Your SlideShare is downloading. ×
Hilton case study
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Hilton case study

431

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
431
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Τμήμα Επικοινωνίαρ Μέςων και Πολισιςμού"How a company effectively used twitter for business” Κλάδοσ: Τουριςμόσ
  • 2.  Διεκνισ αλυςίδα ξενοδοχείων που περιλαμβάνει πολυτελι ξενοδοχεία και κζρετρα και υπθρεςιακά ξενοδοχεία. Από το 2010 ζχει πάνω από 530 ξενοδοχεία ςε 78 χϊρεσ και 6 θπείρουσ. Από τισ πιο γνωςτζσ και δυνατζσ αλυςίδεσ ξενοδοχείων. Το μάρκετινγκ τθσ αλυςίδασ δίνει ζμφαςθ τόςο ςτα επαγγελματικά ταξίδια όςο και ςτθσ αναψυχισ.
  • 3.  Ζχει άμεςθ επαφι με πελάτεσ Κάνει εφκολα κρατιςεισ Διοργανϊνει διαγωνιςμοφσ Δείχνει προςφορζσ για ςυγκεκριμζνα ξενοδοχεία
  • 4.  Διαφθμίηει ςυνεχϊσ τα ξενοδοχεία ςε διάφορεσ χϊρεσ κάνει προςφορζσ ςε εςτιατόρια και υπθρεςίεσ + διαγωνιςμοφσ και προςφορζσ ανάλογα με τθ μζρα (πχ 18 Μαρτίου, θ θμζρα τθσ μθτζρασ) Άμεςθ επικοινωνία με πελάτεσ για τυχόν προβλιματα Δίνεται το link για το κεντρικό site των ξενοδοχείων, μπορεί ο κακζνασ να ςτείλει μινυμα για τυχόν κρατιςεισ ι ερωτιςεισ. Χάρτεσ και φωτογραφίεσ των ξενοδοχείων
  • 5.  Να διαφθμίηονται όςο το δυνατόν περιςςότερο Να γίνουν ευρζωσ γνωςτά όλα τα ξενοδοχεία τουσ Να υπάρχει γριγορθ και άμεςθ πρόςβαςθ από τουσ ενδιαφερόμενουσ, αρκεί να κάνουν follow Με τον ίδιο τρόπο διαδίδονται οι προςφορζσ και οι διαγωνιςμοί Με τθν παρουςίαςθ των ξενοδοχείων τουσ μζςω twitter, ο ενδιαφερόμενοσ κα ανοίξει το κεντρικό site Μζςω τθσ άμεςθσ διάδοςθσ θ εταιρία προςπακεί να κερδίςει όςο το δυνατόν μεγαλφτερο κοινό χωρίσ μεγάλο κόςτοσ και κόπο
  • 6.  Η εταιρία πζτυχε αυτό που ικελε αφοφ τα tweet και τα retweet πζφτουν βροχι, ενϊ ζχει ιδθ 33.879 followers
  • 7.  Το φφοσ τουσ είναι απλό, φιλικό και προςιτό, ζτςι ϊςτε να κεντρίςει το ενδιαφζρον του κόςμου
  • 8.  Τα ξενοδοχεία Hilton εφάρμοςαν τθ δικι τουσ ςτρατθγικι ςχετικά με τθν καλφτερθ εξυπθρζτθςθ των πελατϊν τουσ, γι’ αυτό και τουσ χϊριςαν ςε κατθγορίεσ ανάλογα με τισ ανάγκεσ του κακενόσ. Ζτςι οι ανάγκεσ τουσ ικανοποιοφνται καλφτερα ενϊ προωκοφνται και νζεσ ιδζεσ.
  • 9.  Γεωγραφικά: τοπικζσ προτιμιςεισ, φφςθ, γεωγραφικι κζςθ Δθμογραφικά: προςωπικά χαρακτθριςτικά, θλικία, φφλο, ειςόδθμα, ςυνεργαςίεσ Συμπεριφορά αγοραςτι: προτιμιςεισ (αναψυχισ, επιχείρθςθσ), ποςοςτά (εβδομαδιαία, μθνιαία), αφοςίωςθ ςτα ςυγκεκριμζνα ξενοδοχεία Ψυχογραφικά: ςυνδζονται με τα δθμογραφικά και τα ςυμπεριφοριςτικά και απαντοφν ςτο ερϊτθμα του γιατί οι πελάτεσ προτιμοφν τισ υπθρεςίεσ του Hilton
  • 10.  Ζτςι τα ξενοδοχεία Hilton καταφζρνουν να ζρκουν πιο κοντά ςτουσ πελάτεσ και να προςφζρουν διαφορετικζσ υπθρεςίεσ αναλόγωσ με τισ ανάγκεσ τουσ, ευρφνοντασ παράλλθλα και το target group τουσ.
  • 11. Πωσ μποροφν να διαφθμιςτοφν τα δωμάτια μζςω twitter: Συχνά tweet με προςφορζσ / πακζτα Πλθροφορίεσ για τα δωμάτια και τισ υπθρεςίεσ που παρζχει Γριγορθ διάδοςθ μζςω tweet και retweet Άμεςα μθνφματα για κρατιςεισ χάρτεσ / φωτογραφίεσ Εφκολθ πρόςβαςθ ςτο κεντρικό site
  • 12. Ζτςι μπορεί να πετφχει: Μεγαλφτερθ επιςκεψιμότθτα ςε ςχζςθ με το original site Καλφτερθ διαφιμιςθ Αμεςότερθ διάδοςθ Διαρκι επικοινωνία με ενδιαφερόμενουσ πελάτεσ
  • 13. Σασ ευχαριςτοφμε που μασ παρακολουκιςατε4biddenΑλεξιάδου Δάφνθ @DaphneAlex2Αλιβιηάτου Αλεξάνδρα @ΑΑlivizatouΤςοφφθ Χριςτιάνα @ChristiannaTs
  • 14. Γιαννακέαρ ΓιώπγορΔοξαπάρ ΙωάννηρΝεκσάπιορ ΣτλιγαπδάκηρΛήδα Τςενέ- ςτνσονίςσπιαΜπέστ Τςαγκαπέςσοτ τπεύθτνη επγαςσηπίοτ

×