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Internet Equipado
 

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    Internet Equipado Internet Equipado Presentation Transcript

    • Internet Equipado – Información Coordinación de Entrenamiento y Certificación Comercial Julio 2008
    • Plan Internet Equipado
    • Agenda
      • Definición
      • ¿A quién va dirigido?
      • Requisitos
      • Beneficios para el Cliente
      • Condiciones
      • Modelos Comercializados Actualmente
      • Características del Equipo
      • Modalidades de Pago
      • Planes de Internet Compatibles
    • Agenda Cont…
      • Precio y Modalidades de pago del Equipo
      • Tiempo de Entrega
      • Canales de Venta
      • Canales de Entrega
      • Canales de Soporte Administrativo y de Internet
      • Canales de Soporte Técnico
    • Consiste en el empaquetamiento de un modelo de Computador de escritorio o portátil más el Acceso a Internet (conexión Aba Alámbrico o Aba Inalámbrico), con la particularidad de financiar en 24 cuotas fijas el equipo, a través de la factura telefónica del cliente, sin cobro de intereses por el financiamiento Internet Equipado Definición
      • Personas que no poseen PC.
      • Clientes actuales suscritos a los planes postpago de ABA Alámbrico o que por razones de factibilidad técnica desean ABA Inálambrico
      • Clientes que tienen el servicio de Internet Básico y desean un PC y migrar al servicio ABA con el Plan Internet Equipado, estos clientes deben retirar el servicio Internet Básico y suscribirse a un plan ABA postpago, en el caso de no haber disponibilidad migrar al servicio de ABA Inalámbrico
      Internet Equipado ¿A Quién va Dirigido?
      • Titulares de la línea telefónica
      • Presentar Cédula de Identidad original y fotocopia legible
      • Presentar original y fotocopia legible dos (2) de los documentos de la siguiente lista, perteneciente al titular de la línea telefónica:
          • Partida de nacimiento
          • Carnet de trabajo
          • Carnet estudiantil
          • Licencia de conducir
          • Certificado de salud
      • Un (1) recibo original de cualquier servicio (luz, gas, teléfono ó cable)
      Internet Equipado Requisitos
      • Línea telefónica con saldo cero (0)
      • Firmar contrato de Financiamiento
      Internet Equipado Requisitos
      • No Titulares de la línea telefónica
      • Presentar cédula de Identidad original y fotocopia legible del solicitante
      • Presentar fotocopia legible de la cédula de Identidad del titular de la línea telefónica
      • Autorización firmada por el titular de la línea telefónica con dos (2) números telefónicos de contacto locales
      Internet Equipado Requisitos
      • Presentar original y fotocopia legible de dos (2) de los documentos siguientes perteneciente al titular de la línea telefónica:
          • Partida de nacimiento
          • Carnet de trabajo
          • Carnet estudiantil
          • Licencia de conducir
          • Certificado de salud
      • Un (1) recibo original de cualquier servicio (luz, gas, teléfono ó cable)
      • Línea telefónica con saldo cero (0)
      • Firmar Contrato de Financiamiento
      Internet Equipado Requisitos
      • Cantv ofrece modelos exclusivos con las ultimas especificaciones técnicas del mercado
      • El envío del computador y módem de ABA no tendrá ningún costo o recargo adicional para el cliente. El envío es completamente gratuito.
