Este documento apresenta um resumo de duas empresas, Natura Cosméticos e Microsoft Corporation, analisando sua cultura organizacional, estrutura e gestão da diversidade. A Natura é uma empresa brasileira de cosméticos fundada em 1969 que valoriza as relações humanas e a sustentabilidade. A Microsoft é uma gigante de tecnologia dos EUA fundada em 1975 que busca capacitar pessoas e empresas por meio da inovação tecnológica. Ambas as empresas promovem a diversidade e inclusão em seus quadros funcionais.

1. Universidade Federal de Pelotas
CST em Processos Gerenciais
Disciplina de Comportamento Organizacional
Profª. Drª. Francielle Molon da Silva
Cultura,
Estrutura e
Diversidade nas organizações:
• Natura Cosméticos
• Microsoft Corporation
Daiane Torres, Greice Marques, Luciano Konrad,
Lucinara Silveira, Sílvia Ferreira e Vera Krüger
Agosto de 2013

2. Introdução
▪ Temas selecionados:
▪ Cultura organizacional
▪ Estrutura organizacional
▪ Gestão da diversidade
▪ Utilizadas duas empresas como base de pesquisas para explanações,
exemplos e conceitos dos temas, elas possuem:
▪ Segmentos distintos
▪ Nacionalidades diferentes

3. Introdução
Natura Cosméticos
▪ Baseou-se na curiosidade de como uma empresa genuinamente
brasileira, expõe suas características para o mundo (qualidades e
defeitos), como lida com a questão da diversidade e principalmente como
expõe uma sua cultura organizacional para os povos de outros países.
▪ Para Stoner e Freeman (1999, p. 165), "cultura organizacional é o
conjunto de valores, crenças, atitudes e normas compartilhadas que
moldam o comportamento e as expectativas de cada membro da
organização".

4. Introdução
Microsoft
▪ inspirada na curiosidade que muitos têm de compreender funcionamento,
procedimentos e condutas em uma empresa que delibera plena
autonomia a seus profissionais e como organiza e mantém um padrão
estrutural a nível mundial.
▪ Gestão da Diversidade foi o maior colaborador para a escolha da
Microsoft, pois por estar representada de alguma forma no mundo inteiro,
convive com todas as dimensões da diversidade:
▪ Diversidade demográfica (gênero etnia e idade)
▪ Diversidade psicológica (valores, crenças e conhecimento)
▪ Diversidade organizacional (tempo de casa, ocupação e nível hierárquico)

5. Case I

6. Natura Cosméticos
▪ Em 1969, Jean-Pierre Berjeaut e Antônio Luiz da Cunha
Seabra fundaram a “Indústria e Comércio de Cosméticos G.Berjeaut”.
▪ Objetivo: disponibilizar produtos de cuidado pessoal fabricados com
insumos naturais e com preços acessíveis.
▪ Maior fabricante brasileira de cosméticos e produtos de higiene e beleza.
▪ Líder no setor de venda direta no Brasil
▪ Está no mercado há 44 anos.
▪ Presente no Brasil, França, Argentina, Chile, Colômbia, Peru,Venezuela e
México e Bolívia (atua via distribuidor local).

7. Natura Cosméticos
▪ Desde dezembro de 2006 não realizam testes em animais.
▪ Possuí como guias no planejamento de estratégias e direcionamentos:
▪ Políticas de Qualidade
▪ Meio Ambiente
▪ Segurança do Produto e
▪ Segurança e Saúde no Trabalho
▪ 304 mil consultores
▪ 6,7 mil colaboradores
▪ Reconhecida pela Revista Exame S/A, seis vezes como uma das
"Melhores Empresas para se Trabalhar“.

8. Cultura Organizacional - Visão
▪ A Natura por seu comportamento empresarial, pela qualidade das
relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca
de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que
se comprometem com a construção de um mundo melhor através da
melhor relação consigo mesma, como o outro, com a natureza da qual
fazem parte, com o todo.
(NATURA COSMÉTICOS, 2008)

9. Cultura Organizacional - Crenças
▪ A vida é um encadeamento de relações.
▪ Importância das relações.
▪ Busca permanente do aperfeiçoamento.
▪ Compromisso com a verdade.
▪ Maior a diversidade das partes.
▪ Busca da beleza.
▪ Empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações.

