Praticien Ai Ifai 1
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Praticien Ai Ifai 1 Praticien Ai Ifai 1 Presentation Transcript

  • « Praticien Appreciative Inquiry » 2009 Session animée par Jean Pagès et Jean-Christophe Barralis www.ifai-appreciativeinquiry.com
  • Objectifs • D•couvrir les fondamentaux de l’Exploration Appr•ciative • S’exercer ƒ la pratique des diff•rentes phases du travail • Se pr•parer ƒ intervenir en tant que Praticien de l’Appr•ciative Inquiry Praticien AI - Copyright IFAI 2009 2
  • Contenu 1. Les fondamentaux de l’ Appreciative Inquiry – D•finition, applications, la conduite du changement, la m•thode – Les questions de base – R•alisations – Les principes fondateurs 2. L’ Appreciative Inquiry en pratique – Pr•parer une intervention de type AI… – Le choix d’une orientation positive – Les 4 D: Discovery – Dream – Design- Destiny 3. Exemples d’interventions, questions diverses, r•f•rences Praticien AI - Copyright IFAI 2009 3
  • Première partie 1. Les fondamentaux de l’ Appreciative Inquiry – D•finition et caract•risitiques, applications, les questions de base, la conduite du changement, un changement de paradigme, le cycle des 4 D – † Succes stories ‡ et r•sultats – Les principes th•oriques – De l’image positive ƒ l’action positive Praticien AI - Copyright IFAI 2009 4
  • Exercice individuel et confidentiel • Prenez une feuille de papier et •crivez : “Mon organisation, mon •quipe, mon action est : ………………….." • Compl•tez la phrase avec 10 adjectifs Praticien AI - Copyright IFAI 2009 5
  • Recherche des problèmes et modes de pensée • Pens•e m•dicale et attaque du d•ficit, la maladie ou la d•ficience,et de sa cause: microbe, virus… – R•sultats: antibiotiques, vaccination, chirurgie… • Pens•e m•dicale syst•mique qui part des ressources du corps: endocrinologie, approches du terrain… – R•sultats: recherche de l’•quilibre alimentaire, activit•s physiques, renforcement des d•fenses immunitaires, phytoth•rapies, hom•opathie… • Traitement des questions – d’apprentissage ƒ l’•cole, ƒ la maison… – en entreprise… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 6
  • La naissance de l’AI • L’AI est n•e ƒ la fin des ann•es 80 ƒ l’Universit• de Cleveland (OHIO). • Elle a •t• cr••e par David Cooperrider,Dr en d•veloppement des organisations, et ses collaborateurs. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 7
  • D•finition † Ap-pre-ci-ate ‡ † In-quire ‡ † …Valoriser , estimer ou † …, Explorer, d•couvrir admirer hautement ; accorder •Poser des questions de la valeur •‰tudier • Comprendre, reconnaŠtre ce qu’il y a de meilleur autour de •Rechercher…. ‡ nous • Affirmer les forces, les r•ussites et les potentiels • Percevoir ce qui donne vie ( sant•, vitalit• , excellence…) L’effet ‚ catalytique ƒ vient de la combinaison de l’Exploration et de l’Appr•ciation… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 8
  • La méthode « Appreciative Inquiry » Qu’est-ce que l’ Appreciative Inquiry? • La d•finition d’un projet attractif et stimulant pour le plus grand nombre, en coh•rence avec les actions d•jƒ conduites • La recherche des r•ussites, des points d’appui, des motivations par rapport ƒ un sujet donn•, plut‹t que des difficult•s rencontr•es • Une m•thode hautement participative: des interviews 2 ƒ 2 de tous les participants sont organis•es, puis des •changes en petits groupes pour avancer sur le projet, les r•sultats sont communiqu•s ƒ tous • Un centrage sur l’action et les r•sultats pour faire vivre les d•cisions retenues Praticien AI - Copyright IFAI 2009 9
  • Définition Qu’est-ce que l’ Appreciative Inquiry? • C’est aussi la recherche des ressources chez chacun, dans l’organisation et son environnement. • C’est l’art de poser des questions inconditionnellement positives qui stimulent le systŒme afin qu’il d•veloppe son potentiel • Elle remplace les diagnostics, les critiques et les points de vue n•gatifs par une focalisation sur l’•nergie positive(ce qui donne vie ƒ l’organisation) Praticien AI - Copyright IFAI 2009 10
  • Qu’est-ce qui caract•rise l’AI ? • R•solument tourn•e vers le positif • B•tit ƒ partir des r•ussites • Relie le † terrain ‡ et le † sommet ‡ • Permet une forte participation • Nourrit un “dialogue interne” positif • Stimule la vision et la cr•ativit• • Acc•lŒre les changements positifs Praticien AI - Copyright IFAI 2009 11
  • Qu’est-ce que l’ Appreciative Inquiry? • C’est ƒ la fois une approche pratique au quotidien et une † philosophie ‡ • En tant qu’approche pratique, c’est le choix conscient et affirm• de focaliser l’attention sur ce qui donne vie ƒ l’entreprise • En tant que processus, c’est la d•couverte de ce que fait un systŒme quand il est ƒ son † mieux ‡ en termes productifs et humains et l’implication de tous pour la construction d’organisations et de fonctionnements motivants et efficaces Praticien AI - Copyright IFAI 2009 12
  • Qu’est-ce qui caract•rise l’AI ? L’Appreciative Inquiry est un changement de perspective “Aucun probl€me ne peut •tre r‚solu en restant sur le m•me niveau de conscience que celui qui l’a cr‚‚. Nous devons apprendre „ voir le monde d’un autre point de vue.” Albert Einstein “Il y a seulement 2 mani€res de vivre votre vie. L’une est de faire comme si rien n’est un miracle , l’autre comme si tout est un miracle” Martin Luther King Praticien AI - Copyright IFAI 2009 13
  • Peter Drucker interviewé par David Cooperrider “The task of leadership is to create an alignment of strengths…making a system’s weaknesses irrelevant”. • “Why would strength connected to strength…create change? Its often been said that strengths perform, but how about the idea that…. strengths do more than perform, they transform?” Praticien AI - Copyright IFAI 2009 14
  • Applications • Les applications de l’Appreciative Inquiry • Bilan de situation • Conduite de changements • Coh•sion d’•quipe • Innovation pour une meilleure organisation • D•veloppement du management et du leadership • Organisation du travail et des activit•s • Communications • Conventions • …. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 15
  • Un changement d’approche • Approche 1: • Approche 2: R•solution de problŒmes Exploration appr•ciative † Besoin ressenti ‡ Appr•cier † Ce qui est ‡ Identification du problŒme Imaginer † Ce qui pourrait Analyse des causes •tre ‡ HypothŒses de solutions ‰changer† Comment cela pourrait •tre ‡ Le se sus rvi c rvice c cur ite la e Le se re ios êt Plan d’action doit ré! ité! lio amé Innover† Ce qui sera ‡ Praticien AI - Copyright IFAI 2009 16
  • Deux id•es cl•s pour l’Appreciative Inquiry Le constructivisme social La vision †traditionnelle ‡ La perspective de la r•alit• † constructiviste ‡ •La r•alit• existe en dehors •Nos repr•sentations et de nous anticipations sont en elles – m•me r•elles •L’œil per‘oit cette r•alit• •Les repr•sentations g•nŒrent ext•rieure des actions et des comportements •Le langage la d•crit •Nos •changes cr•ent continuellement de nouvelles repr•sentations…actions…r•a lit•s Praticien AI - Copyright IFAI 2009 17
  • Deux id•es cl•s pour l’Appreciative Inquiry La r•alit• d•pend directement de ce sur quoi nous nous concentrons Si nous voulons faire progresser une organisation, une €quipe, nous avons le choix: travailler sur ce qui de pose probl•me, ce qui est frustrant ou bien sur ce qui a de la valeur pour nous et nous donne de l’€nergie… La d•cision est d’importance! Praticien AI - Copyright IFAI 2009 18
  • Deux id‚es cl‚s… l’image et l’action La connexion entre • Qu’est-ce qui se passe si: – Vous dites ƒ un enfant de trois ans: † Ne regarde pas dans cette boite… ‡ – Vous •tes en chemin pour rencontrer quelqu’un avec qui vous vous sentez bien, avec qui vous riez beaucoup et vous vous comportez de fa‘on trŒs spontan•e ? • Les systŒmes humains •voluent dans le sens des repr•sentations, des images collectives du futur; plus ces images sont positives, plus l’action pr•sente l’est •galement… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 19
  • La conduite du changement Nouveauté •Stimulation de la curiosit• •Projection dans le futur •Innovation et cr•ativit• Continuité Transition •Gestion des valeurs cl•s •Gestion du quotidien •Appr•ciation de ce qui est •Retours sur les indicateurs •Perturbations limit•es de succŒs •Reconnaissance des avanc•es Praticien AI - Copyright IFAI 2009 20
  • Les conditions de r•ussite d’un projet • Un projet avec des acteurs engagés …sur 3 aspects: Positif Participatif Contributif Praticien AI - Copyright IFAI 2009 21
  • Mode opératoire: le cycle des 5D Les 5 •tapes d’un 2. Découverte processus AI ‡ Appr€cier le meilleur de ce qui est ‰ 5. Déploiement 1. Definition 3. Devenir Soutenir les projets ‡ Ce qui pourrait ˆtre ‰ de changement D€cider du Projet Vision partag€e du futur ‡ Ce qui sera ‰ Positif 4. Décision “Ce Qui Devrait …tre” Co-construction innovante Praticien AI - Copyright IFAI 2009 22
  • Une mini expérience AI 1. D•crivez une situation professionnelle dans laquelle vous avez travaill• dans un •tat d’esprit particuliŒrement positif et constructif et vous vous •tes senti(e)complŒtement engag•(e), plein de ressources ou de vie? Qu’est-ce qui a fait de cette situation une exp•rience particuliŒre ? Qu’est- ce que vous avez ressenti ? Quelle a •t• votre contribution ? 2. Quels sont les trois souhaits que vous formuleriez pour d•velopper encore davantage un esprit positif et constructif dans vos projets ?  Interviews en duos, changez les rˆles, 2X20’  Votre objectif en tant qu’interviewer: encourager l’interview‚ „ raconter une histoire ou une exp‚rience concr€te, riche et vivante. Relancez le sur les aspects les plus riches par des questions telles que ‰ Pouvez-vous m’en dire un peu plus…? Š  Prenez des notes Praticien AI - Copyright IFAI 2009 23
  • Feuille de restitution • Quelles sont les histoires, les exp•riences, les plus significatives ? • Quelles furent les pratiques, attitudes et comp•tences, porteuses que vous avez not•es ? • Qu’est-ce qui apporte •nergie positive et vitalit• au service ? • Quels sont les souhaits entendus dans les interviews ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 24
  • Entretiens en duos • Interview: guide d’entretien • Conduite de l’interview – Adopter une attitude d’accueil des exp•riences de l’interview•(e) – Focaliser et relancer sur les r•ussites, les succŒs – Rechercher les faits, les exp•riences v•cues – Reformuler et relancer sur ce qui donne vie et force ƒ l’exp•rience (ne pas h•siter ƒ reprendre les mots de l’interview•(e) – Prendre des notes • Se pr•parer ƒ : – une restitution factuelle – partager ce qui vous a le plus marqu• dans l’exp•rience Praticien AI - Copyright IFAI 2009 25
