Guia twitter para los negocios - Jose Maria Gil
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1. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona?...

1. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona?
2. Estadísticas sobre Twitter
3. Terminología Twitter
4. Casos de uso de Twitter para los Negocios
5. Cómo Conseguir seguidores
6. Las mejores prácticas en Twitter
7. Oportunidades de marketing en Twitter
8. Cómo promocionar tu cuenta de Twitter
9. Herramientas para gestionar Twitter
10. Caso de éxito de gran empresa
11. Caso de éxito de pequeña empresa

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  • 1. 1
  • 2. eBook de acceso gratuitoVersión 1.0 – Julio 2010Si te gusta esta guía sobre twitter, no te olvides de visitarhttp://www.twitterparalosnegocios.com, dondeencontrarás un curso completo con muchísimo másmaterial como éste.En este curso vas a poder aprender entre otras cosas: • Qué es Twitter, cómo funciona y porqué es una herramienta de marketing online que va a fortalecer tu marca, va a fidelizar a tus clientes actuales y va a conseguir nuevos clientes. • Vas a conocer todos las maneras en que puedes usar Twitter como una herramienta para mejorar el rendimiento de tu empresa • Vas a aprender a fijarte objetivos concretos y específicos para permanecer enfocado y optimizar tu tiempo de uso de Twitter • Vas a ver paso a paso cómo crear y optimizar una cuenta de Twitter para conseguir los mejores resultados en menos tiempo • Vas a aprender a establecer un motor de escucha que de forma automática te informe de que se dice en Twitter sobre ti, tu empresa, tu marca, tu producto, tu competencia, etc… 2
  • 3. • Vas a aprender las mejores prácticas en el uso de Twitter para que tu empresa mantenga siempre una imagen perfecta en la plataforma • Vas a conocer los 7 pecados capitales de Twitter para que nunca los cometas y no perjudiques la imagen de tu empresa • Vas a conocer las posibilidades que ofrece Twitter como plataforma de Marketing Viral, y cómo hacer llegar tu mensaje a cientos y miles de usuarios • Vas a conocer todas las oportunidades que ofrece Twitter como herramienta de marketing para posicionarte en buscadores (SEO), para incrementar tu lista de suscriptores por email, para mejorar el rendimiento de tu página de Facebook, etc… • Vas a conocer y aprender a utilizar las herramientas que te van a permitir gestionar Twitter de un modo que te ahorra cientos de horas de tu tiempo • Vas a aprender cómo crear un plan de comunicación en Twitter que fortalezca tu marca, le de consistencia a tu cuenta y te ahorre cientos de horas de gestión • Vas a conocer los casos de éxito de pequeñas y grandes empresas que ya están consiguiendo resultados espectaculares en Twitter y cómo tu empresa también puedeEncuentra más información sobre el curso aquí:http://www.twitterparalosnegocios.com/curso-twitter-para-los-negocios 3
  • 4. Más información:Web: www.twitterparalosnegocios.comTwitter: www.twitter.com/josemariagilEmail: josemaria.giliber@gmail.comEsta guía se publica bajo licencia Creative Commons de tipo“Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada”; se permite su copiay distribución por cualquier medio siempre que mantenga elreconocimiento de su autor, no haga uso comercial de la obra y no realiceninguna modificación de ella. La licencia completa puede consultarse enhttp://creativecommons.org/ 4
  • 5. Índice de Contenidos1. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona?2. Estadísticas sobre Twitter3. Terminología Twitter4. Casos de uso de Twitter para los Negocios5. Cómo Conseguir seguidores6. Las mejores prácticas en Twitter7. Oportunidades de marketing en Twitter8. Cómo promocionar tu cuenta de Twitter9. Herramientas para gestionar Twitter10. Caso de éxito de gran empresa11. Caso de éxito de pequeña empresa 5
