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ANALÍTICA    Y MÉTRICAS    DE LA WEB     Sin medida no hay conocimientolunes 11 de julio de 2011
‣       Métricas Básicas     ‣       Fuentes de Tráfico     ‣       Tasa de Conversiónlunes 11 de julio de 2011
¿Una métrica es un número entero                                  o un ratio?                                    ‣   Págin...
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Visita:              nº sesiones              Inactivo + de 30 min                                                      In...
Usuario Único:            Visitante = Dispositivo            (depende de las cookies)              USER ID: 34553567      ...
lunes 11 de julio de 2011
Una dimensión es un atributo del visitante del sitelunes 11 de julio de 2011
El tráfico nos dice qué tipo de web tenemos:lunes 11 de julio de 2011
Cómo está funcionando nuestra estrategia:lunes 11 de julio de 2011
Y nos permite detectar las anomalías:lunes 11 de julio de 2011
Pero normalmente no es suficiente…lunes 11 de julio de 2011
Necesitaremos conocer la tasa de conversión:lunes 11 de julio de 2011
La métrica más importante:                                                           Ingresos                             ...
ANÁLISIS    BÁSICOlunes 11 de julio de 2011
Convertimos datos en Conocimiento                 Calle Gran                 Vía                 Calle San                ...
... si los datos los situamos en un contexto...                                  INFORMACIÓNlunes 11 de julio de 2011
... y si trazamos la ruta donde queremos llegar:                                CONOCIMIENTOlunes 11 de julio de 2011
WEB ANALYTICS MATURITY MODELlunes 11 de julio de 2011
Empezar con datos de tráfico para conocer la situación:lunes 11 de julio de 2011
¿Por dónde entran nuestros usuarios?                             Tráfico directo    ➡ Tráfico gratuito (= nos conocen)      ...
lunes 11 de julio de 2011
¿Por dónde captamos nuestros usuarios?       ¿Cómo nos encuentran?lunes 11 de julio de 2011
¿De dónde son nuestros usuarios?lunes 11 de julio de 2011
¿Estamos fidelizando a nuestros usuarios?       ¿Cuantas veces vienen?lunes 11 de julio de 2011
¿Cada cuanto tiempo nos visitan nuestros usuarios?lunes 11 de julio de 2011
¿Qué utilizan nuestros usuarios?lunes 11 de julio de 2011
¿Dónde “aterrizan” nuestros usuarios?lunes 11 de julio de 2011
¿Dónde “metemos mano”?lunes 11 de julio de 2011
Al acceder a la herramienta de Analítica Web...           1. Empieza con una buena pregunta                               ...
OPTIMIZACIÓN     ‣       Test A/B     ‣       Test Multivariante     ‣       VOClunes 11 de julio de 2011
Test A/B y MVTlunes 11 de julio de 2011
¿Cómo funciona el test A/B?lunes 11 de julio de 2011
Test A/B                            •! Es para páginas con poco tráfico                            •! Mejor para testar ca...
Test A/B y MVT                                66%                            ¿Qué versión resultó ganadora?lunes 11 de jul...
Test MVT                  •! Muchas variantes                  •! Varias páginas distintas                  •! Combinar pa...
Ejemplo de test MVT                                            2            1                             3       13,4    ...
lunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
Encuesta Online Ilunes 11 de julio de 2011
Encuesta Online II                            Encuestas Online IIlunes 11 de julio de 2011
Analítica Web y Usabilidad (Crazy Egg)                                                ✓Detectar problemas                 ...
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ANÁLISIS    COMPETENCIAlunes 11 de julio de 2011
Bueno para comparación de sitios web similares                      Bueno para comparación de sitios web               sob...
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Google Insights for Search (keyphrases)lunes 11 de julio de 2011
‣       Resumen     ‣       Web Analytics     ‣       Teoría de la Multiplicidadlunes 11 de julio de 2011
ESTO ES EL ANÁLISIS WEB:lunes 11 de julio de 2011
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REDES SOCIALESlunes 11 de julio de 2011
¿Qué queremos conseguir?                  ¿Aumentar Beneficios?                  ¿Crear Comunidad?                  ¿Gener...
HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN                  http://socialmedia.alterian.com/                  http://www.radian6.com  ...
DIY //       PASO 1: CONOCER LA SITUACIÓNlunes 11 de julio de 2011
DIY //       BUSCAR...               Dónde se está hablando de mi marca, producto o servicio               Cómo se está ha...