  • Restitutions en sous-groupes • ‹change en 2 sous-groupes pour identifier le ‰ noyau positif de l’exp‚rience Š (30’) • Restituer les points cl‚s des exp‚riences • Collecter tous les facteurs de r‚ussite r‚v‚l‚s par ces exp‚riences • Regrouper les facteurs de r‚ussite par affinit‚ • ‹voquer les souhaits 1 facilitateur 1rapporteur 1 garant du temps Praticien AI - Copyright IFAI 2009 26
  • Réalisations Entreprise Objectif Résultats Michelin Construire et partager Plan d’•volution de la DSI. une vision de la Plan d’action 2006-2008. strat•gie des SI. 30 Engagement des responsables dans personnes la mise en œuvre. participantes. Saint-Gobain Team building Partage sur les r•ussites des Isover europ•en pour le diff•rentes •quipes europ•ennes. † marketing et Propositions de nouvelles offres d•veloppement d’isolation mieux adapt•es dans produit ‡. des d•lais plus courts. 40 managers participants. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 27
  • Réalisations Entreprise Objectif Résultats Bouygues D•velopper le travail Identification de 5 facteurs-cl•s de Telecom collaboratif et r•ussite. l’efficacit•. 80 ‰laboration de propositions personnes concrŒtes. participantes. D•veloppement de portails de communication. Lyonnaise des Dans un contexte de Participation de 450 personnes Eaux de ren•gociation du ‰laboration de propositions Casablanca contrat de concession concrŒtes sur 3 axes strat•giques Lydec et d’une Axe 1 : Une relation de confiance et de professionnalisation proximit• des relations avec les Axe 2 : Anticiper la ville de demain partenaires, mobiliser Axe 3 : Le Professionnalisme et les •quipe autour l’esprit d’•quipe au service de la d’un projet f•d•rateur performance Praticien AI - Copyright IFAI 2009 28
  • Réalisations Entreprise Objectif Résultats Milupa-Nutricia Pr•parer l’int•gration Conception et r•alisation d’une de la soci•t• dans un convention incluant tout le groupe acqu•reur personnel ainsi que 50 dirigeants du groupe acqu•reur Montage d’un salon professionnel sur les savoir-faire et comp•tences de l’entreprise Agrica Int•grer les valeurs Refonte de l’outil d’•valuation des manag•riales dans la performances manag•riales pratique des 100 Mise au point d’outils cadres de l’entreprise d’observation de la mise en pratique des valeurs Praticien AI - Copyright IFAI 2009 29
  • De l’image positive … l’action positive • La force de l’effet placebo (effet sur 1/3 des patients)… • L’effet Pygmalion (Rosenthal, 1969)… • Images positives et •motions positives, actions positives et coop•ration(vs centrage sur soi), (cf Seligman, 1992)… • Un dialogue interne d•lib•r•ment d•s•quilibr• dans un sens positif (effet de l’image mentale positive, cf. Simonton)… • La vision d’un futur positif comme facteur d’•volution des soci•t•s (Fred Polak)… Il est possible de d‚velopper des capacit‚s cognitives tourn‚es vers le succ€s (analyse de ses performances, choix de strat‚gies de succ€s, visualisation)… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 30
  • Sept principes de l’ Appreciative Inquiry • Le principe constructiviste: ‰ Nos mots construisent notre monde Š – La r•alit• est subjective, elle est le produit de nos •changes et de notre langage… • Le principe de simultan€it€: ‡ L’observateur agit sur le r€el‰ – L’exploration est une intervention, dŒs que l’on questionne, on provoque des changements… • Le principe po€tique: ‰ On peut choisir son objet d’‚tude Š – Les organisations offrent de trŒs nombreux sujets d’•tude et de d•couverte; ce que l’on choisit d’•tudier donne une certaine repr•sentation de l’organisation… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 31
  • Sept principes de l’ Appreciative Inquiry • Le principe d’anticipation: ‡ L’image inspire l’action ‰ – Les systŒmes humains •voluent dans le sens des images collectives du futur; plus ces images sont positives, plus l’action pr•sente l’est •galement… • Le principe positif: ‡ Les questions positives g€n•rent des changements positifs ‰ – Les sentiments positifs et le lien social facilitent la conduite de changements, et , pr•cis•ment, les questions positives connectent aux sources d’•nergie positive dans l’organisation… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 32
  • Sept principes de l’ Appreciative Inquiry • Le principe de modélisation: « Agir « comme si » installe le changement » – Pour effectuer de r•els changements, il faut incarner ces changements, le processus de changement lui-m•me est un modŒle vivant du futur souhait• • Le principe du libre choix: « Le libre choix libère les énergies » – Les personnes sont plus efficaces et concern•es quand elles peuvent choisir ƒ quoi contribuer et comment y contribuer Praticien AI - Copyright IFAI 2009 33
  • Deuxième partie 1. L’ Appreciative Inquiry en pratique – Pr•parer une intervention de type AI… – Le choix d’une orientation positive – Les 4 D: • D•couverte/Discovery • Devenir/Dream • D•cision/Design • D•ploiement/Destiny Praticien AI - Copyright IFAI 2009 34
  • Pr•parer une intervention de type AI… Les grandes •tapes 1. Pr•sentation de l’AI – Est-ce que l’AI est adapt•e ? (approche positive du changement) – Que voulons nous cr•er, mettre en place ? (fusion, organisation, vision strat•gique…) 2. Cr•er un groupe de pilotage – Qui ? Repr•sentativit• ? Implication et influence ? R‹le ? Nombre? 3. Former le groupe de pilotage – Conduite des interviews, collecte de donn•es… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 35
  • Pr•parer une intervention de type AI… Les grandes •tapes 4. D•finir le projet – Le † m•ta objectif ‡ 5. Concevoir le dispositif d’exploration – Quand, avec qui, avec quelle •ch•ance, quel processus pour les interviews, comment exploiter les r•sultats ? 6. Communiquer largement – A quelle occasion ? Sur quoi communiquer ? Quel est le meilleur moyen de susciter l’adh•sion et l’enthousiasme ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 36
  • Pr•sentation de l’AI • Points cl•s: positif (ne pas critiquer d’autres approches), participatif et contributif – Introduire briŒvement l’approche, si possible par une histoire vraie: historique, exp•rience r•alis•e… – Pr•senter un ou deux concepts simplement et rapidement – Faire vivre une exp•rience, m•me de 5 ƒ 10 minutes, aux participants – D•briefer sur l’exp•rience: processus, sentiments •prouv•s, apport de l’•change – Pr•ciser, selon le temps disponible, quelques notions et •voquer des r•alisations – ‰changer, s’il y a lieu, sur les conditions de faisabilit• dans l’organisation Praticien AI - Copyright IFAI 2009 37
  • Définir le projet • Quels sont les finalit•s, les intentions et les objectifs g•n•raux des responsables de l’organisation? • Sont-ils pr•ts ƒ en discuter pr•cis•ment? • Sont-ils en phase sur ce qu’ils veulent? C’est un travail d’analyse qui pr‚sage la phase ‰ D‚finition Š et qui entraŒne le choix de faire ou de ne pas faire… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 38
  • Définir le projet: modes opératoires Exemple 1 Exemple 2 • Phase d•finition • Phase d•finition • Entretiens en duos en • Entretiens en duos par le situation (coh•sion groupe de pilotage et/ou une d’•quipe, convention) entre •quipe form•e (parfois les participants pr•sents † cascade ‡) • Travaux par tables sur le • Retour des entretiens vers le socle de r•ussite chef de projet († D•couverte ‡) puis sur le • Identification du socle de † Devenir ‡ r•ussite par le groupe de • Consolidation groupe de pilotage (•largi) et des pilotage souhaits († Devenir ‡) • Pr•paration du d•ploiement • D•cision et D•ploiement ƒ l’initiative du groupe de pilotage Praticien AI - Copyright IFAI 2009 39
  • Le groupe de pilotage • Le groupe de pilotage joue un r‹le central dans la conduite d’une intervention AI. Le choix du chef de projet est crucial… 1. Il b•n•ficie d’une formation ƒ la m•thode (1 ƒ 2 jours) 2. Il pr•cise l’orientation du projet : il identifie les thŒmes plus pr•cis sur lesquels porteront les entretiens et les •changes collectifs. 3. Il d•finit le mode d’intervention : convention, conduite des entretiens, regroupements divers… 4. Il communique sur l’intervention pour la faire comprendre le mieux possible dans l’entreprise et pour susciter l’int•r•t : r•unions, •crits, vid•os… 5. Il suit le d•roulement du processus, consolide les r•sultats et organise la communication. 6. Il aide ƒ la poursuite et au rayonnement de l’approche en facilitant le travail des groupes et en accompagnant de nouvelles initiatives. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 40
  • L’organisation • Points cl•s: beaucoup de rigueur et de pr•cision pour un pilotage pr•cis du processus, l’accompagnement du chef de projet – Les •tapes du projet, le cadrage des r‹les: comit• de direction, groupe de pilotage – Les interviews – Le r‹le du groupe de pilotage dans la phase d•couverte – La collecte des r•sultats – La mise en forme des donn•es – Les propositions de travail phase † d•ploiement ‡ – Le lien comit• de direction, groupe de pilotage – La communication – La logistique – … Praticien AI - Copyright IFAI 2009 41
  • Communiquer • Informer les personnes concern•es du lancement d’une d•marche d’exploration appr•ciative • Indiquer le sujet de l’exploration appr•ciative • Pr•ciser les responsables: comit• de direction, chef de projet, •quipe projet • Informer sur les modalit•s de travail et l’organisation Les consultants ont tout int‚r•t „ proposer au DG ou principal responsable de l’entreprise de s’engager dans cette communication et de r‚diger, avec leur aide, une lettre… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 42
  • Mode opératoire: le cycle des 5D Les 5 •tapes d’un 2. Découverte processus AI ‡ Appr€cier le meilleur de ce qui est ‰ 5. Déploiement 1. Definition 3. Devenir Soutenir les projets ‡ Ce qui pourrait ˆtre ‰ de changement D€cider du Projet Vision partag€e du futur ‡ Ce qui sera ‰ Positif 4. Décision “Ce Qui Devrait …tre” Co-construction innovante Praticien AI - Copyright IFAI 2009 43
  • Le choix d’une orientation positive • Les diff•rentes •tapes 1. Pr•sentation de l’AI 2. Travail avec les responsables, dirigeants et sponsors 3. Mini interviews 4. Identification de thŒmes et •change sur les thŒmes 5. CritŒres de choix de sujets d’investigation 6. Choix des sujets et discussion 7. Regroupement •ventuel des sujets 8. Choix d•finitif Praticien AI - Copyright IFAI 2009 44