      • Comodidad de Pago a través de la factura telefónica, en 24 cuotas sin intereses
      • Plan de Internet incluido con el equipo
      • Soporte técnico y de garantía especializado a través del proveedor
      Internet Equipado Beneficios para el Cliente
      • Soporte de acceso a Internet a través del 0800-Cantv-00 (servicio de ABA Alámbrico)
      • Actualmente los computadores Portátiles VIT del Plan Internet Equipado vienen con un disco compacto de instalación del sistema Linux versión Kubuntu 7.0.4 y una nueva versión Canaima, estos sistemas operativos vienen instalados de fábrica
      Internet Equipado Beneficios para el Cliente. Cont…
      • Sólo aplica para líneas alámbricas Postpago con antigüedad mayor a tres (3) meses (No aplica Límite de Crédito o Techo de Consumo)
      • En el caso de tener tarifa Límite de Crédito o Prepago, el cliente debe realizar un Cambio de Tarifa a un plan postpago
      • El cliente no debe poseer financiamiento de un Plan Internet Equipado, ya que sólo se permitirá la venta de un (1) PC o Portátil por cada número telefónico
      Internet Equipado Condiciones
      • El cliente no debe poseer Convenio de Pago
      • Se le cobrará al cliente la totalidad de las cuotas pendientes del financiamiento, según lo estipulado en el contrato, en los siguiente casos:
        • Solicitud de retiro del servicio de Internet
        • Mudanza de Línea a diferente central
        • Mudanza de Línea pero no existe factibilidad técnica, y desea retirar la línea
      Internet Equipado Condiciones. Cont…
        • Retiro de la línea telefónica
        • Cambio de Tarifa a Prepago o Límite de Crédito
        • Cambio de Firma
        • V enta del inmueble con la concesión de la línea telefónica
        • Falleciemiento del titular de la línea telefónica
      • Nota: En los 2 últimos casos de la lista anterior, es necesario realizar un Cambio de Firma, para poder solicitar el Plan Internet Equipado
      Internet Equipado Condiciones. Cont…
      • Si el cliente desea devolver el equipo, sólo podrá hacerlo dentro de los primeros siete (7) días continuos después de la compra
      • La entrega del equipo se realizará sólo cuando la orden de servicio del cliente IABA en ASAP se encuentre en estatus COMRED.
      Internet Equipado Condiciones. Cont…
    • Internet Equipado Equipos Comercializados Actualmente VIT - A1600d Compaq Presario dx2400 Portátil Compaq C759 Portátil VIT- D2010
      • Procesador:  Intel Pentium Dual Core E2140 1.6 Ghz FSB 800 MHz 1MB L2
      • Unidad de Disco:  80 GB SATA 7200 rpm. - Memoria:  1 GB DDRII 533MHz - Interfaces:  Tarjeta principal INTEL® 945-GC con 2 ranuras para memoria, 1 puerto PS/2 para Teclado, 1 puerto PS/2 para Ratón, 8 puertos USB 2.0, 1 puerto Serial, 1 puerto Paralelo, 4 puertos SATA, 2 puerto PCI, 10/100 Mbps
      • -Tarjeta de Video:  GeForce Nvidia 7300GS / 256MB PCI-VGA, S-Video, DVI - Tarjeta de Sonido:  Integrada. - Tarjeta de Red:  10/100 Mbps. - Tarjeta de Red Inalámbrica:  802.11 b/g. - Teclado:  Español PS/2 (Negro). - Unidad Óptica:  CD-ROM 52x - Monitor:  17" LCD TFT, resolución max. 1024x768
      • - Sistema Operativo:   Linux (Kubuntu 6.06 Ltd)
      • - Garantía: 3 años (CPU) y 1 año (Monitor)
      Internet Equipado Características del Equipo Modelo: VIT - A1600d
    • Características del Equipo y Precio - Procesador: Intel Core 2 Duo E7300- 2.00 GHz con 4 MB de Cache L2. FSB 800 MHz - Disco Duro: 80 GB SATA - Memoria RAM: 1 GB DDRII 533MHz - Unidad de DVD-RW: 16x/8x/16x. - Teclado : En español Con mouse pad - Módem: 56 Kbps - Tarjeta Ethernet: 10/100/1000 Mbps. - Puertos: Tarjeta principal 945-GM, 1 puerto VGA, 3 puertos USB 2.0, 1 puerto IEEE 1394A , 1 entrada de audio, 1 salida de audio, 1 puerto RJ11, 1 puerto RJ45, 1 puerto S-Video. - Monitor: 14.1" TFT LCD - Cámara Web: Integrada de 1.3 MP - Lector de Tarjetas:   Siete en uno (CF, I/II ,MD ,MSPRO ,SM ,SD ,MMC ) - Sistema Operativo: Linux, ver. Kubuntu 7.0.4 - Peso: 2.2 Kg - Garantía : 1 año contra defectos de fábrica siempre y cuando se cumpla la normativa de la misma. * (Sin Inicial) Junto con la primera cuota se paga la totalidad del IVA Módelo: VIT – D2010
