Quel rôle peut occuper le blog dans la stratégie de communication de la Fnac?

 Justification du sujet  Ma mission au sein de la Fnac : assistante de communication La Fnac Filiales du groupe PPR Concept Fnac : cultiver la différence par ses valeurs Offre : plusieurs produits (livre, disque, micro-informatique, son, vidéo, photographie, billetterie) Concurrence accrue et segmentée Stratégie click&mortar.

Ma mission au sein de la Fnac : assistante de communication

La Fnac

Filiales du groupe PPR

Concept Fnac : cultiver la différence par ses valeurs

Offre : plusieurs produits (livre, disque, micro-informatique, son, vidéo, photographie, billetterie)

Concurrence accrue et segmentée

Stratégie click&mortar.

 Nouveau contexte de commercialisation des produits : internet Un nouvel outil de communication qui prend de l’ampleur : le blog  Justification du sujet 

Nouveau contexte de commercialisation des produits : internet

Un nouvel outil de communication qui prend de l’ampleur : le blog

Le blog Les caractéristiques Site web géré en interne Un outil de communication : relation bilatérale Il est plus interactif que le site web (Web 2.0) Humanisation de l’entreprise Outil complémentaire au site internet Différents types de blogs : outil de communication externe et interne

Les caractéristiques

Site web géré en interne

Un outil de communication : relation bilatérale

Il est plus interactif que le site web (Web 2.0)

Humanisation de l’entreprise

Outil complémentaire au site internet

Différents types de blogs : outil de communication externe et interne

Le blog Son rôle au sein de l’entreprise Devenir leader opinion Interface de dialogue entre entreprise et les internautes En interne : produit des idées, réunit une équipe, expression de la liberté Impacts internes : productivité, cohésion et la culture d’entreprise En externe: accroît la visibilité, imagine de nouveaux produits Impacts externes : média d’opinion et de décision, consommateur : acteur, valorisation de l’image de l’entreprise

Son rôle au sein de l’entreprise

Devenir leader opinion

Interface de dialogue entre entreprise et les internautes

En interne : produit des idées, réunit une équipe, expression de la liberté

Impacts internes : productivité, cohésion et la culture d’entreprise

En externe: accroît la visibilité, imagine de nouveaux produits

Impacts externes : média d’opinion et de décision, consommateur : acteur, valorisation de l’image de l’entreprise

Problématique « Quel rôle peut occuper le blog dans la stratégie de communication de l’enseigne Fnac? » Méthode de recherches et d’analyse : questionnaires Interview

Problématique

« Quel rôle peut occuper le blog

dans la stratégie de communication

de l’enseigne Fnac? »

Méthode de recherches et d’analyse :

questionnaires

Interview

1. La stratégie de communication de la Fnac 2. Enjeux 3. Les préconisations Blog interne Blog externe Sommaire

1. La stratégie de communication de la Fnac

2. Enjeux

3. Les préconisations

Blog interne

Blog externe

Sommaire 1. La stratégie de communication de la Fnac 2. Enjeux 3. Les préconisations Blog interne Blog externe

1. La stratégie de communication de la Fnac

2. Enjeux

3. Les préconisations

Blog interne

Blog externe

1. Stratégie de communication Fnac Objectifs marketing : se différencier par son positionnement augmenter son chiffre d’affaires à l’international et au national par la vente de produits high-tech Objectifs de communication : visibilité à l’international avoir une image dynamique et innovante Identité forte et cohérente Marque de référence, d’expert Proximité avec les clients et les collaborateurs Ordonner, simplifier et clarifier la communication

Objectifs marketing :

se différencier par son positionnement

augmenter son chiffre d’affaires à l’international et au national par la vente de produits high-tech

Objectifs de communication :

visibilité à l’international

avoir une image dynamique et innovante

Identité forte et cohérente

Marque de référence, d’expert

Proximité avec les clients et les collaborateurs

Ordonner, simplifier et clarifier la communication

1. La stratégie de communication Fnac Positionnement : Cibles : Le grand public Les collaborateurs La découverte de soi Exalter le plaisir de découvrir la diversité des cultures et des technologies La curiosité Le partage Le plaisir

