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UNLP Master en Marketing Internacional Políticas de Comunicación Juan Katz.
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El contexto de la  comunicación -Contexto de la comunicación p 2007 update
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El contexto de la  comunicación -Posicionamiento p 2007 update
El Posicionamiento en la era de las marcas globales p 2007 update
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Los componentes del Posicionamiento <ul><li>Personalidad, Valores, Creencias </li></ul><ul><li>Describe como se comporta l...
p 2007 update 6 Los consumidores eligen aquellas marcas que tienen una personalidad congruente con la personalidad que asp...
Los componentes del Posicionamiento <ul><li>Razón para Creer (RTB)  </li></ul><ul><ul><li>Evidencia de por qué la marca es...
Los componentes del Posicionamiento <ul><li>Discriminador  </li></ul><ul><ul><li>Es el motivo diferenciador por el cual el...
Los componentes del Posicionamiento <ul><li>Esencia   </li></ul><ul><ul><li>Es el ADN de la marca expresado en un pensamie...
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Cómo baja  a la comunicación?
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El Plan de Marketing en 6 pasos p 2007 update Audit   Dónde estamos? Adónde vamos? Cómo llegaremos? Must DO tasks  Ideas  ...
Paso 1: Brand Audit p 2007 update Objetivo Identificar Issues & Opportunities claves para la marca y la categoría. <ul><li...
Paso 1: Brand Audit p 2007 update <ul><li>  Issue  </li></ul><ul><li>Marcas de supermercado afectan a Mega más de lo esper...
Paso 2: MUST DO tasks p 2007 update Objetivo Priorizar las tareas mandatorias que garantizarán que la marca de el delivery...
Paso 2: MUST DO tasks p 2007 update Aquello que  debemos  cambiar de las actitudes o el  comportamiento de los consumidore...
De los I&O a las MUST DO tasks p 2007 update 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 Key Issues & Opportunities Must DO tasks Measurable O...
Paso 3: Profusión de Ideas p 2007 update Objetivo Generar la mayor cantidad posible de ideas y actividades para alcanzar l...
Paso 4: Filtro y selección de Ideas p 2007 update Objetivo Filtrar, enfocar y priorizar las ideas y actividades. Depurar p...
Paso 5: Integración-Plan de Actividades p 2007 update Objetivo Plan integrado de actividades y comunicación para el períod...
Paso 5: Integración-Plan de Actividades p 2007 update Agenda integrada de actividades y presupuestos, abarcando iniciativa...
Paso 6: Tracking p 2007 update Objetivo Medir regularmente el progreso hacia los objetivos y aplicar las correcciones nece...
¿Quiénes participan? p 2007 update AUDIT Research Finanzas Agencia de Medios Customer Marketing Marketing
Objetivos de Marketing y Comunicación p 2007 update Proceso Actividades de Marketing Objetivos del Negocio Objetivos Medib...
Los Objetivos deben ser  SMART p 2007 update  S = specific  M = measurable  A = aligned  R = realistic  T = time-rela...
Objetivos de Marketing p 2007 update <ul><li>Penetración / Trial </li></ul><ul><li>Repetición de Compra </li></ul><ul><li>...
p 2007 update Que necesitamos comunicar a nuestro Público Objetivo para lograr un cambio en el comportamiento (Objetivos d...
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  1. 1. UNLP Master en Marketing Internacional Políticas de Comunicación Juan Katz.
  2. 2. El contexto de la comunicación -Contexto de la comunicación -Posicionamiento -Brand Audit -Marketing Plan -Objetivos SMART p
  3. 3. El contexto de la comunicación -Contexto de la comunicación p 2007 update
  4. 4. El contexto de la comunicación p 2007 update Objetivos de Marketing Objetivo de Negocio Estrategia de Marketing Estrategia de Comunicación Estrategia & Planificación de Medios Objetivos de Comunicación Objetivos de Venta Plan Táctico de Ventas Comunicación En PDV Operaciones de Canal Objetivos de Marketing Estrategia de Marketing Estrategia de Comunicación Estrategia & Planificación de Medios Objetivos de Comunicación
  5. 5. El contexto de la comunicación -Posicionamiento p 2007 update
  6. 6. El Posicionamiento en la era de las marcas globales p 2007 update
  7. 7. ¿Qué es una marca? p 2007 update “ Es un nombre, término, signo, símbolo, diseño, o una combinación de ellos, que tiene por objetivo identificar los bienes o servicios de un grupo de productores y diferenciarlos de aquellos de la competencia ” - Kotler Es lo que realmente percibe de un producto: elementos reales imaginarios, racionales o emocionales, tangibles o intangibles.- ¿Qué es una marca para el consumidor?
