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MEDIAS SOCIAUX:     RETOUR VERS LE FUTUR !NURUNGrégory Pouy@gregfromparisgregory.pouy@gmail.com
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MAIS…     JE PRÉFÈRE RACONTER DES HISTOIRESgregory.pouy@gmail.com
Amber Karnesgregory.pouy@gmail.com
Amber Karnes                          Nationalité : …………………………….Américaine                          Age : …………………………………………...
LE 26 MAI 2011,     AMBER     DÉCOUVRE QUE…gregory.pouy@gmail.com
URBAN OUTFITTERS S’EST UN PEU INSPIRE     D’UN INDEPENDANT     ET CE N’EST PAS LA 1ERE FOIS…gregory.pouy@gmail.com
AMBER APPELLE AU BOYCOTT     A SES < 1000 FOLLOWERS SUR TWITTER…    UNE GOUTTE D’EAU SUR 98 000 TWEETS/MINUTE…gregory.pouy...
EN MOINS DE 6 HEURES, AMBER DEVIENT UN     TRENDIC TOPIC     TRENDING TOPIC (N, M) : EXPRESSION ÉMANANT DE TWITTER ET EXPR...
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LA REPONSE DE LA MARQUE 2     JOURS APRES…gregory.pouy@gmail.com
MILEY CYRUS ATTAQUE LA     MARQUE A SON TOURgregory.pouy@gmail.com
HEUREUSEMENT     C’EST UN CAS ISOLEgregory.pouy@gmail.com
LE BLOG DE BETTY Vs ZARA       T-shirt de Zara sans autorisation   Photo de vacances personnellegregory.pouy@gmail.com
ILS VONT CONTINUER DE     VENDRE MAIS…     R.O.I. FINANCIER COURT TERME > PAS DE SOUCI     CONFIANCE AVEC LES CLIENTS > SO...
EN 10 ANS TOUT A CHANGE !gregory.pouy@gmail.com
HEUREUSEMENT LES MARQUES     ONT RÉAGI !gregory.pouy@gmail.com
LE 360 !!!!                                   radio                                              Presse                   ...
LE MULTICANAL !!!!                                  radio                                            Presse               ...
MULTICANAL   ≠   CANAUX MULTIPLESgregory.pouy@gmail.com
JE VAIS VOUS DIRE UNE CHOSE     LOGIQUE (A PRIORI)     DANS UNE MÊME JOURNEE, UN CLIENT BNP QUI FAIT UNE ACTION     SUR LE...
OUPS…     « COCO ON EST DES PME/TPE,     NOUS N’AVONS PAS CES     PROBLEMATIQUES… »gregory.pouy@gmail.com
EN 10 ANS, NOUS SOMMES     REVENUS AU MARCHÉ DU     DIMANCHE      TOUT EST TRÈS SIMPLE      LES INDIVIDUS SE RENCONTRENT...
DIFFICILE DE SE CACHER     DERRIÈRE LA PUBLICITÉgregory.pouy@gmail.com
ARRETEZ DE PENSER « CAMPAGNE »                                            Media                                           ...
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VOUS VOULEZ DU R.O.I.      FINANCIER COURT TERME      SUR INTERNET ?gregory.pouy@gmail.com
FAÎTES DES GOOGLE      ADWORDS ET DES PROMOS !gregory.pouy@gmail.com
LE R.O.I. C’EST UN PEU PLUS         COMPLIQUE (ET INTERESSANT)                                             DIRECTEMENT    ...
QUE SE PASSE-T-IL SI JE      N’INVESTIT PAS ? LE R.O.N.I       JE N’ÉCOUTE PAS LES VRAIES ATTENTES DES CLIENTS       JE ...
ALORS ON FAIT QUOI ?gregory.pouy@gmail.com
SI C’EST JUSTE POUR ÊTRE     TENDANCE…     ON RANGE SES BRETELLES…gregory.pouy@gmail.com
D’ABORD, ON SE POSE      LES BONNES QUESTIONS !     100% DE LA REUSSITE, C’EST 80% DE PREPARATION     Le digital n’est pas...
EN PARLANT DE PREPARATION                         ANNONCEUR   ≠   COMMUNICANTgregory.pouy@gmail.com
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IL FAUT ECOUTERgregory.pouy@gmail.com
LES PREMIERS PAS : GOOGLE + WORDLE    COMMENCEZ PAR DE SIMPLES RECHERCHES :    -Votre marque    - avis + votre marque    -...
DES OUTILS GRATUITS POUR      FAIRE DE LA VEILLE ?     NEWS.GOOGLE.COM     SOCIALMENTION.COM     SEARCH.TWITTER.COM     BA...