  • 6. 1. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona?Desde hace unos meses la cantidad de personas que me hacen preguntassobre Twitter se ha incrementado considerablemente. Amigos, familiares,visitantes de mi blog, etc. Desde lo más básico ¿Qué c*!?+o es Twitter?hasta ¿Como se puede utilizar Twitter para incrementar las ventas de unaempresa? o ¿Cómo has conseguido tantos Followers?Esto me ha demostrado que el interés en Twitter crece exponencialmentecada día, y que ya no es cosa de unos pocos “frikis”. Así que mi objetivocon esta curso es ofrecer un manual que explique paso a paso desde lomás básico, hasta lo más complejo, la manera en que puedes sacarle elmayor rendimiento como herramienta de trabajo para tu empresa.Quizá la pregunta más básica pero a la vez más difícil de responder sea:¿Qué es Twitter? Es complicado de explicar porque he encontradopersonas y empresas que lo utilizan de maneras muy diferentes conobjetivos muy distintos. Para mi, personalmente, es un híbrido de redsocial, email, y micro-blog. Todo gira entorno a una pregunta: ¿Qué estashaciendo? Con menos de 140 caracteres debes responder a esa pregunta.Cualquier usuario dentro de Twitter puede elegir “seguirte” y recibir tus“tweets”.En torno a este concepto tan simple, con el que sus fundadores crearonTwitter, los propios usuarios han establecido sus propias reglas, y le danel uso que más les interesa. Hay gente que se lo toma al pie de la letra yescribe que están desayunando, comprando ó viendo la Tele, gente que loutiliza para publicar noticias en tiempo real (como la CNN), empresas quelo utilizan para publicar ofertas (como Dell), gente que comparte enlacesde interés, y muchas cosas más. Twitter es básicamente un nuevo mediode comunicación con el que enviar un mensaje de menos de 140caracteres a mucha gente. 6
  • 7. Aunque esta en inglés, recomiendo que veas el video del fundador deTwitter en el que explica brevemente el origen de la empresa y cómo losusuarios son los que han decidido realmente como utilizarlo:http://www.ted.com/talks/evan_williams_on_listening_to_twitter_users.html )El funcionamiento de Twitter, como puedes imaginar, es muy sencillo. Tepermite escribir mensajes de 140 caracteres, ó menos, que son públicos.Estos mensajes los reciben las personas que deciden “seguirte”, por loque leerlos es totalmente opcional. Puedes enviar mensajes directosprivados a algún usuario en concreto. También puedes bloquear tusmensajes para que solo los lean las personas que tú quieras. Puedesseguir a las personas que consideres de tu interés y recibir sus mensajes. 7
  • 8. En resumen Twitter te permite: • Enviar un mensaje corto a un grupo grande de gente públicamente • Enviar un mensaje corto a una persona en concreto públicamente • Enviar un mensaje corto a una persona en concreto de forma privada2. Estadísticas sobre TwitterPara que te hagas una idea de la repercusión que está alcanzando Twitteren los últimos meses, y que no es sólo una aplicación web que utilizanunos cuantos “frikis”, te resumo los últimos datos que se han publicado: • Twitter es la 11ª web más visitada del mundo • Twitter recibe más de 180 millones de visitas al mes • Twitter tiene más de 105 millones de usuarios registrados • 300.000 nuevos usuarios se registran en Twitter cada día • 1.000.000 de usuarios tienen cuenta en España (lo que supone un 9% de los internautas españoles) • La edad media de los usuarios de Twitter es de 31 años • El 45% de los usuarios son mujeres y el 55% son hombres • Más del 40% utiliza Twitter desde el teléfono móvil 8
  • 9. • El 63% de los usuarios usan Twitter tanto para el ámbito personal como profesional• El 24% de los usuarios lo utilizan únicamente para el ámbito profesional• El 13% de los usuarios lo utilizan únicamente para el ámbito personal 9
