Charla web 2.0 turismo de la Cámara de Turismo de Jujuy

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Charla sobre Internet y Turismo: nuevos escenarios, nuevos desafíos. A cargo de Ignacio Güizzo de Kreática Consultora, organizada por la Cámara de Turismo de Jujuy. Lunes 17 de mayo de 2010 en conmemoración del Día Internacional de Internet.

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Charla web 2.0 turismo de la Cámara de Turismo de Jujuy

  1. 1.
  2. 2. Adónde estamos?<br />Hacia dónde vamos?<br />Internet y Turismo: analizando su evolución<br />
  3. 3. Con quéfrecuenciarenuevasu web?<br />Tienencuenta de Facebook?<br />Compartensus fotos en Flikro Picassa?<br />Es usuario de Twitter?<br />Tiene un blog de suemprendimiento?<br />Hizo alguna vez una acción de marketing digital?<br />
  4. 4. Algunos números que sorprenden…<br />
  5. 5. “INTERNET NO SON UNOS POCOS LOCOS”<br />Consultora D’Alesio<br />
  6. 6. Consultora D’Alesio<br />
  7. 7. Consultora D’Alesio<br />
  8. 8. Consultora D’Alesio<br />
  9. 9.
  10. 10. Factores del crecimiento digital en Argentina<br />
  11. 11. Factores del crecimiento digital en Argentina<br />
  12. 12. Ventas por rubro en la web (Argentina)<br />Consultora D’Alesio<br />
  13. 13.
  14. 14.
  15. 15. Entonces…<br /><ul><li> Internet revolucionó la búsqueda de información de los destinos</li></ul>Turísticos .<br /><ul><li> Internet ha cambiado la forma de tomar decisiones sobre el turismo.
  16. 16. el 82 % de los viajeros buscó información precisa sobre el destinos de su viaje (encuesta española Hosteltur).
  17. 17. el 25% de ellos organizó su viaje por internet haciendo compras y reservando on line.</li></ul>Los hábitos del viajero han cambiado!!!<br />… y debemos entenderlo!!!<br />
  18. 18. La sociedad evoluciona al ritmo de los canales de información<br />
  19. 19. BIENVENIDOS<br />Esto se llama<br />WEB 2.0<br />
  20. 20.
  21. 21. <ul><li> Según Wikipedia : </li></ul>“El termino Web 2.0 (2003–presente) está comúnmente asociado con un fenómeno social, basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones web, que facilitan el compartir información, la interoperatividad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web” <br /><ul><li> La Web 2.0 se refiere a una nueva generación de Webs basadas en la creación de contenidos producidos y compartidos por los propios usuarios del portal.
  22. 22. En la Web 2.0 los consumidores de información se han convertido en “pro-consumidores”, es decir, en productores de la información que ellos mismos consumen. ADPROSUMER
  23. 23. es un título, una etiqueta para caracterizar un momento determinado de internet caracterizado por un comportamiento dado del usuario.
  24. 24. Es social, colaborativa, se nutre de la interacción de la masa de usuarios, es participativa.
  25. 25. la WEB 2.0 procede a la 1.0.
  26. 26. la forma de hacer negocios y de interactuar con el mercado x internet EVOLUCIONA.</li></li></ul><li>LA REVOLUCIÓN DE LOS MEDIOS DE LA INFORMACIÓN<br />CAMBIO EN EL PARADIGMA DE INTERACCIÓN<br />
  27. 27.
  28. 28. El viajero del siglo XXI entra a la web para:<br />COMPARTIR<br />Estadios digitales:<br />Nativos digitales<br />Inmigrantes digitales<br />Sabios digitales<br />ADPROSUMER<br /><ul><li>promociona, vende
  29. 29. Produce contenidos
  30. 30. Los consume</li></ul>RELACIONARSE<br />PUBLICAR<br /><ul><li> Sólo el 10% de los usuarios generan contenidos e influencia al otro 90% en el proceso de compra.
  31. 31. la interpretación es vital para identificar a nuestros clientes y sus hábitos.</li></li></ul><li>“Nativos digitales”<br />
  32. 32. Portada revista Time<br />Junio 2007<br />“El protagonista del año”<br />
  33. 33. El viajero del siglo XXI ha evolucionado, nuevos hábitos.<br />compartir<br />reutilitzar<br />editar<br />crear<br />innovar<br />publicar<br />etiquetar<br />participar<br />conversar<br />descarregar<br />interactuar<br />col·laborar<br />
  34. 34.
  35. 35. HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.0<br />
