios egresados y externos sólo tendrán derecho al servicio
de préstamo en sala.

Art. 41º.- El servicio de préstamo en sala se sujetará a las normas establecidas
en la Biblioteca.
Art. 42º.- El servicio de préstamo domiciliario estará a cargo únicamente del
personal administrativo de la Biblioteca y por el Vicerrectorado Académico de la
Universidad Señor de Sipán
Art. 43º.- Se prestará a domicilio una obra por lector, excepcionalmente más de
una, de acuerdo con la disponibilidad de la colección.
Art. 44º.- El plazo de préstamo domiciliario es:
a) Para los alumnos de matrícula regular y administrativos de la universidad
máximo por dos días de acuerdo a la disponibilidad de la colección.
b) Para los docentes de la Universidad, máximo por 3 días de acuerdo a la
disponibilidad de la colección.
Art. 45º.- El tiempo de préstamo indicado en el artículo anterior puede ser
ampliado de acuerdo con el tipo de colección y necesidades del usuario y
terminará media hora antes del cierre de la Biblioteca, según horario de
atención.
Art. 46º.- El servicio de préstamo domiciliario se proporcionará todos los días
laborables de la Biblioteca y de conformidad con el Art. 39º de este reglamento.
Art. 47º.- Si las obras son de gran demanda, los usuarios podrán hacer sus
reservaciones por el sistema automatizado de la biblioteca. No harán inmediata
renovaciones de préstamos para dar oportunidad a otros lectores.
Art. 48º.- El servicio de referencia tiene por objeto, vincular al usuario con la
información contenida en la colección ya procesada de la Biblioteca y será
proporcionada por el personal de la misma.
Art. 49º.- El servicio de bibliografía, consiste en preparar listas de referencia
bibliográficas relacionadas con algún tema de investigación a solicitud antelada
del usuario.
Art. 50º.- Las computadoras personales de la biblioteca conectadas a Internet,
deberán ser destinadas a la obtención de la información necesaria para realizar
trabajos de investigación relacionados con los programas de estudio que
cursan los alumnos, brindando acceso a servicios de Biblioteca Virtual. Por lo
anterior dichas computadoras no podrán ser usadas para fines distintos al
anteriormente señalado y, en especial, para ser usados como procesadores de
texto, para el envío o recepción de correo electrónico, para juegos electrónicos
y para conversación en tiempo real.
Para obtener copias de programas en Internet, se deberá usar las instalaciones
del Laboratorio de Computo.
No está permitida la obtención de contenidos reñidos con la moral y con los
principios que inspiran a la Universidad.
CAPITULO VII
DEL USO DE LA SALA DE LECTURA
Art. 51º. La Sala de lectura estará destinada para que los alumnos puedan
estudiar, excluyendo los trabajos manuales y el ingreso a la sala será solo con
el carné de Biblioteca.
Art. 52º.- El uso de la sala de lectura se regirá por las normas siguientes:
a) Es indispensable que dentro de la sala de lectura se mantenga un
comportamiento adecuado, no estando autorizado :
- Hacer bulla
- Fumar
- El ruido de celulares

