Entwicklung in Deutschland hat weltweit einen hervorragenden Ruf: Sehr gut organisiert, führend in Innovation. Aber: Wie stehen die Dinge bei der Usability? Die bisher größte weltweite Studie zum Usability Reifegrad gibt Aufschluss. Der Vortrag zeigt die Usability Maturity deutscher Unternehmen und vergleicht sie mit den Ergebnissen weltweit. Dar-über hinaus werden die Elemente einer reifen Usability Organisation erläutert und ein Vorgehen zur Verankerung von Usability beschrieben.

1. Proceedings of the German UP / Mensch u. Computer Conference, Berlin, September 2009
Usability Reifegrad in Deutschland im weltweiten
Vergleich
Karen Lindemann Kath Straub
Human Factors International Netflow Usability.org
Hamburg, Germany Wedel, Germany Tucson, AZ
Arno.bublitz@humanfactors.com kl@netflow-lindemann.de Kath@usability.org
Abstract
Entwicklung in Deutschland hat weltweit Der Vortrag zeigt die Usability Maturity Keywords
einen hervorragenden Ruf: Sehr gut or- deutscher Unternehmen und vergleicht User Experience, German UPA, Usabil-
ganisiert, führend in Innovation. Aber: sie mit den Ergebnissen weltweit. Dar- ity Maturity, Usability Reifegrad, User
Wie stehen die Dinge bei der Usability? über hinaus werden die Elemente ei- Experience Reifegrad, User Experience
Die bisher größte weltweite Studie zum ner reifen Usability Organisation erläu- Maturity, UXM, Verankerung von Usabil-
Usability Reifegrad gibt Aufschluss. tert und ein Vorgehen zur Verankerung ity, Verankerung von User Experience
von Usability beschrieben.
1.0 Über die Untersuchung 2.0 Elemente einer reifen Usability turn-on-investment von Usability Aktivi-
Organisation täten.
Usability ist ein entscheidender Fak-
tor für den Erfolg von Produkten, An- Reife Usability Organisationen tei-
wendungen und Webseiten. Usability len sich eine Reihe von Eigenschaften 2.2 Infrastruktur
wird in aller Regel durch nutzerzentrierte (vgl. Schaffer 2004, 250ff.): Die Infrastruktur gewährleistet einen
Entwicklung erreicht. Konsistent einem zuverlässigen Regelbetrieb der Usability
• Eine formulierte und zugängliche
nutzerzentrierten Vorgehensmodell zu Usability Vision/Strategie Organisation. Zu den Elementen einer
folgen erfordert eine reife Organisation. • Die notwendige Infrastruktur Usability Infrastruktur gehören:
Um zu ermitteln, wie reif die Usability • Zielgruppenspezifisches Training
• Eine einheitlich angewandte Metho-
Organisationen in Unternehmen sind • Die notwendige personelle Ausstat-
de zur nutzerzentrierten Entwicklung,
wurde im Frühjahr 2009 eine weltweite tung diese sollte in den Software Entwick-
Untersuchung des Usability Reifegrades lungsprozess integriert sein.
durchgeführt. 2.1 Usability Strategie • Einen UI Design Standard. Dieser
beinhaltet Bibliotheken unterschiedli-
Reife Usability Organisationen se-
1.1 Fragebogen cher Granularität, von Seiten- und In-
hen Usability nicht als Selbstzweck teraktions-Mustern bis hin zu Graphi-
Auf einen Online-Fragebogen ant- sondern als kritischen Beitrag zum Un- ken
worteten 1123 Teilnehmer, davon über ternehmenserfolg. Eine formulierte und • Ein Wissensmanagement zur Samm-
50 aus Deutschland. Nur vollständige allen zugängliche Usability Strategie lung und zum Austausch von Projek-
Antworten wurden berücksichtigt. beschreibt wie die Unternehmenszeile tergebnissen
• Ein Review Prozess zur Einhaltung
durch die Usability Organisation ge-
der Standards
1.2 Die Teilnehmer der Untersuchung stützt werden sollen.
• Showcase Projekte werden benötigt,
Der weitaus größte Teil der Teilneh- Die strategische Ausrichtung der Usa- um den Nutzen und Erfolg von Usa-
mer kommt aus dem privaten Sektor mit bility Organisation wird gesichert, in- bility und nutzerzentrierter Entwick-
einem Schwerpunkt auf Firmen, die dem die Erreichung der gesetzten Zie- lung auch für fachfremde Kollegen
Websites bauen oder Software entwi- le verfolgt, dokumentiert, aggregiert sichtbar zu machen.
ckeln. und an das Management und oder ein
Usability Governance Kommittee be- 2.3 Training
richtet werden. Hierzu gehört auch die Training ist für mehrere Zielgruppen
Berechnung und Verfolgung eines Re- wichtig. Für Mitarbeiter im Bereich Usa-
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2. bility, für in angrenzenden Breichen ar- Im Folgenden werden einige wichtige Teilnehmer zeichnen ein sehr positives
beitende, z.B. Projektmanager oder Ent- Teilergebnisse dokumentiert. Bild.
wickler, und für Führungskräfte. Im Be-
Die besonders wichtige Rolle eines Exe-
reich Usability sind sowohl Grundlagen- 3.1 Ergebnisse im Bereich Usability
cutive Champion sehen 57% aller deut-
trainings als auch vertiefende Schulun- Strategie
schen Teilnehmer in ihrer Organisation
gen notwendig. Für Projektmanager ist 29% der deutschen Teilnehmer gaben besetzt (weltweit 52%).
eine einordnende Übersicht über die an, dass ihre Organisation eine Usabi-
Methoden und zu planende Aktivitäten lity Strategie besitzt (weltweit: 19%). 65% der Teilnehmer gaben sogar an,
wichtig. Führungskräfte hingegen müs- dass es in Ihrer Organisation Usability
sen mehr informiert als geschult werden. 31% der Teilnehmer gaben an, dass Mitarbeiter in Vollzeit gibt.
