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[Case study] SEMITAN - Virtualisation des postes de travail

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Découvrez au travers de ce témoignage comme la SEMITAM a refondu son SI en intégrant la virtualisation des postes de travail pour assurer un meilleur service à ses clients.

http://www.mydfi.fr/case-study/semitan-virtualisation-postes-travail.html

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  1. 1. Référence Client Mots clefs : Virtualisation postes de travail VMware - Conduite de projet et accompagnement à la gestion du changement FICHE SIGNALÉTIQUE ENTREPRISE APERÇU Société : SEMITAN (Société d’Economie MIxte de l’Agglomération Nantaise) Métier : les métiers du transport urbain (transport de voyageurs, exploitation, gestion d’infrastructures et maitrise d’ouvrage) Bus, tramways et bateaux. Création : 1979 CA 2010 : 131 M€ Effectif : 1 600 personnes dont 1 000 conducteurs Bénéficiaires : près de 116,4 millions de voyageurs Implantations : 24 communes de l'agglomération nantaise Web : www.tan.fr Les enjeux : - Harmoniser le parc informatique et anticiper la migration Windows, - Disposer d’un socle technique stable pour la mise en place d’un logiciel métier GMAO, - Garantir à tous les sites le même degré de service, - Optimiser le budget informatique. La solution : Déploiement de postes de travail virtuels VIEW. Les objectifs : Optimiser la gestion des postes de travail par le service informatique tout en garantissant un meilleur niveau de service aux utilisateurs. Les Services D.FI : Expertise virtualisation, transfert de compétences et prise en compte de l’existant, conduite de projet et accompagnement à la gestion du changement. SEMITAN virtualise ses postes de travail et assure toujours plus de service à ses utilisateurs La SEMITAN est une société d’économie mixte à délégation de service public qui gère les transports en communs de l’agglomération nantaise. La SEMITAN offre un service aux voyageurs 7 jours/7 et 22h/24h car, outre le temps de service, il faut assurer le contrôle du matériel roulant jusqu’à son retour au dépôt. Un service informatique de plus en plus proche des métiers Daniel Durand : Responsable Systèmes et Le périmètre de l’informatique s’est élargi Réseaux informatiques ces dernières années avec de plus en plus Jannick Tendron : Technicien Informatique d’applications embarquées dans les matéSteven Ginder : Administrateur systèmes et réseaux Membres du projet : Guillaume Thébaud et riels roulants (automatisation, gestion préChristophe Martineau visionnelle du trafic et information des usagers en temps réel) et la gestion du réseau relative à la vidéo-surveillance. Daniel Durand, Responsable Système et Réseaux de remarquer « le champ d’action de l’équipe informatique technique a évolué avec des attentes fortes des utilisateurs et de plus en plus d’interaction avec les métiers. Sur les 450 postes que nous gérons, la part d’assistance augmentait d’année en année, ce qui nous a conduit à reconsidérer notre infrastructure. L’équipe informatique faisait difficilement face à la demande helpdesk, sachant que nous sommes par ailleurs de plus en plus sollicités pour des fonctions de support et consulting auprès des services techniques. » Et madame Jannick Tendron, Technicien Informatique, de compléter « nos utilisateurs ne sont ni techniques ni sédentaires, nous avons donc dû réfléchir à une ZéroClient Wyse P20 VMware vCenter + View Composer VMware View Manager Contrôleur de domaine Active Directory + GPO spécifiques View PCoIP ThinClient HP t5740 RDP ou HP RGS … 130 postes de travail virtuel sous Windows XP ou 7 avec l'agent View VDI Cluster 3 serveurs ESXi en vSphere Enterprise Plus solution centralisée et intuitive tout en laissant un espace de liberté à l’utilisateur. Ayant déjà virtualisés nos serveurs, la virtualisation d’une partie (90) des postes de travail s’est naturellement imposée ». Un projet de virtualisation des postes de travail pour améliorer l’efficacité Outre les objectifs d’optimisation de l’administration des postes déjà évoqués, le service informatique devait faire face à l’échéance de la migration du logiciel de GMAO (Gestion Maintenance Appliquée par Ordinateur). Ce projet a accéléré la prise de décision pour la virtualisation des postes de travail du fait de l’absence de contrainte liée à la gestion du parc PC, de la rapidité de déploiement de la solution sur tous les sites et grâce à l’atout de disposer de postes en libre accès. Le projet s’est déroulé en trois phases, dans des délais serrés (six mois), avec des points de passage très précis du fait de la migration logicielle associée. Daniel Durand souligne que « l’accompagnement et l’engagement des équipes de D.FI ont significativement contribué à la réussite de ce projet dans les délais impartis. La méthodologie mise en œuvre a permis de garantir la réussite à chaque étape du déploiement sans oublier l’accompagnement auprès des utilisateurs. Du reste, pour ces derniers, le changement d’infrastructure a été transparent et leur satisfaction est complète grâce à des postes en libre-service opérationnels, avec une sauvegarde de leurs données et un système non soumis aux coupures de courant ». Madame Jannick Tendron, Technicien Informatique, de compléter « ce projet a été gagnant pour tous avec un bénéfice utilisateur réel combiné, à une transformation du métier de l’équipe support qui a aujourd’hui la capacité de déployer 5 postes de travail en une demi-journée en lieu et place de 2 jours, sans compter le temps que nous allons gagner sur la migration Windows 7 du parc. » La virtualisation, un accélérateur d’efficacité La SEMITAN, deux ans après son premier projet de virtualisation, serveurs et stockage, dresse un bilan tout à fait positif de l’organisation de son infrastructure. Outre les gains tangibles (gain sur la surface au sol de son Datacenter) les bénéfices écologiques sont réels avec une consommation électrique maîtrisée et l’optimisation des tâches de l’équipe informatique. Le choix de la solution VMware tant pour la virtualisation des serveurs que pour les postes de travail permet de capitaliser sur les compétences de l’équipe système et réseau et d’assurer la cohérence globale du projet. Cette disponibilité est précieuse dans la mesure où la DSI travaille de plus en plus sur la transversalité des compétences et des domaines d’expertises. Daniel Durand indique que le partage d’informations est une évolution de fond et qu’aujourd’hui les utilisateurs souhaitent de plus en plus accéder à leur espace professionnel (notamment à leurs plannings) depuis leur domicile ou via des terminaux mobiles de type Smartphone. A l’avenir un projet de type collaboratif sera certainement à l’ordre du jour. Schéma de l’infrastructure virtualisée de la SEMITAN La fiche Référence Client est un document édité par le Groupe D.FI Responsable de la publication : Corine Dourche-Sempé - Tél. : 01 58 87 32 00 - E-mail : dfi@d-fi.fr Groupe D.FI - Immeuble Les Montalets - 2, rue de Paris 92190 Meudon - Tél. : 01 58 87 32 00 - Fax : 01 58 87 32 32

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