- El consumo de comestibles y bebidas
- El uso de Walkman
- Ensuciar el recinto de la Biblioteca
- Deteriorar el material bibliográfico (libros, revistas, periódicos, tesis, etc.)
y Muebles.
- Grupos de Trabajo
CAPITULO VIII
DE LAS SANCIONES
Art. 53º.- Las Sanciones contenidas en este capítulo serán aplicadas a todos
los usuarios.
Art. 54º.- La lectura en sala es individual y silenciosa; el usuario debe guardar
el mayor orden y respeto a los lectores y al personal que proporciona el
servicio. Quienes no cumplan esta disposición serán privados del servicio y se
retendrá su carné de Biblioteca, desde una semana hasta un mes o más,
según la gravedad de la falta y se enviara un informe a su Escuela Académica
y al Vicerrectorado Académico.
Las faltas de respeto al personal de la Biblioteca serán sancionadas con la
suspensión del servicio por un mes o más y si la falta es demasiado grave, se
informara al Vicerrectorado Académico de la Universidad Señor de Sipán, para
que evalúe la falta y proceda con la respectiva sanción.
Art. 55º.- El usuario que pierda o deteriore una obra, devolverá un ejemplar
nuevo de la última edición o una obra de la misma materia con visto bueno del
profesor de la especialidad, en caso de haberse agotado la obra perdida en un
plazo de 10 días.
- Si el libro corresponde a un título en más de un tomo, el usuario
devolverá la colección completa.
- Al que mutile una publicación se le suspenderá el servicio en la Biblioteca
durante un Semestre, devolverá un ejemplar nuevo de la publicación y
será sancionado por el Vicerrectorado Académico.
- En tanto no se proceda a la restitución de la publicación, no se tendrá
derecho al uso de los servicios bibliotecarios.
Art. 56º.- El usuario que sustraiga material bibliográfico del recinto de la
Biblioteca, sin mediar la correspondiente autorización, o sea sorprendido
hurtando material bibliográfico u otro recurso, se le suspenderá los servicios de
la Biblioteca por un año o más y su falta será sancionada por el Vicerrectorado
Académico.
Art. 57º.- El usuario que sea sorprendido dando un mal uso a los recursos
bibliográficos, computacionales, físicos, etc. de la Biblioteca, será suspendido
de los servicios por 30 días. En caso de reincidencia se suspenderá con un
plazo mayor y su falta será sancionada por el Vicerrectorado Académico.
Art. 58º.- Al usuario que preste su carné o se le compruebe haciendo uso de un
carné ajeno o solicitando material bibliográfico para terceros será suspendido
de los servicios de Biblioteca por 30 días.
Art. 59º.- La morosidad en la devolución de préstamo a domicilio o sala de los
alumnos de matricula regular, será sancionada con la retención del carné de
Biblioteca por el doble de tiempo que demore en devolver y con el pago de una
multa de S/ 5.00 nuevo soles por día de demora, que será recargado en su
boleta de pago,
Art. 60º.- Los Usuarios comprendidos en el Art. 14 incisos b,c, que no cumplan
con devolver un préstamo en el plazo fijado, se les cursará una nota de

reclamo solicitando su devolución en un plazo máximo de 24 horas, vencido el
cual, en caso de incumplimiento no tendrán derecho a nuevos prestamos y
serán sancionados con el pago de una multa (dinero en efectivo), establecido
por el Vicerrectorado Académico.
Art. 61º.- La expedición del duplicado de carné de lector se otorgará después
de haber cancelado el monto establecido en la tesorería de la Universidad.
Art. 62º.- El usuario que adeude material bibliográfico al término del semestre
académico, se reportara al Vicerrectorado Académico y a la Secretaria
Académica de su Facultad para suspender todo trámite con su estado
académico; la Escuela Profesional deberá exigir al interesado un certificado de
no adeudar material bibliográfico, expedido por la biblioteca.
Art. 63º.- Los alumnos egresados y de traslados que no hayan devuelto los
libros otorgados en calidad de préstamo no tendrán derecho a que se les vise
la CONSTANCIA DE NO ADEUDO a la biblioteca, hasta que devuelvan.
Art. 64º.- El incumplimiento reiterado a las normas de préstamo y lectura en
sala determinara, la suspensión definitiva del servicio y el correspondiente
informe al Vicerrectorado Académico.
Art. 65º.- Las sanciones por demora en la devolución del préstamo, para todas
las categorías de usuarios, se aplicaran a partir del día siguiente de la fecha
límite de vencimiento.
Art. 66º.- La Dirección de Biblioteca deberá enviar mensualmente la nomina de
los usuarios morosos al Vicerrectorado Académico, para el caso de los
alumnos y docentes morosos y a la Dirección de Personal en el caso de los
administrativos morosos con el objeto de que se adopten las medidas que
garanticen una pronta devolución del material.
Art. 67º.- Los alumnos que tengan la calidad de morosos de biblioteca no
podrán matricularse el semestre siguiente, salvo que regularicen su situación
con la Dirección de Biblioteca.
Art. 68º.- Los usuarios que ocasionen desorden e indisciplina en la Biblioteca,
serán desalojados inmediatamente de la sala y sancionados.
CAPITULO IX
DE LAS DISPOSICIONES FINALES
PRIMERA.- La Biblioteca no se hará responsable por la pérdida, extravío, robo
o hurto en su recinto de bienes de propiedad de los usuarios, para lo cual se
recomienda tenerlos consigo en forma permanente, no dejando en custodia
dinero en efectivo, especies valoradas y otros.
SEGUNDA.- La trasgresión de las normas contenidas en el presente
Reglamento facultará al personal administrativo de la Biblioteca para obligar al
usuario a retirarse del recinto o retirarse del computador que se encuentre
utilizando.
TERCERA.- El usuario que requiera mayor orientación o un reclamo, debe
dirigirse al Director de Biblioteca o quien le represente, o hacer uso del libro de
sugerencias y reclamos existentes.
CUARTA.- Se Expedirá constancia de no adeudar libros en la biblioteca a:
- Alumnos que acabaron de estudiar su carrera profesional y necesiten
sacar su bachiller
- Egresados que se van a Titular
- Alumnos que hagan traslado externo
- Docentes de tiempo completo y parcial que dejaran de laborar en la
Universidad