Bei ihnen steht die Vermittlung des Nut- sie regelmäßig an das Management
zens im Vordergrund. oder ein Usability Governance Kom-
mittee berichtet wird (weltweit 25%). 4.0 Vorgehen zur Verankerung von
Usability im Unternehmen.
2.4 Personelle Ausstattung Wenig ermutigend hingegen ist der
Die Verankerung von Usability in
Eine Usability Organisation benötigt Stand bei der Berechnung des tat-
Unternehmen ist kein Zufall sondern
eine angemessene personelle Ausstat- sächlichen Beitrags zum Geschäftser-
hängen von einer Reihe von organisato-
tung. Dabei sind zwei Ebenen zu be- folg: lediglich 9% der deutschen Teil-
rischen Weichenstellungen ab.
rücksichtigen. Auf der Arbeitsebene ist nehmer gaben an, dass für jedes Pro-
das Usability Team wichtig. Dieses sollte jekt der „Return-on-Investment“ der • Finden eine oder mehrer Executive
im besten Fall 10% der Entwicklungs- Usability Aktivitäten berechnet wird Sponsors
(weltweit 10%). • Einrichten der Infrastruktur mit Me-
Ressourcen ausmachen. Das Usability
thodologie, Wissensmanagement,
Team sollte Vollzeit Mitarbeiter umfas- Standards, Labor
sen. Nicht zuletzt sollten die Mitarbeiter 3.2 Ergebnisse im Bereich Usability
• Einrichtung der Organisation
entsprechend ausgebildet und zertifiziert Infrastruktur
• Ausrichtung auf dauerhaftes, verant-
sein. Auch sollte Usability als eigener 37% der deutschen Teilnehmer wortliches Management der Usability
Kompetenzbereich ihren Niederschlag in gaben an, dass in ihrer Organisation Organisation im unternehmerischen
Arbeitsbeschreibungen und Zielverein- ein Usability Standard existiert (welt- Gesamtzusammenhang.
barungen finden. weit 31%).
5.0 Ausblick
Besonders wichtig sind so genannte Eine gemeinsame Usability Methode Im internationalen Vergleich stehen
Executive Champions für eine nachhalti- benutzen 29% der deutschen Teilneh- die Organisationen der deutschen Teil-
ge Verankerung der Usability im Unter- mer der Studie (weltweit 22%). nehmer überdurchschnittlich gut da. Ein
nehmen. Die Executive Champions ge-
Beim Austausch von Arbeitsmaterial großer Teil der Teilnehmer kam aus den
hören der Management-Ebene an und
oder Ressourcen zeichnet sich ein Bereichen Web-Design und Software-
unterstützen die Aktivitäten der Usability
sehr erfreuliches Bild: 57% der Teil- Entwicklung. Hier scheint bereits eine
Organisation dort, wo auf Arbeitsebene
nehmer gaben an, dass in ihrer Orga- hohe Sensibilität für das Thema Usabili-
keine Fortschritte gemacht werden kön-
nisation Ressourcen ausgetauscht ty vorhanden. Die Anzahl der Teilneh-
nen. Die Executive Champions betrei-
werden, also ein Wissensmanagement mer aus jenen Unternehmen, die Soft-
ben internes Marketing und stellen Bud-
stattfindet (weltweit nur 33%). ware einsetzen aber nicht produzieren,
gets bereit, besonders in den Anfängen
ist jedoch zu klein, um gültige Aussagen
einer Usability Organisation.
3.3 Ergebnisse im Bereich Training treffen zu können. Hierauf wird sich zu-
künftiges Erkenntnisinteresse richten.
Das für die nachhaltige Veranke-
3.0 Ergebnisse der Umfrage
rung im Unternehmen wichtige Trai-
Die Studie zeigt, dass in weiten Tei- ning für fachfremde Mitarbeiter und Danksagung
len großer Nachholbedarf bei der Veran- Führungskräfte gibt es in den Unter- Wir danken den zahlreichen Teilnehmern der
kerung von Usability in Unternehmen nehmen von 37% der deutschen Teil- Studie.
besteht. Bei den meisten Fragen zum nehmer der Studie (weltweit 34%).
Vorhandensein der Elemente einer rei-
fen Usability Organisation antwortete die 6.0 Literaturverzeichnis
3.4 Ergebnisse im Bereich personel-
Mehrheit der Teilnehmer ablehnend. le Ausstattung Schaffer, Eric (2004): Institutionalization of
Dies gilt international in ähnlichem Um- Usability. Boston: Addison Wesley
Die Ergebnisse zur personellen
fang wie für die deutschen Teilnehmer. Ausstattung der Organisationen der
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