    • Internet Equipado Características del Equipo Modelo: Compaq – dx2400
      • Procesador:  Intel Pentium Dual Core 2 Duo 1.6 Ghz
      • Unidad de Disco:  160 GB - Memoria:  1 GB DDRII 533MHz - Interfaces:  Tarjeta principal INTEL® 945-GC con 2 ranuras para memoria, 1 puerto PS/2 para Teclado, 1 puerto PS/2 para Ratón, 6 puertos USB 2.0, 1 puerto Serial, 1 puerto Paralelo, 4 puertos puerto PCI, 10/100 Mbps
      • -Tarjeta de Video:   Integrada - Tarjeta de Sonido:  Integrada - Tarjeta de Red:  10/100 Mbps. - Teclado:  Español PS/2 (Negro) - Unidad Óptica: DVD RW con tecnología LightScribe
      • - Monitor:  15.4" LCD TFT
      • - Sistema Operativo:   Windows Vista (Home Basic) y MS Office Ready 2007, versión de prueba por 60 días
      • - Garantía: 1 año
    • Internet Equipado Características del Equipo Modelo: Portátil Compaq – C759
      • Procesador:  Intel Pentium Dual Core 2 Duo 1.6 Ghz
      • Unidad de Disco:  120 GB - Memoria:  1 GB DDRII 533MHz - Interfaces:  Puertos TV out, 3 puertos USB 2.0, 1 VGA.
      • - Cámara web 1.3 MP:  Integrada
      • - Dispositivo de Micrófono:  Integrado
      • - Tarjeta de Video:   Integrada - Tarjeta de Sonido:  Integrada - Tarjeta de Red:  10/100 Mbps
      • Tarjeta de Red Inalámbrica:  Integrada - Teclado:  Español - Unidad Óptica: DVD RW con tecnología LightScribe
      • - Monitor:  15.4" LCD TFT
      • - Sistema Operativo :   Windows Vista (Home Basic) y MS Office Home and Student 2007, versión de prueba por 60 días
      • Garantía: 1 año
      • Obsequio: Maletín de nylon para la portátil
      • Con Inicial (Solo en OAC)
        • Inicial: 30%
        • N° de cuotas: 24 (meses) en la factura telefónica Cantv
        • IVA: se cancela en la inicial
        • Renta básica del servicio de Internet
      • Sin Inicial
        • Inicial: 0%
        • N° de cuotas: 24 (meses) en la factura telefónica Cantv
        • IVA: se cancela en la primera cuota + la primera cuota del financiamiento en la facturación + la renta básica del servicio de Internet
      Internet Equipado Modalidades de Pago
    • Internet Equipado Planes de Internet Compatibles Sí Sí 5 4 4 4 2 512 1024 No aplica No aplica Ilimitado Plan Aba 1024 Opcional Opcional Opcional 2 2 NA 2 512 1024 Bs. 125.319,00 Bs. 103.23 300 MB Plan Aba 1024C Opcional Opcional Opcional 1 1 NA 1 128 256 No aplica No aplica Ilimitado Plan Aba Inicio Sí Sí 5 14 14 14 20 512 2048 No aplica No aplica Ilimitado Plan Aba 2048 Sí Sí 5 10 10 10 12 512 1536 No aplica No aplica Ilimitado Plan Aba 1536 Direcciones virtuales ilimitadas Registro de dominio Hosting (MB) Direcciones IP certificadas dinámicas Número de PCs a conectar con direcciones IP certificadas dinámicas Acceso Internet Básico Limitado (Horas) Cuentas de correo Velocidad de subida (Kbps) Velocidad de bajada (Kbps) Tope de consumo Costo del MB adicional Cupo libre de transferencia (MB)
    • Internet Equipado Precio y Modalidades de Pago del Equipo: VIT - A1600d
    • Internet Equipado Precio y Modalidades de Pago del Equipo: Portátil VIT D2010
    • Internet Equipado Precio y Modalidades de Pago del Equipo: Compaq Presario dx2400
    • Internet Equipado Precio y Modalidades de Pago del Equipo: Portátil Compaq C759
      • El equipo es entregado en dos modalidades:
        • Si la venta es realizada por la una Oficina de Atención al Cliente(OAC), Oficina de Entrega Presencial(OEP) ó Jornadas Especiales(Expo) , la entrega es inmediata.
