Bologna,8-9 giugno – Bologna FiereEnterprise 2.0: una storia veraCome e perche il business si fa “sociale”Gino Tocchetti, ...
Agenda                                     Cose lEnterprise 2.0 ?                                                La questi...
2Cose l Enterprise                       3                           .0 ?
Cose lEnterprise 2.0 ?Il web 2.0 applicato alle aziendescusa, e cose il web 2.0 ?                               4
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Enterprise 2.0, Social CRM, Social Business?                                    6
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Cose   veramente lEnterprise 2.0 ?            Mettere                +          le persone             in rete            ...
Cose       veramente lEnterprise 2.0 ?             Umanizzare                   +              laziendada un lato         ...
Cose       veramente lEnterprise 2.0 ?             Valorizzare                   +             il potenziale              ...
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Il fattore Internet        McKinsey, “Internet Matters: The Nets Seeping Impact on Growth, Jobs and Prosperity”, 2011     ...
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Il fattore Internet                                 Nel 2010, Internet ha contribuito al                                PI...
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1Innovazionegenerare idee, discuterle e trasformarle in successi  Foto by vaXzine on Flickr (cc)   Roger Sperry, Premio No...
1Innovazionegenerare idee, discuterle e trasformarle in successi  La teoria della memoria intelligente   Eric Kandle, Prem...
1Innovazionegenerare idee, discuterle e trasformarle in successi                                            19
1Innovazionegenerare idee, discuterle e trasformarle in successi                                            20
2Produttivitaaumentare efficacia, efficienza e quindi competitivita                                             21
2Produttivitaaumentare efficacia, efficienza e quindi competitivitaal netto del “biased technical change”                 ...
2Produttivitaaumentare efficacia, efficienza e quindi competitivitasenza farsi ingannare dal “productivity paradox”       ...
3Posizionamento e Venditesviluppare una relazione con clienti (social crm)       se non partecipo, non esisto             ...
3Posizionamento e Venditesviluppare una relazione con clienti (social crm)  ascoltare e stabilire un rapporto             ...
3Posizionamento e Venditesviluppare una relazione con clienti (social crm)aprire allinternazionalizzazione1901 Eastern Tel...
La questione   culturale innanzi tutto                             27
AIIM Social Business Roadmap 2011                                   1) Emergence                                   2) Stra...
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Trasparenza, Fiducia, Emporwerment:          premessa o          obiettivo?                              30
La cultura e espressione delle persone       non ci sono    organizzazioni ma     dinamiche    organizzative    che si svi...
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I costi economici e sociali della sfiducia               Anna Bernasek, “The Economics of Integrity”, HarperBusiness 2010 ...
Cambiamento in azienda         I tempi per introdurre     cambiamenti nella tecnologia       sono minori di quelli per   c...
La questione       culturale innanzi tutto    Tr       a   ns                pa                  re                    nc ...
La tecnologia aiuta                         a prendereTr                       coscienza   a   ns                di cio ch...
Come si porta in azienda l Enterprise 2.0 ?                                 37
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AIIM Social Business Roadmap 20111) Emergence             Incoraggiare                Copiare             Sperimentare    ...
AIIM Social Business Roadmap 20112a) StrategyAnalisi dellorganizzazione- Riconoscere chi cosa come, Finalizzare, Priorizza...
AIIM Social Business Roadmap 20112b) StrategySocial Business Strategy- Benefici, Aspettative, Rischi, Cultura, ProcessiSoc...
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AIIM Social Business Roadmap 20115) ParticipationDisseminazione dei contenutiCoordinamento della comunicazione sui diversi...
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AIIM Social Business Roadmap 20118) OptimizationManagementStrumenti e processi di monitoraggioMisureEducazione continua   ...
Una storia vera (*)(*) Nome di fantasia per indicare una situazione reale che riassume le caratteristiche di tre progetti ...
Cera una volta... un bisogno “sociale”                               Innovazione                Sicurezza                 ...
Tutte le aziende hanno funzioni “sociali”                                 51
Tutte le aziende hanno funzioni “sociali”                   Innovazione               Informazione                        ...
Corporate Social Responsibility                                                                            Equo  Vivibile ...
