Introduccion al Social Media para Pymes

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  • 1. REDES SOCIALES Y PYMESUNA INTRODUCCIÓN AL MUNDO DEL SOCIAL MEDIA César Jodra
  • 2. REDES SOCIALES Y PYMES ÍNDICEIntroducción al Social MediaQué son los llamados medios sociales.La evolución de la red convencional hacia el mundo 2.0.Diferencias entre webs corporativas 1.0 y medios sociales.El papel del consumidor.Introducción a FacebookQué es Facebook.Historia y evolución de Facebook.La interfaz de Facebook.Diferencias entre perfiles, páginas de empresa (fanpages) y grupos.El muro, la biografía y otros elementos.Creación de eventos.Introducción a TwitterQué es Twitter.Historia y evolución de Twitter.La interfaz de Twitter.La jerga: followers, retweets, menciones, hashtags...Hablando en 140 caracteres.La Estrategia de Social MediaAnálisis de necesidades y planificación de objetivos.El plan de Social Media.Definiendo medios, fases y recursos.Medición de resultados y corrección de desviaciones. CDM FORMACIÓN / 2013
  • 3. REDES SOCIALES Y PYMESINTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA CDM FORMACIÓN / 2013
  • 4. REDES SOCIALES Y PYMES ¿Qué son los llamados medios sociales? INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA <<Los medios sociales son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propiosusuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0,que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información>> CDM FORMACIÓN / 2013
  • 5. REDES SOCIALES Y PYMES ¿Qué son los llamados medios sociales? INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIAREDES SOCIALES MARCADORES SOCIALES MICROBLOGGING BLOGS WIKIS FOROS WEBS CON CONTENIDO SOCIAL SISTEMAS DE RECOMENDACIÓN CDM FORMACIÓN / 2013
  • 6. REDES SOCIALES Y PYMES ¿Qué son los llamados medios sociales? INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIAREDES SOCIALES: Faceboook, LinkedIn…MICROBLOGGING: Twitter, Tumblr…BLOGS: Wordpress, Blogger…FOROS: Forocoches, Enfemenino…WIKIS: Wikipedia, Sourceforge…MARCADORES SOCIALES: Delicious, Xmarks…SISTEMAS DE RECOMENDACIÓN: Meneame, Ciao…WEBS CON CONTENIDO SOCIAL: Amazon, eBay… CDM FORMACIÓN / 2013
  • 7. REDES SOCIALES Y PYMES¿Qué son los llamados medios sociales? INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA Social Media vs. Mass Media SOCIAL MEDIA MASS MEDIA EMISORES MARCAS GURÚS RECEPTORES INFORMADORES USUARIOS BASE CDM FORMACIÓN / 2013
  • 8. REDES SOCIALES Y PYMES ¿Qué son los llamados medios sociales? INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIAEnfocados en la persona Dirigidos a la multitudUtilizados y gestionados por los usuarios Utilizados por los usuarios pero gestionados por los emisoresMás democráticos  Menos democráticos Menor coste  Mayor coste Facilidad de uso  Dificultad de acceso Rapidez de transmisión  Transmisión más lenta Generan confianza  Tienen peor imagenGeneran respuesta  No genera feedback CDM FORMACIÓN / 2013
  • 9. REDES SOCIALES Y PYMESLa evolución de la red convencional al mundo 2.0 INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA 1960 1990 2004ARPANET LA WWW WEB 2.0 CDM FORMACIÓN / 2013
  • 10. REDES SOCIALES Y PYMES La evolución de la red convencional al mundo 2.0 INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIAAdvanced Research Projects Agency Network (ARPANET)  Red del Departamento de Defensa de los Estados Unidos  El uso de una red descentralizada con múltiples caminos entre dos puntos.  La división de mensajes completos en fragmentos que seguirían caminos distintos. La red estaría capacitada para responder ante sus propios fallos.  Protocolo TCP/IP CDM FORMACIÓN / 2013
  • 11. REDES SOCIALES Y PYMES La evolución de la red convencional al mundo 2.0 INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIAAdvanced Research Projects Agency Network (ARPANET) Fase Fase Fase militar académica empresarial CDM FORMACIÓN / 2013
