DESARROLLO SOCIAL Y COMUNICACIÓN COTIDIANA Desafíos a la educación inicial de hoy Luis Guerrero Ortiz

Algunos principios básicos de la comunicación humana Paul Watzlawick / Gregory Bateson

LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR SE POSIBILIDADES: Rechazo de la comunicación Aceptación de la comunicación Descalificación de la comunicación Apelación al síntoma como comunicación No es posible no comunicarse. Todas las situaciones en las que participan dos o más personas son interpersonales y comunicacionales.

POSIBILIDADES:

Rechazo de la comunicación

Aceptación de la comunicación

Descalificación de la comunicación

Apelación al síntoma como comunicación

LOS NIVELES DE CONTENIDO Y RELACIÓN POSIBILIDADES: Concordamos en el contenido de nuestras comunicaciones y en la definición de la relación. Discrepamos en el contenido, pero ello no perturba la relación. Concordamos en el contenido, pero no el relacional. Intentamos resolver un problema relacional en el nivel del contenido. Intentamos resolver desacuerdos de contenido reaccionando a la relación. Dudamos de nuestras propias percepciones en el contenido, a fin de no poner en peligro la relación. Discrepamos respecto al contenido y también a la definición de la relación. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro relacional . E l segundo clasifica al primero , constituyendo una metacomunicación.

POSIBILIDADES:

Concordamos en el contenido de nuestras comunicaciones y en la definición de la relación.

Discrepamos en el contenido, pero ello no perturba la relación.

Concordamos en el contenido, pero no el relacional.

Intentamos resolver un problema relacional en el nivel del contenido.

Intentamos resolver desacuerdos de contenido reaccionando a la relación.

Dudamos de nuestras propias percepciones en el contenido, a fin de no poner en peligro la relación.

Discrepamos respecto al contenido y también a la definición de la relación.

POSIBILIDADES PROFECÍA AUTOCUMPLIDA: Cuando una persona provoca en los demás , con su conducta, un a reacción determinada, justificando la propia conducta que le dio origen como una respuesta apropiada a la reacción del otro. Lo que caracteriza a la secuencia y la convierte en un problema de puntuación es que el individuo considera que él sólo está reaccionando ante esas actitudes y no que las provoca . LA PUNTUACIÓN DE LA SECUENCIA DE HECHOS La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes.

POSIBILIDADES

PROFECÍA AUTOCUMPLIDA: Cuando una persona provoca en los demás , con su conducta, un a reacción determinada, justificando la propia conducta que le dio origen como una respuesta apropiada a la reacción del otro. Lo que caracteriza a la secuencia y la convierte en un problema de puntuación es que el individuo considera que él sólo está reaccionando ante esas actitudes y no que las provoca .

COMUNICACIÓN DIGITAL Y ANALÓGICA POSIBILIDADES: L a primera consecuencia de un derrumbe en la comunicación suele ser la pérdida parcial de la capacidad para metacomunicarse en forma digital acerca de los aspectos relacionales . En este contexto, el regreso a lo analógico representa una solución provisional. Los humanos nos comunica mos digital y analógicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica compleja y poderosa, pero carece de una semántica adecuada para la relación . E l analógico posee la semántica , pero no la sintaxis para definir con exactitud la naturaleza de las relaciones.

POSIBILIDADES:

L a primera consecuencia de un derrumbe en la comunicación suele ser la pérdida parcial de la capacidad para metacomunicarse en forma digital acerca de los aspectos relacionales .

En este contexto, el regreso a lo analógico representa una solución provisional.

INTERACCIÓN SIMÉTRICA Y COMPLEMENTARIA POSIBILIDADES Simétrica: Cuando tendemos especialmente a igualar nuestra conducta recíproca. Riesgo: derivar en competencia o rivalidad. Complementaria: Cuando la conducta de uno complementa la del otro, ocupando alguno una posición superior. Riesgo: desestabilizar la relación al redefinirse la identidad y rol de uno de ellos. Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia.

POSIBILIDADES

Simétrica: Cuando tendemos especialmente a igualar nuestra conducta recíproca. Riesgo: derivar en competencia o rivalidad.

