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Le Multi-Canal et le Mix-Mode
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Le Multi-Canal et le Mix-Mode

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Maximisez le taux de réponses : le mix-mode, une application concrète de la plate-forme multi-canal Converso ...

Maximisez le taux de réponses : le mix-mode, une application concrète de la plate-forme multi-canal Converso


Découvrez comment :
- Augmentez le taux de transformation de vos interviews en multipliant et combinant les canaux de collecte.
- Accroitre votre productivité en capitalisant sur un design unique.
- Acquérir de nouveau marché en proposant une offre innovante.
- Réduire les coûts en rationalisant les dépenses d’infrastructure.

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Le Multi-Canal et le Mix-Mode Le Multi-Canal et le Mix-Mode Presentation Transcript

  • Atelier Salon du Semo2.0Co-animé par Pascal Hébert et Julien Bak 2 novembre 2011
  • Agenda 1 Qui sommes-nous ? 2 Multi-canal & mix-mode - Définitions et enjeux 3 Le multi-canal moderne 4 Pour aller + loin : le mix-mode 5 Que faut il faire pour que ca marche ? 6 Multi-canal & mix-mode, quels bénéfices ?vendredi 4 novembre 2011 2
  • P R E S E N TAT I O N FBC Software est un éditeur spécialisé dans la conception de solutions complètes d’enquêtes multi-canal, d’Enterprise Feedback Management et d’analyse de données. Plus de 5000 clients et 30 000 utilisateurs dans le monde. FBC Software, propose une gamme d’outils puissants et innovants, capables de gérer l’intégralité de vos processus de collecte d’information et vous accompagne tout au long de votre projet avec une gamme de services associés.FBC Software vendredi 4 novembre 2011 3
  • La fusion qui fait la forceGrimmersoft et Conversoft fusionnent en2010 et donnent naissance à FBCSoftware®.Désormais leader en France, FBC Softwaredispose, grâce à l’alliance du savoir-fairedes deux sociétés, de la plate-forme la pluscomplète et la plus puissante du secteur. Grimmersoft Conversoft Perspective 123Plus de 25 ans d’expérience Plus de 25 ans Plus de 15 ansdans l’édition de logiciels d’expérience dans d’expérience dansde traitement statistique l’édition de logiciels l’édition de solutionsdes enquêtes pour les sondages et les pour les enquêtes études d’opinion internes et évaluationsvendredi 4 novembre 2011 4
  • Nos domaines d’expertise  Enquêtes multi canal  Enterprise Feedback Management  Analyse et traitement d’enquête Enquêtes multi canal Enterprise Feedback Management Analyse et statistiques Exploitez vos données d’enquêtes Collectez et diffusez de l’information avec un large choix d’outilsMutualisez vos ressources et dans votre entreprise. d’analyseaméliorez vos taux de réponses. Analyses simples et avancées, Enquête de satisfaction, évaluation, analyses multivariées, redressement,Enquêtes par téléphone, en ligne, baromètre, tests consommateurs, test scoring, analyse conjointe, tableauxmobile, en face à face, papier, sondage produits, étude de marque, co-création, multidimensionnels, recodification,politique, mesure d’audimat,... ... ...vendredi 4 novembre 2011 5
  • Notre démarche Vous fournir une solution unique pourgérer lintégralité de votre processus decollecte et de traitement de données. •Solutions complètes pour • Experts métiers la création et le • Conseils traitement d’enquêtes : méthodologiques • Conception de •Conduite et pilotage de questionnaires projet Vous accompagner pour sa mise en • Diffusion multicanal • Analyse et statistiques simples et avancéesplace, mais également tout au long de •Reportingvotre projet. •Prestations (création de questionnaires, saisie des •Intégration, déploiement, réponses, traitement et paramétrage analyses des données) • Développement sur •Formations des mesure utilisateurs • Hébergement • Assistancevendredi 4 novembre 2011 6
  • MAXIMISEZ LE TAUX DE RÉPONSES : LE MIX-MODE, UNEAPPLICATION CONCRÈTE DE LA PLATE-FORME MULTI-CANALCONVERSO
  • Présentation de l’atelier Maximisez le taux de réponses : le mix-mode, une application concrète de la plate-forme multi-canal Converso Découvrez en 45 minutes comment : Augmenter le taux de transformation de vos interviews en multipliant et combinant les canaux de collecte. Accroitre votre productivité en capitalisant sur un design unique. Gagner un avantage concurrentiel en proposant une offre innovante Réduire les coûts en rationalisant les dépenses d’infrastructure.vendredi 4 novembre 2011 8
