Clase fl sc, economía digital y e mktg 16abr10

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Clase fl sc, economía digital y e mktg 16abr10

  1. 1. Clase: Sociedad del Conocimiento y Economía Digital Dr. Alejandro Prince 16 de abril 2010
  2. 2. Una nueva definición de SC <ul><li>Utilización extensiva, intensiva y estratégica de las TIC, en una topología de red. </li></ul><ul><li>A fin de reducir la latencia física y humana de los flujos de información y comunicación. </li></ul><ul><li>Unir los actores y las fuentes de decisión y conocimiento, con los de la información, y con los actores de la acción y servicio. </li></ul><ul><li>No es sólo “más información” sino herramientas y aplicaciones para el manejo eficiente y en red de la información, para las acciones específicas requeridas. </li></ul>
  3. 3. La fractura masa-tiempo-espacio Muerte de la masa (intangibilidad, bits) Muerte de la distancia (geográfica, relaciones) Muerte del tiempo (tiempo real) Organización en Red Información Innovación Conocimiento “ Emergencia”
  4. 4. Nueva sociedad: la Sociedad del Conocimiento Estadío económico social cuyas acciones de supervivencia y desarrollo están caracterizadas por la capacidad potencial de sus miembros de interconectarse en red (personas, cosas y organizaciones) haciendo un uso evolutivo (extensivo, intensivo y estratégico) de las TIC´s de modo convergente, ubicuo, instantáneo y multimedial; a fin de obtener y compartir información , almacenarla, procesarla, analizarla y/o distribuirla a voluntad. “ ”
  5. 5. Nueva sociedad: la Sociedad del Conocimiento Esta disposición creciente de herramientas más potentes para el manejo de la información, en este “espacio compartido” , promoverá la innovación y la creación de conocimiento, convirtiéndolo en el factor de producción, activo e insumo principal de la actividad humana, incrementando la productividad y la creación de valor económico y social, recreando de modo más horizontal y ascendente la esfera pública y modificando los modos de relación”. “ ”
  6. 6. Tendencias paradigmáticas de la SC 1) Planetario, global. 2) Información, herramientas y aplicaciones para el manejo de la información , conocimiento creciente en productos, procesos y personas. 3) Digital, virtual, desmaterializada… 4) En red, interactiva, heterárquica, 5) En tiempo real, acelerada, instantánea. 6) Ubicua, a demanda en tiempo (real) y forma. 7) Convergente, multimedial, hipertextual. 8) Móvil Paradigmas de la SC
  7. 7. Tendencias paradigmáticas de la SC 9) Trazable y transparente 10) Personalización, individualización, nanosegmentación 11) Organización flexibles, molecular, adaptable 12) co-construcción colaborativa. 13) Experiencial, conceptual, de valores. 14) De relaciones, de uso, de acceso 15) Diversa, híbrida, mutable. 16) Evolutiva, emergente, autoorganizada y compleja 17) Disolución de límites, blur
  8. 8. Primeros usuarios de Internet /PC De elite a la media poblacional, de inmigrantes a nativos Usuarios actuales de TV cable Productividad – Información - Comunicación - Entretenimiento Nueva sociedad: la desigualdad de los triángulos
  9. 9. Nueva sociedad: Nuevas lineas de poder y autoridad Topologia en red: mas horizontal, ascendente, emergente (Cisne Negro) , diversa, heterarquica, compleja y participativa… Vertical, descendente, jerarquica, monolitica Tamaño y complejidad crecientes
  10. 10. <ul><li>Término acuñado por el economista Bryan Arthur en los 90´s, luego difundido por Kevin Kelly editor de Wired. </li></ul><ul><li>Varian y Schapiro se oponen. Las leyes de la economía siguen inmutables. </li></ul><ul><li>“ nueva fase de la economía, que de modo creciente estará basada en la información y el conocimiento, insumos, activos y Factores de la Producción característicos de esta era”. </li></ul><ul><li>Economía sin peso, Rifkin, intangibles, uso no propiedad… “mercantilización del tiempo” </li></ul>Nueva Economía
  11. 11. <ul><li>Información y Conocimiento: bienes escasos? Bienes públicos globales e impuros: restricciones de patentes copyright, etc. </li></ul><ul><li>Bienes del conocimiento, altos costos producción (sunked costs) bajísimos de reproducción o distribución. </li></ul><ul><li>Dos propiedades: consumo sin rivalidad y No exclusión. </li></ul><ul><li>Tecnología, bienes del conocimiento, de experiencia, “absorbing state”. Valora y aprende con el uso “learning by doing /observing”. </li></ul>Nueva Economía
