Les médias sociaux pour les PME et TPE

MEDIAS SOCIAUX: RETOUR VERS LE FUTUR !NURUNGrégory Pouy@gregfromparisgregory.pouy@gmail.com

JE POURRAIS VOUS DIRE QUE: LES MÉDIAS SOCIAUX C’EST INÉVITABLEgregory.pouy@gmail.com

gregory.pouy@gmail.com

MAIS… JE PRÉFÈRE RACONTER DES HISTOIRESgregory.pouy@gmail.com

Amber Karnesgregory.pouy@gmail.com

Amber Karnes Nationalité : …………………………….Américaine Age : ……………………………………………………29 ans Statut Marital : ……………………… Mariée Activité : ……………………………………… Graphic designer Animal domestique: ………………… Chien (Kyla) Occupation :…………………………………. Photographie Yoga Le fait main Informations complémentaires : Blogueuse (http://myaimistrue.com) Twitter : @amberkarnesgregory.pouy@gmail.com

LE 26 MAI 2011, AMBER DÉCOUVRE QUE…gregory.pouy@gmail.com

URBAN OUTFITTERS S’EST UN PEU INSPIRE D’UN INDEPENDANT ET CE N’EST PAS LA 1ERE FOIS…gregory.pouy@gmail.com

AMBER APPELLE AU BOYCOTT A SES < 1000 FOLLOWERS SUR TWITTER… UNE GOUTTE D’EAU SUR 98 000 TWEETS/MINUTE…gregory.pouy@gmail.com

EN MOINS DE 6 HEURES, AMBER DEVIENT UN TRENDIC TOPIC TRENDING TOPIC (N, M) : EXPRESSION ÉMANANT DE TWITTER ET EXPRIMANT LE FAIT QU’IL S’AGIT D’UN DES SUJETS LES PLUS DISCUTÉS SUR CE RÉSEAU SOCIAL À UN MOMENT DONNÉ.gregory.pouy@gmail.com

EN MOINS DE 6 HEURES, AMBER EST REPRISE PAR LES MEDIAS EN GUISE DE REPONSE LA MARQUE DEVIENT MUETTEgregory.pouy@gmail.com

LA REPONSE DE LA MARQUE 2 JOURS APRES…gregory.pouy@gmail.com

MILEY CYRUS ATTAQUE LA MARQUE A SON TOURgregory.pouy@gmail.com

HEUREUSEMENT C’EST UN CAS ISOLEgregory.pouy@gmail.com

LE BLOG DE BETTY Vs ZARA T-shirt de Zara sans autorisation Photo de vacances personnellegregory.pouy@gmail.com

ILS VONT CONTINUER DE VENDRE MAIS… R.O.I. FINANCIER COURT TERME > PAS DE SOUCI CONFIANCE AVEC LES CLIENTS > SOUCI SI UN NOUVEAU PROBLEME APPARAÎT > POURRAIT ÊTRE VIOLENT VOIRE DESTRUCTEUR…gregory.pouy@gmail.com

EN 10 ANS TOUT A CHANGE !gregory.pouy@gmail.com

HEUREUSEMENT LES MARQUES ONT RÉAGI !gregory.pouy@gmail.com

LE 360 !!!! radio Presse web … TV DEPUIS 20 ANS, ON CONSTRUIT LA MARQUE PAR UN FILM TV ET CA CONTINUE AUJOURD’HUI SIMPLEMENT ON DEMANDE AUX AUTRES MEDIAS DE SE CALER SUR LA COPY COMME ILS PEUVENT.gregory.pouy@gmail.com

LE MULTICANAL !!!! radio Presse web … TV QUESTION DE TERMINOLOGIE A LA MODE MAIS… C’EST EXACT LE SCHEMA N’A PAS CHANGEgregory.pouy@gmail.com

MULTICANAL ≠ CANAUX MULTIPLESgregory.pouy@gmail.com

JE VAIS VOUS DIRE UNE CHOSE LOGIQUE (A PRIORI) DANS UNE MÊME JOURNEE, UN CLIENT BNP QUI FAIT UNE ACTION SUR LE WEB PUIS A UN DAB PUIS EN AGENCE ET FINIT PAR CONTACTER LE SERVICE CLIENTS. IL AURA UN TELEOPERATEUR QUI SAURA CE QU’IL A FAIT. LOGIQUE OU PAS ? COUT > 400 M€ POUR CASSER LES SILOSgregory.pouy@gmail.com

OUPS… « COCO ON EST DES PME/TPE, NOUS N’AVONS PAS CES PROBLEMATIQUES… »gregory.pouy@gmail.com

EN 10 ANS, NOUS SOMMES REVENUS AU MARCHÉ DU DIMANCHE  TOUT EST TRÈS SIMPLE  LES INDIVIDUS SE RENCONTRENT & DISCUTENT  LA PUBLICITÉ FAIT VENIR MAIS LA RELATION FAIT LA DIFFÉRENCE  SI VOUS MENTEZ, CA VA SE SAVOIR  LE PRODUIT DOIT ÊTRE BON !gregory.pouy@gmail.com