  • 12. REDES SOCIALES Y PYMES La evolución de la red convencional al mundo 2.0 INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIALa World Wide Web (WWW)  Basada en Hipertexto  Navegador web  Contenido multimedia  Lenguajes de marcado (HTML, XHTML…)  Red gratuita y abierta para todos  Se engloba dentro de los Mass Media CDM FORMACIÓN / 2013
  • 13. REDES SOCIALES Y PYMES La evolución de la red convencional al mundo 2.0 INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIALa Web 2.0  Facilita el compartir información El diseño está centrado en el usuario Posibilita la colaboración Los usuarios interactuan entre sí Los usuarios son creadores de contenido Aparecen las comunidades virtuales Se general nuevos nuevos roles en internet Potencia la utilización de la inteligencia colectiva Tecnologías nuevas: CSS, AJAX, RSS, HTML5, CMS... CDM FORMACIÓN / 2013
  • 14. REDES SOCIALES Y PYMESLa evolución de la red convencional al mundo 2.0 INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA CDM FORMACIÓN / 2013
  • 15. REDES SOCIALES Y PYMESLa evolución de la red convencional al mundo 2.0 INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA CDM FORMACIÓN / 2013
  • 16. REDES SOCIALES Y PYMES La evolución de la red convencional al mundo 2.0 INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA<<No se trata tanto de una evolución tecnológica, como de un cambio en el paradigma cultural>> CDM FORMACIÓN / 2013
  • 17. REDES SOCIALES Y PYMES Diferencias entre webs corporativas 1.0 INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA y medios socialesEnfocadas en la empresa  El foco está en el usuarioConsumidor pasivo  Consumidor proactivoInformación vertical y unidireccional  La información se “viraliza” Menor frecuencia de actualizaciones  Actualización constantes, e(o ausencia de ellas) información transversal añadida Sin objetivos claros  Más profesional y con el ROI claro Casi sin feedback  Feedback inmediato en tiempo real El difícil medir el impacto y la  Puede medirse todo, y corregirreacción del público desviaciones de inmediato. CDM FORMACIÓN / 2013
  • 18. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre webs corporativas 1.0 INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIAy medios sociales mercadona.es – Ejemplo de web 1.0 CDM FORMACIÓN / 2013
  • 19. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre webs corporativas 1.0 INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIAy medios sociales casadellibro.com – Ejemplo de web 2.0 CDM FORMACIÓN / 2013
  • 20. REDES SOCIALES Y PYMESEl papel del consumidor INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA Cliente vs. Social Media Consumer  Se interactúa de un modo personalizado  Participa y comenta en la comunidad social  El usuario pregunta y se informa  Puede ser un evangelizador de la marca – MUY POSITIVO  Puede ser un paladín moral contra la marca – MUY NEGATIVO  Nace el “prosumidor” (prosumer), un consumidor de contenidos, que además es productor de los mismos.  Aparecen nuevos roles, con nuevas características.  Necesitan sentirse atendidos. Y en tiempo real. CDM FORMACIÓN / 2013
  • 21. REDES SOCIALES Y PYMES INTRODUCCIÓN A FACEBOOK CDM FORMACIÓN / 2013
  • 22. REDES SOCIALES Y PYMES¿Qué es Facebook? INTRODUCCIÓN A FACEBOOK<<Facebook son personas>> CDM FORMACIÓN / 2013
  • 23. REDES SOCIALES Y PYMESHistoria y evolución de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK  2004 (feb): Nace de mano de Marck Zuckerber en Hardvard  2004 (mar): El fenómeno se extiende a otras universidades de los EEUU, como Standford, Colombia y Yale  2004 (dic): Se alcanza el millón de usuarios registrados  2005: Entra capital riesgo, y se extiende a 800 universidades por todo el mundo. Empieza a llamarse oficialmente Facebook.  2006: Se abre el registro a estudiantes de secundaria, y se alcanza la cifra de 6 millones de usuarios.  2007: Se liberaliza el registro, alcanzando los 12 millones de usuarios  2007: Se lanza la aplicación móvil, y se pone en marcha Facebook Anuncios CDM FORMACIÓN / 2013