Complementaria: Cuando la conducta de uno complementa la del otro, ocupando alguno una posición superior. Riesgo: desestabilizar la relación al redefinirse la identidad y rol de uno de ellos.

Las habilidades sociales Definiciones y opciones básicas

CONDUCTA SOCIAL EFICAZ «La habilidad de emitir respuestas efectivas en situaciones interpersonales. Respuestas efectivas que maximizan resultados positivos y minimizan resultados negativos en el corto y largo plazo . La conducta eficaz produce el resultado intencionalmente buscado o esperado» Goldfried & Zurilla (1969)

«La habilidad de emitir respuestas efectivas en situaciones interpersonales.

Respuestas efectivas que maximizan resultados positivos y minimizan resultados negativos en el corto y largo plazo .

La conducta eficaz produce el resultado intencionalmente buscado o esperado»

Goldfried & Zurilla (1969)

EFICAZ Y FLEXIBLE «La conducta eficaz produce el resultado intencionalmente buscado o esperado. Así, la conducta socialmente hábil debe definirse en términos de su función eficaz al interior de una situación, y no en términos de su topografía. La conducta con las mismas características topográficas puede ser eficaz o hábil, en un ambiente pero ineficaz en otro» E. Blechman (1984)

«La conducta eficaz produce el resultado intencionalmente buscado o esperado.

Así, la conducta socialmente hábil debe definirse en términos de su función eficaz al interior de una situación, y no en términos de su topografía.

La conducta con las mismas características topográficas puede ser eficaz o hábil, en un ambiente pero ineficaz en otro»

E. Blechman (1984)

Un funcionamiento social efectivo requiere tres condiciones básicas: Conocer la meta apropiada para la interacción social. Elegir las estrategias adecuadas para alcanzar el objetivo social. Diferenciar el contexto en el cual una estrategia específica puede ser apropiadamente aplicada. Ladd y Mize (1983) EFICAZ, FLEXIBLE Y PERTINENTE

Un funcionamiento social efectivo requiere tres condiciones básicas:

Conocer la meta apropiada para la interacción social.

Elegir las estrategias adecuadas para alcanzar el objetivo social.

Diferenciar el contexto en el cual una estrategia específica puede ser apropiadamente aplicada.

Ladd y Mize (1983)

Un repertorio de comportamientos verbales y no verbales , desarrollados en un contexto de relaciones interpersonales , que se distinguen por la cualidad de incluir las conductas o respuestas de otros , y que son eficaces tanto para alcanzar las consecuencias deseadas, como para suprimir o evitar las no deseadas , sin causar dolor a los demás. Repertorio que puede desplegarse a partir de una iniciativa de la persona o de una respuesta a una situación planteada. Michelson (1987) EFICAZ, INCLUSIVA Y EMPÁTICA

LA ASERTIVIDAD Conducta que permite a la persona expresar adecuadamente (sin mediar distorsiones cognitivas o ansiedad) y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva posible...  Oposición (Decir que no, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos)  Afecto (Dar y recibir elogios, demostrar cariño o admiración, expresar sentimientos positivos en general) ...según sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intenando alcanzar la meta propuesta. W. Risso (1988) Hidalgo y Abarca (1994)

Conducta que permite a la persona expresar adecuadamente (sin mediar distorsiones cognitivas o ansiedad) y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva posible...

 Oposición

(Decir que no, expresar desacuerdos, hacer

y recibir críticas, defender derechos y

expresar en general sentimientos negativos)

 Afecto

(Dar y recibir elogios, demostrar cariño o admiración, expresar sentimientos positivos en general)

...según sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intenando alcanzar la meta propuesta.