  8. 8. La evolución de la marca: p 2007 update <ul><li>Tercera etapa: Nacimiento de la identidad de las marcas </li></ul><ul><ul><li>Objetivo: Posicionamiento de las marcas </li></ul></ul><ul><ul><li>Las marcas tienen significado, sentimientos, personalidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>“ GE no es la General Electric Company sino las iniciales de un amigo” </li></ul></ul><ul><li>Segunda etapa: Producción Industrial </li></ul><ul><ul><li>Objetivo: lograr diferenciación de marcas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Inundación de productos en masa e idénticos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Rol de marca: encontrar nombres adecuados para productos genéricos (harina, jabón, azúcar) que necesitan ser diferenciados unos de otros </li></ul></ul><ul><li>Primera etapa: Proliferación de productos de Invención </li></ul><ul><ul><li>Objetivo: cambiar la forma en que la gente vivía. </li></ul></ul><ul><ul><li>Centrado en el producto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ej: Radio, automóviles, electricidad </li></ul></ul>
  9. 9. La evolución de la marca: p 2007 update <ul><li>Cuarta etapa: Era de las Mega marcas Globales y proliferación de Medios </li></ul><ul><ul><li>Las marcas son parte de la cultura y de la vida de la gente (GAP) </li></ul></ul><ul><ul><li>Nace el patrimonio de la marca (sobreprecio al valor del nombre de una marca) </li></ul></ul><ul><li>No es sólo la apropiación de atributos sino de un espacio simbólico (lo funcional limita, lo emocional no tiene límites). </li></ul><ul><li>La era del posicionamiento de marca en una dimensión superior: </li></ul><ul><ul><li>Más alejada del producto y de lo funcional </li></ul></ul><ul><ul><li>Más cerca de sus creencias y de lo emocional. </li></ul></ul><ul><ul><li>Marcas “ideológicas” </li></ul></ul>
  10. 10. Br@nd Equity: ¿Cómo se mide el valor de una marca? p 2007 update <ul><li>Es la fortaleza de la marca y su vulnerabilidad frente a la competencia. </li></ul><ul><li>Es cuánto más pagaría el consumidor por dicha marca versus otra marca del mismo producto . </li></ul><ul><li>Es el patrimonio o “valor económico” de una Marca. </li></ul><ul><ul><li>Es un conjunto de activos vinculados al nombre y símbolo de la marca, que suman (o restan) al valor suministrado por un producto o servicio a la compañía y/o a sus clientes. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lealtad a la marca </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reconocimiento del nombre de la marca (Brand Awareness) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Calidad percibida </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asociaciones de marca </li></ul></ul></ul>
  11. 11. Br@nd Equity: ¿Cómo se mide el valor de una marca? p 2007 update - endorse Total spontaneous awareness and/or ever tried Presencia - do not endorse Costs more Too cheap Doesn’t meet needs Doesn’t appeal Relevancia - do not endorse Worse than others Poor quality for the price you pay Performance Aceptable - endorse any of: Appeal more Better quality than other Better value than others Better performance than others Advantage - must endorse at least 3 of: Appeal more Better quality than other Better value than others Better performance than others Different Conviction
  12. 12. Br@nd Equity: ¿Cómo se mide el valor de una marca? p 2007 update El Monitoreo de salud marcaria (BHC) cuantifica el brand equity dando respuesta a estas preguntas… Presence Conozco la marca? Sirve/califica para mí? Relevance Es satisfactoria? Acceptable performance Tiene alguna ventaja sobre las otras? Advantage Hay alguna que pueda superarla? Conviction
  13. 13. Br@nd Equity: ¿Cómo se mide el valor de una marca? p 2007 update La fuerte relación entre Conviction y el Share sugiere que es un factor válido de medición del equity de una marca.