  • Le choix d’une orientation positive • C’est la premi†re •tape. • Il s’agit de la Définition du thŒme g•n•ral et des sujets plus particuliers choisis pour l’enqu•te: leur d•finition et leur formulation sont d•cisives. Les organisations vont dans le sens des questions qu’on leur pose! Cette •tape constitue la base de l’engagement de tous. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 45
  • Le choix d’une orientation positive • Qui impliquer dans ce choix? – Au d•part le ou les dirigeants ou responsables d•cisionnels concern•s – Un comit• de pilotage repr•sentatif, capable d’enrichir le travail des diff•rents points de vues dans l’entreprise – Si possible…le plus grand nombre Praticien AI - Copyright IFAI 2009 46
  • D•finition: le choix d’une orientation positive • On peut la discerner ƒ partir des questions fondamentales de l’AI: – Parlez-nous d’une exp•rience forte dans votre organisation, d’un moment o’ vous •tiez trŒs engag•, enthousiaste… – Sans modestie, quelles sont vos r•ussites les plus significatives, celles de votre organisation… – Quels sont les facteurs cl•s qui donnent vie ƒ votre organisation, ceux sans lesquels elle cesserait d’exister… – Quels sont les trois vœux que vous feriez pour le d•veloppement de votre organisation et sa vitalit•… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 47
  • Le choix d’une orientation positive • Poser aux dirigeants des questions telles que: – Quelle est votre ambition pour votre entreprise(sur le sujet abord•)? – Que voulez-vous? – Est-ce vraiment ce que vous voulez? – Est-ce tout ce que vous voulez? – Qu’est-ce que cela va vous apporter? • Demander aux membres du groupe de pilotage: – de valider et de formuler en les termes les plus attractifs et stimulants possibles les orientations retenues par les dirigeants Praticien AI - Copyright IFAI 2009 48
  • Le choix d’une orientation positive • Quelques rŒgles: – D•finition de l’orientation g•n•rale – 5 sujets d’enqu•te au maximum – CritŒres de choix: • sujets positifs, • suscitant la curiosit•, • stimulants, • en coh•rence avec les ambitions de l’entreprise, • impliquant le plus grand nombre et en particulier ceux qui joueront un r‹le important.. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 49
  • Le langage du développement • Le langage du d•ficit • Le langage appr•ciatif ‡ – Recherche des – Expression d’une vision problŒmes constructive – Centr• sur le pass• – Orient• vers le futur – Centr• sur soi – Orient• vers les autres – « Je veux améliorer les relations entre le – « Je veux offrir à mes marketing et le clients les meilleurs commercial » produits au meilleur prix » Praticien AI - Copyright IFAI 2009 50
  • Quelques exemples • Sujets n•gatifs ou neutres • Orientation positive • R•duire les d•lais • Un service client • Diminuer les co“ts exceptionnel • Maintenir les meilleurs • Des clients enthousiastes… •l•ments dans l’entreprise • ”tre acteur de son • Mettre en place une meilleure d•veloppement organisation du service client • “Outstanding arrival • … experience” • “Digital spirit” Praticien AI - Copyright IFAI 2009 51
  • Le choix d’une orientation positive • Orientations initiales (•quipe • Orientation positive: marketing Europe d’un grand ƒ d•terminer… groupe) – Assurer notre business par la r•ponse ƒ la demande de nos clients – Faire comprendre aux commerciaux comment commercialiser nos produits – R•gler les problŒmes de communication et de coordination dans l’•quipe en Europe Praticien AI - Copyright IFAI 2009 52
  • Le choix d’une orientation positive: exemples • Soci•t• industrielle • CODIR usine • Service Formation groupe public de recherche • CAF • Management entreprise • Soci•t• en cours d’acquisition Praticien AI - Copyright IFAI 2009 53
  • Le choix d’une orientation positive • Exemples (•quipe marketing Europe d’un groupe industriel) Nous voulons: • Maintenir et d•velopper notre croissance en suscitant l’enthousiasme de nos clients. • D•velopper de nouveaux produits totalement satisfaisants pour les clients et les commerciaux • Renforcer l’esprit d ’•quipe et cr•er une coop•ration permanente entre les toutes les •quipes et les r•gions d’Europe de l’Ouest Praticien AI - Copyright IFAI 2009 54
  • Notre ambition pour notre usine • Obtenir des r‚sultats ambitieux en s’appuyant sur nos exp‚riences et r‚ussites, avec le plaisir de travailler ensemble… – Obtenir des r•sultats ambitieux, qui r•pondent aux besoins du Groupe, en fabricant des gommes synth•tiques sur la base de : • Nos savoir-faire techniques en matiŒre de qualit•, de mise ƒ disposition des produits innovants et proc•d•s industriels • Nos •quipes comp•tentes, dynamiques et motiv•es • Notre performance •conomique dans un contexte concurrentiel • La p•rennisation du site dans son contexte local – ”tre force de proposition, consolider, imaginer et rester en avance, pour assurer l’avenir de l’usine. – Obtenir ces r•sultats…avec le plaisir de travailler ensemble. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 55
  • Accompagner une équipe: exemple • Le service formation d’un grand groupe public de recherche: formulation de l’approche et des orientations Praticien AI - Copyright IFAI 2009 56
  • Une approche positive et constructive • Notre souhait: – prendre appui sur nos r•ussites dans l’exercice de notre mission, la qualit• de notre travail pour consolider notre service et lui permettre de se projeter dans l’avenir • Pour cela, une m•thode structur•e: – un s•minaire participatif, avec des •changes en duos (un guide d’entretien th•matique pour des interviews mutuelles sera pr•par• ƒ cet effet), des •changes en sous-groupes et des •changes collectifs – La recherche d’actions concrŒtes † en sortie ‡ pour que vivent les orientations retenues • En pr•alable: – La d•finition d’orientations de travail base des •changes. Notre objectif dans cette réunion: valider ou faire évoluer ces 57 orientations et Praticien AI - Copyright IFAI 2009 possible. les formuler le mieux
  • Nos orientations pour le service: propositions Ce séminaire est l'occasion de se retrouver, de prendre le temps d'échanger et de partager et enfin de construire ensemble. Pour cela nous vous proposons deux grandes orientations. • Continuer ƒ r•aliser notre mission avec la qualit• pour laquelle nous sommes reconnus, ceci dans un contexte en •volution • Garder confiance et se projeter dans l'avenir de fa‘on positive et offensive Praticien AI - Copyright IFAI 2009 58
  • Nos orientations pour le service: propositions • Pour d•cliner ces grandes orientations, 4 thŒmes plus sp•cifiques : – Nos missions (et notre identit•) / comment pense-t-on nos missions ? – Notre visibilit• externe avec deux approche : • Quelle strat•gie de communication ? • Quelles sont les pratiques † porteuses ‡ reconnues par nos "clients" ? – Notre dynamique collective / quels sont les facteurs de coh•sion du service et comment pouvons-nous la renforcer ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 59
  • Vision et orientations d’une CAF • Une Vision forte, communicable ƒ tous: † La CAF de l’ISLE, une entreprise qui s’appuie sur ses •quipes pour servir son public ‡ • Ceci passe par quatre orientations en phase avec la mission m•me de la CAF: – Un respect des imp•ratifs de qualit• et de performance •conomique – Une attention port•e ƒ des personnes, actrices de la vie de l’entreprise : • afin qu’elles se sentent bien dans leur entreprise avec l’envie de participer et de s’investir • reconnues pour leur investissement dans le cadre du projet collectif • avec une place claire dans l’organisation, • des objectifs pr•cis et une connaissance des attentes les concernant, ceci faisant vivre les concepts de transparence et de visibilit•, • et auxquelles on tient un langage de v•rit• sur les enjeux du moment – Un traitement ƒ court terme des questions de GRH par une d•marche participative et transversale – Un comit• de direction engag• autour d’une Vision de direction qu’il a contribu• ƒ construire et ƒ- laquelleIFAI 2009 Praticien AI Copyright il participe 60
  • Exemple: orientations managériales • Les enjeux du management d’AAA – Renforcer et d•velopper la culture AAA en matiŒre de management autour de valeurs fortes et partag•es par les directeurs et les managers: • Respect • Solidarit•/adh•sion • Engagement/exemplarit• • Transparence/confiance/clart• • Anticipation/ouverture • Responsabilit•/responsabilisation – D•finir les points de repŒres, guides de l’action des managers et int•grer ces donn•es dans l’outil d’•valuation des performances avant la finIFAI 2009 Praticien AI - Copyright du premier semestre 2007 61
  • Accompagner une « acquisition » • Entreprise de distribution alimentaire acquise par un plus grand groupe • D•finition des orientations par le groupe de pilotage Praticien AI - Copyright IFAI 2009 62
  • Qui sommes nous ? • Une somme d’individualit•s qui vit une aventure collective, nous sommes une communaut• unique au regard du m•dical et de la GMS (ni labo, ni food pur), et notre expertise repose sur une vision globale de la nutrition infantile. • Notre activit• autour de la nutrition infantile constitue pour nous un v•ritable ciment; au sein d’une structure courte, nous •voluons dans un climat de confiance, dans un esprit d’•quipe, avec un sens des responsabilit•s et le souci de retour sur investissement. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 63
  • Notre projet NOS ORIENTATIONS POUR LA CONTRIBUTION DE NOTRE ENTREPRISE A LA REUSSITE DE SON ACQUISITION PAR LE GROUPE XXL Praticien AI - Copyright IFAI 2009 64
  • Notre orientation générale † Valoriser et partager notre expertise, nos savoir-faire et notre savoir-être afin que XXL, notre nouveau groupe, renforce sa position de troisième acteur en nutrition infantile. » C’est ƒ la fois: • Une finalit• en phase avec la strat•gie du groupe XXL • Une volont• contributive et positive par rapport au groupe XXL Praticien AI - Copyright IFAI 2009 65
  • Nos orientations: 4 thèmes • Recenser, promouvoir et communiquer, au sein du groupe XXL, notre expertise, nos savoir-faire, notre savoir-•tre en matiŒre de : – Connaissance de l’univers m•dical et de ses leviers – D•veloppement du rayon di•t•tique infantile en GMS et pharmacie – Compr•hension du march•, des marques et du consommateur – Capacit• ƒ travailler ensemble Praticien AI - Copyright IFAI 2009 66