Corporate Social Responsibility                                      Innovazione                       Sicurezza          ...
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La soluzione proposta a SB Co.                      i,                                                             Int    ...
La soluzione proposta a SB Co.  OBIETTIVI             di                  13                   tim                par er  ...
La soluzione proposta a SB Co.AZIONI                                 Comunicare Conversare                      i,        ...
La soluzione proposta a SB Co.AZIONI                 Diffusione Concentrazione Governance                               st...
La soluzione proposta a SB Co.AGENTI                      i,       Contenuti                                              ...
La soluzione proposta a SB Co.AGENTI                 Diffusione Concentrazione Governance                                 ...
La soluzione proposta a SB Co.METODOLOGIA                          Identificazione                        Opportunita/Crit...
La soluzione proposta a SB Co.METODOLOGIA                                 69
La soluzione proposta a SB Co.STRUMENTI                      i,                                                           ...
La soluzione proposta a SB Co.STRUMENTI   ...                                 71
La soluzione proposta a SB Co.ROI+ raddoppio dei prospect- minori spese promozione- forte taglio spese copisteria- riduzio...
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La dura realta                  75
Conoscere da dove si parte1 – Emergence     scarsa diffusione delle competenze                                  76
Conoscere da dove si parte1 – Emergence           attenzione allo scontro generazionale“The Village of the Damned”, John C...
Conoscere da dove si parte1 – Emergence     livello minimo di competenze atteso                                  78
Strategia, assicuratevi che ci sia2 – Strategy          “... e non facciamo troppa filosofia”Pindaro                      ...
Strategia, questa sconosciuta2 – Strategy    Brand Assessment, Governance    Framework, Social Business Team,    Social Bu...
Strategia = Contestualizzazione2 – Strategy: Organizational Assessment       non fare quello che si dovrebbe        fai qu...
Strategia = Contestualizzazione2 – Strategy: Planning and PM    budget contenuto, tendente a zero                         ...
Strategia = Contestualizzazione2 – Strategy: Planning and PMLe conseguenze di risorse inadeguate (umane  ed economiche) so...
Strategia = Contestualizzazione2 – Strategy: Planning and PM      attenzione alla variabile tempo                         ...
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Comunicare la strategia2 – Strategy: Roadmap  definire un percorso, accettato da tutti                                 90
Comunicare la strategia2 – Strategy: Roadmap          condividere il metodo                                  91
Il progetto3 – Development: Funzionalita       la sindrome del “tutto subito”                                 92
Il progetto3 – Development: Implementation    free, cloud...: si, ma con attenzione                                  93
Il progetto3 – Development: Training    si impara solo sporcandosi le mani                               94
Il progetto3 – Development: Integration abbattere silos, senza creare nuovi silos                                95
Animazione e ascolto4 – Monitoring: Community Management           non siete Zuckerberg                                   ...
Animazione e ascolto4 – Monitoring: Community Managementascoltare chi parla, riconoscere chi guarda                       ...
Animazione e ascolto4 – Monitoring: Community Management        persona, non personalismo                                 ...
Contenuto come mezzo e fine5 – Participation: Content Seeding           una questione di gusti...                         ...
Contenuto come mezzo e fine5 – Participation: Content Seeding   ...e di saper preparare alcune pietanze                   ...
Contenuto come mezzo e fine5 – Participation: Content Seedingogni tanto occorre accordare lo strumento                    ...
Sviluppo della relazione6 – Engagement: Plan for engagement                 di community in community,                    ...
Sviluppo della relazione6 – Engagement: Evolve technology    tecnologia        persone       organizzazione      sincroniz...
Sviluppo della relazione6 – Engagement: Evolve culture                costruire ponti                                  104
Governance del progetto7 – Governance    il cavaliere non scenda dal cavallo                                105
RiepilogandoUn progetto di Enterprise 2.0 e la realizzazione di un sogno:unazienda piu umana, piu innovativa e piu perform...
E possibile. Non e facile.Dobbiamo raccontarcelo di piu.                       (ispirata da) Karl Weick                   ...
Grazie :)           Gino Tocchetti, consulente manager           e titolare di knowwing srl - www.knowwing.it             ...
