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Toscano Corporate Blog
 

Toscano Corporate Blog

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Presentazione del Toscano Corporate Blog al WoM Summit di Milano, 2 Aprile 08

Presentazione del Toscano Corporate Blog al WoM Summit di Milano, 2 Aprile 08

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    Toscano Corporate Blog Toscano Corporate Blog Presentation Transcript

    • Word of Mouth Summit 2008 | Milano, 2 Aprile 2008 Gruppo Toscano Corporate Blog
    • La nostra “community” Toscano Visitatori del blog Franchisee Consulenti Immobiliari Persone interessate all’immobiliare Operatori del settore Clienti Dipendenti
    • Com’eravamo… 20 dicembre 2006 Firma Generica Stile “formale”
    • “ Allo scoperto ”
      • 22 Marzo 2007
      • La blogosfera muove le prime critiche
      • Le accogliamo positivamente
      • Ci mettiamo la faccia
      • Seguiamo i consigli della blogosfera.
    • Qualche info in più…
      • Più blogger. Due soli gestori (con il pensiero sempre rivolto al blog. Anche nel week-end  )
      • Graduale utilizzo dei contenuti editoriali di MondoT (house organ) e ToscanoCase (mensile di annunci immobiliari)
      • Coinvolgimento della rete interna (dipendenti, affiliati, consulenti)
      • Post “leggeri” ed informali
      • I commenti sono liberi e vengono eliminati solo nel caso in cui valichino i confini del buon gusto
    • Apertura e trasparenza
      • Post sempre firmati
      • Critiche , disapprovazioni , pensieri divergenti e disaccordi hanno SEMPRE ricevuto risposta
      • Spesso abbiamo ricevuto dei complimenti per la trasparenza e per la volontà di apertura al confronto
      MA…
    • … c’è stato anche qualche aspetto negativo da gestire
    • Nel mirino…
      • C’è stato anche chi ha preferito offendere e muovere provocazioni fini a se stesse .
      • Abbiamo provato a conversare e a spiegare il nostro punto di vista
      • Le provocazioni sono continuate come se niente fosse
      Unica soluzione CAMBIO DELLA POLICY
    • Cambio della policy
      • I commenti diventano:
        • Moderati
        • Si approvano tutti quelli critici
        • Non si approvano tutti i commenti offensivi e contenenti provocazioni fini a se stesse
        • Non si approvano tutti quelli dell’utente che ha abusato dello strumento
      Una bella sorpresa La community ha isolato autonomamente i “troll” difendendo le regole del blog
    • Da commento a contenuto
      • Dai commenti delle persone abbiamo preso spunto per:
      • Creare nuovi post
      • Approfondire temi delicati
      • Aumentare l’interazione e le conversazioni
    • Parla il Presidente
      • Il 25 settembre 2007 parla per la prima volta il Presidente . In prima persona
      • Si sviluppa interazione tra le persone
      • Il post ha un successo incredibile e viene ripreso da altri Forum e Blog del settore
      • Dopo 6 mesi , si continua a commentare. Anche oggi.
    • Qualche numero Visitatori unici mensili +750% Oltre 150 Post Circa 1350 Commenti Circa 9 Commenti / Post
    • Siamo partiti quasi all’avventura e con logiche da comunicazione tradizionale … Con il tempo e l’ esperienza cerchiamo di imparare a diventare una vera “ azienda con le orecchie”
    • Cosa abbiamo fatto
        • Coinvolto la Rete
        • Stimolato discussioni interne al microcosmo aziendale
        • Partecipato alle discussioni
      E ora? …continuiamo ad evolverci Siamo in liquid beta 
    • IT & Web Manager Gruppo Toscano S.p.a. [email_address] www.gruppotoscano.it/blog Andrea Fortunato Toscano Grazie  continua su… gruppotoscano.it/blog