W. Risso (1988) Hidalgo y Abarca (1994)

LA AUTOESTIMA La autoestima puede ser definida esencialmente como la confianza en nuestra capacidad de pensar y de poder enfrentarnos a los desafíos básicos de la vida; así como la confianza en nuestro derecho a tener éxito en nuestros propósitos y a ser felices. Esta segunda confianza se basa en el sentimiento de ser respetables, dignos y con derecho a afirmar nuestras necesidades y carencias, a alcanzar nuestros principios y gozar del fruto de nuestros esfuerzos. La esencia de la autoestima es confiar en las propias capacidades, creer que podemos llevar una vida significativa y saber que somos merecedores de la felicidad. Nathaniel Branden (1995)

La autoestima puede ser definida esencialmente como la confianza en nuestra capacidad de pensar y de poder enfrentarnos a los desafíos básicos de la vida; así como la confianza en nuestro derecho a tener éxito en nuestros propósitos y a ser felices.

Esta segunda confianza se basa en el sentimiento de ser respetables, dignos y con derecho a afirmar nuestras necesidades y carencias, a alcanzar nuestros principios y gozar del fruto de nuestros esfuerzos.

La esencia de la autoestima es confiar en las propias capacidades, creer que podemos llevar una vida significativa y saber que somos merecedores de la felicidad.

Nathaniel Branden (1995)

AUTOESTIMA Y CONDUCTA SOCIAL Si me respeto y exijo a los demás que me traten con respeto, me mostraré y comportaré de manera que aumente la probabilidad de que los demás respondan de forma apropiada. Cuando lo hagan, mi creencia inicial saldrá reforzada y confirmada. Si no me respeto y acepto la falta de respeto o el abuso de forma natural, transmitiré inconscientemente este trato y algunas personas me tratarán de la misma forma. Es decir, la autoestima crea un conjunto de expectativas acerca de lo que es posible y apropiado para nosotros. Éstas tienden a generar acciones que se convierten en realidades; las que a su vez confirman y refuerzan las creencias originales, generándose las profecías que se cumplen por sí mismas. Nathaniel Branden (1995)

Si me respeto y exijo a los demás que me traten con respeto, me mostraré y comportaré de manera que aumente la probabilidad de que los demás respondan de forma apropiada.

Cuando lo hagan, mi creencia inicial saldrá reforzada y confirmada. Si no me respeto y acepto la falta de respeto o el abuso de forma natural, transmitiré inconscientemente este trato y algunas personas me tratarán de la misma forma.

Es decir, la autoestima crea un conjunto de expectativas acerca de lo que es posible y apropiado para nosotros. Éstas tienden a generar acciones que se convierten en realidades; las que a su vez confirman y refuerzan las creencias originales, generándose las profecías que se cumplen por sí mismas.

Nathaniel Branden (1995)

INTELIGENCIA INTRAPERSONAL Es la capacidad para lograr un conocimiento acertado de nosotros mismo, de nuestros estados de ánimo, intenciones, temperamento y deseos. En su forma más básica, incluye el poder distinguir un sentimiento de dolor de uno de placer y, en base a esa diferenciación, decidir si es conveniente involucrarse más en una relación o alejarse de ella. En su forma más avanzada, permite acceder a una gama compleja de afectos o emociones, hacer discriminaciones entre estos sentimientos, darles un nombre, desenredarlos en códigos simbólicos y utilizarlos como un modo de comprender y guiar la conducta propia. H. Gardner (1983)

INTELIGENCIA INTERPERSONAL La capacidad para reconocer el estado de ánimo, motivaciones, perspectiva e intenciones de las otras personas. En su forma avanzada, el conocimiento interpersonal le permite al sujeto identificar e interpretar las intenciones y deseos, aún ocultos, de otros individuos y actuar en base a este conocimiento. Involucra diversas habilidades específicas, como el liderazgo; la capacidad de cultivar relaciones y mantener amistades; la de resolver conflictos; y la destreza en el tipo de análisis social. H. Gardner (1983)

Resolución de Conflictos Las habilidades sociales en acción

CONFLICTO INTERPERSONAL Es una pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, poseen recursos limitados para obtenerlos y se interfieren mutuamente o uno de ellos al otro. Hocker y Wilmot (1991) El conflicto es un episodio en el campo de las interacciones entre el individuo y el sistema social, y constituye una situación en la que dos o más personas, sea que persiguen metas e intereses opuestos, sea que persiguen simultáneamente la misma meta, buscan alcanzarla influyendo o controlando la conducta del otro. Aguilera (1996)

Es una pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, poseen recursos limitados para obtenerlos y se interfieren mutuamente o uno de ellos al otro.