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Enterprise 2.0 come e perche il business si fa social

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La presentazione a SMAU Bologna 2011 ricalca sostanzialmente quella a SMAU Padova, 1 mese fa.

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Enterprise 2.0 come e perche il business si fa social

  1. 1. Bologna,8-9 giugno – Bologna FiereEnterprise 2.0: una storia veraCome e perche il business si fa “sociale”Gino Tocchetti, knowwingArena Marketing TrendsBologna Fiere, 9 Giugno 2011gino.tocchetti@knowwing.it
  2. 2. Agenda Cose lEnterprise 2.0 ? La questione culturale Come si porta in azienda ?Discussione Lesson learnt Una storia vera La dura realtagino.tocchetti@knowwing.it 2
  3. 3. 2Cose l Enterprise 3 .0 ?
  4. 4. Cose lEnterprise 2.0 ?Il web 2.0 applicato alle aziendescusa, e cose il web 2.0 ? 4
  5. 5. Cose lEnterprise 2.0 ?Il web 2.0 applicato alle aziendescusa, e cose il web 2.0 ?Il passaggio dalla piu grande retedi computer, alla piu granderete di persone 5
  6. 6. Enterprise 2.0, Social CRM, Social Business? 6
  7. 7. Enterprise 2.0, Social CRM, Social Business?preoccupiamoci della sostanza 7
  8. 8. Cose veramente lEnterprise 2.0 ? + 8
  9. 9. Cose veramente lEnterprise 2.0 ? Mettere + le persone in rete 9
  10. 10. Cose veramente lEnterprise 2.0 ? Umanizzare + laziendada un lato 10
  11. 11. Cose veramente lEnterprise 2.0 ? Valorizzare + il potenziale umanodallaltro 11
  12. 12. Non siamo qui a pettinar le bambole... 12
  13. 13. Il fattore Internet McKinsey, “Internet Matters: The Nets Seeping Impact on Growth, Jobs and Prosperity”, 2011 13
  14. 14. Il fattore Internet McKinsey, “Internet Matters: The Nets Seeping Impact on Growth, Jobs and Prosperity”, 2011 14
  15. 15. Il fattore Internet Nel 2010, Internet ha contribuito al PIL italiano con 31,5 miliardi di euro, pari al 2%. Questo dato più che raddoppierà entro il 2015. In uno scenario conservativo lInternet economy rappresenterà 59 miliardi di euro, pari al 4,4% del PIL italiano, con un tasso di crescita annuo del 18% Fattore Internet: Come internet sta trasformando leconomia italiana (2011) 15
  16. 16. Il fattore Internet1 maggiore innovazione2 maggiore produttivita3 migliore posizionamento e piu vendite 16
  17. 17. 1Innovazionegenerare idee, discuterle e trasformarle in successi Foto by vaXzine on Flickr (cc) Roger Sperry, Premio Nobel per la Medicina, 1981 17
  18. 18. 1Innovazionegenerare idee, discuterle e trasformarle in successi La teoria della memoria intelligente Eric Kandle, Premio Nobel per la Medicina, 2000 18
  19. 19. 1Innovazionegenerare idee, discuterle e trasformarle in successi 19
  20. 20. 1Innovazionegenerare idee, discuterle e trasformarle in successi 20
  21. 21. 2Produttivitaaumentare efficacia, efficienza e quindi competitivita 21
  22. 22. 2Produttivitaaumentare efficacia, efficienza e quindi competitivitaal netto del “biased technical change” 22
  23. 23. 2Produttivitaaumentare efficacia, efficienza e quindi competitivitasenza farsi ingannare dal “productivity paradox” “Wired for Innovation: How Information Technology is Reshaping the Economy”, Erik Brynjolfsson, Adam Saunders, MIT Press 2009 23
  24. 24. 3Posizionamento e Venditesviluppare una relazione con clienti (social crm) se non partecipo, non esisto 24
  25. 25. 3Posizionamento e Venditesviluppare una relazione con clienti (social crm) ascoltare e stabilire un rapporto (listen and engage) Foto presa dal sito AboutYou.it 1.0 2.0 25
  26. 26. 3Posizionamento e Venditesviluppare una relazione con clienti (social crm)aprire allinternazionalizzazione1901 Eastern Telegraph Company System Map 26
  27. 27. La questione culturale innanzi tutto 27
