Componentes de un Sistema de Información de Mercadeo

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  • Componentes de un Sistema de Información de Mercadeo

    1. 1. Componentes de un Sistema de Información
    2. 2. Definiciones de Marketing... <ul><li>&quot;Marketing es un proceso social mediante el cual grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran&quot; </li></ul><ul><li>Philip Kotler </li></ul><ul><li>&quot;Ciencia y Arte de captar, retener y hacer crecer, clientes rentables&quot; </li></ul><ul><li>Philip Kotler </li></ul><ul><li>Para lograr esto, una de las principales tareas es entender que es lo que quiere y/o necesita el cliente/consumidor </li></ul>
    3. 3. Sistema sencillo de Marketing Bienes/servicios Dinero Industria (Conjunto de vendedores) Mercado (Conjunto de compradores) Comunicación Información
    4. 4. Sistema de Información de Marketing <ul><li>(SIM) </li></ul><ul><li>se compone de un conjunto de personas, equipos y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing </li></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Identificar oportunidades de mercadeo </li></ul><ul><li>Probar los componentes de la estrategia de marketing </li></ul><ul><li>Evaluar la estrategia de marketing </li></ul>
    5. 5. Dirección de Marketing Análisis Planificación Implementa-ción Organización Control Decisiones y Comunicaciones de Marketing Entorno de Marketing Mercado objetivo Canales de Marketing Competidores Grupos de interés Fuerzas del macro-entorno Evaluación de las necesidades de información Distribución de información Análisis de la información Datos Internos Investigación de Mercados Inteligencia de Mercado Sistema de Información de Marketing Subsistemas y Entorno de SIM
    6. 6. Sistema de Inteligencia de Marketing <ul><li>conjunto de fuentes y procedimientos utilizados por los g erentes para obtener información diaria y a tiempo </li></ul><ul><li>acerca de los acontecimientos más relevantes acaecidos en el entorno de marketing de la empresa, incluyendo los clientes, cooperadores y la competencia </li></ul><ul><li>Se requiere </li></ul><ul><ul><li>Entrenar y motivar la fuerza de ventas para reportar la información recolectada en campo </li></ul></ul><ul><ul><li>Motivar a los canales para compartir su información de inteligencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Colectar información de inteligencia competitiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollar un centro de información y un task force responsable de manejarlo </li></ul></ul><ul><li>Fuentes de información </li></ul><ul><ul><ul><li>Informes de vendedores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reportes internos: ordenes, notas de entrega, contabilidad, etc </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contactos con proveedores e intermediarios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La competencia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Publicaciones y estudios sindicados </li></ul></ul></ul>
    7. 7. Sistema de Información Interno <ul><li>Subsistema centrado en la información generada al interior de la empresa (proporciona información sobre resultados) </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ordenes </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ventas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ciclo de Ordenes-Pago </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Facturas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Reportes de ventas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Guías de despacho </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Información contable </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Bases de Datos, Data Warehouses y Data-Mining </li></ul></ul></ul></ul>
    8. 8. SIM en el proceso de Planificación GERENCIA DE MARKETING ENTORNO DE MARKETING 6 Ajustar las estrategias según las respuestas de los consumidores 4 Selecionar e implementar las estrategias de Marketing 2 Desarrollar alternativas estrat é gicas para explotar oportunidades 1 Definir las Oportunidades y problemas de Mercado 3 Probar las alternativas estratégicas 5 Evaluar el desempeño de Marketing 7 Hacer seguimiento a los cambios del entorno de Marketing
    9. 9. Gracias

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