Hocker y Wilmot (1991)

DIVERSIDAD: ¿FUENTE DE CONFLICTOS? La sola existencia de diferencias no implica conflicto necesariamente. Depende de cómo, cuándo y dónde se ponen de manifiesto diferencias de percepción, opinión, valoración, costumbres, sentimientos e intereses. Así, la emergencia de diferencias puede dar lugar a: La pluralidad: Si existe mutua aceptación pero no interrelación. La complementariedad: Si existe coordinación consensual de metas y medios. El conflicto: Si existen incompatibilidades e Interferencias. Hocker y Wilmot (1991)

La sola existencia de diferencias no implica conflicto necesariamente. Depende de cómo, cuándo y dónde se ponen de manifiesto diferencias de percepción, opinión, valoración, costumbres, sentimientos e intereses. Así, la emergencia de diferencias puede dar lugar a:

La pluralidad: Si existe mutua aceptación pero no interrelación.

La complementariedad: Si existe coordinación consensual de metas y medios.

El conflicto: Si existen incompatibilidades e Interferencias.

Hocker y Wilmot (1991)

LOS CONFLICTOS: ¿UNA PATOLOGÍA SOCIAL? SI «Los funcionalistas explican el conflicto como una desviación del estado normal de las actitudes y los comportamientos humanos, que puede ser eliminado y debe serlo mediante la educación y la formación. El conflicto es un remanente del estado primitivo de las relaciones humanas, es fruto del mal funcionamiento del sistema social» Aguilera (1996) NO «Avanzar a una comprensión del conflicto como una condición humana orgánica, como un fenómeno natural y un suceso potencialmente positivo, es crítico para mejorar nuestras respuestas al conflicto... Así, comprender el conflicto es un primer paso hacia su resolución productiva» Girard y Koch (1997)

SI

«Los funcionalistas explican el conflicto como una desviación del estado normal de las actitudes y los comportamientos humanos, que puede ser eliminado y debe serlo mediante la educación y la formación.

El conflicto es un remanente del estado primitivo de las relaciones humanas, es fruto del mal funcionamiento del sistema social»

Aguilera (1996)

ACTITUD POSITIVA ANTE EL CONFLICTO Las personas evalúan con mejor actitud sus propias posibilidades de intervención en un conflicto, si parten de tres certezas: El conflicto es natural. El conflicto es un episodio inevitable y natural de la convivencia social, nadie es culpable por involucrarse en uno. Podemos hacer opciones. Podemos elegir la actitud y la conducta que adoptaremos dentro de un repertorio personal muy amplio, nada nos limita a hacer las cosas de una sola manera. Puede ser provechoso. El conflicto puede ser productivo, aumentar el conocimiento de nosotros mismos y de los otros y mejorar nuestra comunicación. Girard y Koch (1997)

Las personas evalúan con mejor actitud sus propias posibilidades de intervención en un conflicto, si parten de tres certezas:

El conflicto es natural. El conflicto es un episodio inevitable y natural de la convivencia social, nadie es culpable por involucrarse en uno.

Podemos hacer opciones. Podemos elegir la actitud y la conducta que adoptaremos dentro de un repertorio personal muy amplio, nada nos limita a hacer las cosas de una sola manera.

Puede ser provechoso. El conflicto puede ser productivo, aumentar el conocimiento de nosotros mismos y de los otros y mejorar nuestra comunicación.