  14. 14. Br@nd Equity: ¿Cómo se mide el valor de una marca? p 2007 update BrandSignature™ permite identificar fortalezas y debilidades de una marca. Brand A Pyramid ™ % Brand Conversion = 33 = 67 = 75 = 75 = 80 10 30 30 45 45 60 60 80 80 100 Conviction Advantage Relevance Presence Acceptable Performance Expected Conversion Based on all brands in the Category 40 75 80 71 50 Brand Signature ™ Does the Brand get more or less than its fair share? 80% 60% 45% 30% 10%
  15. 15. Posicionamiento p 2007 update “ Es el lugar que ocupa una marca en la mente de un consumidor” (Trout-Ries). “ (Producto – Marca) es el/la mejor (marco competitivo) para el (target) porque provee (beneficio) como se evidencia en (argumentos de apoyo)” A través de 9 componentes, se esquematiza lo que se quiere construir con determinada marca en un plazo que normalmente va de los 3 a los 5 años. Representa el deseo concreto de una empresa para situar su marca y su imagen dentro de un segmento definido del mercado, por medio de una percepción previamente establecida. (Trout- Ries)
  16. 16. Los componentes del Posicionamiento p 2007 update <ul><li>Raíces de Marca </li></ul><ul><li>Entorno competitivo </li></ul><ul><li>Target </li></ul><ul><li>Insight </li></ul>Condiciones Externas Perspectiva del Consumidor <ul><li>Beneficios </li></ul><ul><li>Valores y Personalidad </li></ul><ul><li>Razones para creer </li></ul><ul><li>Discriminador </li></ul><ul><li>Esencia </li></ul>
  17. 17. Los componentes del Posicionamiento p 2007 update <ul><ul><li>Raíces de la marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Describe las fortalezas originales de la marca que la ha distinguido de </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>sus competidores. Describe de dónde viene la marca. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>El producto, beneficio o valor original que hizo a la marca conocida y sobre lo que se construyó todo lo demás. </li></ul></ul><ul><ul><li>Influencia lo que la marca puede hacer creíblemente y cómo debería hacerlo. </li></ul></ul>1 Calidad de servicio e innovación. Diversión y entretenimiento. Value for money. Desafíos competitivos. Richard Branson. Dos hombres reales Lo mejor de Vermont Cultura de mostrador Combinaciones sorpresivas con trozos grandes de ingredientes Todo natural
  18. 18. Los componentes del Posicionamiento <ul><ul><li>Entorno Competitivo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Describe todas las posibilidades de elección que nuestro actual consumidor tiene y en cual nuestra marca compite. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Debería describir el marco competitivo más allá del mercado actual, identificando amenazas y oportunidades de negocio. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Responde a la pregunta: ¿Quién pierde cuando nosotros ganamos? </li></ul></ul></ul>p 2007 update 2 “ The everyday thirst of 6 billion people worldwide” Coca Cola: Share de garganta. El mercado de “todo lo que le hacés a tu pelo”. Masivo pero con clase, un rango de precio intermedio entre las marcas baratas y las premium
  19. 19. Los componentes del Posicionamiento <ul><li>Target </li></ul><ul><li>Quién es la persona que elige la marca. </li></ul><ul><li>Puede ser la que compra o usa el producto. </li></ul><ul><li>La definición es primero actitudinal y después Socio-Demográfico. </li></ul><ul><li>No siempre es coincidente con el target de comunicación (Comunidad Médica) </li></ul>p 2007 update 3 Adultos en busca del placer último. Hombres de 14 a 25 años, NSE BC3. Son cool y tienen mucho humor pero les falta experiencia con mujeres. Conquistar chicas los define como individuos pero necesitan de la aprobación de sus amigos.
  20. 20. Los componentes del Posicionamiento <ul><li>Insight </li></ul><ul><li>Es la fuente de todo el conocimiento y de las necesidades que se tiene del target y en la cual la marca se encuentra fundada. </li></ul>p 2007 update 4 “ Cuando me veo y me siento linda, mi relación con el mundo es mucho más fácil. Él y sus posibilidades se abren ante mí.”
