Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia
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Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia

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Mg. Sonia Jáuregui Rivera

Mg. Sonia Jáuregui Rivera
Asesora Nacional - CARE Perú

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Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia Presentation Transcript

    • Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia.
    CARE PERU Mg. Sonia Jáuregui Rivera Asesora Nacional
  • Responsabilidad social
    • La Responsabilidad Social es un nuevo modelo de gestión organizacional, aplicable a cualquier tipo de organización, y que se centra en el tema de la gestión de los impactos que una organización genera, a corto y largo plazo, en el campo social y medioambiental, y que afectan a un sin número de grupos de interés (stakeholders) internos y externos de dicha organización. (ISO 26000).
    • La ética que le corresponde a la RS no es una ética de la intención (soy bueno si tengo buenas intenciones) sino una ética de la acción y responsabilidad por las consecuencias inmediatas, multidireccional y a futuro de la acción.
    • François Vallaeys (Prof. Escuela post grado - PUCP)
  • Rendición de Cuentas para CARE Perú
    • La rendición de cuentas tiene que ver con la manera en que una organización cumple en forma responsable con su compromiso en atender las necesidades de diversos grupos (stakeholders).
    • Es dar a conocer acciones, resultados, logros y gastos a los participantes, socios y aliados de una manera efectiva, responsable y transparente.
    • Para ello los procesos, las actividades de intervención están enmarcadas en procedimientos claros, estándares y criterios mínimos de calidad.
    • Uno de los principios programáticos de CARE es a segurar la Rendición de Cuentas y el Cumplimiento de Responsabilidad.
  • R endición de Cuentas de CARE a los participantes, socios y aliados.
    • Están en marcha mecanismos operativos de cumplimiento de nuestras acciones (procesos, resultados, logros e impactos de los proyectos locales y regionales).
    • Estamos trabajando en:
      • 1° Fase: experiencia piloto en Py. de Emergencia en el Sur (2007).
      • 2° Fase: más ampliado a oficinas regionales de Ancash y Huancavelica; al programa del Fondo Global y a los Proyectos de reconstrucción del Sur (2008).
      • 3° Fase: Será en general en todos los proyectos y en todas las oficinas regionales (2009).
    • En dónde?
      • Ancash.
      • Huancavelica.
      • Ica
    • En qué proyectos?
      • Py financiados por FMA.
      • Py reconstrucción.
      • Py voces particiaptivas.
      • Py AMHAR.
  • En Py Financiados por Antamina
    • Se ha iniciado las coordinaciones con los responsables zonales de los proyectos financiados por el FMA a fin de identificar los estándares de calidad (criterios de selección de ámbitos, familias, cumplimiento de principios programáticos, etc)
    Estándares, Normas y Principios
    • Lanzamiento de la línea telefónica Gratuita 080025400 (piloto en Pomabamba).
    • Atención y resolución de casos.
    Sistema de Quejas y Sugerencias
    • Establecer mecanismos de participación y toma de decisiones de todos los actores involucrados en los proyectos del FMA.
    • Continuar fortaleciendo el desempeño del Comité de Vigilancia
    Participación y Toma de Decisiones
    • Resumen institucional.
    • Resumen de los proyectos productivos, salud y educación.
    • Elaboración de un materiales de información.
    Sistema de Información Avances Componentes
  • Fortalecimiento de R endición de Cuentas en las Municipalidades.
    • Care Perú promueve y fortalece mecanismos de rendición de cuentas y transparencia sus tentado en el marco legal: LOM, Ley 26300 y Ley de base de la descentralización.
    • Apoyamos el desarrollo capacidades de líderes y autoridades.
    • Promoción y sistematización de experiencias pilotos
    • Facilitamos mecanismos innovadores de información pública en relación a la gestión, a los resultados y logros de las Municipalidades.
    • En dónde?
      • Ica
      • Apurímac
      • Puno
      • Cajamarca
      • Ancash
    • En qué proyectos?
      • Py Reconstrucción
      • Py Gobernabilidad en los Andes.
      • Py FORTALECE.
      • Py Buen Gobierno
      • Py SOCIDES
  • Que hacemos? Sistema de Rendición de cuentas. Información pública y transparencia Participación, toma de decisiones Gestión de quejas, reclamos, sugerencias Gestión de la Calidad Comité de vigilancia
    • Escritos y hablados Medios personales, grupales y masivos.
    Línea gratuita, correos electronicos, documentos escritos Estándares, normas, principios
  • Cómo aplicamos la gestión de quejas y reclamos ? Respuesta Respuesta El manejo puede ser anónimo Comunidad,familia, autoridades, líderes, niños, CARE y otros actores Ingreso de quejas,reclamos, sugerencias,informacion,pedidos Recepción de la información Registro en el formato e ingreso a base de datos Clasificar los casos en simples, leves y graves y reporta al comité. Cumplimiento de normas, principios estándares Gestión de Calidad, Gestión de Quejas/reclamos Verificación de la calidad de los procesos (clientes internos y externos) Comité evaluador y de toma de decisiones Casos Graves son de cuidado Coordina /deriva a los equipos operativos de campo Participan los equipos operativos de CARE y distintos actores involucrados Todos participan y toman decisiones
  • Que nos permite conocer?
  • Que nos permite conocer?
  • Que nos permite conocer?
  • Que nos permite conocer?
  • Ejemplos de casos atendidos
    • Personal de CARE no ha cumplido con sus promesas.
    • Un Alcalde y un Presidente Comunal hacen llegar sus reclamos de incumplimientos en los avances del proyecto.
    • Nos reclaman varias familias por no haber sido incorporados como participantes de un proyecto.
    • Personal de CARE me trató muy mal.
    • Comunidades vecinas a las atendidas por un proyecto nos solicitan ser incorporadas.
  • Para que nos sirve este sistema?
    • Para responder ante situaciones críticas, recogiendo el sentir de la población a través de quejas reclamos y sugerencias.
    • Para mejorar la calidad de nuestro trabajo.
    • Para contribuir en los procesos de gobernabilidadad y democracia.
    • Para favorecer procesos sostenibles
    • Para generar confianza en:
      • En la población
      • Gobiernos locales y regionales.
      • En Instituciones Financieras.
      • En mismo CARE
  •