  • Nos orientations: thème 1 • Connaissance de l’univers m•dical et de ses leviers Gr•ce ƒ notre connaissance de l’univers m•dical et de ses circuits de recrutement d’une part - maternit•s et crŒches- et de prescription d’autre part- les PMI, les p•diatres de ville -, gr•ce ƒ notre maitrise des leviers utilis•s dans ses circuits, nous nous distinguons par une approche strat•gique diff•renci•e pour chacune de nos marques. A la frontiŒre entre le † food ‡ et le laboratoire, nos visiteurs m•dicaux d•ploient une double comp•tence, ƒ la fois scientifique et commerciale. Parmi les leviers utilis•s dans cet univers, il y a un travail de fond auprŒs des leaders d’opinion, en termes de relations publiques et lors des symposiums. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 67
  • Nos orientations: thème 2 • D•veloppement du rayon di•t•tique infantile en GMS et Pharmacie Gr•ce ƒ notre connaissance de nos interlocuteurs en di•t•tique infantile ƒ tous les niveaux, du consommateur et de ses cl•s d’entr•e en rayon, ƒ nos gammes larges et complŒtes, ƒ notre capacit• d’innovation (PackL), ƒ l’implication de notre force de vente sur les dossiers merchandising,– nous sommes la seule entreprise ƒ avoir une r•elle approche cat•gorielle sur le lait infantile et nous avons su faire bouger l’implantation des laits infantiles dans les lin•aires. En pharmacie, nous avons des produits leaders, une image de marque m•dicale que nous avons su d•velopper gr•ce ƒ notre cr•ativit• et notre flexibilit•. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 68
  • Nos orientations: thème 3 • Compr•hension du march•, des marques et du consommateur Gr•ce ƒ notre focus sp•cifique et unique sur le march• des laits infantiles , et ƒ notre pr•sence sur tous les segments et tous les canaux de distribution, nous avons d•velopp• une connaissance approfondie de ce march•, de la concurrence et des marques Nous avons des savoirs faire sp•cifiques: – dans les aspects r•glementaires et sur des segments porteurs et pointus comme l’allergie, – Et sur la connaissance des consommateurs qui s’exprime via le CRM et dans une communication diff•renci•e selon nos territoires et nos marques Par ailleurs cette connaissance intime du march• est pr•sente partout dans l’entreprise (VM, GMS et siŒge) et s’exprime de fa‘on globale et locale. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 69
  • Nos orientations: thème 4 • Capacit• ƒ travailler ensemble Gr•ce ƒ une structure courte, ƒ la diversit• de nos profils, une excellente connaissance mutuelle, une capacit• ƒ communiquer rapidement, nous sommes r•actifs, proactifs et adaptables. Notre sens de la responsabilit• individuelle que nous exer‘ons dans un climat de confiance nous permet une bonne coop•ration et un bon travail d’•quipe. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 70
  • La phase « Découverte » (« Discovery ») • Appr•cier ce qui donne vie ƒ l’organisation en se concentrant sur les meilleures exp•riences, les r•ussites, les temps forts de la vie de l’entreprise… • Collecter les informations et les r•cits par des interviews pr•par•es… • Dialoguer et partager les informations : ƒ 2 d’abord, puis avec tous Praticien AI - Copyright IFAI 2009 71
  • D•terminer une orientation positive • Th†mes propos•s: – Comment enrichir notre pratique professionnelle avec l’AI … – Comment aborder de fa•on positive et innovante un projet que je vais conduire prochainement… – Comment pr‚senter une approche appr‚ciative „ un client… – … • Formulation d’une orientation et de th†mes plus pr•cis Travail en trios Praticien AI - Copyright IFAI 2009 72
  • Mode opératoire: le cycle des 5D Les 5 •tapes d’un 2. Découverte processus AI ‡ Appr€cier le meilleur de ce qui est ‰ 5. Déploiement 1. Definition 3. Devenir Soutenir les projets ‡ Ce qui pourrait ˆtre ‰ de changement D€cider du Projet Vision partag€e du futur ‡ Ce qui sera ‰ Positif 4. Décision “Ce Qui Devrait …tre” Co-construction innovante Praticien AI - Copyright IFAI 2009 73
  • La phase « Découverte » (« Discovery ») • Appr•cier ce qui donne vie ƒ l’organisation en se concentrant sur les meilleures exp•riences, les r•ussites, les temps forts de la vie de l’entreprise… • Collecter les informations et les r•cits par des interviews pr•par•es… • Dialoguer et partager les informations: ƒ 2 d’abord, puis avec tous Praticien AI - Copyright IFAI 2009 74
  • La phase « Découverte » • Les diff•rentes •tapes 1. Concevoir les questions positives et cr•er le guide d’entretien – Le groupe de pilotage, d’autres acteurs, les consultants ? – Le plan du guide d’entretien: • Le titre du sujet (4 ou 5 sujets au maximum) • Une introduction au sujet • Les questions appr•ciatives • La feuille de prise de notes 2. Communiquer sur la conduite de l’exploration 3. Former les interviewers 4. Conduire les entretiens en duos 5. ‰changer sur les exp•riences positives en sous-groupes 6. Identifier le † noyau ‡ positif de l’organisation Praticien AI - Copyright IFAI 2009 75
  • La Phase Découverte • Points cl•s: – Faire cr•er le guide d’interview par le groupe de pilotage ou le r•diger sur ses indications – Cr•er un guide qui g•nŒre l’•vocation d’exp•riences positives • Pr•sentation et questions d’ouverture • Questions sur les orientations (sujets) positifs – Pr•parer la collecte des donn•es – Conduire les interviews Praticien AI - Copyright IFAI 2009 76
  • Le guide d’entretien 1. Une Introduction du sujet 2. Une question qui évoque une histoire 3. Une question qui évoque les ressources 4. Une question qui évoque les sources de satisfaction 5. Une question qui évoque le futur désiré Praticien AI - Copyright IFAI 2009 77
  • Les questions de base • Les questions fondamentales de l’Appreciative Inquiry 1. D•crivez une exp•rience, un moment, une situation de votre vie professionnelle dans laquelle vous vous sentiez complŒtement engag•, plein de ressources ou de vie … Histoires et faits 2. Sans modestie excessive, quelles sont vos r•ussites ou vos succŒs les plus remarquables, qu’est-ce que vous apportez de sp•cifique dans votre activit• ? Savoir-faire Savoir-être 3. Qu’est-ce qui vous procure dans votre activit• (votre organisation) le maximum de plaisir, de satisfaction, qu’est-ce qui lui donne vraiment vie ? Motivations 4. Quels sont les trois souhaits que vous formuleriez pour renforcer la vitalit• et la bonne sant• de votre activit• (organisation)? Rêves Praticien AI - Copyright IFAI 2009 78
  • Les entretiens en duos • Cl•s de vo“te de la d•marche appr•ciative, les entretiens en duos – Permettent ƒ chacun de s’exprimer dans un registre positif sur des th•matiques pr•cis•es – Ils sont l’occasion de recueillir un grand nombre d’informations concrŒtes sur la vie de l’entreprise – Offrent parfois l’occasion ƒ des personnes de mieux se connaŠtre – Cr•ent des relations † d’intimit• ‡ relative favorables ƒ un •tat d’esprit positif et ƒ des •motions agr•ables – Dans un groupe, le passage par le duo r•duit l’anxi•t• Praticien AI - Copyright IFAI 2009 79
  • Entretiens en duos: consignes • Interview (dur•e = 40’) : ƒ partir des questions propos•es • Conduite de l’interview – Adopter une attitude d’accueil des exp•riences de l’interview•(e) – Focaliser et relancer sur les r•ussites, les succŒs – Rechercher les faits, les exp•riences v•cues – Reformuler et relancer sur ce qui donne vie et force ƒ l’exp•rience (ne pas h•siter ƒ reprendre les mots de l’interview•(e) – Prendre des notes • Se pr•parer ƒ : – une restitution factuelle – partager ce qui vous a le plus marqu• dans l’exp•rience Praticien AI - Copyright IFAI 2009 80
  • Entretiens en duos ‰ ‹couter les autres, c’est encore la meilleure fa•on d’entendre ce qu’ils disent. Š Pierre Dac Praticien AI - Copyright IFAI 2009 81
  • Feuille de restitution • Quelles sont les histoires, les exp•riences, les plus significatives ? • Quelles furent les pratiques, attitudes et comp•tences, porteuses que vous avez not•es ? • Qu’est-ce qui apporte •nergie positive et vitalit• au service ? • Quels sont les souhaits entendus dans les interviews ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 82
  • En sous-groupes: objectifs et consignes • Pr•senter les points cl•s recueillis lors des entretiens ƒ l’aide de la feuille de restitution • ‰changer afin de d•gager – les histoires les plus significatives, les exp•riences r•ussies – les comp•tences cl•s – les facteurs de motivation – et plus globalement, ce qui fait la force du service, son socle de r•ussite … Ne pas intégrer dans la présentation les souhaits réservés à la phase « Devenir »(questions en italiques) Praticien AI - Copyright IFAI 2009 83
  • La phase « Découverte »: travail en sous-groupe R‹le de chacun dans le groupe de travail Chaque groupe organise sa propre discussion, les chiffres, le temps, et les reporting. Voici des r‹les possibles que vous pouvez utiliser pour bien fonctionner ensemble. • Animateur : S’assure que chaque personne qui veut s’exprimer peut le faire librement selon le temps disponible. Reformule, relance, r•sume… • Organisateur : veille ƒ ce que les temps soient respect•s • Secrétaire de séance : Ecrit les informations sur un paper-board ou des slides pour r•troprojecteur, ou une diapositive powerpoint si ordinateur portable. • Rapporteur : Exprime les r•sultats du groupe en s•ance pl•iniŒre. Temps de Debriefing : 45 mn AI - Copyright IFAI 2009 Praticien 84
  • Le guide d’entretien: exemples • Soci•t• industrielle • CAF • Service Formation • † Acquisition ‡ • ‰quipe de direction Europe du centre de recherche d’un groupe industriel Praticien AI - Copyright IFAI 2009 85
  • La phase ‚ D•couverte ƒ: exemple , interview Questions pour d•marrer : guide d’interview 1 – Question g•n•rale :  Si vous passez en revue vos exp•riences pass•es, il y a certainement eu des hauts et des bas, des moments forts et des faibles. Pour le moment, nous vous invitons ƒ réfléchir à un moment fort, une p•riode trŒs positive, un moment dont vous vous souvenez, ou vous •tiez engag•(e), motiv•(e), vivant(e), efficace, partie prenante d’une •volution. - D•crivez-le. De quoi s’agissait il ? Qu’est-il arriv• ? Quels r•sultats avez-vous obtenus meilleures comp•tences ou qualit•s que vous avez utilis•es pour obtenir ces bons r•sultats ? - Quel •tait l’environnement ? Qu’est-ce qui vous motivait ? - Expliquez comment et pourquoi ‘a marchait ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 86
