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Introducción:En este trabajo se desea realizar la descripción un sistema de información como esCRM. Así como explicar el D...
CRMCRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como laGestión sobre la Relación con los ...
El Diseño de la interfaz de usuarioaplicando principios de usabilidad,los estándaresPara la vista del cliente, la interfaz...
Estandares y guías de estiloPara el diseño de interfaz de usuario nos podemos apoyar en las guías de estilo lascuales esta...
Conclusion:En vista de la información analizada, puede notar lo importante que es utilizar guía deestilo para las interfac...
Bibliografía:http://www.tress.com.mx/boletin/Noviembre2002/crm.htmlhttp://amx.com.es/pdf/Guia_estilo.pdfhttp://www.thuer.c...
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Aguilar camargo grecia act. 1.3.ensayo unidad 1 grupo si5 2

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Tarea Ensayo Unidad 1

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  1. 1. Universidad tecnologica de Hermosillo Ingeniería de Software II Prof. Ivan R. Chenowet Alum. Grecia Aguilar C. Act. 1.3.- Ensayo de la UNIDAD 1
  2. 2. Introducción:En este trabajo se desea realizar la descripción un sistema de información como esCRM. Así como explicar el Diseño de la interfaz de usuario aplicando principios deusabilidad, los estándares y las guías de así como otros puntos a considerar y conpresente trabajo se espera reforzar los conocimientos en clase.
  3. 3. CRMCRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como laGestión sobre la Relación con los Consumidores. Pero para su mejor comprensiónbásicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.CMR es una estrategia de negocios que apoyada en el uso de herramientas informáticaspermite las relaciones de una compañía con sus clientes y prospectos.El objetivo de un sistema CRM es entender a sus clientes y poderlos servir mejor. Esto leayuda a desarrollar relaciones con el cliente más rentable y de más largo plazo.Compontes de un CRMUn CRM operacional: corresponde a las aplicaciones que apoyan el trabajo diario en ladiferentes áreas de aplicación del software (ventas ,mercadeo ,Centros de contacto)CRM Analítico: Corresponde a las herramientas utilizadas para análisis y se basa en elconcepto de Data Warehouse, reportes y OLAP. Fundamentalmente consiste en una seriede herramientas de software que permiten evaluar tendencias, resultados y en generalinformación para toma de decisionesCRM Colaborativo: Herramientas que permiten la integración de los aplicativos con losdiferentes canales de comunicación que utiliza la empresa con sus clientes.
  4. 4. El Diseño de la interfaz de usuarioaplicando principios de usabilidad,los estándaresPara la vista del cliente, la interfaz de usuario es el producto en sí. Si la interfaz con la queinteractúa no es buena entonces lo que te está comprando no le sirve. Por ese motivo esesencial que el software tenga una interfaz amigable. Algunas de las maneras en que sepuede hacer esto son:  Diseño centrado al usuario  La aplicación debe realizar lo que el usuario necesita y no obstaculizar la tarea con información innecesaria.  Métodos de ingeniería para la interfaz de usuario  Debe estar bien estructurada. Ordenando lo que se relacione junto y lo que no separado.  Realizar pruebas de estudio  No debe contener errores y a su vez prever los que el usuario cometa:  Que sea atractivo  Una interfaz amigable y elegante siempre hablan bien de una aplicación.  Accesibilidad  Que esté en el lenguaje ambiental al que está enfocado para facilitar el manejo.  Usabilidad internacionalLa usabilidad de un sistema está ligada principalmente a la interacción del mismo, almodo en que se realizan las operaciones con el sistema. Esta interacción no está definidaen la interfaz gráfica, sino que está imbricada en el código que implementa lafuncionalidad del sistema. La interfaz gráfica de usuario es la parte visible de talinteracción. Es cierto que la interfaz gráfica es una parte importante del sistema, y unbuen diseño de la misma puede hacer que un sistema aumente su nivel de usabilidad,pero un sistema con un diseño de la interacción pobre no puede mejorar su nivel deusabilidad tan solo cambiando la interfaz gráfica.
  5. 5. Estandares y guías de estiloPara el diseño de interfaz de usuario nos podemos apoyar en las guías de estilo lascuales establecen una serie de pautas comunes que garanticen un mínimo la calidad y, ala vez permitan estandarizar y consolidar la información en grandes organizaciones.En la interfaces de usuario hay muchas cuestiones que resolver que a veces no están ala vista para quienes no trabajan en esta área. Las grandes empresas tienen normasestrictas acerca de cómo debe luir las aplicaciones, plugins o software que se ejecutedentro de sus sistemasLa utilidad de esta guía no reside solamente en decirnos cómo diseñar para tal o cualsistema o plataforma, sino para analizar cómo se han sistematizado un conjunto deprácticas relacionadas con el diseño de interfaces y, si interesa, servir como punto departida para construir nuestra propia guía. Las Guías de Estilo, generalmente se centranen el “Aspecto”. Puntos como diseño y maquetación (colores, tipografías y píxelesEl objetivo de los estándares es hacer las cosas más fáciles, definiendo características deobjetos y sistemas que se utilizan cotidianamente. El diseño de un teclado de teléfono esun estándar que se utiliza continuamente. Los estándares pueden ser, por tanto:Locales, Nacionales .Internacionales.El seguimiento de un estándar o de una guía de estilo no garantiza la usabilidad de unproducto, es decir, son elementos muy útiles para el diseño y la evaluación en IPO, perodeben ser empleados adecuadamente.La justificación del uso de la guíaLa justificación del uso de la guía de estilo o la importancia de usar guías de estilo , lasguías de estilo nos ayudaran a la satisfacción del cliente y nos proporciona las directricespara crear nuestros temas, definir la mejor manera de diseñar elementos y satisfacer anuestro cliente con un gran interfaz de usuario. Es una parte muy importante del sistemade control, porque es con lo que nuestro cliente interactuara todos los días, por eso elcliente tiene que encontrar el interface de usuario atractivo y fácil de manejo para ellotenemos que apoyarnos en la guías de estilo.
  6. 6. Conclusion:En vista de la información analizada, puede notar lo importante que es utilizar guía deestilo para las interfaces de usuario las cuales son muy importantes debido a que elcliente es cómo ve el sistema, porque el piensa que si la interfaz con la que interactúa noes buena entonces lo que te está comprando no le sirve. Para ello se necesitan,estándares y principios de usabilidad.También se trató la descripción de sistema de información, el CRM el cual su objetivocomo se analizó consiste en entender a sus clientes y poderlos servir mejor. En si es unaestrategia de negocios centrada en el cliente.
  7. 7. Bibliografía:http://www.tress.com.mx/boletin/Noviembre2002/crm.htmlhttp://amx.com.es/pdf/Guia_estilo.pdfhttp://www.thuer.com.ar/blog/2011/guias-estilo-ui-uxhttp://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/padilla_h_d/capitulo2.pdfhttp://www.manualdeestilo.com/herramienta/usabilidad-en-el-diseno/

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