DIFFICILE DE SE CACHER DERRIÈRE LA PUBLICITÉgregory.pouy@gmail.com

ARRETEZ DE PENSER « CAMPAGNE » Media Media Google Email Google Email ad ad Marque Marque Marque Marque en ligne en ligne en ligne Print en ligne Print Banner Banner Viral SEM Viral SEM SEO SEO Campagne Campagne 26gregory.pouy@gmail.com

ON NE CONSTRUIT PAS UNE RELATION SUR DE LA PROMOTION * et vous n’entendrez plus parler de moi que par pub interposée ou dans 3 mois pour un autre cadeau…gregory.pouy@gmail.com

VOUS VOULEZ DU R.O.I. FINANCIER COURT TERME SUR INTERNET ?gregory.pouy@gmail.com

FAÎTES DES GOOGLE ADWORDS ET DES PROMOS !gregory.pouy@gmail.com

LE R.O.I. C’EST UN PEU PLUS COMPLIQUE (ET INTERESSANT) DIRECTEMENT FINANCIER PERSPECTIVE MANAGEMENT DU FINANCIÈRE RISQUE (EST-CE QUE LES ACTIONS ONT (DANS QUELLE MESURE ÊTES PERMIS DAUGMENTER LE CA ?) VOUS MIEUX PRÉPARE À GÉRER UNE CRISE) LONG TERME COURT TERME PERSPECTIVE DE PERSPECTIVE DIGITALE MARQUE (EST-CE QUE LES ACTIONS ONT PERMIS DE RENFORCER LA (EST-CE QUE LA RELATION AVEC PRÉSENCE DE LA MARQUE ?) LES CONSOMMATEURS A ÉVOLUÉ ?) INDIRECTEMENT FINANCIERSource : Forrestergregory.pouy@gmail.com

QUE SE PASSE-T-IL SI JE N’INVESTIT PAS ? LE R.O.N.I  JE N’ÉCOUTE PAS LES VRAIES ATTENTES DES CLIENTS  JE MANQUE UNE OPPORTUNITÉ D’AMÉLIORER MON CRM  JE NE RÉPONDS PAS AU DÉCLIN DE LA PUBLICITÉ CLASSIQUE  JE NE ME CONNECTE PAS AVEC LA GÉNÉRATION Y ET SES USAGES  JE NE PEUX PAS GÉRER DES CRISES POTENTIELLES RAPIDEMENT  ...Source : F; Guillot 31 gregory.pouy@gmail.com

ALORS ON FAIT QUOI ?gregory.pouy@gmail.com

SI C’EST JUSTE POUR ÊTRE TENDANCE… ON RANGE SES BRETELLES…gregory.pouy@gmail.com

D’ABORD, ON SE POSE LES BONNES QUESTIONS ! 100% DE LA REUSSITE, C’EST 80% DE PREPARATION Le digital n’est pas un nouveau pillier du marketing, c’est un outil qui doit s’intégrer à vos stratégies (communication, produits, RH…).  Quelle est votre stratégie ? (“vendre plus” n’est pas une stratégie)  Comment vos clients/prospects utilisent Internet ?  Avez vous du temps à consacrer au web social ? Quel contenu ? Est-ce utile aux internautes ?…gregory.pouy@gmail.com

EN PARLANT DE PREPARATION ANNONCEUR ≠ COMMUNICANTgregory.pouy@gmail.com

QUAND J’ETAIS ETUDIANT J’AI FAIT UNE ETUDE DANS UN HOPITAL DE SOINS PALIATIFS ET MÊME DANS CET ENDROIT OU LES MEDECINS SONT PLUS QUE PRESENTS POUR LES PATIENTS… 36gregory.pouy@gmail.com

LA PREMIERE REMARQUE DES PATIENTS ÉTAIT GENERALEMENT : « POURQUOI ILS NE DECORENT PAS LES PLAFONDS ? C’EST CE QU’ON VOIT TOUTE LA JOURNEE » - CQFD 37gregory.pouy@gmail.com

IL FAUT ECOUTERgregory.pouy@gmail.com

LES PREMIERS PAS : GOOGLE + WORDLE COMMENCEZ PAR DE SIMPLES RECHERCHES : -Votre marque - avis + votre marque -Meilleur + votre catégorie Pas besoin d’outils couteux pour ces requêtes et si vous souhaitez avoir une meilleure vision parce qu’il y a beaucoup de résultats, faites un nuage de mots clefs avec Wordlegregory.pouy@gmail.com

DES OUTILS GRATUITS POUR FAIRE DE LA VEILLE ? NEWS.GOOGLE.COM SOCIALMENTION.COM SEARCH.TWITTER.COM BACKTWEETS.COM ICEROCKET.COM GOOGLE.COM//REALTIMEgregory.pouy@gmail.com

