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Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze

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    Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Presentation Transcript

    • www.eng.it Giuseppe Sorce Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. Direzione Centrale Ricerca e Innovazione E-mail: giuseppe.sorce@eng.it Internet e turismo Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010 Palermo, 05/06/2010
    • http://www.eng.it 6.300 dipendenti 36 sedi Presenza internazionale in oltre 50 paesi Primo gruppo di system integration in Italia Intera catena del valore del software www.eng.it Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010 Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Presentiamoci: Gruppo Engineering
      • Il gruppo a Palermo:
      • [… skip]
      • Direzione Ricerca e Innovazione:
      • R&S
      • Architettura e Consulenza
      Web Solution Architect
    • ASMM : documenti e collezioni cartografiche digitalizzati, schedati e  organizzati in banca dati in un unico archivio multimediale fruibile on-line attraverso un portale multilingue TeSCHeT : A Technology System for Cultural Heritage in Tourism- progetto di ricerca nazionale eTourism : sperimentazione di un Sistema Turistico Integrato a supporto di una Virtual Incoming Agency ENIT : Nuovo sito istituzionale dell’ENIT – Agenzia Nazionale del Turismo (in corso) e sito di supporto a campagna ItaliaMuchMore www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Alcune referenze del gruppo di Palermo Il tema del Turismo in Sicilia è particolarmente interessante “ Di Turismo potremmo campare tutti” Evidentemente non è così. Perché? “ La Sicilia è la regione italiana con il maggiore divario tra potenzialità e realtà” (TravelExpoIn 2009, Palermo - XVI Rapporto sul turismo in Italia curato da Mercury ) Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010
    • Falso Mito # 1: occorre promuovere la destinazione turistica “Sicilia”. In realtà occorre soprattutto convertire opportunamente le ricerche www.eng.it Falso Mito # 2: bisogna convincere i turisti a venire in Sicilia. In realtà occorre soprattutto convincerli a tornare … “ La Sicilia è tra le destinazioni più desiderate come prima visita ma è quella dove si torna meno di altre“ (TravelExpoIn 2009, Palermo - XVI Rapporto sul turismo in Italia curato da Mercury ) Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010
    • Il modo con il quale comunichiamo con i nostri clienti e vendiamo i nostri prodotti è cambiato per sempre? www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Ma tutto ciò potrebbe essere già superato: Social Media Revolution http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8 Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010
    • www.eng.it Web Marketing 2.0 dal Cluetrain Manifesto I mercati sono conversazioni -> un brand e' la somma di tutte le conversazioni Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010 I mercati stanno diventando più intelligenti e più velocemente della maggior parte delle aziende Rick Levine , Christopher Locke , Doc Searls e David Weinberger Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti.
    • www.eng.it Da SEO (Search Engine Optimization) a SMO (Social Media Optimization) Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010 ORM (Online Reputation Management) SMO is the methodization of social media activity with the intent of attracting unique visitors to website content. Social Media optimization is considered an integral part of an online reputation management (ORM): strategy for organizations or individuals who care about their online presence. Online reputation management (or monitoring) is the practice of monitoring a reputation on the internet with a view to controlling perception of that reputation.