  • 10. • Utilizan Twitter personajes públicos como Barack Obama, Hilary Clinton, Shakeal O’Neal, Demi Moore o Lance Amstrong, medios de comunicación como la CNN, New York Times, El Mundo, El País, RTVE, importantes multinacionales como Dell o Google, y muchos más.• También utilizan Twitter millones de pequeñas empresas y negocios a nivel mundial• Se realizan más de 600 millones de búsquedas diarias en el buscador de Twitter. 10
  • 11. 11
  • 12. 3. Terminología de TwitterComo te habrás dado cuenta, Twitter tiene su propia “jerga” y diferentestérminos que debes conocer para convertirte en un experto. Precisamentepor eso he desarrollado este glosario con los términos más importantes:To Tweet ó Twitear: es cuando envías un mensaje o actualización através de Twitter.Tweet: Es un mensaje ó actualización de Twitter.To Follow ó Seguir: Es cuando te suscribes a las actualizaciones dealgún usuario dentro de Twitter.Follower ó Seguidor: Son aquellos usuarios que están suscritos a tusactualizaciones o Tweets.@Reply: Es un mensaje enviado a otro usuario de forma pública.Direct Message (DM) ó Mensaje Directo: Es un mensaje enviado aotro usuario de forma privada.Retweet (RT): Es cuando repites el tweet de otro usuario porqueconsideras que tiene valor para tus seguidores incluyendo su nombre deusuario como muestra de respeto.Hashtag (#): Es una manera de categorizar mensajes para agruparlosbajo una misma temática. Se ha utilizado principalmente para identificartweets relacionados con eventos. Lo que se hace es usar una # junto conla palabra que queramos. Ej: #marketing. De esta manera se puedeencontrar grupos de tweets relacionados, utilizando el buscador deTwitter. 12
  • 13. 4. Casos de Uso de Twitter para los NegociosPuedes utilizar twitter de muy diferentes maneras y buscando conseguirdiferentes objetivos y resultados. También te recuerdo que Twitter es solouna herramienta, igual que tu web, tu blog o tus emails, que facilita lacomunicación con tus clientes y potenciales clientes, el valor añadidodebes aportarlo tu.A continuación te explico 10 maneras de usar twitter, cada una de ellasenfocada a solucionar diferentes tipos de necesidades:Herramienta de Feedback continuoLos usuarios de twitter están más que dispuestos a decirte lo que piensansobre casi cualquier cosa que les preguntes. Puedes preguntar a tu red entwitter por feedback específico sobre como puedes mejorar un producto oun servicio. Además esto crea una sensación de participación en tucomunidad de clientes y potenciales clientes que les hace más leales a tumarca.Además puedes establecer un “sistema de escucha” utilizando el buscadorde Twitter para conocer en que momento cualquier usuario de Twitteresta hablando de tu producto, marca o empresa. Esto te puede facilitar elconseguir diferentes objetivos para tu negocio. Igualmente también puedepreguntar directamente a tus usuarios por lo que necesitan y ofrecerlesexactamente eso.Encuestas y VotacionesComo continuación al punto anterior en el que hablábamos de Twittercomo una plataforma para conseguir feedback continuo sobre tusproductos, marca o empresa, la posibilidad de realizar breves encuestas atus clientes es otra gran opción que nos ofrece Twitter. Existen diferentesaplicaciones que te permitirán realizar encuestas en Twitter de una 13
  • 14. manera muy sencilla y que analizaré en la sección de “Herramientas paraoptimizar el uso de Twitter”.Soporte y Atención al ClienteYa que Twitter te permite tener contacto directo con tus clientes, otramanera de utilizarlo es para atender posibles preguntas sobre tusproductos y soporte en general. Además de ayudar a tus clientes, esto tesirve para que otros potenciales clientes vean el nivel de atención con elque tratas a tus clientes, y tu capacidad para resolver problemas de formarápida y eficiente.Creación y Fortalecimiento de MarcaPosiblemente el caso de uso más habitual de Twitter en el mundo de losnegocios. Conectar en conversaciones con tus potenciales clientes enTwitter te permite incrementar la