  • La phase « Découverte »: exemple , interview 2 - Cooperation / Esprit d’Equipe  Souvenez-vous d’une p•riode ou de moments ou vous avez connu une vraie coop•ration avec un esprit d’•quipe remarquable au sein de XY ou au sein d’une autre entreprise ? • Qu’est-ce qui a rendu une telle coop•ration possible ? (Explorez les m•thodes de planning, les systŒmes de communication ou les process,l’•coute de chacun(e), la confiance, les qualit•s de leadership des managers, les comp•tences,la formation adapt•e, les op•rations de coh•sion d’•quipe…….. • Donnez un exemple de la meilleure •quipe ƒ laquelle vous avez appartenu, ou que vous connaissiez. Quels •taient les facteurs de r•ussite ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 87
  • La phase « Découverte »: exemple , interview 3 - Apprentissage permanent  D•crivez des moments o’ vous aviez l’impression que vous apprenez en permanence des choses nouvelles, qui sont utiles et ont du sens pour votre activit•.  Quels enseignements en tirez-vous ?  Qu’est-ce qui vous a permis de vous d•velopper, et ainsi de conforter votre professionnalisme, dans l’entreprise ?  Si vous vous projetez dans le futur, d•crivez une chose que votre entreprise pourrait et devrait faire pour renforcer cet apprentissage permanent. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 88
  • Exemple CAF • Adaptation, ajustement, •volution du niveau de qualit• de service interne et externe. (Maintenir le niveau de service) – Le maintien actuel du niveau de service et son •ventuel d•veloppement n•cessite une adaptation, un ajustement et une r•activit• constante. – C’est le moyen de faire face aux diff•rentes •volutions et d’assurer une fiabilit• des traitements et proc•dures internes avec pour finalit• une qualit• de service externe adapt•e au contexte local et national. – Tous les services de la caf se mobilisent en ce sens afin de r•pondre aux besoins du public. 1. Dans votre vie professionnelle vous avez probablement v•cu un certain nombre de changements ou adaptations, d•crivez moi une exp•rience v•cue avec succŒs dans laquelle vous vous •tes investi personnellement et qui a contribu• ƒ adapter, ajuster ou faire •voluer la qualit• du service interne et externe 2. ConcrŒtement, par rapport ƒ cette exp•rience comment vous y •tes vous pris qu’avez vous fait, activ•, pour en faire une r•ussite? 3. Dans cette exp•rience, qu’est ce qui vous a donn• le plus de satisfaction de plaisir? 4. Si vous aviez tout pouvoir pour r•organiser votre activit•, quelles seraient vos priorit•s (1 ƒ 3) ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 89
  • Guide d’entretien service formation • Nos valeurs et notre identit• dans l’exercice de notre mission 1. Peux-tu •voquer une situation, un moment o’ tu t’es senti(e) complŒtement engag•(e), o’ tu as eu le sentiment d’•tre en plein accord avec notre mission et ce qu’elle signifie pour toi? 2. Quelle a •t• ta contribution alors? Quelles comp•tences, qualit•s personnelles as-tu mises en œuvre? 3. Qu’est-ce qui a •t• le plus motivant pour toi ƒ ce moment lƒ? 4. Qu’est-ce qui, „ ton avis, te permettrait de te sentir le plus compl€tement possible en accord avec nos valeurs dans l’avenir? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 90
  • Guide d’entretien service formation • Notre dynamique collective / quels sont les facteurs de coh•sion du service et comment pouvons-nous la renforcer ? 1. Malgr• la distance qui nous s•pare, nous parvenons ƒ fonctionner en tant qu’•quipe coh•rente; peux-tu me d•crire une situation dans laquelle tu as pu agir dans le sens de la coh•sion de l’•quipe alors que ce n’•tait pas si facile? 2. Comment as-tu fait? Qu’est-ce qui a rendu cela possible? 3. Quelles satisfactions en as-tu retir•es? 4. Qu’est-ce que tu aimerais faire de plus pour renforcer la coh‚sion de notre ‚quipe? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 91
  • Nos orientations: thème 1 • Connaissance de l’univers m•dical et de ses leviers Gr•ce ƒ notre connaissance de l’univers m•dical et de ses circuits de recrutement d’une part - maternit•s et crŒches- et de prescription d’autre part- les PMI, les p•diatres de ville -, gr•ce ƒ notre maitrise des leviers utilis•s dans ses circuits, nous nous distinguons par une approche strat•gique diff•renci•e pour chacune de nos marques. A la frontiŒre entre le † food ‡ et le laboratoire, nos visiteurs m•dicaux d•ploient une double comp•tence, ƒ la fois scientifique et commerciale. Parmi les leviers utilis•s dans cet univers, il y a un travail de fond auprŒs des leaders d’opinion, en termes de relations publiques et lors des symposiums. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 92
  • Nos orientations: thème 1 1. Dans cet univers trŒs concurrentiel, racontez-moi une exp•rience r•ussie, dans laquelle vous avez pu utiliser au mieux votre connaissance de l’univers m•dical ou votre expertise m•tier? 2. Sans modestie excessive, quelle a •t• votre contribution ƒ ce succŒs ? 3. Quelles satisfaction en avez-vous retir•? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 93
  • Guide d’entretien: •quipe de direction 1. A quel moment ou ƒ quelle occasion la mission de l’EDABC vous a-t-elle sembl• pleinement mise en œuvre? 2. Quand nous fonctionnons bien en EDABC, comment cela se passe-t-il? Quels ont •t• les succŒs majeurs et visibles de l’ EDABC? 3. Quand avez-vous eu le sentiment de faire v•ritablement partie d’une •quipe de direction EDABC? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 94
  • Guide d’entretien: •quipe de direction 4. Comment avez-vous personnellement contribu• ƒ un fonctionnement optimal de l’ EDABC? 5. Qu’est-ce qui vous a alors motiv•? 6. Quelles satisfactions en avez-vous retir•? 7. Quels sont les 3 souhaits que vous formuleriez pour que l’ EDABC r•alise pleinement sa mission et vous donne entiŒrement satisfaction? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 95
  • La phase ‚ D•couverte ƒ • Construire un questionnaire … partir de l’orientation positive et des sujets retenus…. • 2 sous-groupes Praticien AI - Copyright IFAI 2009 96
  • Exemple de résultat « Découverte » • Soci•t• en acquisition Praticien AI - Copyright IFAI 2009 97
  • Nos talents, nos savoir-faire et notre savoir-être • Un fort esprit de soci•t• • Une approche commerciale distinctive trŒs focalis•e sur le service rendu • Une capacit• ƒ accompagner le changement au niveau op•rationnel Praticien AI - Copyright IFAI 2009 98
  • Nos talents, nos savoir-faire et notre savoir être • Nous avons un fort esprit de soci•t• et nous formons une •quipe solidaire. – Travail en •quipe – Respect de l’autre – Synergie : VM/GMS/Idim et VM ABC/VM NN – Mode projet : Packlis – Partage de savoir faire et d’informations : conseils siŒge, terrain et terrain, terrain et siŒge pour faire •voluer les choses Praticien AI - Copyright IFAI 2009 99
  • Nos talents, nos savoir-faire et notre savoir être • Notre approche commerciale trŒs focalis•e sur le service rendu nous distingue de nos concurrents – Opportunisme : systŒme D – R•activit• : pour r•ponse ƒ appel d’offres, – Cr•dibilit• / Expertise / Dimension scientifique : – Pugnacit• : dans des contextes difficiles – Force de conviction (prescription de conviction) – Relationnel sur mesure / fid•lisation m•decin / relation de confiance – Implication du personnel du siŒge pour la satisfaction des clients: ADV et suivi pharma Praticien AI - Copyright IFAI 2009 100
  • Nos talents, nos savoir-faire et notre savoir être • Nous savons accompagner le changement au niveau op•rationnel – Fusion r•ussie en 2004 des deux marques en GMS – R•ussite des Chefs secteurs GMS sur le canal pharmacie (changement d’interlocuteurs, de produits et de d•marche commerciale…) – Gestion et maŠtrise de changement dans les gammes de produits – Gestion des contraintes de production et de flux li•es ƒ une innovation de packaging (Packl) avec changement d’usine – Accompagnement terrain du repositionnement des marques AIL et NAO : vente du concept aux distributeurs et ƒ la force de ventes GMS Praticien AI - Copyright IFAI 2009 101
  • Mode opératoire: le cycle des 5D Les 5 •tapes d’un 2. Découverte processus AI ‡ Appr€cier le meilleur de ce qui est ‰ 5. Déploiement 1. Definition 3. Devenir Soutenir les projets ‡ Ce qui pourrait ˆtre ‰ de changement D€cider du Projet Vision partag€e du futur ‡ Ce qui sera ‰ Positif 4. Décision “Ce Qui Devrait …tre” Co-construction innovante Praticien AI - Copyright IFAI 2009 102
  • La phase « Devenir», « Dream » • Il s’agit de partir de ce qui a •t• vu et imagin• de positif lors de la phase † D•couverte ‡ et donc de fonder l’avenir sur des atouts r•els • Le questions portent sur les espoirs, les souhaits, les r•ves d’am•lioration de l’organisation (voire de son environnement) que l’on invite ƒ partager lors d’interviews • Le groupe est invit• ƒ accueillir de fa‘on bienveillante les diff•rentes visions, ƒ les approfondir pour commencer ƒ identifier des thŒmes communs Praticien AI - Copyright IFAI 2009 103
  • La phase »Devenir» • Les diff•rentes •tapes 1. R•fl•chir ƒ partir des questions † dream ‡ – La derniŒre question des entretiens – Une nouvelle question donnant lieu ƒ de nouveaux entretiens en duos 2. ‰changer sur le r•ve – ‰changer librement sur les diff•rentes contributions – Groupes de 12 au maximum 3. Partager un r•ve commun – Faire •merger une image commune pour le futur ƒ partir de questions comme: † Qu’est-ce que vous avez retenu ? A quoi ressemble le futur que nous souhaitons ? Comment le reconnaŠtrons nous ? 4. Pr•senter et † mettre en scŒne ‡ le r•ve – Pr•senter de la fa‘on la plus cr•ative possible le r•ve partag• par le groupe (visuels, jeux…) 5. D•terminer des thŒmes communs en grand groupe – Cr•er unePraticien AI - Copyright IFAI 2009 le r•ve… carte collective pour 104
  • Le socle de réussite du service formation « Une mauvaise photo qui rappelle vos traits vaut mieux qu’un beau paysage qui ne vous ressemble pas. Š Pierre Dac Praticien AI - Copyright IFAI 2009 105
  • Se projeter dans l'avenir de façon positive • Il s’agit de partir de ce qui a •t• vu et imagin• de positif lors des entretiens et donc de fonder l’avenir sur des atouts r•els Praticien AI - Copyright IFAI 2009 106
  • La phase « Devenir» • La mise en place peut •tre facilit•e par une activit• † •nergisante ‡: marche, exercices physiques, visualisations… • Un groupe important peut cr•er une dynamique forte, le participants pouvant circuler d’un sous-groupe ƒ l’autre… • Les groupes † Dream ‡ pr•parent un rapport; plus les pr•sentations sont cr•atives et ludiques mieux c’est… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 107