  • Définitions & Enjeux  Définitions  Le Multi-canal Utilisation de différents canaux de collecte au sein d’un même système, capable de gérer la totalité des interactions avec ses répondants.  Mix-mode Combinaison de plusieurs canaux de collecte, pour un même questionnaire, administré à un même répondant.  Enjeux  Augmenter le taux de réponse grâce à une adéquation optimale entre le canal de collecte, le répondant et le type d’enquête proposée.  Réduire le risque d’abandon en optimisant les interactions entre les différents canaux.  Rationnaliser les ressources en capitalisant sur un temps de création de questionnaires réduit.  Atteindre plus rapidement les objectifs de l’enquête.vendredi 4 novembre 2011 9
  • LE MULTI-CANAL MODERNE
  • Panorama des canaux de collecte en 2010 33% 22% Web Téléphone Face à Face 15% Autoadministré Papier 4% Autres 14% Etudes qualitatives 12% Etudes non renseignées Source : Esomar Global market research 2011vendredi 4 novembre 2011 11
  • Avant, le multi-canal c’était ça :vendredi 4 novembre 2011 12
  • Aujourd’hui avec FBC Software c’est :Affranchissez-vous de taches fastidieuses etrationnaliser la diffusion de vos enquêtes. Un questionnaire unique, peut importe le nombre de langues L’ adaptation automatique du design à l’appareil de collecte Une base de résultat commune Un rapport unique, adapté à la langue du questionnairevendredi 4 novembre 2011 13
  • Plus concrètement… Un outil de création et design de questionnaire unique Déployer le questionnairevendredi 4 novembre 2011 14
  • Plus concrètement… Un design et des fonctionnalités qui s’adaptent automatiquement quelque soit le mode de collecte et la langue du questionnaire. Pour vos enquêtes par téléphonevendredi 4 novembre 2011 15
  • Plus concrètement… Pour vos enquêtes sur le webvendredi 4 novembre 2011 16
  • Plus concrètement… Pour vos enquêtes en face à facevendredi 4 novembre 2011 17
  • Plus concrètement… Pour vos enquêtes sur mobilesvendredi 4 novembre 2011 18
  • Plus concrètement… Une supervision centralisée, un rapport uniquevendredi 4 novembre 2011 19
  • En résumé Deloyer le questionnaire CATI CAWI Conception de questionnaire CAPI CAMI1 design 1 clic 4 modes de distribution 1 supervision centralisée 1 rapport uniquevendredi 4 novembre 2011 20
  • POUR ALLER PLUS LOIN : LE MIX-MODE
  • Le mix-mode, exploitez toute la puissance du multi-canal Passez d’un mode de collecte à l’autre, simplement et rapidement et diminuez le risque d’abandon de vos interviews.vendredi 4 novembre 2011 22
  • Etape 1 – Recrutement sur mobile Merci du temps que vous m’avez accordé. Vous êtes éligible à Bonjour Monsieur, poursuivre le processus de Appelez moi demain Oui bien sûr ! l’étude. Accepteriez-vous d’être Auriez vous 10 minutes à soir à 18h.m’accorder pour participer contacté au téléphone au à une enquête ? moment de votre choix, pour poursuivre l’entretien ? Aucun problème, monsieur Martin. Je peux envoyer la suite Etape 2 – Poursuite de l’entretien au téléphone du questionnaire à Madame Je ne peux pas répondre à ces questions, Martin par email. Elle pourra c’est ma femme qui gère ces aspects du poursuivre directement là où nous Bonsoir Monsieur Martin, ménage. Elle n’est pas là pour le moment nous sommes arrêtés. Je vous en prie. et difficilement joignable. Merci d’avoir accepté de Allons-y. participer à notre étude. Etape 3 – Fin de l’entretien en mode webMadame Martin, poursuit et termine l’enquêteen toute tranquillité au moment de son choix. vendredi 4 novembre 2011 23
  • QUE FAUT-IL POUR QUE CELA MARCHE ?
  • Que faut il pour que cela Marche ? 1 Un système de collecte Multi-canal 2 Des fonctions qui permettent la bascule entre les différents canaux 3 Une solution intégrée grâce à une architecture centraliséevendredi 4 novembre 2011 25
  • Enquêteurs Superviseur Analyse Chargés & Reporting Tab Site 1 d’études Webreport Administrateur Site 2 Analytics Portail web d’accès aux données et applications Integration au SI Phonebox Téléphonie intégrée Software Development IP, VoIP Kit Plate-forme multimodale de collecte des données Collecte Multi-canale Téléphone Email Intranet Extranetvendredi 4 novembre 2011 26
  • LES BÉNÉFICES
  • Multiplier et combiner les canaux, quels avantages ?  Améliorez le taux de réponse  Augmenter le taux de transformation Améliorer  Gagnez du temps en production la qualité et la productivité  Rentabilisez vos bases adresses  Réduisez le temps de conception des questionnaires Gagner un  Assurez la satisfaction de vos clients avantage  Proposez une offre innovante concurrentiel  Offrez une tarification plus compétitive  Mutualisez vos coûts d’infrastructure Réduire les coûts  Diminuez votre coût de possession  Augmentez vos marges 28vendredi 4 novembre 2011
  • Merci de votre présence et à bientôt ! www.fbcsoftware.com info@fbcsoftware.com www.blogefm.com FBC_Software 01 55 95 98 76 01 55 95 98 75 Rendez-vous sur notre stand B19vendredi 4 novembre 2011 29