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Alcuni dati

     90% dei contenuti all’interno di una organizzazione sono non strutturati [Ovum]

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Perché le aziende introducono l’ECM
   Portare ordine al costante aumento del volume di documenti elettronici


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ECM: Cos'è ?
 Enterprise Content Management
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  1. 1. ECM Enterprise Content Management Le tematiche aziendali affrontate, la mappatura dei servizi, il posizionamento di ESKER nelle soluzioni ECM Dicembre 2009
  2. 2. Alcuni dati 90% dei contenuti all’interno di una organizzazione sono non strutturati [Ovum] Per ogni $ speso nel creare un documento, vengono spesi 18$ per la sua gestione [Independent studies by IBM, Coopers, GSA, ARMA International & Information Week] Il costo della gestione dei documenti può rappresentare dal 3% al 12% delle revenue annuali [idem] 90% delle aziende non conosce i costi sostenuti per il DM [idem] 2 ore al giorno: tempo medio speso dai manager per la ricerca di informazioni (oltre la metà delle quali risulta inutile) [Accenture] Si stima che dati aziendali ed e-mail crescono del 25-30% annualmente [varie] 200% per anno: previsione di crescita del contenuto non strutturato [Forrester Research] Ogni secondo è creato un nuovo blog [BBC News] 3
  3. 3. Perché le aziende introducono l’ECM Portare ordine al costante aumento del volume di documenti elettronici Rispondere a nuovi requisiti normativi previsti in termini di gestione delle informazioni Ridurre il volume di documentazione cartacea all’interno dell’organizzazione Fornire un ambiente standardizzato per la raccolta e distribuzione dei dati attraverso form definiti Re-ingegnerizzare i processi di business e aumentare l’efficienza organizzativa Supportare i requisiti di continuità aziendale Ottenere maggiore valore dagli investimenti Migliorare la comunicazione con i dipendenti, i partner e i clienti Fonte: CMS Watch – The ECM Suites Report 2009
  4. 4. ECM: Cos'è ? Enterprise Content Management Enterprise = unico e trasversale a tutta l’organizzazione Content = i “dati” a definizione e supporto del business “ECM is defined as the strategies, methods and tools used to capture, manage, store, preserve, and deliver content and documents related to organizational processes.” - The Enterprise Content Management Association Altri termini per ECM ECM – Electronic Content Management DMS – Document Management System DAM – Digital Asset Management
  5. 5. Contenuti: Cosa sono ? Contenuti Strutturati Processati dai sistemi Databases File dati generici …tutti i dati che possono essere immagazzinati in un DB Contenuti Non-Strutturati Utilizzati dalle persone Documenti in “formato immagine”, es. fax (tiff/pdf/…) Office documents (es. Documenti legali, Contratti) Print streams E-Mail Immagini, Grafici e Disegni Presentazioni, Video, Rich media assets Web pages and contents
  6. 6. ECM - la genesi
  7. 7. ECM – le componenti Per la condivisione di Per il check-in/check- documenti ed il out, il versioning, la supporto ai team di Document-Centric security e in genere la progetto collaboration Document libreria di servizi per la gestione dei documenti Management di business Per il controllo e la gestione dei contenuti di Per la gestione dei uno o più siti WEB. Include Digital Asset contenuti multimediali le funzioni di creazione dei WEB Content Management (streaming, contenuti, dei template, Management conversione formati, degli work-flow e del video story-board) change-management, della pubblicazione dei ECM contenuti, che permettono il delivery sui server Web Enterprise Content Per la “cattura” la di contenuti pre- Managementt trasformazione e la pacchettizati o su richiesta gestione dei documenti in “formato Document immagine” (es. fax) Imaging Per il supporto ai processi business, Per la gestione degli archivi “lungo- indirizzare i contenuti, Work Flow termine”, l’automazione della assegnare task di lavoro conservazione dei documenti in e stati, creare audit Record accordo a policy e normative e trails Management assicurare la compliance legale e con le authority. Fonte: Gartner – Elaborazione Altea
