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Ética, Responsabilidade Profissional E Competencia Cultural
 

Ética, Responsabilidade Profissional E Competencia Cultural

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Material didático da 3PTA referente Ética, Responsabilidade Profissional e Competência Cultural, alinhado com o "Código de Ética e Responsabilidade Profissional" 2007 do PMI e a prova de ...

Material didático da 3PTA referente Ética, Responsabilidade Profissional e Competência Cultural, alinhado com o "Código de Ética e Responsabilidade Profissional" 2007 do PMI e a prova de certificação PMP 2009

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    Ética, Responsabilidade Profissional E Competencia Cultural Ética, Responsabilidade Profissional E Competencia Cultural Presentation Transcript

    • Gerenciamento de Projetos PMP-Exame Prep Master Class Modulo 13 – Ética e Responsabilidade Profissional Gerhard Tekes, PMP, OPM3-CC © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 1
    • Direitos autorais © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serviços Gerenciais Ltda. Aviso: Esta Apostilha é protegida por leis de direitos autorais. A reprodução ou distribuição não autorizada desta apostilha ou de qualquer parte dela, poderá resultar em severas punições civis e criminais. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste apostilha poderá ser reproduzida, transmitida e gravada, por qualquer meio eletrônico, mecânico, por fotocópia e outros, sem a prévia autorização, por escrita, do autor. Varias Marcas Registradas aparecem no decorrer desta apostilha. Mais do que simplesmente listar esses nomes e informar quem possui seus direitos de exploração, ou ainda imprimir os logotipos das mesmas, o autor declara estar utilizando tais nomes apenas para fins editorais, em beneficio exclusivo do dono da Marca Registrada, sem intenção de infringir as regras de sua utilização. “PMI” and the PMI logo are service and trademarks registered in the United States and other nations; “PMP” and the PMP logo are certification marks registered in the United States and other nations; “PMBOK” is a trademark registered in the United States and other nations as trademarks of the Project Management Institute, Inc. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 2
    • 3PTA - Tekes & Associados do Brasil Fundada em 1982 Serviços, Gerhard Tekes, PMP Consultoria & Assessoria PMO BSC EVA OPM Obras e Paradas PMI certified OPM3 Assessor and Consultant Treinamentos (Cursos, Workshops, ToJ) OPM3 PPP EPM Introdução Management Desenvolvimento Assessment Outsourcing Físico e Financeiro Priorização Controle com EVM / EVA Análise Execução Atuação em 4 continentes Integração das melhorias Geração de Relatórios Definição de Processos Implementação Reavaliação Auditoria de Processos Optimization & Upgrades Process Re-Design Decision Support Definição de Indicadores Process Re-Design Gerencia de Riscos Avaliação de Capabilities Gerencia de Comunicação Pessoas – Processos – Projetos - Tecnologia © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 3
    • OBJETIVOS DO MÓDULO Este módulo tem por objetivo apresentar os conceitos básicos da Ética e Responsabilidade Profissional, segundo o PMI Code of Ethics and Professional Conduct (PMI). © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 4
    • AGENDA DO MÓDULO Introdução Responsabilidade Respeito Justiça Honestidade © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 5
    • INTRODUÇÃO Ética e Responsabilidade Profissional na visão do PMP 9% das perguntas na Prova serão baseados em: The PMI Code of Ethics and Professional Conduct (PMI) Doing Business Internationally; The Guide to Cross-Cultural Success by Terence Blake, Danielle Walker and Thomas Walker, McGraw-Hill The Cultural Dimension of International Business by Gary Ferraro, Prentice Hall Global Literacies; Lessons on Business Leadership and National Cultures by Robert Rosen, Patricia Digh and Carl Phillips, Simon and Schuster © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 6
    • INTRODUÇÃO O que é Responsabilidade Profissional? Aderência ao PMI Code of Ethics and Professional Conduct Mantendo um alto padrão de ética profissional Desenvolver competência cultural dentro do conceito da sociedade globalizada © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 7
    • AS PERGUNTAS Cenários Ética Profissional - Negócio - Culturais ?? O Que é a MELHOR opção ?? Senso Comum A coisa certa a fazer NÃO MAQUIAVELICO © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 8