S’IL N’Y A RIEN SUR MA MARQUE ?gregory.pouy@gmail.com
SOIT VOUS POUVEZ     PLEURER…gregory.pouy@gmail.com
…SOIT REFLECHIR A      VOTRE PRESENCE     DEBUTEZ PAR LES BASIQUES     Si vous avez un site, travaillez votre référencemen...
LES PREMIERS PAS : LES ESPACES SOCIAUX     OUBLIEZ FACEBOOK & TWITTER POUR UN TEMPS     En faisant ces requêtes, vous alle...
LES PAS SUIVANTS: LES RESEAUX SOCIAUX     TWITTER, FACEBOOK, YOUTUBE     Il existe une tonne de réseaux sociaux sur intern...
AVANT DE FONCER !                                                       Mettez en place des promotions           Prévoyez ...
DANS LA PRATIQUE CA DONNE QUOI ?gregory.pouy@gmail.com
S’ENGAGER ET NE PAS VENDRE !     Cela peut paraître compliqué mais c’est une réalité.     Les “sales speech” permanents sa...
DEVELOPPEZ VOTRE CLIENTELE     AVEC UN BLOG     TRIUMVIRATE (300 SALARIES) A GENERE $1,2 M GRACE A SES BLOGS     Entrepris...
DEVELOPPEZ VOTRE CLIENTELE     AVEC TWITTER     SCOTT SEANMANS BED & BREAKFAST     Il vit dans une ville de 1 500 habitant...
ORGANISEZ DES RENCONTRES IRL      AJ BOMBERS RESTAURANT      Convaincu qu’il faisait les meilleurs burgers, le responsable...
SAUVEZ VOTRE BUSINESS DE LA FAILLITE ?     ST PAUL-BASED CLASSIC COOKIE     Joey Mc Leister a ouvert un blog sur sa boulan...
LES 10 ERREURS QUE VOUS     POUVEZ VOUS EPARGNERgregory.pouy@gmail.com
LES 10 ERREURS QUE VOUS POUVEZ     VOUS EPARGNER                                            Ne pas se charger de la présen...
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Les médias sociaux pour les PME et TPE
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Les médias sociaux pour les PME et TPE

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Une présentation qui se veut être une introduction aux médias sociaux avec un angle pour les petites structures (98% des entreprises en France).
Il s'agit d'une présentation ainsi que de la vidéo associée que j'ai eu l'occasion de donner à Lorient le 08 novembre 2011.

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Transcript of "Les médias sociaux pour les PME et TPE"

  1. 1. MEDIAS SOCIAUX: RETOUR VERS LE FUTUR !NURUNGrégory Pouy@gregfromparisgregory.pouy@gmail.com
  2. 2. JE POURRAIS VOUS DIRE QUE: LES MÉDIAS SOCIAUX C’EST INÉVITABLEgregory.pouy@gmail.com
  3. 3. gregory.pouy@gmail.com
  4. 4. MAIS… JE PRÉFÈRE RACONTER DES HISTOIRESgregory.pouy@gmail.com
  5. 5. Amber Karnesgregory.pouy@gmail.com
  6. 6. Amber Karnes Nationalité : …………………………….Américaine Age : ……………………………………………………29 ans Statut Marital : ……………………… Mariée Activité : ……………………………………… Graphic designer Animal domestique: ………………… Chien (Kyla) Occupation :…………………………………. Photographie Yoga Le fait main Informations complémentaires : Blogueuse (http://myaimistrue.com) Twitter : @amberkarnesgregory.pouy@gmail.com
  7. 7. LE 26 MAI 2011, AMBER DÉCOUVRE QUE…gregory.pouy@gmail.com
  8. 8. URBAN OUTFITTERS S’EST UN PEU INSPIRE D’UN INDEPENDANT ET CE N’EST PAS LA 1ERE FOIS…gregory.pouy@gmail.com
  9. 9. AMBER APPELLE AU BOYCOTT A SES < 1000 FOLLOWERS SUR TWITTER… UNE GOUTTE D’EAU SUR 98 000 TWEETS/MINUTE…gregory.pouy@gmail.com