  • 24. REDES SOCIALES Y PYMESHistoria y evolución de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK  2008: Facebook activa el chat  2008: Se alcanza la cifra de 100 millones de usuarios  2009: Se alcanza la cifra de 200 millones de usuarios  2010: Se alcanza la cifra de 400 millones de usuarios  2012: Facebook protagoniza la mayor salida a Bolsa de la historia de una empresa de internet. Se estima su valor en 100.000.000.000 USD  2012: Facebook alcanza los 1.000 millones de usuarios  2012: Facebook pierde usuarios por primera vez en su historia  2013: La red social se estabiliza en los 1.000 millones. CDM FORMACIÓN / 2013
  • 25. REDES SOCIALES Y PYMESHistoria y evolución de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK  500 millones visitas/día 1.000 millones de usuarios CDM FORMACIÓN / 2013
  • 26. REDES SOCIALES Y PYMESHistoria y evolución de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK Cada 5 minutos:  50 millones de post  10 millones de comentarios  3 millones de fotos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 27. REDES SOCIALES Y PYMESHistoria y evolución de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK CDM FORMACIÓN / 2013
  • 28. REDES SOCIALES Y PYMESHistoria y evolución de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK <<Aquí está la gente>> CDM FORMACIÓN / 2013
  • 29. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK CDM FORMACIÓN / 2013
  • 30. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK MENU PRINCIPAL CDM FORMACIÓN / 2013
  • 31. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK CONTENIDO CDM FORMACIÓN / 2013
  • 32. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK EVENTOS Y NOTIFICACIONES CDM FORMACIÓN / 2013
  • 33. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK ANUNCIOS FACEBOOK CDM FORMACIÓN / 2013
  • 34. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK ACTIVIDAD DE LOS AMIGOS CDM FORMACIÓN / 2013
  • 35. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK CHAT CDM FORMACIÓN / 2013
  • 36. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK MENÚ CONFIGURACIÓN Y NOTIFICACIONES CDM FORMACIÓN / 2013
  • 37. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK NOTIFICACIONES BIOGRAFÍA FAVORITOS (MURO) GESTOR DE ANUNCIOS PÁGINAS ADMINISTRADAS PERTENENCIA A GRUPOS CDM FORMACIÓN / 2013
  • 38. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK CONFIGURACIÓN CDM FORMACIÓN / 2013
  • 39. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK PRIVACIDAD CDM FORMACIÓN / 2013
  • 40. REDES SOCIALES Y PYMES La interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOKNOTICIAS CDM FORMACIÓN / 2013
  • 41. REDES SOCIALES Y PYMES La interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOKMENSAJES CDM FORMACIÓN / 2013
  • 42. REDES SOCIALES Y PYMES La interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOKEVENTOS CDM FORMACIÓN / 2013
  • 43. REDES SOCIALES Y PYMES La interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOKFOTOS CDM FORMACIÓN / 2013
  • 44. REDES SOCIALES Y PYMES La interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOKBIOGRAFÍA CDM FORMACIÓN / 2013
  • 45. REDES SOCIALES Y PYMES La interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOKBIOGRAFÍA DE UNA PÁGINA CDM FORMACIÓN / 2013
  • 46. REDES SOCIALES Y PYMES La interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOKDESTACAR ELEMENTOS EN LA BIOGRAFÍA CDM FORMACIÓN / 2013
  • 47. REDES SOCIALES Y PYMES La interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOKDESTACAR ELEMENTOS EN LA BIOGRAFÍA CDM FORMACIÓN / 2013
  • 48. REDES SOCIALES Y PYMES La interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK ESTADOMULTIMEDIA EVENTOS CDM FORMACIÓN / 2013
  • 49. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK HACIÉNDOLO SOCIAL CDM FORMACIÓN / 2013
  • 50. REDES SOCIALES Y PYMES La interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK-SOCIAL +SOCIAL CDM FORMACIÓN / 2013