DIY //       HERRAMIENTAS GRATUITAS                http://socialmention.com/                http://www.howsociable.com/   ...
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DIY //       METODOLOGÍA PARA MEDIR SOCIAL MEDIAlunes 11 de julio de 2011
DIY //       PUNTO DE PARTIDA: REPUTACIÓN                                      Atractivo externo                          ...
DIY //       PASO 3: MEDIR MEDIR MEDIRlunes 11 de julio de 2011
DIY //       RELACIÓN DE KPIS IMPORTANTES                            •! Menciones de la marca contra menciones de la      ...
DIY //       EN TWITTER...                            DATOS DEL PERFIL                            número de:              ...
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DIY //       DATOS DE ACTIVIDAD                            •! Número de:                                      •! Clicks en...
DIY //       EXCEL                            # of Followers:   21,134                            Format Types:     Numeri...
DIY //       ¿QUÉ MEDIMOS?                            •! ¿Qué formato es el que mejores resultados cosecha?               ...
DIY //       Y LA RESPUESTA... EN LAS MÉTRICASlunes 11 de julio de 2011
DIY //       DATOS DE COMPROMISO                            •! Número de:                                     •! Menciones...
TwitterAnalyzer.comlunes 11 de julio de 2011
DIY //       ESTUDIA A TUS FOLLOWERS                                 http://tweepi.com/lunes 11 de julio de 2011
DIY //       TFF RATIO (D. DONALDSON 2008)                            TFF Ratio = nº followers/nº following               ...
DIY //       ESTUDIA A TUS COMPETIDORESlunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
DIY //       EN FACEBOOK...lunes 11 de julio de 2011
DIY //       INFORMACIÓN CUANTITATIVA Ilunes 11 de julio de 2011
DIY //       INFORMACIÓN CUANTITATIVA IIlunes 11 de julio de 2011
DIY //       INFORMACIÓN CUALITATIVAlunes 11 de julio de 2011
DIY //       INFORMACIÓN DE ACTIVIDADlunes 11 de julio de 2011
DIY //       FACEBOOK, YOUTUBE, ALERTAS GOOGLE             FACEBOOK         YOUTUBE                              GOOGLE   ...
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DIY //       EN NUESTRA WEB...lunes 11 de julio de 2011
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lunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
‣       Establecimiento     ‣       Objetivos, KPIs     ‣       EMBUDOSlunes 11 de julio de 2011
Yo   tengo                                 trabajo                                 me ocupo de                            ...
lunes 11 de julio de 2011
La clave de nuestra estrategia será conocer los                 objetivos de la web:                 •! Orientados al Nego...
Convertir objetivos de negocio en métricas web                                  ¿Cómo lo hacemos?             DERIVAR     ...
1.! Identificar los objetivos de negocio del sitio web                  (MACRO)                            ¿Para que fue c...
2.! Identificar los objetivos del sitio web (MICRO) y su                  relación con los objetivos de negocio           ...
Tipo de Objetivos               1. Alcance & Adquisición:               Atraer visitantes, aumentar alcance sobre público ...
2. Engagement (activación & compromiso):                 Activar a las visitas logrando establecer un vinculo que se concr...
3. Conversión:               Lograr que los visitantes completen aquella acción para la que fue               creado el si...
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POR LO QUE…                            LANDING PAGE   CAPTACIÓN                    PROCESO DE COMPRAlunes 11 de julio de 2...
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ACCIONES A TOMAR POR EL     ANALISTA WEB     PRODUCTO CATAS     •! Inmediatez en el contacto: email a un click?     •! Pod...
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GENERAR CONTEXTO                            ¿contra periodo anterior o contra año anterior?lunes 11 de julio de 2011
PASO 1: VISITAS ¡CON CONTEXTO!           Métricas básicas para saber qué está pasando en nuestro sitio web:           Visi...
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¿PASAMOS AL PASO 2?                ¡Ahora sí! Hemos sido capaces de saber cómo están evolucionando:                -!   nu...
PASO 2: FUENTES DE           TRÁFICO        ¿Cómo nos encuentran nuestros usuarios? ¿Cómo están funcionando        nuestro...
TRÁFICO DIRECTO (9% DEL TOTAL)                                         Datos de Navegación                                ...
TRÁFICO DE REFERENCIA (9% DEL TOTAL)                            Datos de Navegación                            Datos de Co...