Girard y Koch (1997)

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Se puede analizar el conflicto desde los criterios de asertividad y cooperación. Asertividad, en tanto las personas buscan satisfacer sus propias metas o inquietudes; cooperación, en tanto buscan satisfacer las inquietudes de los demás. Desde esta perspectiva, habrían cinco métodos para afrontarlo:

Se puede analizar el conflicto desde los criterios de asertividad y cooperación. Asertividad, en tanto las personas buscan satisfacer sus propias metas o inquietudes; cooperación, en tanto buscan satisfacer las inquietudes de los demás. Desde esta perspectiva, habrían cinco métodos para afrontarlo:

COMPETIR (asertivo): si se encuentran en una situación de emergencia. COLABORAR (asertivo y cooperativo): si ambas inquietudes son demasiado importantes. EVITAR (no asertivo-no cooperativo): si el motivo es trivial o si hay intereses más importantes en juego. TRANSIGIR (entre asertivo y cooperativo): si los objetivos de ambas partes son moderadamente importantes. ACOMODAR (cooperativo): si uno evalúa estar equivocándose. Thomas-Kilmann (1975)

COMPETIR (asertivo): si se encuentran en una situación de emergencia.

COLABORAR (asertivo y cooperativo): si ambas inquietudes son demasiado importantes.

EVITAR (no asertivo-no cooperativo): si el motivo es trivial o si hay intereses más importantes en juego.

TRANSIGIR (entre asertivo y cooperativo): si los objetivos de ambas partes son moderadamente importantes.

ACOMODAR (cooperativo): si uno evalúa estar equivocándose.

Thomas-Kilmann (1975)

SIN COMUNICACIÓN NO HAY NEGOCIACIÓN Los conflictos pueden generarse o incentivarse debido a tres deficiencias de comunicación: no se busca explicar necesidades y motivos de manera comprensible; una o ambas partes no se prestan atención; los mensajes son expresados de manera deficiente y son malinterpretados.

Los conflictos pueden generarse o incentivarse debido a tres deficiencias de comunicación: no se busca explicar necesidades y motivos de manera comprensible; una o ambas partes no se prestan atención; los mensajes son expresados de manera deficiente y son malinterpretados.

Escuchar activamente y dar señales de que se está entendiendo. Buscar hacerse entender antes que impresionar. Hablar de uno mismo y no de la otra parte. Centrarse en un objetivo, no hablar de más. Adaptarse a las características de género, cultura y estilo personal del otro. Roger Fisher y William Ury, Harvard Negotiation Project (1981) Para resolver o evitar estas dificultades, se sugiere:

Escuchar activamente y dar señales de que se está entendiendo.

Buscar hacerse entender antes que impresionar.

Hablar de uno mismo y no de la otra parte.

Centrarse en un objetivo, no hablar de más.

Adaptarse a las características de género, cultura y estilo personal del otro.

Roger Fisher y William Ury,

Harvard Negotiation Project (1981)

CONTROL EMOCIONAL Fisher, Ury y Patton proponen cuatro procedimientos para manejar de manera efectiva las emociones involucradas en el conflicto: Autoevaluar el propio estado emocional. Prestar atención a cómo se siente el otro. Explicitar las emociones en juego y legitimarlas. Invitar al otro a expresar sus emociones abiertamente. No reaccionar ante un estallido emocional, descargarse sólo uno por vez. Fisher, Ury y Patton (1991)

Fisher, Ury y Patton proponen cuatro procedimientos para manejar de manera efectiva las emociones involucradas en el conflicto:

Autoevaluar el propio estado emocional.

Prestar atención a cómo se siente el otro.

Explicitar las emociones en juego y legitimarlas.

Invitar al otro a expresar sus emociones abiertamente.

No reaccionar ante un estallido emocional, descargarse sólo uno por vez.

Fisher, Ury y Patton (1991)

Importancia del desarrollo de competencias sociales

AFRONTAR PROBLEMAS EN LA VIDA Las personas hacen uso de un conjunto diverso de recursos personales para afrontar un problema, sobrepasar un obstáculo o resolver un dilema. Quienes logran un afrontamiento exitoso son los que disponen de recursos variados para:  Hallar información pertinente.  Compartir con otros y hallar consuelo si lo necesita.  Redefinir una situación de modo de facilitar su resolución.  Considerar alternativas y examinar sus consecuencias.  Usar el humor. Buena parte de estos recursos aluden a repertorios de habilidades sociales, destrezas en el manejo de oportunidades y ventajas disponibles en el entorno, así como a actitudes y creencias previas que pueden resultar finalmente decisivas. Sarason y Sarason (1996)

Las personas hacen uso de un conjunto diverso de recursos personales para afrontar un problema, sobrepasar un obstáculo o resolver un dilema. Quienes logran un afrontamiento exitoso son los que disponen de recursos variados para:

 Hallar información pertinente.

