CRM: Innovación y excelencia en la   gestión del   Asegurado
Valor del CRMAyudar a las empresas de seguros a impulsar susventas y optimizar sus procesos de atención aclientes, prospec...
Visión General                    Crear la Visión Única        Asegurado                    del Asegurado                 ...
Visión General                  RENOVACION                                           Automatizar e      SERVICIO          ...
Visión General                                     Asegurado                                          email               ...
Posicionamiento            • Integración con telefonía     CTI    • PBX            • IVR            • ACD            • Fro...
Desarrollos por fases
Visión única del Asegurado                                              Asegurado• Contiene información de gestión (cualit...
Call Center                           SERVICIO•   Registro de Llamadas Entrantes•   Solicitud de Información•   Base de Co...
Cobros                                        SERVICIO• Seguimiento y control de la Gestión de Cobro• Programación de acti...
Club de Fidelización                      SERVICIO• Alta/Baja de Miembros• Manejo de agenda/recordatorios para Miembros• M...
Centros Servicios Autos                         SERVICIO• Registro de todas las visitas de los clientes a los  Centros de ...
Campañas de Marketing                         MARKETING• Gestión de campañas de marketing, incluyendo  exposiciones, corre...
Segmentación                                         MARKETING• Up-sell – Más del mismo producto. Ej. Más cobertura• Cross...
Conservación de cartera                         MARKETING•   Llamada de bienvenida•   Actualización y verificación de dato...
Ventas corporativas                         VENTAS• Manejo de todo el proceso de venta desde la  cualificación hasta la su...
Ventas – suscripciones                      VENTAS• Verificación de la solicitud de  suscripción, requisitos y documentos ...
Red Comercial                               VENTAS• Incorporación de la Red Comercial a los procesos  de gestión del Clien...
Accesos•   Web•   Email•   Smartphones•   Ipad
Soluciones Complementarias•   Pivotal Sales™•   Pivotal Marketing™•   Pivotal Service™•   Pivotal e-Marketing™•   Pivotal ...
Resultados esperados• Construir una Visión Unificada del Asegurado• Retener al Asegurado gracias a un servicio que  supere...
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Clausula de SalvaguardaEsta presentación y su contenido es propiedad de <Empresa Lanka:Lanka Sistemas, S.L / Grupo Lanka, ...
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Software Pivotal CRM: Innovación en la gestión del asegurado

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La implantación de Software CRM es fundamental para las aseguradoras: Ayuda a impulsar las ventas y a optimizar sus procesos de atención a clientes, prospectos y terceros. Contribuye con la reducción de costes y la capitalización del trabajo humano y de la información. Aporta información vital para la innovación y mejoramiento de productos y servicios.

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Software Pivotal CRM: Innovación en la gestión del asegurado