TRÁFICO DE BÚSQUEDA GRATUITA (78% DEL TOTAL Y 96% DE LA              BÚSQUEDA TOTAL)                                 Datos...
TRÁFICO DE BÚSQUEDA PAGADA (3% DEL TOTAL Y 4% DE LA               BÚSQUEDA TOTAL)                                    Datos...
TRÁFICO DE CAMPAÑAS (1% DEL TOTAL)                               Datos de Navegación                               Datos d...
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MÉTRICA DÍAS PREVIOS A COMPRAlunes 11 de julio de 2011
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Métrica para Redes Sociales y Webs

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Sin objetivos y una buena métrica es imposible obtener resultados con nuestra web o en nuestra estrategia de redes sociales. Presentación de conferencia.

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  1. 1. ANALÍTICA Y MÉTRICAS DE LA WEB Sin medida no hay conocimientolunes 11 de julio de 2011
  2. 2. ‣ Métricas Básicas ‣ Fuentes de Tráfico ‣ Tasa de Conversiónlunes 11 de julio de 2011
  3. 3. ¿Una métrica es un número entero o un ratio? ‣ Páginas Vistas ‣ Visitas ‣ Usuario Único ‣ Tiempo Medio ‣ Tasa de Rebote ‣ Porcentaje de Salidalunes 11 de julio de 2011
  4. 4. Página Vista: nº descargas de páginas [ Páginas Vistas: 7 ]lunes 11 de julio de 2011
  5. 5. Visita: nº sesiones Inactivo + de 30 min Inactividad +30 min [ Visitas: 5 | Páginas Vistas: 7 ]lunes 11 de julio de 2011
  6. 6. Usuario Único: Visitante = Dispositivo (depende de las cookies) USER ID: 34553567 Inactividad +30 min [ Usuario: 1 | Visitas: 5 | Páginas Vistas: 7 ]lunes 11 de julio de 2011
  7. 7. lunes 11 de julio de 2011
  8. 8. Una dimensión es un atributo del visitante del sitelunes 11 de julio de 2011
  9. 9. El tráfico nos dice qué tipo de web tenemos:lunes 11 de julio de 2011
  10. 10. Cómo está funcionando nuestra estrategia:lunes 11 de julio de 2011
  11. 11. Y nos permite detectar las anomalías:lunes 11 de julio de 2011
  12. 12. Pero normalmente no es suficiente…lunes 11 de julio de 2011
  13. 13. Necesitaremos conocer la tasa de conversión:lunes 11 de julio de 2011
  14. 14. La métrica más importante: Ingresos – Gastos = Beneficio Factor adicional: Satisfacción del clientelunes 11 de julio de 2011
  15. 15. ANÁLISIS BÁSICOlunes 11 de julio de 2011
  16. 16. Convertimos datos en Conocimiento Calle Gran Vía Calle San Bernardo Calle de la Luna Calle de San Roque DATOS Calle de Molino de Viento Calle de Don Felipelunes 11 de julio de 2011
  17. 17. ... si los datos los situamos en un contexto... INFORMACIÓNlunes 11 de julio de 2011
  18. 18. ... y si trazamos la ruta donde queremos llegar: CONOCIMIENTOlunes 11 de julio de 2011
  19. 19. WEB ANALYTICS MATURITY MODELlunes 11 de julio de 2011
  20. 20. Empezar con datos de tráfico para conocer la situación:lunes 11 de julio de 2011
  21. 21. ¿Por dónde entran nuestros usuarios? Tráfico directo ➡ Tráfico gratuito (= nos conocen) Motores de búsqueda ➡ Tráfico por SEO + SEM Sitios de referencia ➡ Tráfico por esfuerzo de otros Campañas ➡ Tráfico por nuestro esfuerzolunes 11 de julio de 2011
  22. 22. lunes 11 de julio de 2011
  23. 23. ¿Por dónde captamos nuestros usuarios? ¿Cómo nos encuentran?lunes 11 de julio de 2011
  24. 24. ¿De dónde son nuestros usuarios?lunes 11 de julio de 2011
  25. 25. ¿Estamos fidelizando a nuestros usuarios? ¿Cuantas veces vienen?lunes 11 de julio de 2011
  26. 26. ¿Cada cuanto tiempo nos visitan nuestros usuarios?lunes 11 de julio de 2011