Positionnement :

Cibles :

Le grand public

Les collaborateurs

La découverte

de soi

La curiosité

Le partage

Le plaisir

1. La stratégie de communication Fnac Moyens Nouvelle charte graphique

Moyens

Nouvelle charte graphique

1. La stratégie de communication Fnac Nouvelle signature Stimule et s’ouvre aux nouveaux consommateurs Média TV : ouverture de la TV aux distributeurs en janvier 2007 Fnaclive : originalité du contenu (vidéo, podcasts)

Nouvelle signature

Stimule et s’ouvre aux nouveaux consommateurs

Média TV : ouverture de la TV aux distributeurs en janvier 2007

Fnaclive : originalité du contenu (vidéo, podcasts)

 1. La stratégie de communication de la Fnac 2. Enjeux 3. Les préconisations Blog interne Blog externe Sommaire

1. La stratégie de communication de la Fnac

2. Enjeux

3. Les préconisations

Blog interne

Blog externe

2. Enjeux Les traits d’image à remodeler selon le Pentimage de T.Libaert : Les collaborateurs La proximité envers le client Ne perçoivent pas les valeurs d’innovation de la Fnac Simplifier l’accès à l’information La transparence (rassurer) Le Grand Public La notoriété spontanée La proximité La personnalité La confiance L’identité (enseigne culturelle et technologique)

Les traits d’image à remodeler selon le Pentimage de T.Libaert :

Les collaborateurs

La proximité envers le client

Ne perçoivent pas les valeurs d’innovation de la Fnac

Simplifier l’accès à l’information

La transparence (rassurer)

Le Grand Public

La notoriété spontanée

La proximité

La personnalité

La confiance

L’identité (enseigne culturelle et technologique)

2. Enjeux Le déficit de communication Pas de visibilité sur les activités culturelles de la Fnac Nantes Emploi peu fréquent des médias Limites de Fnaclive Ergonomie Pas d’interactivité Contenu trop commercial Liberté limitée de l’internaute Extension de fnac.com Fnaclive est encore en construction, il ne contribue qu’en partie aux objectifs de communication

Le déficit de communication

Pas de visibilité sur les activités culturelles de la Fnac Nantes

Emploi peu fréquent des médias

Limites de Fnaclive

Ergonomie

Pas d’interactivité

Contenu trop commercial

Liberté limitée de l’internaute

Extension de fnac.com

Fnaclive est encore en construction, il ne contribue qu’en partie aux objectifs de communication

 1. La stratégie de communication de la Fnac 2. Enjeux 3. Les préconisations Blog interne Blog externe Sommaire

1. La stratégie de communication de la Fnac

2. Enjeux

3. Les préconisations

Blog interne

Blog externe

3. Préconisations : Blog interne Objectifs : Outil intégration Répondre aux attentes des collaborateurs Facilité l’accès à l’information Satisfaire les salariés et les impliquer Climat social convivial, créer du lien social Centraliser l’information Rendre acteur le salarié Pérenniser cette nouvelle manière de communiquer Cible : les collaborateurs Blog de ressources humaines et d’information Accessible en dehors de l’entreprise (login) Stratégie de blogging à élaborer avec les salariés Ordinateurs dans des lieux stratégiques

Objectifs :

Outil intégration

Répondre aux attentes des collaborateurs

Facilité l’accès à l’information

Satisfaire les salariés et les impliquer

Climat social convivial, créer du lien social

Centraliser l’information

Rendre acteur le salarié

Pérenniser cette nouvelle manière de communiquer

Cible : les collaborateurs

Blog de ressources humaines et d’information

Accessible en dehors de l’entreprise (login)

Stratégie de blogging à élaborer avec les salariés

Ordinateurs dans des lieux stratégiques

 1. La stratégie de communication de la Fnac 2. Enjeux 3. Les préconisations Blog interne Blog externe Sommaire

1. La stratégie de communication de la Fnac

2. Enjeux

3. Les préconisations

Blog interne

Blog externe

3. Préconisations : Blog externe Objectifs : Faire de l’internaute un prescripteur de la marque Mettre en avant les valeurs de l’enseigne Visibilité de la marque Établir une relation de confiance et une certaine proximité Nouvel outil de communication Blog marketing Foire Aux Questions (FAQ)