  12. 12. <ul><li>Impactos en la productividad. </li></ul><ul><ul><li>Paradoja de Solow, macro. </li></ul></ul><ul><ul><li>Micro, Paul Strassman. </li></ul></ul><ul><ul><li>Condición de multifactorialidad. </li></ul></ul><ul><li>Perfeccionamiento de la economía </li></ul><ul><ul><li>Costos transacción. Economía “sin fricción”. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ley de Coase, 1937 naturaleza de la firma. </li></ul></ul><ul><ul><li>Producción fragmentada, tercerización vs. integración vertical </li></ul></ul>Nueva Economía
  13. 13. <ul><li>Ley de Moore </li></ul><ul><li>Ley de Gilder </li></ul><ul><li>Ley de Horn </li></ul><ul><li>Ley de la Fractura </li></ul><ul><li>Ley de Metcalfe </li></ul><ul><li>Ley de Browning – Reed (economía de red, interconectada vs. escala) </li></ul><ul><li>Ley de rendimientos “crecientes” </li></ul>Nueva Economía
  14. 14. <ul><li>En red, interactiva y convergente </li></ul><ul><li>De información, tool content y conocimiento crecientes </li></ul><ul><li>De construcción colaborativa </li></ul><ul><li>De experiencia, global, veloz. </li></ul><ul><li>Con menos peso, y menos fricción </li></ul><ul><li>Digital, virtual, intangible </li></ul><ul><li>Flexible, molecular, fragmentada </li></ul><ul><li>“ Inteligente” consumidores y productos </li></ul><ul><li>De acceso, uso, no propiedad </li></ul><ul><li>Sin límites de masa, espacio ni tiempo… (continuum) </li></ul>Nueva Economía es una economía:
  15. 15. <ul><li>2.0 y más… </li></ul><ul><li>Convergente </li></ul><ul><li>Semántica </li></ul><ul><li>Internet de las cosas </li></ul><ul><li>Georeferencial </li></ul><ul><li>Ubicua </li></ul><ul><li>Ley de Kurzweil… Año 2045 punto de singularidad de la humanidad… </li></ul>Nueva Economía es una economía 3.0
  16. 16. Clase: Marketing y negocios en la era del conocimiento Dr. Alejandro Prince 16 de abril 2010
  17. 17. Años en la que llegaron a una audiencia de 50 millones Radio: 38 años Televisión: 13 años Internet: 4 años Nuevos medios: difusión y adopción veloz
  18. 18. Nuevos medios: La galaxia internet 2.0
  19. 19. Nuevos medios: las Redes Sociales
  20. 20. Nuevos medios: las Redes Sociales
  21. 21. Nuevos medios: el crecimiento de los Blogs Crecimiento de weblogs (Marzo 2003 – Marzo 2007)
  22. 22. Nuevos medios: el crecimiento de los Blogs
  23. 23. Yoani Sánchez, cubana nacida en 1975. Una de las cien personas mas influyentes según Time 2008 Blog Generación Y Nuevos medios: el crecimiento de los Blogs
  24. 24. Nuevos medios: Convergencia internet y TV, debate interactivo CNN & YouTube 2008
  25. 25. Nuevos medios: convergencia off line - on line, convocatorias a cacerolazos, antes que “los medios”
  26. 26. PLAZA MEDIOS MASIVOS REDES SOCIALES De la plaza a casa…
  27. 27. De casa a la plaza, medios masivos repiten. Hoy las REDES SOCIALES le cuentan a los MEDIOS MASIVOS que están todos en la PLAZA PLAZA MEDIOS MASIVOS REDES SOCIALES
  28. 28. Nuevos medios: nuevos contenidos <ul><li>Los contenidos se separan de editores y propietarios de medios </li></ul><ul><li>Se independizan de normas e infraestructuras reguladas y controladas </li></ul><ul><li>El contenido producido por “la gente” es mas del 50% del total, y sigue creciendo… </li></ul><ul><li>Los contenidos se hacen mas y mas emergentes </li></ul><ul><li>Su cantidad crece caótica, rizomática y exponencialmente. </li></ul><ul><li>Su calidad, su veracidad? Discutible… como la de otros medios… </li></ul>
  29. 29. Nuevos medios: nuevos contenidos “ El consul y el cocodrilo” Anécdota narrada por Carlos Fuentes Lo llaman a G.G. Márquez de El espectador, diario donde colaboraba, para avisarle que harían una segunda edición del ejemplar en rotativas. Pero que ha pasado? pregunta el Gabo. Ha muerto el cónsul de Japón le responden. Y por eso otra edición? insiste Márquez. Es que se lo comió un cocodrilo…
  30. 30. Personal media? <ul><li>Los medios masivos “tradicionales” son una enorme fuerza centrípeta, promueven la cohesión social. </li></ul><ul><li>Los “medios personales” de la web, son lo contrario, centrífugos, erosionan el aspecto comunitario </li></ul><ul><li>Paul Saffo </li></ul>
  31. 31. Redes sociales infinitas? <ul><li>Las redes sociales pierden valor cuando superan ciertas dimensiones </li></ul><ul><li>El valor de una red social se define, no por quién es parte, sino por quién es excluído… </li></ul><ul><li>Paul Saffo </li></ul>
  32. 32. The long tail
  33. 34. Consensos y extremos Polarización Polarización
  34. 35. Entonces… Tétradas de McLuhan 1 Extensión: ¿Qué aumenta o amplifica internet en la sociedad, y en el marketing? 2 Caducidad: ¿Qué vuelve obsoleto o a qué le quita preeminencia? 3 Recuperación: ¿Qué recupera del pasado, de lo obsoleto previo? 4 Reversión: ¿Qué invierte, y en qué se convierte en su límite?