    • AGENDA DO MÓDULO Introdução Responsabilidade Respeito Justiça Honestidade © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 9
    • Responsabilidade Responsabilidade é nossa obrigação de assumir a propriedade pelas decisões que tomamos ou não, pelas ações realizadas ou não, e pelas conseqüências resultantes. Padrões de Conduta Desejáveis Decisões e ações em prol da sociedade, da segurança publica e da natureza Aceitar somente atribuições consistentes com a nossa historia, experiência, habilidades e qualificações Cumprir os compromissos Assumimos nossas falhas e fazemos as correções prontamente. Comunicaremos erros ou omissões de outros, comunicaremos ao corpo gerencial apropriado. Aceitamos as conseqüências por nossos erros e omissões Protegemos Informação sigilosa ou confidencial Aderimos a este código e buscamos que outros sigam a conduta profissional aderente a este código © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 10
    • Responsabilidade Quando estão sendo consideradas atribuições incrementais ou próximas ao limite de nossa competência, nós asseguramos que todas as partes interessadas recebam a informação oportuna e completa a respeito das lacunas nas nossas qualificações, de modo que possam tomar decisões sobre se somos indicados para tais atribuições. No caso de contratos, nós somente apresentamos proposta de trabalho que nossa organização tenha qualificação para desempenhar e nós designamos indivíduos qualificados para executar o serviço. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 11
    • Responsabilidade Quando estão sendo consideradas atribuições incrementais ou próximas ao limite de nossa competência, nós asseguramos que todas as partes interessadas recebam a informação oportuna e completa a respeito das lacunas nas nossas qualificações, de modo que possam tomar decisões sobre se somos indicados para tais atribuições. No caso de contratos, nós somente apresentamos proposta de trabalho que nossa organização tenha qualificação para desempenhar e nós designamos indivíduos qualificados para executar o serviço. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 12
    • Responsabilidade Padrões de Conduta Obrigatórios Informamos e apoiamos políticas, regras, regulamentos e leis que governam nossas atividades Denunciamos a conduta não ética ou ilegal Denunciaremos violações deste código para a devida apuração Registraremos somente denúncias éticas quando baseado em fatos Buscamos ação disciplinar contra quem intimida pessoas que externem preocupações éticas © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 13
    • Responsabilidade Esses padrões de conduta têm diversas implicações: Especificamente, não nos comprometemos com nenhum comportamento ilegal, incluindo mas não limitado a: roubo, fraude, corrupção, apropriação indevida, ou suborno. Além disso, nós não apropriamos ou usufruímos da propriedade de outros, incluindo propriedade intelectual, nem utilizamos de blasfêmia e nem de difamação. Nos grupos focais conduzidas com praticantes global-mente, esses tipos de comportamentos ilegais foram mencionados como sendo problemáticos. Como praticantes e representantes de nossa profissão, não somos condes- cendentes nem ajudamos a outros se engajarem em comportamento ilegal. Nós denunciaremos toda a conduta ilegal ou não ética. Delatar não é fácil e nós reconhecemos que pode haver conseqüências negativas. Em função de recentes escândalos corporativos, muitas organizações têm adotado po- líticas para proteger os empregados que revelam a verdade sobre ativida- des ilegais ou não éticas. Alguns governos também vêm institucionalizando um marco legal para proteger os servidores que revelam a verdade © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 14
    • Responsabilidade Esses padrões de conduta têm diversas implicações. Nós cooperamos com o PMI a respeito das violações do Código de Ética e do conjunto de informações relacionadas na condição de denunciantes e de inquiridos. Nós igualmente nos abstemos de acusar outros de falta de conduta ética quando nós não temos todos os fatos. Além disso, nós buscamos ação disciplinar contra indivíduos que sabidamente fazem falsas alegações sobre outros. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 15
    • AGENDA DO MÓDULO Introdução Responsabilidade Respeito Justiça Honestidade © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 16