QUINTA.- Todos los pagos estipulados en este Reglamento se harán efectivos
directamente en la oficina de TESORERIA por el propio usuario, mediante una
orden de la Biblioteca.
SEXTA.- Este Reglamento entrará en vigencia a partir del día siguiente en que
sea aprobado y emitida la resolución de aprobación por el Directorio de la
Universidad Señor de Sipán.
SEPTIMA.- Los casos no previstos en este reglamento serán solucionados por
el Vicerrectorado Académico de la Universidad Señor de Sipán, la que
resolverá atendiendo a los intereses de la comunidad y teniendo a la vista el
cumplimiento de las finalidades que son propias del servicio.
OCTAVA.- La Biblioteca dependerá directamente del Vicerrectorado
Académico.
NOVENA.- Las modificaciones en este Reglamento se fundamentarán por
escrito y deberán ser presentados al Vicerrector Académico y posteriormente
serán evaluados por el Directorio de la Universidad Señor de Sipán.
Reglamento aprobado mediante Resolución de Directorio Nº 184-2005/USS el
26/12/2005.

E.
E. Criterios de Valoración:

 Número de libros: la adquisición de materiales de lectura, estos sean
CD, tesis, libros, folletos, diarios, etc.
 Número de quejas por los alumnos ante la demora del sistema para
la solicitud del material bibliográfico.
 Número de capacitaciones al personal bibliotecario: Capacitar al
personal encargado de la biblioteca para la oportuna asesoría que
necesita el alumno de este, con ello poder brindar un servicio de
calidad y puedan usar correctamente el sistema que se requiere.
 Número de alumnos de las distintas escuelas que acuden a
biblioteca.
F. ACTUAL CULTURA ORGANIZACIONAL DEL ÁREA
 Clima organizacional poco favorable entre alumnos y el personal de
biblioteca, originado por las llamadas de atención que recibe el
alumno cuando hace uso de la sala de lectura.
 Área de biblioteca es muy reducida para la demanda de alumnos.
 Exaltación tanto del alumno como del personal de biblioteca
producida por las llamadas de atención.
 Falta de valores de los alumnos, al no respetar las normas
establecidas dentro de sala de lectura.