        • Si la venta se realizó por un canal no presencial, Centro de Televentas (Televentas Salientes o Entrantes Datos) C entro de Comunicaciones (C DC ) y Portal web CANTV, la entrega e s en 15 días hábiles, a través de un servicio de entregas (DHL), en la dirección indicada por el cliente .
      • Nota: La entrega del equipo no incluye la instalación del servicio ABA ni del PC.
      Internet Equipado Modalidades del Tiempo de Entrega
      • Oficinas de Atención al Cliente:
        • - Información del Producto
        • - Venta con inicial y sin inicial del PIE
        • - Entrega inmediata del equipo (PC ó Portátil y Modem en caso de Aba)
        • - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
        • - Gestión para Entrega a domicilio (Administrador Delivery)
      • Televentas Salientes Datos:
        • - Información del Producto
        • - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
        • - Venta del Plan Internet Equipado (PIE) sin inicial
        • - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
        • - Gestión para Entrega a domicilio (Administrador Delivery)
      Internet Equipado Canales de Venta
      • Televentas Entrantes Voz y Datos:
        • - Información del Producto
        • - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
        • - Venta del Plan Internet Equipado (PIE) sin inicial
        • - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
        • - Gestión para Entrega a domicilio (Administrador Delivery)
      • Portal: www.cantv.com.ve
        • - Información del Producto
        • - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
        • - Venta del Plan Internet Equipado (PIE) sin inicial
        • - Solicitud para Entrega a domicilio (Administrador Delivery)
      Internet Equipado Canales de Venta. Cont…
      • Jornadas Especiales EXPO
        • - Información del Producto
        • - Venta del Plan Internet Equipado (PIE) sin inicial
        • - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
        • - Devolución del Equipo (Dentro de los primeros 7 días)
        • - Gestión para Entrega a domicilio (Administrador Delivery)
      • CDC y Global Imagen
        • - Información del Producto
        • - Venta del Plan Internet Equipado (PIE) sin inicial
        • - Creación de la orden para el servicio de ABA o Internet Básico
        • - Gestión para Entrega a domicilio (Administrador Delivery)
      Internet Equipado Canales de Venta. Cont…
      • Oficina de Atención al Cliente (OAC)
      • Oficina de Entrega Presencial (OEP)
      • Jornadas Especiales (Expo)
      Internet Equipado Canales de Entrega
    • Internet Equipado Canales de Soporte Administrativo y de Internet
      • Oficinas de Atención al Cliente (OAC):
        • - Captura de Reclamos de Facturación por el Servicio de Internet y equipo
        • - Convenio de Pago por Culminación de Contrato o Mudanza
        • - Devolución de equipo (Dentro de los primeros 7 días)
      • 0800-CANTV-00 (Atención Técnica Datos Nivel I) :
        • - Soporte Técnico del servicio ABA ó Internet Básico
    • Proveedores: VIT (Venezolana de Industria Tecnológica) Internet Equipado Canales de Soporte Técnico (Proveedor)
      • El servicio de garantía será atendido a través de:
      • 0800-infoVIT (0800-4636848)
      • Correo Electrónico ( [email_address] )
      • Horarios de atención al cliente: De Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm
    • Proveedores: VIT (Venezolana de Industria Tecnológica) Internet Equipado Canales de Soporte Técnico (Proveedor)
      • En el caso de haber contactado al centro de soporte y aún persiste la falla del PC, se enviará un técnico de campo para la resolución del problema planteado, considerando que la falla sea de hardware, ya que la garantía de los equipos es sobre los componentes de los mismos.
      • También se puede hacer llegar el equipo a nuestro centro de soporte técnico previo contacto con nuestros especialistas del Centro de Atención Telefónica.
    • Proveedores: COMPAQ Internet Equipado Canales de Soporte Técnico (Proveedor)
      • El servicio de garantía será atendido a través de:
      • Centro de Servicio y Soporte a Nivel Nacional
      • Centro de Atención Telefónica:
      • 0-800-HP INVENT (474-68368)
      • Caracas: 58-212-278-8666
      • Horario: Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs
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