10. Cultura Organizacional - Missão

11. Cultura Organizacional - Valores
Humanismo
Relações e potenciais humanos
Criatividade
Ousar, inovar
Equilíbrio
Harmonia,independência
Transparência
Claro, evidente, que se deixa conhecer

12. Cultura Organizacional - Direcionadores
▪ Foram criados para orientar escolhas e atitudes. São como trilhos,
desenhando caminhos concretos e sinalizando o que merece atenção
especial no dia a dia de trabalho.
▪ Fruto de um processo colaborativo que envolveu:
▪ fundadores da empresa
▪ membros do comitê executivo
▪ Time de liderança.
▪ Baseado nas reflexões dos diálogos de Cultura, eventos realizados em
2009 com 150 colaboradores dos públicos administrativo, operacional e
da força de vendas, provenientes de todas as posições.

13. Cultura Organizacional - Direcionadores
▪ Compromisso com a verdade
▪ Cuidar das relações
▪ Aperfeiçoamento contínuo
▪ Fazer benfeito
▪ Inovação
▪ Desenvolvimento sustentável
▪ Prazer e alegria
▪ “A Natura é provavelmente o exemplo mais evoluído que vimos até o
momento de empresa que gerencia seu mundo em todas as suas cores e
maximiza o valor agregado de sua ecologia ” Christophear Meyer, Standing on the
sun: How explosion of capitalism abroad will change business everywhere.

14. Estrutura Organizacional
▪ O Sistema de Gestão é baseado em três pilares:
▪ Processos,
▪ Cultura e
▪ Liderança.
▪ Empresa mais leve, ágil e eficiente na tomada de decisões, com menos
níveis hierárquicos, mais próxima dos consumidores e do mercado.
▪ Modelo de unidades de negócios e unidades regionais, promovem uma
atuação mais autônoma, direcionada e descentralizada.
▪ Ao longo do ano é realizado seis reuniões do Conselho de Administração,
visando aproximar o Conselho dos gestores da companhia.
▪ São importantes momentos de integração dos times, possibilitando aos
conselheiros melhor conhecimento de cada operação, mantendo a
liderança motivada e participativa.

15. Estrutura Organizacional
▪ Conta com organizações subsidiárias, além da Companhia em si. Dentre
estas organizações podemos citar:
▪ Indústria e Comércios de Cosméticos Natura Ltda.
▪ Natura Logística e Serviços Ltda.
▪ Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda.
▪ Innovation et Technologie de Produits SAS
▪ Ybios
▪ Natura Cosméticos S.A.
▪ Natura Cosméticos C.A.
▪ Natura Europa SAS e Natura Brasil SAS
▪ Natura Educação

16. Estrutura Organizacional
Estrutura Comercial
▪ Cada nível é responsável por determinados objetivos,.Comporta por:
▪ Diretoria Comercial Geral
▪ Diretoria Regional
▪ Gerentes Estaduais
▪ Promotoras de Vendas

17. Gestão da Diversidade
▪ Valorizam as diferenças étnicas e a inclusão dessas etnias dentro da
empresa, contribui para a criação de uma sociedade mais justa e
sustentável.
▪ 2004 - parceiros de uniões homoafetivas têm os mesmos direitos
declarados aos parceiros de uniões heterossexuais, sendo necessária
apenas a apresentação de uma “declaração de convivência”, efetivada
em um cartório.
▪ 2007 - o projeto Promotora Aprendiz, marcou o início da intensificação
dos esforços na inclusão de profissionais com deficiência na área
comercial.
▪ Projeto Renovação abrange todas as áreas da empresa, e também os
diferentes cargos, desde programas de estágios e trainee, a cargos de
mais importância na alta gerência.

