Social Media Y Turismo Web

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SOCIAL MEDIA Y TURISMO: Ponencia de Juan Pablo Paradelo en Turiciencia 2008

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Social Media Y Turismo Web

  1. 1. <ul><li>QUE ES EL SOCIAL MEDIA? </li></ul><ul><li>INICIANDO LA CONVERSACIÓN… </li></ul><ul><li>FORMAS DE SOCIAL MEDIA </li></ul><ul><li>MIDIENDO RESULTADOS </li></ul><ul><li>CONCLUSIONES </li></ul>Social Media y Turismo : Cómo participar en la conversación… Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008
  2. 2. SOCIAL MEDIA… Un poco de teoría <ul><li>El término paraguas bajo el cual se definen varias actividades que integran tecnología, interacción social , y la construcción de contenidos (textos, fotos, videos y audio) </li></ul><ul><li>Wikipedia </li></ul><ul><li>&quot; Se trata de un medio de comunicación social (por el contenido que se publica y porque cualquiera puede añadir a ella componentes) “ </li></ul><ul><li>Mike Volpe </li></ul>Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008 Objetivo: Generar contenido y enlazarlo de forma colaborativa y en forma de inteligencia colectiva .
  3. 3. La era de la participación Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008 Web 1 .0 Web 2.0 Web Estática Web Dinámica Web Corporativa Identidad Digital Publicación Participación (Web Colaborativa) Directorios (taxonomía) Etiquetas (folcsonomía)
  4. 4. ¿Por qué iniciar la conversación? <ul><li>Identificar la oportunidad … ¿Qué queremos transmitir? </li></ul><ul><li>Desarrollar la “ Identidad Digital ” </li></ul><ul><li>Captar audiencias a través del M arketing de Permiso </li></ul><ul><li>Promover el Marketing Viral </li></ul><ul><li>Cultivar relaciones con los clientes (entender las expectativas del cliente) </li></ul>Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008
  5. 5. ¿Cómo iniciar la conversación? Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008
  6. 6. Donde Empezar? Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008 <ul><li>Social Media dentro del Sitio </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Valoraciones </li></ul><ul><li>Comentarios </li></ul><ul><li>Marcadores Sociales (Agregadores) </li></ul><ul><li>Sindicación de Contenidos (Feeds – RSS) </li></ul><ul><li>Social Media fuera del Sitio </li></ul><ul><li>Nano Blog </li></ul><ul><li>Redes Sociales </li></ul><ul><li>Marcadores Sociales </li></ul><ul><li>Podcast </li></ul><ul><li>Videos & Fotos </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Widgest </li></ul><ul><li>Diggs </li></ul><ul><li>Geo - Marketing </li></ul>
  7. 7. Blogs <ul><li>Comunicación de uno a muchos en un medio web dinámico </li></ul><ul><li>Posibilidad de comunicar noticias, promociones,, tips de viaje a través de un canal web directo de forma mucho más social y efectiva. </li></ul><ul><li>Atracción de tráfico (SEO) </li></ul><ul><li>Participación de los usuarios </li></ul><ul><li>Fomenta nichos de mercado </li></ul>Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008
  8. 8. Redes Sociales <ul><li>Dialogo de “muchos a muchos” </li></ul><ul><li>Generar “BUZZ” (que se hable de algo) </li></ul><ul><li>Permite centralizar y mezclar contenidos (Mashups) </li></ul><ul><li>Teoría de los 6 niveles, con la que en un número reducido de vínculos podremos encontrar a alguien que nos ofrecerá lo que buscamos, o necesitamos. </li></ul><ul><li>Permite fidelizar a través de la experiencia (mi empresa, unidad de negocios o marca tiene seguidores o amigos) </li></ul><ul><li>Permiten medir el perfil demográfico de los visitantes. </li></ul>Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008
  9. 9. Redes Sociales Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008 http://www.redsocialturismorural.com/ http://www.visitingargentina.info/ http://www.onlinemarketinglatam.com