MODELO ORGANIZACIONAL OM3:
Tareas A Nivel Operacional
TAREA REALIZADO POR MEDIO DE CONOCIMIENTO FRECUENCIA
Nº DONDE DESTINO IMPORTANCIA
Actual Propuesto Actual Propuesto Actual Propuesto POR TIEMPO
Presupuesto
Registro Procesar la
fijado para la Editoriales
anual del Directora y Directora y Área de adquisición del Procesar
1 compra de (Lima, Anual Alta
material logística logística biblioteca material vía web
material Chiclayo)
bibliográfico. bibliográfico
actualizado
Solicitud del Procesar la
Solicitud de los
material Área de Área de solicitud del Procesar
2 libros por el Alumno Alumno Diario Alta
bibliográfico biblioteca biblioteca material vía web
sistema.
requerido. bibliográfico
Entrega del
Eficacia en la Procesar la
material
entrega del Personal Área de Área de entrega del Procesar
3 bibliográfico Alumno Diario Alta
material encargado biblioteca biblioteca material vía web
solicitado bibliográfico bibliográfico
Pedidos
Procesar los
para uso del
Área de Área de préstamos y Procesar
4 material Clima favorable Alumno Alumno Diario Alta
biblioteca biblioteca devoluciones de vía web
bibliográfico
libro
en sala.
Pedidos del Mayor tiempo Procesar el
material de préstamos Área de Área de control del Procesar
5 Alumno Alumno Diario Alta
bibliográfico del material biblioteca biblioteca préstamo para vía web
para casa. bibliográfico casa
Procesar el
Registro de
Responsabilidad Personal registro de
pérdida del
en el cuidado Personal encargado, Área de Área de pérdidas y el Procesar
6 material Semestral Alta
del material encargado Directora y biblioteca biblioteca deterioro del vía web
bibliográfico.
bibliográfico Logística. material
bibliográfico

Tareas A Nivel Táctico
TAREA REALIZADO POR MEDIO DE CONOCIMIENTO FRECUENCIA POR
Nº DONDE DESTINO IMPORTANCIA
Actual Propuesto Actual Propuesto Actual Propuesto TIEMPO
Procesar Datos
históricos para el
Área de Área de
1 No existe registro anual del - Directora - Reportes Vía Web Semestral Alta
biblioteca biblioteca
material
bibliográfico.
Procesar Datos
históricos para la
solicitud del
material Área de Área de
2 No existe - Alumno - Reportes Vía Web Diario Alta
bibliográfico biblioteca biblioteca
requerido así como
de las máquinas a
utilizar.
Procesar Datos
históricos de la
entrega del Área de Área de
3 No existe - Alumno - Reportes Vía Web Diario Alta
material biblioteca biblioteca
bibliográfico
solicitado
Procesar Datos
históricos de
pedidos para uso Área de Área de
4 No existe - Alumno - Reportes Vía Web Diario Alta
del material biblioteca biblioteca
bibliográfico en
sala.
Procesar Datos
históricos de los
pedidos del Área de Área de
5 No existe - Alumno - Reportes Vía Web Diario Alta
material biblioteca biblioteca
bibliográfico para
casa.
Procesar Datos
Personal
históricos del
encargado, Área de Área de
6 No existe registro de pérdida - - Reportes Vía Web Semestral Alta
Directora y biblioteca biblioteca
del material
Logística
bibliográfico

Tareas A Nivel Estratégico
TAREA REALIZADO POR MEDIO DE CONOCIMIENTO FRECUENCIA
Nº DONDE DESTINO IMPORTANCIA
Actual Propuesto Actual Propuesto Actual Propuesto POR TIEMPO
Registro Procesar la
Realizar datos Directora,
anual del
estadísticos de la personal Área de Área de adquisición del Reportes Vía
1 material Directora. Semestral Alta
codificación de cada encargado y biblioteca biblioteca material Web
bibliográfico
libro ingresado logística. bibliográfico
.
Mantener registro de
Solicitud del las solicitudes de los Procesar la
material materiales y del Área de Área de solicitud del Reportes Vía
2 Alumno Alumno Diario Alta
bibliográfico mantenimiento de las biblioteca biblioteca material Web
requerido. maquinas utilizadas bibliográfico
para la solicitud.
Entrega del
Disponibilidad tanto del Procesar la
material Personal
material de impresión Área de Área de entrega del Reportes Vía
3 bibliográfico encargado Alumno Diario Alta
como de ejemplares biblioteca biblioteca material Web
solicitado .
bibliográficos bibliográfico
Pedidos Procesar los
Coordinar la entrega de
para uso del
un mayor número de Área de Área de préstamos y Reportes Vía
4 material Alumno. Alumno Diario Alta
material bibliográfico biblioteca biblioteca devoluciones Web
bibliográfico
por carnet de libro
en sala.
Pedidos del Procesar el
material Opción de préstamos Área de Área de control del Reportes Vía
5 Alumno. Alumno Diario Alta
bibliográfico en días más extensos. biblioteca biblioteca préstamo para Web
para casa. casa
Registro de Procesar el
Capacitación del registro de
pérdida del Personal
personal para la Personal
material encargado, Área de Área de pérdidas y el Reportes Vía
6 realización de un encargado Semestral Alta
bibliográfico Directora y biblioteca biblioteca deterioro del Web
trabajo eficiente e .
. Logística material
incentivar al alumno.
bibliográfico