  27. 27. ¿Qué utilizan nuestros usuarios?lunes 11 de julio de 2011
  28. 28. ¿Dónde “aterrizan” nuestros usuarios?lunes 11 de julio de 2011
  29. 29. ¿Dónde “metemos mano”?lunes 11 de julio de 2011
  30. 30. Al acceder a la herramienta de Analítica Web... 1. Empieza con una buena pregunta - ¿Qué campaña de captación me está funcionando mejor? - ¿Qué palabras son más utilizadas por los usuarios que compran? - ¿Qué landing pages me están funcionando mejor? 2. Detecta cambios o tendencias - qué ha cambiado? qué sube? qué baja? 3. Genera contexto: - comparando periodos de tiempo - comparando con la media del sitio web - comparando con la competencia - comparando entre segmentoslunes 11 de julio de 2011
  31. 31. OPTIMIZACIÓN ‣ Test A/B ‣ Test Multivariante ‣ VOClunes 11 de julio de 2011
  32. 32. Test A/B y MVTlunes 11 de julio de 2011
  33. 33. ¿Cómo funciona el test A/B?lunes 11 de julio de 2011
  34. 34. Test A/B •! Es para páginas con poco tráfico •! Mejor para testar cambios radicales de contenido •! Permite determinar qué línea de diseño seguirlunes 11 de julio de 2011
  35. 35. Test A/B y MVT 66% ¿Qué versión resultó ganadora?lunes 11 de julio de 2011
  36. 36. Test MVT •! Muchas variantes •! Varias páginas distintas •! Combinar para mejorar •! Para mucho tráficolunes 11 de julio de 2011
  37. 37. Ejemplo de test MVT 2 1 3 13,4 % 4lunes 11 de julio de 2011
  38. 38. lunes 11 de julio de 2011
  39. 39. lunes 11 de julio de 2011
  40. 40. Encuesta Online Ilunes 11 de julio de 2011
  41. 41. Encuesta Online II Encuestas Online IIlunes 11 de julio de 2011
  42. 42. Analítica Web y Usabilidad (Crazy Egg) ✓Detectar problemas ✓Segmentar comportamientos ✓Optimizar linkslunes 11 de julio de 2011
  43. 43. Buscador interno: •! Desde dónde y qué buscan los usuarios •! Qué encuentran? Qué no?lunes 11 de julio de 2011
  44. 44. ANÁLISIS COMPETENCIAlunes 11 de julio de 2011
  45. 45. Bueno para comparación de sitios web similares Bueno para comparación de sitios web sobre todo a nivel detodo a nivel de país, en lopor similares, sobre visitantes por visitantes demás es poco preciso!!!! demás es poco preciso!!! país. En lolunes 11 de julio de 2011
  46. 46. Google Ad Planner -! Audiencias de Tráfico -! Datos demográficos -! Sitios parecidos -! Keywordslunes 11 de julio de 2011
  47. 47. Google Trendslunes 11 de julio de 2011
  48. 48. Google Insights for Search (keyphrases)lunes 11 de julio de 2011
  49. 49. ‣ Resumen ‣ Web Analytics ‣ Teoría de la Multiplicidadlunes 11 de julio de 2011
  50. 50. ESTO ES EL ANÁLISIS WEB:lunes 11 de julio de 2011
  51. 51. GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATGRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRAT lunes 11 de julio de 2011
  52. 52. REDES SOCIALESlunes 11 de julio de 2011
  53. 53. ¿Qué queremos conseguir? ¿Aumentar Beneficios? ¿Crear Comunidad? ¿Generar Imagen de Marca? SIN OBJETIVOS, NO MERECE LA PENA MEDIRlunes 11 de julio de 2011
  54. 54. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN http://socialmedia.alterian.com/ http://www.radian6.com http://www.buzzgain.com http://www.ubervu.com/ o… más artesanal: DIY: Do It Yourselflunes 11 de julio de 2011
  55. 55. DIY // PASO 1: CONOCER LA SITUACIÓNlunes 11 de julio de 2011
  56. 56. DIY // BUSCAR... Dónde se está hablando de mi marca, producto o servicio Cómo se está hablando de mi marca, producto o serviciolunes 11 de julio de 2011