visibilidad de tu marca, asegurarte deque el posicionamiento es el correcto y la capacidad de controlar que seesta diciendo sobre ti, tu marca o producto en todo momento. Además,Twitter puede ser el primer punto de contacto en tre tu empresa y unnuevo cliente, siempre que no se utilice como mera plataforma paraanunciar tus productos o servicios.Promoción de Productos o ServiciosTwitter es una plataforma perfecta para crear buzz en torno allanzamiento de un nuevo producto. Aprovechando el carácter viral deTwitter y la posibilidad de llegar de forma muy rápida a muchísima gente,puedes crear el “momentum” adecuado para que el lanzamiento de tusproductos tengan un mayor éxito.Además, como ya he comentado anteriormente vas a poder analizarcualquier mención sobre el producto y saber como esta acogiendo elmercado tu producto y resolver cualquier problema de forma inmediata encaso de que surgiera cualquier inconveniente. 14
  • 15. Generación de “leads”La demografía de Twitter se expande día a día, en todas las clasessociales, todas las edades y todos los niveles de educación. Lasprobabilidades de que tu mercado potencial sea usuario de Twitter seincrementan continuamente.Interactuar con tu público objetivo en Twitter te da la oportunidad decharlar con ellos, compartir tu conocimiento aportando valor, y de estemodo educarles sobre tu empresa, productos y marca, de modo queaportes ayuda y soluciones, al mismo tiempo que generas consumo.Además, utilizando el buscador de Twitter y las palabras clave adecuadases muy sencillo encontrar quienes son las personas que forman parte detu mercado potencial, e interactuando con ellas puedes conseguir que seconviertan en “leads” o potenciales clientes de tus productos o servicios.Relaciones PúblicasLa gran mayoría de bloggers y periodistas importantes son muy activos enTwitter, lo que te permite entablar conversaciones con ellos y desarrollaruna relación que te puede ayudar en posteriores esfuerzos de R.R.P.P.José Luís Orihuela, del blog eCuaderno (http://www.ecuaderno.com) hahecho una brillante recopilación de los principales periodistas españoles enTwitter:http://www.ecuaderno.com/2009/04/24/periodistas-espanoles-en-twitter/Otras fuentes donde encontrar periodistas en Twitter: o http://www.twibes.com/group/periodistas o http://muckrack.com/ 15
  • 16. Distribución de ContenidoTwitter se esta consolidando también como la plataforma preferida pormuchos usuarios para compartir contenido de interés. La propiascaracterísticas de Twitter hacen que sea el lugar perfecto para ofrecerexclusivas o para anunciar noticias en tiempo real. De hecho, los mediosde comunicación tradicionales se han dado cuenta de este fenómeno y yautilizan Twitter como plataforma para comunicar noticias.Tu puedes aprovechar el carácter viral y las características de tiempo realque te ofrece Twitter para compartir todo el contenido que generes en tuweb, blog, canal de You Tube, etc.. con tu seguidores, con muchasposibilidades de que ellos a su vez lo compartan con toda su red.Networking ProfesionalComo ya he comentado en un punto anterior, Twitter crece a un ritmo de300.000 usuarios diarios en todos los ámbitos sociales, niveles deeducación y nivel adquisitivo. Del mismo modo que puedes encontrar atus potenciales clientes en Twitter, también puedes encontrar a losprincipales influenciadores en tu industria o mercado así como usuarioscon los que puedes comenzar conversaciones que pueden terminar endiferentes acuerdos estratégicos beneficiosos para ambos.Generación de TráficoAl utilizar Twitter como plataforma para compartir contenido de valor contus seguidores, también se convierte un una fuente de tráfico segmentadobuenísima hacia tu web. Además, como ya he comentado antes también,cuanto mayor sea el valor o calidad de tu publicaciones, más posibilidadestienes de que tus seguidores lo compartan con su red, de modo quepuedes conseguir un efecto viral que genere una gran cantidad de tráficosegmentado a tu web. 16