    • Respeito Respeito é a nossa obrigação de mostrar uma consideração elevada por nós mesmos, por outras pessoas e pelos recursos confiados a nós. Os recursos confiados a nós podem incluir pessoas, dinheiro, reputação, segurança de terceiros, e recursos naturais ou ambientais. Um ambiente de respeito origina confiança, segurança e excelência de desempenho, estimulando a cooperação mútua – um ambiente onde perspectivas e visões diferentes são estimuladas e valorizadas. Padrões de Conduta Obrigatórios Nós negociamos com boa fé; Nós não utilizamos o poder do nosso conhecimento ou da nossa posição para influenciar decisões ou ações em benefício próprio; Nós não agimos de maneira abusiva em relação a outros. Nós respeitamos os direitos de propriedade de outros. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 17
    • Respeito Padrões de Conduta Desejáveis Nós nos informamos sobre as normas e costumes de outros e evitamos adotar um comportamento considerado desrespeitoso. Nós escutamos os pontos de vista de outros, procurando entendê-los. Nós tratamos diretamente com aquelas pessoas com quem temos um conflito ou desacordo. Nós nos conduzimos de maneira profissional, mesmo quando isso não é recíproco. A implicação desses padrões é a de que nós evitamos fofocas, assim como evitamos fazer observações negativas que possam afetar a reputação de outras pessoas. Nós também temos um dever sob este Código de confrontar aqueles que se enquadram nesses tipos de comportamento. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 18
    • AGENDA DO MÓDULO Introdução Responsabilidade Respeito Justiça Honestidade © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 19
    • Justiça Justiça é nossa obrigação de tomar decisões e agir de forma imparcial e objetiva. Nossa conduta deve ser isenta de interesse próprio, preconceito e favoritismo. Padrões de Conduta Desejáveis Nós demonstramos transparência em nosso processo de tomada de decisões. Nós constantemente reexaminamos nossa imparcialidade e objetividade, tomando ações corretivas conforme a necessidade. Nós provemos iguais acessos às informações para aqueles que estão autorizados a obtê-las. Nós fazemos com que as oportunidades estejam igualmente acessíveis aos candidatos qualificados. Uma implicação desses padrões é quando, em caso de um acerto de contrato, fornecemos condições iguais de acesso às informações durante o processo de licitação. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 20
    • Justiça Pesquisas com praticantes indicaram que o tema conflitos de interesse é um dos assuntos mais desafiadores encarados em nossa profissão. Um dos maiores problemas reportados pelos profissionais praticantes é não reconhecer quando temos lealdades conflitantes e reconhecer quando, inadvertidamente, estamos colocando nós mesmos ou os outros em uma situação de conflito de interesse. Nós, enquanto profissionais praticantes, precisamos pro ativamente procurar por potenciais conflitos de interesse e ajudarmos uns aos outros a reconhecer os potenciais conflitos de interesse de cada um, e perseguir que sejam resolvidos. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 21
    • Justiça Padrões de Conduta Obrigatórios Situações de conflito de interesse Nós pro ativa e completamente divulgamos qualquer conflito de interesse, real ou potencial, aos devidos stakeholders. Quando compreendemos que temos um real ou potencial conflito de interesse, abstemos de participar do processo de tomada de decisão ou ainda influenciar os resultados, a menos ou até que: tenhamos revelado os fatos aos stakeholders afetados; tenhamos um plano de mitigação aprovado; e tenhamos obtido o consentimento dos stakeholders para prosseguir © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 22
    • Justiça Um conflito de interesse ocorre quando estamos em posição para influenciar decisões ou outros resultados no interesse de um grupo quando tais decisões ou resultados possam afetar um ou mais grupos aos quais tenhamos lealdades concorrentes. Por exemplo, quando estamos atuando como empregado, nós temos o dever de lealdade para o nosso empregador. Quando estamos atuando como um voluntário do PMI, nós temos um compromisso de lealdade com o Project Management Institute. Temos que reconhecer esses interesses divergentes e nos abster de influenciar as decisões quando temos um conflito de interesse. Adicionalmente, mesmo se acreditarmos que podemos pôr de lado nossas lealdades divididas e tomar decisões de forma imparcial, nós tratamos a aparência de um conflito de interesse como um conflito de interesse efetivo e seguimos os padrões de conduta descritos neste Código. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 23
