Comment changer
de regard sur le
shopper ?
Contact TNS Sofres
Eric MONTAZEL
Directeur conseil Retail
01.40.92.28.34
Eric.montazel@tns-sofres.com

A quoi ressemblera le magasin de demain?
Des nouvelles technologies qui ouvrent de nouvelles voies de
communication avec les clients sur le lieu de vente, mais pour
lesquelles se posent les questions propres à toute innovation :
– Gadget ou vrai service ?
– Quels enjeux éthiques ?…
TNS a réalisé une étude online en Novembre 2007 auprès de
4600 personnes dans 8 pays : USA, Canada, UK, France,
Espagne, Allemagne, Chine, Japon
– 12 concepts ont été proposés aux consommateurs et évalués en terme de :
– Attrait global
– Nouveauté
– Intention d’usage
– Probabilité d’une Mise en place d’ici 2015
De son côté, LSA a enquêté auprès des professionnels du
secteur pour recueillir leurs réactions.

Miroir de la cabine
d’essayage interactive
Il ressemble aux autres miroirs mais c’est, en fait, un écran digital de
haute résolution avec une caméra qui peut retransmettre des vidéos
en direct. Le miroir projette des images holographiques d’habits sur
l’écran. Les clients peuvent se ranger du côté de l’image pour voir à
quoi ils ressemblent dans les habits. Le client peut transmettre en
direct une vidéo des essais à ses amis pour avoir leur avis. Les
messages instantanés des amis s’affichent sur le miroir…
75%
65%
55%
49% Note du concept
39% 40% Note moyenne
32% 33%
Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015

Miroir de la cabine d’essayage
interactive
CHINA
SPAIN
France
TOTAL
GERMANY
CANADA
ATTRAIT en %
JAPAN
UNITED STATES
UNITED KINGDOM
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Miroir de la cabine
d’essayage interactive
Le point de vue des professionnels :
– Un intérêt en terme d’image
– Mais un coût très conséquent,…
– Pour des boutiques très haut de gamme

Le paiement biométrique
par empreinte digitale
Le client règle ses achats en plaçant son doigt sur un lecteur
d’empreinte digitale. Cette empreinte est unique à chaque individu.
Le lecteur est relié au compte en banque du client et/ou à sa carte
de crédit et enregistre l’achat. Ce processus élimine totalement le
besoin d’avoir sur soi de l’argent liquide, des chèques ou une carte
de crédit. 70%
65%
62%
55% 55%
45%
40% Note du concept
33% Note moyenne
Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015

Le paiement biométrique par
empreinte digitale
CHINA
SPAIN
.FRANCE
UNITED KINGDOM
TOTAL
CANADA
ATTRAIT en %
JAPAN
USA
GERMANY
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Le paiement biométrique par empreinte
digitale
Le point de vue des professionnels :
– Déjà une réalité aux USA….
– Un déploiement qui devrait bientôt atteindre l’Europe

Recevoir des informations produits
ou promotionnelles sur son
téléphone mobile géolocalisé
Le client s’inscrit sur un réseau qui, selon l’endroit ou il se trouve, leur
enverra des texto sur des produits et des offres pouvant l’intéresser et situés
dans des magasins à proximité Par exemple, un consommateur passant en
voiture près d’un de ses magasins favori, recevra un message sur les
promotions en cours.
72%
65%
55%
Note du concept
40%
35% Note moyenne
33%
16% 19%
Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015

Recevoir des informations produits ou
promotionnelles sur son téléphone
mobile géolocalisé
Un attrait qui reste faible dans tous les pays.
CHINA
SPAIN
JAPAN
TOTAL
FRANCE-
CANADA ATTRAIT en %
UNITED KINGDOM
USA
GERMANY
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Recevoir des informations
produits ou promotionnelles sur
son téléphone mobile géolocalisé
Le point de vue des professionnels :
– Un véritable attrait en terme de ventes
– Mais le volontariat des prospects est clé…

Le chariot intelligent
Un chariot intelligent dispose d’un écran vidéo et de contrôles de
navigation sur la poignée. Grâce à ce système, les clients peuvent
localiser les produits dans le magasin, accéder à leurs listes de
courses, télécharger des recettes, vérifier les prix, recevoir des
promotions et des coupons de réduction et même scanner leurs
achats pour gagner du temps à la caisse.
65%
62% 65%
55%
44%
40% Note du concept
35%
33% Note moyenne
Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015

Le chariot intelligent
CHINA
SPAIN
USA
TOTAL
CANADA
FRANCE.
ATTRAIT en %
UNITED KINGDOM
JAPAN
GERMANY
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Le chariot intelligent
Le point de vue des professionnels :
– Un concept qui « roule » déjà aux USA
– Mais un coût très élevé : il y a 3000 chariots dans un hypermarché

La cabine d’essayage
interactive
En utilisant un écran tactile digital, le client peut communiquer
avec le personnel de vente depuis la cabine d’essayage. Le client
peut demander différentes couleurs et différentes tailles, des
accessoires qui se rapportent à ce qu’il a pris sans avoir à
retourner dans les étages pour rechercher de l’aide.
70%
65%
57% 55%
50%
Note du concept
39% 40%
Note moyenne
33%
Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015

La cabine d’essayage
interactive
CHINA
SPAIN
CANADA
TOTAL
UNITED KINGDOM
FRANCE-
ATTRAIT en %
UNITED STATES
GERMANY
JAPAN
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Les pistes les plus prometteuses en France
Niches Paiement par Développer
empreinte digitale
Interet
Chariot intelligent
Miroir de cabine d’essayage
Cabine d’essayage interactive
Recevoir des informations promo
ou produit sur son mobile
Optimiser Gadgets
Popularité

Les pistes les plus prometteuses aux USA
Niches Développer
Chariot intelligent
Paiement par
Interet
empreinte digitale
Cabine d’essayage interactive
Miroir de cabine d’essayage
Recevoir des informations promo
ou produit sur son mobile
Optimiser Gadgets
Popularité

Les pistes les plus prometteuses en Allemagne
Niches Développer
Paiement par
empreinte digitale
Interet
Chariot intelligent
Miroir de cabine d’essayage
Recevoir des informations promo
ou produit sur son mobile Cabine d’essayage interactive
Optimiser Gadgets
Popularité

Conclusions
Un vrai potentiel pour les innovations qui facilitent
réellement la vie (ex le paiement biométrique)
La communication promotionnelle du futur doit être utile
et voulue : oui sur les chariots, non sur les mobiles ?
Des questions d’éthique : « Minority report » vs la CNIL…
Des enjeux financiers qui limiteront le déploiement
Des obstacles culturels : le consommateur global
n’existe pas …et le distributeur global non plus! La
distribution reste une activité locale.