Solucion software pivotal social CRM - Grupo Lanka

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Solución de software CRM que incluye la gestión de las redes sociales: facebook, linkedin, twitter

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  • Qué obtenemos de las redes sociales….Podemos enumerar múltiples beneficiostales como:Notoriedad y relevancia.Cobertura amplia geográfica: ciudad / país / continente / global….targets: cubrimos todos los targets afines a nuestros productos.Participación e interacción por parte de usuarios.Información acerca de la valoración de nuestros servicios.Posibilidad de formar comunidades, cohesionadas e influyentes.

Transcript

  • 1. Pivotal Social CRM™:Gestión eficiente de las Redes Sociales
  • 2. Diálogo global en el que concurren millones de personas (+40M España, +35M Turquía, +9M Venezuela).
    La confianza es el valor fundamental.
    Ofrecen formas de compartir conocimiento relevante.
    ¿Qué son las Redes Sociales?
  • 3. Influencia
    Todos los grupos demográficos
    Mínimas restricciones geográficas
    Comunidades segmentadas por diferentes tipos de afición.
    Crean consumidores inteligentes
    Rápida comprobación de información, oferta y experiencias
    Más rápidos que las empresas
    Importancia de las Redes Sociales
  • 4. La presencia y actividad de las empresas en las redes sociales influye de forma decisiva en la marca, visibilidad y eficiencia comercial.
    Solo un 20% de las empresas han adoptado una política de Social Media.
    Todas las empresas deben estar donde están y estarán los clientes o potenciales clientes.
    Oportunidad en las Redes Sociales
  • 5. Redes Sociales en números
  • 6. Definición de los objetivos de la empresa (ventas, buzz, visibilidad de marca, leads, etc.).
    Definición de las métricas (KPI´s).
    Definición de la estrategia social.
    Planificación del flujo de trabajo y responsabilidades.
    Análisis y selección de plataformas y tecnologías adecuadas.
    ¿Por dónde empezar en Redes Sociales?
  • 7. Redes Sociales: ¿por dónde empezar?
  • 8. RedesSociales: estrategia
  • 9. Interconexión con Redes Sociales
  • 10. Interconexión con Redes Sociales
  • 11. Organización y coherencia.
    Respuestas rápidas.
    Generación, organización y aportación de contenidos útilesde valora la Comunidad.
    Estar abiertos a opiniones y críticas.
    Gestionar la diversidad.
    Pensar primero en los usuarios.
    Dar antes que recibir.
    ¿Qué exigen las Redes Sociales?
  • 12. ¿Cómo nos ayuda el componente Social del CRM?
    Incorporar la información y herramientas necesarias para gestionar una estrategia coherente de Social Media:
    Visión del cliente/empleado/intermediario y su presencia en Redes Sociales.
    Procesos de atención ajustados al: canal, contenido y relación.
    Herramientas de gestión y dinamización.
    Indicadores de control.
    Integrar a los procesos internos la información –filtrada- proveniente de las Redes Sociales.
    Tener una visión global e integrada del impacto de las Redes Sociales en ventas, marketing y servicios de ATC.
  • 13. Aportación de la tecnología Pivotal
    E m p r e s a
    Externo
    Interno
    • Organización y estructuración de los datos
    • 17. Activación de procesos
    • 18. Indicadores de gestión
    • 19. Registro histórico y memoria corporativa
  • Pivotal Social CRM™
    Alcance
  • 20. Escritorio integrado y personalizado de acuerdo a perfiles.
    Visión global de presencia, actividad y participación de clientes y empleados en las redes sociales.
    Gestión centralizada de actividades y procesos relativos a las redes sociales.
    Detección y definición de relaciones entre contactos y empelados.
    Funcionalidad Pivotal Social CRM
  • 21. Gestión de comunicaciones a través de múltiples redes: eventos, post, tweets.
    Activación de procesos internos a partir de actividades en las Redes Sociales.
    Indicadores de gestión específicos.
    Acceso a las Redes Sociales desde los contactos.
    Funcionalidad Pivotal Social CRM
  • 22. Conectar las redes sociales con las bases de datos existentes.
    Gestionar desde el CRM nuestra estrategia de Social Media.
    Integrar a los procesos internos la información recogida por el CRM (notas, posts, tweets, …) y/o automatizar acciones específicas.
    Tener una visión global e integrada del impacto de las Redes Sociales en ventas, marketing y servicios.
    ¿Por qué necesitamos Pivotal Social CRM?
  • 23. Pivotal Social CRM permite aprovechar de un modo eficiente la información y rastro digital que los clientes comparten, difunden y generan en la red; con el objetivo de mejorar el desarrollo y la oferta de nuestros productos y servicios.
    Conclusiones
  • 24. Escritorio personalizado
  • 25. Resumen acciones en redes
  • 26. Gestión centralizada
  • 27. Acceso a redes desde cliente
  • 28. Presencia del cliente en RS
  • 29. Presencia del cliente en RS
  • 30. Presencia del cliente en RS
  • 31. Presencia del cliente en RS
  • 32. Presencia del cliente en RS
  • 33. Relaciones entre contactos
  • 34. Establecer nuevas relaciones
  • 35. Comunicar en redes
  • 36. Búsqueda de Tweets en redes
  • 37. Acciones desde un tweet
  • 38. Gestión de eventos
  • 39. Visualización de eventos
  • 40. Invitación a eventos
  • 41. Invitación a eventos
  • 42. Visítenos enwww.grupolanka.com