SlideShare a Scribd company logo
1 of 26
Gradmesser
Cross-Channel UX
Welche Art von Kunden
wollt ihr?
Verärgerte
Wütende
Enttäuschte
Frustrierte
Glückliche
Zufriedene
Begeisterte
Welche Kunden kaufen wieder
bei euch ein?
Empfehlen eure
Produkte weiter?
Oder gehen einfach
zur Konkurrenz?
Was hat
Cross-Channel UX
damit zu tun?
Allowing users to switch channels
while completing tasks
means competitive advantage
(http://www.nngroup.com/articles/seamless-cross-channel/)
Cross-Channel UX
die begeistert
Amazon
Amazon
Amazon
Amazon
Pocket
Pocket
Pocket
Pocket
Pocket
AirBnB
AirBnB
AirBnB
AirBnB
Jetzt seid ihr dran
Begeistert eure Kunden
cross-channel
Slides
http://bit.ly/1LuheQE
Mehr über mich
linkedin.com/in/martinfruehwirt
xing.com/profile/Martin_Fruehwirt
twitter.com/dreiwurf

More Related Content

Viewers also liked

Emanuel Diaz Castrillon 9º3
Emanuel Diaz Castrillon 9º3Emanuel Diaz Castrillon 9º3
Emanuel Diaz Castrillon 9º3Manuel Diaz
 
Tipos de sistemas operativos
Tipos de sistemas operativosTipos de sistemas operativos
Tipos de sistemas operativosMoraima Medina
 
Diagnóstico Practica III
Diagnóstico Practica IIIDiagnóstico Practica III
Diagnóstico Practica IIIanngiemara
 
About slideshare
About slideshareAbout slideshare
About slidesharetuestudent
 
Trabajo practico power
Trabajo practico powerTrabajo practico power
Trabajo practico powerelizabethmonti
 
Power point renacimiento
Power point renacimientoPower point renacimiento
Power point renacimientobgoitiag
 
Com fer sabó?
Com fer sabó?Com fer sabó?
Com fer sabó?taheso
 
Presentcion de fundamentos de mercado
Presentcion de fundamentos de mercadoPresentcion de fundamentos de mercado
Presentcion de fundamentos de mercadocrays
 
Reglamento general del torneo magister clausura 2011 sede tucuman
Reglamento general del torneo magister clausura 2011 sede tucumanReglamento general del torneo magister clausura 2011 sede tucuman
Reglamento general del torneo magister clausura 2011 sede tucumaninfotorrentes
 
Vitacora sesión Mayo 2 de 2015 - Curriculo y virtualidad
Vitacora sesión Mayo 2 de 2015 - Curriculo y virtualidadVitacora sesión Mayo 2 de 2015 - Curriculo y virtualidad
Vitacora sesión Mayo 2 de 2015 - Curriculo y virtualidadWaldrik Navia
 
El hombre realidad moral
El hombre realidad moralEl hombre realidad moral
El hombre realidad moralLucas Molina
 
Las subvenciones a los toros superan los 500 millones de euros al año
Las subvenciones a los toros superan los 500 millones de euros al añoLas subvenciones a los toros superan los 500 millones de euros al año
Las subvenciones a los toros superan los 500 millones de euros al añoPlataforma La Tortura No Es Cultura
 
SocialCamp - Creative Commons für NGOs
SocialCamp - Creative Commons für NGOsSocialCamp - Creative Commons für NGOs
SocialCamp - Creative Commons für NGOsantischokke
 
La Plataforma La Tortura No Es Cultura alerta sobre las implicaciones de decl...
La Plataforma La Tortura No Es Cultura alerta sobre las implicaciones de decl...La Plataforma La Tortura No Es Cultura alerta sobre las implicaciones de decl...
La Plataforma La Tortura No Es Cultura alerta sobre las implicaciones de decl...Plataforma La Tortura No Es Cultura
 
NexTReT Cloud
NexTReT CloudNexTReT Cloud
NexTReT CloudNexTReT
 

Viewers also liked (20)

