Fare business con i Social Media

Fare business con i Social MediaRoberto GrossiSocial Media EasyManaging Partner Roma, 17 Dicembre 2010

Agenda 2

Source: IAB Platform Status Report – User Generated Content, Social Media & Advertising 4

C. Li, J.Bernoff: L’onda anomala – Interagire e collaborare con i consumatori ribelli, 2008 5

L’evoluzione non è solo tecnologica 6

L’onda anomalascaturisce dallacollisione di treforze • Crowdsourcing • Nuovi modelli di business Economia models (es.: freemium) Tecnologia • Crescita persone online • Connessioni veloci ovunque • Web 2.0 • La convergenza delle Persone tecnologie favorisce UGC (User Generated Content) • Desiderio di fare “networking” • Crescita del passa parola • Ribellione verso il poteri istituzionali

La coda lunga L’insieme delle vendite di prodotti a bassissima rotazione genera un volume di affari superiore a quelli ad elevata richiesta. Chris Anderson (2004) 8

Cambia il ruolo dell’utente Lettore Autore AttoreWeb 1.0 Web 2.0 9

Nuovi strumenti • RSS • Blogs • Microblogs • Wikis • Siti di condivisione foto • Siti di condivisione video • Social Networks • Forum • Chat • Podcast • Bookmarking • Mondi virtualihttp://theconversationprism.com/ 10

Web 2.0: impatto sul consumatore Vendita consulenziale 1:1 • WWW • Relazioni • Word of mouth (WOM)78% OF PEOPLE TRUST THE RECOMMENDATIONS OF OTHER CONSUMERS. 11Source: Nielsen, Trust in Advertising Report, 2007

La vita diventa sempre più difficile...http://www.youtube.com/watch?v= Fonte: http://www.call2talk.co.uk/wp- content/uploads/2010/05/purple-cow2.jpgciSrNc1v17M&feature=player_embedded 12

Il nuovo Marketing 13

Social Networks: luoghi comuni, falsi miti e…realtà Prima parte 15

Luoghi comuni e falsi miti• I Social Networks sono solo per giovani• I Social Networks sono diffusi solo in USA• I Social Networks non sono utilizzati dalle aziende 16

Facebook in Italia – trend etàFonte: www.vincos.it/osservatorio-facebook/ 17

Facebook in Italia – età (11/2010)Fonte: www.vincos.it/osservatorio-facebook/ 18

Facebook in Italia – status 11/2010 17.334.000 17.616.000Fonte: www.vincos.it/osservatorio-facebook/ 19

L’Italia ha il tasso di utilizzo dei SN più alto al mondoFonte: OFCOM, International Communications Market Report 2010 20

18 Milioni di italiani sono sui Social Networks 21

Quali sono gli obiettivi da raggiungere? Libero PMI Aziendaprofessionista Advertising - Promozione brand E-commerce Monitorare reputazione online Crowdsourcing (innovazione) Ricerca e Sviluppo Customer Service 23

Reputazione online 24

Social Networks: luoghi comuni, falsi miti e…realtà Seconda parte (le aziende) 25

E’ sufficiente avere una presenza sui SN e i clienti arriveranno 26

Non richiede esperienza o alto profilo 27

Servizio Clienti Marketing IT Non richiede Comunicazionerisorse dedicate MERCATO 28

Casi di successo in Italia e nel mondo 29

Ricerca e sviluppo(dialogo con i propri clienti) 31

Public Relations 33

Collaborazione & fidelizzazione 34

Innovazione 35Fonte: http://www.flickr.com/photos/digitalpr/3391103619/

Brand reputation 39

Servizio Clienti 40

Dialogo con il cittadino 41

Canali alternativi 42

Azioni di fidelizzazione 43

Ricerca e selezione del personale• La maggior parte dei 60 recruiters usa Linkedin, Twitter e altri social media• Obiettivi: costruire relazioni e creare entusiasmo nei candidati• Risultati in due anni: traffico verso il sito +182%, risposte +25%, riduzione costi pubblicitari $300,000Principali risultati “The human touch is essential. Miglioramento qualità People know there’s somebody delle risposte behind the message and the photo.” Immagine: Sodexo -Kerry Noone, Manager, Marketing Communications come società giovane ed innovativa Sensibile riduzione di costi di ricerca e selezione 44

Non solo per le grandi aziende 45

Concludendo… 46

I tuoi clienti sono già sui Social Media…Numeri Opportunità 32 milioni di utenti internet in Incrementare le visite al proprio sito webItalia (Audiweb, maggio 2010) Alternative economiche a campagne PPC 16 milioni sono su Facebook, 5milioni sono lettori assidui di blogs Monitorare il proprio “brand”(fonte: Liquida 2009) Ricevere feedback & testare nuovi prodotti Il 78% dei consumatori si fida del Diffusione del brand in modo viralegiudizio degli altri consumatori(Nielsen, 2007) Strategie marketing complementari o Quanto vale il Return of Ignoring alternative a quelle “tradizionali”(ROI)? …e tu cosa aspetti?

Se vuoi sapere come possiamo aiutarti Roberto Grossi Social Media Easy Managing Partner rg@socialmediaeasy.it +39 06 452215417 www.socialmediaeasy.it Siamo anche su: http://www.linkedin.com/companies/social-media-easy http://www.facebook.com/socialmediaeasy http://www.twitter.com/socialmediaeasy 48

Alcuni diritti riservatiQuestapresentazione èsoggetta allalicenza CreativeCommonsriportata a fianco,che indica irelativi dirittiriservati e lecondizioni d’usoda parte di terzi. 50

Fare business con i Social Media

by Roberto Grossi on Mar 06, 2011

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