Objectifs :

Faire de l’internaute un prescripteur de la marque

Mettre en avant les valeurs de l’enseigne

Visibilité de la marque

Établir une relation de confiance et une certaine proximité

Nouvel outil de communication

Blog marketing

Foire Aux Questions (FAQ)

3. Préconisations : Blog externe Blog marketing Objectifs : Redéfinir Fnaclive Outil de fidélisation Créer une communauté, un capital sympathie autour de la marque Créer une proximité Imaginer des outils attractifs (boîte à idées, débats, jeux, etc…) Outil de communication : campagne de teasing, marketing viral, etc… Cibles : Grand Public Clients prospects, internautes Youtube

Blog marketing

Objectifs :

Redéfinir Fnaclive

Outil de fidélisation

Créer une communauté, un capital sympathie autour de la marque

Créer une proximité

Imaginer des outils attractifs (boîte à idées, débats, jeux, etc…)

Outil de communication : campagne de teasing, marketing viral, etc…

Cibles :

Grand Public

Clients

prospects, internautes Youtube

3. Préconisations : Blog externe Source : http://www.fnaclive.com/blogs#

3. Préconisations : Blog externe L’exemple à suivre pour la création d’une communauté source : http://vousleshommes.blogs.com/

L’exemple à suivre pour la création d’une communauté

3. Préconisations : Blog externe L’exemple à suivre pour la tonalité du discours (proximité) Source : http://nokia3250.typepad.com/

L’exemple à suivre pour la tonalité du discours (proximité)

3. Préconisations : Blog externe L’exemple à suivre pour la mise en avant des valeurs de la marque Source : http://www.michel-edouard-leclerc.com/blog/m.e.l/index.php

L’exemple à suivre pour la mise en avant des valeurs de la marque

3. Préconisations : Blog externe Blog sur le ressenti des clients : lien sur les produits par une pastille Votre avis Source : http://www.fnac.com/default.asp?Origin=QUA_YSSP

Blog sur le ressenti des clients : lien sur les produits par une pastille

3. Préconisations : Blog externe La FAQ Objectifs : Créer une proximité avec les clients Outil qui permet de cerner les attentes des clients Créer un capital sympathie autour de la marque Outil d’information Cibles : Les adhérents Les clients Prospects

La FAQ

Objectifs :

Créer une proximité avec les clients

Outil qui permet de cerner les attentes des clients

Créer un capital sympathie autour de la marque

Outil d’information

Cibles :

Les adhérents

Les clients

Prospects

3. Préconisations : Blog externe Création ou intégration dans l’onglet : Service Informations sur : La disponibilité des produits Les aspects techniques des produits Les règles sur le secteur Le vocabulaire du métier Source : http://www.fnac.com/default.asp?Origin=QUA_YSSP

Création ou intégration dans l’onglet : Service

Informations sur :

La disponibilité des produits

Les aspects techniques des produits

Les règles sur le secteur

Le vocabulaire du métier

3. Préconisations : Blog externe Exemple de FAQ Source : http://www.ikea.com/ms/fr_CH/customer_service/faq/faq.html

Exemple de FAQ

Conclusion

Conclusion Blog est un porte parole qui doit : Être à l’image de l’entreprise Parler à différents interlocuteurs Avenir du blog Fnac : Interne : ouverture au dialogue, prévention des conflits, nouvelles orientations, … Externe : modification de l’image de la Fnac, atteinte de l’objectif de proximité, … Le blog humanise la Fnac auprès des parties prenantes Elargissement des compétences du blog externe vers la communication institutionnelle

Blog est un porte parole qui doit :

Être à l’image de l’entreprise

Parler à différents interlocuteurs

Avenir du blog Fnac :

Interne : ouverture au dialogue, prévention des conflits, nouvelles orientations, …

Externe : modification de l’image de la Fnac, atteinte de l’objectif de proximité, …

Le blog humanise la Fnac auprès des parties prenantes

Elargissement des compétences du blog externe vers la communication institutionnelle

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