DETERMINACIÓN DE UN SERVICIO Analizar, Evaluar y Diseñar posibles soluciones con sus especificaciones técnicas
PROYECTO DE SERVICIO <ul><li>Establecer el nombre y el tipo de servicio que se desarrollará  </li></ul><ul><li>Por ejemplo...
INVESTIGAR LAS ACTIVIDADES DE LAS PERSONAS DEL ENTORNO Y DETECTAR: <ul><li>Las  áreas  en que se les puede ofrecer un serv...
ÁMBITO: <ul><li>Determina el  área o rubro  en que se desarrolla el servicio </li></ul><ul><li>Por ejemplo: </li></ul><ul>...
CONTEXTO  <ul><li>Establece el lugar físico y la situación en que se presta el servicio. </li></ul><ul><li>Por ejemplo: </...
NECESIDAD O SITUACIÓN PROBLEMA DETECTADA <ul><li>Para  detectar  una necesidad, se debe plantear una  situación problema  ...
1º OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN NECESARIA <ul><li>Los Usuarios son las  personas que serían los  beneficiarios directos  de...
DETERMINACIÓN DEL SERVICIO A REALIZAR <ul><li>Aplicación del ejemplo en el caso de enseñar informática a grupos adultos: <...
OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE LA SITUACIÓN PROBLEMA
EJERCICIO: OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN Fuente  Método  Dirección  Responsables  Día y hora Ejemplo: -Alumnos. Ejemplo: -Encue...
INFORMACIÓN RECOPILADA <ul><li>Se refiere a las conclusiones sobre la aplicación de la encuesta, que determinan:  </li></u...
 
FUNDAMENTO PARA LA DETERMINACIÓN DEL SERVICIO:   FACTIBILIDAD, RECURSOS, HABILIDAD, CONOCIMIENTOS  <ul><li>FACTIBILIDAD: <...
RECURSOS <ul><li>Se consideran recursos todos aquellos medios que contribuyen a la producción y distribución de los bienes...
HABILIDAD <ul><li>Es  el grado de  competencia  de una persona frente a un objetivo determinado.  </li></ul><ul><li>Se con...
CONOCIMIENTOS <ul><li>Incluye  el &quot; saber qué &quot; (know what), el &quot; saber cómo &quot; (know how) y el &quot; ...
“ UNA EMPRESA ES: UN  SISTEMA  QUE INTERACCIONA CON SU  ENTORNO  MATERIALIZANDO UNA  IDEA , DE FORMA  PLANIFICADA , DANDO ...
INFORME  <ul><li>En el informe se evaluarán los siguientes  aspectos: </li></ul><ul><li>Determinación  de las  característ...
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Determinación de un servicio

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  1. 1. DETERMINACIÓN DE UN SERVICIO Analizar, Evaluar y Diseñar posibles soluciones con sus especificaciones técnicas
  2. 2. PROYECTO DE SERVICIO <ul><li>Establecer el nombre y el tipo de servicio que se desarrollará </li></ul><ul><li>Por ejemplo: </li></ul><ul><li>“ Taller de Computación ” </li></ul><ul><li>Descripción : </li></ul><ul><li>Capacitación para padres y apoderados del colegio Andrés Bello </li></ul>
  3. 3. INVESTIGAR LAS ACTIVIDADES DE LAS PERSONAS DEL ENTORNO Y DETECTAR: <ul><li>Las áreas en que se les puede ofrecer un servicio. </li></ul><ul><li>Identificar posibilidades de: </li></ul><ul><li>Mejorar los servicios actuales. </li></ul><ul><li>Ofrecer nuevos servicios en un área de actividad actual. </li></ul><ul><li>Ofrecer servicios que abran un nuevo ámbito de acción para las personas. </li></ul>En un establecimiento escolar, un grupo de alumnos y alumnas del subsector Educación Tecnológica, después de analizar distintas situaciones problemas encontradas en su entorno, determinaron que la más interesante para ellos era el poco conocimiento y dominio de los adultos sobre informática.
