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Transcript

  • 1.  
  • 2. <ul><ul><li>Fortalecer o setor no cenário político-econômico. </li></ul></ul><ul><ul><li>Estimular a integração da cadeia supermercadista e </li></ul></ul><ul><ul><li>a melhoria da qualidade de gestão. </li></ul></ul><ul><ul><li>Disseminar conhecimento para o aprimoramento do setor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Desenvolver ações associativas inovadoras. </li></ul></ul><ul><ul><li>Incentivar a melhoria da qualidade de vida do supermercadista. </li></ul></ul>MISSÃO DA APAS
  • 3. &nbsp;
  • 4. PESSOAS TREINADAS 2.280 4.243 6.645 5.561
  • 5. PLANO DE EDUCAÇÃO ESCOLA APAS
  • 6. Esse plano prevê o desenvolvimento de programas de treinamento e capacitação, de acordo com as áreas de eficácia de um supermercado e de forma continuada, fazendo com que através dele o profissional seja desenvolvido com base nas competências necessárias, para o exercício do cargo, bem como o reconhecimento pelo mercado através de uma certificação da APAS . OBJETIVO
  • 7. FERRAMENTAS EDUCACIONAIS GERENCIAIS OPERACIONAIS CONGRESSO PALESTRAS VISITAS TÉCNICAS
  • 8. PÚBLICO–ALVO 9.132 8.652 480 68 184 228 CURSOS/ ANO Cursos Operacionais Gerencial Palestras Visitas Gerencial Palestras Visitas Gerencial Palestras Visitas FERRAMENTAL 144.207 - 48.069 Total Geral CDRom 129.783 03 43.261 Operacional 14.424 - 4.808 Sub - Total Presencial E-Learning 2.034 03 678 Gerentes/ Compradores Presencial E-Learning 5.565 03 1.855 Gerentes Presencial E-Learning 6.825 03 2.275 Proprietários METODOLOGIA PASSÍVEL CURSOS ASSOCIADOS CARGOS
  • 9. ATUAL Atualmente esses programas são desenvolvidos com a metodologia presencial, de forma pontual e implementados em todas as nossas Regionais e Distritais. Proporciona troca de experiência entre os participantes, através dos trabalhos em grupos e discussões estruturadas aplicados durante o curso. Tem limite de 30 vagas por curso, o que proporciona um alto custo por participante, devido ao deslocamento de consultores. VANTAGEM DESVANTAGEM
  • 10. Proprietários Diretores Gerentes (de todas as áreas) Compradores Encarregados PROGRAMAS GERENCIAIS Público Alvo
  • 11. OBJETIVO Reciclar e atualizar os empresários supermercadistas, para que acompanhem a evolução tecnológica apresentada pela concorrência das grandes operações, e para que possam de forma mais estruturada enfrentar os desafios de um dos setores mais dinâmicos da economia.
  • 12. GRADE DOS PROGRAMAS 1 2 3 4 CURSO CURSO CURSO CURSO Ferramentas de Marketing Propaganda e Promoção Merchandising, Planejamento e Ação Gerenciamento de Categorias Gestão de Marketing
  • 13. GRADE DOS PROGRAMAS CURSO CURSO CURSO CURSO 1 2 3 4 Estratégia de Serviços Financeiros Intensivo de Gestão de Supermercado Administração de Layout de Loja Gerenciamento dos Riscos na Prevenção de Perdas Gestão Estratégica de Supermercado
  • 14. GRADE DOS PROGRAMAS CURSO CURSO CURSO 1 2 3 Gestão de Equipes e Pessoas Legislação e Direito Trabalhista Liderança de Equipe. Gestão de Recursos Humanos
  • 15. GRADE DOS PROGRAMAS CURSO CURSO CURSO CURSO 1 2 3 4 Administração de Compras Técnicas de Negociação Técnicas Avançadas de Negociação Formação de Preços Gestão Comercial
  • 16. METODOLOGIA Os programas serão desenvolvidos por entidades com experiência reconhecida pelo mercado e implantados através de e-learning. Serão disponibilizados no Portal APAS através de uma senha específica, contendo material de leitura e exercícios práticos, onde o participante deverá cumprir todo o programa, para obter o certificado de conclusão.
  • 17. PROGRAMAS OPERACIONAIS PÚBLICO-ALVO Empacotador Operador(a) de Caixa Fiscal de Caixa Repositor de Mercadoria Auxiliar de Perecível Auxiliar de Serviços Gerais Auxiliar de Limpeza Açougueiro Padeiro Confeiteiro
  • 18. OBJETIVO Obter maior alcance na formação, capacitação e desenvolvimento dos funcionários para as áreas operacionais dos supermercados, uma vez que essa mão-de-obra não é formada por instituições oficiais.