  8. 8. ECM – Le diverse prospettive Il mercato di riferimento dell’ECM può essere rappresentato in tre differenti tipologie di impiego: transactional, business content, and persuasive. Queste possono essere immaginate come silos di tipologie di contenuti abbinati a specifiche esigenze di business. Va comunque considerato che mentre molti requisiti di business rientrano in pieno nelle singole tipologie di contenuto, altri possono anche passare da una categoria di utilizzo ad un’altra. Transactional content ECM: Le applicazioni in quest’area supportano i processi people-centric allineando contenuti informativi con i processi aziendali in corso. Permettono di “catturare” i “transactional content” - che includono non solo immagini da scanner ma anche tutte le informazioni originate da e_forms e fax, stampe generate dai sistemi applicativi di back-office, immagini digitali, e-mail - e di integrarli con le funzioni di business process management (BPM) e gli strumenti di workflow. Business content ECM: includono applicazioni che si focalizzano sulla fornitura di informazioni e contenuti a sostegno della collaborazione tra i dipendenti ed al processo decisionale. Persuasive content ECM: applicazioni che indirizzano i contenuti al fine di meglio supportare i servizi offerti ai propri clienti, rendendo disponibili le informazioni su larga scala a prescindere dalla loro locazione o formato. Elaborazione Altea
  9. 9. ECM – Le diverse prospettive Le diverse tipologie di “Enterprise Content” Transactional Content Business Content Persuasive Content Tipo di contenuti Tipo di contenuti Tipo di contenuti • Immagini da scanner • Documenti Office • Contenuti WEB • Computer Reports • Contenuti WEB • Cataloghi Prodotto • Forms • Corporate Records • Media (immagini e video) • FAX • Messaggi (blog/discussion) • Garanzie • Corporate Records • Blogs (anche esterni) Esempi Esempi Esempi • Fatture • Offerte • Self-Service Clienti • Prestiti • Documentazione tecnica • eCommerce • Crediti • Materiale per Training • Marketing multi canale • Dichiarazioni fiscali • Business Plan • Comunicazioni aziendali • Contratti • Extranet Tecnologie Tecnologie Tecnologie • Imaging • Document Management • Web Content Management • E-forms • Records Management • Personalization • Document output mngt • Web Content Management • Campaign Management • Workflow / BPM • Team Collaboration • Digital Asset Management • Workflow • Document output mngt • Web Analytics Fonte: Ferrester – Elaborazione Altea • Portal
  10. 10. Posizionamento di ESKER DeliveryWare Le diverse tipologie di “Enterprise Content” Transactional Content Business Content Persuasive Content Tipo di contenuti Tipo di contenuti Tipo di contenuti •Immagini da scanner •Documenti Office • Contenuti WEB •Computer Reports •Contenuti WEB • Cataloghi Prodotto •Forms •Corporate Records • Media (immagini e video) •FAX •Messaggi (blog/discussion) • Garanzie •Corporate Records • Blogs (anche esterni) Esempi Esempi Esempi •Fatture •Offerte • Self-Service Clienti •Prestiti •Documentazione tecnica • eCommerce •Crediti •Materiale per Training • Marketing multi canale •Dichiarazioni fiscali •Business Plan • Comunicazioni aziendali •Contratti • Extranet Tecnologie Tecnologie Tecnologie •Imaging •Document Management • Web Content Management •E-forms •Records Management • Personalization •Document output •Web Content Management • Campaign Management mngt •Team Collaboration • Digital Asset Management •Workflow / BPM •Workflow • Document output mngt • Web Analytics • Portal
  11. 11. Posizionamento di ESKER DeliveryWare Template Content Tipologie Documenti Servizi / Applicazioni documenti + Metadati + Work Flow +…. Metadati

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