    • Justiça Padrões de Conduta Obrigatórios Favoritismo e discriminação: Nós não contratamos ou demitimos, recompensamos ou punimos, adjudicamos ou recusamos contratos baseados em considerações pessoais, incluindo, mas não se limitando a favoritismo, nepotismo ou suborno. Não discriminamos os outros baseados em, mas não limitados a, sexo, raça, idade, religião, incapacidade, nacionalidade ou orientação sexual. Nós aplicamos as regras da organização (empregador, Project Management Institute, ou outro grupo) sem favoritismo ou preconceito. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 24
    • AGENDA DO MÓDULO Introdução Responsabilidade Respeito Justiça Honestidade © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 25
    • Honestidade Honestidade é a nossa obrigação de entender a verdade e agir de maneira honesta tanto em nossas comunicações como em nossa conduta. Padrões de Conduta Desejáveis Nós procuramos seriamente compreender a verdade. Nós somos sinceros em nossas comunicações e em nossa conduta. Nós fornecemos a informação exata de maneira tempestiva. Nós fazemos compromissos e promessas, implícitas ou explícitas, em boa fé. Nós procuramos criar um ambiente em que as pessoas se sintam seguras em dizer a verdade. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 26
    • Honestidade A implicação desses padrões de conduta é a de que nós tomamos medidas apropriadas para assegurar que a informação na qual estamos baseando nossas decisões ou estamos fornecendo a outros é exata, confiável e tempestiva. Isso inclui ter a coragem de compartilhar notícias ruins mesmo quando podem ser mal recebidas. Além disso, quando os resultados são negativos, nós evitamos esconder informações ou transferir a culpa a outros. Quando os resultados são positivos, nós evitamos tomar o crédito pelas realizações de outros. Esses padrões reforçam nosso compromisso em sermos tanto honestos quanto responsáveis. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 27
    • Honestidade Padrões de Conduta Desejáveis Nós não engajamos ou toleramos comportamentos que se destinam a enganar os outros, incluindo mas não limitado: a fazer declarações errôneas ou falsas; a afirmar meias verdades; a fornecer informações fora do contexto ou a reter informações que, se conhecidas, iriam tornar nossas declarações errôneas ou incompletas. Nós não nos engajamos em comportamento desonesto, com a intenção de ganho pessoal ou às custas de outros. Os padrões desejáveis nos estimulam a sermos sinceros. Declarar meias verdades e reter a informação com a intenção de manipular os stakeholders é tão pouco profissional como gerar mal entendidos propositadamente. Nós desenvolvemos credibi- lidade provendo informações completas e acuradas. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 28
    • Finalidades Encorajar e incentivar o desenvolvimento e manutenção de padrões éticos Garantir a aplicabilidade de padrões de conduta e comportamento adequados Proteger os membros da comunidade de GP de eventuais ações falsas, maliciosas e negativas Demonstrar o comprometimento do PMI com os padrões éticos entre Gerentes de Projetos Compilado a partir de uma palestra de J. Angelo Valle © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 29
    • Órgãos CEO (Chief Executive Officer) Gregory Balestrero Comitê de Análise (Ethics Review Committee) Comitê Deliberativo (Ethics Appeal Committee) Compilado a partir de uma palestra de J. Angelo Valle © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 30
    • Outras Normas (entre outros) Normas de Viagens (Travel Policy) Normas de Comunicação (Communications Policy) Normas de Confidencialidade (Confidentiality Policy) Normas de Uso de Meios Eletrônicos (Electronic Use Policy) Normas de Propriedade Intelectual (Intelectual Property Policy) © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 31
    • Negócios internacionais Competição Global Choque Cultural Respeite seus Vizinhos Treinamento Perceber Experiências © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 32
    • ÉTICA PROFISSIONAL Responsabilidade com a Profissão Responsabilidade com a sociedade Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 33
    • ÉTICA PROFISSIONAL Responsabilidade com a Profissão Ser verdadeiro e honesto em todas as situações Relatar violações do código (Baseado em fatos!) Trate conflitos de interesses de forma transparente Segue a legislação Respeito a propriedade intelectual Suporte o Código Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 34