6GE5B2Inflación
6GE5B2Inflación6GE5B2Inflación
6GE5B2Inflación
 
Emanuel Diaz Castrillon 9º3
Emanuel Diaz Castrillon 9º3Emanuel Diaz Castrillon 9º3
Emanuel Diaz Castrillon 9º3
 
Tipos de sistemas operativos
Tipos de sistemas operativosTipos de sistemas operativos
Tipos de sistemas operativos
 
Diagnóstico Practica III
Diagnóstico Practica IIIDiagnóstico Practica III
Diagnóstico Practica III
 
About slideshare
About slideshareAbout slideshare
About slideshare
 
Trabajo practico power
Trabajo practico powerTrabajo practico power
Trabajo practico power
 
Exposicion proyecto ultima revision
Exposicion proyecto ultima revisionExposicion proyecto ultima revision
Exposicion proyecto ultima revision
 
Aries1
Aries1Aries1
Aries1
 
Power point renacimiento
Power point renacimientoPower point renacimiento
Power point renacimiento
 
Com fer sabó?
Com fer sabó?Com fer sabó?
Com fer sabó?
 
Presentcion de fundamentos de mercado
Presentcion de fundamentos de mercadoPresentcion de fundamentos de mercado
Presentcion de fundamentos de mercado
 
Coneixem els minerals
Coneixem els mineralsConeixem els minerals
Coneixem els minerals
 
Reglamento general del torneo magister clausura 2011 sede tucuman
Reglamento general del torneo magister clausura 2011 sede tucumanReglamento general del torneo magister clausura 2011 sede tucuman
Reglamento general del torneo magister clausura 2011 sede tucuman
 
Vitacora sesión Mayo 2 de 2015 - Curriculo y virtualidad
Vitacora sesión Mayo 2 de 2015 - Curriculo y virtualidadVitacora sesión Mayo 2 de 2015 - Curriculo y virtualidad
Vitacora sesión Mayo 2 de 2015 - Curriculo y virtualidad
 
El hombre realidad moral
El hombre realidad moralEl hombre realidad moral
El hombre realidad moral
 
Universidad técnica de manabí
Universidad técnica de manabíUniversidad técnica de manabí
Universidad técnica de manabí
 
Las subvenciones a los toros superan los 500 millones de euros al año
Las subvenciones a los toros superan los 500 millones de euros al añoLas subvenciones a los toros superan los 500 millones de euros al año
Las subvenciones a los toros superan los 500 millones de euros al año
 
SocialCamp - Creative Commons für NGOs
SocialCamp - Creative Commons für NGOsSocialCamp - Creative Commons für NGOs
SocialCamp - Creative Commons für NGOs
 
La Plataforma La Tortura No Es Cultura alerta sobre las implicaciones de decl...
La Plataforma La Tortura No Es Cultura alerta sobre las implicaciones de decl...La Plataforma La Tortura No Es Cultura alerta sobre las implicaciones de decl...
La Plataforma La Tortura No Es Cultura alerta sobre las implicaciones de decl...
 
NexTReT Cloud
NexTReT CloudNexTReT Cloud
NexTReT Cloud
 

More from Rudolf Grötz

IOS testing mit ranorex
IOS testing mit ranorexIOS testing mit ranorex
IOS testing mit ranorexRudolf Grötz
 
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Usecon mobile experience
 Mobile Quality Night Vienna 2015 -   Usecon mobile experience Mobile Quality Night Vienna 2015 -   Usecon mobile experience
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Usecon mobile experienceRudolf Grötz
 
Mobile Quality Night Vienna 2015 - IOS Mobile Smoke Tests mit KIF
Mobile Quality Night Vienna 2015 -  IOS Mobile Smoke Tests mit KIFMobile Quality Night Vienna 2015 -  IOS Mobile Smoke Tests mit KIF
Mobile Quality Night Vienna 2015 - IOS Mobile Smoke Tests mit KIFRudolf Grötz
 
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Mobile UI Testautomation mit Specflow
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Mobile UI Testautomation mit SpecflowMobile Quality Night Vienna 2015 - Mobile UI Testautomation mit Specflow
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Mobile UI Testautomation mit SpecflowRudolf Grötz
 
