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2011연말평가 시민참여팀 ppt
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2011연말평가 시민참여팀 ppt

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  • 1. 2011 년 , 시 민 참 여 팀 연말 평가
  • 2. 거리캠페인 도입 , 이후 거리캠페인 가입자가 대부분 차지함 2007 년 10 월 회원관리 (2) - 회원관리 업무 주요변화 회원확대 / 모금 / 회원관리로 역할 분리 2009 년 회원관계 중심의 회원관리 ( 회원관심과 파악 , 회원정보업데이트 , 회원기록의 중요성 ) 2010 년
  • 3. 회원관리 (1) – 녹색연합 회원은 어떤 사 람 ? •2007 년 ~2011 년 (5 년 미만 ) 가입회원이 전체 회원의 60% 를 차지함 (3 년 미만은 48%) •가입하고 1 년 ~3 년 경과한 회원의 가입유지율 변화폭이 상대적으로 크다 . •서울 , 경기 지역의 회원이 69% 를 차지함 •서울지역의 정규회원은 회원수에 따라 구별로 3 개 단위로 구분됨 . -1 그룹 (150 명 ~200 명 ), 2 그룹 (100 명 ~150 명 ), 3 그룹 (100 명 이하 ) - 소득수준 높고 , 시민사회 인프라가 구축된 1 그룹 : 강남 , 서초 , 마포 , 성북 , 송파 , 관악 , 노원 •가입회원의 남 , 녀 비율은 비슷함 . 연령대는 40 대 , 30 대 , 20 대 순 •2008 년 ~2011 년 행사에 참여한 1847 명 중 83% 가 현재 정규상태유지 •행사에 참여한 회원은 자발적 가입자가 86%( 거리 14%) 로 녹색연합 친밀도가 높음 - 행사 참여한 3 년 미만 가입자도 자발적 가입자가 높음 ( 거리 34%)
  • 4. 회원관리 (3) - 2012 년의 전망 그룹평가에서 나온 의견들 그룹평가에서 나온 의견들 2012 년은 !2012 년은 ! •가입기간이 짧은 , 거리캠페인으로 가입한 회원이 대부분을 차지함에 대한 보완 이 필요함 . 이것이 가입유지율을 높이고 회원 충성도를 높이는 것으로 이어짐 •나눔개발팀 , 모금팀 , 시민참여팀에서 회원을 정의하는 의미가 다름 , 각각의 과 정에서 개입하는 업무를 단일한 기준을 놓고 볼 필요가 있음 •관리차원이 아닌 실제로 회원가입을 하면 어떻게 녹색운동과 변화에 참여할 수 있 는지를 보여주는 것이 필요 . 활동과 매개되는 과정을 그려야 함 •회원업무의 순서도와 소통과정을 그려보고 단일기준에서의 보완점을 마련함 •회원가입 - 유지 - 활동으로 이어지는 사업을 기획하고 각각 분담하여 실행함
  • 5. 회원소통 (1) - 녹색희망 •소식지는 정보의 공유를 통해 지속적인 동질성을 제공하는 강력 한 메신저로 역할 하지만 현재 녹색희망은 가독성이 낮고 , 거리감 이 있으며 , 읽고 권해주고 싶다는 생각이 별로 안 든다는 문제점 이 있음 •회원혜택관련 설문조사에서 설문응답자 501 명 중 53% 는 녹색 희망을 받는 것이 회원서비스의 하나라고 인식하고 있으며 , 가독 성과 컨텐츠에 대한 보완을 지적함 •매월 약 4400 명의 회원들에게 우편 발송되고 있으며 녹색희망으 로 활동을 전달하는 것이 가장 큰 비중을 차지하고 있음
  • 6. 회원소통 (2) - 관심별 뉴스레터 •골프장 29%, 군환경 23%, DMZ 23%, 에너지 16%, 녹색생활 21%, 백두대간 20% 로 평균 22% 의 개봉 률로 , 정기뉴스레터 (10~15%) 보다는 개봉률이 높음 •초반에 피드백이 약간 있었으나 지금은 전무한 상태 . 대부분의 피드백도 잘 보고 있다는 정도의 인사말 •바쁜 일정 속에 기획되지 못한 컨텐츠는 긴 활동소식 같은 느낌 .