  35. 36. <ul><li>Si el marketing es parte de los negocios y de la actividad económica, y ésta es parte de la sociedad: la transformación de la sociedad, de sus modos de informarse, relacionarse y comunicarse implicarán sin dudas grandes cambios en el marketing! </li></ul><ul><li>Vamos hacia un marketing “inteligente”, un marketing del conocimiento? </li></ul>
  36. 37. Entonces… <ul><li>Podemos ver a internet </li></ul><ul><li>de varios modos: </li></ul><ul><li>Como un nuevo medio, o canal aislado. Que desplaza o elimina medios previos ( killer application ). </li></ul><ul><li>Como un medio que se suma e integra al sistema de medios, a los flujos de información y comunicación, modificándolos. </li></ul><ul><li>Podemos verlo como “el” tejido conectivo, la usina o núcleo de todo proceso comunicativo o informacional. Cómo el principio y fin de toda comunicaión </li></ul><ul><li>O, todo lo anterior… </li></ul>
  37. 38. Nuevas audiencias: capacidades cognitivas diferentes, que cambiaran la forma de ver y contactar con el mundo Consumidores más informados? “comparadores” o idiotas “hiperenchufados” y dispersos? Leales o cambiantes? Móviles, interactivos, participativos, prosumidores? Fragmentados (dispersos y/ o diversos?) o concentrados, agrupados en redes por temas o valores? La información como parte esencial de la experiencia, como vínculo. El diálogo, la bidireccionalidad como regla.
  38. 39. Capacidades cognitivas y consumo de medios diferente El 60% de los chicos de 12 - 20 años pasa más tiempo frente a la computadora que a la TV. Tienen en promedio 100 contactos en su lista del Messenger. Son multitasking! + 70% tiene celular, + 60% tiene fotolog. Los contenidos y juegos son cada día mas complejos. Pulsión escópica, la mirada del otro los sostiene, transparencia.
  39. 40. Marketing <ul><li>Marketing de permiso, no invasivo, pull not push. </li></ul><ul><li>Marketing de experiencia y valores. </li></ul><ul><li>Marketing nanosegmentado. </li></ul><ul><li>Marketing para establecer un contínuo de relación customer - centric </li></ul>Nuevo Marketing?
  40. 41. <ul><li>Marketing que integra mundos off – online. </li></ul><ul><li>Marketing “en red”, colaborativo </li></ul><ul><li>Aumentación y diferenciación en base a información a demanda en tiempo y forma </li></ul><ul><li>Nuevo marketing? o nada más (ni menos) que marketing? </li></ul>Nuevo Marketing?