  10. 10. EN MOINS DE 6 HEURES, AMBER DEVIENT UN TRENDIC TOPIC TRENDING TOPIC (N, M) : EXPRESSION ÉMANANT DE TWITTER ET EXPRIMANT LE FAIT QU’IL S’AGIT D’UN DES SUJETS LES PLUS DISCUTÉS SUR CE RÉSEAU SOCIAL À UN MOMENT DONNÉ.gregory.pouy@gmail.com
  11. 11. EN MOINS DE 6 HEURES, AMBER EST REPRISE PAR LES MEDIAS EN GUISE DE REPONSE LA MARQUE DEVIENT MUETTEgregory.pouy@gmail.com
  12. 12. LA REPONSE DE LA MARQUE 2 JOURS APRES…gregory.pouy@gmail.com
  13. 13. MILEY CYRUS ATTAQUE LA MARQUE A SON TOURgregory.pouy@gmail.com
  14. 14. HEUREUSEMENT C’EST UN CAS ISOLEgregory.pouy@gmail.com
  15. 15. LE BLOG DE BETTY Vs ZARA T-shirt de Zara sans autorisation Photo de vacances personnellegregory.pouy@gmail.com
  16. 16. ILS VONT CONTINUER DE VENDRE MAIS… R.O.I. FINANCIER COURT TERME > PAS DE SOUCI CONFIANCE AVEC LES CLIENTS > SOUCI SI UN NOUVEAU PROBLEME APPARAÎT > POURRAIT ÊTRE VIOLENT VOIRE DESTRUCTEUR…gregory.pouy@gmail.com
  17. 17. EN 10 ANS TOUT A CHANGE !gregory.pouy@gmail.com
  18. 18. HEUREUSEMENT LES MARQUES ONT RÉAGI !gregory.pouy@gmail.com
  19. 19. LE 360 !!!! radio Presse web … TV DEPUIS 20 ANS, ON CONSTRUIT LA MARQUE PAR UN FILM TV ET CA CONTINUE AUJOURD’HUI SIMPLEMENT ON DEMANDE AUX AUTRES MEDIAS DE SE CALER SUR LA COPY COMME ILS PEUVENT.gregory.pouy@gmail.com
  20. 20. LE MULTICANAL !!!! radio Presse web … TV QUESTION DE TERMINOLOGIE A LA MODE MAIS… C’EST EXACT LE SCHEMA N’A PAS CHANGEgregory.pouy@gmail.com
  21. 21. MULTICANAL ≠ CANAUX MULTIPLESgregory.pouy@gmail.com
  22. 22. JE VAIS VOUS DIRE UNE CHOSE LOGIQUE (A PRIORI) DANS UNE MÊME JOURNEE, UN CLIENT BNP QUI FAIT UNE ACTION SUR LE WEB PUIS A UN DAB PUIS EN AGENCE ET FINIT PAR CONTACTER LE SERVICE CLIENTS. IL AURA UN TELEOPERATEUR QUI SAURA CE QU’IL A FAIT. LOGIQUE OU PAS ? COUT > 400 M€ POUR CASSER LES SILOSgregory.pouy@gmail.com
  23. 23. OUPS… « COCO ON EST DES PME/TPE, NOUS N’AVONS PAS CES PROBLEMATIQUES… »gregory.pouy@gmail.com
  24. 24. EN 10 ANS, NOUS SOMMES REVENUS AU MARCHÉ DU DIMANCHE  TOUT EST TRÈS SIMPLE  LES INDIVIDUS SE RENCONTRENT & DISCUTENT  LA PUBLICITÉ FAIT VENIR MAIS LA RELATION FAIT LA DIFFÉRENCE  SI VOUS MENTEZ, CA VA SE SAVOIR  LE PRODUIT DOIT ÊTRE BON !gregory.pouy@gmail.com
  25. 25. DIFFICILE DE SE CACHER DERRIÈRE LA PUBLICITÉgregory.pouy@gmail.com
  26. 26. ARRETEZ DE PENSER « CAMPAGNE » Media Media Google Email Google Email ad ad Marque Marque Marque Marque en ligne en ligne en ligne Print en ligne Print Banner Banner Viral SEM Viral SEM SEO SEO Campagne Campagne 26gregory.pouy@gmail.com
  27. 27. ON NE CONSTRUIT PAS UNE RELATION SUR DE LA PROMOTION * et vous n’entendrez plus parler de moi que par pub interposée ou dans 3 mois pour un autre cadeau…gregory.pouy@gmail.com
  28. 28. VOUS VOULEZ DU R.O.I. FINANCIER COURT TERME SUR INTERNET ?gregory.pouy@gmail.com
  29. 29. FAÎTES DES GOOGLE ADWORDS ET DES PROMOS !gregory.pouy@gmail.com
  30. 30. LE R.O.I. C’EST UN PEU PLUS COMPLIQUE (ET INTERESSANT) DIRECTEMENT FINANCIER PERSPECTIVE MANAGEMENT DU FINANCIÈRE RISQUE (EST-CE QUE LES ACTIONS ONT (DANS QUELLE MESURE ÊTES PERMIS DAUGMENTER LE CA ?) VOUS MIEUX PRÉPARE À GÉRER UNE CRISE) LONG TERME COURT TERME PERSPECTIVE DE PERSPECTIVE DIGITALE MARQUE (EST-CE QUE LES ACTIONS ONT PERMIS DE RENFORCER LA (EST-CE QUE LA RELATION AVEC PRÉSENCE DE LA MARQUE ?) LES CONSOMMATEURS A ÉVOLUÉ ?) INDIRECTEMENT FINANCIERSource : Forrestergregory.pouy@gmail.com