  • 19. METODOLOGIA <ul><li>Os programas de treinamento em CD ROM </li></ul><ul><li>serão desenvolvidos com base nos cargos e </li></ul><ul><li>funções existentes na estrutura </li></ul><ul><li>hierárquica do supermercado, e de acordo </li></ul><ul><li>com as competências necessárias para a </li></ul><ul><li>capacitação e desenvolvimento do </li></ul><ul><li>profissional. </li></ul>
  • 20. ESTRATÉGIA- Cont. GRADE DOS PROGRAMAS Detalhamento do Processo Atual 1 Levantamento da Voz das Partes Interessadas Estudos com Referenciais Comparativos 2 3 CURSO CURSO Defini ç ão dos requisitos no novo processo CURSO Atendimento ao Cliente Operação de Check-Out Higiene e Segurança no Trabalho Operadora de Caixa
  • 21. GRADE DOS PROGRAMAS Detalhamento do Processo Atual 1 Levantamento da Voz das Partes Interessadas Estudos com Referenciais Comparativos 2 3 CURSO CURSO Defini ç ão dos requisitos no novo processo CURSO Atendimento ao Cliente Reposição de Mercadorias Higiene e Segurança no Trabalho Repositor de Mercadorias
  • 22. GRADE DOS PROGRAMAS Detalhamento do Processo Atual 1 Levantamento da Voz das Partes Interessadas Estudos com Referenciais Comparativos 2 3 CURSO CURSO Defini ç ão dos requisitos no novo processo CURSO Atendimento ao Cliente Empacotamento de mercadorias Higiene e Segurança no Trabalho Empacotador
  • 23. <ul><li>Os cursos serão desenvolvidos em todas as Regionais e Distritais, através de um calendário, de acordo com as necessidades específicas por temas. </li></ul><ul><li>O Curso de Atendimento a Clientes fará parte de uma programação permanente das Regionais/Distritais, obedecendo também as seguintes premissas: </li></ul>ESTRATÉGIA
  • 24. PREMISSAS Os colaboradores que não participaram do curso de atendimento a clientes, deverão ser reciclados através de uma programação a ser desenvolvida junto a Regional/ Distrital. Na contratação de um novo funcionário, o supermercado deverá inscrevê-lo no curso, fazendo parte de um programa de integração ao trabalho.
  • 25. Serão desenvolvidos facilitadores que serão responsáveis por aplicar os programas nas Regionais/Distritais. Os treinamentos poderão se estender para outras localidades além das instalações das Regionais/Distritais, de acordo com as necessidades específicas dos associados. Do Desenvolvimento
  • 26. PALESTRAS Sendo o segmento supermercadista uma atividade bastante dinâmica, por vezes exige de seus empresários respostas imediatas e corretivas. Através de palestras pontuais, os supermercadistas poderão obter informações mais atualizadas, frente as necessidades específicas do setor. Essas palestras poderão ser desenvolvidas através de webcasting.
  • 27. <ul><li>O conteúdo que for apresentado nas palestras desenvolvidas por ocasião do Congresso APAS, serão analisados pela entidade que o desenvolveu e inseridos nos respectivos programas de e-learning, mantendo-os atualizados. </li></ul>CONGRESSO
  • 28. <ul><li>Dar continuidade às visitas técnicas, pois através delas o supermercadista pode repensar as estratégias e operações de sua empresa, a partir do conhecimento adquirido através dos programas gerenciais via e-learning, e na interação entre proprietários e executivos das empresas visitadas, bem como maior intercâmbio entre os participantes. </li></ul>VISITAS TÉCNICAS
  • 29. <ul><li>Os participantes receberão um “passaporte” da Escola APAS, em cujas páginas serão fixados adesivos dos cursos realizados, constituindo-se como documento para constar do currículo profissional. </li></ul><ul><li>Esse “passaporte” poderá ser exigido pelos supermercados, por ocasião da contratação de um novo funcionário, dando prioridade aos profissionais portadores desse documento. </li></ul>CERTIFICAÇÃO PROFISSIONAL
  • 30. <ul><li>Através desse projeto, a APAS poderá agilizar o processo de treinamento e capacitação de pessoal, e implantar: </li></ul><ul><li>- Plano de carreira </li></ul><ul><li>- Gestão do Conhecimento </li></ul><ul><li>- Padrões de Procedimentos </li></ul>CONCLUSÃO:
  • 31. <ul><li>“ A prestação do serviço envolve tanto o atendimento relacional como o que chamamos de atendimento mudo, ou seja, todo o preparo da estrutura para receber o cliente – qualidade do produto, ambientação, segurança, iluminação etc. Trata-se de uma dinâmica que exige interação das áreas de marketing, operação e RH” </li></ul><ul><li>Maria Aparecida Fonseca “Cidinha” </li></ul><ul><li>Diretora executiva de RH do Grupo Pão de Açúcar </li></ul>

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