  • 17. 5. Conseguir seguidoresComenzar a seguir a otros usuarios y recibir sus actualizaciones es una delas partes interesantes de Twitter. Sin embargo, ahora necesitas tambiéntener tus propios seguidores que lean tus actualizaciones y con los quepuedas mantener conversaciones y compartir contenido. Por eso es tanimportante que toda la información de tu perfil esté completa ypersonalizada, ya que junto a tus tweets, serán los datos que los usuariostendrán para decidir si les merece la pena recibir tus actualizaciones.Estas son algunas de las tácticas que puedes utilizar para conseguirseguidores: • Sigue a otros usuarios: Es la manera más básica y sencilla de conseguir seguidores. Si tú sigues a un usuario, éste recibirá una alerta por email de que tiene un nuevo seguidor, por lo que hay muchas posibilidades de que revise tu perfil para ver quién eres. Si tus tweets e información del perfil le gustan, es posible que te siga a ti también. • Promociona tu cuenta de Twitter: Si nadie sabe que estás en Twitter, es muy difícil que alguien te siga. Promociona tu perfil de twitter en lugares como tu blog, tu web, tu perfil de otras redes sociales y en la firma ó pie de tus emails. • Añade tu perfil en los directorios: Del miso modo que usar los directorios de usuarios de Twitter es un buen método de encontrar usuarios interesantes para seguir, también lo es para conseguir seguidores. Introduce tu perfil en la categoría que mejor te represente y de esta manera otros usuarios que estén buscando gente como tú podrán encontrarte más fácilmente. 17
  • 18. • Twitea con regularidad: Es muy difícil conseguir atención si no se Twitea con cierta regularidad. Mantener una cuenta de Twitter puede consumir tiempo, pero si quieres hacer crecer tu audiencia, tendrás que Twitear de forma regular.• Aporta valor: Si estas utilizando Twitter de forma profesional, es importante que te establezcas como una voz autorizada en tu industria o mercado. ¿Cómo lo consigues? Twiteando mensajes de gran relevancia sobre tu industria, enviando links de fuentes importantes, manteniendo conversaciones sobre tu industria y ayudando a otros usuarios con posibles dudas.• Llama la atención de los líderes: Encuentra a los líderes de tu industria en Twitter y publica algún mensaje en el que los menciones. Si el mensaje es lo suficientemente interesante, es probable que te contesten, de manera que tu nombre y perfil quedan expuestos frente a sus miles de seguidores, lo que hará que muchos de ellos decidan seguirte. 18
  • 19. 6. Las Mejores Prácticas en TwitterComo ya he comentado anteriormente, Twitter es simplemente unaherramienta. Una herramienta que puede generar un gran beneficio parati y para tu empresa si se utiliza correctamente, o que puede ser muyperjudicial o simplemente una perdida de tiempo. Para que asegurarmeque tu caso es el primero, he recopilado un listado de mejores prácticasde Twitter:Aportar ValorEsto es lo más importante y por eso quiero dedicarle especial atención. Elfactor más importante para tener éxito utilizando Twitter para tu negocioes tener claro cómo vas a aportar valor a tus seguidores.Establece un “motor de escucha”Como ya he comentado anteriormente, una de las cualidades másimportantes que posee Twitter, y que es de la más valiosas para tuempresa, es la posibilidad de “escuchar” lo que están diciendo millones deusuarios sobre tu mercado, tu empresa, tu producto, tu competencia, losproductos de tu competencia, etc.Existen 2 funcionalidades de Twitter que te van a permitir establecer este“motor de escucha” de forma eficiente: El buscador de Twitter y lacreación de listas de usuarios. Dependiendo de tu caso de uso de Twitterte interesará escuchar diferentes temas, palabras clave, marcas, usuarios,etc. Esto te permitirá encontrar una “señal” entre todo el “ruido” que hayen Twitter. 19
