Fare business con i Social Media

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Fare business con i Social Media

  1. 1. Fare business con i Social MediaRoberto GrossiSocial Media EasyManaging Partner Roma, 17 Dicembre 2010
  2. 2. Agenda 2
  3. 3. 3
  4. 4. Source: IAB Platform Status Report – User Generated Content, Social Media & Advertising 4
  5. 5. C. Li, J.Bernoff: L’onda anomala – Interagire e collaborare con i consumatori ribelli, 2008 5
  6. 6. L’evoluzione non è solo tecnologica 6
  7. 7. L’onda anomalascaturisce dallacollisione di treforze • Crowdsourcing • Nuovi modelli di business Economia models (es.: freemium) Tecnologia • Crescita persone online • Connessioni veloci ovunque • Web 2.0 • La convergenza delle Persone tecnologie favorisce UGC (User Generated Content) • Desiderio di fare “networking” • Crescita del passa parola • Ribellione verso il poteri istituzionali
  8. 8. La coda lunga L’insieme delle vendite di prodotti a bassissima rotazione genera un volume di affari superiore a quelli ad elevata richiesta. Chris Anderson (2004) 8
  9. 9. Cambia il ruolo dell’utente Lettore Autore AttoreWeb 1.0 Web 2.0 9
  10. 10. Nuovi strumenti • RSS • Blogs • Microblogs • Wikis • Siti di condivisione foto • Siti di condivisione video • Social Networks • Forum • Chat • Podcast • Bookmarking • Mondi virtualihttp://theconversationprism.com/ 10
  11. 11. Web 2.0: impatto sul consumatore Vendita consulenziale 1:1 • WWW • Relazioni • Word of mouth (WOM)78% OF PEOPLE TRUST THE RECOMMENDATIONS OF OTHER CONSUMERS. 11Source: Nielsen, Trust in Advertising Report, 2007
  12. 12. La vita diventa sempre più difficile...http://www.youtube.com/watch?v= Fonte: http://www.call2talk.co.uk/wp- content/uploads/2010/05/purple-cow2.jpgciSrNc1v17M&feature=player_embedded 12
  13. 13. Il nuovo Marketing 13
  14. 14. 14
  15. 15. Social Networks: luoghi comuni, falsi miti e…realtà Prima parte 15
  16. 16. Luoghi comuni e falsi miti• I Social Networks sono solo per giovani• I Social Networks sono diffusi solo in USA• I Social Networks non sono utilizzati dalle aziende 16
  17. 17. Facebook in Italia – trend etàFonte: www.vincos.it/osservatorio-facebook/ 17
  18. 18. Facebook in Italia – età (11/2010)Fonte: www.vincos.it/osservatorio-facebook/ 18
  19. 19. Facebook in Italia – status 11/2010 17.334.000 17.616.000Fonte: www.vincos.it/osservatorio-facebook/ 19
  20. 20. L’Italia ha il tasso di utilizzo dei SN più alto al mondoFonte: OFCOM, International Communications Market Report 2010 20
  21. 21. 18 Milioni di italiani sono sui Social Networks 21
  22. 22. 22
  23. 23. Quali sono gli obiettivi da raggiungere? Libero PMI Aziendaprofessionista Advertising - Promozione brand E-commerce Monitorare reputazione online Crowdsourcing (innovazione) Ricerca e Sviluppo Customer Service 23
  24. 24. Reputazione online 24
  25. 25. Social Networks: luoghi comuni, falsi miti e…realtà Seconda parte (le aziende) 25
  26. 26. E’ sufficiente avere una presenza sui SN e i clienti arriveranno 26
  27. 27. Non richiede esperienza o alto profilo 27
  28. 28. Servizio Clienti Marketing IT Non richiede Comunicazionerisorse dedicate MERCATO 28
  29. 29. Casi di successo in Italia e nel mondo 29
  30. 30. 30
  31. 31. Ricerca e sviluppo(dialogo con i propri clienti) 31
  32. 32. 32
  33. 33. Public Relations 33
  34. 34. Collaborazione & fidelizzazione 34
  35. 35. Innovazione 35Fonte: http://www.flickr.com/photos/digitalpr/3391103619/
  36. 36. 36
  37. 37. 37
  38. 38. 38
  39. 39. Brand reputation 39
  40. 40. Servizio Clienti 40
  41. 41. Dialogo con il cittadino 41
  42. 42. Canali alternativi 42
  43. 43. Azioni di fidelizzazione 43
  44. 44. Ricerca e selezione del personale• La maggior parte dei 60 recruiters usa Linkedin, Twitter e altri social media• Obiettivi: costruire relazioni e creare entusiasmo nei candidati• Risultati in due anni: traffico verso il sito +182%, risposte +25%, riduzione costi pubblicitari $300,000Principali risultati “The human touch is essential. Miglioramento qualità People know there’s somebody delle risposte behind the message and the photo.” Immagine: Sodexo -Kerry Noone, Manager, Marketing Communications come società giovane ed innovativa Sensibile riduzione di costi di ricerca e selezione 44
  45. 45. Non solo per le grandi aziende 45
  46. 46. Concludendo… 46
  47. 47. I tuoi clienti sono già sui Social Media…Numeri Opportunità 32 milioni di utenti internet in Incrementare le visite al proprio sito webItalia (Audiweb, maggio 2010) Alternative economiche a campagne PPC 16 milioni sono su Facebook, 5milioni sono lettori assidui di blogs Monitorare il proprio “brand”(fonte: Liquida 2009) Ricevere feedback & testare nuovi prodotti Il 78% dei consumatori si fida del Diffusione del brand in modo viralegiudizio degli altri consumatori(Nielsen, 2007) Strategie marketing complementari o Quanto vale il Return of Ignoring alternative a quelle “tradizionali”(ROI)? …e tu cosa aspetti?
  48. 48. Se vuoi sapere come possiamo aiutarti Roberto Grossi Social Media Easy Managing Partner rg@socialmediaeasy.it +39 06 452215417 www.socialmediaeasy.it Siamo anche su: http://www.linkedin.com/companies/social-media-easy http://www.facebook.com/socialmediaeasy http://www.twitter.com/socialmediaeasy 48
  49. 49. 49
  50. 50. Alcuni diritti riservatiQuestapresentazione èsoggetta allalicenza CreativeCommonsriportata a fianco,che indica irelativi dirittiriservati e lecondizioni d’usoda parte di terzi. 50

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