  41. 42. Estrategias on-line/1* <ul><li>8 factores críticos de éxito en e-business: </li></ul><ul><li>Foco en un target específico y entendido </li></ul><ul><li>Apropiarse de la experiencia “total-integral-satisfactoria” de los clientes </li></ul><ul><li>Ordenar e integrar los procesos que hacen a la cadena de valor (impactan en el cliente). Atención a los “momentos de verdad” </li></ul><ul><li>*Seybold, Patricia “Customer.com” </li></ul>
  42. 43. <ul><li>Dejar que los clientes interactúen a “su paso”, en sus “tiempos” </li></ul><ul><li>Hacerle la vida más fácil a nuestros clientes (B2B ayudarlos a hacer su trabajo) </li></ul><ul><li>Brindar atención personalizada </li></ul><ul><li>Fomentar el espíritu de comunidad </li></ul><ul><li>Proveer una visión de 360ª de la relación con el cliente </li></ul>Dr. Alejandro Prince
  43. 44. Estrategias on-line <ul><li>Los consumidores buscan “convergencia” en la red. Esa es la clave principal </li></ul><ul><li>Buscan ahorrar tiempo, simplificar su compra </li></ul><ul><li>Buscan resolver imperfecciones de los otros canales, complementar </li></ul><ul><li>Brindar accesibilidad y libertad </li></ul>Dr. Alejandro Prince
  44. 45. Estrategias on-line <ul><li>Dejar que los clientes interactúen a través de múltiples canales e interfases (cara a cara, teléfono, fax, email…etc.) </li></ul><ul><li>Quid pro quo: información del cliente por personalización (valor) </li></ul><ul><li>Garantizar seguridad, privacidad. Dar confianza </li></ul><ul><li>e-business es mucho más que sólo vender on-line… </li></ul>Dr. Alejandro Prince
  45. 46. Estrategias on-line Digital Darwinism, Ewan Schwartz <ul><li>SOLUTION BRANDING: Construir una marca “soluciona problemas”. Ejemplo: streamline.com </li></ul><ul><li>DYNAMIC PRICING: Dejar fluctuar los precios libremente (O y D) </li></ul><ul><li>AFFILIATE NETWORKING: Dejar a los afiliados hacer el marketing por nosotros </li></ul><ul><li>VALUE BUNDLING: Crear valorizados paquetes de información y servicios </li></ul>Dr. Alejandro Prince
  46. 47. Estrategias on-line Digital Darwinism, Ewan Schwartz <ul><li>NETWORKING PRODUCTION: Vender productos a medida, luego hacerlos!!! </li></ul><ul><li>CYBERMEDIATION: Agregar nuevo valor a las transacciones entre vendedores y compradores </li></ul><ul><li>REAL-WORLD INTEGRATION: Integrar e-commerce con absolutamente todo </li></ul>Dr. Alejandro Prince
  47. 48. Dr. Alejandro Prince <ul><li>Los Siete Imperativos de </li></ul><ul><li>la Competencia en Red </li></ul><ul><li>“ Max e-marketing” Stan Rapp </li></ul><ul><li>Utilice lo que sabe para impulsar lo que hace: asegúrese de que todo lo que hace enriquezca lo que sabe. </li></ul><ul><li>Borre la línea entre producto y servicio: Combine servicios con productos para crear ofertas </li></ul><ul><li>Haga que cada relación sea tan diferente como cada cliente: Agregue valor relacional a la participación de marca </li></ul>
  48. 49. Dr. Alejandro Prince <ul><li>Haga lo menos posible usted mismo: Otros en la economía en Red pueden hacerlo. </li></ul><ul><li>Convierta su proceso interactivo en el producto: Ha llegado la hora de que el proceso sea el mensaje </li></ul><ul><li>Incluya en sus cálculos el valor futuro de cada acción: Consiga que la experiencia de marca supere la percepción de marca </li></ul><ul><li>Responsabilice al negocio del marketing y al marketing del negocio: Establezca una nueva colaboración entre la TI y el Marketing </li></ul>
  49. 50. “ nos transformamos y enriquecemos del contacto con los demás. Una cultura viva es la que acepta el cambio y el contacto” Marc Auge ¡Muchas gracias! Alejandro Prince
  50. 51. <ul><li>Alejandro Prince [email_address] </li></ul><ul><li>Presidente de Prince & Cooke www.princecooke.com </li></ul><ul><li>Vicepresidente de la Fundación Gestión y Desarrollo www.fgd.org.ar </li></ul><ul><li>Miembro de RODAr www.rodargentina.net </li></ul><ul><li>Profesor en la UBA, UTN, UDESA, FASTA, ITBA y la Fundación Libertad </li></ul><ul><li>Profesor invitado en la UNLP, UP, UNNOBA, Universidad Blas Pascal, y otras Universidades. </li></ul><ul><li>Conferencista internacional, autor de numerosos artículos y libros sobre Sociedad del Conocimiento. </li></ul><ul><li>Es Licenciado en Comercialización, Doctor en Ciencia Política y Candidato al Doctorado en Economía. </li></ul><ul><li>Participó del grupo redactor de la Agenda Digital Argentina </li></ul><ul><li>www.linkedin.com /in/ alxprince </li></ul><ul><li>www.facebook.com / alejandro.prince </li></ul>Dr. Alejandro Prince

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