  • 51. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 52. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 53. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 54. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 55. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos  Numero ilimitado de seguidores (frente al límite de 5.000 de los perfiles personales)  Posibilidad de participación de los seguidores con fotos, videos, enlaces…  Acceso completo a la pagina sin tener cuenta en facebook y los que, ya teniéndola, no son seguidores nuestros  Envío masivo de mensajes internos a los fans  Identificación de los usuarios con la marca, al aparecer esta en su perfil personal  Posibilidad de intercambio de recomendaciones con otras paginas de empresa o profesionales Estadísticas detalladas sobre la actividad de tus fans, con información segmentada sobre edad, sexo, ubicación, etc. CDM FORMACIÓN / 2013
  • 56. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 57. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 58. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 59. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 60. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 61. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 62. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 63. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 64. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 65. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 66. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 67. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 68. REDES SOCIALES Y PYMES Diferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOK y gruposPESTAÑAS Y LANDING-PAGE PERSONALIZADAS CDM FORMACIÓN / 2013
  • 69. REDES SOCIALES Y PYMESDiferencias entre perfiles, páginas de empresa INTRODUCCIÓN A FACEBOOKy grupos DIFERENTE INFORMACIÓN PARA SEGUIDORES Y PÚBLICO EN GENERAL CDM FORMACIÓN / 2013
  • 70. REDES SOCIALES Y PYMESCreación de eventos INTRODUCCIÓN A FACEBOOK CDM FORMACIÓN / 2013
  • 71. REDES SOCIALES Y PYMESCreación de eventos INTRODUCCIÓN A FACEBOOK CDM FORMACIÓN / 2013
  • 72. REDES SOCIALES Y PYMESCreación de eventos INTRODUCCIÓN A FACEBOOK CDM FORMACIÓN / 2013
  • 73. REDES SOCIALES Y PYMESCreación de eventos INTRODUCCIÓN A FACEBOOK CDM FORMACIÓN / 2013
  • 74. REDES SOCIALES Y PYMESCreación de eventos INTRODUCCIÓN A FACEBOOK CDM FORMACIÓN / 2013
  • 75. REDES SOCIALES Y PYMESCreación de eventos INTRODUCCIÓN A FACEBOOK CDM FORMACIÓN / 2013
  • 76. REDES SOCIALES Y PYMES INTRODUCCIÓN A TWITTER CDM FORMACIÓN / 2013
  • 77. REDES SOCIALES Y PYMES ¿Qué es Twitter? INTRODUCCIÓN A TWITTER<<Twitter es una plataforma decomunicación social a través de mensajes de 140 caracteres>> CDM FORMACIÓN / 2013
  • 78. REDES SOCIALES Y PYMESHistoria y evolución de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER  2006 (mar): Nace de mano de Jack Dorsey como servicio de mensajería de su empresa, para que los empleados se comuniquen  2006 (julio): Twitter se hace público, y la gente comienza a utilizarlo  2007: Se estima su valor en 1 millón de dólares  2008: Barak Obama elige Twitter como canal de comunicación de su campaña presidencial – “Yes we can”  2008: Se convierte en la herramienta utilizada para narrar las revueltas de países como Egipto, Irán o Túnez en la conocida como “primavera árabe”  2009: Se envía el primer Tweet al espacio  2009: Se estima su valor en 35 millones de dólares CDM FORMACIÓN / 2013
  • 79. REDES SOCIALES Y PYMESHistoria y evolución de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER 2010: Twitter es censurado en países como China, Egipto o Corea del Sur 2010: Se estima su valor en 200 millones de dólares 2011: Se alcanza la cifra de 100 millones de usuarios  2011: Twitter cambia su interfaz, optimizándola para dispositivos móviles  2012: Twitter es más utilizado desde dispositivos móviles y aplicaciones de terceros, que desde su propia web  2012: Se estima su valor en 600 millones de dólares  2013: Twitter tiene 500 millones de usuarios  Aún no ha alcanzado su vértice… CDM FORMACIÓN / 2013
  • 80. REDES SOCIALES Y PYMESHistoria y evolución de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER CDM FORMACIÓN / 2013
