Componentes de un Sistema de Información de Mercadeo
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Componentes de un Sistema de Información de Mercadeo Componentes de un Sistema de Información de Mercadeo Presentation Transcript

  • Componentes de un Sistema de Información
  • Definiciones de Marketing...
    • "Marketing es un proceso social mediante el cual grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran"
    • Philip Kotler
    • "Ciencia y Arte de captar, retener y hacer crecer, clientes rentables"
    • Philip Kotler
    • Para lograr esto, una de las principales tareas es entender que es lo que quiere y/o necesita el cliente/consumidor
  • Sistema sencillo de Marketing Bienes/servicios Dinero Industria (Conjunto de vendedores) Mercado (Conjunto de compradores) Comunicación Información
  • Sistema de Información de Marketing
    • (SIM)
    • se compone de un conjunto de personas, equipos y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing
    • Objetivos
    • Identificar oportunidades de mercadeo
    • Probar los componentes de la estrategia de marketing
    • Evaluar la estrategia de marketing
  • Dirección de Marketing Análisis Planificación Implementa-ción Organización Control Decisiones y Comunicaciones de Marketing Entorno de Marketing Mercado objetivo Canales de Marketing Competidores Grupos de interés Fuerzas del macro-entorno Evaluación de las necesidades de información Distribución de información Análisis de la información Datos Internos Investigación de Mercados Inteligencia de Mercado Sistema de Información de Marketing Subsistemas y Entorno de SIM
  • Sistema de Inteligencia de Marketing
    • conjunto de fuentes y procedimientos utilizados por los g erentes para obtener información diaria y a tiempo
    • acerca de los acontecimientos más relevantes acaecidos en el entorno de marketing de la empresa, incluyendo los clientes, cooperadores y la competencia
    • Se requiere
      • Entrenar y motivar la fuerza de ventas para reportar la información recolectada en campo
      • Motivar a los canales para compartir su información de inteligencia
      • Colectar información de inteligencia competitiva
      • Desarrollar un centro de información y un task force responsable de manejarlo
    • Fuentes de información
        • Informes de vendedores
        • Reportes internos: ordenes, notas de entrega, contabilidad, etc
        • Contactos con proveedores e intermediarios
        • La competencia
        • Publicaciones y estudios sindicados
  • Sistema de Información Interno
    • Subsistema centrado en la información generada al interior de la empresa (proporciona información sobre resultados)
          • Ordenes
          • Ventas
          • Ciclo de Ordenes-Pago
          • Facturas
          • Reportes de ventas
          • Guías de despacho
          • Información contable
          • Bases de Datos, Data Warehouses y Data-Mining
  • SIM en el proceso de Planificación GERENCIA DE MARKETING ENTORNO DE MARKETING 6 Ajustar las estrategias según las respuestas de los consumidores 4 Selecionar e implementar las estrategias de Marketing 2 Desarrollar alternativas estrat é gicas para explotar oportunidades 1 Definir las Oportunidades y problemas de Mercado 3 Probar las alternativas estratégicas 5 Evaluar el desempeño de Marketing 7 Hacer seguimiento a los cambios del entorno de Marketing
  • Gracias