Тренинг продаж: проход секретаря при холодном звонке

3.1 Проход секретаря
Задачи секретаря
Типичные вопросы секретаря и их преодоление
Особенности разговора с секретарем

Задачи секретаря
Прием и распределение входящих звонков
Определение степени важности входящего звонка
Информирование звонящих, ответы на вопросы
Прием и распределение входящей почты

Типичные вопросы секретаря
Как вас представить?
По какому вы вопросу?
У вас какое-то предложение?
Вы уже с ним беседовали?

Особенности разговора с секретарем
Секретарь может и должен быть вашим союзником, относитесь к нему дружелюбно
Избегайте слов «предложение», «сотрудничество» и «девушка»
Не начинайте разговор с секретарем с представления
Используйте формулировку «Передайте, что звонит...»
Используйте человеческие интонации, а не голос «автоинформатора»

Если не знаете имени ЛПР
Просите соединить с отделом
«Я бы хотел поговорить с отделом маркетинга»
«С отделом маркетинга, будьте добры»
Если не знаете, какой отдел нужен:
«Я бы хотел поговорить с сотрудником, который отвечает за...»
«Мне поручили отправить с курьером приглашения на выставку для сотрудника вашей компании, могли бы вы сообщить имя сотрудника, который занимается...»

Если секретарь задает свои «любимые» вопросы – 1
Как вас представить?
«Передайте, что звонит Михаил Графский из компании Clientbridge»
По какому вопросу?
«Передайте, что звонит Михаил Графский из Clientbridge по вопросу [сложный для секретаря термин]»

Если секретарь задает свои «любимые» вопросы – 2
У вас какое-то предложение?
«Нет, у меня вопрос, который касается [сложный термин]»
Вы уже с ним общались?
«Непосредственно я – нет!»
Свое предложение отправляйте на email
«Могли бы вы соединиться с ним, сказать, что звонит Михаил Графский, Clientbridge и, если он захочет со мной поговорить, то вы меня с ним соедините. Я подожду на линии.»

Михаил Графский. Контакты
Бизнес-тренер, генеральный директор Clientbridge
Сайты:
www.clientbridge.ru
www.grafsky.ru
email: info@grafsky.ru
Facebook: Михаил Графский
Twitter: @grafsky

Москва, 2-я Тверская-Ямская, 38
+7 (495) 956-3642
www.clientbridge.ru
office@clientbridge.ru

http://www.grafsky.ru	3546
http://www.prodaznik.ru	2370
http://www.clientbridge.ru	493
http://feeds2.feedburner.com	170
http://feeds.feedburner.com	19
http://wiki	3
http://intl.feedfury.com	2
http://hghltd.yandex.net	1

Тренинг продаж: проход секретаря при холодном звонке

by Mikhail Grafsky on Jul 17, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

8 Embeds 6,604

Statistics

Тренинг продаж: проход секретаря при холодном звонке — Webinar Transcript