  21. 21. Los componentes del Posicionamiento <ul><li>Beneficios </li></ul><ul><li>Describe el/los ámbitos en los que la marca soluciona los problemas u ofrece mejoras en relación a las necesidad del consumidor </li></ul><ul><li>Los beneficios pueden ser funcionales, emocionales o sensoriales. </li></ul>p 2007 update 5 Te hace sentir parte de un mundo privilegiado, y también te ofrece el mejor servicio en reposición de tarjetas de crédito. <ul><ul><li>Deja mi piel suave y humectada, haciéndome sentir más femenina. </li></ul></ul>
  22. 22. Los componentes del Posicionamiento <ul><li>Personalidad, Valores, Creencias </li></ul><ul><li>Describe como se comporta la marca, sus creencias y valores. </li></ul><ul><li>Incluye el estilo de comunicación con su audiencia. </li></ul><ul><li>Implica convertir a la marca en una persona física. </li></ul>p 2007 update 6 Comunidad. Optimismo. Decencia. Masculinidad. Libertad. Aventura. Rebelión. Sensualidad. Cool y básico.
  23. 23. p 2007 update 6 Los consumidores eligen aquellas marcas que tienen una personalidad congruente con la personalidad que aspiran obtener Esto es llamado transferencia de personalidad de marca al consumidor <ul><li>Casting en Publicidad </li></ul><ul><li>Tono, música estilo ambiente </li></ul><ul><li>Representaciones del usuario </li></ul><ul><li>Imágenes y Símbolos (Coca, Camel) </li></ul><ul><li>Comportamiento de la marca en el mercado </li></ul><ul><li>Tiempo en el mercado </li></ul>
  24. 24. Los componentes del Posicionamiento <ul><li>Razón para Creer (RTB) </li></ul><ul><ul><li>Evidencia de por qué la marca es mejor que otras alternativas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Valida el beneficio de la marca. </li></ul></ul><ul><ul><li>Puede ser racional (mejores ingredientes/endorser externo) o no racional (emocional / herencia). </li></ul></ul>p 2007 update 7 Recomendado por la AADP <ul><ul><li>Con ¼ de Crema Humectante. </li></ul></ul>Los precios más bajos del mercado.
  25. 25. Los componentes del Posicionamiento <ul><li>Discriminador </li></ul><ul><ul><li>Es el motivo diferenciador por el cual el target elige la marca. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se expresa en palabras del consumidor. </li></ul></ul>p 2007 update 8 No te abandona Resultado superior que otros y yo podemos ver, sentir y oler.
  26. 26. Los componentes del Posicionamiento <ul><li>Esencia </li></ul><ul><ul><li>Es el ADN de la marca expresado en un pensamiento inspirador. </li></ul></ul><ul><ul><li>Su propósito es guiar y enfocar a los equipos internos de la marca. </li></ul></ul>p 2007 update 9 Ensuciarse hace bien! La vida es como te la tomás Seguí moviéndote
  27. 27. Los componentes del Posicionamiento p 2007 update 1-Raíces: Productos sanos, naturales y basados en fruta. Negocio familiar, entrepeneur y con conciencia social. 2-Entorno Competitivo: Todas las bebidas atractivas para el target. 3-Target: Amantes de la comida. ABC1, adultos urbanos con conciencia por la alimentación sana. 4-Insight: “ Queremos comer sano pero es difícil estando tan ocupados ”. 5-Beneficios: Innocent te ayuda a hacerte un bien y además es muy rico. 6-Personaliad/Valores/Creencias: amigable, inclusiva, no corporativa, divertida, irreverente y natural. Calidad, simpleza, responsabilidad y honestidad. 7-RTB: 100% natural. Sabe delicioso. Las mejores frutas del mundo. La ética de la cía. 8-Discriminador: Solo los jugos de Innocent son 100% naturales.. 9-Esencia: La naturaleza en una botella.
  28. 28. Cómo baja a la comunicación?