  57. 57. DIY // HERRAMIENTAS GRATUITAS http://socialmention.com/ http://www.howsociable.com/ Menciones en todo internet http://whostalkin.com/ http://www.blogpulse.com/ http://bitacoras.com/buscar Menciones en blogs http://blogsearch.google.es/ http://www.icerocket.com/ http://www.facebook.com/lexicon/ Menciones en Facebook http://www.tinker.com/ http://www.searchtastic.com/ http://visitmix.com/labs/archivist-desktop/ Menciones en Twitterlunes 11 de julio de 2011
  58. 58. Socialmention.comlunes 11 de julio de 2011
  59. 59. DIY // PASO 21: DEFINIR ESTRATEGIAlunes 11 de julio de 2011
  60. 60. DIY // METODOLOGÍA PARA MEDIR SOCIAL MEDIAlunes 11 de julio de 2011
  61. 61. DIY // PUNTO DE PARTIDA: REPUTACIÓN Atractivo externo - Emocional - Racionallunes 11 de julio de 2011
  62. 62. DIY // PASO 3: MEDIR MEDIR MEDIRlunes 11 de julio de 2011
  63. 63. DIY // RELACIÓN DE KPIS IMPORTANTES •! Menciones de la marca contra menciones de la competencia •! Participación frente a visualizaciones •! Índice de satisfacción •! Relación visitantes SM respecto a visitantes del sitio Fuente MVConsultoríalunes 11 de julio de 2011
  64. 64. DIY // EN TWITTER... DATOS DEL PERFIL número de: ๏ followers ๏ following ๏ tweets ๏ tweets diarios (media)lunes 11 de julio de 2011
  65. 65. Twittercounter.comlunes 11 de julio de 2011
  66. 66. DIY // DATOS DE ACTIVIDAD •! Número de: •! Clicks en la URL •! RT •! Momento del día •! Estructura del tweet (texto, texto + URL, hashtags)lunes 11 de julio de 2011
  67. 67. DIY // EXCEL # of Followers: 21,134 Format Types: Numeric Code: Text then URL 1 URL then Text 2 Text, URL, Text 3lunes 11 de julio de 2011
  68. 68. DIY // ¿QUÉ MEDIMOS? •! ¿Qué formato es el que mejores resultados cosecha? •! ¿Los tweets con mayor número de palabras genera mejor CTR? •! ¿Los tweets con menor número de caracteres se retuitean más? •! ¿Qué tipo de contenido consigue más conversiones? •! ¿Estoy mejorando mi CTR con el tiempo?lunes 11 de julio de 2011
  69. 69. DIY // Y LA RESPUESTA... EN LAS MÉTRICASlunes 11 de julio de 2011
  70. 70. DIY // DATOS DE COMPROMISO •! Número de: •! Menciones del usuario en Twitter •! Menciones de la marca •! Contenido de la mención •! Sentimiento de la menciónlunes 11 de julio de 2011
  71. 71. TwitterAnalyzer.comlunes 11 de julio de 2011
  72. 72. DIY // ESTUDIA A TUS FOLLOWERS http://tweepi.com/lunes 11 de julio de 2011
  73. 73. DIY // TFF RATIO (D. DONALDSON 2008) TFF Ratio = nº followers/nº following •! <1 En proceso de llegar a usuarios de twitter •! Rondando 1 Escuchas / Se te escucha •! Rondando 2 Líder de la comunidad •! > 10 Personaje conocidolunes 11 de julio de 2011
  74. 74. DIY // ESTUDIA A TUS COMPETIDORESlunes 11 de julio de 2011
  75. 75. lunes 11 de julio de 2011
  76. 76. DIY // EN FACEBOOK...lunes 11 de julio de 2011
  77. 77. DIY // INFORMACIÓN CUANTITATIVA Ilunes 11 de julio de 2011
  78. 78. DIY // INFORMACIÓN CUANTITATIVA IIlunes 11 de julio de 2011
  79. 79. DIY // INFORMACIÓN CUALITATIVAlunes 11 de julio de 2011
  80. 80. DIY // INFORMACIÓN DE ACTIVIDADlunes 11 de julio de 2011
  81. 81. DIY // FACEBOOK, YOUTUBE, ALERTAS GOOGLE FACEBOOK YOUTUBE GOOGLE ALERTSlunes 11 de julio de 2011