    • ÉTICA PROFISSIONAL Com o Cliente e com o Publico em geral Relato verdadeiro sempre e em todas as situações Mantenha a integridade profissional, cumprindo sempre o Escopo do seu serviço Confidenciabilidade das Informações sensíveis Evite presentes inadequados (dando e recebendo) Garante que conflitos de interesses não prejudiquem os interesses do seu cliente e o seu julgamento profissional Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 35
    • ÉTICA E NEGÓCIO – BUSINESS ETHICS Filantropia e “Fazer a coisa certa” Disciplina de peso e de grande importância Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 36
    • ÉTICA E NEGÓCIO – BUSINESS ETHICS Aprender o que está certo e errado e “Fazer a coisa certa” 1. Reconhecer, que gerencia a ética é um processo. Gerencia de Ética é um processo de dialogo e reflexão e gera deliverables como Códigos, Políticas e Procedimentos. 2. O objetivo de uma iniciativa de Gerencia de ética é o “Comportamento Desejado” dentro do Projeto. 3. A melhor forma de tratar conflitos de ética é evitá - los. 4. Integre a gerencia de ética com as outras disciplinas. Define os valores éticos dentro do plano de projeto. 5. Utilize equipes multifuncionais no desenvolvimento do seu plano de gerencia de ética. Beneficie-se de múltiplas entradas. Baseado no livro: Complete Guide to Ethics Management: An Ethics Toolkit for Managers, by Carter McNamara, www.mapnp.org/library/ethics/ethxgde.htm © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 37
    • ÉTICA E NEGÓCIO – BUSINESS ETHICS Aprender o que está certo e errado e “Fazer a coisa certa” 6. Tome decisões neste contexto junto com a equipe e torne os públicos onde viável. 7. Valorize o Perdão: Ajude os membros da equipe de reconhecer e assumir os seus erros e ajude-os na tentativa de continuar agir dentro das regras, normas e políticas definidas. 8. Seja realista. Tentar e errar é inúmeras vezes melhor, do que nem sequer tentar. Projetos são realizados por seres humanos. ERARE HUMANO EST Baseado no livro: Complete Guide to Ethics Management: An Ethics Toolkit for Managers, by Carter McNamara, www.mapnp.org/library/ethics/ethxgde.htm © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 38
    • ÉTICA E NEGÓCIO – BUSINESS ETHICS Ética e Negócio não são mais termos contraditórias Como transformar Ética em lucros tangíveis 1. Risk Management: Eliminar / Mitigar riscos oriundos de desvios comportamentais da organização e dos membros da equipe. 2. Desempenho organizacional: Encorajar cooperação, inspirar comprometimento, Estimular inovação e energizar os membros da equipe a partir de uma auto-imagem positiva. Baseado no livro: Value Shift by Lynn Sharp Paine. McGraw-Hill. www.books.mcgraw-hill.com © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 39
    • ÉTICA E NEGÓCIO – BUSINESS ETHICS Como transformar Ética em lucros tangiveis 3. Posicionamento cívico: posicionamento da organização e dos seus colaboradores como força de progresso e cidadão de contribuição sólida. 4. Posicionamento no mercado: Valores éticos podem definir a Identidade e Reputação da organização e ajudar a ganhar a confiança dos clientes, fornecedores e parceiros (Branding) 5. Simplesmente “A coisa certa”: Fora que Valores éticos agregam valores tangíveis, não deviam necessitar desta justificativa. Eles são insubstituíveis e fundamentais princípios de RESPONSABILIDADE, HUMANISMO E CIDADANIA Baseado no livro: Value Shift by Lynn Sharp Paine. McGraw-Hill. www.books.mcgraw-hill.com © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 40
    • ÉTICA E NEGÓCIO – BUSINESS ETHICS Como enfrentar Crises Publicas Uma experiência de impacto 1. Diga a verdade e diga-a rapidamente. 2. Comunique-se. 3. Convide TODOS Interessados a participar 4. Responda todas as perguntas com boa vontade e verdadeiramente Baseado no: Harvard Business Review on Crisis Management by Norman Augustine. Harvard Business School Press, www.hbsp.harvard.edu © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 41
    • COMPETÊNCIA CULTURAL Comunidade Global Projetos multinacionais Equipes Multiculturais Competência Cultural Sensibilidade para as diferenças Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 42
    • COMPETÊNCIA CULTURAL Idioma & Linguagem corporal Praticas de Negociação Praticas de Aquisição Sistema Monetário Ritmo de Vida Time Lag Estilo Gerencial Riscos específicos Padrões de Qualidade Sistema governamental Sistema e Nível educacional Restrições de Deslocamento Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 43
    • COMPETÊNCIA CULTURAL Diferencias regionais Grupos sociais Religões Raças Sistema de classes Sexo Leis locais Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 44