  29. 29. Posicionamiento - Resumen p 2007 update <ul><li>Determina en qué negocio se está. </li></ul><ul><li>Identificar un buen posicionamiento es una tarea sutil, creativa y compleja. </li></ul><ul><li>Un posicionamiento claro y fuerte es a su vez una fortaleza y una fuerte barrera de salida. </li></ul><ul><li>Se construye y sostiene con las 6 Ps </li></ul><ul><li>La Publicidad actualiza el posicionamiento </li></ul><ul><ul><li>Dramatizando, dando vida al diferencial estratégico de la marca. </li></ul></ul><ul><ul><li>Con un mensaje relevante para el target </li></ul></ul><ul><ul><li>Apuntalando la personalidad de la marca. </li></ul></ul>
  30. 30. Identidad e Imagen de Marca p 2007 update <ul><li>Identidad (interna) </li></ul><ul><ul><li>Qué queremos que la marca represente en la mente de los consumidores. </li></ul></ul><ul><ul><li>Set de asociaciones de marca que la empresa aspira a crear y mantener. </li></ul></ul><ul><li>Imagen (externa) </li></ul><ul><ul><li>Pensamientos, sentimientos e imágenes (colores, sonidos y olores) que mentalmente se asocian con la marca en la mente del consumidor </li></ul></ul>
  31. 31. El contexto de la comunicación -Marketing Plan -Objetivos SMART p 2007 update
  32. 32. El Plan de Marketing en 6 pasos p 2007 update Audit Dónde estamos? Adónde vamos? Cómo llegaremos? Must DO tasks Ideas Selección de Ideas Plan de Activ. Tracking
  33. 33. Paso 1: Brand Audit p 2007 update Objetivo Identificar Issues & Opportunities claves para la marca y la categoría. <ul><li>Inputs </li></ul><ul><li>Esencia de la marca y objetivos. </li></ul><ul><li>Performance 6P </li></ul><ul><li>Audit FIM </li></ul><ul><li>Audit Customer </li></ul><ul><li>Channel/communications review </li></ul><ul><li>Resultados del Plan PY </li></ul>Outputs Key Issues & Opportunities
  34. 34. Paso 1: Brand Audit p 2007 update <ul><li> Issue </li></ul><ul><li>Marcas de supermercado afectan a Mega más de lo esperado </li></ul><ul><li>10% más de lo esperado </li></ul><ul><li> Issue </li></ul><ul><li>Mega significativamente más caro que Magnum </li></ul><ul><li>27% price premium </li></ul><ul><li>Aumentando 5% al año mientras </li></ul><ul><li>Magnum está estable </li></ul><ul><li> Issue </li></ul><ul><li>La calidad de Mega es percibida como similar a la de Magnum </li></ul><ul><li>3% a favor de Mega en calidad percibida en blind tests </li></ul><ul><li> Opportunity </li></ul><ul><li>Comprador dispuesto a pagar premium price por un helado de calidad superior </li></ul><ul><li>Ben & Jerry’s sale 50% </li></ul><ul><li>más que Mega </li></ul><ul><li> Issue </li></ul><ul><li>Mega se percibe más cerca de Magnum que de Haagen-Dazs </li></ul><ul><li>Score de 31% score en “producto de alta calidad” vs 28% para Magnum y 54% para HD </li></ul><ul><li> Opportunity </li></ul><ul><li>Consumo In home creciendo más rápido que out of home </li></ul><ul><li>In home crece 4% al año vs 1% de OOH </li></ul>Los Issues & Opportunities requieren de evidencias
  35. 35. Paso 2: MUST DO tasks p 2007 update Objetivo Priorizar las tareas mandatorias que garantizarán que la marca de el delivery de sus targets. <ul><li>Inputs </li></ul><ul><li>Esencia de la marca y objetivos. </li></ul><ul><li>Objetivo de Negocio </li></ul><ul><li>8Q A&P </li></ul><ul><li>Key Issues & Opportunities </li></ul>Outputs No más de 5 Tareas mandatorias, con objetivos medibles y targets de implementación.
  36. 36. Paso 2: MUST DO tasks p 2007 update Aquello que debemos cambiar de las actitudes o el comportamiento de los consumidores, compradores o clientes para alcanzar los objetivos del negocio . <ul><li>Generar awareness con los nutricionistas </li></ul><ul><li>Educar a los consumidores AXE como un spray para todo el cuerpo </li></ul><ul><li>Incrementar el consumo de la marca por encima del crecimiento de X% proyectado para la categoría. </li></ul>Vol. Categoría Vol Marca
  37. 37. De los I&O a las MUST DO tasks p 2007 update 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 Key Issues & Opportunities Must DO tasks Measurable Objectives 8 9 10 Target Audience
  38. 38. Paso 3: Profusión de Ideas p 2007 update Objetivo Generar la mayor cantidad posible de ideas y actividades para alcanzar las Must DO tasks. <ul><li>Inputs </li></ul><ul><li>Esencia de la marca y objetivos. </li></ul><ul><li>Objetivo de Negocio </li></ul><ul><li>8Q A&P </li></ul><ul><li>Key Issues & Opportunities </li></ul><ul><li>Must DO tasks </li></ul><ul><li>Learnings del AUDIT. </li></ul>Output Un amplio rango de ideas y actividades para un posterior desarrollo y refinamiento.
