Dinamicadelacomunicación [reparado]
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  • 1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALExpositor: Dr. Luis UmpireConferencista Internacional paraLiderazgo Vertical1
  • 2. Te ha pasado que…Seguíayo…Si si..Mejordejémoslo asíBlá bláblá..Ajá!!No debiódecirlo…
  • 3. Clasificación de respuestas• Comunicación pasiva ..“no sé, ignóralo, como tuquieras, tu elige, esigual…”
  • 4. • Comunicaciónagresiva.. .• “no importa lo que tucreas, así se ha hechosiempre”, las cosas sehacen a mi modo…• ¿a quién le importa comose sienten, están aquí paratrabajar”…
  • 5. Comunicación pasiva/sumisa• Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias,permitiendo que otros violen nuestros derechos.• Conducta de huida o permisiva• Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan
  • 6. • Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante,violando los derechos de los demás.• Conducta de combatir• Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy másimportante
  • 7. • Respuestas agresivas– Culpabilidad– Humillación– Violencia– Pobres relaciones– Amenaza– Violación dederechos• Respuestaspasivas/sumisas– Insatisfacción– Frustración– Culpabilidad– Coraje– Otros decidenQue hay en el fondo de….
  • 8.
  • 9. La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.Se necesita para tener relaciones honestas y sanasCONDUCTA ASERTIVA= Ser directo, honesto yrespetuoso, mientras se interactúa con los demás
  • 10. Comunicación asertiva• Autoestima: Me siento igual aotros, todos somos importantes• Fundamento: AUTOAFIRMACIÓNI. Auto-conocimientoII. Auto-aceptaciónIII. Autoestima
  • 11. Comunicación asertiva• Expresar sentimientosa. Dar y recibir cumplidosb. Hacer peticionesc. Expresar amor y afectod. Iniciar y mantener conversacionese. Expresar coraje justificado ydescontentof. Ser justos• Autoafirmarsea. Expresar derechos legítimos conclaridadb. Decir “no”c. Expresar opiniones personalesd. Aceptan la crítica con objetividad.
  • 12. Técnicas asertivas• Disentir Pasiva y Activamente Cuando usted no esté deacuerdo con alguien, no es recomendable fingir estarlosólo por "mantener la calma" sonriendo, asintiendo oprestando atención.• Preguntar Por Qué Si una persona le solicita hacer algoque le parezca poco razonable o desagradable pregunte"por qué" debe hacerlo. Como adultos merecemos unaexplicación y es nuestro derecho insistir en unaexplicación convincente.• Hablar de usted mismo Si ha hecho algo que consideradeseable de compartir hágalo, permita que los demás seenteren. También permita que los demás conozcan suopinión y sus sentimientos sobre cualquier cosa que leparezca de interés. No se trata de monopolizar lasconversaciones, pero de participar cuando seaapropiado.12
  • 13. Escucha Activa• Escuche sin juzgar• No interrumpa• No anticipe respuestas• Preste toda su atención• Escuchar no es estar de acuerdo• Escuche activamente13
  • 14. Escucha activa…• Monosílabos… ajá… ok, bien, si…• Parafraseo…• “Entonces, lo que tu estas diciendo es que…”• “ Ya veo lo importante que es para ti y también esimportante para mí… quizás podríamos hablar másal respecto y tratar de solucionar el problema…”• “ Yo apreciaría si tú…”• “Déjame saber si entendí, la cuestión aquí es…”14
  • 15. 1. Uso de “Mensajes Yo”• “Cuando tu...”(establezca el comportamiento)• “Me siento...”(establezca el sentimiento, )• “Entiendo que estás muy presionado…”(empatice con la situación del otro)• “Porque...”(establezca la consecuencia)• “Te pido, por favor, que...”(establezca la petición, negocie un cambio)Se comunican desde sí mismos…
  • 16. Conducta no verbal• Palabras 7 %• 38 % vocal (volumen, ritmo, etc.)• 55 % movimientoscorporales, expresiones faciales.16
  • 17. Cinestesia• La cinestesia es básicamente lafusión de los sentidos ( olfativo,gustativo, tactivo, auditivo yvisual),en el cual cada uno deellos actúan de forma anómaladentro de la actividad y vidadel hombre
  • 18. Conducta “no verbal” adecuada, prosémica1. Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.2. Contacto visual: mirar de frente a la otra persona3. Gestos del cuerpo: relajado y moderado4. Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegría, etc.5. Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar
  • 19. Actividad• Construyan su definición de asertividad• ¿cuál es el fundamento de una conducta asertiva?• Desarrollen 5 elementos de la escucha activa19
  • 20. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALExpositor: Dr. Luis Umpirelumpire@lderazgovertical.org20