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Testobject Appium in der Cloud
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Testobject Appium in der CloudMobile Quality Night Vienna 2015 - Testobject Appium in der Cloud
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Testobject Appium in der CloudRudolf Grötz
 
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Selendroid
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Selendroid Mobile Quality Night Vienna 2015 - Selendroid
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Selendroid Rudolf Grötz
 

More from Rudolf Grötz (6)

IOS testing mit ranorex
IOS testing mit ranorexIOS testing mit ranorex
IOS testing mit ranorex
 
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Usecon mobile experience
 Mobile Quality Night Vienna 2015 -   Usecon mobile experience Mobile Quality Night Vienna 2015 -   Usecon mobile experience
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Usecon mobile experience
 
Mobile Quality Night Vienna 2015 - IOS Mobile Smoke Tests mit KIF
Mobile Quality Night Vienna 2015 -  IOS Mobile Smoke Tests mit KIFMobile Quality Night Vienna 2015 -  IOS Mobile Smoke Tests mit KIF
Mobile Quality Night Vienna 2015 - IOS Mobile Smoke Tests mit KIF
 
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Mobile UI Testautomation mit Specflow
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Mobile UI Testautomation mit SpecflowMobile Quality Night Vienna 2015 - Mobile UI Testautomation mit Specflow
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Mobile UI Testautomation mit Specflow
 
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Testobject Appium in der Cloud
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Testobject Appium in der CloudMobile Quality Night Vienna 2015 - Testobject Appium in der Cloud
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Testobject Appium in der Cloud
 
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Selendroid
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Selendroid Mobile Quality Night Vienna 2015 - Selendroid
Mobile Quality Night Vienna 2015 - Selendroid
 

Editor's Notes

  1. Louis de Funes
  2. Smartphone Tablet Laptop Desktop Wearable Browser App Extension
  3. Faktoren: Device Mobile App Web App Browser Extension Betriebsystem Mobiles Internet Glasfaser Internet WLAN …
  4. Amazon In der Smartphone App Artikel gefunden und in den Warenkorb gelegt Auf der Webseite mittels Desktop Browser 24h später bestellt Mit der Tablet App Bestellung storniert
  5. Amazon In der Smartphone App Artikel gefunden und in den Warenkorb gelegt Auf der Webseite mittels Desktop Browser 24h später bestellt Mit der Tablet App Bestellung storniert
  6. Amazon In der Smartphone App Artikel gefunden und in den Warenkorb gelegt Auf der Webseite mittels Desktop Browser 24h später bestellt Mit der Tablet App Bestellung storniert
  7. Amazon In der Smartphone App Artikel gefunden und in den Warenkorb gelegt Auf der Webseite mittels Desktop Browser 24h später bestellt Mit der Tablet App Bestellung storniert
  8. Pocket Artikel mit der Desktop Browser Extension gespeichert Mit der Smartphone App gelesen In der Tablet App weitergelesen
  9. Pocket Artikel mit der Desktop Browser Extension gespeichert Mit der Smartphone App gelesen In der Tablet App weitergelesen
  10. Pocket Artikel mit der Desktop Browser Extension gespeichert Mit der Smartphone App gelesen In der Tablet App weitergelesen
  11. AirBnB Appartment in der Smartphone App auf die Wunschliste gesetzt Meiner Frau auf der Webseite im Tablet Browser gezeigt Am nächsten Tag im Büro auf der Webseite mittels Desktop Browser Buchungsanfrage geschickt
  12. AirBnB Appartment in der Smartphone App auf die Wunschliste gesetzt Meiner Frau auf der Webseite im Tablet Browser gezeigt Am nächsten Tag im Büro auf der Webseite mittels Desktop Browser Buchungsanfrage geschickt
  13. AirBnB Appartment in der Smartphone App auf die Wunschliste gesetzt Meiner Frau auf der Webseite im Tablet Browser gezeigt Am nächsten Tag im Büro auf der Webseite mittels Desktop Browser Buchungsanfrage geschickt
  14. AirBnB Appartment in der Smartphone App auf die Wunschliste gesetzt Meiner Frau auf der Webseite im Tablet Browser gezeigt Am nächsten Tag im Büro auf der Webseite mittels Desktop Browser Buchungsanfrage geschickt