S’IL N’Y A RIEN SUR MA MARQUE ?gregory.pouy@gmail.com

SOIT VOUS POUVEZ PLEURER…gregory.pouy@gmail.com

…SOIT REFLECHIR A VOTRE PRESENCE DEBUTEZ PAR LES BASIQUES Si vous avez un site, travaillez votre référencement naturel. Servez vous des outils gratuits de Google (keyword tool, Google Trend, insight for search) pour comprendre les internautes : ce qu’ils cherchent chez vous et les questions qu’ils se posent.gregory.pouy@gmail.com

LES PREMIERS PAS : LES ESPACES SOCIAUX OUBLIEZ FACEBOOK & TWITTER POUR UN TEMPS En faisant ces requêtes, vous allez trouver des espaces sociaux (forums, questions, sites d’avis), regardez de quoi les gens parlent, envisagez votre présence constructive (aka pas commerciale) sur ces derniers et faîtes vous votre place.gregory.pouy@gmail.com

LES PAS SUIVANTS: LES RESEAUX SOCIAUX TWITTER, FACEBOOK, YOUTUBE Il existe une tonne de réseaux sociaux sur internet mais les 3 les plus utilisés par les TPE sont ceux là. D’abord parce qu’ils regroupent beaucoup de monde, ensuite parce que leur positionnement est le plus pertinent pour la majorité des petites structures.gregory.pouy@gmail.com

AVANT DE FONCER ! Mettez en place des promotions Prévoyez du temps pour créer du 1 contenu (utile) et de l’engagement 4 spécfiques pour le digital avec des « call to action » clairs Restez focus : n’allez pas sur toutes Utilisez les données pour 2 les plateformes en même temps 5 vous améliorer Utilisez le web social pour créer des 3 rencontres IRL Apprenez la culture du beta et 6 du testgregory.pouy@gmail.com

DANS LA PRATIQUE CA DONNE QUOI ?gregory.pouy@gmail.com

S’ENGAGER ET NE PAS VENDRE ! Cela peut paraître compliqué mais c’est une réalité. Les “sales speech” permanents sauf à être un flux de promotions flash n’intéressent pas grand monde. Il s’agit plutôt d’essayer de s’engager dans la conversation avec des personnes pertinentes.gregory.pouy@gmail.com

DEVELOPPEZ VOTRE CLIENTELE AVEC UN BLOG TRIUMVIRATE (300 SALARIES) A GENERE $1,2 M GRACE A SES BLOGS Entreprise spécialisée dans les environnements de travail des entreprises. Ils ont trouvé les limites des adwords et ont ouvert plusieurs blogs par thématique (environnement, formation…) avec du contenu spécifique pour draîner une cible qualifiée par du référencement naturel sur des niches où il y a peu de contenu existant.gregory.pouy@gmail.com

DEVELOPPEZ VOTRE CLIENTELE AVEC TWITTER SCOTT SEANMANS BED & BREAKFAST Il vit dans une ville de 1 500 habitants et utilise twitter pour développer sa clientèle. En fait, il discute et répond aux personnes parlant de sujets connexes à son activité et offre régulièrement à une personne de rester dans son Bed & Breakfast pour faire parler de lui.gregory.pouy@gmail.com

ORGANISEZ DES RENCONTRES IRL AJ BOMBERS RESTAURANT Convaincu qu’il faisait les meilleurs burgers, le responsable de l’établissement à cherché à se développer. . Ce qui a vraiment fait la différence, c’est en créant des événements via Foursquare. En créant un badge, il a réuni 231 personnes et réalisé sa meilleure journée de vente. Les jours suivants ont aussi été exceptionnels et cela sur le long terme – difference avec les médias classiquesgregory.pouy@gmail.com

SAUVEZ VOTRE BUSINESS DE LA FAILLITE ? ST PAUL-BASED CLASSIC COOKIE Joey Mc Leister a ouvert un blog sur sa boulangerie dans lequel, elle raconte son quotidien et l’amour pour son travail. Malheureusement, à court d’argent, elle explique sa situation dans un article. Gràce à ce qu’elle avait créé, son post s’est viralisé et de nombreuses personnes ont donné de l’argent pour que son business reste à flot.gregory.pouy@gmail.com

LES 10 ERREURS QUE VOUS POUVEZ VOUS EPARGNERgregory.pouy@gmail.com

LES 10 ERREURS QUE VOUS POUVEZ VOUS EPARGNER Ne pas se charger de la présence 1 Ne pas avoir de plan 6 de sa marque pendant que d’autres le font pour vous Ne pas s’intéresser aux 2 Trop, trop vite 7 commentaires négatifs 3 Ne pas mesurer 8 Manquer de temps Ne pas y passer de temps ou 4 vouloir sous-traiter 9 Manquer de passion Promouvoir sans Ne pas savoir faire la 5 écouter + part des choses entre tendances et utilesgregory.pouy@gmail.com

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Les médias sociaux pour les PME et TPE

by Gregory Pouy on Nov 09, 2011

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