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Quand routines et technologies flexibles se rencontrent

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Présentation en français de l'article suivant : …

Présentation en français de l'article suivant :
Leonardi, Paul M., When Flexible Routines Meet Flexible Technologies: Affordance, Constraint, and the Imbrication of Human and Material Agencies (May 14, 2011). MIS Quarterly, Vol. 35, No. 1, pp. 147-167, 2011. Available at SSRN: http://ssrn.com/abstract=1607718

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  • 1. Quand routines et technologies flexibles se rencontrent : Affordance, contrainte et imbrication des agents matériels et humains Paul M. Leonardi Northwestern University Master 2 MCR – IEMN IAE Grégory Savi - Hanane Bourassi 1 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 2. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion INTRODUCTION 2 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 3. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion Pourquoi ce sujet...   Technologies d’Information Logicielles Avancées omniprésentes Knowledge Intensive Firms  Toute Entreprise Quand les salariés découvrent qu’ils ne pourront pas atteindre leurs objectifs dans l’environnement actuel, comment choisissent-ils de changer la composition soit de leurs routines soit des technologies 3 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 4. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion Deux concepts clés Agence Humaine (Giddens, 1984) : Capacité à construire et réaliser ses objectifs. AM Agence Matérielle : Capacité pour des entités non-humaines à agir de façon autonome, en dehors de toute intervention humaine. AH AH AM Les blocs qui servent de fondation aux routines et aux technologies 4 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 5. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion Théorie de l’human agency Théorie des choix humains : AH A tout moment, AH peut choisir de ne pas utiliser la technologie disponible . Il choisit les effets qu’auront les AM sur son travail BUT AM Une relation unidirectionnelle : AH Fixe le but à atteindre et se l’approprient BUT Contournement AM Rejet Dynamiques Flexibles Statiques Inflexibles 5 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 6. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion Théorique ou empirique ?  L’AH réagit face à l’AM en changeant ses routines, tandis que l’AM ne changerait pas AM AH  AM BUT AM Mais en pratique, l’AH peut aussi faire modifier les AM selon ses besoins AM AH AM BUT AM 6 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 7. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion CADRE THÉORIQUE 7 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 8. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion 3 théories pour 2 concepts clés  AH Théorie de la structuration AM  Agence = Capacité d’action (Giddens, 1984)  motivation, rationalisation et suivi réflexif  Intention humaine  L’AM ne peut pas exister. Le matériel a un rôle d’ appui à l’action humaine.  Théorie acteur-réseau (Callon, Latour) AH = AM  AH = AM... D’un point de vue sémantique  Chacun contribue à modeler l’autre  L’AH lutte avec l’AM pour atteindre ses objectifs.  Synthèse de Taylor et al. (2001) AH > AM  Prépondérance de l’AH sur l’AM  Head status de l’AH et complement status de l’AM  Les deux agences sont imbriquées 8 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 9. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion Imbrication Routines et technologies sont l’infrastructure produite par l’imbrication des agences humaines et matérielles. AH. .AM imbrication  Routines Technologies (Fondations d’une) Infrastructures nouvelle imbrication L’accumulation des imbrications passées pèse sur les changements à venir. 9 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 10. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion Affordances et contraintes  Qu’est ce qui fait naître une imbrication ?  Affordances ( Potentialités) What we perceive when we look at objects are their affordances, not their qualities [...] What the object affords us is what we normally pay attention to. (Gibson)  Contraintes   Une question de perception Deux catalyseurs de l’imbrication 10 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 11. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion Imbrication des agences et création de routines et de technologies Routine Routine Technologie AM1 .AH1. AM2 AH2 11 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 12. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion Comment le choix s’opère (1) Routine AM1 .AH1. MatérielHumain  Imbrication d’une AM déjà existante avec une AH constitue une routine.  Contrainte perçue, qui amène à changer les fonctionnalités de la technologie, amenant une nouvelle AM. 12 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 13. Comment le choix s’opère (2) Technologie .AH1. AM2 HumainMatériel  L’AH provoque l’apparition d’une nouvelle AM  Imbrication d’une AH déjà existant avec une AM constitue une technologie.  ... Porteuse de nouvelles potentialités (affordances), voire de nouveaux objectifs, qui créent... 13 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 14. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion Comment le choix s’opère (3) MatérielHumain  ... Une nouvelle routine Routine AM2 AH2 14 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 15. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion Synthèse de choix AM. AH AH. .AM  Routine  Contrainte perçue  Nouvelle Technologie  Technologie  Affordance perçue  Nouvelle Routine 15 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 16. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion CAS 16 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 17. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion Contexte & Méthodologie      Fabricant automobile états-unien. Remplacement des crash-tests physiques par un logiciel de simulation. Un département R&D en charge du développement du logiciel. Etude de cas longitudinale: 9 mois sur 2 ans 58 entretiens, observations, artefacts, journaux... 17 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 18. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion Résultats  5 imbrications étudiées 3 HumainMatériel  Intégration de nouvelles fonctionnalités  ... Qui permettent de développer de nouvelles routines 2 MatérielHumain  Des AH identifient des affordances  Il y a bien création de nouvelles routines   Les choix observés correspondent aux choix décrits précédemment. AM & AH sont bien imbriquées. 18 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 19. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion DISCUSSION 19 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 20. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion Intégrer le rôle de l’AM dans la théorie de l’human agency    L’imbrication permet d’expliquer pourquoi les personnes choisissent de modifier soit les routines, soit la technologie. Les AM évolutives jouent un rôle important dans le process continu d’organisation. Selon la perception que les personnes ont des AM, leur influence peut varier... 20 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 21. Introduction Cadre Théorique Cas Discussion Réconcilier théorie et pratique  Routines & technologies...  ... Indissociables (communauté scientifique)  ... Ou différenciées (niveau empirique) ?  Avec l’imbrication, le dilemme est résolu.   La structure est un produit de l’imbrication... Quand les routines et les technologies sont flexibles, les agents humains et matériels sont dans un process de (ré)imbrication continue tels que les structures organisationnelles qu’ils composent sont toujours en mouvement. 21 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 22. Pistes de réflexion Quand routines et technologies flexibles se rencontrent : Affordance, contrainte et imbrication des agents matériels et humains Paul M. Leonardi Northwestern University Master 2 MCR – IEMN IAE Hanane Bourassi - Grégory Savi 22 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 23. Quelle part pour le but/les objectifs ?  Les AH façonnent leurs propres objectifs...  ... A l’intérieur d’une organisation plus large,  Et les utilisent pour amender la technologie.  Comment les AH alignent-elles leurs buts et ceux de l’organisation ?  Maitrise des buts ? (agents, inter-agents, organisation)  Interaction buts-imbrication  Ex.: Les buts dans l’étude de cas  [inertial] programs and routines increase an organization's reliability of functioning but limit its capacity to change. (Hannan and Freeman,1984) 23 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 24. Une interaction plus poussée ? when faced with difficult questions, people are primed to think about computers and when people expect to have future access to information, they have lower rates of recall of the information itself and enhanced recall instead for where to access it. The Internet has become a primary form of external or transactive memory, where information is stored collectively outside ourselves. (Sparrow, Liu, Wegner, in Science, July 2011)   L’AM a une conséquence cognitive sur l’AH Interaction plus poussée entre AM et AH ?  AH enact AM… Dans un changement continu 24 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 25. Imbrications & transformation organisationnelle  L’accumulation des imbrications passées pèse sur les changements à venir.  Rôle déterminant ?  Comment se transforment les organisations ?  Un sujet traité prochainement… 26 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 26. Clin d’œil : 2 visions du futur… Les Agences Humaines fontils évoluer les Agences Matérielles pour mieux répondre à leurs besoins et saisir les affordances qu’ils proposent ou les Agences Humaines adaptent-ils leurs routines en fonction des contraintes que représentent les Agences Matériels ? VS. 27 Gregory Savi, Hanane Bourassi
  • 27. Questions & (tentatives de) Réponses Quand routines et technologies flexibles se rencontrent : Affordance, contrainte et imbrication des agents matériels et humains Paul M. Leonardi - Northwest University Master 2 MCR – IEMN IAE Hanane Bourassi 28 Gregory Savi, Hanane Bourassi - Grégory Savi
  • 28. Pour aller plus loin...       Giddens Boudreau et Robey Orlikowski Norman + Gibson Sur la théorie acteur-réseau : Callon & Latour “Google Effects on Memory: Cognitive Consequences of Having Information at Our Fingertips,” by Betsy Sparrow, Jenny Liu, and Daniel M. Wegner, Science 5 August 2011: 776-778 29 Gregory Savi, Hanane Bourassi

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