PROCESO 2008-2010 CARTA DE DEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS CESFAM Nº1
ANTECEDENTES <ul><li>El Centro de Salud N°1 en conjunto con representantes de la Comunidad, han trabajado desde el año 200...
OBJETIVOS <ul><li>Objetivo general : contar con un acuerdo conjunto que regule la relación entre el CESFAM y nuestros usua...
 
 
 
DERECHOS
<ul><li>Derecho a un trato digno y respetuoso en todo momento y en cualquier circunstancia. </li></ul><ul><li>Es decir: </...
<ul><li>Derecho a tener compañía y Asistencia espiritual: </li></ul><ul><li>Es decir: </li></ul><ul><ul><li>Derecho a que ...
<ul><li>Derecho a la información:  </li></ul><ul><ul><li>Derecho a recibir información suficiente, oportuna, veraz y compr...
 
<ul><li>Derecho a la reserva de información contenida en la ficha clínica: </li></ul><ul><li>La ficha clínica permanecerá ...
<ul><li>Derecho a la decisión informada Derecho a la decisión informada : </li></ul><ul><ul><li>Toda persona tiene derecho...
DEBERES DE LOS USUARIOS
<ul><li>Los usuarios de nuestro CESFAM deberán: </li></ul><ul><ul><li>Informarse y respetar las normas que rigen el  funci...
El respeto es la base del entendimiento entre los seres humanos; tenemos que aprender a respetar para que los demás nos re...
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Carta de deberes y derechos de los usuarios[1]

  1. 1. PROCESO 2008-2010 CARTA DE DEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS CESFAM Nº1
  2. 2. ANTECEDENTES <ul><li>El Centro de Salud N°1 en conjunto con representantes de la Comunidad, han trabajado desde el año 2008 en la elaboración de la Carta de derechos y deberes de los usuarios </li></ul><ul><li>Esto fue el producto de un proceso participativo a través de reuniones sistemáticas del Comité de Oirs, Consejo de Desarrollo Local, Jornadas comunitarias de “Salud Contigo” y representantes de los funcionarios. </li></ul>
  3. 3. OBJETIVOS <ul><li>Objetivo general : contar con un acuerdo conjunto que regule la relación entre el CESFAM y nuestros usuarios, en pro de mejorar la calidad en la atención. </li></ul><ul><li>Reconocer por parte del Centro de Salud los derechos y deberes fundamentales de las personas, y comprometerse a resguardarlos y cumplirlos durante todo proceso de atención. </li></ul><ul><li>Manifestar un compromiso explícito por parte de la comunidad, de cumplir los de deberes en salud </li></ul>
  4. 7. DERECHOS
  5. 8. <ul><li>Derecho a un trato digno y respetuoso en todo momento y en cualquier circunstancia. </li></ul><ul><li>Es decir: </li></ul><ul><ul><li>Recibir un trato acogedor e igualitario sin discriminación, no importando la nacionalidad, descendencia, nivel socioeconómico, sexo, edad, orientación sexual e ideología. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tener un lenguaje adecuado y comprensible por los usuarios, durante toda la atención. </li></ul></ul><ul><ul><li>Que las personas sean tratadas y llamadas por su nombre. </li></ul></ul><ul><ul><li>Proteger la privacidad de los usuarios en cada una de las prestaciones de salud. </li></ul></ul><ul><ul><li>Informar a los usuarios sobre la participación de alumnos y solicitar su autorización a través de un consentimiento informado. </li></ul></ul>
  6. 9. <ul><li>Derecho a tener compañía y Asistencia espiritual: </li></ul><ul><li>Es decir: </li></ul><ul><ul><li>Derecho a que se le facilite al paciente la compañía de familiares y amigos cercanos durante la atención, con el consentimiento del usuario y según la infraestructura, siempre y cuando no vulnere la atención. </li></ul></ul><ul><ul><li>Recibir información sobre los grupos de apoyo que funcionan en el Centro de Salud, con el fin de recibir consejería espiritual si así lo desea. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los prestadores institucionales deben respetar las practicas de salud de las personas pertenecientes a Pueblos Originarios y facilitar su ejercicio en el Centro de Salud, manteniendo normas y reglas establecidas. </li></ul></ul>
  7. 10. <ul><li>Derecho a la información: </li></ul><ul><ul><li>Derecho a recibir información suficiente, oportuna, veraz y comprensible, en forma visual, verbal o por escrito, respecto a: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Procedimientos de acceso. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Prestaciones disponibles, como acceder y valores, si corresponde. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Situación previsional requerida, documentos solicitados y trámites a seguir para obtener la atención de salud </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Toda persona tiene derecho a saber quien lo está atendiendo, </li></ul></ul><ul><ul><li>Los usuarios tienen derecho a ser informados de su estado de salud, posible diagnostico, alternativas de tratamiento, beneficios y efectos secundarios, junto con los riesgos que ello pueda representar </li></ul></ul><ul><ul><li>Recibir información a cerca de instancias y formas de efectuar solicitudes ciudadanas. </li></ul></ul><ul><ul><li>El prestador de salud debe colocar y mantener en lugar público visible la carta de derechos y deberes de los usuarios en salud. </li></ul></ul>
  8. 12. <ul><li>Derecho a la reserva de información contenida en la ficha clínica: </li></ul><ul><li>La ficha clínica permanecerá en poder del prestador, debiendo este asegurar la reserva de su contenido y solo puede ser entregada la información en los siguientes casos: </li></ul><ul><ul><li>Al titular de la ficha clínica </li></ul></ul><ul><ul><li>A los representantes legales, apoderado o tercero autorizado. </li></ul></ul><ul><ul><li>A los Tribunales de justicia previa autorización del Juez que corresponda </li></ul></ul><ul><ul><li>Al Ministerio de Salud, en que los datos sean necesarios para fines estadísticos e investigativos, de fiscalización, resguardando la identidad de la persona </li></ul></ul>
  9. 13. <ul><li>Derecho a la decisión informada Derecho a la decisión informada : </li></ul><ul><ul><li>Toda persona tiene derecho a otorgar o denegar su voluntad para someterse a cualquier procedimiento, o tratamiento vinculado a su atención de salud. </li></ul></ul><ul><ul><li>Debe existir un documento que clarifique el carácter de la prestación, por lo tanto el usuario pueda tener un consentimiento informado. </li></ul></ul>
  10. 14. DEBERES DE LOS USUARIOS
  11. 15. <ul><li>Los usuarios de nuestro CESFAM deberán: </li></ul><ul><ul><li>Informarse y respetar las normas que rigen el funcionamiento del Centro de Salud en cuanto a horarios, modalidades de atención, procedimientos de acceso, consulta y solicitudes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tratar respetuosamente a los integrantes del Equipo de Salud. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuidar las instalaciones y equipamiento del Centro de Salud, como si fuera propio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Entregar toda información y antecedentes requeridos, de forma oportuna, veraz y fidedigna, tanto en los procesos administrativos como clínicos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Respetar y seguir el tratamiento indicado. Colaborar en todo momento con los prestadores, teniendo siempre presente que la salud es una responsabilidad compartida que parte del autocuidado. </li></ul></ul>
  12. 16. El respeto es la base del entendimiento entre los seres humanos; tenemos que aprender a respetar para que los demás nos respeten. Muchas gracias
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