Otras Tareas:

REALIZADO IMPORT
Nº TAREA DONDE MEDIO DE CONOCIMIENTO INTENSO
POR ANCIA
Mejorar el desarrollo
1 Aplicar la Gestión del Conocimientos Directora Dirección Si Alta
organizacional.
Implantar una infraestructura física Vicerrectorado Ambiente adecuado en la sala de
2 Dirección Si Alta
moderna. Académico lectura.
Coordinar con las instituciones
Directora/ V. Vicerrectorad Promover a la investigación por
3 culturales la promoción de los Si Alta
Académico o Académico parte del alumno.
instrumentos de difusión.
Directora/ V. Vicerrectorad
4 Promover los servicios bibliotecarios. La mayor concurrencia del alumno. Si Alta
Académico o Académico
Se va analizar las mejores
5 Aplicar Benchmarking Directora Dirección estrategias de la competencia, Si Alta
mejorando así nuestros procesos
Aplicar un desarrollo organizacional
Generar un clima organizacional
6 entre el personal de biblioteca y el Directora Dirección Si Alta
favorable.
alumnado.
Aplicar un determinado tiempo de Hacer más eficiente el proceso de
7 Directora Dirección Si Alta
atención para cada alumno. atención al alumno.
Directora/ V. Vicerrectorad Acceso directo del alumno con el
8 Aplicar Modalidad de estantería abierta. Si Alta
Académico o Académico material
Se requiere de personal con una
Gerencia Permitirá la asesoría al alumno en
9 formación especializada profesional y RR.HH Si Alta
General su tema de investigación
ética
Evaluar periódicamente el desempeño Gerencia Mejorar la atención hacia el
10 RR.HH Si Alta
de los trabajadores. General alumno.
MODELO ORGANIZACIONAL OM4:

FUENTE DEL CONOCIMIENTO EN EL NIVEL OPERACIONAL
FORMA TIEMPO CALIDAD
MEDIO DE LUGAR
POSEIDO POR USADO EN APROPI CORRECT APROBAD
CONOCIMIENTO APROPIADO
ADA O A
Capacitar al personal
Proceso del registro
para el manejo en la Directora y
anual del material Si Vía Web 5 días Si
recepción del material logística
bibliográfico.
nuevo
Procesar la solicitud
Asistente y
Implementar el número del material
personal de Si Vía Web 1´ Si
de maquinas bibliográfico
apoyo vía web
requerido
Mayor número de
Procesar la entrega
material bibliográfico
del material
para disminuir la Vía web Si Vía Web 2´ Si
bibliográfico
aglomeración por parte
solicitado.
del alumnado
Mayor responsabilidad
Procesar pedidos
de los alumnos y
Directora vía web para uso del material Si Vía Web 2´ Si
docentes en el cuidado
bibliográfico en sala.
del material bibliográfico.
Mayor duración del
Asistente y Procesar pedidos del
préstamo del material
personal de material bibliográfico Si Vía Web 2´ Si
bibliográfico.
apoyo vía web para casa.
Capacitar al personal
para que no cometa Asistente y Procesar el registro
errores al momento de personal de de pérdida del Si Vía Web Si
actualizar el registro del apoyo material bibliográfico
material.

