Solución de software CRM que incluye la gestión de las redes sociales: facebook, linkedin, twitter

1. Pivotal Social CRM™:Gestión eficiente de las Redes Sociales

2. Diálogo global en el que concurren millones de personas (+40M España, +35M Turquía, +9M Venezuela). La confianza es el valor fundamental. Ofrecen formas de compartir conocimiento relevante. ¿Qué son las Redes Sociales?

3. Influencia Todos los grupos demográficos Mínimas restricciones geográficas Comunidades segmentadas por diferentes tipos de afición. Crean consumidores inteligentes Rápida comprobación de información, oferta y experiencias Más rápidos que las empresas Importancia de las Redes Sociales

4. La presencia y actividad de las empresas en las redes sociales influye de forma decisiva en la marca, visibilidad y eficiencia comercial. Solo un 20% de las empresas han adoptado una política de Social Media. Todas las empresas deben estar donde están y estarán los clientes o potenciales clientes. Oportunidad en las Redes Sociales

5. Redes Sociales en números

6. Definición de los objetivos de la empresa (ventas, buzz, visibilidad de marca, leads, etc.). Definición de las métricas (KPI´s). Definición de la estrategia social. Planificación del flujo de trabajo y responsabilidades. Análisis y selección de plataformas y tecnologías adecuadas. ¿Por dónde empezar en Redes Sociales?

7. Redes Sociales: ¿por dónde empezar?

8. RedesSociales: estrategia

9. Interconexión con Redes Sociales

10. Interconexión con Redes Sociales

11. Organización y coherencia. Respuestas rápidas. Generación, organización y aportación de contenidos útilesde valora la Comunidad. Estar abiertos a opiniones y críticas. Gestionar la diversidad. Pensar primero en los usuarios. Dar antes que recibir. ¿Qué exigen las Redes Sociales?

12. ¿Cómo nos ayuda el componente Social del CRM? Incorporar la información y herramientas necesarias para gestionar una estrategia coherente de Social Media: Visión del cliente/empleado/intermediario y su presencia en Redes Sociales. Procesos de atención ajustados al: canal, contenido y relación. Herramientas de gestión y dinamización. Indicadores de control. Integrar a los procesos internos la información –filtrada- proveniente de las Redes Sociales. Tener una visión global e integrada del impacto de las Redes Sociales en ventas, marketing y servicios de ATC.

14. Gestión de marca

15. Visón global

17. Activación de procesos

18. Indicadores de gestión

20. Escritorio integrado y personalizado de acuerdo a perfiles. Visión global de presencia, actividad y participación de clientes y empleados en las redes sociales. Gestión centralizada de actividades y procesos relativos a las redes sociales. Detección y definición de relaciones entre contactos y empelados. Funcionalidad Pivotal Social CRM

21. Gestión de comunicaciones a través de múltiples redes: eventos, post, tweets. Activación de procesos internos a partir de actividades en las Redes Sociales. Indicadores de gestión específicos. Acceso a las Redes Sociales desde los contactos. Funcionalidad Pivotal Social CRM

22. Conectar las redes sociales con las bases de datos existentes. Gestionar desde el CRM nuestra estrategia de Social Media. Integrar a los procesos internos la información recogida por el CRM (notas, posts, tweets, …) y/o automatizar acciones específicas. Tener una visión global e integrada del impacto de las Redes Sociales en ventas, marketing y servicios. ¿Por qué necesitamos Pivotal Social CRM?

23. Pivotal Social CRM permite aprovechar de un modo eficiente la información y rastro digital que los clientes comparten, difunden y generan en la red; con el objetivo de mejorar el desarrollo y la oferta de nuestros productos y servicios. Conclusiones

24. Escritorio personalizado

25. Resumen acciones en redes

26. Gestión centralizada

27. Acceso a redes desde cliente

28. Presencia del cliente en RS

29. Presencia del cliente en RS

30. Presencia del cliente en RS

31. Presencia del cliente en RS

32. Presencia del cliente en RS

33. Relaciones entre contactos

34. Establecer nuevas relaciones

35. Comunicar en redes

36. Búsqueda de Tweets en redes

37. Acciones desde un tweet

38. Gestión de eventos

39. Visualización de eventos

40. Invitación a eventos

41. Invitación a eventos

42. Visítenos enwww.grupolanka.com