    • COMPETÊNCIA CULTURAL Percepções e Comportamento Perfis culturais Controle Cultures Go for it Harmony Cultures Don’t rock the boat Constraint Cultures It’s Fate Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 45
    • Percepções e Comportamento - Tempo Culturas Estáticas vs. Flutuantes Cada segundo vale vs. Pontual = inflexível Culturas Mono-Focais vs. Multi-Focais Culturas focadas no Passado - Presente - Futuro Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 46
    • Percepções e Comportamento - Ação Doing – Cultures Indicadores de desempenho mensuráveis Vs. Being Cultures Afiliação, Qualidade de Vida, Caráter, Qualidades pessoais Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 47
    • COMPETÊNCIA CULTURAL Percepções e Comportamento A Percepção da Comunicação Culturas Complexas vs. Simples Relações vs. Tarefas Culturas ocidentais vs. Culturas orientais Abordagem direta vs. Uso de intermediários Culturas expressivas vs. instrumentalistas A exposição da emoção Culturas formais vs. informais Processos e Costumes vs. Flexibilidade e Mudanças Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 48
    • Percepções e Comportamento - Espaço Public Cultures Espaços compartilhados Gerente divide espaço com a equipe Vs. Private Cultures Espaços separados Permissão de entrar Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 49
    • Percepções e Comportamento - Poder Culturas Hierárquicas Poder centralizado, estruturado e controlado Vs. Culturas Participativas Poder descentralizado, Gerentes como Consultores Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 50
    • Percepções e Comportamento - Individualismo Culturas Individualistas vs. Coletivistas Culturas universalistas vs. particularistas Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 51
    • Percepções e Comportamento - Competição Culturas Competitivas Viver para Trabalhar Vs. Culturas Cooperativas Trabalhar para Viver Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 52
    • Percepções e Comportamento - Estruturas Culturas Ordenadas Reprimem ambigüidade, incerteza, conflitos e mudanças Vs. Culturas Flexíveis Tolerem incertezas, pessoas e novas ideias Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 53
    • Percepções e Comportamento - Pensamento Culturas Dedutivas vs. Indutivas Culturas Lineares vs. Sistemáticas Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 54
    • COMPETÊNCIA CULTURAL Percepções e Comportamento Prioridades globais “Primeiro” Mundo Excesso e estagnação “Segundo” Mundo Balanço e avanço “Terceiro” Mundo Deficiência e luta de sobrevivência Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 55
    • O que fazer (e o que Não fazer) Seja consciente da sua ORIENTAÇÃO CULTURAL Seja preparado para encontros MULTI - CULTURAIS © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 56
    • O que fazer (e o que Não fazer) SIM: Desenvolve Auto – Consciência cultural Tenha expectativas realísticas ref. a si e aos outros Aceite cometer erros sem perder a autoconfiança Seja paciente – vai devagar e faça amizades Mantenha seu senso de humor Mantenha a sua Objetividade Mantenha a sua Integridade Doing Business Internationally, The Guide to Cross-Cultural Success, by Terence Brake, Danielle Medina Walker and Thomas Walker, McGraw-Hill. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 57
    • O que fazer (e o que Não fazer) NÃO: Presume igualdade Adote, Adapte-se Insiste em comparar Presume, que ser você mesmo já for o suficiente Avalie culturas com bom ou mal, certo ou errado Doing Business Internationally, The Guide to Cross-Cultural Success, by Terence Brake, Danielle Medina Walker and Thomas Walker, McGraw-Hill. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 58
    • SUCESSO EM PROJETOS GLOBAIS Faça as suas conferencias de Áudio e Vídeo funcionar 1. Designe um moderador 2. Pede todos à se apresentar 3. Limite se aos assuntos importantes 4. Distribua agenda e documentos antes 5. Pede que só saiam da conferencia com aviso antecipado 6. Pede de usar o “Mute”, enquanto não estão falando 7. Limite os participantes ativos para 6-8. Ouvintes ilimitados. 6- 8. Resume no final e envie a ata em até máximo 2 dias Mastering Virtual Teams by Deborah Duarte and Nancy Tennant Snyder. Jossey-Bass. www.josseybass.com Jossey- © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 59
    • SUCESSO EM PROJETOS GLOBAIS Desenvolve Excelência Multi - Cultural 1. Core Team deve ser bilíngüe 2. Treinamentos e experiências 3. Promove intercambio Cross - Cultural 4. Enfatize a necessidade de aprendizado cultural continuo Global Literacies, by Robert Rosen, Patricia Digh, Marshall Singer and Carl Phillips. Simon & Schuster. www.simonsays.com © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 60