  • 81. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER CDM FORMACIÓN / 2013
  • 82. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER MENU CDM FORMACIÓN / 2013
  • 83. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER DATOS DE LA CUENTA / ENVIAR UN TWEET CDM FORMACIÓN / 2013
  • 84. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER LÍNEA DE TIEMPO (TIMELINE) CDM FORMACIÓN / 2013
  • 85. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER RECOMENDACIÓN DE USUARIOS / TRENDING TOPICS / SOBRE TWITTER CDM FORMACIÓN / 2013
  • 86. REDES SOCIALES Y PYMES La interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER TU PERFIL (datos, relaciones, listas, mensajes, favoritos…) INFORMACIÓN RELEVANTE PARA TI (basada en uso y preferencias) INTERACCIONES Y MENCIONES (quien te menciona, retuitea, marca favoritos…)VISTA DEL TIMELINE (los mensajes de la gente a la que sigues) CDM FORMACIÓN / 2013
  • 87. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER BUSCADOR CONFIGURACIÓN TWEET RÁPIDO CDM FORMACIÓN / 2013
  • 88. REDES SOCIALES Y PYMES La interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER PARTES DE UN TWEETFOTO DEL USUARIO NOMBRE DEL USUARIO NICK EN TWITTER CUÁNDO SE ENVIÓ HASHTAGS ACCIONES SOCIALES ENLACE CON + INFO CDM FORMACIÓN / 2013
  • 89. REDES SOCIALES Y PYMESLa interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER HACIÉNDOLO SOCIAL Formas de interactuar con un tuit recibido CDM FORMACIÓN / 2013
  • 90. REDES SOCIALES Y PYMES La jerga de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER“Tweet, retweet, reply, trending topic, mención, DM, followers, #FF, timeline, tuit, hashtag...” CDM FORMACIÓN / 2013
  • 91. REDES SOCIALES Y PYMESLa jerga de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTERTIMELINE, TL, LÍNEA DE TIEMPO: FOLLOW o SEGUIR:TWEET o TUIT: FOLLOWERS o SEGUIDORES:RETWEET, RETUIT o RT: FOLLOWING o SIGUIENDO:PRT: TT o TRENDING TOPIC:REPLY: HASHTAG:AT o @: +1:DM: SHORT URL o URL CORTA: FF o FOLLOW FRIDAY: CDM FORMACIÓN / 2013
  • 92. REDES SOCIALES Y PYMESLA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA CDM FORMACIÓN / 2013
  • 93. REDES SOCIALES Y PYMESAnálisis de necesidades LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIAy planificación de objetivos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 94. REDES SOCIALES Y PYMESAnálisis de necesidades LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIAy planificación de objetivos CDM FORMACIÓN / 2013
  • 95. REDES SOCIALES Y PYMES Análisis de necesidades LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA y planificación de objetivosObjetivos: Define tus metas, tanto cuantitativas como cualitativas. - Generar tráfico a la web - Mejorar la imagen de marca - Obtener masa crítica para enviar información - Redirigir la atención al cliente - Abrir canal de ventas en RRSS - Internacionalizar la empresa - Generar recomendaciones de los usuarios CDM FORMACIÓN / 2013
  • 96. REDES SOCIALES Y PYMES Análisis de necesidades LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA y planificación de objetivosAnálisis: Conoce tus límites 2.0, tómalos en cuenta e identifica quees lo que puede ayudar o perjudicar a tu empresa en la web social. - Realizar un análisis DAFO - Evalúa tus capacidades tecnológicas - Analiza los recursos humanos disponibles - Conoce el presupuesto real disponible - Calcula tiempos y costes - Intenta definir el ROI - Examina las consecuencias de la apertura de canales CDM FORMACIÓN / 2013
  • 97. REDES SOCIALES Y PYMES Análisis de necesidades LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA y planificación de objetivosObserva: Aprende de la competencia. De lo bueno y de lo malo. - Identifica a tus competidores en el mundo físico y búscalos en la red - Identifica a tus nuevos competidores en Internet - Hazte seguidor de otras marcas y mira lo que hacen - Busca modelos de comportamiento en las grandes marcas - Aprende de las crisis de reputación online de otros, y prevé las tuyas - Copia todo lo que te guste. Mejora todo lo que no te guste. Innova en lo que no hacen los demás CDM FORMACIÓN / 2013