  10. 10. Redes Sociales: Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008 PENETRACIÓN REDES SOCIALES Argentina   FOTOLOG.COM 43,18 METROFLOG.COM 20,35 SONICO.COM 9,66 FACEBOOK.COM 8,67 HI5.COM 8,58 MYSPACE.COM 4,75 ORKUT.COM 0,69
  11. 11. ¿Cómo facilitar la Conversación…? <ul><li>Socialización de Contenidos </li></ul><ul><li>Promover la Interacción y Participación: Community Manager </li></ul>Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008
  12. 12. Medir los Resultados. <ul><li>Variable Demográfica en las Redes Sociales </li></ul><ul><li>Monitorear la Web (Gestión de Reputación Online) </li></ul><ul><li>Analítica Web. Motores de Búsqueda </li></ul>Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008
  13. 13. El Turismo 2.0 <ul><li>La industria del turismo es un sector pionero en el desarrollo del Social Media, donde a través de Blogs y Redes Sociales han tenido un mayor impacto , creando un nuevo concepto llamado turismo 2.0 , </li></ul><ul><li>Plataformas donde se interactúa y se comunican a través de comunidades y blogs </li></ul><ul><li>Se Comparten experiencias a través de contenidos fotos y videos, además de aconsejar a otros a tomar las mejores decisiones basadas en sus propias experiencias . </li></ul>Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008
  14. 14. Estudio de Caso Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008 <ul><li>http://www.blogsouthwest.com </li></ul><ul><li>Integración con Social Media dentro y fuera del Sitio. </li></ul><ul><li>Blogging </li></ul><ul><li>Videos, Fotos </li></ul><ul><li>Nano Blogging </li></ul><ul><li>Redes Sociales </li></ul><ul><li>Encuestas </li></ul><ul><li>Comentarios </li></ul><ul><li>Valoraciones </li></ul>
  15. 15. Tips y Consejos <ul><li>Expresar contenido creativo, viral y durable </li></ul><ul><li>Orientar al cliente </li></ul><ul><li>Identificar nombres, unidades de negocios, marcas. No caer en el anonimato o seudónimos. </li></ul><ul><li>Promover la pertenencia (promoción por pertenecer) </li></ul><ul><li>No ser intrusivo (evitar el modelo SPAM) </li></ul><ul><li>Políticas de confidencialidad y datos personales </li></ul>Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008
  16. 16. Nuevos Actores. <ul><li>Nativos Digitales: 10 a 25 años e Inmigrantes Digitales: desde 25 años en adelante. </li></ul><ul><ul><li>La nueva generación de viajeros se caracteriza por usar habitualmente las tecnologías más avanzadas. De hecho la mayoría de los encuestados utilizan el móvil para hacer fotos (65%), enviar mensajes de texto (63%), acceder a internet (33%) y jugar a videojuegos (29%). Asimismo el 67% compra a través de internet, el 37% tiene la última consola de videojuegos del mercado y el 23% llevan un GPS en el auto . </li></ul></ul>Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008 Nuevos Jugadores : PROSUMER: PROductor + conSUMIDOR = PROSUMIDOR ADPROSUMER: AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable. PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás. SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen. <ul><li>Esto se da a la inversa con usuarios de entre 15 y 34 años </li></ul>
  17. 17. El Futuro… <ul><li>Nano Blogging y Mobile Marketing </li></ul><ul><li>La Burbuja 2.0 </li></ul><ul><ul><li>El concepto de la Web 2.0 tiene efectivamente 3 años. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se valora más la aplicación que el contenido. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ir por la Filosofía y Gestión 2.0 </li></ul></ul>Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008
  18. 18. Conclusiones <ul><li>¿Qué estrategia de Social Media prefieres? </li></ul>Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008
  19. 19. ... MANOS A LA OBRA! <ul><li>MUCHAS GRACIAS! </li></ul>Lic. Juan Pablo Paradelo - Posgrado en E-Business Management - Turiciencia 2008

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