  • Phase « Devenir »: consignes Pr‚paration d’une exposition 1/A partir des questions ‰ souhaits Š, en italiques, des interviews 1. Qu’est-ce que nous avons retenu pendant l’interview? Quels sont les souhaits et les r•ves que nous avons not•s ? 2. Essayez de regrouper en grands thŒmes les souhaits et r•ves exprim•s 3. En tant que groupe, choisissez 3 ƒ 5 souhaits, vues, r•ves, dont vous pensez qu’ils auront l’impact le plus fort sur votre projet… 1 facilitateur 1 garant du temps Praticien AI - Copyright IFAI 2009 108
  • Phase « Devenir »: consignes Pr‚paration d’une exposition 2/ Exprimez , sur une feuille de paperboard, le Devenir imagin‚ par votre groupe, autour des orientations, par : – Un dessin – Des images – Un slogan – Une ou plusieurs phrases d’explication – … Praticien AI - Copyright IFAI 2009 109
  • La phase « Devenir » :exemple de consigne Fiche n° 1 De la d•couverte au r•ve… Travail en sous-groupe Pr•parer les r•sum•s pour…h Sujet : pour pr•parer le futur que vous souhaitez vous donner, en matiŒre d’esprit d’•quipe et de coop•ration entre les diff•rentes r•gions d’Europe… 1/ Partagez vos souhaits et r•ves ƒ partir des interviews r•alis•es , ajoutez toute id•e ou r•flexion nouvelle qui pourrait avoir un impact positif sur l’•volution de votre entreprise… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 110
  • La phase « Devenir » :exemple de consigne Fiche n° 1 (suite) De la d•couverte au r•ve… 2/ Essayez de regrouper en grands thŒmes les souhaits et r•ves exprim•s 3/ En tant que groupe, choisissez 3 ƒ 5 souhaits, vues, dont vous pensez qu’elles auront l’impact le plus fort sur l’•volution de l’entreprise… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 111
  • La phase « Devenir » :exemple de question Question “Devenir” Projetez vous trois en avant dans le futur . Nous sommes en 2007. Votre r•ve s’est r•alis•. Que voyez-vous ? Qu’est-ce qui se passe ? Comment cela est-il arriv• ? Qu’est-ce qui a rendu cela possible ? Qu’est-ce qui fait vivre cette vision – leadership, organisation, communication, formation, proc•dures etc ? Qu’est-ce que vous appr•ciez tout particuliŒrement dans cette vision ? Comment est-ce que cette vision produit des r•sultats positifs et de la r•ussite ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 112
  • Phase « Devenir »: exemple de résultats • Exemples de formulation • Dessins • Soci•t• en acquisition Praticien AI - Copyright IFAI 2009 113
  • La phase « Devenir »:exemple de formulation Sujet : D•l•gation et confiance “XY est une organisation qui se distingue dans le monde industriel car elle permet le d•veloppement du leadership et de la d•l•gation. Les gens veulent travailler ƒ XY car on y fait confiance aux salari•s et ceux-ci sont motiv•s pour contribuer au d•veloppement de l’entreprise.”. Sujet : Formation et d•veloppement professionnel “XY est une organisation proactive qui permet aux salari•s de se fixer des objectifs de d•veloppement professionnel et de trouver des possibilit•s de carriŒre en leur offrant la possibilit• de formations professionnelles, de formations dipl‹mantes ou du coaching individuel. ‡ Praticien AI - Copyright IFAI 2009 114
  • Phase « Devenir »: exemple Praticien AI - Copyright IFAI 2009 115
  • Phase « Devenir »: exemple Praticien AI - Copyright IFAI 2009 116
  • Souhaits relevés en matière de communication • Contacts directs – Tourn•es terrain – Entretiens individuels • Convention •largie – Invit•s XXL+ pr•sentation – Pr•sentation de notre soci•t• et de ses richesses humaines • Ateliers r•flexions – Travail de proximit• sur les sujets d’avenir – Faire •merger de nouvelles id•es Praticien AI - Copyright IFAI 2009 117
  • Propositions du Comité de pilotage • S’appuyer sur la convention de septembre pour faire connaissance avec notre nouveau groupe • Faire d•couvrir notre d•marche commerciale ƒ travers des † stages d’immersion terrain ‡ de 2 jours, destin•s ƒ XXL • Mise en place d’un who’s who par m•tier et comp•tences • R•daction d’un livre type † saga ‡ AOI Praticien AI - Copyright IFAI 2009 118
  • La phase ‚ Devenir ƒ • A partir des r•ponses aux questions du jour 1, formuler quelques •l•ments du ‚ r‡ve ƒ commun…. • Tous, 1h Praticien AI - Copyright IFAI 2009 119
  • Mode opératoire: le cycle des 5D Les 5 •tapes d’un 2. Découverte processus AI ‡ Appr€cier le meilleur de ce qui est ‰ 5. Déploiement 1. Definition 3. Devenir Soutenir les projets ‡ Ce qui pourrait ˆtre ‰ de changement D€cider du Projet Vision partag€e du futur ‡ Ce qui sera ‰ Positif 4. Décision “Ce Qui Devrait …tre” Co-construction innovante Praticien AI - Copyright IFAI 2009 120
  • La phase « Design » ou « Décision» Il s’agit de:  Cr•er l’architecture sociale et/ou technique  ‰mettre des propositions provocantes  Transformer le r•ve en r•alit• Praticien AI - Copyright IFAI 2009 121
  • La phase « Décision» • Les diff•rentes •tapes 1. Identifier une organisation signifiante – Principes, fonctionnement, process cl•s… 2. Choisir des •l•ments de † design ‡ – Strat•gie, valeurs partag•es, structure, leadership, style de management, communication interne, systŒmes, personnel, savoir faire, services, environnement, processus commerciaux, relations avec la clientŒle,… – Diagramme Ishikawa… 3. Identifier les pr•f•rences – Quels choix ƒ l’int•rieur des •l•ments de design ? (exemple: d•cision: r•activit• ou temps du consensus ?) – R•f•rence ƒ la vision 4. Formuler des propositions – Fond•es sur les r•ussites, visualisables, provocantes, d•sirables… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 122
  • La phase « Décision » Il s’agit de transformer le r•ve en r•alit• Construire le projet sur quels axes, quels chantiers, quelles grandes actions ?  management,  communication interne,  systŒmes et outils, Et donc de  personnel, Formuler des  savoir faire, propositions à fort  services, impact!  environnement,  processus commerciaux,  relations avec la clientŒle,… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 123
  • Vos propositions • Les caract•ristiques d’une proposition ƒ fort impact : – ‰tablit le lien entre ce que vous avez r•ussi dans le pass• et ce que vous voulez – Va au-delƒ des habitudes, de la routine – Donne envie d’agir – Exprime ce que l’on veut vraiment – Est atteignable et r•aliste Praticien AI - Copyright IFAI 2009 124
  • Exemple de consigne Pr‚paration d’une exposition En sous-groupes, 1h30 Format d’une proposition 3/ Formulez 2 propositions 1/ThŒme pour concr‚tiser votre Vision du Devenir de 2/Ambition l’‚quipe 3/Impact Et affichez votre Vision et vos 4/ Illustrations concrŒtes Propositions! 5/ Ressources Praticien AI - Copyright IFAI 2009 125
  • La phase « Décision»:exemple de questions • Si vous aviez ƒ d•finir les r‹les de chacun(e) dans le sens de la vision exprim•e, quelles taches-clefs listez- vous ? • Quelles seraient sont selon vous, les priorit•s ƒ mettre en œuvre ? • Comment faire simple et efficace ? • Quelles recommandations faites-vous ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 126
  • La phase « Devenir/Décision»: Consignes • Prenez connaissance des diff•rentes expressions de la Vision • Utilisez vos 5 pastilles de couleur pour choisir l’expression qui correspond le mieux, selon vous, ƒ votre Vision du Devenir de la soci•t• Praticien AI - Copyright IFAI 2009 127
  • Phase « Décision »: exemple • A partir des r•sultats des sous groupes, le groupe de pilotage se charge de synth•tiser toute l’information pour en tirer des thŒmes de travail (chantiers, axes de travail…) • Les critŒres d’analyse et de synthŒse sont selon les buts recherch•s. – Exemples de critŒres • ThŒmes les plus repr•sent•s • ThŒmes les + importants pour le Groupe op•rationnel • ThŒmes urgents • Valider les propositions de chantier • Feuille de route aux groupes de D•ploiement • Pressentir un pilote du groupe • Choisir le p•rimŒtre des interventions Praticien AI - Copyright IFAI 2009 128
  • Exemples de propositions • Formulation • ED usine • Soci•t• en cours d’acquisition • LDE Casablanca • CAF Praticien AI - Copyright IFAI 2009 129
  • Exemple de proposition • Domaine: Information et gestion des connaissances • Titre: Nous offrons ƒ nos clients une information en temps r•el sur… Information en temps r•el = professionnalisme… • Impact: Nous fid•lisons nos clients, et nous nous diff•rencions de nos concurrents. • Indicateurs: Notre systŒme de gestion des connaissances permet ƒ chacun – D’avoir accŒs ƒ toutes les informations dont il a besoin – De se constituer une base de donn•es comprenant les informations utiles et les meilleures pratiques – De partager avec les collŒgues... • Ressources: – Notre r•activit• – Notre d•sir d’•change - Copyright IFAI 2009 Praticien AI 130
  • Propositions pour notre équipe de direction • 4 groupes de propositions pour le fonctionnement de l’•quipe de direction: – Anticipation – Partage – M•thode – Comportement Praticien AI - Copyright IFAI 2009 131
  • Propositions pour notre équipe de direction • Anticipation – Titre : les risques concernant l’atteinte des 5 objectifs majeurs S•curit•, Clients, Production, Co“t sont tenus ƒ jour et revisit•s tous les mois – Impact : Meilleure maŠtrise de l’atteinte des r•sultats PA – Indicateurs : • Fr•quentiel mensuel respect• • Plan d action •labor• et respect•s pour les risques retenus (plan d action tant pr•ventif – sc•nario •tudi• – que curatif – d•rive identifi•e) • On a revisit• les priorit•s du PA ƒ la lumiŒre des actions d•cid•es – Ressources : • 1h/mois en ED • 1 tdb – scorecard synth•tique et pertinente Praticien AI - Copyright IFAI 2009 132
  • Propositions pour notre équipe de direction • M•thode – Titre : l’usine de XX est force de proposition pour le diagnostic, l’ •laboration et la r•ussite du plan progrŒs GKL – Impact : le plan progrŒs est r•ussi et le personnel se l’est mieux appropri• – Indicateurs : • Sur la base d’un diagnostic •labor• avant mi avril, l’usine a identifi• ses propositions • Sur les formations prioritaires les •quipes en charge pr•sentent l’ •tat d’avancement • Taux de r•ussite du plan progrŒs (indicateur existant) – Ressources : • Xh en ED, d•di•es au suivi et ƒ l •coute des •quipes sollicit•es • 1 animateur facilitateur pour animer le diagnostic et l’•laboration du PA Praticien AI - Copyright IFAI 2009 133