  36. 36. Algunas APLICACIONES WEB 2.0 que utiliza el viajero del siglo XXI<br />RSS <br />Permite la distribución de contenidos (los más populares son RSS y Atom). Esta herramienta de monitoreo inteligente (feed) está incorporándose a una gran cantidad de sitios ya que simplifica enormemente la tarea de encontrar información útil.<br />Twitter<br />Permite compartir información con las personas que deciden seguirnos en un formato no mayor a 140 caracteres, asi también como visualizar la información publicada por las personas/instituciones que decidimos seguir. www.twitter.com<br />You Tube <br />Permite compartir videos, realizar canales, agrupar videos favoritos. www.youtube.com<br />Flickr <br />Permite compartir fotografías, ofrece diferentes formas de visualización y organización de las fotos. www.flickr.com<br />Blog<br />Permita a partir de una la estructura cronológica de un diario de vida, un espacio para publicar en forma de “post” información (datos, imágenes, audio o video). www.blogspot.com<br />Slide Share <br />Permite publicar, ver, compartir, intercambiar y socializar presentaciones y documentos en diferentes formatos. www.slideshare.com<br />Slide Show<br />Permite compartir presentaciones de fotografías. www.slideshow.com<br />Wiki <br />Es una aplicación que bajo la estructura de un procesador de texto en línea permite que cualquiera pueda escribir, publicar fotografías o videos, archivos o links, sin ninguna complejidad. Ej. www.wikipedia.com<br />
  37. 37. TURISMO 2.0<br />Esto es lo que hace el viajero del siglo XXI.<br /><ul><li> sube y comparte fotos
  38. 38. Baja música
  39. 39. sube sus videos caseros
  40. 40. tiene cuenta en facebook y edita contenidos.
  41. 41. Tiene cuenta en twitter
  42. 42. está afiliado a minube
  43. 43. es parte del 82 % que busca info antes de viajar.
  44. 44. se guía por las recomendaciones de otros usuarios.
  45. 45. tiene un blog para comentar experiencias.
  46. 46. visualiza su destino con Google Earth.</li></li></ul><li><ul><li> El uso de Internet evolucionó desde la clasificación y distribución de información (1.0), hasta enfocarse en el poder de las comunidades</li></ul>(2.0), donde la interacción social genera conversaciones que influencian<br />comportamientos, agrupan/dividen gente y hasta juegan un rol fundamental en la elección de un presidente (Obama).<br />PERSPECTIVA<br />Imagínense ser invitado a una fiesta donde la gente va a hablar de su producto, ¿le<br />gustaría ir? Esas fiestas ocurren todos los días en los medios sociales y es impactante la cantidad de empresas y marcas no envían su RSVP.<br />
  47. 47. El viajero del siglo XXI “conversa acerca de nosotros”…<br />Conocemos lo que los usuarios opinan de nosotros??<br />REPUTACION ON LINE<br />Monitoreo de las conversaciones que nos involucra.<br />
  48. 48. Debemos entrar en sus conversaciones.<br />Con VIVENCIAS FASCINANTES, con EXPERINCIAS ÚNICAS, TRASLADANDO A LA WEB LO EXCELENTE QUE ES NUESTRO SERVICIO.<br />Debemos hacer que los usuarios hablen de nosotros si queremos EXISTIR en su proceso de decisión, y para mejor que sea c/ buenas experiencias.<br />
  49. 49.
  50. 50.
  51. 51.
  52. 52.
  53. 53. CÓMO CAPITALIZAMOS LOS BENEFICIOS DE LA WEB 2.0 SIN MORIR EN EL INTENTO??<br />
  54. 54.
  55. 55. MI PROYECTO DE MKT WEB 2.O<br />“Antes de iniciar un proyecto 2.0, arreglemos las cosas de nuestra casa”<br />Con esta plataforma preparo el campo para crear mi comunidad participativa.<br />Valor<br />Vínculo emocional<br />Y social<br />Difusión<br />EMPATÍA<br />BLOG<br />MARCA<br />PRODUCTO<br />ESTRUCTURA<br />Defino mis canales s/perfil.<br />Diseño plan MKT on line.<br />SEO (buscadores)<br />Encamino mi proyecto 2.0<br />Aporto cont. En mi BLOG.<br />Comunicación focalizada<br />Converso con mi cliente.<br />Campañas de MKT (viral)<br />------------------------------------<br />Voy formando MI COMUNIDAD<br />Comunicación fluida<br />Campañas sociales<br />+++ usuarios<br />BRANDING<br />Medición<br />SMO / SEM<br />MI COMUNIDAD<br />FIDELIZO MI MARCA<br />“el mejor MKT es el q hace el usuario x nosotros”<br />“es parte del equipo”<br />
  56. 56. El DESAFÍO<br />Los medios sociales representan una oportunidad nunca antes vista de conectar las marcas (y la gente que colabora con ellas) con los consumidores. Aquellas empresas que se unan a la conversación serán retribuidas con información invaluable acerca del comportamiento, sentimiento y<br />precepción del consumidor. Aquellos que no lo hagan, no solo estarán<br />dejando pasar la oportunidad de abrir un verdadero canal bilateral<br />de comunicación con el consumidor, sino que no tendrán la oportunidad<br />de reaccionar rápidamente ante las necesidades expresas (y cambiantes)<br />de sus consumidores. <br />Para ello, debemos penetrar los hábitos de nuestro viajero del siglo XXI, nuestro cliente para poder conocer nuestro POSICIONAMIENTO desde su óptica, qué cosas les gusta, cómo podemos diferenciarnos y cómo captar su ATENCIÓN.<br />::: caso TOUR SPAIN :::<br />
  57. 57. EL VIAJERO DEL SIGLO XXI YA ESTÁ AQUÍ.<br />ESTAMOS PREPARADOS PARA ATENDERLO COMO ÉL ESPERA?<br />GRACIAS!!!<br />J. Ignacio Güizzo<br />Director Kreática Consultores en Turismo<br />kreaticaconsultora@gmail.com<br />

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