  28. 28. AIIM Social Business Roadmap 2011 1) Emergence 2) Strategy 3) Development 4) Monitoring 5) Participation 6) Engagement 7) Governance 8) Optimization http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap 28
  29. 29. La questione culturale innanzi tutto Tr a ns pa re nc y Empowerment http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap 29
  30. 30. Trasparenza, Fiducia, Emporwerment: premessa o obiettivo? 30
  31. 31. La cultura e espressione delle persone non ci sono organizzazioni ma dinamiche organizzative che si sviluppano parlandone Karl Weick, Senso e significato nell’organizzazione, Cortina Editore, Milano 1997 (Sensemaking in organizations, Sage 1995) 31
  32. 32. a far funzionare una organizzazionenon sono ne la supervisione, ne procedure regole norme … e laria che si respira cioe il "patrimonio immateriale" delle consuetudini, dellaconoscenza tacita "incorporata", dei rapporti tra le persone. Karl Weick, Senso e significato nell’organizzazione, Cortina Editore, Milano 1997 (Sensemaking in organizations, Sage 1995) 32
  33. 33. I costi economici e sociali della sfiducia Anna Bernasek, “The Economics of Integrity”, HarperBusiness 2010 33
  34. 34. Cambiamento in azienda I tempi per introdurre cambiamenti nella tecnologia sono minori di quelli per cambiare i singoli comportamenti e questi sono minori di quelli per cambiare la cultura aziendale 34
  35. 35. La questione culturale innanzi tutto Tr a ns pa re nc y Empowerment http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap 35
  36. 36. La tecnologia aiuta a prendereTr coscienza a ns di cio che abilita pa re nc yEmpowerment Prometeo ruba il Fuoco (Heinrich Fueger-1817) http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap 36
  37. 37. Come si porta in azienda l Enterprise 2.0 ? 37
  38. 38. AIIM Social Business Roadmap 2011 1) Emergence 2) Strategy 3) Development 4) Monitoring 5) Participation 6) Engagement 7) Governance 8) Optimization http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap 38
  39. 39. AIIM Social Business Roadmap 20111) Emergence Enterprise 2.0 consiste nellutilizzo delle piattaforme emergenti di tipo “sociale” allinterno delle aziende, o tra le aziende e i loro partner e clienti. Andrew McAfee, “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration”, MIT Sloan 2006 39
  40. 40. AIIM Social Business Roadmap 20111) Emergence Incoraggiare Copiare Sperimentare http://www.aiim.org/Social-Business-Roadmap 40
  41. 41. AIIM Social Business Roadmap 20112a) StrategyAnalisi dellorganizzazione- Riconoscere chi cosa come, Finalizzare, PriorizzareAnalisi del posizionamentoPlanning and Project Management- Risorse, Tempi, Budget, Fattori critici di successoModello di governance- Policy, Security, Competenze [...] 41
  42. 42. AIIM Social Business Roadmap 20112b) StrategySocial Business Strategy- Benefici, Aspettative, Rischi, Cultura, ProcessiSocial Business TeamMarketing internoRoadmap 42
  43. 43. AIIM Social Business Roadmap 20113) DevelopmentDesiderata- Funzionalita, FruibilitaImplementazione- Software selection, sviluppo, installazione, pilota, roll outFormazione e AssistenzaIntegrazione 43
  44. 44. AIIM Social Business Roadmap 20114) MonitoringMonitoraggio interno ed esterno- Predisposizione degli strumentiCommunity Management 44
  45. 45. AIIM Social Business Roadmap 20115) ParticipationDisseminazione dei contenutiCoordinamento della comunicazione sui diversi canali 45
  46. 46. AIIM Social Business Roadmap 20116) EngagementPiano di sviluppo del coinvolgimentoSviluppo della tecnologia e della comunicazioneSviluppo della cultura 46
  47. 47. AIIM Social Business Roadmap 20117) GovernanceGovernance proattiva- Policy, linee guidaGovernance attiva- Monitoraggio informazioni rilevanti, Controllo Sicurezza- PromozioneGovernance retroattiva- Auditing e Review, Archiviazione, Aspetti legali- Eventuale migrazione 47