  • 7. 회원소통 (3) - 그룹평가 및 제안 전체회원 대상으로 전사적으로 할 것이냐 , 관심별로 다양하게 할 것이냐전체회원 대상으로 전사적으로 할 것이냐 , 관심별로 다양하게 할 것이냐 •전체회원을 대상으로 하는 소식지가 꼭 필요한지 , 효과가 있는지 •관심별로 별도의 시기마다 제작하는 것도 고려 •컨텐츠 확보를 위해 발행주기를 변경 ( 격월 , 분기 ) 하는 것을 고려해봐야 함 . •작아의 별책부록이라고 인식되는 것을 해결해야 함 . •관심뉴스레터는 사업계획 수립 시 모금과 행사 활동 등의 계획을 담은 기획이 필요함 •뉴스레터는 관심별로 선택한 회원들에게 제공하는 것이 아니라 전체회원들에게 활동별 뉴스레터 를 보내고 반응분석을 해봤음 함 관심 별 소통에 대한 보완관심 별 소통에 대한 보완 대상 범위에 대한 고민대상 범위에 대한 고민 •회원들만을 대상으로 소통하기 위함이 아니라 대중홍보의 역할에 대한 고민이 필요
  • 8. 회원소통 (4) - 2012 년 전망 녹색희망 3 월호 녹색희망부터 디자인과 컨텐츠 개편 : 편집 디자인 재능기부 관심별 활동뉴스레터 관심활동별 뉴스레터를 기획하고 모금과 연계함 회원소통 소통방식의 효과성 , 효율성을 측정할 수 있는 평가틀 마련하여 검토함
  • 9. 회원참여행사 (1) - 평가내용 • 다양한 주제로 , 많은 행사를 해왔는데 행사별로 실제 참여인원이 너무 적다 . 준비하는 품에 비해 참가율이 낮음 . 행사 만족도는 높다 . •녹색연합에 익숙하거나 잘 알고 있는 회원이 참여하는 비율이 높다 . •활동과 연계되는 참여 프로그램 기획이 많아지고 있는 데 회원은 녹색생활에 더 많은 관심이 있어 회원의 요구 와 활동의제의 차이점을 극복하는 방안이 필요하다 .
  • 10. 회원참여행사 (2) – 회원과의 그룹평가 • 정보에 접근하는 것이 어렵다 . 문턱이 높고 불편함 •회원들간의 소통과 네트워크가 필요하다 . “ 너 이거 들었어 ?” 라고 입소문을 낼 수 있는 보이지 않는 네트워크가 필요하다 . 홍보의 가장 큰 무기는 입소문 ! •행사에서 세심함이 필요하다 . 참가자들 사이에서 분위기를 활발하게 하고 친밀 도를 높일 수 있는 촉진자의 역할이 행사 중에 배치되어야 한다 . •돈과 관련된 전화만 너무 많이 한다 . ‘ 돈 내라고 전화하는 구나’라는 생각이 들 정도 . 행사안내 , 활동참여 관련 전화도 필요하다 . •녹색스럽지 않은 것에 녹색을 입힌 프로그램 기획이 필요하다 . 트렌드를 반영한 기획에 녹색의 가치를 묻어 나오도록 해야 한다 .
  • 11. 회원참여행사 3) – 2012 전망 연초 사업계획에서 활동부서와 논의하여 연중 시민참여행사 기획 / 코디 / 지원연초 사업계획에서 활동부서와 논의하여 연중 시민참여행사 기획 / 코디 / 지원 •< 기획 - 준비 - 진행 - 평가 - 후속모임 > 이라는 흐름에서 기획의 참신함 , 홍 보채널의 다양화 , 세심한 진행 , 네트워크 구축을 위한 목표점검이 이뤄지 도록 참여행사의 내실을 높인다 . •2 개월 안에 여러 개의 행사를 진행하지 않음 . 한 가지에 집중 •시민모임 , 동네모임 등 네트워크를 기반으로 하는 참여활동을 지원하고 지속해나감 네트워크 활성화 지원네트워크 활성화 지원

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