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Programa semi-presencial de Especializacao em SLA
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Programa semi-presencial de Especializacao em SLA

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  • 1. Curso Especialização em SLA - Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento de Fornecedor Baseados em Boas PráticasTodos nossos cursos são preparados por profissionais certificados e com largaexperiência em Governança de TI.Os cursos são ministrados em português, sendo o material em português.Os cursos são oferecidos em turmas abertas, podendo também ser oferecido namodalidade In Company.Este curso destina-se ao seguinte público:Gestores de TI, gestores de contratos, gestores da área de Governança de TI,profissionais relacionados ao gerenciamento de nível de serviço.Envolve o entendimento e aprofundamento em boas práticas de Gerenciamentode Nível de Serviço de TI e Gerenciamento de Fornecedor, buscando explicitarpara os participantes uma visão clara e detalhada sobre as formas de gerenciaros Serviços de TI, incluindo os contratos com fornecedores, de forma a atenderas necessidades do Negócio.
  • 2. ObjetivoEnvolve o entendimento e aprofundamento em boas práticas de Gerenciamento de Nível deServiço de TI e Gerenciamento de Fornecedor, buscando explicitar para os participantes umavisão clara e detalhada sobre as formas de gerenciar os Serviços de TI, incluindo os contratoscom fornecedores, de forma a atender as necessidades do Negócio.Público alvoVoltado para Gestores de TI, gestores de contratos, gestores da área de Governança de TI,profissionais relacionados ao gerenciamento de nível de serviço quaisquer outros profissionaisinteressados em gerenciamento de riscos de TI.BenefíciosPara a organização: Maior controle sobre os serviços terceirizados. Redução do custo operacional. Monitoração mais efetiva dos serviços contratados (ANS, etc.) Melhor identificação dos riscos associados à contrataçao de serviços terceirizados, assim como os meios mais prováveis para mitigação / eliminação dos mesmos. Relacionamentos (com provedores) mais fortes, garantindo não somente uma relação cliente-fornecedor, mas uma cumplicidade e comprometimento totalmente transparente e perceptível. Maior capacidade para alocar os recursos de modo a maximizar o retorno sobre os investimentos.Para o profissional: Maior grau de profissionalização; Ampliação/consolidação da capacidade do profissional para estruturar e gerenciar os fornecedores para gerar resultados reais para a Organização.Metodologia de ensinoExposição interativa com a apresentação de exemplos em aplicação de exercícios.
  • 3. Pré requisitosNão há pré-requisito específico.Material DidáticoApostila fornecida com os slides do curso e espaço para anotações.Conteúdo Programático Melhores práticas de Gerenciamento de Nível de Serviço de TI e Gerenciamento de Fornecedor. Detalhamento de Gerenciamento Nível de Serviço de TI. Detalhamento de Gerenciamento de Fornecedor. Sucesso e insucesso no Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Nível de Serviço de TI. Definindo a Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Nível de Serviço de TI na prática.Referência e Bibliografia Recomendada eSCM-CL Model, itsqc, Carnegie Mellon University, 2006; ITIL V3, OGC, 2008.Facilitador MARCOS KAORU HIRA, Grande experiência em processos envolvendo a Governança Corporativa e a Governança de Tecnologia da Informação, bem como Gerenciamento de TI. Conhecimento e experiência em frameworks relevantes como CobiT®, ValIT, RiskIT, ITIL®, eSCM, ISO/IEC20000, ISO/IEC38500, entre outros. Responsável pela avaliação, desenvolvimento e implementação de soluções de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI em empresas de diferentes portes. Certificado como instrutor para aplicação do curso de CobiT® Foundation. Certificado em CobiT Foundtion, ITIL Foundation, ISO 20000 Foundation, eSCM-SP, eSCM-CL e eSCM Determination.
  • 4. Material desenvolvido para otreinamento ministrado porMarcos Hira em parceria com oGrupoTreinar. É proibida acópia deste conteúdo, no todo ouem parte, sem autorização prévia.