  31. 31. QUE SE PASSE-T-IL SI JE N’INVESTIT PAS ? LE R.O.N.I  JE N’ÉCOUTE PAS LES VRAIES ATTENTES DES CLIENTS  JE MANQUE UNE OPPORTUNITÉ D’AMÉLIORER MON CRM  JE NE RÉPONDS PAS AU DÉCLIN DE LA PUBLICITÉ CLASSIQUE  JE NE ME CONNECTE PAS AVEC LA GÉNÉRATION Y ET SES USAGES  JE NE PEUX PAS GÉRER DES CRISES POTENTIELLES RAPIDEMENT  ...Source : F; Guillot 31 gregory.pouy@gmail.com
  32. 32. ALORS ON FAIT QUOI ?gregory.pouy@gmail.com
  33. 33. SI C’EST JUSTE POUR ÊTRE TENDANCE… ON RANGE SES BRETELLES…gregory.pouy@gmail.com
  34. 34. D’ABORD, ON SE POSE LES BONNES QUESTIONS ! 100% DE LA REUSSITE, C’EST 80% DE PREPARATION Le digital n’est pas un nouveau pillier du marketing, c’est un outil qui doit s’intégrer à vos stratégies (communication, produits, RH…).  Quelle est votre stratégie ? (“vendre plus” n’est pas une stratégie)  Comment vos clients/prospects utilisent Internet ?  Avez vous du temps à consacrer au web social ? Quel contenu ? Est-ce utile aux internautes ?…gregory.pouy@gmail.com
  35. 35. EN PARLANT DE PREPARATION ANNONCEUR ≠ COMMUNICANTgregory.pouy@gmail.com
  36. 36. QUAND J’ETAIS ETUDIANT J’AI FAIT UNE ETUDE DANS UN HOPITAL DE SOINS PALIATIFS ET MÊME DANS CET ENDROIT OU LES MEDECINS SONT PLUS QUE PRESENTS POUR LES PATIENTS… 36gregory.pouy@gmail.com
  37. 37. LA PREMIERE REMARQUE DES PATIENTS ÉTAIT GENERALEMENT : « POURQUOI ILS NE DECORENT PAS LES PLAFONDS ? C’EST CE QU’ON VOIT TOUTE LA JOURNEE » - CQFD 37gregory.pouy@gmail.com
  38. 38. IL FAUT ECOUTERgregory.pouy@gmail.com
  39. 39. LES PREMIERS PAS : GOOGLE + WORDLE COMMENCEZ PAR DE SIMPLES RECHERCHES : -Votre marque - avis + votre marque -Meilleur + votre catégorie Pas besoin d’outils couteux pour ces requêtes et si vous souhaitez avoir une meilleure vision parce qu’il y a beaucoup de résultats, faites un nuage de mots clefs avec Wordlegregory.pouy@gmail.com
  40. 40. DES OUTILS GRATUITS POUR FAIRE DE LA VEILLE ? NEWS.GOOGLE.COM SOCIALMENTION.COM SEARCH.TWITTER.COM BACKTWEETS.COM ICEROCKET.COM GOOGLE.COM//REALTIMEgregory.pouy@gmail.com
  41. 41. S’IL N’Y A RIEN SUR MA MARQUE ?gregory.pouy@gmail.com
  42. 42. SOIT VOUS POUVEZ PLEURER…gregory.pouy@gmail.com
  43. 43. …SOIT REFLECHIR A VOTRE PRESENCE DEBUTEZ PAR LES BASIQUES Si vous avez un site, travaillez votre référencement naturel. Servez vous des outils gratuits de Google (keyword tool, Google Trend, insight for search) pour comprendre les internautes : ce qu’ils cherchent chez vous et les questions qu’ils se posent.gregory.pouy@gmail.com
  44. 44. LES PREMIERS PAS : LES ESPACES SOCIAUX OUBLIEZ FACEBOOK & TWITTER POUR UN TEMPS En faisant ces requêtes, vous allez trouver des espaces sociaux (forums, questions, sites d’avis), regardez de quoi les gens parlent, envisagez votre présence constructive (aka pas commerciale) sur ces derniers et faîtes vous votre place.gregory.pouy@gmail.com
  45. 45. LES PAS SUIVANTS: LES RESEAUX SOCIAUX TWITTER, FACEBOOK, YOUTUBE Il existe une tonne de réseaux sociaux sur internet mais les 3 les plus utilisés par les TPE sont ceux là. D’abord parce qu’ils regroupent beaucoup de monde, ensuite parce que leur positionnement est le plus pertinent pour la majorité des petites structures.gregory.pouy@gmail.com