  82. 82. DIY // BOTÓN “ME GUSTA” DE FACEBOOK http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/ Todo lo que hace falta para agregarlo a Blogger es copiar y pegar el código que no es otra cosa que un iframe: <iframe expr:src=&quot;http://www.facebook.com/plugins/ like.php?href=&quot; + data:post.url+ &quot;&amp;layout=button_count&amp;show_faces=false&am p;width=450&amp;height=60&amp;action=like&amp;font=tahom a&amp;colorscheme=dark&quot; allowTransparency=true frameborder=0 scrolling=no style=border:none; overflow:hidden; width:450px; height:60px/>lunes 11 de julio de 2011
  83. 83. DIY // EN NUESTRA WEB...lunes 11 de julio de 2011
  84. 84. DIY // SEGMENTAREMOS POR: Visitas que llegan a nuestro sitio web por nuestro esfuerzo Visitas que llegan a nuestro sitio web por esfuerzo de otroslunes 11 de julio de 2011
  85. 85. DIY // ¿Qué hacen los usuarios de Redes Sociales en nuestra web? PARA SABER: ¿Qué hacen los usuarios de Redes Sociales en nuestra web? ¿Conseguimos nuestros objetivos online? ¿Conseguimos nuestros objetivos online?lunes 11 de julio de 2011
  86. 86. DIY // TRANSFORMAREMOS https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp? utm_campaign=superproducto&utm_medium=redessociales &utm_source=twitter en http://bit.ly/fv1k98 o http://goo.gl/4XhLqlunes 11 de julio de 2011
  87. 87. DIY // HERRAMIENTAS Bit.ly Goo.gllunes 11 de julio de 2011
  88. 88. DIY // Y PODREMOS COMPARARLOS No etiquetados = Esfuerzo de otros Etiquetados = Mi esfuerzolunes 11 de julio de 2011
  89. 89. DIY // AGRUPAR TODAS LAS VISITASlunes 11 de julio de 2011
  90. 90. lunes 11 de julio de 2011
  91. 91. lunes 11 de julio de 2011
  92. 92. ‣ Establecimiento ‣ Objetivos, KPIs ‣ EMBUDOSlunes 11 de julio de 2011
  93. 93. Yo tengo trabajo me ocupo de esta weblunes 11 de julio de 2011
  94. 94. lunes 11 de julio de 2011
  95. 95. La clave de nuestra estrategia será conocer los objetivos de la web: •! Orientados al Negocio - Bajar costes - Aumentar beneficios •! Orientados al Cliente - Fidelidad - Satisfacciónlunes 11 de julio de 2011
  96. 96. Convertir objetivos de negocio en métricas web ¿Cómo lo hacemos? DERIVAR ACTIVAR VENDER ACTIVAR VISITAS VENDERlunes 11 de julio de 2011
  97. 97. 1.! Identificar los objetivos de negocio del sitio web (MACRO) ¿Para que fue creado el sitio web? ¿Por qué mantenemos este sitio web? ¿Qué queremos lograr con el sitio web?lunes 11 de julio de 2011
  98. 98. 2.! Identificar los objetivos del sitio web (MICRO) y su relación con los objetivos de negocio ¿Qué puede hacer la web sobre los objetivos de negocio?lunes 11 de julio de 2011
  99. 99. Tipo de Objetivos 1. Alcance & Adquisición: Atraer visitantes, aumentar alcance sobre público objetivolunes 11 de julio de 2011
  100. 100. 2. Engagement (activación & compromiso): Activar a las visitas logrando establecer un vinculo que se concreta en: !! Consumir contenidos !! Descargar contenidos !! Registrarse !! Búsqueda interna !! Visualización vídeo !! …lunes 11 de julio de 2011
  101. 101. 3. Conversión: Lograr que los visitantes completen aquella acción para la que fue creado el sitio weblunes 11 de julio de 2011
  102. 102. 4. Retención y Reconversión Que los clientes vuelvan a visitarnos y a cumplir objetivoslunes 11 de julio de 2011
  103. 103. DIY // VERIFICAR LA COBERTUR VERIFICAR LA COBERTURAlunes 11 de julio de 2011
  104. 104. 3. Identificar acciones concretas en la web que se relacionen con los micro-objetivos ¿Qué tiene que pasar en la web para que se logren los objetivos?lunes 11 de julio de 2011
  105. 105. 4. Identificar métricas e indicadores asociados a objetivos ¿Qué KPIs están alineados con los macro-objetivos? ¿Qué KPIs están alineados con los micro-objetivos?lunes 11 de julio de 2011
