DISCIPLINA Luis Guerrero Ortiz

TANIA Mercedes está explicando un procedimiento matemático a los alumnos que lo solicitan, pero Tania viene levantando la mano hace rato sin que la maestra la atienda. «Señorita –dice- ¿por qué no me explica a mí si yo he levantado la mano antes que ellas?». «Porque tu nunca prestas atención a lo que digo, si no escuchaste mala suerte». Mercedes continúa la clase y un momento después observa a un grupo de alumnas conversando en vez de hacer el ejercicio. «Por qué no trabaja ese grupito? ¡Tania! ¡Tú cuando no! Si no quieres trabajar, por lo menos deja en paz a tus compañeras». El grupo reanuda la tarea y al rato nuevamente Tania es vista conversando... «Tania! ¿Ves que tengo razón? Por eso no vale la pena explicarte nada a ti»

Mercedes está explicando un procedimiento matemático a los alumnos que lo solicitan, pero Tania viene levantando la mano hace rato sin que la maestra la atienda.

«Señorita –dice- ¿por qué no me explica a mí si yo he levantado la mano antes que ellas?». «Porque tu nunca prestas atención a lo que digo, si no escuchaste mala suerte».

Mercedes continúa la clase y un momento después observa a un grupo de alumnas conversando en vez de hacer el ejercicio. «Por qué no trabaja ese grupito? ¡Tania! ¡Tú cuando no! Si no quieres trabajar, por lo menos deja en paz a tus compañeras».

El grupo reanuda la tarea y al rato nuevamente Tania es vista conversando... «Tania! ¿Ves que tengo razón? Por eso no vale la pena explicarte nada a ti»

ROSA Rosa está revisando los cuadernos de sus alumnos y encuentra incompleta la tarea de Mariel, una de las alumnas. Le pide que se acerque y sin ocultar su enojo le dice en voz alta: «¿Qué significa esto? ¡Les he dado una semana para hacer esta tarea!». En ese momento, antes de que Mariel logre darle una explicación, Rosa traza con rojo un enorme signo de interrogación sobre la hoja de su cuaderno. «Ahora mismo me vas a completar esta tarea», le dice. La alumna le responde: «Pero señorita, me ha rayado la hoja...». La profesora le dice: «¡Pues aquí mismo vas a escribir lo que te falta! ¡no me cambies de hoja!». Mariel regresa a su lugar y una hora después, ya en otra clase, el profesor le dice: «Mariel ¿estás con sueño? ¿Qué haces con la cabeza en la carpeta? ¡Aquí no se viene a dormir hijita!»

Rosa está revisando los cuadernos de sus alumnos y encuentra incompleta la tarea de Mariel, una de las alumnas. Le pide que se acerque y sin ocultar su enojo le dice en voz alta: «¿Qué significa esto? ¡Les he dado una semana para hacer esta tarea!».

En ese momento, antes de que Mariel logre darle una explicación, Rosa traza con rojo un enorme signo de interrogación sobre la hoja de su cuaderno. «Ahora mismo me vas a completar esta tarea», le dice. La alumna le responde: «Pero señorita, me ha rayado la hoja...». La profesora le dice: «¡Pues aquí mismo vas a escribir lo que te falta! ¡no me cambies de hoja!».

Mariel regresa a su lugar y una hora después, ya en otra clase, el profesor le dice: «Mariel ¿estás con sueño? ¿Qué haces con la cabeza en la carpeta? ¡Aquí no se viene a dormir hijita!»

ALICIA Felipe es profesor de historia y está haciendo una clase sobre el Tahuantinsuyo. Pero Alicia y Susana no prestan demasiada atención a sus explicaciones ni a la tarea que planteó a la clase. Felipe nota su distracción y les dice: «Chicas, ¿qué pasa con ustedes? No me han estado escuchando y ahora no hacen la tarea ¿no les interesa la historia del Perú?» Alicia responde: «Profesor, es que nosotras ya sabemos eso, el papá de Susana tiene la Gran Historia Interactiva del Perú de El Comercio y...». Felipe les interrumpe, enojado: «Me parece muy bien, señoritas, pero yo no voy a hacer una clase especial para ustedes dos, así que háganme el favor de hacer el trabajo igual que todas».

Felipe es profesor de historia y está haciendo una clase sobre el Tahuantinsuyo. Pero Alicia y Susana no prestan demasiada atención a sus explicaciones ni a la tarea que planteó a la clase. Felipe nota su distracción y les dice: «Chicas, ¿qué pasa con ustedes? No me han estado escuchando y ahora no hacen la tarea ¿no les interesa la historia del Perú?»

Alicia responde: «Profesor, es que nosotras ya sabemos eso, el papá de Susana tiene la Gran Historia Interactiva del Perú de El Comercio y...». Felipe les interrumpe, enojado: «Me parece muy bien, señoritas, pero yo no voy a hacer una clase especial para ustedes dos, así que háganme el favor de hacer el trabajo igual que todas».