  • 98. REDES SOCIALES Y PYMES Análisis de necesidades LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA y planificación de objetivosPlanifica: Define las fases del proyecto, y las partes de esas fases. - Toma de datos - Definición de elementos clave de tu estrategia - Establecer la estrategia de nombres y la política de uso - Crear la identidad de cada uno de los perfiles - Enlazar y conectar las plataformas - Monitorizar los resultados - Corregir las desviaciones o replanificar CDM FORMACIÓN / 2013
  • 99. REDES SOCIALES Y PYMESEl Plan de Social Media LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA 1.- Plasma en un documento los resultados de la planificación. 2.- Destina los recursos necesarios para llevarlo a cabo 3.- Busca ayuda externa si es necesaria. Déjate aconsejar. 4.- Establece el plan de dotación de personal (formación+recursos) 5.- Crea compromiso: Con los empleados, y con la dirección 6.- Define el calendario de contenidos 7.- Fija la campaña de lanzamiento y lleva el 2.0 al 1.0 CDM FORMACIÓN / 2013
  • 100. REDES SOCIALES Y PYMESEl Plan de Social Media LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIACalcula tus costes en Social Media:  Recursos humanos  Tecnología  Publicidad y MKT  Otros costes (Internet es barato, pero no gratis) CDM FORMACIÓN / 2013
  • 101. REDES SOCIALES Y PYMES El Plan de Social Media LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA Define una rutina:Dos veces al día: Comprobar Twitter vía Tweetdeck: mirar si se ha tenido algún mensaje, respuesta a algún comentario realizado. Responder a los comentarios del blog: revisar si alguien ha puesto algún comentario en el blog y contestarle.Diariamente: Escribir un post en el blog: se publicará en el RSS, y también debe hacerse al menos en Twitter y Facebook. Buscar perfiles de Twitter que creen conversación y que interesen seguir. Revisar posibles menciones en Internet de la empresa o sus productos. Colaborar dejando algún comentario en otros blogs. Revisar la zona de “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contestar a aquellas que encajan en el perfil.Semanalmente… (no dejes que el ímpetu inicial te agote) CDM FORMACIÓN / 2013
  • 102. REDES SOCIALES Y PYMESDefiniendo medios, fases y recursos LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA ANÁLISIS PLATAFORMA TÉCNICA CREACIÓN DE CONTENIDOS DINAMIZACIÓN COMUNIDAD MONITORIZACIÓN Y MÉTRICA CDM FORMACIÓN / 2013
  • 103. REDES SOCIALES Y PYMES Medición de resultados LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA y corrección de desviaciones- Las redes sociales están vivas y cambian. Obsérvalas.- Utiliza herramientas que te ayuden en esta tarea.- Ten claro lo que quieres medir. Define objetivos a corto,medio y largo plazo. Y por supuesto, realistas.-Define items cuantitativos para medir: nº de menciones,nº incidencias atendidas, nº pedidos, nº mensajes…- Si algo va mal, no esperes. Reacciona. CDM FORMACIÓN / 2013
  • 104. REDES SOCIALES Y PYMES BONUS TRACK: El Community Manager LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIAEs necesario un profesional que gestione la estrategia de la empresa en Internet. Ese es el COMMUNITY MANAGER. VOZ DEL CLIENTE VOZ DE LA EMPRESA Es la voz de la empresa para los clientes, y la voz de los clientes para la empresa. Debe ser bipolar. CDM FORMACIÓN / 2013
  • 105. REDES SOCIALES Y PYMES BONUS TRACK: El Community Manager LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIAEl COMMUNITY MANAGER debe:  MODERAR <<El CM puede ser interno o externo>>  DINAMIZAR <<Debe ser el evangelizador de la marca>>  MONITORIZAR <<Ha de conocer profundamente el negocio y la  GESTIONAR CONTENIDOS empresa>>  DAR SOPORTE TÉCNICO  TENER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN  PRESTAR ATENCIÓN AL CLIENTE  ESTABLECER RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES CDM FORMACIÓN / 2013
  • 106. César Jodra Fernándezcesarjf@cdmformacion.com facebook.com/jodra @cesarjodra