FUENTE DEL CONOCIMIENTO EN EL NIVEL TÁCTICO
MEDIO DE CONOCIMIENTO LUGAR TIEMPO CALIDAD
POSEIDO POR USADO EN
APROPIADO CORRECTO APROBADA
Toma de decisiones para
Datos históricos para el registro
Área de biblioteca el registro anual del Dirección 15 días Si
anual del material bibliográfico
material
Datos históricos para la solicitud Toma de decisiones para
del material bibliográfico Área de biblioteca la solicitud del material Dirección 3 día Si
requerido bibliográfico
Datos históricos para la entrega Toma de decisiones de
del material bibliográfico Área de biblioteca la entrega del material Dirección 1´ Si
solicitado. bibliográfico solicitado
Datos históricos Procesar
Toma de decisiones para
pedidos para uso del material
Área de biblioteca pedidos de uso del Dirección 2´ Si
bibliográfico en sala.
material en sala.
Toma de decisiones de
Datos históricos para pedidos del
pedidos de material para
material bibliográfico para casa. Área de biblioteca Dirección 1' Si
casa.
Datos históricos para el registro Toma de decisiones del
de pérdida del material Área de biblioteca registro de pérdida del Dirección Si
bibliográfico material bibliográfico

FUENTE DEL CONOCIMIENTO EN EL NIVEL ESTRATÉGICO
LUGAR TIEMPO CALIDAD
MEDIO DE CONOCIMIENTO ES POSICIÓN USADO EN
APROPIADO CORRECTO APROBADA
Reportes a gerencia cuando
no haya entrega completa del En el registro anual del material
V. Académico Dirección 1 día Si
material bibliográfico. bibliográfico.
Solicitar a gerencia mayor
numero de maquinas y la
Inspección debe estar De la Directora/ V. En la solicitud del material
Dirección 1dia Si
supervisado por personal Académico bibliográfico requerido.
capacitado.
Presentar informes En la entrega del material
solicitando mayor número de V. Académico bibliográfico solicitado. Dirección 1 día Si
ejemplares
Establecer reglamentos para En el proceso de pedidos para
De la Directora/ V.
disponer de mayor número de uso del material bibliográfico en Dirección 1 mes Si
Académico
material bibliográfico. sala
Dar autorización para que
pedidos de libros para casa En el proceso de pedidos de
De la Directora Dirección 1 día Si
sea menos días de lo material bibliográfico para casa.
establecido

FASE II MIPE MAPA ESTRATÉGICO
Perspectivas
Económicas. Habrá un Permitirá Surgirá un Incentivar
eficiente dar al alumno
mejor tipo Habrá mayor
clima comodidad disponibilidad de que se
laboral lo de sistema,
al alumno de material responsab
que va al
permitiend por carnet, ilice en
permitir momento o así que el originando devolver
dar un registro de así una el material
de requerir
mayor para así
mejor material y material comodidad
servicio reducir los
cuando este para el
de días de
este en actualizado alumno.
calidad inhabilitac
sala . iones.
Perspectiva
De Los Menor Los Evitar
Mayor incomodida alumnos perder el
Alumnos. percibirán
eficienc d tanto para tiempo en Minora
alumnos mayor
ia en el eficiencia
el momento r los
trabajo que están de la
haciendo su no solo por
devolución días de
del parte de los
préstamo del material inhabili
person como para
encargados
al de sino para tacione
los que realizar el
bibliote están
también de s.
la préstamo
ca. ocupando la Universidad de otro.
sala. .
Perspectivas Ejecutar
Del Personal mejoras
Ejecutar
Ejecutar
Ejecutar
Ejecutar
mejoras mejoras para
para que mejoras que que al adquirir, mejoras
exista un para Abarca tanto el estudiante, para que
mejor Solucionar material un mayor
utilizado por exista
registro las colas número de
de los
el personal libros hará que adecua-
que se como el de
materiale este no se dos días
registran los alumnos sienta incomodo
s para así tener con el hecho de
de
ocasionand
actuales una clara estar prestando inhabilita
y o bullicio y precisión de a cada rato un -ciones.
pasados alboroto en lo que falta y material
poder tener bibliográfico.
biblioteca.
reservas.
Perspectiva
De Estrategias Estrategias
Aprendizaje Y para que Estrategias para Dar Estrategi
Crecimiento Estrategi halla un para la as para
as para Mayor Llevar facilidad Mino-rar
Imple- el núme-
numero un de
mentar el
de disponer ro de
sistema registro
de más días de
de los equipos de
equipos inhabi-li-
de material material
taciones
sistema que se bibliográfi
utiliza co