  4. 4. ÁMBITO: <ul><li>Determina el área o rubro en que se desarrolla el servicio </li></ul><ul><li>Por ejemplo: </li></ul><ul><li>Servicio: “Clases de Computación” </li></ul><ul><li>Ámbito : </li></ul><ul><li>Educación </li></ul><ul><li>Servicio: “Locomoción colectiva” </li></ul><ul><li>Ámbito : </li></ul><ul><li>Transportes </li></ul>
  5. 5. CONTEXTO <ul><li>Establece el lugar físico y la situación en que se presta el servicio. </li></ul><ul><li>Por ejemplo: </li></ul><ul><li>Servicio: “Clases de Computación” </li></ul><ul><li>Contexto : </li></ul><ul><li>Colegio Andrés Bello, laboratorio de computación media </li></ul>
  6. 6. NECESIDAD O SITUACIÓN PROBLEMA DETECTADA <ul><li>Para detectar una necesidad, se debe plantear una situación problema según el ámbito y el contexto en que se encuentren, para lograr esta detección es necesario realizar los siguientes pasos o fases: </li></ul><ul><li>Obtener información sobre la situación problema </li></ul><ul><li>Análisis de la información obtenida. </li></ul><ul><li>Presentación de la situación problema (informe grupal) </li></ul>
  7. 7. 1º OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN NECESARIA <ul><li>Los Usuarios son las personas que serían los beneficiarios directos del servicio. </li></ul><ul><li>Además se considera usuarios a aquellos que son Beneficiarios indirectos es decir, personas que realizan labores adicionales a sus funciones para suplir la falta del servicio, o que se preocupan por las personas que no disponen de éste. </li></ul>Características del usuario:
  8. 8. DETERMINACIÓN DEL SERVICIO A REALIZAR <ul><li>Aplicación del ejemplo en el caso de enseñar informática a grupos adultos: </li></ul><ul><li>Para la necesidad detectada: “ ofrecer cursos de informática ”, pueden establecerse, por ejemplo, las siguientes alternativas de solución: </li></ul><ul><li>Organizar la prestación del servicio con algunas personas del sector que conozcan sobre informática, que estén inactivas, y que deseen cooperar con la comunidad. </li></ul><ul><li>Instalar un servicio de informática realizado por los propios estudiantes del grupo, dirigido solamente a los apoderados del establecimiento escolar, y enseñar el uso de programas utilitarios: procesador de textos y planilla de cálculo. </li></ul>
  9. 9. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE LA SITUACIÓN PROBLEMA
  10. 10. EJERCICIO: OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN Fuente Método Dirección Responsables Día y hora Ejemplo: -Alumnos. Ejemplo: -Encuesta. Ejemplo: -Colegio (lugar). María, Juan y Entre las 19:00 y 21:00hrs Apoderados Entrevista. -Sala de clases Daniela Entre el lunes y el miércoles -Directivos. Etc.. Cuestionario -Domicilios
  11. 11. INFORMACIÓN RECOPILADA <ul><li>Se refiere a las conclusiones sobre la aplicación de la encuesta, que determinan: </li></ul><ul><li>los requerimientos de los usuarios. </li></ul><ul><li>En que consiste la función que realizará el servicio </li></ul><ul><li>Las características del servicio (como satisface los requerimientos del usuario) </li></ul><ul><li>Estas conclusiones se establecen en la ficha nº 5, como en el siguiente ejemplo: </li></ul>
  12. 13. FUNDAMENTO PARA LA DETERMINACIÓN DEL SERVICIO: FACTIBILIDAD, RECURSOS, HABILIDAD, CONOCIMIENTOS <ul><li>FACTIBILIDAD: </li></ul><ul><li>Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados. </li></ul><ul><li>Los tipos de factibilidades básicamente son: </li></ul><ul><li>Factibilidad técnica : si existe o está al alcance la tecnología necesaria para el sistema. </li></ul><ul><li>Factibilidad económica : relación beneficio costo. </li></ul><ul><li>Factibilidad operacional u organizacional : si el sistema puede funcionar en la organización. </li></ul>
  13. 14. RECURSOS <ul><li>Se consideran recursos todos aquellos medios que contribuyen a la producción y distribución de los bienes y servicios de que los seres humanos hacen uso </li></ul><ul><li>Pueden diferenciarse los siguiente: </li></ul><ul><li>Recursos humanos : trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización </li></ul><ul><li>Recursos económicos : conocido como capital financiero  es toda suma de dinero, que se destina a la adquisición de materiales y herramientas para la puesta en marcha de un servicio. </li></ul><ul><li>Recursos materiales : medios físicos y concretos que ayudan a conseguir algún objetivo. </li></ul>
  14. 15. HABILIDAD <ul><li>Es el grado de  competencia  de una persona frente a un objetivo determinado. </li></ul><ul><li>Se considera como a una  aptitud  innata o desarrollada o varias de estas que se consiga mediante la práctica. </li></ul><ul><li>Es la  destreza  para ejecutar una cosa o capacidad y disposición para negociar y conseguir los objetivos. </li></ul>
  15. 16. CONOCIMIENTOS <ul><li>Incluye el &quot; saber qué &quot; (know what), el &quot; saber cómo &quot; (know how) y el &quot; saber dónde &quot; (know where). </li></ul><ul><li>Que poseen los integrantes del grupo para poder llevar a cabo el proyecto de servicio. </li></ul>
  16. 17. “ UNA EMPRESA ES: UN SISTEMA QUE INTERACCIONA CON SU ENTORNO MATERIALIZANDO UNA IDEA , DE FORMA PLANIFICADA , DANDO SATISFACCIÓN A UNAS DEMANDAS Y DESEOS DE CLIENTES , A TRAVÉS DE UNA ACTIVIDAD ECONÓMICA&quot;
  17. 18. INFORME <ul><li>En el informe se evaluarán los siguientes aspectos: </li></ul><ul><li>Determinación de las características y funciones del servicio, de acuerdo a los requerimientos y características de los usuarios y restricciones del contexto ; </li></ul><ul><li>Análisis comparativo de las características y funciones de servicios similares </li></ul><ul><li>Uso de un lenguaje técnico apropiado en la comunicación de las características y funciones del servicio; </li></ul><ul><li>Selección de criterios adecuados para realizar la comparación entre servicios del mismo tipo </li></ul><ul><li>Precisión de los instrumentos de registro de información ; </li></ul><ul><li>Consideración del impacto social y medioambiental en la definición de las características del servicio a implementar. </li></ul>
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