  1. 1. CRM: Innovación y excelencia en la gestión del Asegurado
  2. 2. Valor del CRMAyudar a las empresas de seguros a impulsar susventas y optimizar sus procesos de atención aclientes, prospectos y terceros, a través de laimplantación de una solución tecnológica CRM, quecontribuya al mismo tiempo con la reducción decostes y la capitalización de trabajo e información.
  3. 3. Visión General Crear la Visión Única Asegurado del Asegurado (incluida su presencia en las redes sociales)
  4. 4. Visión General RENOVACION Automatizar e SERVICIO MARKETING integrar los procesos Asegurado de todas las fases de vida Asegurado VENTAS
  5. 5. Visión General Asegurado email RENOVACION Cara Redes a sociales cara Dar acceso a la SERVICIO MARKETING información a travésEmpleado Asegurado Asociado de los diferentes Telf. Portal medios VENTAS corre Chat o Proveedor
  6. 6. Posicionamiento • Integración con telefonía CTI • PBX • IVR • ACD • Front Office • Información cualitativa CRM • Información relación con el Asegurado • ¿Quién es? • ¿Cómo participa en las redes sociales? • Back Office BOS • Información cuantitativa • Técnica • ¿Qué tiene?
  7. 7. Desarrollos por fases
  8. 8. Visión única del Asegurado Asegurado• Contiene información de gestión (cualitativa) junto a información técnica (cuantitativa)• Gestión de múltiples perfiles: Asegurados, Tomadores, Empleados, Intermediari os, Proveedores y otros.• Permite acceder de manera fácil a la información relacionada y unificada en torno al cliente.
  9. 9. Call Center SERVICIO• Registro de Llamadas Entrantes• Solicitud de Información• Base de Conocimientos• Registro de Interesados• Cotizaciones• Apertura de Siniestros• Asistencia• Sugerencias, Quejas y Reclamaciones
  10. 10. Cobros SERVICIO• Seguimiento y control de la Gestión de Cobro• Programación de actividades sistemáticas para los cobradores• Acceso rápido al perfil del deudor• Registro de acuerdo de pago• Disponibilidad de estadísticas sobre las gestiones y deudas: estado, monto, antigüedad
  11. 11. Club de Fidelización SERVICIO• Alta/Baja de Miembros• Manejo de agenda/recordatorios para Miembros• Manejo de puntos• Manejo de asociados al Club (establecimientos, proveedores y servicios)• Integración con backoffice para el canje de puntos por descuentos en pólizas.
  12. 12. Centros Servicios Autos SERVICIO• Registro de todas las visitas de los clientes a los Centros de Servicios• Controla los procesos de: – Inspecciones – Apertura de Siniestros – Reparaciones• Manejo de colas de atención• Alarmas de tiempos máximos en las colas• Disponibilidad de estadísticas.
  13. 13. Campañas de Marketing MARKETING• Gestión de campañas de marketing, incluyendo exposiciones, correo directo, telemarketing, redes sociales, etc.• Control de actividades en el departamento de marketing• Seguimiento de los recursos, programas, presupuestos y costes reales• Posibilidad de analizar la eficacia de las campañas• Programación de actividades automáticas de seguimiento y planes de acción
  14. 14. Segmentación MARKETING• Up-sell – Más del mismo producto. Ej. Más cobertura• Cross-sell – Más productos a la misma persona. Ej. Pólizas de Vida a todos los clientes de Salud• Segmentación basada en: – Clientes que tiene póliza A que no tienen póliza B – Clientes que tienen póliza A con un patrón de compartimiento tipo X que pueda ser potencial de póliza B• “Disparadores” que generen negocios cuando ocurran ciertos eventos. Ej. Reclamación, nuevo hijo…
  15. 15. Conservación de cartera MARKETING• Llamada de bienvenida• Actualización y verificación de datos del cliente• Encuestas de satisfacción• Recordatorio de vencimientos y renovaciones• Recuperaciones• Administración de colas de llamadas• Creación de guiones (argumentarios) que guían a los agentes durante la ejecución de la llamada
  16. 16. Ventas corporativas VENTAS• Manejo de todo el proceso de venta desde la cualificación hasta la suscripción• Manejo de información acerca de: obstáculos, criterios de compra, competidores y otros• Coordinación de actividades del equipo que atiende una oportunidad en particular• Referencias cruzadas
  17. 17. Ventas – suscripciones VENTAS• Verificación de la solicitud de suscripción, requisitos y documentos relacionados• Envío de documentos a clientes• Registro de solicitudes en marcha, ganadas, pérdidas o rechazadas• Registro de la fuente que origina la suscripción
  18. 18. Red Comercial VENTAS• Incorporación de la Red Comercial a los procesos de gestión del Cliente – Conservación de cartera – Ventas – Marketing
  19. 19. Accesos• Web• Email• Smartphones• Ipad
  20. 20. Soluciones Complementarias• Pivotal Sales™• Pivotal Marketing™• Pivotal Service™• Pivotal e-Marketing™• Pivotal Social CRM™• Respond Enterprise™• Pivotal Wireless™• EPM™ (Análisis y Cuadros de Mando)• Pivotal MarketFirst™• Pivotal ePartner™• Pivotal Contact Center™ – Desktop Edition™ – CTi Edition™ – Multi-Channel Edition™
  21. 21. Resultados esperados• Construir una Visión Unificada del Asegurado• Retener al Asegurado gracias a un servicio que supere sus expectativas• Tratar de manera distinta a Asegurados distintos.• Predecir el comportamiento del Asegurado para alinear las actividades de ventas cruzadas• Ayudar a controlar los costes de expansión• Mayor sinergias
  22. 22. Visítenos enwww.grupolanka.com
  23. 23. Clausula de SalvaguardaEsta presentación y su contenido es propiedad de <Empresa Lanka:Lanka Sistemas, S.L / Grupo Lanka, C.A / Grupo Lanka ColombiaLtda>. La copia y distribución de la misma debe contar conautorización expresa y previa de <Empresa Lanka: LankaSistemas, S.L. / Grupo Lanka, C.A. / Grupo Lanka Colombia Ltda>.Su contenido es informativo y no contractual por lo que no generaráni podrá utilizarse para crear obligación o responsabilidad de ningunanaturaleza entre las partes.El presente documento no puede considerarse como oferta comercialo documento de alcance vinculante para ninguna de las partes.

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