  106. 106. Una KPI es una métrica o conjunto de métricas que ayudan a saber cuan cerca o lejos estamos de nuestros objetivoslunes 11 de julio de 2011
  107. 107. Objetivo: Viajar en coche de Barcelona a Málaga en menos de 6 horas… ¿Qué KPIs utilizaremos? Tiempo transcurrido Distancia Velocidad Consumo Metereologíalunes 11 de julio de 2011
  108. 108. DIY // ESTABLECER METODOLOGÍA !"#$%&()(*+&%,-./0%&1&2-./-12/0"3-4,-56%"#70./+&0089/.:/6;/</:1:-#./=3"<&47>&$47"?@) ! Teniendo claro el objetivo de negocio e identificando el objetivo web, las KPIs se personalizan. No olvidar el target para cuantificar dónde queremos llegar.lunes 11 de julio de 2011
  109. 109. !"#$%&!()*$#$+,-!* Ejemplo del proceso: Objetivo de negocio: Incrementar la tasa de conversión de la bodega Objetivo de la web: Lograr aumentar un 5% la tasa de conversión en el segundo semestre de 2011 desde la web Métricas: Contrataciones, Visitas, tasa de conversión KPIs: % de consecución del objetivo (macro) % variación o % sobre el objetivo para visitas % conversión a contrataciónlunes 11 de julio de 2011
  110. 110. DIY // METODOLOGÍA PRE-ATAQUE METODOLOGÍA PRE-ATAQUE ¿Cuál es mi tasa de conversión? 185 / 5.500 = 3,3% 185 ventas 5.500 visitaslunes 11 de julio de 2011
  111. 111. DIY // MI TASA DE CONVERSIÓN o s? ve ndem ¿Qué os ? ven dem e r dónd ¿Po er? de vend os to d ejam n ¿Cuálunes 11 de julio de 2011
  112. 112. Embudos de Conversión •! Dividir los pasos del proceso •! Estudiar microconversiones •! Detectar puntos de fuga •! Nivel de Compromisolunes 11 de julio de 2011
  113. 113. VENDEMOS EL PRODUCTO 1 500 visitas a la ficha de producto 50 botellas vendidas tasa de conversión producto 1 = 10%lunes 11 de julio de 2011
  114. 114. POR LO QUE… tasa de conversión producto 1 = 10% 500 60 50 Para mejorar la tasa de conversión del producto 1 hay que optimizar la landing page o el target al que estamos llegandolunes 11 de julio de 2011
  115. 115. VENDEMOS EL PRODUCTO 2 500 visitas a la ficha de producto tasa de conversión producto 2 = 20% 100 botellas vendidaslunes 11 de julio de 2011
  116. 116. POR LO QUE… tasa de conversión producto 3 = 10% 50 40 35 Para optimizar la tasa de conversión del producto 3 hay que CAPTARlunes 11 de julio de 2011
  117. 117. TODO ESTO ESTÁ MUY BIEN PERO… ¿Y si mi/s objetivo/s no son de ecommerce? ¿Y si mi/s objetivo/s son de branding? ¿o de conseguir contactos? ¿o de derivar tráfico al offline? ¿Qué hago?lunes 11 de julio de 2011
  118. 118. OBJETIVO: CATA DE VINOS tasa de conversión catas = 20%lunes 11 de julio de 2011
  119. 119. EL MÉTODO ES EL MISMO Tasa de conversión: emails recibidos / visitas a la página Tasa de conversión: llamadas recibidas / visitas a la página Importante: email y teléfono distinto a cualquier otro del sitio weblunes 11 de julio de 2011
  120. 120. POR LO QUE… tasa de conversión catas = 20% 50 10 Para mejorar la tasa de conversión del producto catas hay que optimizar el proceso: perdemos a interesados entre la visita a la página y el acto de escribir o llamar.lunes 11 de julio de 2011
  121. 121. POR LO QUE… LANDING PAGE CAPTACIÓN PROCESO DE COMPRAlunes 11 de julio de 2011
  122. 122. +1% +1% +2% vender +5 botellas vender +5 botellas vender +1 botella +1% Divide y vencerás vender +1 visitalunes 11 de julio de 2011