18. Gestão da Diversidade
▪ Acredita que a educação é base para o desenvolvimento sustentável dos
negócios.
▪ Mudaram do treinamento tradicional, voltado para suprir as deficiências
do sistema de ensino brasileiro e as necessidades do próprio, evoluiu
para o conceito de educação corporativa.
▪ Possui alguns programas ligados a educação, como:
▪ Jovem Aprendiz
▪ Estágios
▪ Trainee
▪ MBA

19. Gestão da Diversidade
▪ 2011, baseados na estratégia e características da empresa, definiram
três focos de atuação:
▪ Inclusão social, Feminino e Multiculturalismo.
▪ Institucionalmente, integram importantes fóruns de discussão sobre a
participação e o empoderamento político e econômico das mulheres.
▪ Será inaugurado neste ano (2013), um centro de distribuição no qual
investiram em alta tecnologia, o que permitirá oferecer oportunidades de
trabalho a pessoas com diferentes deficiências, especialmente as
cognitiva, nas linhas se separação de pedido (picking).
▪ Disponibilizam um berçário para as crianças de até dois anos e 11 meses
de idade, criaram flexibilidade no horário de trabalho para amamentação
e colocaram à disposição um programa de acompanhamento com
médicos e assistentes sociais durante a licença-maternidade .

20. Gestão da Diversidade
▪ O indicador multiculturalidade faz parte de uma estratégia de futuro
mais ampla e traduz o interesse cada vez maior da empresa em ter
pessoas com vivências diferentes, mas sempre alinhadas aos valores e
essência da empresa.
Multiculturalidade
termo utilizado
para descrever a existência de variadas
culturas numa certa cidade, região ou
até mesmo país, sem que nenhuma
dessa culturas predomine sobre as
outras.

21. Case II

22. Microsoft Corporation
▪ Companhia norte-americana, possui 37 anos.
▪ Sonho de Bill Gates:
“um computador em cada mesa e em cada casa”.
▪ No Brasil, estão em atividade a 22 anos.
▪ Bill Gates se tornou milionário aos 31 anos.
▪ Microsoft = Microcomputer + Software.
▪ 89 mil funcionários em mais de 100 países
▪ Líder no fornecimento de softwares, serviços e soluções em Tecnologia
da Informação (TI).

23. Microsoft Corporation
▪ Brasil :
▪ 601 funcionários
▪ 14 filiais pelo Brasil (São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Belo
Horizonte, Porto Alegre, Brasília, Fortaleza, Florianópolis, Recife,
Belém, Salvador, Londrina, Campinas e Ribeirão Preto).

24. Estrutura Organizacional
▪ Tomada de decisão deixará de ser feita pelo presidente. Cada divisão ter
autonomia.
▪ Hierárquica e formal.
▪ Acreditam no trabalho em rede.
▪ Empresas com rigidez hierárquica e em seus sistemas de produção e
administração mecanicista ficam certamente em desvantagem
competitiva num ambiente de incertezas e instabilidades. Porque não
terão a agilidade, a especialização e o conhecimento necessários para
responderem a demandas contínuas de seus clientes ou possíveis
clientes.

25. Estrutura Organizacional brasileira
▪ Estruturada em 12 diretorias vinculadas à presidência.
▪ Microsoft Brasil é uma sociedade limitada (Ltda.) e não tem Conselho de
Administração.
▪ Ciclo de avaliação de desempenho, em que são discutidos o
aprimoramento e o feedback.
▪ "Os funcionários se sentem valorizados e retribuem com ideias frescas”
Raymundo Peixoto, diretor-geral no Brasil

26. Cultura Organizacional - Missão
▪ Ajudar pessoas, empresas e parceiros a atingirem todo o seu potencial.

27. Cultura Organizacional
▪ Programas de sustentabilidade (econômica, social e ambiental)
▪ Apoio ao empreendedorismo, incentivo à pesquisa local e inclusão digital
▪ Respeitam e aceitam as habilidades e perspectivas exclusivas de cada
um, cria um ambiente que incentiva extraordinárias inovações.
▪ “Talento não escolhe classe social, etnia ou região geográfica.
Oportunidade sim. É por esse motivo que nós, da Microsoft, temos como
principal propósito na nossa atuação empresarial criar instrumentos para
que as pessoas – individualmente ou como organizações – possam
desenvolver todo o seu potencial, todo o seu talento. Essa é a nossa
razão de existir.” Michel Levy, Presidente da Microsoft Brasil