  • 20. Optimiza el diseño de tu perfilTu perfil es algo que el 99% de los usuarios de Twitter va a revisar antesde decidir seguirte. Por eso es muy importante que esté completo yoptimizado como te he indicado previamente. Además es importante queel diseño del fondo de tu perfil mantenga tu imagen corporativa para quesea fácilmente identificable por cualquier usuario. Algunos ejemplos defondos de grandes marcas y de marcas personales:Starbucks 20
  • 21. Marvel ComicsChris BroganExperto en marketing en redes sociales y autor del Best Seller “TrustAgents” 21
  • 22. Cali LewisPresentadora del Podcast “Geekbrief.tv”Otras Mejores Prácticas • Responde públicamente a los usuarios que mencionen tu marca, tu negocio o tu producto, así como a cualquiera que planteé una pregunta que puedas solucionar. • Siempre reconoce el nombre de los que comparten información contigo • No sigas a gente a la cual no estas dispuesto a contestar si te contactan directamente • Comparte noticias, informes, links y otro tipo de noticias con tus seguidores • Utiliza los DM si alguna conversación es demasiado personal • Pregunta a tus seguidores por su feedback o pensamientos y respóndeles como se merecen • Sé interesante, humano y humilde en tus conversaciones 22
  • 23. 7 cosas que no hacer en TwitterDel mismo modo que hay ciertas reglas que debes seguir para conseguirel mayor retorno del uso de Twitter, existen ciertas acciones que debesevitar a toda costa. Lo “7 pecados capitales” que debes no debes cometeren Twitter son: • No escuchar lo que dicen los usuarios • Auto-promocionarte continuamente • No ofrecer ningún valor • Utilizar lenguaje corporativo • Venta directa • Ser un simple coleccionista de seguidores • No participar en la conversación7. Oportunidades de Marketing en TwitterLlegados a este punto, ya sabes que Twitter es una herramienta demarketing y branding muy potente. En este apartado quiero mostrarte deforma práctica las diferentes oportunidades y usos concretos que lepuedes dar a Twitter: • Posicionamiento en Buscadores – SEO • Realización de Encuestas • Potencia Tu blog con Twitter • Combina Twitter con Facebook • Twitter y Email-Marketing • Concursos en Twitter 23
  • 24. 8. Cómo promocionar tu cuenta de TwitterEn el anterior punto has visto las diferentes maneras en que Twitterpuede formar parte de tu estrategia de Marketing online y mejorarla. Eneste punto quiero explicarte cómo puedes dar a conocer tu cuenta deTwitter y diferentes técnicas que te permitirán incrementar tu número deseguidores.La verdad es que no existe ningún secreto ni fórmula mágica paraconseguir miles de seguidores de forma muy rápida. Lo normal es irconsiguiendo seguidores a medida que seguimos a otras personas, queparticipamos en la conversación y que aportamos el máximo valor. Comopuedes ver en el gráfico siguiente, mi cuenta de Twitter tiene 7.100seguidores, que crecen de forma orgánica día a día, sin grandes saltos nicrecimiento “anormales” : 24
  • 25. Esto no significa que no debas aprovechar todas las posibilidades quetienes para incrementar tu lista de seguidores en Twitter, siempre ycuando estos sean personas interesadas en tu temática y potencialesclientes de tus productos o servicios. Estas son algunas de las cosas quepuedes hacer: • Incluye enlaces a tu cuenta de Twitter en tu web • Incluye enlaces y widgets en tu blog • Incluye Twitter en tu página de Facebook • Incluye links a tu cuenta de Twitter en tus newsletters o campañas de email marketing9. Herramientas fundamentales para gestionar TwitterA pesar de la sencillez de Twitter, si quieres sacarle todo su jugo, existenmultitud de aplicaciones que te van a ayudar a optimizar tu tiempo yorganizar mejor tu acciones. Esto es una recopilación de las mejores:1. Aplicación web para la gestión de TwitterHootsuite (http://hootsuite.com/)2. Aplicaciones de escritorio para la gestión de TwitterÉstas aplicaciones son muy similares a Hootsuite, con la diferencia de queéstas se instalan en tu ordenador en vez de funcionar directamente desdeInternet. Las funcionalidades son muy similares. Pudes elegir el tipo deaplicación con la que te sientas más cómodo. 25