¿Qué problema se ha suscitado en cada caso? ¿Qué lo ha provocado? ¿Qué emoción y qué respuesta ha surgido en los alumnos? ¿Qué estrategia está empleando el profesor? ¿Cuáles son los intereses en conflicto? ¿La intervención del profesor las toma en cuenta? ¿La estrategia elegida es la más conveniente?

¿Qué problema se ha suscitado en cada caso?

¿Qué lo ha provocado?

¿Qué emoción y qué respuesta ha surgido en los alumnos?

¿Qué estrategia está empleando el profesor?

¿Cuáles son los intereses en conflicto?

¿La intervención del profesor las toma en cuenta?

¿La estrategia elegida es la más conveniente?

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR SE POSIBILIDADES: Rechazo de la comunicación Aceptación de la comunicación Descalificación de la comunicación Apelación al síntoma como comunicación No es posible no comunicarse. Todas las situaciones en las que participan dos o más personas son interpersonales y comunicacionales.

POSIBILIDADES:

Rechazo de la comunicación

Aceptación de la comunicación

Descalificación de la comunicación

Apelación al síntoma como comunicación

LOS NIVELES DE CONTENIDO Y RELACIÓN POSIBILIDADES: Concordamos en el contenido de nuestras comunicaciones y en la definición de la relación. Discrepamos en el contenido, pero ello no perturba la relación. Concordamos en el contenido, pero no el relacional. Intentamos resolver un problema relacional en el nivel del contenido. Intentamos resolver desacuerdos de contenido reaccionando a la relación. Dudamos de nuestras propias percepciones en el contenido, a fin de no poner en peligro la relación. Discrepamos en el contenido y en la definición de la relación. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro relacional . E l segundo clasifica al primero , constituyendo una metacomunicación.

POSIBILIDADES:

Concordamos en el contenido de nuestras comunicaciones y en la definición de la relación.

Discrepamos en el contenido, pero ello no perturba la relación.

Concordamos en el contenido, pero no el relacional.

Intentamos resolver un problema relacional en el nivel del contenido.

Intentamos resolver desacuerdos de contenido reaccionando a la relación.

Dudamos de nuestras propias percepciones en el contenido, a fin de no poner en peligro la relación.

Discrepamos en el contenido y en la definición de la relación.

POSIBILIDADES PROFECÍA AUTOCUMPLIDA: Cuando una persona provoca en los demás , con su conducta, un a reacción determinada, justificando la propia conducta que le dio origen como una respuesta apropiada a la reacción del otro. Lo que caracteriza a la secuencia y la convierte en un problema de puntuación es que el individuo considera que él sólo está reaccionando ante esas actitudes y no que las provoca . LA PUNTUACIÓN DE LA SECUENCIA DE HECHOS La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes.

POSIBILIDADES

PROFECÍA AUTOCUMPLIDA: Cuando una persona provoca en los demás , con su conducta, un a reacción determinada, justificando la propia conducta que le dio origen como una respuesta apropiada a la reacción del otro. Lo que caracteriza a la secuencia y la convierte en un problema de puntuación es que el individuo considera que él sólo está reaccionando ante esas actitudes y no que las provoca .

COMUNICACIÓN DIGITAL Y ANALÓGICA POSIBILIDADES: L a primera consecuencia de un derrumbe en la comunicación suele ser la pérdida parcial de la capacidad para metacomunicarse en forma digital acerca de los aspectos relacionales . En este contexto, el regreso a lo analógico representa una solución provisional. Los humanos nos comunica mos digital y analógicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica compleja y poderosa, pero carece de una semántica adecuada para la relación . E l analógico posee la semántica , pero no la sintaxis para definir con exactitud la naturaleza de las relaciones.

POSIBILIDADES:

L a primera consecuencia de un derrumbe en la comunicación suele ser la pérdida parcial de la capacidad para metacomunicarse en forma digital acerca de los aspectos relacionales .

En este contexto, el regreso a lo analógico representa una solución provisional.

