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Carta de deberes y derechos de los usuarios[1]
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Carta de deberes y derechos de los usuarios[1]

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  • 1. PROCESO 2008-2010 CARTA DE DEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS CESFAM Nº1
  • 2. ANTECEDENTES
    • El Centro de Salud N°1 en conjunto con representantes de la Comunidad, han trabajado desde el año 2008 en la elaboración de la Carta de derechos y deberes de los usuarios
    • Esto fue el producto de un proceso participativo a través de reuniones sistemáticas del Comité de Oirs, Consejo de Desarrollo Local, Jornadas comunitarias de “Salud Contigo” y representantes de los funcionarios.
  • 3. OBJETIVOS
    • Objetivo general : contar con un acuerdo conjunto que regule la relación entre el CESFAM y nuestros usuarios, en pro de mejorar la calidad en la atención.
    • Reconocer por parte del Centro de Salud los derechos y deberes fundamentales de las personas, y comprometerse a resguardarlos y cumplirlos durante todo proceso de atención.
    • Manifestar un compromiso explícito por parte de la comunidad, de cumplir los de deberes en salud
  • 4.  
  • 5.  
  • 6.  
  • 7. DERECHOS
  • 8.
    • Derecho a un trato digno y respetuoso en todo momento y en cualquier circunstancia.
    • Es decir:
      • Recibir un trato acogedor e igualitario sin discriminación, no importando la nacionalidad, descendencia, nivel socioeconómico, sexo, edad, orientación sexual e ideología.
      • Tener un lenguaje adecuado y comprensible por los usuarios, durante toda la atención.
      • Que las personas sean tratadas y llamadas por su nombre.
      • Proteger la privacidad de los usuarios en cada una de las prestaciones de salud.
      • Informar a los usuarios sobre la participación de alumnos y solicitar su autorización a través de un consentimiento informado.
  • 9.
    • Derecho a tener compañía y Asistencia espiritual:
    • Es decir:
      • Derecho a que se le facilite al paciente la compañía de familiares y amigos cercanos durante la atención, con el consentimiento del usuario y según la infraestructura, siempre y cuando no vulnere la atención.
      • Recibir información sobre los grupos de apoyo que funcionan en el Centro de Salud, con el fin de recibir consejería espiritual si así lo desea.
      • Los prestadores institucionales deben respetar las practicas de salud de las personas pertenecientes a Pueblos Originarios y facilitar su ejercicio en el Centro de Salud, manteniendo normas y reglas establecidas.
  • 10.
    • Derecho a la información:
      • Derecho a recibir información suficiente, oportuna, veraz y comprensible, en forma visual, verbal o por escrito, respecto a:
        • Procedimientos de acceso.
        • Prestaciones disponibles, como acceder y valores, si corresponde.
        • Situación previsional requerida, documentos solicitados y trámites a seguir para obtener la atención de salud
      • Toda persona tiene derecho a saber quien lo está atendiendo,
      • Los usuarios tienen derecho a ser informados de su estado de salud, posible diagnostico, alternativas de tratamiento, beneficios y efectos secundarios, junto con los riesgos que ello pueda representar
      • Recibir información a cerca de instancias y formas de efectuar solicitudes ciudadanas.
      • El prestador de salud debe colocar y mantener en lugar público visible la carta de derechos y deberes de los usuarios en salud.
  • 11.  
  • 12.
    • Derecho a la reserva de información contenida en la ficha clínica:
    • La ficha clínica permanecerá en poder del prestador, debiendo este asegurar la reserva de su contenido y solo puede ser entregada la información en los siguientes casos:
      • Al titular de la ficha clínica
      • A los representantes legales, apoderado o tercero autorizado.
      • A los Tribunales de justicia previa autorización del Juez que corresponda
      • Al Ministerio de Salud, en que los datos sean necesarios para fines estadísticos e investigativos, de fiscalización, resguardando la identidad de la persona
  • 13.
    • Derecho a la decisión informada Derecho a la decisión informada :
      • Toda persona tiene derecho a otorgar o denegar su voluntad para someterse a cualquier procedimiento, o tratamiento vinculado a su atención de salud.
      • Debe existir un documento que clarifique el carácter de la prestación, por lo tanto el usuario pueda tener un consentimiento informado.
  • 14. DEBERES DE LOS USUARIOS
  • 15.
    • Los usuarios de nuestro CESFAM deberán:
      • Informarse y respetar las normas que rigen el funcionamiento del Centro de Salud en cuanto a horarios, modalidades de atención, procedimientos de acceso, consulta y solicitudes.
      • Tratar respetuosamente a los integrantes del Equipo de Salud.
      • Cuidar las instalaciones y equipamiento del Centro de Salud, como si fuera propio.
      • Entregar toda información y antecedentes requeridos, de forma oportuna, veraz y fidedigna, tanto en los procesos administrativos como clínicos.
      • Respetar y seguir el tratamiento indicado. Colaborar en todo momento con los prestadores, teniendo siempre presente que la salud es una responsabilidad compartida que parte del autocuidado.
  • 16. El respeto es la base del entendimiento entre los seres humanos; tenemos que aprender a respetar para que los demás nos respeten. Muchas gracias

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