  • 26. • TweetDeck (http://tweetdeck.com) • Seesmic Desktop (http://seesmic.com)3. Aplicaciones de iPhone y Blackberry para la gestión de TwitterPara que puedas continuar twiteando aunque no estés delante de tuordenador. • Hootsuite (http://hootsuite.com/) • TweetDeck (http://tweetdeck.com) • Seesmic (http://seesmic.com) • Tweetie (http://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore.woa/wa/vie wSoftware?id=296415944&mt=8) • Twitterrific(http://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore. woa/wa/viewSoftware?id=284542696&mt=8) • Twitterberry(http://orangatame.com/products/twitterberry )4. Aplicaciones para crear encuestas en Twitter • Polldaddy (http://twitter.polldaddy.com) • Twpoll (http://twtpoll.com) 26
  • 27. 5. Plugins para WordpressAñade estos plugins a tu blog de wordpress para conseguir una mejorintegración con tu cuenta de Twitter. • TweetThis (http://richardxthripp.thripp.com/tweet-this)Éste plugin coloca un botón en el pie de cada uno de los posts parafacilitar a tus lectores compartirlo con sus seguidores en Twitter. • TweetBacks (http://yoast.com/wordpress/tweetbacks/)Éste plugin importa los Tweets que hablen de tu post y los añade comocomentarios. • Twittar(http://www.smashingmagazine.com/2009/01/08/t witter-avatars-in-comments-wordpress-plugin/)Éste plugin hace que se muestre el avatar de Twitter de las personas quecomentan en tu blog.6. Servicios para compartir imágenes en Twitter • Twitpic (http://twitpic.com/) • Tweetphoto (http://tweetphoto.com/index.php) • Pikchur (http://pikchur.com) 27
  • 28. 7. Plugins para Firefox • Friendbar (http://www.friendbar.com/) • TwitterLine(http://www.greenspace.info/twitter/line/en.ht ml) • TwitterStatusBar(https://addons.mozilla.org/en- US/firefox/addon/9751) • TwitterToolbar(http://www.bestwebimage.com/web- services-and-tools/twitter-toolbar-10/) 28
  • 29. 10. Caso de éxito de gran empresaStarbucks (http://www.starbucks.com/)Starbucks es una de las empresas que en general mejor se estaadaptando a Internet, y que esta sabiendo sacarle el máximo provecho,fortaleciendo y extendiendo su marca a través de la red de redes. El usoque hacen de Twitter es muy interesante, en este caso como un elementocomplementario a su página en Facebook, Canal de YouTube, Blog y otraspromociones online.Ellos utilizan Twitter para interactuar con sus clientes, potenciales clientesy todo aquel que hace referencias a su marca y al café en general enTwitter. También dan soporte y generan y tráfico hacia sus otraspropiedades en la web.En este caso puedes ver cómo generan tráfico hacia una campaña quehan realizado junto a Apple para promocionar conjuntamente una de susbebidas, el Frapuccino y la tienda de música de Itunes. 29
  • 30. La campaña te permite descargar un mix de 10 canciones para acompañarel momento en que te tomas tu Frapuccino con buena música 30
  • 31. En el siguiente ejemplo puedes ver como otra cosa que suelen hacer esRetwitear contenido de otras personas que se relacione con el café y queellos consideren interesante o gracioso.En el siguiente ejemplo también puedes ver cómo llevan tráfico a otra desus webs en donde ofrecen consejos para que prepares el mejor café deStarbucks en tu propia casa. 31
  • 32. Además en esta web puedes entrar a participar en diferentes concursospara ganar tazas, cafeteras y café, siempre que accedas a dar tus datos. 32
  • 33. 33
