Solucion software pivotal social CRM - Grupo Lanka
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Solucion software pivotal social CRM - Grupo Lanka

on

  • 2,173 views

Solución de software CRM que incluye la gestión de las redes sociales: facebook, linkedin, twitter

Solución de software CRM que incluye la gestión de las redes sociales: facebook, linkedin, twitter

Statistics

Views

Total Views
2,173
Views on SlideShare
1,531
Embed Views
642

Actions

Likes
0
Downloads
12
Comments
0

7 Embeds 642

http://www.grupolanka.com 533
http://grupolanka.com.ve 75
https://twitter.com 26
http://grupolanka.com 4
https://www.linkedin.com 2
http://www.online-translator.com 1
http://www.linkedin.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Qué obtenemos de las redes sociales….Podemos enumerar múltiples beneficiostales como:Notoriedad y relevancia.Cobertura amplia geográfica: ciudad / país / continente / global….targets: cubrimos todos los targets afines a nuestros productos.Participación e interacción por parte de usuarios.Información acerca de la valoración de nuestros servicios.Posibilidad de formar comunidades, cohesionadas e influyentes.

Solucion software pivotal social CRM - Grupo Lanka Solucion software pivotal social CRM - Grupo Lanka Presentation Transcript

  • Pivotal Social CRM™:Gestión eficiente de las Redes Sociales
  • Diálogo global en el que concurren millones de personas (+40M España, +35M Turquía, +9M Venezuela).
    La confianza es el valor fundamental.
    Ofrecen formas de compartir conocimiento relevante.
    ¿Qué son las Redes Sociales?
  • Influencia
    Todos los grupos demográficos
    Mínimas restricciones geográficas
    Comunidades segmentadas por diferentes tipos de afición.
    Crean consumidores inteligentes
    Rápida comprobación de información, oferta y experiencias
    Más rápidos que las empresas
    Importancia de las Redes Sociales
  • La presencia y actividad de las empresas en las redes sociales influye de forma decisiva en la marca, visibilidad y eficiencia comercial.
    Solo un 20% de las empresas han adoptado una política de Social Media.
    Todas las empresas deben estar donde están y estarán los clientes o potenciales clientes.
    Oportunidad en las Redes Sociales
  • Redes Sociales en números
  • Definición de los objetivos de la empresa (ventas, buzz, visibilidad de marca, leads, etc.).
    Definición de las métricas (KPI´s).
    Definición de la estrategia social.
    Planificación del flujo de trabajo y responsabilidades.
    Análisis y selección de plataformas y tecnologías adecuadas.
    ¿Por dónde empezar en Redes Sociales?
  • Redes Sociales: ¿por dónde empezar?
  • RedesSociales: estrategia
  • Interconexión con Redes Sociales
  • Interconexión con Redes Sociales
  • Organización y coherencia.
    Respuestas rápidas.
    Generación, organización y aportación de contenidos útilesde valora la Comunidad.
    Estar abiertos a opiniones y críticas.
    Gestionar la diversidad.
    Pensar primero en los usuarios.
    Dar antes que recibir.
    ¿Qué exigen las Redes Sociales?
  • ¿Cómo nos ayuda el componente Social del CRM?
    Incorporar la información y herramientas necesarias para gestionar una estrategia coherente de Social Media:
    Visión del cliente/empleado/intermediario y su presencia en Redes Sociales.
    Procesos de atención ajustados al: canal, contenido y relación.
    Herramientas de gestión y dinamización.
    Indicadores de control.
    Integrar a los procesos internos la información –filtrada- proveniente de las Redes Sociales.
    Tener una visión global e integrada del impacto de las Redes Sociales en ventas, marketing y servicios de ATC.
  • Aportación de la tecnología Pivotal
    E m p r e s a
    Externo
    • Dinamización
    • Gestión de marca
    • Visón global
    • Interfaz única
    Interno
    • Organización y estructuración de los datos
    • Activación de procesos
    • Indicadores de gestión
    • Registro histórico y memoria corporativa
  • Pivotal Social CRM™
    Alcance
  • Escritorio integrado y personalizado de acuerdo a perfiles.
    Visión global de presencia, actividad y participación de clientes y empleados en las redes sociales.
    Gestión centralizada de actividades y procesos relativos a las redes sociales.
    Detección y definición de relaciones entre contactos y empelados.
    Funcionalidad Pivotal Social CRM
  • Gestión de comunicaciones a través de múltiples redes: eventos, post, tweets.
    Activación de procesos internos a partir de actividades en las Redes Sociales.
    Indicadores de gestión específicos.
    Acceso a las Redes Sociales desde los contactos.
    Funcionalidad Pivotal Social CRM
  • Conectar las redes sociales con las bases de datos existentes.
    Gestionar desde el CRM nuestra estrategia de Social Media.
    Integrar a los procesos internos la información recogida por el CRM (notas, posts, tweets, …) y/o automatizar acciones específicas.
    Tener una visión global e integrada del impacto de las Redes Sociales en ventas, marketing y servicios.
    ¿Por qué necesitamos Pivotal Social CRM?
  • Pivotal Social CRM permite aprovechar de un modo eficiente la información y rastro digital que los clientes comparten, difunden y generan en la red; con el objetivo de mejorar el desarrollo y la oferta de nuestros productos y servicios.
    Conclusiones
  • Escritorio personalizado
  • Resumen acciones en redes
  • Gestión centralizada
  • Acceso a redes desde cliente
  • Presencia del cliente en RS
  • Presencia del cliente en RS
  • Presencia del cliente en RS
  • Presencia del cliente en RS
  • Presencia del cliente en RS
  • Relaciones entre contactos
  • Establecer nuevas relaciones
  • Comunicar en redes
  • Búsqueda de Tweets en redes
  • Acciones desde un tweet
  • Gestión de eventos
  • Visualización de eventos
  • Invitación a eventos
  • Invitación a eventos
  • Visítenos enwww.grupolanka.com