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1. Slide 1: Comment changer de regard sur le shopper ? Contact TNS Sofres Eric MONTAZEL Directeur conseil Retail 01.40.92.28.34 Eric.montazel@tns-sofres.com
2. Slide 2: A quoi ressemblera le magasin de demain? Des nouvelles technologies qui ouvrent de nouvelles voies de communication avec les clients sur le lieu de vente, mais pour lesquelles se posent les questions propres à toute innovation : – Gadget ou vrai service ? – Quels enjeux éthiques ?… TNS a réalisé une étude online en Novembre 2007 auprès de 4600 personnes dans 8 pays : USA, Canada, UK, France, Espagne, Allemagne, Chine, Japon – 12 concepts ont été proposés aux consommateurs et évalués en terme de : – Attrait global – Nouveauté – Intention d’usage – Probabilité d’une Mise en place d’ici 2015 De son côté, LSA a enquêté auprès des professionnels du secteur pour recueillir leurs réactions.
3. Slide 3: Miroir de la cabine d’essayage interactive Il ressemble aux autres miroirs mais c’est, en fait, un écran digital de haute résolution avec une caméra qui peut retransmettre des vidéos en direct. Le miroir projette des images holographiques d’habits sur l’écran. Les clients peuvent se ranger du côté de l’image pour voir à quoi ils ressemblent dans les habits. Le client peut transmettre en direct une vidéo des essais à ses amis pour avoir leur avis. Les messages instantanés des amis s’affichent sur le miroir… 75% 65% 55% 49% Note du concept 39% 40% Note moyenne 32% 33% Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015
4. Slide 4: Miroir de la cabine d’essayage interactive CHINA SPAIN France TOTAL GERMANY CANADA ATTRAIT en % JAPAN UNITED STATES UNITED KINGDOM 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
5. Slide 5: Miroir de la cabine d’essayage interactive Le point de vue des professionnels : – Un intérêt en terme d’image – Mais un coût très conséquent,… – Pour des boutiques très haut de gamme
6. Slide 6: Le paiement biométrique par empreinte digitale Le client règle ses achats en plaçant son doigt sur un lecteur d’empreinte digitale. Cette empreinte est unique à chaque individu. Le lecteur est relié au compte en banque du client et/ou à sa carte de crédit et enregistre l’achat. Ce processus élimine totalement le besoin d’avoir sur soi de l’argent liquide, des chèques ou une carte de crédit. 70% 65% 62% 55% 55% 45% 40% Note du concept 33% Note moyenne Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015
7. Slide 7: Le paiement biométrique par empreinte digitale CHINA SPAIN .FRANCE UNITED KINGDOM TOTAL CANADA ATTRAIT en % JAPAN USA GERMANY 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
8. Slide 8: Le paiement biométrique par empreinte digitale Le point de vue des professionnels : – Déjà une réalité aux USA…. – Un déploiement qui devrait bientôt atteindre l’Europe
9. Slide 9: Recevoir des informations produits ou promotionnelles sur son téléphone mobile géolocalisé Le client s’inscrit sur un réseau qui, selon l’endroit ou il se trouve, leur enverra des texto sur des produits et des offres pouvant l’intéresser et situés dans des magasins à proximité Par exemple, un consommateur passant en voiture près d’un de ses magasins favori, recevra un message sur les promotions en cours. 72% 65% 55% Note du concept 40% 35% Note moyenne 33% 16% 19% Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015
10. Slide 10: Recevoir des informations produits ou promotionnelles sur son téléphone mobile géolocalisé Un attrait qui reste faible dans tous les pays. CHINA SPAIN JAPAN TOTAL FRANCE- CANADA ATTRAIT en % UNITED KINGDOM USA GERMANY 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
11. Slide 11: Recevoir des informations produits ou promotionnelles sur son téléphone mobile géolocalisé Le point de vue des professionnels : – Un véritable attrait en terme de ventes – Mais le volontariat des prospects est clé…
12. Slide 12: Le chariot intelligent Un chariot intelligent dispose d’un écran vidéo et de contrôles de navigation sur la poignée. Grâce à ce système, les clients peuvent localiser les produits dans le magasin, accéder à leurs listes de courses, télécharger des recettes, vérifier les prix, recevoir des promotions et des coupons de réduction et même scanner leurs achats pour gagner du temps à la caisse. 65% 62% 65% 55% 44% 40% Note du concept 35% 33% Note moyenne Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015
13. Slide 13: Le chariot intelligent CHINA SPAIN USA TOTAL CANADA FRANCE. ATTRAIT en % UNITED KINGDOM JAPAN GERMANY 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
14. Slide 14: Le chariot intelligent Le point de vue des professionnels : – Un concept qui « roule » déjà aux USA – Mais un coût très élevé : il y a 3000 chariots dans un hypermarché
15. Slide 15: La cabine d’essayage interactive En utilisant un écran tactile digital, le client peut communiquer avec le personnel de vente depuis la cabine d’essayage. Le client peut demander différentes couleurs et différentes tailles, des accessoires qui se rapportent à ce qu’il a pris sans avoir à retourner dans les étages pour rechercher de l’aide. 70% 65% 57% 55% 50% Note du concept 39% 40% Note moyenne 33% Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015
16. Slide 16: La cabine d’essayage interactive CHINA SPAIN CANADA TOTAL UNITED KINGDOM FRANCE- ATTRAIT en % UNITED STATES GERMANY JAPAN 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
17. Slide 17: Les pistes les plus prometteuses en France Niches Paiement par Développer empreinte digitale Interet Chariot intelligent Miroir de cabine d’essayage Cabine d’essayage interactive Recevoir des informations promo ou produit sur son mobile Optimiser Gadgets Popularité
18. Slide 18: Les pistes les plus prometteuses aux USA Niches Développer Chariot intelligent Paiement par Interet empreinte digitale Cabine d’essayage interactive Miroir de cabine d’essayage Recevoir des informations promo ou produit sur son mobile Optimiser Gadgets Popularité
19. Slide 19: Les pistes les plus prometteuses en Allemagne Niches Développer Paiement par empreinte digitale Interet Chariot intelligent Miroir de cabine d’essayage Recevoir des informations promo ou produit sur son mobile Cabine d’essayage interactive Optimiser Gadgets Popularité
20. Slide 20: Conclusions Un vrai potentiel pour les innovations qui facilitent réellement la vie (ex le paiement biométrique) La communication promotionnelle du futur doit être utile et voulue : oui sur les chariots, non sur les mobiles ? Des questions d’éthique : « Minority report » vs la CNIL… Des enjeux financiers qui limiteront le déploiement Des obstacles culturels : le consommateur global n’existe pas …et le distributeur global non plus! La distribution reste une activité locale.