  46. 46. AVANT DE FONCER ! Mettez en place des promotions Prévoyez du temps pour créer du 1 contenu (utile) et de l’engagement 4 spécfiques pour le digital avec des « call to action » clairs Restez focus : n’allez pas sur toutes Utilisez les données pour 2 les plateformes en même temps 5 vous améliorer Utilisez le web social pour créer des 3 rencontres IRL Apprenez la culture du beta et 6 du testgregory.pouy@gmail.com
  47. 47. DANS LA PRATIQUE CA DONNE QUOI ?gregory.pouy@gmail.com
  48. 48. S’ENGAGER ET NE PAS VENDRE ! Cela peut paraître compliqué mais c’est une réalité. Les “sales speech” permanents sauf à être un flux de promotions flash n’intéressent pas grand monde. Il s’agit plutôt d’essayer de s’engager dans la conversation avec des personnes pertinentes.gregory.pouy@gmail.com
  49. 49. DEVELOPPEZ VOTRE CLIENTELE AVEC UN BLOG TRIUMVIRATE (300 SALARIES) A GENERE $1,2 M GRACE A SES BLOGS Entreprise spécialisée dans les environnements de travail des entreprises. Ils ont trouvé les limites des adwords et ont ouvert plusieurs blogs par thématique (environnement, formation…) avec du contenu spécifique pour draîner une cible qualifiée par du référencement naturel sur des niches où il y a peu de contenu existant.gregory.pouy@gmail.com
  50. 50. DEVELOPPEZ VOTRE CLIENTELE AVEC TWITTER SCOTT SEANMANS BED & BREAKFAST Il vit dans une ville de 1 500 habitants et utilise twitter pour développer sa clientèle. En fait, il discute et répond aux personnes parlant de sujets connexes à son activité et offre régulièrement à une personne de rester dans son Bed & Breakfast pour faire parler de lui.gregory.pouy@gmail.com
  51. 51. ORGANISEZ DES RENCONTRES IRL AJ BOMBERS RESTAURANT Convaincu qu’il faisait les meilleurs burgers, le responsable de l’établissement à cherché à se développer. . Ce qui a vraiment fait la différence, c’est en créant des événements via Foursquare. En créant un badge, il a réuni 231 personnes et réalisé sa meilleure journée de vente. Les jours suivants ont aussi été exceptionnels et cela sur le long terme – difference avec les médias classiquesgregory.pouy@gmail.com
  52. 52. SAUVEZ VOTRE BUSINESS DE LA FAILLITE ? ST PAUL-BASED CLASSIC COOKIE Joey Mc Leister a ouvert un blog sur sa boulangerie dans lequel, elle raconte son quotidien et l’amour pour son travail. Malheureusement, à court d’argent, elle explique sa situation dans un article. Gràce à ce qu’elle avait créé, son post s’est viralisé et de nombreuses personnes ont donné de l’argent pour que son business reste à flot.gregory.pouy@gmail.com
  53. 53. LES 10 ERREURS QUE VOUS POUVEZ VOUS EPARGNERgregory.pouy@gmail.com
  54. 54. LES 10 ERREURS QUE VOUS POUVEZ VOUS EPARGNER Ne pas se charger de la présence 1 Ne pas avoir de plan 6 de sa marque pendant que d’autres le font pour vous Ne pas s’intéresser aux 2 Trop, trop vite 7 commentaires négatifs 3 Ne pas mesurer 8 Manquer de temps Ne pas y passer de temps ou 4 vouloir sous-traiter 9 Manquer de passion Promouvoir sans Ne pas savoir faire la 5 écouter + part des choses entre tendances et utilesgregory.pouy@gmail.com
  55. 55. gregory.pouy@gmail.com

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