  48. 48. AIIM Social Business Roadmap 20118) OptimizationManagementStrumenti e processi di monitoraggioMisureEducazione continua 48
  49. 49. Una storia vera (*)(*) Nome di fantasia per indicare una situazione reale che riassume le caratteristiche di tre progetti in corso 49
  50. 50. Cera una volta... un bisogno “sociale” Innovazione Sicurezza Informazione Sviluppo di competenze Difesa Promozione Tutela di minoranze Creazione di alleanze Tutela dellambiente Benessere Educazione Assistenza Divertimento Cultura Salute Identita Monitoraggio Civicita Integrazione 50
  51. 51. Tutte le aziende hanno funzioni “sociali” 51
  52. 52. Tutte le aziende hanno funzioni “sociali” Innovazione Informazione Sviluppo di competenze Promozione Educazione Assistenza Cultura Identita Monitoraggio 52
  53. 53. Corporate Social Responsibility Equo Vivibile Sociale Ambientale Economica Biodinamico SostenibileFISDev Framework for Integrated Sustainable Development 53
  54. 54. Corporate Social Responsibility Innovazione Sicurezza Informazione Sviluppo di competenze Equo Vivibile Tutela di minoranze Tutela dellambiente Sociale Benessere Educazione Assistenza Cultura Salute Ambientale Economica Biodinamico Monitoraggio SostenibileFISDev Framework for Integrated Sustainable Development 54
  55. 55. Nel castello abitava un principe triste...“Vieni a giocare con me”, le propose il piccolo principe, sono cosi’ triste…”“Non posso giocare con te”, disse la volpe, “non sono addomesticata”. Antoine de Saint-Exupéry, “Il piccolo principe”, 1943 55
  56. 56. La Social Business Co., primaPLUS MINUS - Riferimento storico - Scarsa dinamicita - Servizio utile - Immagine datata - Modello a rete (*) - Inefficienze - Concretezza - Calo di attenzione - No up-selling (*) con centro forte 56
  57. 57. La Social Business Co., primaSeth Godin, “Tribes”, Portfolio Hardcover, 2008 57
  58. 58. Il ripensamento in chiave Enterprise 2.01OBIETTIVI maggiore innovazione2 maggiore produttivita3 migliore posizionamento e piu vendite 58
  59. 59. Il ripensamento in chiave Enterprise 2.0AZIONI Comunicare Conversare Collaborare - velocita - dare attenzione - disponibilita - multicanalita - ascolto - facilitazione - informalita - coinvolgimento - efficienza ed efficacia - trasparenza - spontaneita - innovazione - story telling - monitoraggio - fare rete 59
  60. 60. Il ripensamento in chiave Enterprise 2.0AGENTI Persone Contenuti Organizzazione - al centro - formali ma snelli, - condivisione - a tutto tondo e informali - facilitazione - potenzialita - in rete - fiducia - in rete - accesso regolato - trasparenza - merito - riuso - ecosistema 60
  61. 61. Il ripensamento in chiave Enterprise 2.0STRUMENTI Metodologia Tecnologia - agile - opensource - prototipazioni - cloud computing rapide - standard - co-design - web-based - facilitazione - social - facile da configurare - facile da utilizzare 61
  62. 62. La soluzione proposta a SB Co. i, Int ent e re tim Domande ss di par er Pa ati Altri artn rte P i Risposte cip i glier As an ti C ons so cia i t ti en Pro Social ev g ni rio r am network zio a nd Seg ma ma le Ca zi or n oni f ala In zio Library ni Staff ecosistema SB Co. 62
  63. 63. La soluzione proposta a SB Co. OBIETTIVI di 13 tim par er ent i, Domande Pa Int e re ss ati 2 13 Altri artn rte Risposte cip 1 P i i glier As an ti C ons so cia i t ti en Pro Social ev g ni rio r am network zio a nd Seg ma ma le Ca zi or n 12 oni f ala In zio Library ni Staff1 innovazione2 produttivita ecosistema SB Co.3 posizionamento e vendite 63
  64. 64. La soluzione proposta a SB Co.AZIONI Comunicare Conversare i, Int ent e re tim Domande ss di par er Pa ati Altri artn rte P i Risposte cip glier Collaborare As an ti nsi so Co cia Conversare i t ti en Pro Social ev g ni rio r am Collaborare network zio a nd Seg ma ma le Ca zi or n oni f ala In zio Collaborare Library ni Staff Comunicare Conversare ecosistema SB Co. 64
