Software CRM: 10 secretos que debe conocer antes de implantar un CRM

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Los 10 secretos que debe conocer de la tecnología CRM antes de iniciar una implantación. El software CRM es indispensable para la construcción de empresas centradas en el cliente. Tener en cuenta estas recomendaciones contribuirá al éxito de su proyecto CRM y al logro de los objetivos planteados.

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Software CRM: 10 secretos que debe conocer antes de implantar un CRM

  1. 1. Tecnología CRM 10 Secretos que debe conocer antes de implantar software CRM
  2. 2. #1: la tecnología CRM no transformará su empresa • La transformación de una empresa no está vinculada a un único elemento. • Son indispensables el producto/servicio, el mercado, la tecnología y contar con el equipo humano adecuado. • Detrás del éxito de una implantación CRM hay siempre una “actitud CRM”.
  3. 3. #2: los datos importan • Los CRM ofrecen múltiples mecanismos para integración y consolidación de datos. • Datos e información de calidad permiten conseguir resultados en el corto plazo. • Los datos existentes son clave para la construcción de un “perfil corporativo” que contiene información actualizada y oportuna.
  4. 4. #3: planear con antelación el uso que dará a la información proveniente del CRM • No basta con automatizar procesos, mecanizar tareas, integrar datos debe tener claridad acerca del uso estratégico que dará a la información a corto, mediano y largo plazo.
  5. 5. #4: quien dirige y quienes participan en el proyecto CRM importa • El compromiso, la seriedad, el rigor con el que se lleve a cabo el proyecto es fundamental. También lo es: la actitud frente a las dificultades, la habilidad para gestionar el conflicto, la ilusión y la visión de futuro. • Escoja bien. No evalúe únicamente la capacidad técnica y la autoridad para liderar y participar en el proyecto.
  6. 6. #5: pequeñas funcionalidades que traen grandes cambios • Jerarquizar y priorizar a los usuarios funcionales del proyecto es indispensable. • No olvide habilitar los canales de comunicación para que todos los afectados expresen su opinión y su necesidades. • Incorporar algunas de sus peticiones puede ser fácil y creará las bases para una mayor colaboración durante la ejecución del proyecto a largo plazo.
  7. 7. #6: la madurez de la información • El repositorio de información debe enriquecerse de manera continua con las interacciones diarias. • Planifique su mantenimiento y actualización de acuerdo a los objetivos del negocio.
  8. 8. #7: la opinión del cliente es una información indispensable • Escuche a su cliente y sabrá que mejorar. • Empiece su proyecto CRM por funcionalidades acotadas en tiempo y alcance. • Si comienza por poco podrá ampliar sus canales para escuchar mejor a sus clientes.
  9. 9. #8: la importancia de sus socios de negocio • Por el simple hecho de estar fuera de la “red” la integración de distribuidores, socios, colaboradores…suel e dejarse para fases posteriores. • No tome esta decisión sin haber analizado: ¿porcentaje de ventas que proviene de la red comercial externa? ¿Quién tiene mayor o más directa relación con el cliente?
  10. 10. #9: gestión del cambio • El proceso de gestión del cambio debe incluir a todos los niveles afectados. • Es frecuente que los usuarios sientan amenazada la estabilidad y seguridad de su trabajo aunque sólo sea por pasar de un proceso manual a otro automatizado o simplemente por cambiar de un sistema a otro.
  11. 11. #10: metodología que de soporte al proceso de implantación…completo • Es indispensable conocer con detalle cómo se realizará la implantación en todas sus fases, y de cuales elementos de control y ajustes dispone para gestionar los factores que son habituales en las distintas fases del proyecto CRM.
  12. 12. ¿Leer la publicación completa? 10 secretos del software crm Visítenos en www.grupolanka.com
  13. 13. Clausula de Salvaguarda Esta presentación y su contenido es propiedad de Grupo Lanka, C.A. La copia y distribución de la misma debe contar con autorización expresa y previa de Grupo Lanka, C.A. Su contenido es informativo y no contractual por lo que no generará ni podrá utilizarse para crear obligación o responsabilidad de ninguna naturaleza entre las partes. El presente documento no puede considerarse como oferta comercial o documento de alcance vinculante para ninguna de las partes.

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