28. Cultura Organizacional
▪ Microsoft Partner Network visa aumentar o grau de satisfação e nível de
engajamento do ecossistema de parceiros da Microsoft.
▪ Código de conduta de negócios.
▪ Política Mundial de Anticorrupção.
▪ As empresas cadastradas tem de concordar com a Política de Ética
Comercial da companhia.
▪ Todos os funcionários têm ensino superior e os salários de homens e
mulheres que ocupam cargos iguais são os mesmos.
▪ Cultura de Responsabilidade.

29. Cultura Organizacional
▪ Todos os anos, a Microsoft realiza a pesquisa interna mundial de
satisfação. Em 2012, as conclusões foram:
▪ 92 por cento dos funcionários recomendariam a Microsoft como um
ótimo local para trabalhar.
▪ 95 por cento sentem-se tratados com respeito e dignidade por seus
gerentes.
▪ 93 por cento sentem que a Microsoft é uma empresa responsável em
suas comunidades e em todo o mundo.
▪ Está na lista das 100 melhores empresas para trabalhar pelo Great
Places to Work Institute.
▪ Estimula a descontração, exemplo:
▪ Você faz aniversário, mas quem ganha presente são seus colegas.

30. Gestão da Diversidade
▪ “O que vale mais é a competência, sempre. Em um momento de
promoção, não podemos olhar para a pele ou para a fé de alguém para
basear a nossa decisão e sim para a capacidade e o talento” Elisa Furusho,
diretora de recursos humanos da Microsoft Brasil.
▪ Plano estratégico de diversidade e inclusão social (“Global Diversity &
Inclusion” – GD&I) ,três pilares: representação, inclusão e inovação.
▪ Fazem questão de frisar respeitam estrangeiros, gays e lésbicas,
negros, mulheres, deficientes, enfim, todo o tipo de minoria.

31. Gestão da Diversidade - Programas
▪ GLEAM (grupo formado por gays, lésbicas, bissexuais e transgêneros).
▪ Dia DigiGirlz.
▪ Blacks Employee Resource Group (ERG) estão envolvidos em uma série
de iniciativas e programas, tais como:
▪ Iniciativas de diversidade,
▪ Series Speaker carreira,
▪ Programa de tutoria do empregado,
▪ Liderança Afro-Americano e conferência de desenvolvimento,
▪ Programa de tutoria do estagiário College.

32. Conclusão
▪ Com os avanços mercadológicos atuais, as empresas procuram adaptarse a formas mais flexíveis de organização e administração, com o objetivo
de adquirir vantagens competitivas, pois assim, tornam-se mais ágeis
perante as incertezas e instabilidades.
▪ As duas empresas, já em sua cultura, são voltadas para a diversidade e
sustentabilidade. Sua visão relacionada as diferenças estimula o
processo produtivo e criativo das mesmas, além disso trabalham para que
cada vez mais estas diferenças sejam aceitas pelos colaboradores, com o
reconhecimento de cada um tem suas limitações e capacidades distintas
e devem ser aproveitadas.

33. Conclusão
▪ O desenvolvimento da criatividade está diretamente ligado ao ambiente e
o clima organizacional de uma empresa. Percebemos que as empresas
estão cientes de que necessitam levar um retorno para sociedade,
gerando resultados econômicos, sociais e ambientais.
▪ Observamos que as companhias analisadas possuem políticas internas
para a promoção da diversidade, todavia nenhuma conseguiu se livrar
dos preconceitos e, em alguns casos, vislumbramos tomadas de ações
retrógradas e conservadoras.

34. Referências
▪ Material da Disciplina de Comportamento Organizacional
▪ Site institucional Microsoft
▪ Site institucional Microsoft brasileira
▪ Infomaney
▪ Revista Exame
▪ Technoblog | Techno Mundo
▪ Relatórios Natura de 2004 à 2012
▪ Site Instituciona Natura
▪ Artigos acadêmicos

35. Obrigado!