    • www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010 Conseguenze e qualche consiglio per gli operatori del turismo Entrare nel social network come se questo fosse un estensione del proprio CRM o del proprio servizio di Assistenza Clienti. Occorre stabilire una relazione, ma senza dimenticare mai che non si tratta di amicizia ma di un rapporto: consumatore - fornitore My story trumps your brand story Fornire free internet access Social Media demands a policy: - what to say and whato not to say - what to communicate in a crisis Andare dove sono gli utenti e non cercare di fare un sito dove portare le persone Postare contenuti che siano originali rispetto alle cose che si possono già trovare Su facebook usare le pages per creare “fan” e non “friend” (ad esempio: http://www.facebook.com/nycgo ) Come gestire le negative review: - In alcuni casi conviene portare la discussione “off line” per discuterne in privato - Se la negative review riguarda valori fondanti del proprio brand, allora bisogna necessariamente rispondere pubblicamente; è completamente sbagliato ignorare una negative review di questo tipo
    • www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010 ESEMPI
      • Turismo e Social Media
      • I Social Media vengono utilizzati dai viaggiatori durante tutte le fasi del “consumo”:
      • prima del viaggio (informazione, decisione, organizzazione, acquisto)
      • durante e dopo il viaggio, con la possibilità di chiedere, raccontare e condividere la propria esperienza
    • In January 2009 Tourism Queensland embarked on a global search to find an Island Caretaker to explore the Islands of the Great Barrier Reef in Queensland Australia and report back to the world about their experiences. We like to call this the ‘THE BEST JOB IN THE WORLD’ THE BEST JOB IN THE WORLD campaign is a PR and viral marketing phenomenon that has generated worldwide attention. The campaign generated more than $106 million worth of ad value for worldwide publicity and 647 million media impressions in the U.S. and Canada alone. The concept was simple: post a one-minute video application on TQ’s Web site explaining why you should be chosen as caretaker of Hamilton Island on the Great Barrier Reef and you might get to blog and cam your way through a six-month gig that pays about $100,000 U.S. www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Virale: BEST JOB IN THE WORLD Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010
    • www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Un portale istituzionale (1): la sezione Web 2.0 di Visit Britain Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010
    • www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Un portale istituzionale (2): Barcellona e TripAdvisor Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010
    • With this feature, when users search for hotels on Google Maps, they will be able to enter the dates they plan to stay and see real prices on selected listings. One can click on the price to see a list of advertisers who have provided pricing information for that hotel, indicated by the “Sponsored” text, and click through to reserve a room on the advertiser’s site. www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Sperimentale: Hotel prices on Google Maps Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010
    • Ovi Maps now includes Qype, Europe’s biggest portal for local community-based reviews, helping people find new places wherever they are. Initially offering information on more than 20,000 cities, the Qype community enriches Ovi Maps with reviews and recommendations from locals and travelers on many European hotspots like cafes, shops, spas and hotels, giving the inside track before arriving. www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Accordo commerciale: Nokia e Qype Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010
    • KetchumWebTourism, la piattaforma online che promette di seguire l'evoluzione della domanda turistica così come si manifesta nelle web community in Italia e nel mondo. Il tutto finalizzato a ricavare un profilo del viaggiatore e intercettarne in anticipo i desideri in modo da formulare un'offerta turistica in linea con le reali esigenze del cliente. "Di fronte all'esplosione del Web 2.0, ogni strategia di marketing per promuovere l'industria del turismo non può fare a meno di monitorare costantemente l'evoluzione dei bisogni del viaggiatore 2.0", www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Innovativo: KetchumWebTourism Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010
    • www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Economico: Zooppa Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010
    • Dopo aver usato la modella Lara Bingle, l'Australia si affida alla gente comune per attrarre nuovi turisti. La nuova campagna globale, che verrà diffusa in 31 Paesi per tre anni, usando i media digitali, la carta stampata oltre a radio e tv, ha per slogan 'There's nothing like Australia' e utilizza decine di migliaia di racconti corredati da foto inviati dagli stessi australiani che on line hanno raccontato le loro esperienze di vacanze e le mete preferite oltre a condividere le foto che ora sono confluite nella mappa interattiva del sito "Usare gente comune invece di celebrità dà un'immagine più autentica" http://www.nothinglikeaustralia.com/ www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Patriottico: There's nothing like Australia Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010
      • Linee Guida per i siti Web della P.A.(*) utilizzo degli strumenti del Web 2.0 per migliorare l'interazione con i cittadini.
      • “ I social media possono essere considerati dalle PA come canali di broadcasting:
      • ad alto potenziale di audience
      • dalla forma semplice
      • di versatile diffusione tra i cittadini
      • estremamente economici (sia per gli utenti che PA stesse)
      • multipiattaforma e spesso interoperabili tra loro”
      www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze E la Pubblica Amministrazione? (1) Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010 (*) Versione preliminare del 9 marzo 2010
    • Trasparenza, partecipazione e collaborazione. Open Government Directive: ammodernare il proprio sito web in maniera tale da permettere la consultazione libera e l'accesso partecipato da parte degli utenti. www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze E la Pubblica Amministrazione? (2) Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010
    • Non perdiamoci di vista Sezione “informatica e internet” all’interno dell’evento TravelExpoIn 2010? www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010
    • Non perdiamoci di vista [email_address] http://siciliaeturismo.blogspot.com/ Grazie per l’attenzione www.eng.it Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010