  • Propositions pour notre équipe de direction • Partage – Titre : Pour prendre coll•gialement toute d•cision importante (par exemple impliquant plus de 2 services, ou autre ƒ d•finir en avan‘ant) dans tous les domaines, une r•union avec les personnes utiles et les •l•ments n•cessaires est organis•e. Toute information relative aux autres d•cisions est d•livr•e dans le tour de table habituel. – Impact : nous, membres de l’ED, sommes inform•s, nous partageons les risques, nous portons solidairement les d•cisions prises coll•gialement. – Indicateurs : Chaque semaine en ED, revue des d•cisions ƒ prendre ou prises coll•gialement avec leurs contributeurs. – Ressources : • X mn en ED, Praticien AI - Copyright IFAI 2009 • Int•gration de cette revue dans l’ordre du jour 134
  • Propositions pour notre équipe de direction • Comportement – Titre : nous voulons : • Mieux connaŠtre nos responsabilit•s mutuelles • Nous •couter et nous faire confiance • ”tre des acteurs solidaires et force de proposition dans l’•quipe – Impact : L’ED est une •quipe soud•e. – Indicateurs : • Sondage trimestriel de type tour de table des membres de l’ED sur cette proposition • Les objectifs de chacun sont connus par tous • Demandes d’entraide exprim•es ou connues – Ressources : X mn AI - Copyright IFAI 2009 Praticien en ED par trimestre 135
  • Proposition: notre convention de septembre Intitul• Trouver un titre porteur : PEPS ATTITUDE ? Objectif Faire connaissance avec le groupe XXL et lui pr•senter notre apport sp•cifique Cibles Interne : L’ensemble du personnel AOI Groupe : Le management du groupe XXL Modalit•s Plac•e sous le signe de la simplicit• et de la convivialit• en ligne avec notre culture d’entreprise : - Une courte pl•niŒre avec Intervention du groupe XXL - Un march• des bonnes pratiques pour pr•senter de fa‘on p•dagogique et ludique notre apport au groupe XXL (vid•os, ateliers, stands…) - La visite d’une usine (un atelier ƒ part entiŒre) D•lai 16-17-18 septembre 2008 Ressources Paul, Fran‘oise, Jacques…. Praticien AI - Copyright IFAI 2009 136
  • Proposition: des stages d’immersion terrain Intitul• Immersion AOI Objectif Faire d•couvrir au groupe XXL : -La sp•cificit• de notre approche commerciale -La synergie des r•seaux VM/CS Cibles Dirigeants XXL : d•finir qui ? Modalit•s D•couverte de tous les m•tiers † terrain ‡ sur un m•me secteur g•ographique Immersion concentr•e sur 2 jours Organisation qui favorise les •changes et les rencontres sur terrain Pr•voir un choix de 4 † destinations possibles ‡ D•lai A disposition dŒs ent•rinement de l’acquisition soit dŒs 3Œme semaine de juin Ressources Pierre / G•rard + DRs Praticien AI - Copyright IFAI 2009 137
  • Exemple de proposition Praticien AI - Copyright IFAI 2009 138
  • Exemple de proposition Praticien AI - Copyright IFAI 2009 139
  • Exemple de propositions: « chantiers » • Mieux travailler ensemble pour •tre plus efficace, pour gagner en qualit• et en bien •tre – Structurer la communication orale et •crite – Am•liorer les relations de travail, •couter, reconnaŠtre, d•velopper l’esprit d’•quipe et •changer avec les partenaires • Le cadrage de l’activit• – Organisation : Clarifier les missions des agents – Qualit• : Evaluer le niveau de qualit• rendu et attendu • Elaborer un projet RH afin d’ouvrir des perspectives de d•veloppement professionnel en lien avec la clarification de l’organisation de l’activit• – Le plan de carriŒre, la formation, le recrutement, la valorisation des comp•tences • El•ments ƒ prendre en compte mais n’ayant pas •t• retenus comme thŒmes de travail Praticien AI - Copyright IFAI 2009 140
  • Exemple de proposition • Le chantier : Mieux travailler ensemble pour •tre plus efficace, et gagner en qualit• et en bien •tre • PremiŒre ambition : † Nous voulons structurer la communication en donnant priorit• ƒ la communication orale, aux •changes entre les personnes ‡ • Illustrations : – Temps d’•changes mensuels entre l’•quipe et l’encadrement direct thŒmes possibles : fonctionnement, dysfonctionnement-objectif, et prospective (id•e) – R•unions trimestrielles entre services interd•pendants – Formalisation des entretiens individuels – Temps de partage semestriel sur la prospective qui se d•gage – Comit• de l’innovation Praticien AI - Copyright IFAI 2009 141
  • Exemple de proposition(suite) • Indicateurs : Gain de temps dans les transmissions, dans les r•unions et dans l’ex•cution dans le travail Nombre de r•unions effectu•es par mois et au semestre Tableaux des actions ƒ engager ƒ l’issue de chaque r•union Affichage des r•alisations concrŒtes et celles en-cours Analyse des id•es issues de la phase prospective et choix de celles ƒ mettre en oeuvre R•union du comit• de l’innovation Praticien AI - Copyright IFAI 2009 142
  • La phase ‚ D•cision ƒ • R•diger … 3 quelques propositions provocantes… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 143
  • Mode opératoire: le cycle des 5D Les 5 •tapes d’un 2. Découverte processus AI ‡ Appr€cier le meilleur de ce qui est ‰ 5. Déploiement 1. Definition 3. Devenir Soutenir les projets ‡ Ce qui pourrait ˆtre ‰ de changement D€cider du Projet Vision partag€e du futur ‡ Ce qui sera ‰ Positif 4. Décision “Ce Qui Devrait …tre” Co-construction innovante Praticien AI - Copyright IFAI 2009 144
  • La phase « Déploiement » • Le but de cette phase est de transformer le r•ve en r•alit•… • Il s’agit d’apprentissages permanents, d’ajustements, de plan d’actions, d’exp•rimentation et …d’improvisation • C’est le temps du travail individuel ou en petits groupes auto organis•s qui font vivre ce qui a •t• con‘u dans la phase † D•cision ‡ Praticien AI - Copyright IFAI 2009 145
  • La phase « Déploiement » • Les diff•rentes •tapes 1. Communiquer sur les gains du process d’exploration appr•ciative – Faire le point des avanc•es, communiquer sur les innovations et les r•sultats 2. D•cider des actions ƒ conduire – Des actions ƒ la fois concrŒtes et stimulantes… – Orient•es † r•sultats‡ ou † humain ‡… 3. S’organiser pour l’action…avec flexibilit• – Combiner organisation/planification et improvisation/opportunisme – Cr•er des •quipes † Innovation ‡ sur la base du volontariat et de l’enthousiasme 4. Soutenir l’action – Ressources, communication, reconnaissance, coaching… 5. ‰tendre les applications de l’AI – Leadership, entretiens individuels, team building, enqu•tes clients… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 146
  • Concrétiser: présentation • D•ploiement – D•finition, en sous-groupes, de plans d’actions sur les propositions retenues – Pr•sentation des plans d’actions et discussion – Validation des plans d’actions Praticien AI - Copyright IFAI 2009 147
  • Consignes - Concr•tiser : plans d’actions • Nommez l’action en r•f•rence ƒ la proposition • Les objectifs pr•cis • Identifiez les enjeux et les pr• requis pour la r•alisation de l’action • ‰laborez un plan d’action • D•finissez les indicateurs de succŒs • Quelle communication autour de l’action? • Nom de la personne responsable de l’action et des membres du groupe † D•ploiement ‡ Praticien AI - Copyright IFAI 2009 148
  • Concr•tiser : format plans d’actions Nom de l’action: Responsable: Membres de l’ƒquipe „ Dƒploiement …: Actions ‚tapes Moyens Échéance Praticien AI - Copyright IFAI 2009 149
  • Déploiement des décisions • Quoi? Qui? Quand? Comment? – Anticipation / 1 efficacit• – 3 s•curiser cadre travail • Se concentrer sur priorit•s PA, d•finir axes cl•s, arbitrer et lancer actions pr•ventives et curatives, – Partage / 4 implication/motivation • Mieux pr•parer et partager nos d•cisions (les identifier) • Piloter les objectifs transverses • S’inscrire cible 2010, contribution ZZW – M•thode / 2 consolidation savoir faire – 4 implication/motivation • Dynamique de progrŒs – •largissement acteurs, • Participation team maŠtrise; – Comportement • R‹le et pr•sence ED sur terrain (contribution) • Communication – Valider cello 2 : notre ambition pour USIN – A suivre…. • Next step : – Partage avec Philippe et Nicolas ƒ planifier – Pr•paration du d•ploiement en ED le 20 janvier • Affectation des chantiers, Praticien AI - Copyright IFAI 2009 150
  • La phase ‚ D•ploiement ƒ • Quelques pistes d’action, d’organisation… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 151
  • Calendrier CAF Communication ING Processus cadre Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 1 Étape 5 Formation Découverte Devenir Groupe de Groupe Ensemble Déploiement Décision Opérationnel des Agents Groupe de Actions Pilotage Pilotage Direction + Groupe Opérationnel Bilan Octobre – novembre Janvier – juin F‚vrier - Juin 2007 Septembre 2007 2007 D‚cembre 2007 2008 Praticien AI - Copyright IFAI 2009 152
  • Calendrier Sté « Acquisition » Communication Validation Validation Validation groupe DG/CODIR DG/CODIR Processus cadre €tape 3 €tape 4 €tape 5 €tape 1 €tape 2 Propositions •Entretiens •D•finition •Formation d’axes •Orientation de D•couverte actions EP Comit• de d’action Positive •Comit• de Pilotage Toute •D•ploiement Pilotage •DG/CODIR •Construction l’entreprise /•quipes Comit• de du dispositif •Consolidation Pilotage R•ussites PROPOSER AGIR Savoir-faire Talents Validation Bilan RECENSER groupe €quipes et groupe Avril 2008 Avril 2008 Avril/Mai 2008 Juin/juillet 2008 Septembre/décembre Livrables 2008 Formulation Dispositif BD savoir- Propositions Mise en OP enquƒte faire d’actions oeuvre Praticien AI - Copyright IFAI 2009 153
  • Troisième partie • Les conditions du succŒs • Traiter le n•gatif • Exemples d’interventions • R•f•rences • Intervenants Praticien AI - Copyright IFAI 2009 154
  • Les conditions du succès • Travail rigoureux de pr•paration notamment phase † D•finition ‡ • Sponsoring de direction et choix des pilotes • Pr•cision de l’organisation • Cr•ativit• ƒ toutes les •tapes • Accompagnement des pilotes • ‰l•gance de l’animation: enthousiasme et confiance • Suivi rigoureux Praticien AI - Copyright IFAI 2009 155
  • Traiter le négatif • Une ou plusieurs personnes veulent exprimer des critiques, des regrets en cours d’entretien… – Renvoyer ƒ un autre moment ou ƒ un interlocuteur adapt• – Accueillir le propos avant de recentrer sur le sujet de l’entretien – Recadrer: faire exprimer l’attente sous-jacente, rep•rer des moments o’ elle •tait satisfaite et les faire raconter, transformer l’attente en souhaits pour l’avenir… – Il apparaŠt aussi avec les souhaits et r•ves… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 156
  • S•minaire AI de 2 jours Client: le service marketing europ•en d’une soci•t• industrielle. Th†me: ‚ Travailler en •quipe dans toute l’Europe ƒ • Agenda day 1 – 14.00: Opening – Introduction – Purpose – 14.30: Introduction to “Appreciative Inquiry” – 14.45: “Discovery : What gives life?”: Successes, cooperation & team spirit, Interviews in pairs • 15.45: Break – 16.15: Debrief interviews in 4 break-out groups – 16.35: Debrief interviews: synthesis in large group on Discovery – 17.00: More about “Appreciative Inquiry” – 17.15: Introduction to “Dream: What might be?” phase. – 17.30 : Conclusion Day 1 – 18.00 : Relaxation : How to manage your Energy ? Praticien AI - Copyright IFAI 2009 157