  65. 65. La soluzione proposta a SB Co.AZIONI Diffusione Concentrazione Governance staff e partner Obiettivi member prospect Comunicazione Partecipazione Collaborazione Prossimita 65
  66. 66. La soluzione proposta a SB Co.AGENTI i, Contenuti Int Persone ent Domande Contenuti e re s tim par er di tn Pa sa ti Altri Persone r rte Pa Risposte cip i i glier As an ti C ons Organizzazione so cia i Contenuti t ti en Pro Social ev g ni rio r am network zio a nd Seg ma ma le Ca zi or n oni f ala In zio Library ni Staff Persone ecosistema SB Co. 66
  67. 67. La soluzione proposta a SB Co.AGENTI Diffusione Concentrazione Governance staff e partner Obiettivi member prospect Persone + Contenuti + Persone + Contenuti Persone Contenuti + Organizzazione 67
  68. 68. La soluzione proposta a SB Co.METODOLOGIA Identificazione Opportunita/Criticita gestione gestione cultura cultura Beta Valutazione di rete di rete continua 1-6 mesi Alternative max software software Acquisizione Adattamento 68
  69. 69. La soluzione proposta a SB Co.METODOLOGIA 69
  70. 70. La soluzione proposta a SB Co.STRUMENTI i, Int ent e re tim Domande ss di par er Pa ati Altri artn rte P i Risposte cip i glier As an ti C ons so cia i t ti en Pro Social ev g ni rio r am network zio a nd Seg ma ma le Tecnologia Ca zi or n oni f ala In zio Library ni Staff ecosistema SB Co. 70
  71. 71. La soluzione proposta a SB Co.STRUMENTI ... 71
  72. 72. La soluzione proposta a SB Co.ROI+ raddoppio dei prospect- minori spese promozione- forte taglio spese copisteria- riduzione spese viaggio+ tempo risparmiato a regime- costi irrisori (5 x mille, circa)(al netto del valore intangibile creato) 72
  73. 73. 73
  74. 74. 74
  75. 75. La dura realta 75
  76. 76. Conoscere da dove si parte1 – Emergence scarsa diffusione delle competenze 76
  77. 77. Conoscere da dove si parte1 – Emergence attenzione allo scontro generazionale“The Village of the Damned”, John Carpenter, 1995 77
  78. 78. Conoscere da dove si parte1 – Emergence livello minimo di competenze atteso 78
  79. 79. Strategia, assicuratevi che ci sia2 – Strategy “... e non facciamo troppa filosofia”Pindaro 79
  80. 80. Strategia, questa sconosciuta2 – Strategy Brand Assessment, Governance Framework, Social Business Team, Social Business Strategy Il progetto 80
  81. 81. Strategia = Contestualizzazione2 – Strategy: Organizational Assessment non fare quello che si dovrebbe fai quello che funziona per te 81
  82. 82. Strategia = Contestualizzazione2 – Strategy: Planning and PM budget contenuto, tendente a zero 82
  83. 83. Strategia = Contestualizzazione2 – Strategy: Planning and PMLe conseguenze di risorse inadeguate (umane ed economiche) sono:- scadimento della qualita- tempistiche dilatate- calo della motivazione- deriva ripetto ai risultati attesi 83
  84. 84. Strategia = Contestualizzazione2 – Strategy: Planning and PM attenzione alla variabile tempo 84
  85. 85. Rinforzare il Social Business Team2 – Strategy: Social Business Team un bravo coach puo fare la differenza“Any Given Sunday”, Oliver Stone, 1999 85
  86. 86. Rinforzare il Social Business Team2 – Strategy: Social Business TeamValore aggiunto del coach:- velocita di analisi e sfruttamento della scarsa disponibilita a definire la strategia- competenze garantite fin dallinizio e trasferite nel tempo- trasversalita delle competenze ed esperienza, e capacita di riconoscere le criticita- ruolo di facilitatore, neutrale, a scomparsa 86
  87. 87. Comunicare la strategia2 – Strategy: Internal Marketing stabilire un linguaggio comune 87
  88. 88. Comunicare la strategia2 – Strategy: Internal Marketing stabilire un linguaggio comune“questo lo stiamo gia facendo da anni...” 88
