Software CRM Pivotal para empresas de Asistencia
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El Software CRM permite consolidar en una sola plataforma las soluciones del Centro de Contacto, Social CRM y Asistencia Vial para lograr una plataforma flexible que permita a los agentes responder, ...

El Software CRM permite consolidar en una sola plataforma las soluciones del Centro de Contacto, Social CRM y Asistencia Vial para lograr una plataforma flexible que permita a los agentes responder, de forma personalizada, a las diferentes necesidades de cada asegurado.

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Software CRM Pivotal para empresas de Asistencia Presentation Transcript

  • 1. Valor de la tecnología CRM para Empresas de Asistencia Visítenos en: www.grupolanka.com
  • 2. Valor del CRM en una empresa de Asistencia Consolidar en una sola plataforma las soluciones del Centro de Contacto, Social CRM y Asistencia Vial, para lograr una plataforma CRM flexible que permita a los agentes responder, de forma personalizada, a las diferentes necesidades de cada asegurado.
  • 3. ¿Por qué incorporar un CRM a una empresa de Asistencia? El almacenamiento centralizado de la información de los clientes permite que los procesos empresariales sean más eficaces. De esta manera, puede accederse directamente a todos los datos y las actualizaciones son visibles para todos, en cualquier momento.
  • 4. Visión general: crear valor al menor coste • Consolidación de toda la información en el CRM • Gestión automatizada del Centro de Contacto multicanal • Servicio superior al cliente • Lograr economías de escala
  • 5. Beneficios • Toma de decisiones en base a información actualizada y estadística. • Aumento de la calidad y de la rapidez del servicio. • Reducción de costes de mantenimiento y formación. • Aumento de la rentabilidad del servicio.
  • 6. Ejemplo de Automatización de los servicios de Asistencia Vial con PIVOTAL CRM
  • 7. Asistencia Vial Gestión Asistencia Vial • Gestión automatizada de asistencia vial • Gestión automatizada de servicios asociados Gestión de Actividades • Actividades registradas en la agenda de Pivotal (Outlook) Gestión de Proveedores • Envío de servicios realizados al sistema contable
  • 8. Flujo del Proceso
  • 9. Flujo del Proceso Integración con la central telefónica, IVR, so cial CRM, portales, mó viles, chat
  • 10. Perfil Unificado del Cliente
  • 11. Flujo del Proceso • Integración con el perfil del cliente • Validaciones automáticas • Registro de datos relevantes
  • 12. Solicitud
  • 13. Registro de Asistencia
  • 14. Flujo del Proceso • De acuerdo a la clasificación de Asistencia, se muestran al operador los tipos de servicios previamente configurados
  • 15. Flujo del Proceso • De acuerdo al tipo de servicio solicitado, registra datos relevantes: • Dirección de origen y destino • Preguntas iniciales
  • 16. Registro del Servicio
  • 17. • Flujo del Proceso Asignación (Manual o Automática) de acuerdo a la configuración del Servicio: • Prioridad del proveedor: Interno/Externo • Cantidad de unidades disponibles • Electrónico – integración con Portales – Georeferenciación / Geolocalización • Manual • GPS
  • 18. Flujo del Proceso • • • • • Llamada telefónica SMS Correo Reportes – integración a nivel de datos Integración con portales Georeferenciación
  • 19. Flujo del Proceso • ¿Acepta el servicio? En caso de que el proveedor rechace el servicio, el evento se registra en un histórico de rechazos para el seguimiento de las gestiones con cada proveedor
  • 20. Flujo del Proceso • • • Llamada telefónica SMS Correo
  • 21. Flujo del Proceso • • • Carga automática de gastos predefinidos Integración con sistemas de Georeferenciación Registro de otros gastos
  • 22. Flujo del Proceso • • • Gestión de filas de asistencia Semáforo Establece criterios para dar prioridad a la Asistencia de Clientes VIP
  • 23. Filas de Asistencias - Servicios
  • 24. Filas Servicios • Monitor de los Supervisores
  • 25. Configuración del Módulo de Asistencia Clasificación de Asistencias Clasificación de Servicios Proveedores Unidades Tarifas Conceptos
  • 26. Ejemplo Configuración de Proveedores
  • 27. Gracias por su tiempo Visítenos en www.grupolanka.com
  • 28. Clausula de Salvaguarda Esta presentación y su contenido es propiedad de Grupo Lanka, C.A. La copia y distribución de la misma debe contar con autorización expresa y previa de Grupo Lanka, C.A. Su contenido es informativo y no contractual por lo que no generará ni podrá utilizarse para crear obligación o responsabilidad de ninguna naturaleza entre las partes. El presente documento no puede considerarse como oferta comercial o documento de alcance vinculante para ninguna de las partes.