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Carta de deberes y derechos de los usuarios[1]
 

Carta de deberes y derechos de los usuarios[1]

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    Carta de deberes y derechos de los usuarios[1] Carta de deberes y derechos de los usuarios[1] Presentation Transcript

    • PROCESO 2008-2010 CARTA DE DEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS CESFAM Nº1
    • ANTECEDENTES
      • El Centro de Salud N°1 en conjunto con representantes de la Comunidad, han trabajado desde el año 2008 en la elaboración de la Carta de derechos y deberes de los usuarios
      • Esto fue el producto de un proceso participativo a través de reuniones sistemáticas del Comité de Oirs, Consejo de Desarrollo Local, Jornadas comunitarias de “Salud Contigo” y representantes de los funcionarios.
    • OBJETIVOS
      • Objetivo general : contar con un acuerdo conjunto que regule la relación entre el CESFAM y nuestros usuarios, en pro de mejorar la calidad en la atención.
      • Reconocer por parte del Centro de Salud los derechos y deberes fundamentales de las personas, y comprometerse a resguardarlos y cumplirlos durante todo proceso de atención.
      • Manifestar un compromiso explícito por parte de la comunidad, de cumplir los de deberes en salud
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    • DERECHOS
      • Derecho a un trato digno y respetuoso en todo momento y en cualquier circunstancia.
      • Es decir:
        • Recibir un trato acogedor e igualitario sin discriminación, no importando la nacionalidad, descendencia, nivel socioeconómico, sexo, edad, orientación sexual e ideología.
        • Tener un lenguaje adecuado y comprensible por los usuarios, durante toda la atención.
        • Que las personas sean tratadas y llamadas por su nombre.
        • Proteger la privacidad de los usuarios en cada una de las prestaciones de salud.
        • Informar a los usuarios sobre la participación de alumnos y solicitar su autorización a través de un consentimiento informado.
      • Derecho a tener compañía y Asistencia espiritual:
      • Es decir:
        • Derecho a que se le facilite al paciente la compañía de familiares y amigos cercanos durante la atención, con el consentimiento del usuario y según la infraestructura, siempre y cuando no vulnere la atención.
        • Recibir información sobre los grupos de apoyo que funcionan en el Centro de Salud, con el fin de recibir consejería espiritual si así lo desea.
        • Los prestadores institucionales deben respetar las practicas de salud de las personas pertenecientes a Pueblos Originarios y facilitar su ejercicio en el Centro de Salud, manteniendo normas y reglas establecidas.
      • Derecho a la información:
        • Derecho a recibir información suficiente, oportuna, veraz y comprensible, en forma visual, verbal o por escrito, respecto a:
          • Procedimientos de acceso.
          • Prestaciones disponibles, como acceder y valores, si corresponde.
          • Situación previsional requerida, documentos solicitados y trámites a seguir para obtener la atención de salud
        • Toda persona tiene derecho a saber quien lo está atendiendo,
        • Los usuarios tienen derecho a ser informados de su estado de salud, posible diagnostico, alternativas de tratamiento, beneficios y efectos secundarios, junto con los riesgos que ello pueda representar
        • Recibir información a cerca de instancias y formas de efectuar solicitudes ciudadanas.
        • El prestador de salud debe colocar y mantener en lugar público visible la carta de derechos y deberes de los usuarios en salud.
    •  
      • Derecho a la reserva de información contenida en la ficha clínica:
      • La ficha clínica permanecerá en poder del prestador, debiendo este asegurar la reserva de su contenido y solo puede ser entregada la información en los siguientes casos:
        • Al titular de la ficha clínica
        • A los representantes legales, apoderado o tercero autorizado.
        • A los Tribunales de justicia previa autorización del Juez que corresponda
        • Al Ministerio de Salud, en que los datos sean necesarios para fines estadísticos e investigativos, de fiscalización, resguardando la identidad de la persona
      • Derecho a la decisión informada Derecho a la decisión informada :
        • Toda persona tiene derecho a otorgar o denegar su voluntad para someterse a cualquier procedimiento, o tratamiento vinculado a su atención de salud.
        • Debe existir un documento que clarifique el carácter de la prestación, por lo tanto el usuario pueda tener un consentimiento informado.
    • DEBERES DE LOS USUARIOS
      • Los usuarios de nuestro CESFAM deberán:
        • Informarse y respetar las normas que rigen el funcionamiento del Centro de Salud en cuanto a horarios, modalidades de atención, procedimientos de acceso, consulta y solicitudes.
        • Tratar respetuosamente a los integrantes del Equipo de Salud.
        • Cuidar las instalaciones y equipamiento del Centro de Salud, como si fuera propio.
        • Entregar toda información y antecedentes requeridos, de forma oportuna, veraz y fidedigna, tanto en los procesos administrativos como clínicos.
        • Respetar y seguir el tratamiento indicado. Colaborar en todo momento con los prestadores, teniendo siempre presente que la salud es una responsabilidad compartida que parte del autocuidado.
    • El respeto es la base del entendimiento entre los seres humanos; tenemos que aprender a respetar para que los demás nos respeten. Muchas gracias