  89. 89. Comunicare la strategia2 – Strategy: Internal Marketing comunicare comunicare comunicare trasparenza fiducia condivisione 89
  90. 90. Comunicare la strategia2 – Strategy: Roadmap definire un percorso, accettato da tutti 90
  91. 91. Comunicare la strategia2 – Strategy: Roadmap condividere il metodo 91
  92. 92. Il progetto3 – Development: Funzionalita la sindrome del “tutto subito” 92
  93. 93. Il progetto3 – Development: Implementation free, cloud...: si, ma con attenzione 93
  94. 94. Il progetto3 – Development: Training si impara solo sporcandosi le mani 94
  95. 95. Il progetto3 – Development: Integration abbattere silos, senza creare nuovi silos 95
  96. 96. Animazione e ascolto4 – Monitoring: Community Management non siete Zuckerberg 96
  97. 97. Animazione e ascolto4 – Monitoring: Community Managementascoltare chi parla, riconoscere chi guarda 97
  98. 98. Animazione e ascolto4 – Monitoring: Community Management persona, non personalismo 98
  99. 99. Contenuto come mezzo e fine5 – Participation: Content Seeding una questione di gusti... 99
  100. 100. Contenuto come mezzo e fine5 – Participation: Content Seeding ...e di saper preparare alcune pietanze 100
  101. 101. Contenuto come mezzo e fine5 – Participation: Content Seedingogni tanto occorre accordare lo strumento 101
  102. 102. Sviluppo della relazione6 – Engagement: Plan for engagement di community in community, nellecosistemaSeth Godin, “Tribes”, Portfolio Hardcover, 2008 102
  103. 103. Sviluppo della relazione6 – Engagement: Evolve technology tecnologia persone organizzazione sincronizzare le diverse velocita 103
  104. 104. Sviluppo della relazione6 – Engagement: Evolve culture costruire ponti 104
  105. 105. Governance del progetto7 – Governance il cavaliere non scenda dal cavallo 105
  106. 106. RiepilogandoUn progetto di Enterprise 2.0 e la realizzazione di un sogno:unazienda piu umana, piu innovativa e piu performanteFattori chiave sono trasparenza e fiduciaEppure i progetti di Enterprise 2.0 sono articolati e di incertorisultatoAbbiamo adottato un metodo e lo abbiamo applicato a uncaso concretoAbbiamo identificato numerosi fattori critici e lezioni daimparare 106
  107. 107. E possibile. Non e facile.Dobbiamo raccontarcelo di piu. (ispirata da) Karl Weick 107
  108. 108. Grazie :) Gino Tocchetti, consulente manager e titolare di knowwing srl - www.knowwing.it knowledge collaboration innovationmail: gino.tocchetti@knowwing.itskype: gino.tocchettimobile: 335 6003422linkedin.com/in/ginotocchettifacebook.com/ginotocchettitwitter.com/ginotocchettiknowledgeecosystem.blogspot.comwww.ecosistema20.it 108
  109. 109. Licenza Creative CommonAttribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 UnportedYou are free: * to Share — to copy, distribute and transmit the work * to Remix — to adapt the workUnder the following conditions: Attribution — You must attribute the work in the manner specified by the author orlicensor (but not in any way that suggests that they endorse you or your use of the work). Attribute this work: Information What does "Attribute this work" mean? The page you came from contained embedded licensing metadata, including how thecreator wishes to be attributed for re-use. You can use the HTML here to cite the work.Doing so will also include metadata on your page so that others can find the original workas well. Noncommercial — You may not use this work for commercial purposes. Share Alike — If you alter, transform, or build upon this work, you may distribute theresulting work only under the same or similar license to this one.Full description: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ 109

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