FASE III DE LA MIPE : BASE DE DATOS DE TIPO DE MATERIAL
BIBLIOGRAFICO
7. TABLAS DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO
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8. GRAFICO DE STOCK POR PRODUCTO
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MATRIZ DE REPORTES DE MATERIAL POR TIPO CON LOS TOTALES
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HEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe>

9. GRAFICO DE STOCK POR TIPO DE MATERIAL
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10. GRAFICOS CON FILTROS
e. Gráfico de los 2 materiales de menor stock.
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f. Gráfico de los 2 materiales con mayor stock
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g. Gráfico de las 2 marcas de mayor stock
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h. Gráfico de las 2 maraca con menor stock
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11. REPORTES RESUMEN STOCK POR TIPO DE MATERIAL
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12. RESUMEN DE STOCK POR PRODUCTO
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BASE DE DATOS DEL INGRESO ECÓNOMICO
8. TABLAS DEL INGRESO ECONÓMICO
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9. GRÁFICO DE STOCK POR DETALLE ECONÓMICO
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>

10. MATRIZ DE RESPOORTES DEL DETALLE ECONÓMICO CON LOS TOTALES
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11. GRÁFICO DE STOCK POR FACULTAD
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01cbbeb&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></ifram
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12. GRÁFICOS CON FILTRO
e. Gráfico de los 2 Detalles Económicos de menor stock
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f. Gráfico de los 2 Detalles Económico de mayor stock
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g. Gráfico de las facultades de mayor stock
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1ebd51b&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></ifra
me>
h. Gráfico de las 2 facultades de menor stock.
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af356f&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe
>

13. REPORTES RESUMEN STOCK POR DETALLE ECONÓMICO
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14. RESPORTES RESUMEN DE STOCK POR FACULTAD
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BASE DE DATOS DE TIPOS DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO
1.‐TABLAS DE TIPOS DE MATERIAL BIBLIOGRAFICO.
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2.‐GRAFICO DE STOCK POR TIPOS.
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beac634&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></ifram
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3.‐MATRIZ DE REPORTES DE TIPOS DE MATERIAL CON TOTALES.
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4.‐GRAFICO DE STOCK POR CARRERA PROFESIONAL.
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179422e&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></ifram
e>
5.‐GRAFICOS CON FILTRO.
5.1.‐GRAFICO DE LOS 2 TIPOS DE MENOR STOCK.

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5.2.‐GRAFICO DE LOS 2 TIPOS DE MAYOR STOCK
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fd887&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe>
5.3.‐GRAFICO DE LAS 2 CARRERAS DE MAYOR STOCK.
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>

5.4.‐GRAFICO DE LAS 2 CARRERAS DE MENOR STOCK.
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6.‐REPORTES RESUMEN DE STOCK POR CARRERA PROFESIONAL.
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7.‐REPORTES RESUMEN DE STOCK POR TIPOS DE MATERIAL.
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ANExOS

MODELO DE DISEÑO APLICADO AL ÁREA DE BIBLIOTECA.
Ingreso del alumno a
Biblioteca USS.
Solicita el material ingresando su
usuario y contraseña,
Elige el libro requerido
Se acerca a reclamar el libro
solicitado