  123. 123. ACCIONES A TOMAR POR EL ANALISTA WEB PRODUCTO A •! Test A/B en la landing page •! Encuesta online para saber qué echa para atrás PRODUCTO B •! Estudio del formulario de compra •! Estudio de dónde se va quien renuncia al proceso PRODUCTO C •! Segmentación por fuente de origen •! Destacarlo en la home o utilizarlo de venta cruzadalunes 11 de julio de 2011
  124. 124. ACCIONES A TOMAR POR EL ANALISTA WEB PRODUCTO CATAS •! Inmediatez en el contacto: email a un click? •! Podemos generar algún tipo de oferta por venir de la web? •! Test A/B con fotos o testimonios de la catalunes 11 de julio de 2011
  125. 125. NO OLVIDEMOS VENTA CRUZADA ¿Cuántos de los que compran el producto 1 se interesan por el producto 2 o 3? ¿Cuántos de los que compran el producto 2 se interesan por el producto 1 o 3? ¿Cuántos de los que compran el producto 3 se interesan por el producto 1 o 2? ¿Cuantos de los que visitan la página de contacto se interesan por alguno de los productos?lunes 11 de julio de 2011
  126. 126. METODOLOGÍA DE ANÁLISIS Primer nivel (a nivel de sitio web) •! Paso 1: Tráfico •! Paso 2: Fuentes •! Paso 3: Conversiónlunes 11 de julio de 2011
  127. 127. PASO 1: TRÁFICO Métricas básicas para saber qué está pasando en nuestro sitio web: Visitas | Páginas Vistas | Tiempo | Tasa Rebote | Visitas recurrenteslunes 11 de julio de 2011
  128. 128. ¿PASAMOS AL PASO 2? No estamos preparados aún!!!! ¿Cómo sabemos si los datos de tráfico son buenos o no? CONTEXTOlunes 11 de julio de 2011
  129. 129. GENERAR CONTEXTO ¿contra periodo anterior o contra año anterior?lunes 11 de julio de 2011
  130. 130. PASO 1: VISITAS ¡CON CONTEXTO! Métricas básicas para saber qué está pasando en nuestro sitio web: Visitas | Páginas Vistas | Tiempo | Tasa Rebote | Visitas recurrenteslunes 11 de julio de 2011
  131. 131. PASO 1: CONVERSIÓN ¡CON CONTEXTO! ¿Cuánto se convierte? ¿Estamos llegando a nuestros objetivos? ¿Estamos mejorando? ¿Empeorando? ¿La estrategia funciona?lunes 11 de julio de 2011
  132. 132. ¿PASAMOS AL PASO 2? ¡Ahora sí! Hemos sido capaces de saber cómo están evolucionando: -! nuestras visitas -! nuestras descargas de páginas -! nuestra tasa de rebote -! nuestro tiempo medio de estancia -! nuestra tasa de conversiónlunes 11 de julio de 2011
  133. 133. PASO 2: FUENTES DE TRÁFICO ¿Cómo nos encuentran nuestros usuarios? ¿Cómo están funcionando nuestros esfuerzos de captación? ¿Cómo están evolucionando?lunes 11 de julio de 2011
  134. 134. TRÁFICO DIRECTO (9% DEL TOTAL) Datos de Navegación Datos de Conversión Datos de Objetivoslunes 11 de julio de 2011
  135. 135. TRÁFICO DE REFERENCIA (9% DEL TOTAL) Datos de Navegación Datos de Conversión Datos de Objetivoslunes 11 de julio de 2011
  136. 136. TRÁFICO DE BÚSQUEDA GRATUITA (78% DEL TOTAL Y 96% DE LA BÚSQUEDA TOTAL) Datos de Navegación Datos de Conversión Datos de Objetivoslunes 11 de julio de 2011
  137. 137. TRÁFICO DE BÚSQUEDA PAGADA (3% DEL TOTAL Y 4% DE LA BÚSQUEDA TOTAL) Datos de Navegación Datos de Conversión Datos de Objetivoslunes 11 de julio de 2011
  138. 138. TRÁFICO DE CAMPAÑAS (1% DEL TOTAL) Datos de Navegación Datos de Conversión Datos de Objetivoslunes 11 de julio de 2011
  139. 139. EL EXCEL ES NUESTRO MEJOR AMIGO: Es momento de, además de saber la evolución personalizada de la fuente de tráfico, comparar las fuentes entre sí.lunes 11 de julio de 2011
  140. 140. MÉTRICA DÍAS PREVIOS A COMPRAlunes 11 de julio de 2011
  141. 141. MÉTRICA DÍAS PREVIOS A COMPRAlunes 11 de julio de 2011
  142. 142. Muchas Graciaslunes 11 de julio de 2011
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