  • S•minaire AI de 2 jours (suite) • Agenda day 2 – 08.15: Short debriefing on the inputs of day 1 – 08.30: Dream questions: “What might be?”, interviews, new pairs – 09.15: Debrief interviews in 4 new break-out groups • 10.35: Break – 10.00: Debrief interviews: synthesis in large group on Dream questions and Discussion on the Vision – 11.00: Introduction to “Design: How can it be?” • 12.00: Lunch – 13.45: “Design” phase: from Discovery & Dream, the paths to follow… Sub groups work • 14.15: Break – 14.30: Debriefing on Design phase – 15.30: Conclusion: From Discovery to “Destiny” – 16.00: Closing Praticien AI - Copyright IFAI 2009 158
  • Journée AI consultants internes entreprise publique Horaires/animation Thèmes Activités 9h00-9h30 •Rappel du projet † M•tier • Présentation NNN Manager ‡ 9h30-10h00 •Introduction ƒ l’ • Présentation J. Pagès † Appreciative Inquiry ‡ •Le cycle des 4 D en bref •Success stories •Les questions fondamentales 10h00-11h00 •Utiliser les questions • Interviews par fondamentales de l’AI paires 11h15-12h15 •Partager les exp•riences • Travail en 2 sous J. Pagès recueillies lors des groupes de 6/7 interviews personnes Praticien AI - Copyright IFAI 2009 159
  • Journée AI consultants internes entreprise publique Horaires/animation Thèmes Activités 13h30-14h30 •Partager en grand groupe les • Rapports des sous J. Pagès apports des sous groupes et groupes identifier le † noyau positif ‡ •D•finir une orientation positive pour l’appui aux •Brève présentation 14h30-15h45 r•gions J. Pagès –Les critŒres de choix •Travail en 2 sous –Choisir quelques groupes NNN orientations en commun ‰change sur le choix de 16h00-16h30 l’orientation positive • Travail collectif Jean Pagès •L’utilisation de l’AI dans le NNN cadre du projet •Échange collectif Praticien AI - Copyright IFAI 2009 160
  • Journ‚es de l’‚quipe formation …….2009
  • Le déroulement du séminaire Journée 1: matin 1. Se rencontrer autrement… 2. La m•thode appr•ciative 3. Les orientations pour le s•minaire 4. Interviews 2 ƒ 2 afin de partager sur les •l•ments positifs de l’exp•rience ƒ partir de: a. R•ussites concrŒtes (histoires, exp•riences) b. Comp•tences et comportements mis en œuvre c. Motivations pour l’exercice de la mission Praticien AI - Copyright IFAI 2009 162
  • Le déroulement du séminaire Journée 1: après-midi 1. Partager nos passions: surprise…surprise 2. Partager le r•sultat de nos entretiens en petits groupes 3. Puis en pl•niŒre…afin d’identifier ensemble le † socle ‡ de notre service 4. Et partager ƒ nouveau nos passions… 5. Pour finir la journ•e ensemble… sans programme Praticien AI - Copyright IFAI 2009 163
  • Le déroulement du séminaire Journée 2: matin 1. En petites •quipes, exprimer nos souhaits pour l'avenir et dessiner ensemble (pour de bon) les perspectives pour demain 2. Pr•senter ƒ tous notre dessin pour demain 3. Et un peu de partage de nos passions…serons-nous surpris? 4. Faire des propositions pour aller vers ce que nous souhaitons, en discuter et les d•finir (sous-groupes et pl•niŒre) Praticien AI - Copyright IFAI 2009 164
  • Le déroulement du séminaire Journée 2: après-midi 1. D’abord la promenade et… 2. A l’attaque pour r•fl•chir ƒ des actions concrŒtes pour aller vers ce que nous souhaitons et les concevoir 3. Pr•senter ces actions en pl•niŒre et en discuter 4. D•cider et pr•voir… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 165
  • S•minaire de l’Šquipe de Direction de la Direction de la Recherche Europe Les ….. 2009 Anim• par Jean PagŒs
  • Déroulement - Jour 1, matin Introduction : Objectifs et m•thode de travail • L’EDDRE – Rappel de la mission du EDDRE par … – Rappel de la mission de l’ EDDRE – ‰change, clarification, accord sur une vision partag•e • D•couverte : l’ EDDRE † at its best ‡! – Entretiens en duos ƒ partir de questions appr•ciatives : bon fonctionnement et succŒs de l’ EDDRE, principaux souhaits Déjeuner Praticien AI - Copyright IFAI 2009 167
  • Déroulement - Jour 1, après-midi • D•couverte et Devenir : partage en •quipe – L’ EDDRE † at its best ‡: points d’appui, forces, conditions, motivations – Les souhaits prioritaires – Pr•paration d’une pr•sentation des r•sultats • D•couverte et Devenir : restitution et •change collectif – Le socle de r•ussite de l’ EDDRE – Les souhaits prioritaires – Le choix des principaux thŒmes ƒ travailler pour un fonctionnement optimal de l’ EDDRE – La constitution d’•quipes Design Praticien AI - Copyright IFAI 2009 168
  • Déroulement - Jour 2, matin • Design : travail en ateliers – ‰laboration de propositions ƒ fort impact sur les th•matiques d’•volution du fonctionnement de l’ EDDRE – Pr•paration d’une pr•sentation des r•sultats selon un format de proposition • Design : •change collectif – Pr•sentation des propositions – Regroupement, hi•rarchisation et choix Déjeuner Praticien AI - Copyright IFAI 2009 169
  • Déroulement - Jour 2, après-midi • D•ploiement – D•finition, en ateliers, de plans d’actions sur les propositions retenues – Pr•sentation des plans d’actions et discussion – Validation des plans d’actions • Conclusion – Le suivi des actions d•cid•es – La mesure des r•sultats – ‰change sur le leadership – Bilan du s•minaire Praticien AI - Copyright IFAI 2009 170
  • S•minaire de l’•quipe de direction …. 2009 Ch‹teau …
  • Agenda J1 ‚ De l’ambition aux objectifs ƒ • Matin – 8.30: Introduction : feed-back JP et objectifs – 9.00: Pr•sentation par le directeur de ses ambitions pour l’usine et des axes strat•giques pour les atteindre – 9.30: Travail en 3 •quipes de 3 sur les ambitions et les axes strat•giques propos•s par le directeur – 10.30 Pause – 11.00: Pr•sentation des travaux des •quipes – 11.30 : ‰change et construction d’une vision partag•e – 12.30: D•jeuner • AprŒs-midi – 14.30: Jeu d’•quipe – 15.15: Travail en •quipes (nouvelles) • A partir des axes strat•giques, d•finition des grands objectifs de l’•quipe de direction – 16.15: Pause – 16.30: ‰change accord sur les objectifs – 17.30: Conclusion de la journ•e 172 Praticien AI - Copyright IFAI 2009
  • Agenda J2 ‚ Notre Dream Team… • Matin – 8.30: Introduction: m•thode et objectifs – 9.00: Entretiens en duos ƒ partir d’un guide d’entretien th•matique: r•ussites dans la vie de l’•quipe, contributions et motivations, souhaits – 10.30: Pause – 11.00: ‰changes en sous-groupes ƒ partir des entretiens : • Comment fonctionne l’•quipe quand elle est ƒ son mieux ? • Souhaits et premiŒres propositions – 12.00 :‰change en pl•niŒre et choix de propositions prioritaires – 12.30: D•jeuner • AprŒs-midi – 14.00: ‰laboration plus pr•cise des propositions retenues en sous-groupes – 15.30: Pause – 16.00: Pr•sentation des propositions et d•cisions de mise en oeuvre – 17.00:Film † Leadership ‡ Praticien AI - Copyright IFAI 2009 173
  • Traiter le négatif • Une ou plusieurs personnes veulent exprimer des critiques, des regrets en cours d’entretien… – Renvoyer ƒ un autre moment ou ƒ un interlocuteur adapt• – Accueillir le propos avant de recentrer sur le sujet de l’entretien – Recadrer: faire exprimer l’attente sous-jacente, rep•rer des moments o’ elle •tait satisfaite et les faire raconter, transformer l’attente en souhaits pour l’avenir… – Il apparaŠt aussi avec les souhaits et r•ves… Praticien AI - Copyright IFAI 2009 174
  • Jean-Christophe Barralis Coach certifi•, consultant-formateur international, et praticien AI certifi• par David Cooperrider de l’Universit• de Cleveland. Formateur en AI, il accompagne •galement tant les individus que les •quipes dans la conception et la r•alisation de leurs projets. Titulaire d’une MaŠtrise de Commerce International ƒ Londres au City of London Polytechnic et CNAM, Arts et M•tiers (p•dagogie David Cooperrider Jean-Christophe des adultes) il a travaill• comme Barralis, coach professeur PhD † l’Universitƒ de manager pour Kardex Regmington, fondateur de Cleveland, CWRU Ressources et Electrolux Constructor et directeur Management p•dagogique d’un cabinet de conseil en management Praticien AI - Copyright IFAI 2009 175
  • Jean Pagès Coach certifi•, conseil et consultant sp•cialis• dans l’accompagnement d’•quipes de direction, la conception et l’animation de projets strat•giques et le montage de conventions avec l’ † Appreciative Inquiry ‡. De formation sciences humaines et sociales (‰cole des Hautes ‰tudes en Sciences Sociales), il a occup• des fonctions de direction de ressources humaines en entreprise (Suez – INA). « De mani€re in•dite, cette technique d’accompagnement fait reposer le changement sur les exp•riences positives de l’organisation donc des hommes, Il s’agit, non pas de trouver les causes du probl€me, mais d’enquƒter sur les raisons du succ€s. Ce noyau de r•ussite servira d’appui „ l’•laboration de nouveaux projets et favorisera le changement individuel et collectif » Praticien AI - Copyright IFAI 2009 176
  • Références • Appreciative Inquiry David L. Cooperrider & Diana Whitney • The Power of Appreciative Inquiry Diana Whitney , Amanda Trosten-Bloom • Appreciative Inquiry Handbook • David L. Cooperrider, Diana Whitney, Jacquelin M. Stravos • Appreciative Team Building: Positive Questions to Bring Out the Best in Your Team Diana Whitney , Amanda Trosten-Bloom, Jay Cherney, Ron Fry • Building Collective Engagement and Community Visions Maggie Buxton, Ben Fuchs, Prof. Marian Zeitlin • Successful Transitions: Thriving Through Times of Change Loretta Donovan • The Appreciative Inquiry Summit: A Practitioner's Guide for Leading Large-Group Change James D Ludema, Diana Whitney, Bernard J Mohr, Thoman J Griffin • The New Science of Happiness: What makes the human heart sing? Researchers are taking a close look. Claudia Wallis . TIME Magazine • The Power of the Question Robert E. Cannon • Using Appreciative Inquiry in Evaluation Hallie Preskill, Anne T. Coghlan • Site web: http://appreciativeinquiry.cwru.edu (Case Western Reserve University. D L Cooperrider) Praticien AI - Copyright IFAI 2009 177
  • IFAI IFAI – Institut Fran‘ais d’Appreciative Inquiry Jean PagŒs 149 avenue du Maine 75014 Paris T•l: +33(0)6 12 78 62 70 E mail: j.pages@ifai-appreciativeinquiry.com N°SIRET: 511 098 790 00013 APE: 7022Z N° d’identification: 511 098 790 R.C.S Paris Site Internet:www.ifai-appreciativeinquiry.com Praticien AI - Copyright IFAI 2009 178