  39. 39. Paso 4: Filtro y selección de Ideas p 2007 update Objetivo Filtrar, enfocar y priorizar las ideas y actividades. Depurar para seleccionar las más aptas y viables. <ul><li>Inputs </li></ul><ul><li>Esencia de la marca y objetivos. </li></ul><ul><li>Objetivo de Negocio </li></ul><ul><li>Key Issues & Opportunities </li></ul><ul><li>Must DO tasks </li></ul><ul><li>Output de Profusión de Ideas </li></ul><ul><li>Presupuestación actualizada. </li></ul>Output Draft del plan de actividades y de los briefs para las agencias.
  40. 40. Paso 5: Integración-Plan de Actividades p 2007 update Objetivo Plan integrado de actividades y comunicación para el período. <ul><li>Inputs </li></ul><ul><li>Draft del plan de comunicación. </li></ul><ul><li>Detallado plan de innovación. </li></ul><ul><li>Detallado plan de customer/trade. </li></ul><ul><li>Plan de soporte de marca. </li></ul><ul><li>Presupuestación actualizada. </li></ul>Output Plan de Actividades Final.
  41. 41. Paso 5: Integración-Plan de Actividades p 2007 update Agenda integrada de actividades y presupuestos, abarcando iniciativas de comunicación, trade, innovación o precio. Plan de Actividades Must DO task
  42. 42. Paso 6: Tracking p 2007 update Objetivo Medir regularmente el progreso hacia los objetivos y aplicar las correcciones necesarias a tiempo. <ul><li>Inputs </li></ul><ul><li>Objetivos del negocio. </li></ul><ul><li>I&O. </li></ul><ul><li>Must DO task. </li></ul><ul><li>Plan de actividades. </li></ul><ul><li>Cambios en el presupuesto. </li></ul><ul><li>Brand Quarterly Tracker. </li></ul>Output Reporte de progreso, acciones correctivas y learnings principales.
  43. 43. ¿Quiénes participan? p 2007 update AUDIT Research Finanzas Agencia de Medios Customer Marketing Marketing
  44. 44. Objetivos de Marketing y Comunicación p 2007 update Proceso Actividades de Marketing Objetivos del Negocio Objetivos Medibles de Marketing Cambios de comportamiento que esperamos de nuestros consumidores Objetivos Medibles de Comunicación Que necesitamos comunicar a nuestro Público Objetivo para lograr un cambio en el comportamiento
  45. 45. Los Objetivos deben ser SMART p 2007 update  S = specific  M = measurable  A = aligned  R = realistic  T = time-related
  46. 46. Objetivos de Marketing p 2007 update <ul><li>Penetración / Trial </li></ul><ul><li>Repetición de Compra </li></ul><ul><li>Frecuencia de Compra </li></ul><ul><li>Consumo </li></ul>Cambios de comportamiento que esperamos de nuestros consumidores..... <ul><li>Lanzamiento </li></ul><ul><li>Relanzamiento Mayor </li></ul><ul><li>Defender Posición </li></ul><ul><li>Relanzamiento Menor </li></ul><ul><li>Nueva Campaña </li></ul><ul><li>Mantenimiento </li></ul><ul><li>Plan de Fidelización </li></ul><ul><li>Incrementar el consumo </li></ul><ul><li>Prueba de Producto (trial) </li></ul>¿Qué es lo que habitualmente se hace para alcanzar los objetivos del negocio ? Actividades de Marketing
  47. 47. p 2007 update Que necesitamos comunicar a nuestro Público Objetivo para lograr un cambio en el comportamiento (Objetivos de marketing).... Objetivos de Comunicación <ul><li>Conocimiento de Marca </li></ul><ul><li>Valores de la marca </li></ul><ul><li>Beneficios Claves de la Marca </li></ul><ul><ul><li>Funcional </li></ul></ul><ul><ul><li>Emocional </li></ul></ul>
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