CAUSAS DE CONFLICTOS EN UN CENTRO EDUCATIVO

FACTORES DE CONDUCTAS QUE TRANSGREDEN NORMAS Actitudes y conductas del docente Desacreditación sistemática del desempeño académico del alumno o discriminación del apoyo y estímulo que se ofrece a otros Atribuciones directas de ciertas características o intenciones negativas al alumno Agresión, indiferencia u hostilidad hacia el alumno a través del trato o la comunicación cotidiana

FACTORES DE CONDUCTAS QUE TRANSGREDEN NORMAS Experiencia de aula Actividad pedagógica simple en exceso, o ajena a los intereses del alumno Actividad cuyo contenido, condiciones o demandas excede sus posibilidades Actividad pedagógica comunicada de manera tediosa, confusa o amenazante

FACTORES DE CONDUCTAS QUE TRANSGREDEN DE NORMAS Actitudes y conductas del grupo Conducta agresiva o de hostilización de parte de otros alumnos Actitudes excluyentes o marginación expresa de parte de otros alumnos Enrolamiento al grupo de pares bajo condiciones amenazantes

LOS 5 ASPECTOS A EVALUAR EN LOS CONFLICTO S Relaciones Valores Datos Intereses Estructuras Intrapersonal Interpersonal Intragrupal Intergrupal Características culturales de los participantes y del propio escenario Número Identidad 2. MOTIVOS 1. ORIGENES

Relaciones

Valores

Datos

Intereses

Estructuras

Intrapersonal

Interpersonal

Intragrupal

Intergrupal

Respecto de lo deseable, respecto al desenlace, las relaciones humanas o el propio estilo social. Conflictos de intereses y estructurales, que plantean diferencias concretas y requieren esfuerzos a otro nivel Problemas de comunicación y percepción, como los conflictos de relación, valor y datos Genuinos Innecesarios 4. CREENCIAS 3. TIPOS

El contexto más amplio de los intereses, como necesidad física o psicológica. Demandas, expectativas específicas en cada situación. Delimitan el contexto en que se plantea una posición. Si se busca resultados precisos, y no se admite explorar soluciones. Necesidades Intereses Posiciones 5. POSTURAS

¿SON SIEMPRE INDESEABLES Y NEGATIVOS LOS CONFLICTOS?

QUÉ ES UN CONFLICTO INTERPERSONAL Es una pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, poseen recursos limitados para obtenerlos y se interfieren mutuamente o uno de ellos al otro. Hocker y Wilmot (1991) El conflicto es un episodio en el campo de las interacciones entre el individuo y el sistema social, y constituye una situación en la que dos o más personas, sea que persiguen metas e intereses opuestos, sea que persiguen simultáneamente la misma meta, buscan alcanzarla influyendo o controlando la conducta del otro. Aguilera (1996)

Es una pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, poseen recursos limitados para obtenerlos y se interfieren mutuamente o uno de ellos al otro.

Hocker y Wilmot (1991)

La sola existencia de diferencias no implica conflicto necesariamente. Depende de cómo, cuándo y dónde se ponen de manifiesto diferencias de percepción, opinión, valoración, costumbres, sentimientos e intereses. Así, la emergencia de diferencias puede dar lugar a: La pluralidad: Si existe mutua aceptación pero no interrelación. La complementariedad: Si existe coordinación consensual de metas y medios. El conflicto: Si existen incompatibilidades e Interferencias. Hocker y Wilmot (1991) DIVERSIDAD: ¿FUENTE DE CONFLICTOS?

La sola existencia de diferencias no implica conflicto necesariamente. Depende de cómo, cuándo y dónde se ponen de manifiesto diferencias de percepción, opinión, valoración, costumbres, sentimientos e intereses. Así, la emergencia de diferencias puede dar lugar a:

La pluralidad: Si existe mutua aceptación pero no interrelación.

La complementariedad: Si existe coordinación consensual de metas y medios.

El conflicto: Si existen incompatibilidades e Interferencias.

Hocker y Wilmot (1991)

LOS CONFLICTOS: ¿UNA PATOLOGÍA SOCIAL? SI «Los funcionalistas explican el conflicto como una desviación del estado normal de las actitudes y los comportamientos humanos, que puede ser eliminado y debe serlo mediante la educación y la formación. El conflicto es un remanente del estado primitivo de las relaciones humanas, es fruto del mal funcionamiento del sistema social» Aguilera (1996) NO «Avanzar a una comprensión del conflicto como una condición humana orgánica, como un fenómeno natural y un suceso potencialmente positivo, es crítico para mejorar nuestras respuestas al conflicto... Así, comprender el conflicto es un primer paso hacia su resolución productiva» Girard y Koch (1997)

SI

«Los funcionalistas explican el conflicto como una desviación del estado normal de las actitudes y los comportamientos humanos, que puede ser eliminado y debe serlo mediante la educación y la formación.