  • 34. 11. Caso de éxito de pequeña empresaMuchas veces se comete el error de pensar que solo las grandes empresascon una marca ya consolidad pueden sacar provecho de herramientascomo Twitter. Nada más lejos de la realidad. A continuación te presentoejemplos de pequeñas empresas que están consiguiendo buenísimosresultados utilizando Twitter como parte de su estrategia deposicionamiento online:Bequest (http://www.b-quest.com)Bequest es una empresa que ofrece servicios de diseño web,programación y marketing online en general (SEO, SEM, email marketing,etc.). sus potenciales clientes son pequeñas empresas que se inician en elcomercio electrónico o en el marketing online.Bequest comenzó a utilizar Twister hace 1 año como consecuencia de labuena experiencia de sus fundadores con sus cuentas personales. Suobjetivo principal es contactar a través de este medio con sus clientesactuales y acceder a nuevos potenciales clientes. 34
  • 35. El uso de Twitter les ha tenido como consecuencia un incremento en susventas de un 12%, sobre todo gracias a la consultoría en SEO.Estos son algunos ejemplo de la manera en que Bequest utiliza Twitter: • Para hacer promociones de eventos: • Para compartir contenido de interés • Para retwittear contenido de interés de otros usuarios 35
  • 36. • Para reclutar empleados• Para interactuar con otros usuarios 36
  • 37. Si te gusta esta guía sobre twitter, no te olvides de visitarhttp://www.twitterparalosnegocios.com, dondeencontrarás un curso completo con muchísimo másmaterial como éste.En este curso vas a poder aprender entre otras cosas: • Qué es Twitter, cómo funciona y porqué es una herramienta de marketing online que va a fortalecer tu marca, va a fidelizar a tus clientes actuales y va a conseguir nuevos clientes. • Vas a conocer todos las maneras en que puedes usar Twitter como una herramienta para mejorar el rendimiento de tu empresa • Vas a aprender a fijarte objetivos concretos y específicos para permanecer enfocado y optimizar tu tiempo de uso de Twitter • Vas a ver paso a paso cómo crear y optimizar una cuenta de Twitter para conseguir los mejores resultados en menos tiempo • Vas a aprender a establecer un motor de escucha que de forma automática te informe de que se dice en Twitter sobre ti, tu empresa, tu marca, tu producto, tu competencia, etc… • Vas a aprender las mejores prácticas en el uso de Twitter para que tu empresa mantenga siempre una imagen perfecta en la plataforma • Vas a conocer los 7 pecados capitales de Twitter para que nunca los cometas y no perjudiques la imagen de tu empresa 37
  • 38. • Vas a conocer las posibilidades que ofrece Twitter como plataforma de Marketing Viral, y cómo hacer llegar tu mensaje a cientos y miles de usuarios • Vas a conocer todas las oportunidades que ofrece Twitter como herramienta de marketing para posicionarte en buscadores (SEO), para incrementar tu lista de suscriptores por email, para mejorar el rendimiento de tu página de Facebook, etc… • Vas a conocer y aprender a utilizar las herramientas que te van a permitir gestionar Twitter de un modo que te ahorra cientos de horas de tu tiempo • Vas a aprender cómo crear un plan de comunicación en Twitter que fortalezca tu marca, le de consistencia a tu cuenta y te ahorre cientos de horas de gestión • Vas a conocer los casos de éxito de pequeñas y grandes empresas que ya están consiguiendo resultados espectaculares en Twitter y cómo tu empresa también puedeEncuentra más información sobre el curso aquí:http://www.twitterparalosnegocios.com/curso-twitter-para-los-negocios 38
  • 39. Más información:Web: www.twitterparalosnegocios.comTwitter: www.twitter.com/josemariagilEmail: josemaria.giliber@gmail.comEsta guía se publica bajo licencia Creative Commons de tipo“Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada”; se permite su copiay distribución por cualquier medio siempre que mantenga elreconocimiento de su autor, no haga uso comercial de la obra y no realiceninguna modificación de ella. La licencia completa puede consultarse enhttp://creativecommons.org/ 39