Proceso Nº 1: Procesar el registro del material bibliográfico.
1. ¿Para qué cree usted que realiza el proceso de informe?
a. Para verificación del material
b. Para llevar un orden del material
c. Por reglamento de la universidad
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pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a
target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll!</
a><br>

2. ¿A qué cree usted que se deba la demora en que gerencia responda un
informe?
a. Por falta de responsabilidad
b. Descuido de gerencia en revisar informes
c. Aglomeración de informes
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type="application/x-shockwave-flash"
pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a
target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll!</
a><br>

3. ¿A quién le corresponde hacer la codificación de libros?
a. Directora.
b. Jefe de personal.
c. Personal que labora.
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type="application/x-shockwave-flash"
pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a
target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll!</
a><br>

Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
1. ¿Cada qué tiempo crees que se le debe dar revisión técnica a las
máquinas?
a. Mensual. b. Trimestral c. Semestral
<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0
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type="application/x-shockwave-flash"
pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a
target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll!</
a><br>

2. ¿Por qué crees que se deben dar estas revisiones técnicas?
a. Comodidad del alumno.
b. Eficiente registro del material bibliográfico
c. Para que surja buena relación entre personal encargado y alumno
<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0
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FlashVars="id=2637246" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain"
type="application/x-shockwave-flash"
pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a
target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll!</
a><br>

Proceso Nº3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
1. ¿Estás de acuerdo con la cantidad de ejemplares que hay por cada
material bibliográfico?
a. Si b. No c. No opina
<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0
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bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll"
FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain"
type="application/x-shockwave-flash"
pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a
target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll!</
a><br>

2. ¿Cuántos ejemplares por cada material crees q debería existir en
biblioteca?
a. 4 b. 6 c. 7 a más
<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0
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FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain"
type="application/x-shockwave-flash"
pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a
target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll!</
a><br>

3. ¿A qué crees que se deba que haya pocos ejemplares?
a. Poca disponibilidad de dinero
b. Falta de coordinación por parte de los encargados
<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0
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bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll"
FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain"
type="application/x-shockwave-flash"
pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a
target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll!</
a><br>

Proceso Nº 4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en
sala.
1. ¿Estás de acuerdo con que se preste sólo un material bibliográfico por
carnet?
a. Si b. No c. No opina
<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0
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FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain"
type="application/x-shockwave-flash"
pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a
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a><br>

2. ¿Cuántos materiales cree que se debería prestar?
a. 2 b. 3 c. Los que uno necesite
<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0
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c9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif"
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bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll"
FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain"
type="application/x-shockwave-flash"
pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a
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a><br>

3. ¿Con que otro tipo de documento crees que se debería solicitar los
libros?
a. Carnet universitario
b. DNI
c. Sólo carnet de biblioteca
<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0
src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P
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c9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif"
/><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high"
bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll"
FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain"
type="application/x-shockwave-flash"
pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a
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a><br>

Proceso Nº 5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
1. ¿Estás de acuerdo que el préstamo sea por tres días?
a. Si b. No c. Me da igual.
<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0
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bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll"
FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain"
type="application/x-shockwave-flash"
pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a
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a><br>

2. ¿Cuántos días se debería dar para regresar un libro?
a. 3-4 días b. 5-6 días c. Más.
<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0
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c9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif"
/><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high"
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3. ¿Estás de acuerdo con los días en que se inhabilita el carnet?
a. Si b. No c. Me da igual.
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4. ¿Cuantos días crees que se debería inhabilitar?
a. 1-2 día b. 3-4 días c. 5- más días
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5. ¿Por qué crees que se inhabilitan los carnets?
a. Disciplina b. Orden c. Responsabilidad
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Proceso Nº 6: Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
1. ¿Cada qué tiempo es necesario inspeccionar el material prestado?
a. Mensual.
b. Trimestral
c. Semestral
d. Annual
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2. ¿Por qué motivos se da la pérdida o deterioro del material bibliográfico?
a. Falta de reportes.
b. Descuido
c. Falta inspección por parte del personal.
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