El conflicto es un remanente del estado primitivo de las relaciones humanas, es fruto del mal funcionamiento del sistema social»

Aguilera (1996)

HACIA UNA DISCIPLINA EFICAZ EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

3 ACTITUDES POSITIVAS ANTE EL CONFLICTO Las personas evalúan con mejor actitud sus propias posibilidades de intervención en un conflicto, si parten de tres certezas: El conflicto es natural. El conflicto es un episodio inevitable y natural de la convivencia social, nadie es culpable por involucrarse en uno. Podemos hacer opciones. Podemos elegir la actitud y la conducta que adoptaremos dentro de un repertorio personal muy amplio, nada nos limita a hacer las cosas de una sola manera. Puede ser provechoso. El conflicto puede ser productivo, aumentar el conocimiento de nosotros mismos y de los otros y mejorar nuestra comunicación. Girard y Koch (1997)

Las personas evalúan con mejor actitud sus propias posibilidades de intervención en un conflicto, si parten de tres certezas:

El conflicto es natural. El conflicto es un episodio inevitable y natural de la convivencia social, nadie es culpable por involucrarse en uno.

Podemos hacer opciones. Podemos elegir la actitud y la conducta que adoptaremos dentro de un repertorio personal muy amplio, nada nos limita a hacer las cosas de una sola manera.

Puede ser provechoso. El conflicto puede ser productivo, aumentar el conocimiento de nosotros mismos y de los otros y mejorar nuestra comunicación.

Girard y Koch (1997)

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN Se puede analizar el conflicto desde los criterios de asertividad y cooperación. ASERTIVIDAD , en tanto las personas buscan satisfacer sus propias metas o inquietudes. COOPERACIÓN , en tanto buscan satisfacer las inquietudes de los demás.

Se puede analizar el conflicto desde los criterios de asertividad y cooperación.

ASERTIVIDAD , en tanto las personas buscan satisfacer sus propias metas o inquietudes.

COOPERACIÓN , en tanto buscan satisfacer las inquietudes de los demás.

COMPETIR (asertivo): si se encuentran en una situación de emergencia. COLABORAR (asertivo y cooperativo): si ambas inquietudes son demasiado importantes. EVITAR (no asertivo-no cooperativo): si el motivo es trivial o si hay intereses más importantes en juego. TRANSIGIR (entre asertivo y cooperativo): si los objetivos de ambas partes son moderadamente importantes. ACOMODAR (cooperativo): si uno evalúa estar equivocándose. Thomas-Kilmann (1975) 5 ESTRATEGIAS PARA AFRONTAR CONFLICTOS

COMPETIR (asertivo): si se encuentran en una situación de emergencia.

COLABORAR (asertivo y cooperativo): si ambas inquietudes son demasiado importantes.

EVITAR (no asertivo-no cooperativo): si el motivo es trivial o si hay intereses más importantes en juego.

TRANSIGIR (entre asertivo y cooperativo): si los objetivos de ambas partes son moderadamente importantes.

ACOMODAR (cooperativo): si uno evalúa estar equivocándose.

Thomas-Kilmann (1975)

LAS 3 DEFICIENCIAS EN LA COMUNICACIÓN Los conflictos pueden generarse o incentivarse debido a tres deficiencias de comunicación: no se busca explicar necesidades y motivos de manera comprensible una o ambas partes no se prestan atención los mensajes son expresados de manera deficiente y son malinterpretados

Los conflictos pueden generarse o incentivarse debido a tres deficiencias de comunicación:

no se busca explicar necesidades y motivos de manera comprensible

una o ambas partes no se prestan atención

los mensajes son expresados de manera deficiente y son malinterpretados

Escuchar activamente y dar señales de que se está entendiendo. Buscar hacerse entender antes que impresionar. Hablar de uno mismo y no de la otra parte. Centrarse en un objetivo , no hablar de más. Adaptarse a las características de género, cultura y estilo del otro. Roger Fisher y William Ury, Harvard Negotiation Project (1981) LAS 5 MEDIDAS PARA PREVENIR CONFLICTOS

Escuchar activamente y dar señales de que se está entendiendo.

Buscar hacerse entender antes que impresionar.

Hablar de uno mismo y no de la otra parte.

Centrarse en un objetivo , no hablar de más.

Adaptarse a las características de género, cultura y estilo del otro.

Roger Fisher y William Ury,

Harvard Negotiation Project (1981)

LAS 4 ESTRATEGIAS DE CONTROL EMOCIONAL Fisher, Ury y Patton proponen 4 procedimientos para manejar de manera efectiva las emociones involucradas en el conflicto: Autoevaluar el propio estado emocional. Prestar atención a cómo se siente el otro. Explicitar las emociones en juego y legitimarlas. Invitar al otro a expresar sus emociones abiertamente. No reaccionar ante un estallido emocional, descargarse sólo uno por vez. Fisher, Ury y Patton (1991)

Fisher, Ury y Patton proponen 4 procedimientos para manejar de manera efectiva las emociones involucradas en el conflicto:

Autoevaluar el propio estado emocional.

Prestar atención a cómo se siente el otro.

Explicitar las emociones en juego y legitimarlas.

Invitar al otro a expresar sus emociones abiertamente.

No reaccionar ante un estallido emocional, descargarse sólo uno por vez.

Fisher, Ury y Patton (1991)