Word of Mouth Summit 2008 | Milano, 2 Aprile 2008 Gruppo Toscano Corporate Blog
La nostra “community” Toscano Visitatori del blog Franchisee Consulenti Immobiliari Persone interessate all’immobiliare Op...
Com’eravamo… 20 dicembre 2006 Firma Generica Stile “formale”
“ Allo  scoperto ” <ul><li>22 Marzo 2007 </li></ul><ul><li>La blogosfera muove le prime critiche </li></ul><ul><li>Le acco...
Qualche info in più… <ul><li>Più blogger.  Due soli gestori  (con il pensiero sempre rivolto al blog.  Anche nel week-end ...
Apertura e trasparenza <ul><li>Post sempre firmati </li></ul><ul><li>Critiche ,  disapprovazioni ,  pensieri divergenti  e...
… c’è stato  anche qualche   aspetto negativo   da gestire
Nel mirino… <ul><li>C’è stato anche chi ha preferito offendere e muovere  provocazioni fini a se stesse . </li></ul><ul><l...
Cambio della policy <ul><li>I commenti diventano: </li></ul><ul><ul><li>Moderati </li></ul></ul><ul><ul><li>Si   approvano...
Da  commento  a  contenuto <ul><li>Dai commenti delle persone abbiamo preso spunto per: </li></ul><ul><li>Creare nuovi pos...
Parla il  Presidente <ul><li>Il  25 settembre 2007  parla per la prima volta il  Presidente .  In prima persona </li></ul>...
Qualche numero Visitatori unici mensili +750% Oltre  150  Post Circa  1350  Commenti Circa  9  Commenti / Post
Siamo partiti quasi  all’avventura e con logiche da  comunicazione tradizionale … Con il  tempo  e l’ esperienza  cerchiam...
Cosa abbiamo fatto <ul><ul><li>Coinvolto la Rete </li></ul></ul><ul><ul><li>Stimolato discussioni interne al microcosmo az...
IT & Web Manager Gruppo Toscano S.p.a. [email_address] www.gruppotoscano.it/blog Andrea Fortunato Toscano Grazie   contin...
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Presentazione del Toscano Corporate Blog al WoM Summit di Milano, 2 Aprile 08

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Toscano Corporate Blog

  1. 1. Word of Mouth Summit 2008 | Milano, 2 Aprile 2008 Gruppo Toscano Corporate Blog
  2. 2. La nostra “community” Toscano Visitatori del blog Franchisee Consulenti Immobiliari Persone interessate all’immobiliare Operatori del settore Clienti Dipendenti
  3. 3. Com’eravamo… 20 dicembre 2006 Firma Generica Stile “formale”
  4. 4. “ Allo scoperto ” <ul><li>22 Marzo 2007 </li></ul><ul><li>La blogosfera muove le prime critiche </li></ul><ul><li>Le accogliamo positivamente </li></ul><ul><li>Ci mettiamo la faccia </li></ul><ul><li>Seguiamo i consigli della blogosfera. </li></ul>
  5. 5. Qualche info in più… <ul><li>Più blogger. Due soli gestori (con il pensiero sempre rivolto al blog. Anche nel week-end  ) </li></ul><ul><li>Graduale utilizzo dei contenuti editoriali di MondoT (house organ) e ToscanoCase (mensile di annunci immobiliari) </li></ul><ul><li>Coinvolgimento della rete interna (dipendenti, affiliati, consulenti) </li></ul><ul><li>Post “leggeri” ed informali </li></ul><ul><li>I commenti sono liberi e vengono eliminati solo nel caso in cui valichino i confini del buon gusto </li></ul>
  6. 6. Apertura e trasparenza <ul><li>Post sempre firmati </li></ul><ul><li>Critiche , disapprovazioni , pensieri divergenti e disaccordi hanno SEMPRE ricevuto risposta </li></ul><ul><li>Spesso abbiamo ricevuto dei complimenti per la trasparenza e per la volontà di apertura al confronto </li></ul>MA…
  7. 7. … c’è stato anche qualche aspetto negativo da gestire
  8. 8. Nel mirino… <ul><li>C’è stato anche chi ha preferito offendere e muovere provocazioni fini a se stesse . </li></ul><ul><li>Abbiamo provato a conversare e a spiegare il nostro punto di vista </li></ul><ul><li>Le provocazioni sono continuate come se niente fosse </li></ul>Unica soluzione CAMBIO DELLA POLICY
  9. 9. Cambio della policy <ul><li>I commenti diventano: </li></ul><ul><ul><li>Moderati </li></ul></ul><ul><ul><li>Si approvano tutti quelli critici </li></ul></ul><ul><ul><li>Non si approvano tutti i commenti offensivi e contenenti provocazioni fini a se stesse </li></ul></ul><ul><ul><li>Non si approvano tutti quelli dell’utente che ha abusato dello strumento </li></ul></ul>Una bella sorpresa La community ha isolato autonomamente i “troll” difendendo le regole del blog
  10. 10. Da commento a contenuto <ul><li>Dai commenti delle persone abbiamo preso spunto per: </li></ul><ul><li>Creare nuovi post </li></ul><ul><li>Approfondire temi delicati </li></ul><ul><li>Aumentare l’interazione e le conversazioni </li></ul>
  11. 11. Parla il Presidente <ul><li>Il 25 settembre 2007 parla per la prima volta il Presidente . In prima persona </li></ul><ul><li>Si sviluppa interazione tra le persone </li></ul><ul><li>Il post ha un successo incredibile e viene ripreso da altri Forum e Blog del settore </li></ul><ul><li>Dopo 6 mesi , si continua a commentare. Anche oggi. </li></ul>
  12. 12. Qualche numero Visitatori unici mensili +750% Oltre 150 Post Circa 1350 Commenti Circa 9 Commenti / Post
  13. 13. Siamo partiti quasi all’avventura e con logiche da comunicazione tradizionale … Con il tempo e l’ esperienza cerchiamo di imparare a diventare una vera “ azienda con le orecchie”
  14. 14. Cosa abbiamo fatto <ul><ul><li>Coinvolto la Rete </li></ul></ul><ul><ul><li>Stimolato discussioni interne al microcosmo aziendale </li></ul></ul><ul><ul><li>Partecipato alle discussioni </li></ul></ul>E ora? …continuiamo ad evolverci Siamo in liquid beta 
  15. 15. IT & Web Manager Gruppo Toscano S.p.a. [email_address] www.gruppotoscano.it/blog Andrea Fortunato Toscano Grazie  continua su… gruppotoscano.it/blog

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