    • SUCESSO EM PROJETOS GLOBAIS Integre os participantes Off - Shore 1. Lembre dos aniversários, casamentos 2. Não os faça se sentirem ETs 3. Promova - os Global Literacies, by Robert Rosen, Patricia Digh, Marshall Singer and Carl Phillips. Simon & Schuster © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 61
    • SUCESSO EM PROJETOS GLOBAIS O que você precisa saber, para passar na prova 1. Entenda que percepções e comportamentos diferem 2. Mantenha uma sensitividade profissional para essas diferenças 3. Respeite essas diferenças 4. Seja absolutamente honesto nas suas atividades profissionais 5. Mantenha a mais alta integridade no seu comprometimento 6. Atenda desafios fazendo “A coisa certa” Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 62
    • Pensamento final Confiança não se exige Confiança se inspira Respeito não se pede Respeito se ganha © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 63
    • Fixação Qual dos seguintes cenários é considerado um conflito de interesses? A. Discutir seu projeto com um amigo. B. Começar a trabalhar para um concorrente logo após se desligar da sua ocupação. C. Um pequeno presente para você de um fornecedor. D. Utilizar a empresa em que trabalha para promover seu próprio negócio. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 64
    • Fixação Você acaba de perceber que uma colega de trabalho tem exagerado suas despesas pessoais ao longo do último ano quando preenchendo o formulário de despesas mensais requerido. Quais as suas opções? A. Determinar (agendar) em que mês você poderia discutir a situação com sua colega e o supervisor B. A quantia exagerada não é suficiente para relatar C. Ignorar o problema, uma vez que a pessoa não reporta a você D. Informar à pessoa para corrigir seu erro, ou poderá sofrer conseqüências © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 65
    • Fixação In managing international, multinational and transnational projects, all of the following could present communication challenges except: A. Cultural communication matrix analyses. B. Misinterpretation of body language. C. Language and educational differences. D. Lack of trust. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 66
    • Fixação Negotiating across different cultures can be extra challenging, especially when little is known about each other. Successful cross-cultural negotiation should be conducted in an atmosphere of _______________________. A. Uncertainty and caution B. Generalities and vagueness C. Mutual trust and cooperation D. Sincerity and compassion © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 67
    • Fixação As a practicing PMP, you have a responsibility to all of the following except: A. Satisfy the scope and objectives of your professional services. B. Provide accurate and truthful representations in the preparation of estimates regarding costs, services and expected results. C. Ensure that each project has a fully developed project charter in strict accordance with PMBOK® Guide dictates. D. Respect the confidentiality of sensitive information. © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 68
    • Fixação You are managing the design and construction of a public water supply annex. Tests indicate contaminants in the water likely from your activities. You are told there is an extremely low risk for causing any sickness. As project manager, you should A. Inform the public that a detailed examination has been ordered to determine the extent to which the problem exists B. Do nothing because there is extremely low risk for sickness except for some effects on small children and the elderly C. Tell the public there is no problem, except for small children and the elderly who need to boil the water before drinking D. Educate the public about the advances on water treatment technology and the industry efficiency and safety record . © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 69
    • Aplique, Aperfeiçõe e Multiplique Uma pessoa que não quer ler não tem nenhuma vantagem sobre uma pessoa que não pode ler. Mark Twain © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 70
    • OBRIGADO Contato: 3PTA Fone: 71 – 3012.6611 E-mail: cursos@3pta.com.br Skype: pm-3PTA Contato: Gerhard Tekes Fone: 71 – 8863-0611 E-mail: gerhard@tekes.name MSN: gtekes@terra.com.br Skype: gerhardtekes © 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) 3012.6611 – Slide 71