 Compartir con otros y hallar consuelo si lo necesita.

 Redefinir una situación de modo de facilitar su resolución.

 Considerar alternativas y examinar sus consecuencias.

 Usar el humor.

Buena parte de estos recursos aluden a repertorios de habilidades sociales, destrezas en el manejo de oportunidades y ventajas disponibles en el entorno, así como a actitudes y creencias previas que pueden resultar finalmente decisivas.

Sarason y Sarason (1996)

Un determinado comportamiento asocial o antisocial «es a menudo resultado de la falta de alternativas para los niños, es decir, de oportunidades que los habiliten para lograr sus propósitos a través de medios prosociales. Para algunos niños la violencia es la única forma de poder disponible. Cornell University Family Life Development Center

Un determinado comportamiento asocial o antisocial «es a menudo resultado de la falta de alternativas para los niños, es decir, de oportunidades que los habiliten para lograr sus propósitos a través de medios prosociales. Para algunos niños la violencia es la única forma de poder disponible.

Cornell University Family Life Development Center

NIÑOS CON HABILIDAD SOCIAL Los niños dependen de sus habilidades sociales para ganar respuestas positivas y desarrollar lazos de amistad. Niños a quienes les falta estas habilidades, están en riesgo de experimentar aislamiento y respuestas negativas de sus pares, así como de utilizar conductas agresivas para lograr sus metas o incluso para expresarse a sí mismos. Hepler (1994)

Los niños dependen de sus habilidades sociales para ganar respuestas positivas y desarrollar lazos de amistad. Niños a quienes les falta estas habilidades, están en riesgo de experimentar aislamiento y respuestas negativas de sus pares, así como de utilizar conductas agresivas para lograr sus metas o incluso para expresarse a sí mismos.

Hepler (1994)

Creatividad Autonomía Autoconfianza Optimismo Comunicatividad Sociabilidad Empatía Asertividad Proactividad Aprender a ser competente exige simultáneamente el desarrollo de capacidades de naturaleza personal y social . DESARROLLO PERSONAL SOCIAL: CLAVE DEL APRENDIZAJE Satisfacer las necesidades básicas de aprendizaje de los niñas y niñas del Perú de hoy, significa ofrecerles oportunidades en las que se sientan retados a desplegar al máximo su capacidad de observación, análisis, deducción, evaluación y proyección, al mismo tiempo que su:

Creatividad

Autonomía

Autoconfianza

Optimismo

Comunicatividad

Sociabilidad

Empatía

Asertividad

Proactividad

Crecer en inteligencia intrapersonal Crecer en inteligencia interpersonal Aceptarnos y valorarnos como diferentes Querer estar juntos en el mismo lugar Saber actuar juntos por las mismas metas Poder aprender juntos de la misma experiencia Nadie «es» de una sola manera Nos hacemos a nosotros mismos Nos revelamos en el encuentro con otros Ser y convivir: 2 caras de la misma moneda APRENDER A CONVIVIR APRENDER A SER

Aceptarnos y valorarnos como diferentes

Querer estar juntos en el mismo lugar

Saber actuar juntos por las mismas metas

Poder aprender juntos de la misma experiencia

Nadie «es» de una sola manera

Nos hacemos a nosotros mismos

Nos revelamos en el encuentro con otros

Ser y convivir: 2 caras de la misma moneda

CAMBIO DE ROLES Este cambio de perspectiva exige un educador: Que prefiera alentar y estimular Que ayude a los niños a encontrar sus fortalezas Que promueva su autonomía y la confianza en sus posibilidades Que infunda optimismo antes que criticar, quejarse y censurar antes que sus debilidades antes que la dependencia y la obediencia Que proponga experiencias y desafíos que todos disfruten con intensidad antes que temor, culpa o verguenza antes que rutinas monótonas y tediosas